员工管理制度精选15篇.docx

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1、员工管理制度精选15篇员工管理制度1 一、宿舍管理组织 1、公司员工宿舍每间房屋方案住4人，由各工程部支配，统计花名册交经营部备案。 2、每间宿舍选舍长1人，负责对员工入住、退宿、费用分摊等日常工作管理、平安管理、设施修理维护管理、室内卫生和规范管理、房屋周边环境卫生清洁保持等工作； 3、员工宿舍实行公寓化管理。公司支配3名清洁人员，负责日常宿舍区域环境卫生清理、洗衣房管理。 住宿人员每月缴纳住宿费_元，每月电费由员工所在部门担当； 二、宿舍入住管理规定 员工申请入住宿舍必需同时具备以下条件： 1、已被公司批准入职； 2、身体健康，无任何传染性疾病及无不良嗜好。 四、宿舍管理 1、宿舍舍长负责

2、维持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房间电器、供水设施使用状况，发觉特殊状况准时报修。严禁任何人留宿外来人员。晚上9：00以后谢绝客人来访，并要求来访人员离开宿舍。 2、住宿员工接受轮番卫生值日方式负责室内地面、卫生间的清洁，把垃圾装入垃圾袋后放到楼下垃圾筒内。每周五中午抽时间组织全体室员开展大扫除，对地面、卫生间、墙壁及顶棚、门窗、洗衣池、柜子、桌子、空调、床上用品、生活用品等全面清洁并留意保持。每周五下午公司经营部将对大扫除状况进行检查评分。 五、宿舍设备设施修理管理 1、宿舍内的设备设施消逝故障需修理、更换时，由舍长上报经营部，按公司相关规定进行修理。 2、设备设施修理、更换前，舍长应鉴定、

3、划分责任，并注明损坏缘由。如属于设备老化，由公司负责更换；如属于人为损坏的，其修理、更换费用由责任人担当，具体责任人无法确认的，由该房间全体人员分摊。 六、住宿员工行为规范及违规惩处规定 1、实行轮番值班卫生制度，住宿员工每天起床后要自行整理好床铺，整齐叠放好被子及床上物品，由舍长检查是否规范；个人物品一律要存入在个人专用柜；保持宿舍卫生，不要随地吐痰，不乱扔垃圾杂物，垃圾要准时清理装入垃圾袋内，不准扫到楼道内或隐藏在室内；严禁乱拉绳索及在墙壁上打铁钉。违反本规定，经劝导不改的，罚款10元/次。宿舍管理员每周对宿舍内务检查不少于3次，在每月21日前对上月卫生检查状况宿舍分类进行汇总， 每月评比

4、前3名和后3名，分别奖惩60元、50元、40元； 2、个人行为（如看视听资料、唱歌等）不得干扰同室人员的正常作息；不得在楼道及房间内大声喧哗、吵闹；违反本规定，经劝导不改的，罚款20元/次； 3、未经宿舍管理员许可，不得任凭将外来人员带入宿舍。严禁留宿外来人员；有客人来访的，须在晚上9：00分前送离宿舍。违反本规定，留宿外来人员的罚款100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。留宿异性的立刻开除。 4、除有关人员查房、检修外，任何男性不得进入女宿舍，女员工不得进入男宿舍；员工亲友来访，除父母外，男性不得进入女宿舍，女性不得长时间（超过两小时）逗留； 5、禁止在宿舍内酗酒、吵闹滋事、聚众。违者罚款

5、100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。情节严峻者移交有关部门处置。 6、疼惜公司财物，对宿舍内配备设施（如桌子、椅子、电风扇、门窗、柜子、床铺等），本公司以完好状态交与员工，员工对物品要正确使用、妥当保管保养。如有疏于管理或恶意破坏，由现住人员负担该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。凡公司物件消逝有损坏，又无人担当责任的，损坏物件的修理费则由各宿舍员工平均担当。 7、严禁出入无人宿舍，未经同意严禁擅自翻动、使用他人物品。违反本规定的，第一次予以警告，其次次罚款100元；因此事被罚款3次取消住宿资格。 8、除在宿舍楼内，不得穿拖鞋、或穿背心、打赤膊、穿奇装异服等违反员工行为规范的行为进入厂

6、区，违者罚款50元/次；违规3次以上取消住宿资格。 9、宿舍内不允许做饭。不得私自乱拉电线，不得在宿舍内存放并使用电炉、煤气炉、酒精炉、热得快、电热毯等电器，违者予以没收用具并罚款100元/人次；违规3次以上取消住宿资格。 10、不得将易燃、易爆及易腐蚀物品存放在宿舍内，违者罚款100元/次；违规3次以上的取消住宿资格。 11、个人物品要摆放整齐，现金，本人证件、各种卡、宝贵物品等个人财产要妥当保存好，不任凭放置，丢失责任自负。离开宿舍要顺手锁门并切断电源，钥匙不得任凭借给他人，违者罚款20元/次。 12、住宿员工不得私自任凭调换房间、多占床位，若有更改，须经部门负责人审批，报公司经营部重新备

7、案。未经批准不得调整、调换房间或床位。违者罚款50元/次。对于每月不在宿舍住宿达5天（特殊状况除外）的员工，公司将收回床位，取消该员工住宿资格，另行支配人员入住。 13、禁止在楼道、走廊内摆放杂物，不得往窗外乱扔杂物、垃圾、烟头。违者罚款50元/次。 14、养成顺手关水、关电的好习惯，主动节约用水用电。违者罚款10元/人次。 15、准时冲洗便池，不得将纸巾等杂物或垃圾丢弃在便池内，若造成堵塞，由当事人担当疏通、修理费用，并惩处10元/次。 16、电脑、电视机、手机充电器、台灯等需要自备接线板，应在正规商店购买，确定要有合格证、商标。禁止使用伪劣电器产品。严禁将电插板放在床单、被褥上和蚊帐边，以

8、防火灾。室内电路有特殊状况时，要准时向宿舍管理人员报修。违者罚款20元/次，查房当中发觉违规、质量低劣电器，大功率的电器，当场予以没收。 17、对造成火灾损失者，依据公安部门鉴定由责任者担当损失，对造成重大损失事故责任者，通过公安机关将追究刑事、民事责任，并从宿舍清退。 以上各项违规罚款均由宿舍管理员呈报经营部汇总，由公司分管领导审批，由各当事人交纳现金，拒不交纳者，报公司争论，取消其住宿资格，并从其当月工资中扣除应交纳的罚款。 18、各宿舍员工应相互监督，举报损坏违纪行为，凡举报属实的，举报者嘉奖罚金的50%。 七、退宿规定 1、住宿员工有下列状况的，公司有权解除员工住宿资格： （1）已不符

9、合住宿条件的； （2）违反相关管理规定的； （3）解职、离职或辞退的。 八、附则 1、本方法自20xx年6月1日起执行，可在执行过程中不断完善、改进。 2、员工宿舍检查评分标准。注：各部门将此标准做为日常检查标准，按0。1分10元对扣分和不合格项进行惩处。经营不检查时也执行该标准。 3、职工宿舍财物清单 员工宿舍检查评分标准 项目评分评分标准扣分缘由 地面21、地面打扫干净，无垃圾，无痕迹，无痰迹，每个床下不干净扣0。3分，垃圾堆在墙角或门外扣0。5分。 2、鞋放在床下，鞋跟向外，不齐者每双扣0。2分 被褥21、铺面平整，床单四边统一包在褥子下面，平整。 2、被子平叠成三层。 3、床上除被子、

10、枕头、服装外不能放其它东西。 合格得2分，一处不合格扣0。2分。 门窗玻璃2门窗洁净且完好无损，其中玻璃破损一块扣1分，玻璃不干净扣0。5分 （ 擦拭玻璃要特别留意平安！ ） ，门面 （包括外面）不干净扣0 。5分，人为 损坏扣1分。 墙壁 顶棚1四壁、天棚无乱贴、乱划，无乱钉、乱拉，无蛛网、灰尘， 每发觉一处扣0。2分。 生活用品21、凳子放在两床空隙处，脸盆放在床下，洗漱用品整齐放在盥洗台，毛巾对齐边或双折搭在毛巾架上，六人物品必需放齐，一项不合格扣0。2分。 2、桌子放在床靠柜处，靠墙整齐，排放水杯，其他用品一律不能放在桌面上，一项不合格扣0。3分。 3、发觉一处乱挂衣物扣0。2分。 水

11、电1宿舍人走灯灭，发觉一次无人亮灯者扣0。2分，宿舍内长流水扣0。5分。 其它 1、要求值日表必需上墙，保持洁净美观大方。此项不达标扣1分。 2、便槽、洗衣池使用后准时清洁。此项不达标扣1分。 3、往窗外丢弃垃圾或杂物，此项不达标扣2分。 4、在宿舍内乱拉电线，违章使用电器，炊饮炉具，本次检查成果以零分记。 员工管理制度2 员工应遵守该公司一切规章、通告及公告。 员工应遵守下列事项 1、尽忠职守，听从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。 2、不得经营与该公司类似及职务上有关的业务，或兼任其他厂商的职务。 3、全体员工必需时常熬炼自己的工作技能，以达到工作上精益求精，期能提高工作效率。 4、不

12、得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接受款待或以公司名义在外招摇撞骗。 5、员工于工作时间内，未经核准不得接见亲友或与来宾参观者谈话，如确因重要事故必需会客时，应经主管人员核准在指定地点，时间不得超过15分钟。 6、不得携带违禁品、危险品或与生产无关物品进入工作场所。 7、不得私自携带公物（包括生产资料及复印件）出厂。 8、未经主管或部门负责人的允许，严禁进入变电室、质量管理室、仓库及其他禁入重地；工作时间中不准任意离开岗位，如须离开应向主管人员请准后始得离开。 9、员工每日应留意保持作业地点及更衣室、宿舍环境清洁。 10、员工在作业开头时间不得怠慢拖延，作业时间中应全神贯注，严禁看

13、杂志、电视、报纸以及抽烟，以便增进工作效率并防危险。 11、应通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈或互为谈天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序。 12、全体员工必需了解，惟有努力生产，提高质量，才能获得改善及增进福利，以达到互助合作，劳资两利的.目的。 13、各级主管单位负责人必需留意本身涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作者心情，使部属精神快乐，在职业上有平安感。 14、在工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确为重要事项时，应经主管核准后方得使用。 15、按规定时间上、下班，不得无故迟到、早退。 员工管理制度3 第一章员工基本行为规范及责任 第一条严格遵守国家和地方政府的法

14、律和法规，遵守公司的各项规章管理制度，自觉维护公司的利益和形象，努力为公司制造经济效益，严守公司商业隐秘。 其次条宠爱祖国，忠于企业，知荣明耻，疼惜公物，作风严谨，乐于奉献。 第三条娴熟把握并较好地运用本岗位专业学问和工作技能，听从工作支配，接受上级领导管理，全面完成本职工作任务及公司领导交办的其他工作任务。 第四条创建和谐向上的工作环境，发扬团结协作精神，互助互爱，共同提高，历练个人素养，增加公司分散力和战斗力。 第五条遵守公司的各项工作(生产)纪律，严格执行岗们操作规程，杜绝平安质量事故，提高工作效率，确保工作(生产)质量。 其次章劳动纪律 第一条工作及午休时间 1、上班时间：早上8：00

15、下午17：00 车间人员依据生产需要自行支配 2、午休时间：12：0013：00(冬季时间如有调整，以调整后为准) 其次条考勤规定 1、公司实行门禁刷卡制度，员工上班、下班均需按规定刷卡，以便计算考勤。凡月底考勤上未能反应出上下班的时间者，一律按缺勤处理。 2、忘打卡：如消逝忘刷卡现象，需有部门主管能证明其精确上下班时间，次月交综合事业部核查无误方为有效。 3.因公干外出办事，必需填写外出申请单，部门主管/经理签字批准，部门主管/经理级人员外出需经直接上级批准。(如遇上班前直接外出或下班后无法返回需签批注明)，交综合事业部将统一进行核查，不能反映出正常考勤时间的，视情节以迟到、早退或旷工处理(

16、特殊状况酌情处理)。 4、当月累计二次忘打卡，则视为一次迟到/早退;依次累计。 5、无论任何状况下全部员工都必需亲自刷卡，托付他人或代替他人刷卡者，一经发觉，双方即时予以记大过处分，若有两次同样行为，立刻解除劳动关系。 6、各部门主管/经理负责本部门的考勤，次月统一上报综合事业部。综合事业部及财务部负责整体监督管理。各部门、车间、班组对部门发生的迟到、早退、旷工隐瞒不报者，经查实后，对该部门负责人处以双倍数额的惩处。 第三条迟到/早退的处理规定 1、员工在规定的上班时间过后才到岗刷卡者，视为迟到; 2、员工在规定的下班时间前打卡者，视为早退; 3.当日上班未能来报到，也未准时与综合事业部及部门

17、主管请过假的，按旷工处理; 4、员工每月有二次迟到不扣款的机会，但迟到的时间不得超过特别钟;在迟到不扣款的一次后，员工迟到/早退一次扣罚金10元，其次次扣罚金20元，第三次及以上每次扣罚金30元。迟到/早退达到或超过二小时的，扣除当日工资，并按次数交纳罚金。 5、当月迟到/早退累计达四次或忘打卡累计达二次者，赐予书面警告处分一次。 6、凡消逝旷工行为，将以旷工当日/小时工资标准150%予以扣罚。旷工累计达3次，将遵照公司规定执行。 第三章生产工作秩序 第一条上班时间不准打扑克、下棋、玩电子玩耍，不准看小说，不准串岗、脱岗，聚集谈天，上班时间不准睡觉、干私活，不在岗位干与本职工作无关的事。不准带

18、小孩和无关人员进入生产工作现场，违者每次罚款20元。严禁酒后上岗(公司组织活动、对外接待公司许可除外)，违者每次罚款50元。 其次条各部门、车间、班组未经领导同意，相互顶班，变相调整班次，自行缩短工作时间，下班后未按规定关好门、窗、水、电、汽等违纪行为，严禁长明灯、长流水、无人电扇、跑冒滴漏等铺张现象，每次扣罚所在班组长20元，班组成员10元。 第三条严格遵守生产工艺规程和岗位平安操作规程，加强各环节质量监控。岗位原始记录要准时真实填写，违者每次罚款20元。 第四条对违反操作规程造成质量事故或经济损失者，直接经济损失在20xx元以内的，担当受损额的20%，20xx元以上或造成重大质量平安事故的

19、，除担当受损额20%的罚款外，并予以除名或直接追究法律责任。 第五条当天工作未按规定做好不得下班，如原始记录未记好，接班人员未到岗，生产现场未清理完毕，水、电、汽未关闭，公司临时支配的工作未结束等。 第六条树“四有”新风，做文明员工，不说粗话脏话，不讲不利于团结的话，不准诽谤和诋毁他人，不准骂人、吵架，发觉一次罚款50元;上班时间打架、斗殴者惩处100元，对先动手打人者加倍惩处，并担当相应的责任。 第七条公司依据生产经营状况及劳动工作力气，公司可以随时调整员工工作岗位，员工应听从岗位调整，按规定办好工作交接手续，按期报到。对不听从正常工作调动支配，无理取闹，影响正常生产、工作秩序，经教育不改者

20、，予以除名。 第八条不准在生产区内吸烟，不在行政区内流淌吸烟，违者每人每次100元;在禁火区不准带火种入内，违者每次罚款50元。 第九条员工必需严格执行平安操作规程，合理使用公司配发的劳保用品，严格执行危险品的装卸、储存、运输和使用制度。 第十条工业垃圾及废品物资要分类倒放在指定地点，定期进行清理。绿化地带不得堆放不必要的物件，不得攀折树木，践踏草坪，违者罚款50元。 第四章员工请假规定 员工请假，需办理相关手续。一般由本人提出书面申请，说明理由及请假类别、期限，请假得到批准并办理手续后方为有效。 第一条病假 1)病假以天为计算单位;连续二天以上病假者需出具医院诊断证明，无法出具的一律按旷工处

21、理; 2)员工因病需休假时，需填写病假条由部门主管签字后交综合事业部签字批准后方可离开; 3)员工因急病不能提前请假的必需在规定上班时间二小时内以电话形式通知综合事业部及部门主管，事后补办请假手续; 4)员工因病需请假三天以上者必需经总经理签字批准; 5)员工因病超过停工医疗期仍无法工作者，公司有权准备是否解除劳动关系; 6)若发觉借病假理由离岗外出者，经查属实，按离岗的时间的双倍做旷工处理; 其次条事假 1)事假以天为计算单位，事假一天扣除当天工资; 2)员工请事假需提前一天向部门主管提出申请，并填写请假条经部门主管同意后交综合事业部签字批准后方可生效; 3)员工有急事不能提前请假的，需在规

22、定上班时间二小时内以电话形式通知综合事业部及部门主管，事后补办请假手续; 4)申请事假超过三天以上的必需经总经理签字批准; 5)在节假日(长假)因探亲等缘由需请假的员工，必需提前十天向部门主管申请，经部门主管、综合事业部批准，准时做好工作交接后请假方可生效。 6)未经公司同意擅自外出办理私事或将来公司又不准时打电话通知者，一律按旷工处理，并扣除当日工资，其部门主管要负管理责任;旷工累计达到3天，公司有权与其解除劳动关系; 7)每人每年请事假累计不得超过14天，特殊状况需经总经理特批; 第三条假期 1.国家规定的法定节假日 1)元旦：元月xx日，xx天 2)春节：农历初xx至初xx，共计xx天

23、3)五一劳动节：五月xx日至五月xx日，共计xx天 4)国庆节：十月xx日至十月xx日，共计xx天 注：各节日等假期均按当年国家规定执行; 2.公休假：每周六、日 第四条婚假 1)婚假需提前两周申请，并出具相关有效证明，经部门主管同意，报综合事业部审核同意后，经总经理批准; 2)员工在达到国家规定的结婚年龄的初结婚者，可享受有薪婚假8天; 3)婚假必需一次性休完; 第五条产假 1)符合国家方案生育政策的女员工，分娩者可享受有薪产假90天。其中产前假30天，产后假60天。 2)若员工假如怀孕9个月以上，工作的确有困难，可向综合事业部申请待产假，需经总经理批准，在此期间的假期做病假处理，但最多不得

24、超过120天。 3)产后休假60天后仍不能到岗工作者，依据其实际状况，经总经理批准，公司可最多延长30天期限，在此期间的假期做事假处理。 第六条丧假 1)员工直系亲属去世，可到人事行政部申请有薪丧假8天。2)员工的非直系亲属去世，可申请丧假3天。 第七条符合下列状况之一者按旷工论处 1、未办理请假手续而擅自离开工作岗位者; 2、要求请假未经批准而擅自离开工作岗位者; 3、在请假期满后，未申请续假或申请续假未经批准而没有按时到岗者; 4、请假理由经查明是编造状况、哄骗组织者; 5、因本人缘由不听从组织调动者; 6、旷工累计超过十日者，按自动离职处理。 第八条员工请假要依据实际状况从严核准，各部门

25、在次月3日前将请假记录汇总交至公司财务部。 第五章解除员工劳动合同有关规定 第一条对有下列行为之一者，公司将视情节轻重按劳动合同法及相关规定解除劳合同： 1、一次连续旷工3天，或者全年累计旷工达10天以上者;全年事假累计15天以上者，患病医疗期满后缺勤20天以上者; 2、在试用期间被证明不符合录用条件的; 3、严峻违反用人单位的规章制度的; 4、严峻失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的; 5、劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严峻影响，或者经用人单位提出，拒不改正的; 6、被依法追究刑事责任的。 7、泄露公司商业机密,诋毁公司声誉，谋求个人利益，给公司造成经济

26、损失的。 其次条有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人，可以解除劳动合同： 1、劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行支配的工作的; 2、劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的; 3、劳动合同订立时所依据的客观状况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。 第六章附则 第一条本手册由综合事业部制定和解释，报总经理批准后施行，修改亦同。 其次条本守则自颁布之日起施行。 xx化工有限公司 20xx年10月 员工管理制度4 为了建立高素养，高水平的团队,服务

27、于每一位同学，特制定以下食堂管理规章制度，望各位员工自学遵守。 一、严格遵守学校的一切规章制度，树立全心全意为同学服务的思想，讲究职业道德，文明服务，态度和气，主动热忱，礼貌待人，宠爱本职，认真负责。 二、从业人员本着互尊互爱，齐心协力，吃苦耐劳，恳切本分的精神。 三、听从领导。从业人员应切实听从工作支配和调配，依时完成任务，不得无故拖延或拒绝所支配的工作，不得损毁食堂形象。 四、疼惜公务。食堂的一切设备，餐具有登记、有帐目，不贪小廉价，对无故损坏各类设备、餐具者要照价赔偿，偷盗食堂财物者依据有关规定处理。有下列情形之一的，追究有关人员的法律责任。 1.转移、挪用、截留、偷盗食堂食品现象的.。

28、 2.扰乱学校食品平安生产、流通、经营秩序，危害食品平安行为，阻碍有关机构履行食品平安监督管理职责，构成违反治安管理行为或涉嫌犯罪的。 3.履行监管职责、预防应对重大食品平安事故职责不到位，涉嫌失职渎职犯罪的。 4.以同学养分改善方案为名违规收费的。 5.学校发生食品平安事故，对事故进行隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，阻碍他人报告的。 6.学校发生食品平安事故，未乐观有效地开展事故救援和调查处理的;拒绝、阻碍、拖延接受学校食品平安事故调查或供应虚假状况的。 7.其他与食品平安有关的违法行为或涉嫌犯罪的。 五、保持食堂、厨房、库房等环境卫生清洁，健全严格的清洗、消毒、隔离、卫生、清

29、洁制度。彻底清除苍蝇老鼠等，餐具应经常消毒，垃圾要准时处理，卫生实行区域包干制，必需做到洁净清爽。确保食堂卫生符合规定的标准要求。 六、从业人员上班不得迟到、早退、矿工，上岗时不得赌博、喝酒、睡觉而影响本食堂形象。按时上下班，坚守工作岗位，工作时间不得私自离职或早退，工作期间不行因私人心情影响工作。 七、做好平安工作。使用炊事械具或用具要严格遵守操作规程，严禁无关人员进入厨房和保管室。易燃易爆物品，要严格按规定放置，杜绝意外的发生，食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关，设备等。管理员要经常督促，检查，做好防盗工作。 员工管理制度5 第一节 营业员守则 1、进店规章;员工上班前须更换

30、好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。 2.上班时间必需统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装洁净。 3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。 4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。 5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清爽。 6.对顾客要虚心有礼，稳重大方，态度和气，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、快乐的感觉。 7.与顾客同行时不要抢行，出入口留意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。 8.营业场所禁止打闹、喧哗

31、、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。 9.不行在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面对一旁。 10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得教育、谈论、仿照和讥笑。 11.敬重顾客开玩笑，避开伤情失礼或发生意外。任何状况下不得怠慢或辱骂顾客。 12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告辞或致谢，我们也应有相应表示。 13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要准时请示，妥当处理。 14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。 15.做到有错必改，不供应假情报，不班弄事非，不损害他人。 1

32、6.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。 17.服务台电话铃响两声后，必需接听。接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。 18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。(店内只有一个店员时例外) 19.员工必需疼惜场内的设施和工作器具，留意节约用水、电、纸等易耗品。 20.员工上、下班必需考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并照实填写签到时间，上、下班时间依据实际状况自行规定。 21.凡上下班迟到、早退按员工手册上同等制度处理。(如因工作需要不能按时签到的除外) 22.店员上班时

33、间若因特殊状况需要离开工作岗位的，必需请假批准后才可离店; 23.店员休假必需填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。 其次节 服务用语与规范 1.接待顾客时必需使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。(如：您好!欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请任凭看!欢迎再次光临!请带好您的随身物品!)。 2.对顾客提出的有关商品的疑问要赐予急躁、详尽的解释，不得敷衍搪塞。 3.当顾客离开时须欢送顾客(如：感谢光临、欢迎下次光临、请慢走等)。 4.对于刁蛮或是不讲理的顾客要实行忍让的态度，切不行与顾客发生争吵、辱骂的行为(一经发觉可对店员作待岗处理或解聘) 5.上班时间按规定姿势站立，不得依

34、靠或坐在货柜上(两眼平视前方，两手交叉贴于小腹)。(收银员在顾客前来付款时须主动打招呼)。 6.顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。 7.对于顾客提出的要求在不违反公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释缘由，尽可能站在顾客一边。 8.对于挑剔的顾客要有急躁，不急不燥的为其服务，直到满意为止。 9.在进行促销活动时须主动提示顾客活动内容，并作详尽解释。 10.对商品的面料、款式、工艺、颜色、流行趋势等必需全面把握，以便为顾客进行推介。 第三节 店长职责及管理 1 行政管理 (1)将目标传达给下属，要把握每日、每周、每月、累计等的目标达成状况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，

35、依业绩状况达成对策，领导员工供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 (2) 监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。 (3) 对销售状况进行分析，每日检查货源状况，畅销产品准时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的.销售。 进(退)店的货品，支配店员认真清点，若发觉差异，立刻向公司汇报。 (5) 定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理全部员工。 2 考勤管理 (1) 考勤统计，约束员工行为。 (9) 编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。 (10)人事调动，纪律处分等，负责执行仪容

36、仪表标准及制服标准。 (11)培训员工产品学问，销售技巧及其他有关之工作学问。 (12)了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。 (13)确保每位员工了解店铺平安及紧急指示。 (14)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 (15)召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工仆人翁的精神，准时沟通，达成共识。 (16)指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，供应优质的顾客服务。 (17)有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。 (18)建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。 (19)依据店铺实际库存与销售状况加大补货量，确保店

37、内存货适宜或充分。 (20)依据要求，正确陈设货品(包括POP、货架、橱窗陈设等等)。 (21)依据市场转变或促销活动灵敏的趋势转变店内存货的陈设方式。 (22)监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈设货品的整齐、干净、平整。 (23)留意市场趋势，分析顾客反映，向公司准时反映和提出乐观看法。 (24)监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。 (25)保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。 (26)监管一切店内装修，修理事项，负责店内货品，财物、现金平安及防火工作。 (27)负责陈设工作，维护现场货品按公司陈设要求陈设。 (28)确

38、保每周营业报告和分析营业状况准时、精确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。 (29) 编排每周/每月工作方案及确保各类文件的妥当归案处理。 (30) 主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 (31) 定期支配店员了解其他品牌的动向，准时向公司反映，加强询问流通，监控推广活动的支配(包括人手支配及赠品按推广要求正常流通)。 (32) 负责退货、调拔货品工作并准时入帐。 员工管理制度6 第一条为了更精确、详细把握职工信息、平安状况,更好地排查出平安管理的重点人员,不断提升职工综合素养,同时为职工评先、职务晋升及考核供应依据,特制定本制度,建立全矿职工平安档案,并进行集中统一管理。 其次条经管

39、科每月分单位向安检科供应全矿全部人员的基本信息(人员状况变更的要注明),包括姓名、年龄、性别、民族、身份证号码、参加工作时间、工种等。 第三条安检科统一制定员工平安档案格式,对全矿员工平安档案进行统一管理。 第四条安检科在信息站建立事故、“三违”、隐患、不规范登记记录本,各级管理人员将日常查处的“三违”、隐患、不规范行为等状况在安检科信息站设立的记录本上进行详细登记,安检科把登记的问题纳入当天平安考核。 第五条安检科每天在矿早调度会上通报当天员工发生“三违”、隐患、不规范及处理状况。 第六条安检科信息站依据在早调度会通过的处理准备,将员工消逝的事故、“三违”、隐患、不规范等状况在员工个人平安档

40、案台账上分单位进行登记。 第七条各单位、科室准时将专业检查、隐患排查及事故追查中有关员工平安档案所需相关资料准时报送到安检科,以便统计建档,安检科准时完善修订档案管理的相关内容。 第八条员工平安档案及相关资料由安检科指定专人负责管理,电子版做好备份。档案建立必需准时、完整、精确,不得任凭更改、严禁弄虚作假。 第九条需要向其他科室或单位供应有关员工平安档案资料时,必需经安检科科长同意,特殊状况需请示分管矿领导。 第十条因员工平安档案管理不善,对员工利益或者有关单位造成损失的,依据影响状况,对责任人罚款200元到1000元,情节严峻的赐予行政或纪律处分。 第十一条本制度自下发之日起执行。 员工管理

41、制度7 前厅主管岗位职责 一、代表酒店迎送VIP客人，处理主要大事及记录特别贵宾、值得留意客人的有关事项。 二、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。 三、迎接及带领VIP到他们的房间，并介绍房间设施。 四、作VIP客人离店记录,落实贵宾接待的每一个细节。 五、处理客房报房表上与前台状态不同的房间及双锁房间。 六、处理客人投诉，解决客人问题。 七、遇紧急大事时，必需（没有上司可请示时）做出准时、坚决的措施，视状况需要疏散客人。 八、有时间应尽量参与前台接待的工作，了解当天及以后几天房间走势。 九、监督检查前厅各岗位的服务工作，发觉问题准时指正并与沟通。 十、与客人谈话时尽量推广酒店的各项服务

42、设施。 十一、为生病或发生意外事故的客人支配送护或送院事宜。 十二、负责宝贵物品遗失和被寻获的处理工作。 十三、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。 十四、与财务部人员协作，追收仍在住宿的客人的欠账。 十五、向管理层反映有关员工表现、客人的看法。 十六、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的大事及投诉处理状况，并向客务部经理汇报。 十八、完成与听从管理人员如总经理、值班经理、及直接上司指派的工作。 员工管理制度8 培训员工管理制度如下 一、培训目的 为公司员工(劳务工除外)供应有关企业的基本背景状况，使员工了解所从事工作的基本内容，明确工作职责、程序、标准规;向员工灌输企业及其

43、工作部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，关怀其尽快适应企业环境和新的工作岗位。 二、培训内容 (一)公司基本概况 1、介绍公司的经营历史、宗旨、规模和进展前景，激励员工乐观工作，为公司的富强作贡献; 2、介绍公司的经营范围、主要产品、市场定位、目标顾客、竞争环境等等，增加员工的市场意识; 3、介绍企业的文化、价值观和目标的传达，让员工知晓企业反对什么、鼓舞什么、追求什么。 (二)公司管理制度 1、介绍公司员工行为和举止规范，如关于职业道德、作息制度、接洽和服务用语、仪表仪容、精神面貌、谈吐、着装等的要求; 2、介绍公司的行政、人力资源、财务、生产现场等管理规章制度和岗位职责，使员工在工作中自觉地遵守公司的规章制度，工作行为符合公司的管理规章要求; 3、介绍公司的平安措施及管理规定，让员工了解平安工作包括哪些内容，如何做好平安防范工作，如何发觉工作中发生的平安问题，对生产环境中发生的平安问题如何进行应急处理，加强其平安工作意识。 (三)企业组织架构 介绍公司内部组织架构、各部门之间的服务协调网络及流程，有关部门的处理反馈机制，使员工明确在企业中进行信息沟通、提交建议的渠道，了解和生疏各个部门的职能，以便在今后工作中能精确地与各有关部门进行联系，并随时能够就工作中的问题提出建议或申诉。 (四)