《现代礼仪与沟通》项目十二-生活中沟通技巧.pptx

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1、项 目 十二生活中的沟通生活中的沟通技巧技巧现代礼仪与沟通 第 2 页 思考：勤快的兰妹错在哪里了？案例导入勤快的兰妹错在哪里了第 3 页目录页01掌握家庭中的沟通技巧CONTENTS PAGE 02掌握恋人间的沟通技巧03掌握朋友间的沟通技巧目录页第 4 页过渡页 TRANSITION PAGE 握家庭中的沟通技巧01与父母、长辈之间的沟通求同存异亲人之间经济关系的协调亲人之间的沟通技巧任务一 掌握家庭中的沟通技巧第 5 页一、与父母、长辈之间的沟通求同存异 子女们与老年父母之间的这条所谓“代沟”由来已久，没有必要也不可能在一夜之间完全填平，要想做到两全其美，实属不易，只有互相谦让。为此，一

2、个能让双方接受的代际交往的和谐之策便是求同存异。求同存异对于促使家庭关系的和谐确实是一个上策。求同存异的基础是理解，是相互之间情感和心理的沟通。求同存异还要求双方有时能做到“忍痛割爱”，舍弃有碍代际交往的心理和行为。第 6 页二、亲人之间经济关系的协调任务一 掌握家庭中的沟通技巧 中国现代家庭，一个很大的优点就是经济权利上比较和谐，不论男人女人哪一位当家，大体上都能比较民主地支配全家的财产。这一点，也是中国现代家庭状况比较稳定的主要因素之一。现代家庭理财的模式虽有多种多样，但在共同生活中，一般总有一个“当家人”。理想的做法是：日常生活开支费用，归当家人掌管，另一方可协助，但不可越俎代庖。当家人

3、可以更换，谁愿当谁当。这样，夫妻既避免了那种要钱就拿，随心所欲的“自由化”带来的“经济危机”，也避免了一方财权独揽的“专政”所造成的夫妻矛盾。第 7 页三、亲人之间的沟通技巧任务一 掌握家庭中的沟通技巧（一）亲人之间的沟通要彼此尊重在家庭中许多人相信“事无不可对人言”，一个屋檐下的我们既然相亲相爱，就不该有任何秘密。其实，这种想法是错误的，这不仅不利于家庭成员之间的交流，弄不好还会弄巧成拙，平白制造家庭纠纷。1要尊重彼此的隐私 有时，我们知道家人在想什么，有时却并不知道；有时我们的越俎代庖会正合家人口味，而有时却恰恰相反那可能是家人躲都来不及的事情。我们若不尊重对方的想法，随意替别人作决定，必

4、然会引起矛盾。2要尊重彼此的思想第 8 页三、亲人之间的沟通技巧任务一 掌握家庭中的沟通技巧（二）亲人间交谈要精力集中 亲人之间沟通要讲真心话，不隐瞒，不夸大或缩小。在交谈中，漫不经心是妨碍交流的一大因素。（三）亲人间沟通要学会倾听和全面理解 亲人间沟通时不要一味强调自己的道理，要学会倾听别人谈话，全面理解对方的想法。在交谈中常有这样的情况：本来对方说的是这个意思，可听者偏偏朝那个意思理解，造成误会，以致赌气吵起架来。第 9 页三、亲人之间的沟通技巧任务一 掌握家庭中的沟通技巧（四）尽可能使用“好的沟通”所谓“好的沟通”，是指尊重他人的价值，鼓励对方，使对方有勇气与信心。尽可能使用“好的沟通”

5、，主要不在劝人凡事往好的方面去考虑，而是首先肯定对方，然后给出建议。（五）在沟通时强调重要的而忽略不重要的 这个原则看起来简单，做起来却不容易。违反了这一原则也会破坏人与人之间的关系。（六）亲人间沟通时不要说教或训话 在家庭中，尤其是父母教育孩子时，往往不知不觉地采用说教或训话的方式。孩子小的时候当然还好，但当孩子长大到十几岁时，就不那么容易接受父母的权威了。第 10 页过渡页 TRANSITION PAGE 掌握恋人间的沟通技巧02男子如何博得女子的爱情女子如何主动争取爱情如何解决恋爱中的矛盾任务二 掌握恋人间的沟通技巧第 11 页一、男子如何博得女子的爱情（一）向对方展示一个好的外在形象

6、对于恋爱来说，以貌取人是避免不了的。一对男女能否进入恋爱状态，彼此的印象往往会起到关键性的作用。如果彼此感到满意，就会进入发展角色，如果彼此印象较差，双方的关系就很难进入恋爱状态。任务二 掌握恋人间的沟通技巧第 12 页一、男子如何博得女子的爱情（二）迎合女子的内心需要一般来说，一个男子若想赢得中意的女子的爱，可以参照以下几点去做：1敢于追求 凡是女子，对男子的追求都会感到高兴，这是自己有魅力的一种体现。2懂得赞美 女子大多虚荣心强，喜欢听到别人的赞美，特别是来自于异性的赞美，更会使其心花怒放、自信倍增。3尊重个人爱好 每个人都有自己的爱好，每个人也都希望别人能尊重自己的爱好，心细、敏感的女子

7、更是如此。任务二 掌握恋人间的沟通技巧第 13 页一、男子如何博得女子的爱情（三）让对方觉得自己真诚可信又可靠1诚实而有分寸做人应当正直、诚实，恋爱也应如此。3表现出关怀、体贴 如果能对女子关怀备至、体贴入微，并甘愿为她做出牺牲，这是最能令女子感动的了。2与异性交往要有分寸 爱情是最自私的。恋爱中的女子很可能会把对方当成自己的“私有财产”，对对方爱得越深，这种心理就越明显。4要有幽默感 没有哪个女子喜欢整天板着脸、不苟言笑的男子；相反，幽默风趣是许多女子都喜欢的。第 14 页二、女子如何主动争取爱情任务二 掌握恋人间的沟通技巧当心中理想的“白马王子”出现时，该怎样赢得意中人的好感呢？下面的几点

8、建议可供借鉴：（一）善于发挥表现力（二）展现活力与朝气（三）制造、利用相处的时机（四）巧妙沟通（五）坚持到最后第 15 页三、如何解决恋爱中的矛盾任务二 掌握恋人间的沟通技巧1多欣赏，少挑剔2不要强迫对方为自己付出（一）充分理解对方，努力避免矛盾 恋爱中的男女产生矛盾，原因是多种多样的。最常见的情况就是一方不能理解另一方，从而致使双方的沟通出现障碍，感情出现裂痕。这就要求我们要尽可能地多理解对方，理解对方的性格特点、心理倾向等，这样可以避免许多矛盾的发生。第 16 页三、如何解决恋爱中的矛盾任务二 掌握恋人间的沟通技巧（二）帮对方改正缺点，有效避免矛盾 解决矛盾的有效办法就是通过正确的方法帮对

9、方改正缺点。帮助对方改正缺点，并不是一件很容易的事情，需要把握好方式与方法，否则，就会伤到双方的感情。有些时候，对方的缺点是天性使然，如果直接要求对方改正，势必会使对方难堪，以致生气。如果采取委婉的表达方式来发表自己的意见，就较容易使对方接受并改正了。1委婉地表达自己的意见 当对方的所作所为不适宜时，可以巧用幽默的语言向对方表露自己的不满。2巧用幽默表露不满 对恋人的某种缺点进行及时制止或纠正，有时需要用合情合理的话语与对方进行倾心的交谈。3与对方倾心交谈第 17 页三、如何解决恋爱中的矛盾任务二 掌握恋人间的沟通技巧（三）采取有效策略，积极化解矛盾 尽管我们千方百计地避免矛盾的产生，可是有时

10、候矛盾还是会不可避免地产生。可能对方的行为非常过分，使自己非常生气，抑制不住地要爆发。这时，该如何改变不良倾向、有效化解矛盾呢？一般来说，可参考下面三种方法：1沉默是金、以静制动2亡羊补牢、巧献殷勤3先怒后软、恩威并施第 18 页过渡页 TRANSITION PAGE 掌握朋友间的沟通技巧03朋友间如何沟通与朋友沟通的禁忌任务三 掌握朋友间的沟通技巧第 19 页一、朋友间如何沟通朋友间的沟通应该是轻松自然、令人快慰的，无须客套，无所顾忌，没有官场上的战斗气，没有生意场上的铜臭味，也没有外交谈判中的虚伪与小心谨慎。（一）朋友间的沟通应是轻松随和在朋友交往中，诚实是相互信赖和友好交往的基础。古人说

11、：“腹心相照，谓之知心。”知心朋友和牢固的友情是通过真诚相处而获得的。（二）朋友间应以诚相待任务三 掌握朋友间的沟通技巧第 20 页一、朋友间如何沟通（三）朋友间的交往应淡泊名利（四）朋友间应相互帮助 朋友间的沟通是不带任何功利目的的，其真谛在于心灵的沟通。古语说，君子以淡泊相亲，小人以利相亲。真正的朋友，其关系绝不能以利益来维系。朋友沟通还应该注意互相帮助。当对方有困难时，主动地伸出援助之手会使对方倍感温暖。而有时候恰如其分地请求对方帮助，还会加深朋友之间的友情。任务三 掌握朋友间的沟通技巧第 21 页一、朋友间如何沟通（五）与朋友交谈要有分寸在与朋友的交谈中注意应做到以下几点：（1）谦虚热

12、情，但不低三下四。（2）谈话彬彬有礼，句句在理，但不低俗。（3）幽默风趣，不失风度。（4）多称赞，勤夸奖，说话甜，但不阿谀奉承。（5）态度坚定，语言果断，充满自信，但不固执傲慢，言辞不要过激。（6）理解、尊重对方，不揭短，不打听他人隐私，避免口无遮拦。（7）语言力求简洁明了，不要喋喋不休、啰啰唆唆。（8）说话开玩笑要有分寸，不过分严肃，也不要过分随意。（9）多听朋友意见，不自吹自擂。（10）围绕主题谈话，不要随意打断他人，不乱发问，不随便转移话题。第 22 页二、与朋友沟通的禁忌任务三 掌握朋友间的沟通技巧（一）对朋友不要过于随便（一）对朋友不要过于随便（二）对他人不要苛求（二）对他人不要苛求

13、 朋友之间再亲密，也不能随便过头、不讲客套，这样，维持友谊的默契和平衡将被打破，友好关系也将不复存在。因此，对好朋友也要客气有礼，这样才不至于伤了面子或伤了和气。在现实生活中，任何一个人都有这样那样的缺点，既然我们谁都免不了有不足之处，就不要对他人苛求，更不能要求他人按照自己的想法去改变。第 23 页二、与朋友沟通的禁忌任务三 掌握朋友间的沟通技巧1乱乱动动朋友朋友之物之物2对对朋友不朋友不拘小拘小节节3没有信用没有信用4不不识时务识时务5讥讥笑朋友笑朋友6不听朋友不听朋友劝劝 朋友间的友谊之所以较难保持长久，是各种各样原因所导致的，其中，也必有我们自己的错误。要想尽量少犯错误，留住得之不易的友谊，就要尽量避免踏入与朋友交往的误区。（三）与朋友交往的误区谢谢您的观看！THANK YOU FOR WATCHING