第8章-沟通ppt课件(全).ppt

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1、主编：郭丽主编：郭丽冯光福冯光福2013-42013-41 1管理学基础管理学基础 第八章第八章 第三篇 管理应用篇 2013-42013-42 2管理学基础管理学基础 第八章第八章 第八章 沟通 名言警句名言警句 学习目标学习目标 先导案例先导案例 主要内容主要内容 本章小结本章小结同步测试答案同步测试答案2013-42013-43 3管理学基础管理学基础 第八章第八章 1、具备基本的沟通能力；、具备基本的沟通能力；2、能够结合实际合理使用沟通的技巧。、能够结合实际合理使用沟通的技巧。技能目标技能目标学习目标学习目标2013-42013-44 4管理学基础管理学基础 第八章第八章 学习目标学

2、习目标 知识目标知识目标1、重点掌握沟通的含义和类型；、重点掌握沟通的含义和类型；2、理解并掌握沟通的技巧及艺术。、理解并掌握沟通的技巧及艺术。2013-42013-45 5管理学基础管理学基础 第八章第八章 学习目标学习目标 情感目标情感目标通过一系列教学活动，充分体验沟通过一系列教学活动，充分体验沟通的重要性。通的重要性。2013-42013-46 6管理学基础管理学基础 第八章第八章 和他人交谈半小时和他人交谈半小时 胜过独自沉思一天！胜过独自沉思一天！弗兰西斯弗兰西斯培培根根名言警句名言警句2013-42013-47 7管理学基础管理学基础 第八章第八章 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人

3、说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷荷薪者过来！薪者过来！”卖柴的人听不懂卖柴的人听不懂“荷薪者荷薪者”（担柴（担柴的人）三个字，但是听得懂的人）三个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于两个字，于是把柴担到秀才前面。是把柴担到秀才前面。秀才问他：秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂懂这句话，但是听得懂“价价”这个字，于是就告这个字，于是就告诉秀才价钱。诉秀才价钱。秀才接着说：秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而

4、火焰小，请减些价钱吧。）燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。走了。【详见教材第八章先详见教材第八章先导案例导案例】秀才买柴先导案例先导案例2013-42013-48 8管理学基础管理学基础 第八章第八章 1、卖柴人为什么不把木柴卖给秀才？、卖柴人为什么不把木柴卖给秀才？2、如果你是秀才，你会怎样做？为什么？、如果你是秀才，你会怎样做？为什么？问问 题题2013-42013-49 9管理学基础管理学基础 第八章第八章 主要内容第一节 沟通的含义及过程第二节 沟通的类型第三节实现有效沟通2013-420

5、13-41010管理学基础管理学基础 第八章第八章 第一节 沟通的含义及过程一、沟通的含义与意义一、沟通的含义与意义l l沟通的含义l l沟通的意义二、沟通的模型与沟通过程二、沟通的模型与沟通过程2013-42013-41111管理学基础管理学基础 第八章第八章 沟通的含义l l1 1、挖沟使两水相通。左传哀公九年：、挖沟使两水相通。左传哀公九年：、挖沟使两水相通。左传哀公九年：、挖沟使两水相通。左传哀公九年：“秋，吴城邗，沟通江秋，吴城邗，沟通江秋，吴城邗，沟通江秋，吴城邗，沟通江淮。淮。淮。淮。”杜预注：杜预注：杜预注：杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入於邗江筑城穿沟，东

6、北通射阳湖，西北至末口入於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。淮，通粮道也。淮，通粮道也。淮，通粮道也。”l l2 2、指使彼此通连；相通。徐特立、指使彼此通连；相通。徐特立、指使彼此通连；相通。徐特立、指使彼此通连；相通。徐特立 国文教授之研究第一章：国文教授之研究第一章：国文教授之研究第一章：国文教授之研究第一章：“扬雄扬雄扬雄扬雄 方言，服虔通俗文，刘熙释名，钱竹汀恒言方言，服虔通俗文，刘熙释名，钱竹汀恒言方言，服虔通俗文，刘熙释名，钱竹汀恒言方言，服虔通俗文，刘熙释名，钱竹汀恒言录等，皆为沟通事物之名称而作。录等，皆为沟通事物

7、之名称而作。录等，皆为沟通事物之名称而作。录等，皆为沟通事物之名称而作。”胡采在和平的日子里胡采在和平的日子里胡采在和平的日子里胡采在和平的日子里序：序：序：序：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。是比较容易沟通。是比较容易沟通。是比较容易沟通。”郭小川郭小川郭小川郭小川 在大沙漠中间诗：在大沙漠中间诗：在大沙漠中间诗：在大沙漠中间诗：“似乎有一支似乎有一支似乎有一支似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球

8、上的沙漠。绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”l l3 3、在管理学中，沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和、在管理学中，沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和、在管理学中，沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和、在管理学中，沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换，并且达成共同协议情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换，并且达成共同协议情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换，并且达成共同协议情感在两人

9、或两人以上的人群中的传递或交换，并且达成共同协议的过程。由此可见，沟通有三大要素即：一是要有一个明确的目标；的过程。由此可见，沟通有三大要素即：一是要有一个明确的目标；的过程。由此可见，沟通有三大要素即：一是要有一个明确的目标；的过程。由此可见，沟通有三大要素即：一是要有一个明确的目标；二是达成共同的协议；三是沟通信息、思想和情感。二是达成共同的协议；三是沟通信息、思想和情感。二是达成共同的协议；三是沟通信息、思想和情感。二是达成共同的协议；三是沟通信息、思想和情感。返回返回返回返回2013-42013-41212管理学基础管理学基础 第八章第八章 沟通的意义l l1、沟通是协调各个体、各要素

10、，使企业成、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。为一个整体的凝聚剂。l l2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。的基本途径。l l3、沟通也是企业与外部环境建立联系的桥、沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。梁。返回返回返回返回2013-42013-41313管理学基础管理学基础 第八章第八章 二、沟通的模型与沟通过程l l简单地说，沟通就是信息传递的过程。在简单地说，沟通就是信息传递的过程。在这个过程中，至少存在着一个信息发送者这个过程中，至少存在着一个信息发送者和一个信息接受者，即发出信息的一方和和一个信息接受者，即发出信息

11、的一方和接受信息的一方。那么信息在两者之间是接受信息的一方。那么信息在两者之间是怎样传递的呢？图怎样传递的呢？图8.1描述了这个过程。描述了这个过程。【详见教材第八章图表详见教材第八章图表8-1沟通的过程沟通的过程】返回返回返回返回2013-42013-41414管理学基础管理学基础 第八章第八章 第二节 沟通的类型一、按沟通的功能和目的分类一、按沟通的功能和目的分类一、按沟通的功能和目的分类一、按沟通的功能和目的分类 二、按沟通信息的流动方向分类二、按沟通信息的流动方向分类二、按沟通信息的流动方向分类二、按沟通信息的流动方向分类三、按沟通的方式分类作用三、按沟通的方式分类作用三、按沟通的方式

12、分类作用三、按沟通的方式分类作用四、按沟通的信息接受者与发送者的地位分类四、按沟通的信息接受者与发送者的地位分类四、按沟通的信息接受者与发送者的地位分类四、按沟通的信息接受者与发送者的地位分类五、按沟通的组织系统分类五、按沟通的组织系统分类五、按沟通的组织系统分类五、按沟通的组织系统分类 2013-42013-41515管理学基础管理学基础 第八章第八章 一、按沟通的功能和目的分类按沟通的功能和目的划分，可以分为按沟通的功能和目的划分，可以分为工具沟通工具沟通和和满足需要的沟通满足需要的沟通。l l工具沟通工具沟通的主要目的是传递信息，同时也的主要目的是传递信息，同时也将发送者自己的知识、经验

13、、意见和要求将发送者自己的知识、经验、意见和要求等告诉接受者，以影响接受者的知觉、思等告诉接受者，以影响接受者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。想和态度体系，进而改变其行为。l l满足需要的沟通满足需要的沟通目的为表达情绪状态，解目的为表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方的同情、支持和谅除紧张心理，征得对方的同情、支持和谅解等，从而满足个体心理上的需要，改善解等，从而满足个体心理上的需要，改善人际关系。人际关系。返回返回返回返回2013-42013-41616管理学基础管理学基础 第八章第八章 二、按沟通信息的流动方向分类 按沟通信息的流动方向划分，可以分按沟通信息的流动方向划分，可以分

14、为为上行沟通上行沟通、下行沟通下行沟通和和平行沟通平行沟通。l l上行沟通上行沟通是指自下而上的沟通，即下级向是指自下而上的沟通，即下级向上级汇报情况，反映问题。上级汇报情况，反映问题。l l下行沟通下行沟通是指自上而下的沟通，即领导者是指自上而下的沟通，即领导者以命令或文件的方式向下级发布指示、传以命令或文件的方式向下级发布指示、传达政策、安排和布置计划工作等。达政策、安排和布置计划工作等。l l平行沟通平行沟通主要是指同层次、不同业务部门主要是指同层次、不同业务部门之间以及同级人员之间的沟通。之间以及同级人员之间的沟通。返回2013-42013-41717管理学基础管理学基础 第八章第八章

15、 三、管理者的角色作用按沟通的方式划分，可以分为按沟通的方式划分，可以分为口头沟通口头沟通和书面沟通和书面沟通、语言沟通语言沟通和和非语言沟通非语言沟通。l l口头沟通口头沟通，就是运用口头表达的方式来进行，就是运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流。信息的传递和交流。l l书面沟通书面沟通指的是用书面形式进行的信息传递和指的是用书面形式进行的信息传递和交流。交流。l l语言沟通是借助于语言符号系统而进行的沟通。l l非语言沟通指的是用语言以外的即非语言符号系统进行信息沟通。返回返回返回返回2013-42013-41818管理学基础管理学基础 第八章第八章 四、按沟通的信息接受者与发送者的地

16、位分类按沟通的信息接受者与发送者的地位按沟通的信息接受者与发送者的地位划分，可以分为划分，可以分为单向沟通单向沟通和和双向沟通双向沟通。l l单向沟通单向沟通是指信息的发送者和接受者的位是指信息的发送者和接受者的位置不变的沟通方式。置不变的沟通方式。如作报告、演讲、上如作报告、演讲、上课，一方只发送信息，另一方只接受信息。课，一方只发送信息，另一方只接受信息。l l双向沟通是指信息的发送者和接受者的位置不断变换的沟通方式。如讨论、协商、会谈、交谈等。返回返回返回返回2013-42013-41919管理学基础管理学基础 第八章第八章 五、按沟通的组织系统分类 按沟通的组织系统划分，可以分为正式沟

17、通和非正式沟通。l l正式沟通指的是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。如组织与组织之间的公函来往。l l非正式沟通指的是正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。如员工之间私下交换意见，背后议论别人，小道消息，马路新闻的传播等。返回返回返回返回2013-42013-42020管理学基础管理学基础 第八章第八章 第三节 实现有效沟通l l一、实现有效沟通的障碍一、实现有效沟通的障碍l l二、克服沟通障碍的方法二、克服沟通障碍的方法l l三、沟通过程中的艺术三、沟通过程中的艺术2013-42013-42121管理学基础管理学基础 第八章第八章 一、实现有效沟通的障碍（一）个人原因（一）个人原

18、因l l1、人们对人对事的态度、观点和信念不同、人们对人对事的态度、观点和信念不同造成沟通的障碍。造成沟通的障碍。l l2、个人的个性特征差异引起沟通的障碍。、个人的个性特征差异引起沟通的障碍。l l3、语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。、语言表达、交流和理解造成沟通的障碍。2013-42013-42222管理学基础管理学基础 第八章第八章 一、实现有效沟通的障碍（二）人际原因（二）人际原因 人际原因主要包括沟通双方的相互信任程度和相似程度。2013-42013-42323管理学基础管理学基础 第八章第八章 一、实现有效沟通的障碍（三）结构原因（三）结构原因 结构原因是指信息传递者在组织中的

19、地位、信息传递链、团体规模等结构因素也都影响了有效的沟通。返回返回返回返回2013-42013-42424管理学基础管理学基础 第八章第八章 二、克服沟通障碍的方法l l（一）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（一）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（一）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（一）明了沟通的重要性，正确对待沟通。l l（二）要学会（二）要学会（二）要学会（二）要学会“听听听听”。l l（三）创造一个相互信任，有利于沟通的环境。（三）创造一个相互信任，有利于沟通的环境。（三）创造一个相互信任，有利于沟通的环境。（三）创造一个相互信任，有利于沟通的环境。l l（四）缩短信息传递链，拓宽沟通

20、渠道，保证信息（四）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息（四）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息（四）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。的畅通无阻和完整性。的畅通无阻和完整性。的畅通无阻和完整性。l l（五）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（五）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（五）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（五）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。l l（六）有效利用职工代表大会。（六）有效利用职工代表大会。（六）有效利用职工代表大会。（六）有效利用职工代表大会。l l（七）设立非管理工作组。（七）设立非管理工作组。（七）设立非管理工作

21、组。（七）设立非管理工作组。l l（八）加强平行沟通，促进横向交流。（八）加强平行沟通，促进横向交流。（八）加强平行沟通，促进横向交流。（八）加强平行沟通，促进横向交流。返回返回返回返回2013-42013-42525管理学基础管理学基础 第八章第八章 三、沟通过程中的艺术（一）高效沟通的技巧（一）高效沟通的技巧（一）高效沟通的技巧（一）高效沟通的技巧 n n1 1、拥有自信的态度、拥有自信的态度、拥有自信的态度、拥有自信的态度n n2 2、体谅他人的行为、体谅他人的行为、体谅他人的行为、体谅他人的行为 n n3 3、适当地提示对方、适当地提示对方、适当地提示对方、适当地提示对方 n n4 4

22、、有效地直接告诉对方、有效地直接告诉对方、有效地直接告诉对方、有效地直接告诉对方n n5 5、善用询问与倾听、善用询问与倾听、善用询问与倾听、善用询问与倾听（二）冲突处理与谈判（二）冲突处理与谈判（二）冲突处理与谈判（二）冲突处理与谈判的技巧的技巧的技巧的技巧 n n1 1、冲突处理、冲突处理、冲突处理、冲突处理n n2 2、谈判技巧、谈判技巧、谈判技巧、谈判技巧 2013-42013-42626管理学基础管理学基础 第八章第八章 举例说明：举例说明：沟通过程中的艺术体现沟通过程中的艺术体现。课堂讨论2013-42013-42727管理学基础管理学基础 第八章第八章 沟沟沟沟通通通通是是是是指

23、指指指为为为为了了了了一一一一个个个个设设设设定定定定的的的的目目目目标标标标，把把把把信信信信息息息息、思思思思想想想想和和和和情情情情感感感感在在在在两两两两人人人人或或或或两两两两人人人人以以以以上上上上的的的的人人人人群群群群中中中中的的的的传传传传递递递递或或或或交交交交换换换换，并并并并且且且且达达达达成成成成共共共共同同同同协协协协议议议议的的的的过过过过程程程程。沟沟沟沟通通通通的的的的整整整整个个个个过过过过程程程程中中中中至至至至少少少少存存存存在在在在着着着着一一一一个个个个信信信信息息息息发发发发送送送送者者者者和和和和一一一一个个个个信信信信息息息息接接接接受受受受者

24、者者者，即即即即发发发发出出出出信信信信息息息息的的的的一一一一方方方方和和和和接接接接受受受受信信信信息息息息的的的的一一一一方方方方。整整整整个个个个过过过过程程程程可可可可以以以以概概概概括括括括为为为为：发发发发送送送送者者者者需需需需要要要要向向向向接接接接受受受受者者者者传传传传送送送送信信信信息息息息或或或或需需需需要要要要接接接接受受受受者者者者提提提提供供供供（反反反反馈馈馈馈）信信信信息息息息；发发发发送送送送者者者者将将将将这这这这些些些些信信信信息息息息译译译译成成成成接接接接受受受受者者者者能能能能够够够够理理理理解解解解的的的的一一一一系系系系列列列列符符符符号号号

25、号；将将将将上上上上述述述述符符符符号号号号传传传传递递递递给给给给接接接接受受受受者者者者；接接接接受受受受者者者者接接接接受受受受这这这这些些些些符符符符号号号号；接接接接受受受受者者者者将将将将这这这这些些些些符符符符号号号号译译译译为为为为具具具具有有有有特特特特定定定定含含含含义义义义的的的的信信信信息息息息；接接接接受受受受者者者者理理理理解解解解信信信信息息息息的的的的内内内内容容容容；发发发发送送送送者者者者通通通通过过过过反反反反馈馈馈馈来来来来了了了了解解解解他他他他想想想想传传传传递递递递的的的的信信信信息息息息是是是是否被对方准确无误地接受。否被对方准确无误地接受。否被

26、对方准确无误地接受。否被对方准确无误地接受。本章小结2013-42013-42828管理学基础管理学基础 第八章第八章 重点内容网络图沟沟通通沟通过程中的艺术沟通过程中的艺术沟通的过程沟通的过程按沟通的方式分按沟通的方式分沟通含义与意义沟通含义与意义实现有效沟通实现有效沟通沟通的类型沟通的类型沟通的含义沟通的含义沟通的意义沟通的意义按沟通信息流动方向分按沟通信息流动方向分实现有效沟通的障碍实现有效沟通的障碍按沟通功能和目的分按沟通功能和目的分管理学的研究对象和研究内容管理学的研究对象和研究内容 按沟通的信息接受者与发送者的地位分按沟通的信息接受者与发送者的地位分克服沟通障碍的方法克服沟通障碍的

27、方法2013-42013-42929管理学基础管理学基础 第八章第八章 思考与训练（一）单项选择题参考答案（一）单项选择题参考答案1-5A C A A A（二）多项选择题参考答案（二）多项选择题参考答案1-5ABCDACABCDABCDABCD 6-10 ABCD ABD ABCD ABCD ABCD 一、同步测试参考答案一、同步测试参考答案2013-42013-43030管理学基础管理学基础 第八章第八章 （三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案1 1、如何理解沟通？、如何理解沟通？、如何理解沟通？、如何理解沟通？l l答：在管

28、理学中，沟通是指为了一个设定的目答：在管理学中，沟通是指为了一个设定的目答：在管理学中，沟通是指为了一个设定的目答：在管理学中，沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在两人或两人以上的人标，把信息、思想和情感在两人或两人以上的人标，把信息、思想和情感在两人或两人以上的人标，把信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换，并且达成共同协议的过程。群中的传递或交换，并且达成共同协议的过程。群中的传递或交换，并且达成共同协议的过程。群中的传递或交换，并且达成共同协议的过程。由此可见，沟通有三大要素即：一是要有一个明由此可见，沟通有三大要素即：一是要有一个明由此可见，沟通有三大要素即：

29、一是要有一个明由此可见，沟通有三大要素即：一是要有一个明确的目标；二是达成共同的协议；三是沟通信息、确的目标；二是达成共同的协议；三是沟通信息、确的目标；二是达成共同的协议；三是沟通信息、确的目标；二是达成共同的协议；三是沟通信息、思想和情感。一般来说，沟通在管理中具有以下思想和情感。一般来说，沟通在管理中具有以下思想和情感。一般来说，沟通在管理中具有以下思想和情感。一般来说，沟通在管理中具有以下几个方面的重要意义：（几个方面的重要意义：（几个方面的重要意义：（几个方面的重要意义：（1 1）沟通是协调各个体、）沟通是协调各个体、）沟通是协调各个体、）沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体

30、的凝聚剂。（各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。（各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。（各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。（2 2）沟）沟）沟）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。（。（。（。（3 3）沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。）沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。）沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。）沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。一、同步测试参考答案一、同步测试参考答案2013-42013-43131管理学基础管理学基础 第八章第

31、八章 （三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案2 2、请简述沟通的过程。、请简述沟通的过程。、请简述沟通的过程。、请简述沟通的过程。l l答：沟通的整个过程中至少存在着一个信息发答：沟通的整个过程中至少存在着一个信息发答：沟通的整个过程中至少存在着一个信息发答：沟通的整个过程中至少存在着一个信息发送者和一个信息接受者，即发出信息的一方和接送者和一个信息接受者，即发出信息的一方和接送者和一个信息接受者，即发出信息的一方和接送者和一个信息接受者，即发出信息的一方和接受信息的一方。整个过程可以概括为：发送者需受信息的一方。整个过程可以概

32、括为：发送者需受信息的一方。整个过程可以概括为：发送者需受信息的一方。整个过程可以概括为：发送者需要向接受者传送信息或需要接受者提供（反馈）要向接受者传送信息或需要接受者提供（反馈）要向接受者传送信息或需要接受者提供（反馈）要向接受者传送信息或需要接受者提供（反馈）信息；发送者将这些信息译成接受者能够理解的信息；发送者将这些信息译成接受者能够理解的信息；发送者将这些信息译成接受者能够理解的信息；发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受者一系列符号；将上述符号传递给接受者；接受

33、者接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定接受这些符号；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；接受者理解信息的内容；发送者通含义的信息；接受者理解信息的内容；发送者通含义的信息；接受者理解信息的内容；发送者通含义的信息；接受者理解信息的内容；发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。误地接受。误地接受。误地接受。一、同步测试参考答案一、同步测试参考答案2013-42

34、013-43232管理学基础管理学基础 第八章第八章 （三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案3 3、请简述沟通的类型。、请简述沟通的类型。、请简述沟通的类型。、请简述沟通的类型。l l 答：按沟通的功能和目的划分，可以分为工具沟答：按沟通的功能和目的划分，可以分为工具沟答：按沟通的功能和目的划分，可以分为工具沟答：按沟通的功能和目的划分，可以分为工具沟通和满足需要的沟通。通和满足需要的沟通。通和满足需要的沟通。通和满足需要的沟通。l l按沟通信息的流动方向划分，可以分为上行沟通、按沟通信息的流动方向划分，可以分为上行沟通、按沟通

35、信息的流动方向划分，可以分为上行沟通、按沟通信息的流动方向划分，可以分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。下行沟通和平行沟通。下行沟通和平行沟通。下行沟通和平行沟通。l l按沟通的方式划分，可以分为口头沟通和书面沟按沟通的方式划分，可以分为口头沟通和书面沟按沟通的方式划分，可以分为口头沟通和书面沟按沟通的方式划分，可以分为口头沟通和书面沟通、语言沟通和非语言沟通。通、语言沟通和非语言沟通。通、语言沟通和非语言沟通。通、语言沟通和非语言沟通。l l按沟通的信息接受者与发送者的地位划分，可以按沟通的信息接受者与发送者的地位划分，可以按沟通的信息接受者与发送者的地位划分，可以按沟通的信息接受者与发送者的

36、地位划分，可以分为单向沟通和双向沟通。分为单向沟通和双向沟通。分为单向沟通和双向沟通。分为单向沟通和双向沟通。l l按沟通的组织系统划分，可以分为正式沟通和非按沟通的组织系统划分，可以分为正式沟通和非按沟通的组织系统划分，可以分为正式沟通和非按沟通的组织系统划分，可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通。正式沟通。正式沟通。一、同步测试参考答案一、同步测试参考答案2013-42013-43333管理学基础管理学基础 第八章第八章 （三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案（三）思考与练习题参考答案4 4、克服沟通障碍的方法有哪些？、克服沟通障碍的方法有哪些？、

37、克服沟通障碍的方法有哪些？、克服沟通障碍的方法有哪些？答：（答：（答：（答：（1 1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。）明了沟通的重要性，正确对待沟通。）明了沟通的重要性，正确对待沟通。）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2 2）要学会）要学会）要学会）要学会“听听听听”。（3 3）创造一个相互信任，有利于沟通的环境。）创造一个相互信任，有利于沟通的环境。）创造一个相互信任，有利于沟通的环境。）创造一个相互信任，有利于沟通的环境。（4 4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，

38、保证信息的畅通无阻和完整性。畅通无阻和完整性。畅通无阻和完整性。畅通无阻和完整性。（5 5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（6 6）有效利用职工代表大会。）有效利用职工代表大会。）有效利用职工代表大会。）有效利用职工代表大会。（7 7）设立非管理工作组。）设立非管理工作组。）设立非管理工作组。）设立非管理工作组。（8 8）加强平行沟通，促进横向交流。）加强平行沟通，促进横向交流。）加强平行沟通，促进横向交流。）加强平行沟通，促进横向交流。一、同步测试参考答案一、同步测试参考答案2013-42013-43434管理学基础管理学基础 第八章第八章