《旅游心理与人际沟通》任务1-生活与旅游中的心理学.ppt

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1、2023/3/41任务1 生活与旅游中的心理学张莉娟张莉娟2023/3/42任务1 生活与旅游中的心理学活动一活动一 什么是心理学？为什么学？怎样学？什么是心理学？为什么学？怎样学？课堂讨论（1）：生活中的心理学活动二活动二 什么是旅游心理？学什么？怎样学？什么是旅游心理？学什么？怎样学？作业（1）：从心理学角度分析某一社会现象 2023/3/43活动一 什么是心理学？为什么学？怎样学？1 1、什么是心理学？、什么是心理学？2 2、为什么学？、为什么学？3 3、怎样学？、怎样学？2023/3/441、什么是心理学？心理学是研究人的心理现象及其活动规律心理学是研究人的心理现象及其活动规律的科学。

2、的科学。2023/3/451、什么是心理学？人在独处和在群体中的行为为什么不一样人在独处和在群体中的行为为什么不一样？人在社会环境中的行为为什么会千差万？人在社会环境中的行为为什么会千差万别？受哪些因素影响？别？受哪些因素影响？这是社会心理学所关注的。这是社会心理学所关注的。2023/3/461、什么是心理学？人的这些心理与行为是怎么随着年龄增长人的这些心理与行为是怎么随着年龄增长而发展的？其中哪些受环境影响，哪些由而发展的？其中哪些受环境影响，哪些由先天遗传决定？先天遗传决定？这些是发展心理学要探讨的。这些是发展心理学要探讨的。2023/3/471、什么是心理学？在这些心理与行为的发展中教育

3、起什么作在这些心理与行为的发展中教育起什么作用？如何更有效地利用这些规律促进和改用？如何更有效地利用这些规律促进和改善人的发展？人们怎样才能学习、记忆得善人的发展？人们怎样才能学习、记忆得更有效？更有效？这些是教育心理学研究的。这些是教育心理学研究的。2023/3/481、什么是心理学？工作是为了什么？领导是怎么起作用的？工作是为了什么？领导是怎么起作用的？怎样使员工更努力地工作？怎样使员工更努力地工作？这些是管理心理学要研究的。这些是管理心理学要研究的。2023/3/492、为什么学？总之，在人类活动的任何一个领域，都有总之，在人类活动的任何一个领域，都有心理学问题，都需要心理学！心理学问题

4、，都需要心理学！我们相信心理学的研究对日常经历中的重我们相信心理学的研究对日常经历中的重要事件有着及时和重要的应用。要事件有着及时和重要的应用。我们希望你会同意这一点我们希望你会同意这一点学习心理学学习心理学将丰富你的人生体验。将丰富你的人生体验。2023/3/4103、怎样学？从了解自我开始！从了解自我开始！让我们一起开始我们的心灵之旅吧！2023/3/4112023/3/412补充：心理学三大流派补充：心理学三大流派精神分析精神分析 代表人物：弗洛伊德行为主义行为主义 代表人物：巴甫洛夫、华生存在存在人本主义人本主义 代表人物：马斯洛、罗杰斯2023/3/413精神分析精神分析意识层次说意

5、识层次说（意识、前意识、潜意识）人格理论人格理论（本我、自我、超我）性心理发育阶段性心理发育阶段2023/3/414性心理发育阶段性心理发育阶段出生前期出生前期口欲期口欲期（01岁）母亲/形成希望的品质/特点：吞没，即刻满足肛欲期肛欲期（13岁）父亲/形成意志的品质/特点：独自占有，依恋OedipusOedipus（35岁）家庭/形成目的的品质潜伏期潜伏期（59岁）学校、师生、邻居/形成能力的品质2023/3/415性心理发育阶段性心理发育阶段青春期青春期（920岁）伙伴、小团体/形成忠诚的品质10101212岁岁 青春前期青春前期12121414岁岁 青春早期青春早期14141717岁岁 青

6、春中期青春中期17172020岁岁 青春后期青春后期2023/3/416性心理发育阶段性心理发育阶段成年早期成年早期（2035岁）友人、伴侣、异性同事/形成爱的品质成年中期成年中期（3550岁）同事、亲人/形成关心的品质成年后期成年后期（5065岁）老年期老年期（65）人类/形成智慧的品质出生前期出生前期生命并非始于分娩，母亲除躯体怀孕外，还有精神性怀孕，即母孕期对孩子的各种幻想、期待、焦虑及愿望等。分娩使母婴合一的状况变成母婴二元状态。人类是生理成熟的早产儿，之后，家庭继续作为心理社会性“子宫”取代了母亲的身体。口欲期口欲期（01岁）这一阶段对婴儿来说，口腔是满足欲望和与外界交流的重要身体部

7、位。此期，母婴处于共生状态，儿童分不清自己和他人的区别，母亲常常被看做是自己的一部分。母亲识别出婴儿的要求并给予满足，形成了婴儿最初的信任感，即婴儿内部记忆中的可以预感到的感觉和想像，与外部可以预测的人和事密切符合。母亲这一客体所提供的持续、恒定的安全联系，是婴儿顺利发展进入下一阶段的必要条件，否则，可表现为客体丧失。肛欲期肛欲期（13岁）此期母婴二元关系进一步解体，孩子的运动灵巧性进一步完善，并用词语交流。他们开始体会自主性。此期儿童主要形成概念：什么是有价值的，该保留的；什么是无价值的，应该放弃。父母则按社会要求训练儿童，儿童与父母之间展开了一场“意愿”拉锯战（父母亲需要合理容忍儿童的不良

8、行为，但是足够坚定改正不良行为，孩子就能形成宽容、自尊的性格）。儿童开始寻找能取代母亲的客体，即过渡性客体（如绒动物、枕头或手指头），过渡性客体能在母亲不在时给予安慰。尽管此时儿童有独立的愿望，但对母婴分离有着深深的恐惧。OedipusOedipus（35岁）男孩子首次把父亲作为最感兴趣和爱的对象（负性Oedipus情结），男孩子开始模仿母亲，被动服从，想借此赢得父亲，如果这种潜意识的愿望未能实现，随之而起的沮丧感能唤起对父亲客体的攻击冲动，男孩子在三角关系中再次靠近母亲，由此形成与父亲再度竞争抗衡（正性Oedipus情结）。此阶段的男孩经常公开说，若爸爸在车祸中死去，他便与妈妈结婚。针对父亲

9、的主动攻击还可表现在玩具的偏好（如手枪）和模仿凶悍角色的游戏方面。OedipusOedipus（35岁）女孩通常在肛欲期即与母亲有较大距离，将父亲视为最理想的客体，母亲则被视为其竞争对象。两个五岁的孪生姐妹告诉他们的父亲，她们决定今后双双嫁给父亲并生孩子，父亲问道：“那妈妈怎么办呢？”女儿答到：“她不就成了奶奶了吗！”在这一阶段，孩子还会试图将父母间的亲密分开，比如晚上跑到父母的床上来。潜伏期潜伏期（59岁）儿童在经过口欲期、肛欲期和Oedipus期后进入一段安静的阶段。此期儿童主要进行社会化，兴趣进一步扩展。学习，受教育成为此期的主要活动。此时，孩子对父母、兄弟姐妹的兴趣减少，而对动物、体育

10、运动、自然界的好奇心增加，爸爸、妈妈的形象被米老鼠或孙悟空所替代。10101212岁岁 青春前期青春前期此期向肛欲期退行，表现为嗜好寻衅滋事，人称“刺头的年龄”。此期，男孩愿与男孩在一起，女孩愿与女孩在一起。12121414岁岁 青春早期青春早期女孩出现月经初潮，男孩则出现遗精，这些躯体的成熟，使少男少女们突然意识到儿童期的终结，由于精神准备不足，也使个体进入了“青春易激惹期”。可出现自恋性退行，即把兴趣从童年期的父母客体转到自我和自我的躯体上来。此期，个体开始在家庭以外寻找新的理想客体，如趋向于对歌星、运动员、音乐、特别的服饰或发式等的认同，通过对这些客体对象的认同，青年将自己与父母或父母所

11、期待的形象区分开来。14141717岁岁 青春中期青春中期青年男女们寻找异性新客体，这种新客体关系使自恋的欲望通过外界客体而满足，青少年常为这种客体关系而痴迷，同时又对伴随这种新客体关系而来的性兴奋感到恐慌不已。这是一生中最容易受伤害的时期。这期青年的自我是嬴弱的，超我尚未成熟，而内驱力却是如此强烈。17172020岁岁 青春后期青春后期社会文化及权威人士对青年的影响逐渐减弱，社会通过教育、就业提供给青年进一步发展的机会，青年在此期必须对自己的今后作出抉择，必须经历与自己的过去分离。通过对事业的追求，青年人逐渐确立自己在社会中的地位，并形成自己的身份。成年早期成年早期（2035岁）此期是个体努

12、力寻找一个稳定满意客体关系的过程，只有建立这种满意的客体关系，个体才能形成健康的自恋。同时此期年轻男女也会经历角色的转换，如初为人父或初为人母或在职业生涯中取得一席之地，这种角色的转换本身就是一种冲击和挑战。此时的青年男女经历着自己童年期心理发育过程的重现，同时又进入成年，成为自己孩子的客体。此时，年轻的父母们常会不知不觉地将自己童年的客体关系延伸到自己的子女身上或重演自身儿童期未能解决的冲突（强迫性重复），这种心理遗传性可数代相传，从而形成一种家族的系统模式。成年中期成年中期（3550岁）继续发展和巩固成年早期的特征，但进入此期，个体与他人的界限越来越清楚，如果再加上疾病的体验、亲人的丧失、

13、孩子对自己越来越少的依赖或离家等，中年人的自恋性危机就会越来越明显。同时，生活中的理想目标只能部分或根本不能实现，使中年人产生“理想自我”的危机，如果此期个体不能重新将自己的生活集中在一套新的价值上，即精神价值上。（荣格：中年危机）如果先前用于适应外部环境的能量不能转向对自己内心存在的适应，那么就会逐渐对生活丧失兴趣，生命仿佛空虚而无意义，这种价值的丧失产生人格中的真空。此期躯体化的抑郁障碍最多见，精神上的困扰是中年人心身疾病的重要原因。成年后期成年后期（5065岁）由于自己或配偶患病，或由于职业能力的下降，而且这些危机又不能通过自己的兴趣、家庭、社会支持来解决的话，常常会导致个体的自恋性攻击

14、，这种攻击可以指向他人，也可以指向自己（自我关注）。老年期老年期（65）随着年龄增大，生活困扰越来越多，躯体疾病，经济条件下降，精神性和社会性隔离，使老年人越来越趋向孤独，此期，老年人完全可能在躯体和精神上退行进入第二个“童年”，可以出现对客体的强烈依赖。2023/3/431行为主义行为主义小艾伯特（小艾伯特（LittleLittle AlbertAlbert）存在存在人本主义人本主义强调潜能、强调发展强调潜能、强调发展2023/3/4322023/3/433课堂讨论（课堂讨论（1 1）：生活中的心理学）：生活中的心理学闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛

15、商场？闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？你相信这一古老的格言吗？“闲着棒子，宠坏了孩子”比如，从未被打过屁股的孩子，最终会被宠坏了。如果你相信这一格言，那么你和大多数美国父母非常相似。2023/3/434闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？在一个调查了991位父母的样本中，35的父母报告了他们对其12岁的孩子使用过某些形式的体罚（例如，打屁股、打巴掌），而94的父母对他们34岁的孩子使用了体罚。在另一个449位父母的样本中，93的父母小时候挨过打87的父母赞成它作为惩罚的一种形式。2023/3/435闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？可见打屁股是非常普遍的，人们一般

16、都赞成将它作为惩罚的一种形式。但是，对于那些挨打的孩子，会有什么样的后果呢？研究者通过考查父母运用体罚与儿童攻击性行为之间的关系，开始回答这一问题。与通俗智慧相反，许多理论家相信，父母对儿童的身体攻击即使是在试图矫正不良行为的情况下都会成为儿童在希望控制他人时自己行为反应的榜样。简言之，儿童从父母那里学会了运用身体攻击。如何检验这种观点呢？2023/3/436闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？在一项有273名印地安那州和田纳西州幼儿园儿童的研究中，研究者要求儿童父母填写一份他们对自己孩子所使用的体罚类型的自我报告表。我们关注的是孩子的母亲。6的母亲不使用体罚，68的儿童被母亲打过屁股

17、。剩下的26的儿童受到过严重的体罚：母亲曾对他们拳脚相加，或他们普遍遭到过母亲的毒打。2023/3/437闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？在母亲们报告了他们的体罚类型后大约6个月，研究者观察了这些儿童在学样里与同伴间的交往情况。研究者记录了儿童对同伴的攻击性行为例如，在哪些场合下他们受到欺侮或变得生气而打了另一个儿童。基于这些观察，每个儿童都得到了一份每小时攻击性行为的分数记录。研究显示，母亲的体罚越严重，儿童的攻击性行为就越多。这项研究清楚地表明，体罚不能起到人们预想的会使坏孩子变好的效果。2023/3/438闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？如果我们还未能使你相信，体

18、罚不是一种有效的为人父母策略。让我们再来报告一项研究结果。这个项目研究了6002个美国家庭，以期建立家庭暴力的模式和结果。在这个研究中，研究者感兴趣的是个体在青少年时期得到的体罚与他们后来生活状况的相关关系，结果十分具有戏剧性。大约50的样本报告在青少年时曾受到体罚（58的男孩和44的女孩）。那此曾受到体罚的个体后来更可能经历各种问题：抑郁、自杀、酗酒、虐待儿童和（男人）殴打妻子等。研究者得出结论，“终止打屁股和其他各种体罚，从根本上预防虐待儿童和配偶、抑郁、自杀和酗酒问题具有重要意义”。这一结论值得认真考虑。2023/3/439闲着棒子，宠坏了孩子？闲着棒子，宠坏了孩子？基于这些具体的研究结

19、果，我们希望使您相信，打孩子不是一种适当的或有效的为人父母技术。不过，应该注意的是，我们意图不是要取消所有形式的惩罚。有些情况下，要想迅速终止孩子令人讨厌的行为，惩罚可以成为惟一的办法。2023/3/440谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？一楼为什么总是卖化妆品和珠宝一楼为什么总是卖化妆品和珠宝大部分商场，一楼都是化妆品和珠宝饰品专柜，我们一般都不会停留，直奔楼上去看服饰或其它商品。很少有人停下来想一想，既然没有多少人购买，那为什么还要把这些专柜设置在一楼？最主要的原因就是租金问题。整个商场里，显然一楼的租金是最贵的，这样，只有体积小而利润大的化妆品和珠宝首饰更适合这个“寸土寸金”的地方。当

20、然，从商家营销的角度来说，化妆品和珠宝是属于弹性需求很大的商品，通俗点说就是属于可买可不买的东西，如果放在其他楼层，可能很多逛商场的人就会直接略过。此外，无论是化妆品还是珠宝，都有着精美的包装和外形，就连充满嗅觉诱惑的香水和化妆品味道，也成为吸引路人进入商场的秘密武器。这样，一楼专柜的形象好了，相当于给商场做了一个很成功的“面子工程”。2023/3/441谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？运动品牌为什么总是在地下或高层运动品牌为什么总是在地下或高层人们的日常穿着，一般会选用舒适休闲的运动品牌，所以运动品牌区域都相当有人气。但是，即使其中不乏耐克、阿迪达斯、彪马等国际大牌，运动品牌永远都是处于

21、商场的地下或是较高层。原来，运动品牌并不像时装那样，每年推出很多的全新款式。运动品牌的消费群体也较为固定，顾客在进入商场时，对要买哪个运动品牌的那款商品、价格多少，心中一般有底。至于它们位于商场的什么位置，对他们来说影响不大，这样，运动品牌自然就会选取租金更便宜的地下或是较高楼层营业。位置更为重要的是男装女装的所在楼层。一般来说，从二楼以上，可能会有一到两层女装，之上才是男装。因为女性顾客对时装的需求弹性更大，一旦发现合适的，可能随机买得很多。但男性一般是有购买需求才会去商场，所以才不会介意多上一层楼。2023/3/442谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？为什么美食和影院总在商场最高层为什么

22、美食和影院总在商场最高层大型商场纷纷在顶层建立美食城、电影院、游戏厅等容易聚集人气的项目。这样做的目的，是为了实现“喷淋效应”，就是让顾客像浴室里面的喷头一样，先被吸引到最高层，再随后被分散到其他楼层，这样，商场的各个楼层会得到更多顾客的光顾。另外，一些品牌的特卖场也总是安排在商场的最高层、地下或是不容易找到的犄角旮旯处，目的也是带动这些位置的人气。2023/3/443谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？开不开超市有学问开不开超市有学问 同等规模的商场，有的有超市，有的没有。这现象背后也有商家的经济账。事实上，只打算去超市购物的人并不会特别注意那些橱窗里的服装。他们更愿意另外花时间去挑选、购买

23、。商家们发现，虽然超市带来了大量人流，可是给商场里其他业态贡献的人流却只有10%左右。但很多开发商还是愿意将商场地下一层的大部分面积租赁给超市使用，尽管超市支付的租金只是服装店的1/5，甚至更少。开发商有着自己的小算盘：一个超市除了能辐射到周边的住宅小区外，更重要的是，在商场建设初期引进沃尔玛、家乐福这样的主力商户，不仅能吸引大量的小租户，还能赢得土地、银行贷款方面的优惠和支持。商场里是否要设置超市？在它的发展前期，引入超市容易带动人流是一个不错的决定。但如果开发商成熟，商场的位置又很好，引入超市这个“租金杀手”，便显得有些多余了。2023/3/444谁在牵着你逛商场？谁在牵着你逛商场？商场为

24、什么发放积分卡商场为什么发放积分卡在人们的钱夹中，往往有厚厚的一摞卡，除了信用卡之外，最多的就是各大商场的积分卡了。商场为什么这么热衷于给顾客办积分卡呢？很多人会不假思索地回答：鼓励消费者多消费。这个问题就连普通老大娘、老大爷都会回答，其实，这里面还有更深刻的道理。经济学里面的价格歧视理论，为我们找到正确答案提供了基础。价格歧视是一种很有效的理论，购买最大的顾客，价钱低一些：一次性多买一些，也给予优惠措施；经常来买，是常客，我也优惠一些。这就是价格歧视。对于顾客来说，省了钱，对于商场来说，卖出了更多东两，对双方都有利。如果是小巷门口的小卖部，顾客就那么几个人，熟客来了可以便宜点。每天人来人往的

25、商家怎么区分生客、熟客呢？这时候，借助电脑管理客户信息的积分卡就派上了用场。商家很容易从积分中区分谁是常客，从而对等级不同的熟客推出不同的优惠措施。当然，积分卡还有很多用途，一般商场的积分卡都记录了持卡人的详细信息，包括姓名、性别、年龄、职业、收入等等。从这些信息上，商家可以准确地判断是谁在什么时候买了什么东西，也能准确地锁定商品的顾客群，让下一步的商品设计和营销更有的放矢。比如说，某一类商品在某个特定的时段卖得最多，商场就可以从这些时段组织专门针对这一商品的特卖会，这样的主动出击能够收到更好的效果。2023/3/4452023/3/446活动二 什么是旅游心理？学什么？怎样学？1 1、什么是

26、旅游心理？、什么是旅游心理？2 2、学什么？、学什么？3 3、怎样学？、怎样学？2023/3/4471、什么是旅游心理？“心理学在旅游业中的应用心理学在旅游业中的应用”。它的产生在世界上也不过二三十年，介绍它的产生在世界上也不过二三十年，介绍到中国也就十几年。到中国也就十几年。2023/3/4482、学什么？模块A 旅游者心理与行为模块B 旅游服务心理与实务模块C 旅游管理心理与沟通模块A 旅游者心理与行为旅游者的感知觉与行为旅游者的感知觉与行为旅游者的情绪情感与行为旅游者的需要动机与行为旅游者的态度与行为旅游者的个性与行为旅游者社会心理因素与行为2023/3/449模块A 旅游者心理与行为旅

27、游者的感知觉与行为旅游者的感知觉与行为旅游者的情绪情感与行为旅游者的需要动机与行为旅游者的态度与行为旅游者的个性与行为旅游者社会心理因素与行为2023/3/450模块B 旅游服务心理与实务旅游服务心理实用原理旅游服务心理实用原理接待服务心理导游服务心理旅游购物心理旅游投诉心理2023/3/451模块C 旅游管理心理与沟通旅游企业员工人际沟通旅游企业员工人际沟通旅游企业员工心理保健2023/3/4522023/3/4533、怎样学？把所学的理论尽快应用到实际生活中去。把所学的理论尽快应用到实际生活中去。2023/3/454作业（作业（1 1）从心理学角度分析某一社会现象从心理学角度分析某一社会现象预习内容旅游者的感知觉与行为旅游者的感知觉与行为1.1.基本理论基本理论2.2.日常生活中与感知觉有关的现象日常生活中与感知觉有关的现象2023/3/4552023/3/456谢谢大家！