2022售楼部接待礼仪培训_售楼部礼仪培训.docx

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1、2022售楼部接待礼仪培训_售楼部礼仪培训 售楼部接待礼仪培训由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“售楼部礼仪培训”。 一、接待总流程表 位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执行销售部的日常工作 留意事项 留意视察接待人员的需求，并赐予协作 帮助接待人员进行答客问记录 协作经理或值班主管执行其他突发事务的处理 如进行非工作事务处理，必需征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。 工作规范 1置业顾问应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻快，举手投足需标准化自我，随时视察客户反应。 2在服务台的站、坐、接听电话都尽量面对大厅，不行斜

2、靠或趴在服务台上。 3不得在大厅内聚众闲聊，尤其是客户在场时。 4相互之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼置业顾问姓名，不得直呼小名或外号。 5售房胜利时不得在客户面前笑逐言开，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“须要帮忙吗?”，体现公司员工良好的素养。 7在工作场合必需着装整齐，包括鞋子，袜子，口红，佩带工作牌等。 8个人卫生及衣物保持清洁与整齐。 9严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊杂志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见为宜。 11.有接听到其它正在忙的置

3、业顾问电话时，应通过话筒告之同事或走到跟前对客户说“对不起，这边该同事的电话”，不行大声呼叫。 12.正在与客户交谈需短暂离开，应先向客户致歉：“对不起，请您稍候，我立刻就来”，征得客户同意后再离去，返回时：“对不起，让您久等了”，假如离开的时间较长，应告知客户“真对不起，我可能耽搁的时间会较长，假如您不介意的话，我请xx先生/小姐来为您接着介绍”，然后将客户的需求告之其他的置业顾问，之后再离开，严禁对客户不管不问。 13.不能对来访客人的来意妄加推断，即使发觉对方是同行也不得看法生硬，应实行礼貌看法，坦率且机敏，也不得对同行公司进行诽谤、诋毁，应实行客观、大度的看法。 14.接待客户时尽量运

4、用一般话，接听询问电话也尽量运用一般话。 15.工作时间接打私人电话应长话短说，看到客户、公司领导来应立即停止。 16.遇到找公司领导的客人应妥当接待，支配休息，送上水，在了解来客姓名、来意之后与领导联系，不得轻易将领导的电话、手机号码告知来客，遇到上级部门来访要立即请示主管或公司领导，同时妥当接待，不要轻易回答提问。 17.公司敬重和爱护客户的隐私权，严禁将客户购房的状况私自告知他人，更不允许怀着个人目的将客户档案告知他人。 18.置业顾问要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露。 19.置业顾问无权对合同内容作出更改、增加或削减的确定，无权应付款时间做违反公司规定的介绍或示意

5、。 20.经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由财务专人管理，任何人在未得到专管人和主管同意之前，不得带离财务室，以免发生意外和纠纷。 21.销售部的报刊资料主要供客户阅读，置业顾问在阅读后应刚好整齐地放回原位。 22.办公场所是每一位置业顾问工作的场所，爱惜公共设施，如：东西掉了，售楼资料没有了或没有摆放整齐，水桶里有杂物，地面、天花板、墙壁脏了，模型斜了，坏了，沙盘脏了，桌椅未归位，纸杯不够用了，废纸杯没整理，灯不亮了，电话出问题了，窗帘脏了等。都应妥当处理。 二、接听电话基本要点 1.接听电话看法必需亲善，语音亲切。一般主动问候“这里是嘉汇城市广场，您好！”而后起先交谈。 通常客户

6、在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品奇妙的 融入，电话内容应简练并及吸引力。 干脆邀请客户来现场详细了解。 在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯： 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景状况的资讯。 其次要件，客户能够接受的价格，面积、格局等对产品详细要求的资讯。其中，与客户联系的方式最为重要。 留意事项 销售人员正式上岗前，经过系统培训，需统一说辞后加入各自想法 要了解我们所发布的全部广告内容，细致探讨和仔细应对客户可能会涉及的问题。 要限制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 电话接听适应由被动接听转为主动

7、介绍、主动询问。 约请客户时应明确详细时间和地点，并且告知他，你将专程等候。 应将客户来电信息刚好整理归纳，与销售经理充分沟通沟通。 三、 迎客入门 执行轮值制度，建议每20分钟进行一次门岗轮换，客户由值班门岗负责接待和转交 门岗侯课期间必需保持标准站姿和饱满的精神状态 留意事项 门岗期间除接待客户，不得擅离岗位 门岗人员在岗期间不参加其他与门岗无关的日常工作 门岗人员在岗期间不得处理私人事物 基本动作 客户进门，门岗须主动上前迎接，并彬彬有理地表示欢迎，并提示其他同事留意。 帮助客人整理雨具、放置衣帽等，此时另一置业顾问应刚好补岗 通过基本的招呼，区分客户真伪，了解所来的区域和目的。 留意事

8、项 销售人员应仪表端正，看法亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户，也应当留意现场整齐和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象。不管客户是否当场确定购买，都要尽量送客至售楼处门口。 留意询问客户是否是第一次过来？ 3.沙盘讲解 了解客户的个人资讯。 依据说辞自然而又有重点的介绍产品（着重环境、风水、产品概念等的说明） 侧重强调项目的整体优势。 将自己的热忱和恳切推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此快速制定应对策略。 当客户超过一个人时，留意区分主次。 四 把握客户心里 分析好感性和理性。感性类的人群会更强调情感上的需求，理性类的人群会更强

9、调好用性，人们通常都是兼备这两种情感的。所以，现在的客户既要强调房产的好用性，又要追求情感的需求，只是更偏重哪一方面而已。 对于偏重于感性需求的客户，可能一山、一水、一桥、一木，都会给其不同的感受。什么 “在水一方”、“廊桥遗梦”、“空谷幽兰”等，不能忽视客户的真正心理需求。正如在电视剧我的青春谁做主中，钱小样的两位中学语文老师，在听到钱小样的一段“当落日的余晖照进这间房间的时候”的奇妙意境的描述下，当即成交。她的类散文的说辞恰好迎合了客户的心理需求，真正的感动了客户。因此，别墅、洋房、滨水等项目的说辞中，假如加入一些感性的说辞，首先感动销售员自己，然后通过其感动客户，是很有必要的。因此这类说

10、辞就应当采纳说明文和散文相结合的文体形式。 对于偏重于理性需求的客户，可能会关切许多数据，比如间距、日照、绿化率等经济技术指标，而且会实行同其他项目对比的方式。对于这类客户，许多的销售人员都感到很难处理。客户在听完销售员以说明文形式的介绍后，往往会出现你说你的我想我的的状况。销售人员除了反复强调项目的优点以外，并不能举出有效的证据来证明项目的优势。因此这类说辞就应当是说明文和争论文相结合的形式。对于项目的优势，肯定要举出强有力的证据，比如上面所说的有关经济技术指标，来解决客户的需求问题。 房地产项目说辞，就是要把项目的状况和优势说给能听懂的人。但是许多 的客户并不能听懂我们的千篇1律的说辞，缘

11、由在于社会阶层不同，社会阶层分为富豪、中产、平民、青年四个阶层。每个阶层都有不同的需求。这样就失去了说辞的真正意义。因此，在传统意义上以说明文为主的文体形式中，结合项目特点，适当的加入类散文和争论文的文体形式，会很好的完善项目的说辞。目的只有一个：感动客户 售楼部接待礼仪岗位职责（精选4篇） 第1篇：售楼部接待礼仪培训接待总流程表 一、位置：控台、门岗内容：售楼部内部日常工作控台值守基本动作保持良好坐姿和精神面貌执行销售部的日常工作留意事项留意视察接待人员的. 售楼部前期培训安排 迤萨风情小镇销售培训安排简报为了便于销售安排的全面绽开，特对销售人员进行前期接待工作的学习和培训详细如下：一、学习

12、销售的九大流程：（工作先期为了尽快的融入工作，接待好客户. 售楼部接待制度及业绩归属 销售接待管理制度及业绩归属方法经项目组全体成员探讨探讨确定，本着公允、公正的原则对销售业绩的归属作如下规定：1.置业顾问每日上班按客户接待依次表轮番接待客户，不得挑. 售楼部接待分单规章制度 接待分单规章制度一、接待条例1、接待客户依次以排轮制度为准，接待主任上前接待必需具体询问之前是否有来过。2、接待客户以来客登记为准，必需以客户真实姓氏或全名，有效电话为. 售楼部制度 丰华园销售处制度办公室口号：团结、严谨、快捷、有序、和谐、统一。一、考勤制度：1、早晨签到时间：秘书7：30分之前；主任7：40分之前；2、每天早会时间：8：00整；（出早操时间：7：55分）；3、全. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页