2020电大企业信息管理完整版考试复习必考重点.doc

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1、精选企业信息管理单项选择题1、管理者要让员工了解意图，这需要信息管理的那个环节？（B.信息传播）2、一般来说，一个国家信息化的过程是（C. 产品信息化企业信息化产业信息化国民经济信息化社会信息化）。3、按照企业信息的内容不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？（D.文献信息理）4、按照管理手段的不同对企业信息管理进行分类，不包括以下哪项？ （A.人脑信息管理）5、信息创新可包括信息开发、信息利用、技术创新、流程再造、组织创新等。其中,( A.信息开发与利用)是企业最重要的信息活动。1、广东省有家食品厂先后从报上看到几条消息以上这种信息激活的方法叫做（C.兼容综合）2、相对而言，以下哪类信息

2、可按实际拥有的信息，自定分类特征，按分类规则进行分类。（C.事实型或数据型信息）3、以下哪项被视为企业管理者信息管理能力的核心？（A.信息激活能力）4、按照行为主体来划分，可将信息激活分为（C.个体激活和群体激活）。5、以辐射后的新信息为中心再进行辐射的推导，称之为（D.延伸辐射）1、信息高速公路是对以下哪个术语形象化的简称？（D.NII）2、企业计算机信息系统的建立过程是（B.系统战略规划系统分析系统设计系统实施系统验收）。3、对于新信息系统目标的表述，以下哪项要求是不合理的。（D.尽可能全面定性地罗列系统的目标。）4、相比较而言，在新系统交付使用的几种方式中，以下哪种需投入的人力物力和工作

3、量最大？（B.并行方式）5、企业信息管理制度的（A.概念系统）是根据信息管理和企业管理理论制定的，是理解和解释企业信息管理制度的核心。6、企业信息管理制度会根据行为越轨的程度，对越轨者进行批评教育或处罚，这体现了企业信息管理制度的哪项功能？（B.社会整合功能）7、以下哪项是信息系统开发人员根据掌握的信息进行分析和加工出来的新信息，是描述系统逻辑模型的最主要的工具，是后续讨论、分析、提出改进措施的主要依据，是开发人员必须做的工作。（D.数据流程图）8、作为理解和解释企业信息管理制度核心的是这个制度中的（A.概念系统）。9、在企业信息管理活动中，以下哪项是最核心的工作？（B.信息处理）1改正在系统

4、测试时没有发现的软件缺陷，这属于软件维护工作中的（B.纠错性维护）。2、当OAS发展为以工作流为中心的系统时,这是OAS发展的第几个阶段（B 二）3、以数据库、模型库和方法库为基础的OAS,属于哪种类型?（C.决策型）4、登记搜索引擎的数量和排名,这是对企业网站进行测评的哪类指标?（B.网站推广的评价指标）5、衡量CIO的业绩,最主要的标准是什么?（B快速反应客户需求）1、在群体进行决策时，在集体讨论、选择方案、做出决定的过程中，群体成员倾向于夸大自己的最初立场或观点的决策心理现象。这种行为被称为（C.群体转移）. 2、企业知识交流与共享的策略有个人化策略和(A.编码化策略)3、建立和健全企业

5、知识管理机构的关键点是选择合适的（A. CKO）4、企业竞争情报的核心内容是(C. 研究分析竞争者)5、根据企业会议上信息传播的方向，可将会议划分为传达型和 (B. 汇报型)1、企业内部某些部门开始使用计算机系统来处理数据和文件，通常是为了提高内部某项工作的效率或为了降低成本。与此同时，信息技术开始在企业内扩散，企业内的信息系统专家开始宣传应用信息技术的作用，企业管理者开始注意信息系统投资的经济效益。这说明，企业信息化进入了什么阶段？（B.单点数字化阶段）2、企业信息化中实现“技术信息化”的主要方式是（C.技术辅助）。3、在企业信息化建设过程中，以下哪项是提升企业竞争力的核心，决定企业竞争力能

6、够达到的实际水平。（D.人员信息化）4、以下哪项是企业信息化中实现“人员信息化”的主要方式？（C.观念变革）5、企业信息化提升企业竞争力的作用机制表现为：（B.技术信息化）是提升企业竞争力的基础和前提，决定提升企业竞争力可能达到的最高水平。6、在实施企业信息化建设项目时，必须保证企业的领导员工和信息技术开发人员三者紧密合作、稳定一致的原则，我们称之为（B.三位一体，稳定一致）。7、关于虚拟企业的构建，以下说法不对的是（B.选择伙伴时，唯一重点是要考虑对方所拥有的核心能力和资源）。1、信息加工的程序应按照以下哪个进行？（B.鉴别筛选排序初步激活编写）2、以适用为依据，剔除与采集目标步相关、过时无

7、用、没有实际内容或用处不大的信息。这是信息筛选的（B.适用性筛选）。3、关于企业内信息传播的特点，以下说法正确的是（B.传播的目的更加具体）。4、有意识地运用存储的信息去解决管理中具体问题的过程叫（D.信息利用）。5、关于问卷调查，以下说法不正确的是（B.通常，问卷划分为开放式、封闭式两种。）。1企业业务流程再造的程度、企业基于Internet/Extranet的管理信息化，此两项可反映（C.企业管理系统使用水平）。2、根据测评对象的层次不同，企业信息管理绩效测评可分为（B.宏观测评、中观测评和微观测评）。3、在企业信息管理绩效测评的3要素中，（C.测评标准）是企业绩效测评的参照系。4在企业信

8、息管理绩效测评中，以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与没有实施企业信息管理的其他相邻企业的情况进行比较，这种测评方法称为（D异类互比法）。5、以测评对象实施企业信息管理前后的情况，与实施企业信息管理的其他同类企业的情况进行比较，他们的差就是企业信息管理的绩效。这种绩效测评方法被称为（B.同类互比法）。1、在企业信息管理活动中，企业信息管理者注意品质的作用主要表现为（C. 对管理行为的指向控制）。2、企业信息管理者个体能力包括基础能力和专门能力，其中专门能力不包括以下哪项？（A.信息能力）二、多项选择题 1、企业信息的经济性特征，表现为以下几个方面。（A.企业信息是来自经济组织、经济活动、经

9、济领域的信息。B.企业信息本身具有经济价值。）2、按照企业信息的传递范围分类，企业信息可分为以下几种？（A.公开信息B.内部信息 C.保密信息）3、信息激活的方法有很多，其中辩证综合激活法包括以下几种？（C.典型综合D.兼容综合E.扬弃综合）4、推导激活法包括以几种（B.因果推导C.关联推导D.辐射推导 E.逆向推导）5、根据信息的内容，企业信息和划分为以下（C.企业技术信息D.企业管理信息 E.企业文化信息）。6、根据企业信息的传递范围类型，可将企业信息划分为（C.公开信息D.内部信息 E.保密信息）。7、企业信息化包括几个方面（A.技术信息化B.管理信息化C.人员信息化）1、在企业信息的分

10、类中，可以按照逻辑学中关于划分的规则来进行分类，而其划分的规则包括（A.划分必须相称B.划分的子项不能越级C.划分的子项不要互相交叉重复D.每次划分的根据必须同一）2、主题整序主要适用于哪些信息资源的整序。（A.公用文献信息资源B.机关公务文书）3、在诸多信息激活的方法中，关于德尔菲法的优点有（ A.回答问题的专家有充裕的时间查阅资料，可对问题进行深入地思考和细致研究。B.可以集各类专家之长。C.由于是匿名征询，有利于各位专家敞开思想，独立思考，不会为少数权威意见或领导看法所左右。E.遇到对立性观点，不至于发生面对面的冲突，有利于各方冷静地思考对方的意见。）。4、当前，企业信息安全问题严重存在

11、，主要表现在以下哪些方面（A.恶意侵害B.人为泄密D.技术上落后E.观念上落后）。1、信息高速公路包括以下哪几个基本要素:？（ABCDE）2、以下哪些工作属于系统分析的工作范畴的。（A.绘制企业现行系统的流程图B.找出现行的局限和不足D.确定新系统的基本目标和逻辑功能方案）3、信息系统项目目标实现的可行性分析包括（A.经济可行性B.技术可行性D.系统运行可行性E. 环境可行性）。4、信息系统的详细设计主要包括（A.系统流程图设计C.代码设计D.输入和输出格式设计E.程序模块说明设计）。5、现今，企业计算机信息网络的特点，可概括为以下几点？（ A B C D E ）6、以下属于企业信息网络经费预

12、算之列的有（ A B C D E）。7、结构化系统开发方法,具有以下特点（A.逻辑设计与物理设计分别进行B.开发过程文档化D.坚持面向用户、自上而下、全局化的观念E.强调开发过程的完整性和顺序性）。8、企业计算机信息网络建设的过程，一般包括以下步骤（B.需求分析C.网络规划D.网络总体设计）。9、企业在线系统的初步设计包括以下工作（A.选定系统的结构模型B.选择系统所需要的硬件设备C.设计系统的工作程序）。1企业信息系统投入使用之后，每天开机运行，完成一些例行的操作，具体包括（A.设备例行操作B.信息处理 C.信息服务）。2、企业计算机系统运行的安全性管理包括（A.物理安全管理B.访问安全管理

13、C.传输保密管理）。3、企业CIO具备以下哪些特点？（ABCDE）4、一般OAS具有以下几个方面的功能?（A B C D E）5、企业实施信息化，一开始就存在阻力。当系统建成上线后，有些阻力并没有完全化解,而且还会产生新的阻力。具体表现如:（A.企业员工和管理者不了解，不熟悉B.员工的抵触与懈怠C.反对E.信息部门和业务部门不配合）1、企业非计算机信息系统管理的内容包括企业非在线信息系统的运行与维护和 ( A B C D )2、企业会议的功能有以下几项( A B C D )3、会议控制主要包括哪几个方面(A. 会议安排不当的控制B. 会议主持者的自我控制C. 与会者不良倾向的控制)4、常用的企

14、业知识存储方法有(A. 知识仓库 D. 知识地图) 5、做好反情报工作的关键在于（B.建立健全反情报工作制度C.技术屏蔽D.讲究“信号”技巧）。6、企业竞争情报的分析方法主要有（C.定标比超法D. 专利分析法E. 财务分析法）。1、企业信息化应该包括下哪几个方面的内涵？（B.人员信息化C.技术信息化D.管理信息化）2、企业信息化过程管理的内容包括哪些方面？（A.技术辅助B.组织变革C.管理变革E.人员观念变革）3、关于信息技术与企业战略联盟，以下说法正确的是（A B C D E）。4、虚拟企业各成员企业之间的管理，有以下四个原则（A.具有明确的共同目标 B.各有特长，优势互补C.精心选择，和谐

15、共处E.书面协议）。1、信息鉴别的过程要分（A.内容鉴别C.方法鉴别E.存疑）3步进行。2、信息反馈是一个过程，包括反馈信息的获取、传递和控制的实施。所以，信息反馈的要求应该包括哪些方面？（A.反馈信息要真实准确 B.信息传递要迅速及时D.控制措施要适当有效） 3、与大众传播相比较，企业类信息传播独有的特点是（A.目的更加具体 B.控制更加严密 C.时效更加强烈）。4、内容分析法的最后一个步骤是结论汇总，即在综合统计结果和定性分析的基础上，通过比较和推理，得出某些结论，并对其有效性和可靠性进行分析。经常运用的比较方式有（A.趋势比较B.外向比较C.内向比较E.标准比较）。1、企业管理者对企业信

16、息化的重视程度，主要由以下哪些指标来反映（B.企业信息化投入占固定资产投入的比重。C.企业信息化总体规划工作水平。）。2、企业信息管理绩效测评的三个基本要素是（A.测评指标C.测评标准E.测评方法）。3企业信息管理绩效测评的计量指标测评标准可分为主观标准和客观标准，其中客观标准包括（B.经验标准C.实际测算标准）。4、企业信息管理绩效测评的内容，应该包括以下几个方面（A.企业信息管理效益B.企业信息管理效率D.企业信息管理的满意度）。1、企业信息管理者培训的方法有（A B C D E）。2、企业信息管理者素质的内容构成，具体包括（A.生理素质B.心理素质 C.思想素质E.文化素质）。3、企业信

17、息管理者群体素质具体包括（B.心理素质C.政治素质D.行为素质E.文化素质）三、判断题 1、知识都是信息，信息皆为知识。（） 2、企业信息具有经济性特性，可见企业信息都是经济信息。（） 3外源性信息是企业管理者管理企业的主要手段一般是通过正式传播渠道传递（） 4、潜值信息和高值信息是相对的，是可以相互转化的。（） 5、信息就是资源。（） 6、信息资源的获得与开发者无关，其使用价值的实现与使用者有关。（） 7、计划工作的全过程就是信息管理的过程。（） 8、质量管理的过程不一定是信息管理的过程。（） 9、企业财务管理的客体对象是财务信息所以财务管理过程也就是信息管理过程（）10、我们可以根据信息来

18、预测自己的未来发展趋势，其理论依据是信息具有时效性（）11、企业信息管理就是对企业信息的管理。()12、企业信息管理是企业信息资源意义实现的必要前提条件。（）13、关于信息管理发展阶段，现在普遍认为经历了三个阶段：传统文献信息管理、现代信息技术管理、当代信息资源管理。（）14、以美国学者李维特（H.J.Leavitt）为代表的信息中心学派认为管理人员是一个信息中心，管理人员的作用就是接受信息、储存信息和发出信息。（）15、信息产品的定价是根据生产成本来定的，而不是顾客价值。（）16、信息的丰富产生注意力的贫乏，于是产生了注意力经济学。（）17、信息的使用价值相对于该信息持有者的不同而不同。（）

19、18、信息产生后被获得的实践越短，其使用价值就越高。（）19、信息管理的意义在于：变信息资源的可能性为现实性。（）1、企业决策方案的选择标准是“满意”而不是“最优”。（） 2、在诸多信息激活的方法中，头脑风暴法是一种群体激活法。（） 3、头脑风暴法采用“暂缓评价”原则，不允许相互争论，而对演法强调的就是相互辩论，互攻对方之短处。（） 4、信息共享原则是指全社会对所有信息进行共享。（） 5、信息管理的激活原则是对所获得的企业信息进行分析和转换，使企业信息活化，为我所用的管理思想。（）6、历时性理念，指的是企业管理者在管理中必须注意管理客体的产生、发展的过程及其未来的发展趋势，要把管理客体当作是一

20、个随时间推移而变化着的系统来考察，根据管理客体在形成的过程中表现出来的规律来认识客体。（）7、按企业区划名称字顺为序的整序方法被称为市场整序。（） 8、所谓目标信息，是指企业管理者想要得到，但还没有获得的信息。（）9、关联推导和因果推导的区别在于因果推导是时间上先后的关联，先有因，后有果；关联推导是同时发生的事件之间的关联。（）10、通过技术手段保护企业信息的方式有制度式、密码式和技术创新。（）1企业信息网络就是企业内由计算机系统相连接而形成的企业局域网。（） 2、客体信息系统决定了系统能达到的最高水平。（）3、主体心理信息系统是由人的个性心理品质心理活动过程组成系统。（）4、企业网络的拓扑结

21、构，是指企业网络各个结点（包括服务器、客户机和网络连接设备）的连接方法和形式。（）5、企业在线信息系统设计又称为物理设计，是根据新系统的逻辑模型提出物理实现的具体方案，解决“做什么”的问题。（） 6、需求分析是企业信息网络规划的基础，而合理的企业信息网络规划目标，是使设备的能力与企业业务要求相匹配的前提。（）7、企业信息基础设施指的是能够维持本企业信息管理需要的、最起码的信息系统及其相关设施，是由通信网络、计算机、数据库、日常信息技术设备组成的机械系统。（） 8、每一条供应链都有一个核心企业。供应链是由核心企业向供应链前、后扩充形成的综合网络。() 9、结构化方法比较适合于小型系统和某些局部系

22、统的开发,特别适合于对系统功能要求不高但用户界面丰富的系统。() 10、系统分析是技术开发人员根据企业项目任务书，所确定的范围，对企业拟建的新系统进行问题识别、详细调查、可行性分析、系统化分析，最终完成新系统逻辑设计方案的过程。()11、国家信息化是企业信息化的前提和基础。（）1、企业计算机信息系统是一个人机系统,人员是系统的主要组成部分。（）2、对于企业计算机系统的数据录入，录入员要保证录入的数据与字面的数据严格一致，对于数据的具体含义承担责任。（）3、企业计算机系统的维护包括系统硬件设备的维护和系统软件的维护。（）4、软件配置是一个系统软件在生存周期内，各种形式各种版本的程序和文档的总称（

23、）5、企业信息网络管理中的配置管理,其目标是有效维护企业信息网络历史的、当前的以及未来的、应具备的企业信息网络配置详细记录。（）6、企业信息网络性能管理的目标是:快速定位并隔离企业信息网络中的故障源,或发现潜在故障并尽快排除。（）7 故障管理侧重于预防故障，防患于未然；性能管理侧重于故障发生后的诊断与处理。（） 8、网络管理员与一般用户在网络性能方面要求不同。网络管理员关心网络的响应时间和费用,用户主要关心网络的负载和吞吐率。（） 9、管理型OAS的技术基础是知识库系统和专家系统。（） 10、企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务实施电子商务。（）

24、11、计算机信息系统不只是技术解决方案是业务和组织结构的解决方案（） 12、企业CIO面临的压力主要来自企业外部客户的需求与评价压力。（）1、注意在非正式场合与员工的沟通，是充分利用非正式信息系统为信息管理服务的重要环节()2、竞争情报与商业谍报活动没有本质的区别。()3、智力拼板理论反映了竞争情报工作的综合性特征。()4、新闻发布会是企业向用户和消费者公开信息的最主要的渠道。()5、企业里一个会议的议题和目标通常应该尽量确定足够多个()6、会议议程的安排应该遵循先紧后松、先重后轻、先共同后个别的原则。()7、文献保护中，必须贯彻“以防为主，防治结合”的指导思想()8、企业知识管理中基础知识是

25、培育核心知识的土壤是企业成功关键因素()9、知识应用与创新是知识管理的最高境界。()10、CKO是从CEO发展而来的，但并不是CEO的简单延伸()1、大量使用信息技术只是实现企业信息化的前提和基础。（） 2、企业信息化过程中，组织变革的本质是为了适应企业大量使用信息技术的形势，理顺企业的管理体制，解决的是信息化过程管理的组织机构和组织规则问题。（） 3、企业实施信息化，大量使用信息技术将导致企业组织结构发生变革。（） 4、企业组织变革是使用信息技术的必然结果，是企业管理者为了充分发挥信息技术的潜在功能而采取的一种衍生的管理行为。（） 5、企业战略联盟是企业竞争方式发展的结果，是在信息技术的支撑

26、下得以实现的。（） 6、虚拟企业应该建立一个面向全企业的电子文件柜，把企业员工需要接触的合同、协议、过去用过的函件等信息都存在这里，员工在全天任何时候都可提取电子文件柜里的信息，不需要等到上班时间进入办公室才能得到所需要的信息。（） 7、流程再造的最终目标是变企业中传统的职能导向为顾客导向。（） 8、企业流程设计的依据是工序，而非结果。（） 9、企业把信息业务外包，既是业务外包的行为，也是信息化的行为。（）1、信息采集的需求有显性需求和潜性需求的区别。（）2、信息利用，性质也是一种开发它是针对信息内容的深层功能的开发。（） 3、AAR法是企业信息采集的一种方法。（）4、鉴别是解决信息的可靠性，

27、依据的标准是信息的信息管理者的主观需求；筛选是解决信息的适用性，依据的标准是信息的客观事实本身。（）5、分群随机抽样要求各群体之间具有相同性，每一群体内部的成员则具有一定的差异性，抽取的对象是某一群；类型随机抽样要求各类型小组之间具有差异性，每一小组内部的成员则具有相同性，抽取的对象是一个个的小组成员。（）6内容分析法的主要依据是分析中所采用的分析单元的类型，因此有词频分析和篇幅分析两大类（）7、德尔菲法作为一种信息分析的方法，具有多轮反馈、匿名性、博取众长等优点（） 8、内容分析法的第一步是选择样本，即选择公开资料的工作。（） 9、层次分析法的基本思路是一种先综合，后分解的系统思想。（）10

28、、信息的内涵开发是指对已经掌握的信息进行深度加工、重组、激活，以求发现这些信息新的社会功能。（）11、信息管理是对信息的管理和对信息活动的管理。（）12、控制的过程就是信息管理的过程，整个控制属于信息反馈。（）1、企业信息管理绩效评价的客体，即绩效评价的行为对象，是由测评主体根据需要确定的。（） 2企业信息管理的宏观绩效是微观绩效的基础离开了宏观绩效微观绩效就要落空（） 3、企业信息管理绩效的静态测评和动态测评是绝然不同的。静态测评的结果组成是反映不了企业信息管理绩效的发展动态的。（） 4、衡量企业信息管理效率的方法有两个：一个是差额测评法，一个是比率测评法。通过差额测评法和比率测评法得到的数

29、据是不同的，它们所反映的实质也是不同（）5、相对指数法的优点是以企业的某一年为基年，可以用来评价企业测评年的企业信息化指数，了解企业自身纵向的企业信息化水平的发展，也可以用来比较不同企业的信息化水平。（）6企业信息管理的效益是反映“管理者业绩”的指标，主要是“财务效益”；企业信息管理的效率和企业信息管理的满意度是反映是反映“企业经济效益”的指标，主要是资产运营、发展能力等。（）7、企业信息化水平的测评，最简单的定量测评方法是简单平均法，最简单的定性测评方法就是评比打分法。（）8、效益标准反映了企业信息管理工作取得的实际成果，反映了企业信息管理工作的有效程度，所以效益标准又称为“有效性标准”。（

30、）9、全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。（）1、企业信息管理者队伍的配置，其核心在于“过程”。（）2、企业信息管理者的群体素质不等于群体决策指挥者的素质，而是组成该群体的各个个体的素质之和。（） 3、企业信息管理者的素质、修养、能力3者与主体行为之间的作用机制是以修养为先导，借助素质，表现为主体的行为能力。（）4、企业人力资源管理的核心就是要设法获得高水平的员工和管理者，有了人就有了人力资源。（）5、管理者的素质包括管理者的知识修养能力水平道德观念和心理品质。（）6、人力资源管理有一

31、半的任务是管理者管好自己。（）7、管理者的招聘考核和培训是企业人力资源管理工作的重要组成部分。（）四、问答题： 1、目前，企业管理者对信息管理还存在一些认识误区，这成为提高企业信息管理水平的障碍，成为推进企业信息化的障碍。这主要表现在哪些方面？答：（1）企业信息管理就是在企业内运用计算机信息系统进行管理。1）计算机信息系统并不能解决自身的一切问题。2）计算机系统只能输出运算的结果，根据输出结果做出决策是由人来进行的。3）系统的建设和系统功能的发挥同样决定于人。（2）企业信息管理就是管好企业内的信息部门。1）信息管理与财务管理、人事管理有所不同。2）信息部门和企业高层管理者的管理角度不同3）CI

32、O体制信息管理模式的局限。（3）企业信息管理就是企业的信息资源管理。2、总结已有的实践和研究成果，企业信息基础设施应包括哪几部分？答：企业信息基础实施的内容有：（1）企业信息系统和企业信息网络（2）信息技术装备（3）企业信息机构(4)企业信息资源建设(5)企业信息管理制度(6)企业信息管理工作人员3、企业计算机系统管理的内容包括哪些方面？答：（1）系统的运行与维护管理（2）系统的应用管理（3系统的修改与重建（4）系统内人员的管理（5）系统的审计4、请简述企业流程再造的战略原则和最常用的流程设计思路？答：（1）流程再造的战略原则：1）流程导向原则。这是指流程再造后的企业应确立以流程为中心的理念。

33、流程再造的最终目标：变企业中传统的职能导向为流程导向。2）团队管理原则。变交响乐队式的职能管理理念为足球队式的团队管理理念。交响乐队式的团队，反映的是职能管理理念。足球队式的团队，反映的才是团队管理理念。3）顾客导向原则。绩效评判上，必须变利润导向的理念为顾客导向理念。（2）流程设计的思路：流程设计的总思路就是尽量减少流程的参与者。现在，最常用的流程设计的思路有：1）合而为一法：这是将原来由多人完成的工序，再造后由一个人来完成。2）同步工程法：这是将原来先后、依次、连续完成的工序，再造后同步完成。3）团队模式：这是将原来分别由不同部门完成的任务，再造后由一个多职能团队完成。4)计算机代人法：这

34、是将原来由人完成的工作，再造后由计算机来完成。5、企业CIO的职责应该包括哪些方面？答：（1）参与高层管理决策（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门的信息管理提供信息技术支持（6）进行企业信息管理经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调。6、请问企业信息管理绩效测评的原则有哪些？答：主要有：(1)宏观绩效与微观绩效相结合的原则(2) 短期绩效、中期绩效与远期绩效相结合的原则（3）经济绩效与社会绩效相结合的原则（4）静态测评与动态测评相结合的原则；（5）定性测评和定量测评相结合的原则。7、请用迈克尔

35、波特的竞争力模型分析目前中国某个行业的竞争现状，并为企业提出相应对策。答：1只有那些比竞争对手的战略更具优势的战略才可能获得成功。为此，公司必须在市场、价格、质量、产量、功能、服务、研发等方面建立自己的核心竞争优势。2企业必须对新的市场进入者保持足够的警惕，他们的存在将使企业做出相应的反应，而这样又不可避免地需要公司投入相应的资源。3购买者当用户分布集中、规模较大或大批量购货时，他们的议价能力将成为影响产业竞争强度的一个主要因素。4在很多产业，企业会与其他产业生产替代品的公司开展直接或间接的斗争。替代品的存在为产品的价格设置了上限，当产品价格超过这一上限时，用户将转向其他替代产品。5供应商的议

36、价力量会影响产业的竞争程度，尤其是当供应商垄断程度比较高、原材料替代品比较少，或者改用其他原材料的转换成本比较高时更是如此。8、对于提高开会的效率，你有何好建议？答：（1）会议时间安排的规范（只在必要时开会，认真筹划后开会、准备工作做好了才开会）（2）会议组织和运作程序的规范1)会议时间安排的规范2）准时开会3）准时结束4）会议要有明确的议题和结论（3）固定的会议流程规范：一个中心（议程）两个基本点：（会前准备、会后跟踪）。9、某市工商管理局的两个工作人员答：不正确，这是典型的业务外包。1.改变了企业内部发运作与管理模式2.改变了企业的营销模式。10、（在厂门口）厂长：你说什么？小王：北大来支

37、援我们厂的李高工走了。答：厂长的错误在于：获取信息时只注意真实性，忽视了准确性。信息采集的要求：1.真，包括真实，准确，完整。不真实，不确切，不完整的信息会导致决策失误，给企业带来损失。2.快。又谓：及时。信息不能及时到位，会影响管理者决策，给企业带来损失。3.多。指所采集信息的“量”。信息的系统性，连续性越强，其使用价值越大。4.准。又称针对性。相关度越高，适用性越强，就越“准”。11、江南化工厂王明国厂长对企业信息管理非常重视，他对进厂的系统开发人员说， 答：A。1.确实重视，但无规划2.放弃审查系统初步设计方案是错误的3.同意企业业务人员离开开发小组是错的4.放弃审查系统详细设计方案是错

38、误的B实践已经证明，系统设计阶段企业不充分地参与是系统失败的主要原因之一。C案例中的四个错误。五、案例分析参考答案： 一 联想信息化的故事参考答案1、“透明鱼缸”的故事说明企业信息化的建设和业务流程的重组对企业内部管理，特别是内部财务的监控起到前所未有的重要作用。“鲜果”的故事说明了企业信息化建设，对加快存货周转，提高资金周转率的作用。“柳传志杀人”的故事说明了企业信息化是“一把手”工程，没有从上到下的重视与协作，信息化项目取得成功的可能性就比较小了。2、企业流程再造要体现流程导向和顾客导向，如此才能收到事半功倍的效果。“柳传志杀人”说明，在信息化过程中，企业的领导要十分重视，并且思路清晰，眼

39、光敏锐，自始至终地参加，才可能提出明确的项目目标，出现问题才可能及时发现，及时修改，以求完善，项目结束后项目成果才可能得到实施。企业领导的态度和行动是企业信息化成功的关键，以致人们现在把企业信息化工程称作“一把手工程”。3、信息化能带来什么，目标要明确。信息化伴随着管理变革，成功关键在领导。二关于竞争情报的案例参考答案1、企业竞争情报的基本内容是:1)竞争环境分析,包括宏观环境和行业环境;2)竞争对手研究,包括识别分析、能力分析和策略分析等;3)自身竞争地位的确立;4)制定本企业的竞争战略;其中，对竞争对手的研究主要包括：生产规模、经营管理、发展动向、企业的优势、运营状况、销售态势、产品价格及

40、售后服务等方面。而最重要的是对竞争对手策略的研究。2、两家公司的竞争情报工作之相同之处在于: 1)从行业竞争的思路来识别和确认竞争对手;2)重点关注了竞争对手的产品策略和对竞争对手能力的评估;3)同样关注技术竞争环境的分析; 4)明确自身的竞争方向和竞争战略。5)都建立了自己的竞争情报部门和竞争情报体制.不同之处在于:1）摩托罗拉依靠竞争情报确立新的发展领域; 而IBM公司通过建立竞争情报体系，实现企业扭亏为盈; 2）IBM公司的竞争情报机制更为细化,不仅有策略层面的,也有技术层面的作为.(以下可以自由发挥)三CIO 管理体制在中国参考答案1、发展滞后的原因：1）企业信息化程度不高；2）领导重

41、视不够；3）人才缺乏。2、企业CIO管理体制，国外比较流行的做法是企业内单独成立一个称为“信息化委员会”之类的领导小组，由企业CIO负责牵头召集，企业的最高层领导和其他部门的负责人均为该委员会成员。在委员会下设与组织中其他业务部门平级的信息部门或办事机构，如CIO办公室、秘书处等。CIO 是企业信息管理的最高管理者，直接对总经理CEO负责，全面统筹负责全企业的信息管理工作。3、信息能力，管理能力，沟通能力。职责：（1）参与高层管理决策，提供可供决策参考的信息（2）制定企业的信息政策和信息活动规划（3）规范企业信息管理的基础标准（4）对本企业的计算机信息系统实施具体管理（5）对企业内其他部门信息

42、管理提供信息技术支持（6）进行企业信息经济性的测算（7）加强信息沟通和企业内协调四美特斯邦威的虚拟运作参考答案 （回答时要结合案例展开。）1、虚拟企业是为快速响应某一市场机会，通过管理信息系统网络，将产品涉及到的不同企业临时组织成没有围墙、跨越空间约束、靠计算机网络联系、统一指挥的协作联合体。2、特征1功能专长化2运作合作化3位置离散化4信任与契约是基础5信息技术是支撑。3、虚拟企业各成员企业之间的管理：具有明确的共同目标；、各有特长，优势互补； 精心选择，和谐共处；书面协议Visa-free policy brings Chengdu biz, tourism boost. Making n

43、ational headlines several times, Chengdus 72-hour visa-free policy has attracted wide attention from both Chinese and foreign experts and businessmen since it took effect on Sept 1 last year. The program permits citizens from 51 countries and regions including the United States, Australia, Canada an

44、d Japan who have valid visas and flight tickets to a third country to spend three days in the city. The capital of Sichuan province is the first city in the western region of China to offer foreign tourists a three-day visa and the fourth nationwide to adopt the policy following Shanghai, Beijing an

45、d Guangzhou. Li Zhiyong, deputy dean of the tourism institute at Sichuan University, said the move contributes to a large increase in the number of overseas tourists and raises the citys level of internationalization. The policy will also bring direct economic revenue, Li said. Chengdu has many cult

46、ural legacies and is also a paradise for panda lovers with the worlds largest breeding and research center. Three days are long enough for foreign visitors to visit those iconic tourist spots, he noted. The city is home to the remains of the Jin sha civilization that dates back more than 3,000 years

47、 as well as the Qing cheng Mountains and the Du jiang yan irrigation system. Qing cheng has long been recognized as the birthplace of Taoism, Chinas ancient indigenous religion, while Du jiang yan is considered to be the oldest functioning water-control project in the world. Chengdu ranked third in tourist facilities, management and services among 60 Chinese cities in a customer satisfaction survey released last year. But, Li added that efforts are still needed to develop more tourism prod