2020年电大管理创新专题重要知识点.doc

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1、精选管理创新复习题（客观题1）单选题1. 李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为。（B）A“社会人” B“经济人” C“关系人” D“机器人”2. “经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬，这是一种论，而麦克里戈把这种传统的管理理论称为“”理论。（D P3） A. 性善Z B. 性恶Y C. 性善Z D. 性恶X3. Y理论是源自于的观点，这一观点强调的是机体内部有一种的潜在倾向。（A P4）A. 马斯洛“自我实现人”维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面。B. 梅奥“自我实现人”社会人转向经济

2、人C. 麦克里戈“人为中心”接受责任，承担责任D. 霍桑“人群关系理论”情感和人格受尊重4. 人本管理的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为，。（C P12-P13）A. 工作标准化，工作扩大化，工作专业化B. 工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化C. 工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计D. 工作丰富化和工作特征再设计，工作专业化和简单化，工作标准化5. 20世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在的激励对他的影响相对较小，这就可以使用激励。（D P16）A. 报酬 B

3、. 心理 C. 文化 D. 成就6. 通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样，这样的激励方式一般被称为。 （D P17）A. 目标激励 B. 报酬激励 C. 成就激励 D. 文化激励7. 目标管理是在传统的管理实施和控制基础上，更强调成员的自我控制、自我管理，因此说目标管理是建立在。（C P18）A. 超Y理论 B. Z理论 C. Y理论 D. X理论8. 以下描述中，不属于管理方法和手段柔性化的是。（B ） P18A. 目标管理 B. 扁平化 C. 团队管理 D. 弹性工作制9. 虚拟运作将企业外部资源和内部资源整合在一起，而其中是虚拟运作的关键。

4、（D P27）A. 虚拟企业 B. 技术协作 C. 合作竞争 D. 信息共享10. 以一个核心企业为主体，将相关企业组织起来，每个组织都是独立的，通过长期的“契约”和“信任”联结起来，称为共同体，这样的组织形态称为。（D P27）A. 虚拟化 B. 扁平化 C. 分立化 D. 网络化11. 虚拟企业虽然具有相当高效的组织效率，表现出动态的竞争性，但是其也并非无懈可击，只要便可轻松击败它。（C P27）A. 挖走团队核心人员 B. 打击其品牌形象C. 破坏虚拟企业信息网络 D.竞争其主营业务12. 拉取式生产属于虚拟化经营方式中的，具体的应用行业有。（C P30）A. 业务外包 汽车 B. 精益

5、生产 房地产 C. 精益生产 汽车 D.业务外包 房地产13. 因几位美国消费者在使用博士伦润明护理液后产生不良反应，其后润明护理液被美国药检局怀疑存在导致眼科疾病的成分，导致博士伦系列产品在全球市场上遭遇危机，面临全面禁售，博士伦的品牌形象和价值受到巨大打击，这一现象可用来解释。（B P38）A.青蛙现象 B.蝴蝶效应 C.木马现象 D.局限性思考14. A公司原是木地板行业的领军企业，其主要市场竞争对手为B公司。一年前，一家外资的C公司悄然进入木地板行业，成为A的竞争对手。但因为它的绝对份额相当小，与A公司和B公司的份额差距较为明显。A公司将重点都集中在B公司身上，未对C公司有所重视。半年

6、后C公司一举收购B公司，超过A公司成为市场领先者，令A公司措手不及。我们可用来形容类似的现象。（C P38） A.经验错觉 B.蝴蝶效应 C.青蛙现象 D.归罪于外15. 使组织的边界变得模糊，出现了所谓的“空壳组织”，使企业组织把尽可能多的实体变成数字信息，减少实体空间，更多依赖电子空间。（A P40）A.虚拟化 B.网络化 C.分立化 D.柔性化16. 组织理论的视点认为，企业组织是由四个要素构成的整体。（B P41）A.资金、信息、人力资源、产品 B.目标、技术、制度、活动C.原材料、设备、场所、人员 D.愿景、团队、思考、目标17. 知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归

7、入知识产品的有。（C P53）A.轮胎 B.皮鞋 C.信用卡 D.杂志18. 企业在冲突管理时应以为主要管理目标。（B P87）A.识别难易组织和不必阻止的冲突现象 B.控制企业内部的现实性冲突C.利用和控制相结合 D.转移目标19. 根据个人与他人的关系，如果有一个人，他每次遇到其他人，都必然会想到“她喜欢我吗？”这类人属于人际关系中的类型。（D P73）A.进取型 B.自恋型 C.疏离型 D.顺从型20. 张军属于网吧里最难找对象的一个，许多人都给他介绍过各种各样的女孩子，但都不成功。后来经心理医生发现，张军每次遇到介绍给他的女孩子，就会想这个女孩子是否会影响或干扰他的生活，因此而不愿意和

8、他人进一步接触。请问这种类型，属于人际关系中的。（C P73）A.进取型 B.自恋型 C.疏离型 D.顺从型21. 以从事的事业为基础而产生的交往行为，被称为现代人际关系中的。（B P73）A.泛缘关系 B.业缘关系 C.地缘关系 D.情缘关系22. 一般情况下，国外管理者在设计办公场所的时候，都会非常仔细的考虑空间的安排，这是一位他们将也考虑进去了。（C P74）A.空间距离 B.心理距离 C.人际交往的因素 D.环境卫生23. 以下哪一句体现了人际交往中的相容原则。（C P79）A.车到山前必有路 B.三人行必有我师 C.人非圣贤，孰能无过 D.与朋友交，言而有信24. 以下哪一句话体现了

9、人际交往中的诚信原则。（D P79）A.车到山前必有路 B.三人行必有我师 C.人非圣贤，孰能无过 D.与朋友交，言而有信25. 以下哪一句话体现了人际交往中的平等原则。（D P79）A.车到山前必有路 B.三人行必有我师 C.人非圣贤，孰能无过 D.已所不欲，勿施于人26. 全面质量管理这一理论是在，由提出的。（B P102）A.20世纪70年代，费事莱特 B.20世纪60年代，费根堡姆和朱兰C.20世纪50年代，莱维特 D.20世纪80年代，翰洛尔27. 全面质量管理的目标在于。（B P104）A.全面性 B.适用性 C.科学性 D.过程性28. 全面质量管理体现的是的管理思想。（A P1

10、05）A.以人为本 B.实事求是 C.成本领先 D.标准化29. 全面质量管理区别于质量管理初级阶段的内容在于。（A） P106A.以预防为主 B.以过程控制为主 C.以成本核算为主 D.以事后检查为主30. PDCA是戴明提出的工作程序，其中第一个阶段是。（A P106）A.P B.D C.C D.A31. 质量管理的最新模式被称为6西格玛管理，6代表合格率为。（D P115）A.93.12% B.99.38% C.99.9767% D.99.99966%32. 6西格玛管理的管理核心内容中，将作为中心。（D P116）A.以数据和事实为基础 B.无界限合作 C.追求完美，容忍失败 D.客户

11、满意和创造客户价值33. 我国古代经商讲究“童叟无欺”，这体现了怎样的思想？以下表述最为贴切的是。（）C P131A.价值导向 B.品牌至上 C.诚信为本 D.经营伦理34. 设计学派建立的SWOT分析法中，SO战略是一种的战略。（A P139）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会 B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁 D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁35. 设计学派建立的SWOT分析法中，WO战略是一种的战略。（B P140）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会 B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁 D.旨在减

12、少内部弱点，同时回避外部环境威胁36. 设计学派建立的SWOT分析法中，ST战略是一种的战略。（C P140）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会 B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁 D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁37. 设计学派建立的SWOT分析法中，WT战略是一种的战略。（D P141）A.发挥企业内部优势而利用企业外部机会 B.利用外部机会来弥补内部弱点C.利用本企业的优势来回避或减少外部威胁D.旨在减少内部弱点，同时回避外部环境威胁38. 进入壁垒高，退出壁垒高的行业，是的行业。（A P145）A.高利润高风险 B.稳定的高利润 C.低

13、利润高风险 D.稳定的低利润39. 进入壁垒高，退出壁垒低的行业，是的行业。（B P145）A.高利润高风险 B.稳定的高利润 C.低利润高风险 D.稳定的低利润40. 进入壁垒低，退出壁垒高的行业，是的行业。（C P145）A.高利润高风险 B.稳定的高利润 C.低利润高风险 D.稳定的低利润41. 进入壁垒低，退出壁垒低的行业，是的行业。（D P145）A.高利润高风险 B.稳定的高利润 C.低利润高风险 D.稳定的低利润42. 是企业可持续竞争优势与新事业发展的源泉。（）C P147A.知识资本 B.科技实力 C.核心能力 D.信息网络43. 价值链分析的重点在于。（C P150）A.辅

14、助活动 B.基本活动 C.价值活动分析 D.竞争优势44. 绿色经济学的建立来自于的理论基础，该理论认为经济效益、环境效益、社会效益应相统一。 （A P162）A.三效益理论 B.生态伦理学 C.外部不经济性 D.生态经济学45. 以下产品适宜采用思考式营销的有。（C P177）A.酒店 B.航空公司 C.电脑产品 D.香水46. 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述观点正确？。（C）A这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B人与人之间的沟通，还是口头言语好，体

15、态语言太费解C在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用D体态语言太原始，大可不必重视47. 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是。（C）A传真 B。建议书 C。布告栏 D。报告书48. 农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明。（D）A、卖方具有很强的讨价还价的能力 B。供应商不可以提高成本C新企业构不成威胁 D买方具有很强的讨价还价能力二、多项选择题（注：加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题，复习时请多看几遍，考试时可先找！）1、X理论认为( ABC ) P3A、多

16、数人天生就是懒惰的 B、多数人不愿意承担责任 C、多数人是以自我为中心的D、人并不是天生就厌恶工作的 E、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法2、Y理论认为( BCD ) P5A、人天生就厌恶工作的 B、控制和惩罚不是使人实现组织的唯一方法 C、激励在需要的每一个阶梯上都起作用 D、人都是勤奋的E、逃避责任、缺乏抱负是人的天性3、柔性组织结构的特点( ABCE ) P24A、内部联系网络的多级性 B、稳定性与灵活性的统一 C、面向一线部门的组织系统D、团队是稳定的组织单元 E、核心机构和基本结构可以是相对稳定的组织单元4、高成就需要的人具有以下特征( BCDE ) P15-16A、权力需求强烈

17、 B、喜欢能够发挥其独立解决问题能力的工作环境C、追求的目标往往具有一定的挑战性和难度，但又有实现的可能性 D、具有高度的内在工作动机 E、渴望了解自己的工作情况和成绩以及主管对自己的评价5、下列对组织虚拟化与组织网络化的区别的描述正确的是( BDE ) P28A、组织网络化对网络技术的依赖程度更高 B、组织虚拟化对网络技术的依赖程度更高C、网络化所建立的合作关系时间较短 D、虚拟化所建立的合作关系是一种“瞬时关系”E、能够实现网络化的组织范围大6、世界经济的一体化和技术的变革，引发了市场环境的变动，这种变动趋势表现在( ABDE ) P35A、市场日益广阔 B、产品生命周期缩短 C、电子贸易

18、的出现 D、竞争趋于激烈和多样 E、网络经济成为市场的新特征7、引起组织变革的内在动因可以概括为( ABCD ) P33-34A、组织结构的变革 B、组织目标的转轨变型和修正 C、组织职能的根本转变 D、知识员工的崛起 E、市场环境的变动8、彼德圣洁提出的组织学习方法包括( ABCDE ) P44A、系统思考 B、自我超越 C、改善心智模式 D、建立共同愿景 E、团队学习9、与工业经济时代相比，知识经济有一系列特征，可概括为( ABCDE ) P51-52A、经济发展可持续化 B、资本投入以无形资产为主 C、高技术产业将成为支柱产业 D、产品和服务的知识含量增大 E、创新是知识经济的灵魂10、

19、南西迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段，包括( ACDE ) P44A、创造 B、收集 C、整合 D、诠释 E、行动11、正式沟通的特点是( ACDE ) P62A、沟通速度慢 B、沟通速度快 C、约束力强 D、易于保密 E、适宜于重要的信息12、成人自我状态在沟通中的表现往往是( ABC ) P70A、冷静 B、理智 C、尊重别人 D、任性 E、权势式的作风13、在高度发达的现代社会，主要的人际关系类型是（ AB）P73A、泛缘型 B、业缘型 C、亲缘型 D、地缘型 E、被动包容型14、建立良好人际关系的条件( ABE )P73-75A、距离的接近 B、态度的相似性 C、态度的不一致性 D、

20、需要的相似性 E、需要的互补性15、按照现代冲突观，冲突对企业组织有以下功能( ABC ) P84A、聚合功能 B、保护功能 C、预警功能 D、增值功能 E、舆论功能16、20世纪以来，质量管理大体经历了( ACD ) P102A、产品质量检验阶段 B、产品质量设计阶段 C、统计质量控制阶段D、全面质量管理阶段 E、提高产品质量阶段17、PDCA循环的特点是（ ABCE ）P107-108A、周而复始 B、大环带小环 C、阶梯式上升 D、水平式前进 E、统计工具的运用18、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括( ABCDE ) P121A、企业价值观念 B、企业精神 C、企业伦理道德规范 D

21、、企业风貌 E、企业形象19、企业伦理是一个具有复杂的内在结构的系统，它包括渗透于企业全部经营管理中的( ABDE ) P127A、道德意识 B、道德良心 C、道德品质 D、道德行为 E、道德准则20、管理者的管理人格包括这样几方面( ABCDE ) P136-137A、责任意识 B、服务意识 C、人生目标 D、公正与正义 E、言出必行21、下列哪些属于清洁生产的目标( ABC ) P170A、消除废、污物的产生和排放 B、二次能源的利用 C、节约原料 D、降低生产成本 E、提高劳动生产率22、绿色标志对企业的作用体现在（ ABCE ） P171-172A、有利于提高企业形象及企业的产品形象

22、B、有利于促进销售 C、差异化的产品有利于在市场上赢得竞争优势 D、有利于保护消费者的合法利 E、有可能获得政府的大力支持23、体验营销所具有的特征包括( ABCDE ) P175-176A、注重顾客的体验 B、考虑消费情况 C、消费者既是理性的又是感性的D、体验有明确的”主题” E、方法和工具有多种来源24、网络营销的4Cs策略是（ ABDE ） P188A、消费者的需求与欲望 B、消费者愿意支付的成本 C、消费者购买的选择性 D、消费者的沟通 E、消费者购买的便利性25、下列哪些是网上贸易的交易对象 ( BC ) P185A、最终消费者 B、产业用户 C、再销售者 D、事业用户 E、产业用

23、户和最终消费者26、网络广告的特点和优势是( ABCDE ) P198-199A、广泛性 B、互动性 C、目标锁定 D、易控性 E、灵活与低成本27、数据库的基本特征( ABCDE ) P214-215A、顾客记录的个别性 B、顾客记录的全面性 C，顾客记录的动态性D、确保顾客沟通的协调性 E、是营销管理自动化的基础28、数据库营销的优点( ABCDE ) P215-216A、可衡量性 B、可测试性和可选择性 C、个性化 D、适应性 E、超越时空29、关系营销的本质特征可以概括为( ABCDE ) P225A 、双向沟通 B、合作 C、双赢 D、控制 E、亲密30、跨国公司有计划地本地化策略可

24、以从以下几方面入手（ ABCE ） P274-275A、人才本地化 B、技术本地化 C、市场本地化 D、组织结构本地化 E、融资本地化31、人本管理的观念在知识经济时代，受到了广泛的关注和好评，其立足点与核心是，所以要求始终坚持以人为本的观念。（ABD P10）A.人的知识 B.能力的提高 C.情操陶冶 D.创造力培养 E.个性突破32、Y理论建立在对人的天性和行为动机更加恰如其分的认识上，以下观点哪些是Y理论的基本观点？（ACD P5） A.控制和惩罚不是使人事先组织目标的唯一方法B.人的思想和行动更多地是由感情而不是逻辑来引导C.大多数人在解决困难问题时，都能发挥出相当程度的想像力和创造力

25、D.领导者的责任就是创造适当的条件来发挥人们的聪明才智，以达到自我实现E.重要的是人与人的合作33.人本化的激励方式有。（ACDEF ）P14-P17 A. 心理激励 B.保健激励 C.目标激励 D.报酬激励 E.成就激励 F.文化激励34.柔性管理是在研究人的心理和行为规律基础上采用非强制的方法，因此在人们的心中会产生一种潜在说服力，对此，以下说法中不正确的有。（ABCD） A.柔性管理采取了非强制的方法，所以不需要再依靠制度和纪律去约束人B.柔性管理的典型形式是目标管理C.柔性管理更加关注的是目标管理，而不是过程管理D.柔性管理反应了组织管理由状态管理向过程管理过渡的转变E.团队和群体的最

26、大差别是团队没有具体负责人，由团队成员分担领导作用35.团队管理是柔性化管理的典型形式，它存在的特点。（ABCD P20-P21）A.民主 B.合作 C.沟通 D.学习 E.责任36.业务外包并非将不重要的业务进行外包，而是选择更有效率的方式进行经营，获取外部特殊人才和能力，因此外包的业务主要集中在。（BDE P30）A.销售推广 B.信息技术 C.品牌公关 D.财务 E.人力资源37.组织变革中采取企业再造时，需要遵循的原则是。（ABCDE P42） A.横向计程活动，实行团队工作方式 B.推行并行工程 C.纵向压缩组织，使组织扁平化D.决策权力下放，授权工作作决定 E.减少审核、校对、控制

27、等工作38.组织学习使组织具有了应变的竞争优势，也产生了学习型组织，其具有以下的结构特点（ ）BCE P49A.基本结构是“分立化”的 B.企业组织的目标有共同愿景驱动C.决策权向基层组织移动D.组织和个人之间通过“契约”联结E.学习型组织形成了多个学习中心，使权力得到分解，避免集权39.彼得圣吉在第五项修炼中，提出了有益于开展组织学习的方法，以下哪几点属于他的观点（ABCDEF P44-P46） A.把“工具性”的工作观转变为“创造性”的工作观 B.学会首先把镜子照自己C.利用“情景企划” D.要形成一股创造性张力E.权宜之计的对策可能比问题本身更糟F.越用力推动，其反弹力越大40.技术进步

28、和生产力发展的角度看，经济发展可以分成阶段。（ABC P50）A.劳力经济 B.资源经济 C.知识经济 D.体验经济 E.工业经济41.与工业经济时代相比，知识经济有一系列特征，主要体现在以下几个方面。（BDE P52）A.资本投入以有形资产为主 B.经济发展可持续化 C.信息产业将成为支柱产业D.产品和服务的知识含量增大 E.创新是知识经济的灵魂42.知识经济催生了众多提供知识产品的企业，以下产品中可归入知识产品的有。（ABCDE p53） A.通用电机计算机辅助保养系统 B.Goodyear智能胎 C.交通一卡通D.Google搜索引擎 E.PDA43.在组织正式沟通有等网络。（ACD P

29、63）A.轮式沟通 B.平行沟通 C.Y式沟通 D.链式沟通 E.斜向沟通44.危机是外界因素或组织自身因素所引起的危及生存发展的事件，除了事态不确定性和情景被动性外，还具有等特征。（ABCE P91-P92）A.严重的危害性 B.舆论的关注性C.演变的迅速性 D.困难的前瞻性 E.处理的非常规性45.按非正式群体形成的原因看，可分为以下类型。（ABCEF P80P81）A.情感型 B.利益型 C.爱好型 D.破坏型 E.信仰型 F.缘分型46.质量管理中的三全原则，指的是。（ABC P104）A.全过程的质量管理 B.全员参加的质量管理 C.全面的质量管理E.全科目的质量 F.全面标准的质量

30、管理47.戴明提出的PDCA循环，包含以下哪几个阶段（） ABDE P106A.Plan B.Do C.Design D.Check E.Action F.Acceleration48.全面质量管理内容的重点应当包括：（ABCD P109-P112）A.设计试制过程中的质量管理 B.制造过程中的质量管理 C.辅助生产过程中的质量管理D.产品使用过程中的质量管理 E.服务提供中的质量管理 F.运输配送中的质量管理49.计划学派将作为支柱，构建起企业战略管理的基本分析框架。(ABC P141)A.环境 B.战略 C.组织 D.资源 E.信息50.波特的五力竞争模型对进入壁垒进行了较为深入的阐述，以

31、下描述符合进入壁垒的有。(ABCDE P143) A.行业内大企业的经营规模 B.对行业投资的资本需求量 C.现有的销售渠道D.产品能否区别于其他竞争产品 E.政府的相关政策51.影响买方讨价还价能力的因素有。(ABCDF P147) A.购买量 B.产品差异性 C.转换成本 D.产业集中程度 E.前向一体化的可能性 F.信息掌握量52.影响供方讨价还价能力的因素有。(ABD P146)A.供应量 B.产品差异性 C.转换成本 D.产业集中程度 E.后向一体化的可能性 F.信息掌握量53.企业核心能力的特征有。(ABCDE P148)A.价值性 B.差异性 C.难模仿性 D.延展性 E.动态性

32、54.请列举以下事件中，存在外部不经济现象的是。() E（注意）A.某美容店旁的新开报亭 B.某服装品牌注册新商标 C.饭店旁边的大卖场开业D.公交车上的移动电视 E.造纸厂引起环境污染55.绿色经济学的基础是三效益理论，这一理论是指相统一。(ABC P162)A.经济效益 B.社会效益 C.环境效益 D.公众效益 E.政府效益56.可以被归类为绿色产品的有。() ABCDA.控制铅含量的日用陶器 B.电能汽车 C.可降解的塑料饭盒 D.无氟冰箱 E.木质地板57.网络营销促销策略中，主要的促销手段是。(AC P198-P200)A.网络广告 B. 销售促进 C. 站点推广 D. 关系营销 E

33、. 人员促销三、 判断改错题（请先判断后改错）（注：加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题，复习时请多看几遍，考试时可先找！）1. 对于组织学习的研究，南西迪珂辛提出了学习循环过程的四个阶段，包括创造、整合、理解和行动。改为： 诠释2. 公司网络化是指从一个大公司里再分离出几个小的公司，总公司以一种市场平等关系来联结公司总部与所属各个分公司和子公司之间的关系。改为： 分立化3. 组织是构成流程的最基本单位。改为：活动4. 学习型组织的基本结构是“分立式”的。改为： 扁平式5. 知识经济是以知识为基础的经济，是以知识资本的占有、配置，以科学技术为主的知识的生产、分配和使用为最重要因素的经济。改为：

34、 智力资源6. 劳力经济阶段，人们采用的技术较为原始，主要从事第二产业工业，辅以农业。改为： 第一产业农业，辅以手工业7. 知识型产品和服务具有相对较长的生命周期。改为： 较短8. 一般来说，由企业外部环境突变导致的冲突是难以避免的，但可以控制。改为： 也难以控制9. 具体来说，由企业内部资源的争夺为目的的部门冲突难以避免，也无法控制。改为： 但可以控制10. 对于企业组织来说，任何情况下，没有冲突是最佳状态。改为： 都有一个最佳的冲突水平存在11. 地缘关系是指在特定的时间和空间而遇合的交往，偶然性和不确定性是它的基本特征。改为：泛缘关系12. 全面质量管理中的质量指的是狭义的质量概念。改为

35、： 广义13. 全面质量管理是以质量要求最高为标准的。改为： 适用性14. 戴明提出的PDCA循环，首先进行的是第一阶段设计阶段。改为： 计划15. PDCA的模式只能适用于整个企业的运作，而不适合在班组中应用。改为： 而且也16. 6西格玛系统推行之时，也需要特定的模式，我们通常称其为PDCA。改为： DMAIC17. 要在市场竞争中取得竞争优势，关键在于人力资源的竞争，所以要在企业中做到尊重人格、知人善任、以人为本，这是企业伦理中的经营伦理。改为： 管理伦理18. 设计学派将战略决策模式定型化，基本思路为：确定企业目标-企业能力概况与协同作用-战略计划-评选战略。改为：计划学派19. 对于

36、替代产品的竞争，若购买者的转换成本较高，来自替代产品对现有企业的压力就会较高。改为： 较低20. 如果替代品生产企业采取的是迅速增长的积极进取的市场扩张策略，那么对现有企业的竞争压力就越小。改为： 越大21. 核心能力是企业在长期的生产经营活动过程中积累形成，其他企业通过学习也能模仿。改为： 难以22. 价值链分析的重点在于基本活动。改为： 价值活动分析23. 绿色产业从广义上理解就是环保产业。改为： 狭义24. 绿色价格，就是指对绿色产品进行定价。改为：树立“环境有偿使用”和“排污费付费”的挂念，将环保的支出计入成本，形成绿色成本，构成绿色价格。25. 利用听觉、视觉、触觉、味觉建立感官上的

37、体验，目的是为了创建情感式营销。改为： 感官式营销26. 情感式营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。改为：关联式营销27.从政府部门获取的资料应称为一手资料。改为： 二手28.通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系的属于一级关系营销。改为： 二级29、非正式沟通通过过程比较难于控制，传递的信息往往不确切，易于失真，容易传播流言蜚语而混淆视听，所以管理者不应利用这种沟通方式。改为：但非正式沟通也有有点，管理者应该正式沟通与非正式沟通配合使用。管理创新复习题（客观题2）管理创新作业（一）一、单项选择题 、把多种属于或者低于同一水平的工作任务结合在

38、一起交给一个人操作，增加工作者应掌握的技术种类和操作工序的数量，这种工作设计方法是（C）、工作专业化 、工作轮换 、工作扩大化 、工作丰富化 、具有一定现实性人性的假设是（D）、“经济人” 、“社会人” 、“自我实现人” 、“复杂人”、分立化所形成的各个小公司，分属于同一类别产品的上游和下游产品，从而形成一个相对完整的产品链，这种分立化的方式是（B）、横向分立 、纵向分立 、联合 、联营 4、马斯洛的“自我实现人”被麦克里戈称为（ B ）、X理论 、Y理论 、超Y理论 、人际关系理论 5、人们习惯于关注那些幅度加大的变化，对组织变革中的细微问题以及寻常变化的问题司空见惯，这表明组织变革中存在着

39、一种（B）、蝴蝶效应 、青蛙现象 、经验错觉 、团队智障 6、蝴蝶效应反映了哪一种组织智障（A）、只专注于单个事件 、对影响组织发展的潜在危机习焉不察、经验错觉 、归罪于外 7、组织结构的（ B ）是指管理层次的减少和管理层次的扩大。、柔性化 、扁平化 、网络化 、虚拟化 8、不设置固定的和正式的组织结构，而代之以一些临时的以任务为导向的团队组织，这反映了组织结构变革的（ B ）趋势。、分立化 、柔性化 、扁平化 、虚拟化 9、企业再造的对象是（ A ）、企业流程 、企业的组织结构 、企业文化 、员工 10、5项修炼的核心是（ A ）、系统思考 、自我超越和团队学习 、改善心智模式 、建立共同愿景二、多项选择题 、理论认为（ABC）、多数人天生就是懒惰的 、多数人不愿意承担责任、多数人是以自我为