培训作业规程15篇.docx

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1、培训作业规程15篇【第1篇】物业秩序维护员培训实施作业规程 物业秩序维护员培训实施作业规程 (五)1目的规范秩序维护员培训工作内容,使秩序维护员培训系统化、规范化、制度化,最终使全体秩序维护员具备满足工作需要的知识和技能。 2适用范围适用于全体秩序维护员的培训。 3职责3.1秩序管理部部长负责制定秩序管理部年度培训计划,并组织实施。 3.2秩序管理部控制中心班长负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况,验证培训效果。 3.3秩序维护班班长根据秩序管理部培训计划,制定本秩序维护班的月度培训计划,并负责具体组织实施。 4作业规程 4.1培训计划的制定 4.1.1秩序管理部部长做出培训计划,并上报公司

2、审批。 4.1.2秩序维护员培训计划必须符合的要求要求应包括:a)不违反国家的有关法律、法规; b)秩序管理部的培训应有具体的实施时间和地点; c)有考核的标准; d)有明确的培训范围; e)有培训的要求; f)培训工作如受气候和工作的影响,可提前(延期)进行或取消。 4.2新入司秩序维护员的培训新入司秩序维护员的培训,由秩序管理部统一组织并实施。 新秩序维护员入司后需进行7天的强化培训,并经考核合格方能上岗。 4.2.1第一天:进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练; 晚上进行公司、秩序管理部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和秩序维护员

3、应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。 4.2.2第二天:进行卷水带等项目的消防实际操作训练; 晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。 4.2.3第三天:进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练; 晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。 4.2.4第四天:进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练; 晚上进行安防知识和突发事件的处理等内容的培训。 4.2.5第五天:上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练; 下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练;

4、 晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。 4.2.6第六天:上午进行消防实际操作综合考核; 下午进行车辆指挥综合考核; 晚上进行法律知识的培训。 4.2.7第七天:上午进行各项规章制度的学习与培训; 下午进行军事训练综合考核; 晚上进行理论知识考核。 考核结束后,由秩序管理部部长对7天的强化培训情况进行讲评,对新队员提出工作上的要求和希望。 4.3秩序管理部的日常军事技能培训 4.3.1培训内容培训内容应包含:a)队列项目:-立正、稍息、跨立、蹲下、起立等; -齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等; -动作要点见军训标准-队列。 b)体能训练项目:-跑

5、步; -登山; -俯卧撑; -其他体育运动。 4.3.2军事要求军事要求应包含:a)军训过程中按正规化要求操作; b)队列训练按口令完成动作操作,动作要求利落、标准; c)听从指挥员口令,回答提问整齐统 一、声音洪亮、无拖音; d)养成良好的队列礼仪; e)除特殊原因经秩序管理部部长批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。 4.3.3军事技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。 4.3.4军事技能的培训,每次不少于60分钟。 4.4秩序管理部的日常消防知识培训。 4.4.1消防知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施。 4.4.2消防知识的培训,每次不少于60分钟。 4.4.

6、3培训内容培训内容应包含:a)消防法规的学习; b)消防理论知识的学习; c)有关消防的各项规章制度学习; d)灭火器材的操作使用。 4.5规章制度和法律知识培训 4.5.1规章制度和法律知识培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。 4.5.2培训内容培训内容应包含:a)公司的规章制度; b)中华人民共和国 ; c)中华人民共和国刑法相关内容; d)中华人民共和国消防法; e)其他地方性法规。 4.6服务技能的培训 4.6.1培训内容培训内容应包含:a)礼貌服务用语; b)仪容仪表; c)礼貌礼节; d)服务意识; e)服务技能; f)熟悉业主及业主的车牌; g

7、)辖区的情况特点。 4.6.2服务技能的培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,或邀请相关人士共同进行。 培训时间每次不少于60分钟。 4.7安全培训 4.7.1培训内容培训内容应包含:a)秩序维护员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求; b)辖区安全的防范措施和要求; c)车辆管理的措施和要求; d)辖区安防工作的特点; e)突发事件的处置。 4.7.2安全培训由秩序管理部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。 4.7.3安全培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。 4.8报警控制中心的培训 4.8.1培训内容培训内容应包含:a)户内报警器的操作流程及原理; b)

8、周界报警系统的操作流程及原理; c)录像回放的操作流程及原理; d)小区广播、背景音乐系统的操作流程及原理; e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理; f)设施设备的日常清洁与保养; g)事故的处理和故障排除的操作程序; h)其他内容。 4.8.2根据报警控制中心的实际情况和需求确定培训时间。 4.8.3报警控制中心的培训由报警控制中心班长具体负责。 4.9思想教育 4.9.1思想教育思想教育的形式:a)秩序维护员全体会议; b)队员座谈会; c)秩序管理部部长与队员的谈心; d)写读后感、心得体会等形式。 4.9.2秩序维护员全体会议和队员座谈会,由秩序管理部根据实际情况进行安排。 4.9

9、.3秩序管理部与队员的谈心每两个月进行一次。 4.9.4根据统一布置和实际情况,让队员写读后感、心得体会。 4.10物业管理知识培训 4.10.1由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及iso9000质量管理体系知识的培训。 4.11业务技能培训 4.1 1.1业务技能培训由秩序管理部根据月度培训计划组织并实施,每次培训时间不少于60分钟。 4.1 1.2培训内容培训内容应包含:a)门岗管理作业规程; b)巡逻岗管理作业规程; c)车辆停放管理作业规程; d)消防管理作业规程; e)秩序维护员交接班管理作业规程; f)其他相关规章制度等。 4.12秩序管理部每次培训后均应对培训效果

10、做出现场评估并做好记录。 5记录 5.1培训记录 5.2培训考核成绩单6相关支持文件 6.1消防管理作业规程 6.2门岗管理作业规程 6.3巡逻岗管理作业规程 6.4车辆停放管理作业规程 6.5秩序维护员交接班管理作业规程 【第2篇】物为保洁员工培训实施作业规程 物为保洁员工培训实施标准作业规程 1.目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作知识和技能。 2.范围 适用于物业管理公司所属各管理处全体保洁员的培训工作。 3.定义 无。 4.职责 4.1 总部负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 4.2 主管或组长负责制定部门培训计划并组织实施和

11、培训质量检查。 4.3 主管或组长负责清洁操作的培训。 5.作业流程图 无。 6.内容 6.1 年度培训计划的制定 6.1.1 主管或组长于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。 6.1.2 员工培训计划必须符合下列要求: 6.1.2.1符合国家有关法律法规及公司的规章制度; 6.1.2.2有具体的实施时间; 6.1.2.3有明确的培训范围; 6.1.2.4有考核的标准; 6.1.2.5有培训费用预算。 6.2 新入职员工的培训 6.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗: 6.2.1.1入职第一天由主管或组长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公

12、司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境; 6.2.1.2第二天由主管或组长负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; 6.2.1.3第三、四天由主管或组长进行基本清洁知识的培训; 6.2.1.4第五天起由绿保主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天; 6.2.1.5实操培训结束后由主管或组长组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,主管或组长还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。 6.3 清洁知识技能的培训 6.3.1 室内公共区域的清洁培训; 6.3.1.1家居保洁的注意

13、事项; 6.3.1.2大堂、会所大厅保洁方法(视需要适当进行); 6.3.1.3室内公共区域的清洁频率。 6.3.2 室外公共区域清洁培训 6.3.2.1主干路段的清洁频率; 6.3.2.2喷水池、管道的清洁; 6.3.2.3外委服务的质量要求。 6.3.3 清洁剂分辨、使用的培训: 6.3.3.1清洁剂的颜色、气味; 6.3.3.2清洁剂的性能; 6.3.3.3清洁剂的使用方法; 6.3.3.4清洁剂的注意事项 6.3.4 地毯清洗方法培训: 6.3.4.1干洗操作; 6.3.4.2干泡清洁操作; 6.3.4.3抽洗操作。 6.3.5 常用清洁设备的使用和日常保养培训: 6.3.5.1吸尘机

14、的使用与日常保养; 6.3.5.2擦地机的使用与日常保养; 6.3.5.3抛光机的使用及日常保养; 6.3.5.4吸水机的使用及日常保养; 6.3.5.5现场操作示范及其他相关配件的使用知识。 6.3.6 地面清洁保养培训: 6.3.6.1地面日常保养的注意事项; 6.3.6.2地面清洁的频率。 6.3.7 消杀服务培训: 6.3.7.1灭虫的频率; 6.3.7.2消杀区域; 6.3.7.3消杀虫频率; 6.3.7.4药物的使用与保管。 6.3.8 其他保洁知识的培训: 6.3.8.1保洁工作顺序; 6.3.8.2保洁工作技巧; 6.3.8.3保洁应注意事项。 6.3.9 清洁知识的培训由主管

15、或组长负责,每周进行一次每次2小时。 6.4 安全培训 6.4.1安全培训内容: 6.4.1.1清洁机械安全操作方法注意事项、相关安全方面标准作业规程的培训。 6.4.1.2安全方法的相关清洁作业规程。 6.4.2安全培训由绿保主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。 6.4.3 安全培训应季度进行一次,每次培训时间不少于2小时。 6.5物业管理知识的培训 6.5.1 参加公司统一安排的专项的物业管理知识培训及物业管理iso902质量体系知识培训。 6.5.2物业管理知识的培训每半年至少安排一次,每次培训时间不少于2 小时。 6.5.3 培训后能参加公司组织的统一考核。 6.6 其他方面的培训

16、6.6.1 凡公司统一安排的培训必须参加。 6.6.2外出参观学习。 6.6.3计划外培训。 6.7培训考核方式 6.7.1 笔试理论考核方式:主要用于理论性较强的专业知识,如物业管理知识,岗位职责、标准作业规程等方面的知识考核,培训主讲人在培训后的一周内进行闭卷考试,其考试成绩占培训成绩的30%。 6.7.2 实际操作考核方式:用于操作性较强的专业知识如机器操作和物品清洁的考核,由培训主讲人在培训结束后的一周内进行实操考核、评分,其考试成绩占培训成绩的70%。 6.7.3 实操考试不合格者不允许上岗,并在一周内由主管或组长进行补考,若第二次补考、仍不合格者视其工作能力调动工作岗位,如工作能力

17、太差应给予辞退。 6.8 培训记录 每次培训及考核完毕后,主管或组长填写培训记录、员工培训登记表上报总经办并将相关记录由部门归档保存至该员工离开本公司,作为员工绩效考评、工作调动及晋升、奖罚依据。 7.相关(参考)文件及记录 保洁员工绩效考评实施标准作业规程。 8.附件及其记录 【第3篇】物业客服中心员工培训实施标准作业规程 物业客服中心员工培训实施标准作业规程 1.0目的规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0适用范围适用于客户服务中心全体员工的培训。 3.0职责 3.1管理处经理负责客户服务中心年度培训计划的审批。 3.2客户服务中心

18、主管负责制定客户服务中心年度培训计划,并负责具体组织实施。 3.3人力资源部负责培训的监控工作。 4.0程序要点 4.1培训计划的制定。 4.1.1客户服务中心主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报管理处经理审批。 4.1.2员工培训计划必须符合下列要求:a)不违反国家的有关法律、法规; b)有具体的实施时间; c)有考核的标准; d)有明确的培训范围; e)有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训。 新员工人职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。 4.2.1第1天,介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。 4.2

19、.2第2天,客户服务中心主管或指派客户服务中心其他人员讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。 4.2.3第3天第4天,客户服务中心主管或指派客户服务中心其他人员讲解与其岗位有关的标准作业规程的摘要。 4.2.4第5天第6天,客户服务中心主管安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。 4.2.5第7天,考核。 新员工入职培训结束后,参加公司人力资源部组织的新员工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。 4.3工作技能培训。 4.3.1工作技能培训由客户服务中心主管安排,每周至少进行1次,每次培训

20、时间不少于60分钟。 4.3.2培训内容:客户服务中心相关标准作业规程。 4.3.3培训形式:集中讲授或分组讨论。 4.3.4培训考核:由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作为员工每月绩效考评的依据之一。 4.4物业管理知识培训。 4.4.1参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理is09000质量体系知识培训:a)物业管理的基本法规、条例、实施细则; b)物业管理基本理论与实际操作经验; c)质量体系国家标准; d)iso9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。 4.4.2物业管理知识培训每月不少于1次,每次培训时间不少于2小时。 4.4.3培训考核:a

21、)人力资源部或品质部安排考试时间,组织学员考试; b)考核不合格者给予补考1次; 再次不合格者,给予警告处分; c)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案中。 4.5法律知识培训。 4.5.1法律知识培训每半年不少于1次,每次培训时间不少于2小时。 4.5.2培训内容:a)中华人民共和国 ; b)中华人民共和国劳动法相关内容; c)中华人民共和国消防法; d)城市异产毗连房屋管理规定; e)房屋接管验收标准; f)物业管理条例; g)其他与物业管理有关的法规。 4.5.3法律知识培训需要时,由人力资源部或管理处经理联系有关专业人士授课或外送培训。 4.5.4培训考核。 a)属在公司内部培训的,

22、由人力资源部安排考试时间,组织学员考试:-考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分; -考试为集中开卷考试,试卷由人力资源部评分; 考试不合格者给予补考一次; 再次不合格者,给予警告处分。 b)属外送培训的,培训完毕后,需将培训合格证交人力资源部保存。 c)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。 4.6服务培训。 4.6.1培训内容:a)文明用语; b)仪容仪表; c)礼貌礼节; d)服务意识; e)服务技能; f)服务要求。 4.6.2服务培训由公司人力资源部安排授课人员授课。 4.6.3服务培训每季度不少于1次,培训时间每次不少于90分钟。 4.6.4培训考核:

23、a)人力资源部安排考试时间,组织学员考试; b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分; c)考试为集中/分散开卷考试,试卷由人力资源部评分; 考试不合格者给予补考一次; 再次不合格者,给予警告处分; d)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。 4.7电脑技能培训。 4.7.1培训内容。 a)电脑使用常识介绍:-开、关机程序; -软盘、光盘使用注意事项; -建立文件夹与打开文件夹; -输人法学习等。 b)常用办公软件:-word,ecel系列软件; -电脑资料管理; -文件打印、修改、编辑、保存与复制等。 c)网络知识介绍:-internet知识; -查阅网上信息

24、; -电子商务处理等。 4.7.2培训要求:a)培训过程以实践操作为主; b)每位学员上机时间必须达到20小时或以上; c)参加培训的学员必须按规定的课程学习,听从教员的安排; d)根据学员人数,委托行政部准备教具; e)培训实行签到制度,人力资源部负责整个培训过程的跟进及记录。 4.7.3电脑培训由行政部电脑室负责,培训老师由资深电脑操作员兼任。 4.7.4每次培训周期为1个月,培训时间为每周的一、三、五晚6:008:000 4.7.5培训考试:a)人力资源部安排考试时间,组织学员考试; b)考试的试题及考试答案由电脑室提供,其中理论考试30分,上机操作60分,培训纪律10分; c)理论考核

25、为闭卷考试,试卷由人力资源部评分,上机操作为开卷考试,由教员评分; d)考试不合格者给予补考1次,再次不合格者,给予警告处分; e)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。 4.8安全培训。 4.8.1参加由公司统一安排的专项安全培训,培训内容包括:a)消防知识培训; b)日常工作安全。 4.8.2安全培训由人力资源部负责,必要时可邀请相关人士共同进行。 4.8.3安全培训每年进行1次,每次培训时间不少于90分钟。 4.8.4培训考核:a)人力资源部安排考试时间,组织学员考试; b)考试的试题及答案由培训教员提供,其中理论考试90分,培训纪律10分; c)考核为集中/分散开卷考试,试卷由人力资

26、源部评分; 考试不合格者给予补考一次; 再次不合格者,给予警告处分; d)人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。 4.9思想教育。 4.9.1思想教育的形式:a)员工大会b)部门例会; c)个别交谈。 4.9.2思想教育的内容:a)思想品德; b)行为准则。 4.9.3员工大会中由管理处经理或委托其他人员主讲1次; 部门例会由部门主管负责每月进行1次; 个别交谈由部门主管不定期进行。 4.10文化知识培训。 4.10.1客户服务中心负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。 4.10.2文化知识培训内容:a)写作能力; b)阅读与理解能力; c)语言表达能力。 4.10.3文化知识培训

27、形式:a)讲课; b)开展演讲比赛c)写作比赛。 4.11其他培训。 4.11.1正确的人际关系处理。 4.11.2系统管理知识。 4.11.3沟通与协调。 4.11.4职业生涯设计等。 4.12每次培训后均应对培训效果做出考核或现场评估,对于考核成绩应有完整的记录,由人力资源部文员将培训分数登记在个人档案的员工记录表内。 4.13培训记录应妥善保存,各类培训计划、培训记录等原始记录保存期为3年; 员工记录表随员工个人档案长期保存。 4.14本规程作为客户服务中心员工绩效考评的依据之一。 5.0记录6.0相关支持性文件 6.1客户服务中心所有标准作业规程。 6.2培训管理标准作业规程。 【第4

28、篇】维修部员工培训管理作业规程 一、目的 规范机电维修部员工培训内容及程序,使员工培训系统化、科学化,确保员工具备工作所需的知识和技能。 二、适用范围 适用于物业管理处机电维修部员工的培训。 三、职责 1、物业品质组负责监督及抽查员工培训的实施情况、考核培训效果以及对外联系培训教师。 2、服务中心主管负责制定年度员工培训计划,并负责具体组织实施。 3、机电维修部主管进行专业知识与专业技能的培训。 四、程序要点 1、员工培训计划的制定 (1)机电维修部主管于每年的12月15日前制定出下年度的员工培训计划,并上报经理助理处审核,由经理审批。 (2)员工培训计划的内容应包括以下各方面; a、不违反国

29、家的有关法律、法规; b、有明确的培训内容; c、有考核的标准; d、有具体的培训时间; e、有培训费用的预算。 2、新入职员工的培训 (1)第一天上午由主管负责介绍公司的基本情况,讲解色情的各种制度+(考勤、全作业要求以及着装规定、礼貌礼仪、文明用语等。带领新员工熟悉小区的环境。 (2)第一天下午至第3天上午由主管安排带领新员工试上岗,新员工在主管的带领下处理本岗位具有代表性的事例,从而熟悉本岗位运作程序。 (3)第三天下午由主管安排对新员工进行思想方面的小结及技术技能方面的考试。 (4)新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。 3、专业基础知识培训 (1)专业基础知识培训由

30、机电维修产主管具体负责。 (2)专业基础知识培训每个月进行一次,每次不少于90分钟。 (3)培训内容: a、电工类: -进网作业电工培训教材; -电工作业安全规程; -维修电工技能培训教材。 b、电梯类: -电梯结构原理及安装维修; -电梯实用技术。 c、公共设施类,如建筑装饰工程施工技术; d、给排水类,如给排水设备设施使用及维修保养技术; e、弱电类,如电子技术基础; (4)培训形式: a、分工种集中授课; b、分工种集体讨论。 (5)考试方式: a、试卷考试; b、课堂问答。 4、专业技能培训 (1)专业技能培训由机电维修部主管具体负责。 (2)专业技能培训每季度进行一次,每次不少于90

31、分钟。 (3)培训内容: a、电工类: -住户家庭安装/维修标准作业规程。 b、电梯类: -电梯运行管理标准作业规程; -电梯维修保养标准作业规程; -电梯故障维修标准作业规程; -电梯困人救援标准作业规程。 c、给排水类; -给排水设备设施操作标准作业规程; -给排水设备设施运行管理标准作业规程; -给排水设备设施维修保养标准作业规程; -二次供水管理标准 作业规程。 d、公共设施类,如公共设施安装/维修标准作业规程; e、弱电类,如弱电系统维修标准作业规程; f、公共类: -工具管理标准作业规程; -设备综合管理标准作业规程; -测量设备管理标准作业规程; -值班管理标准作业规程; -住户

32、家庭安装/维修标准作业规程。 g、其他相关规程。 (4)培训形式: a、分工种集休授课; b、分工种集中讨论; (5)考试方式为现场实际动手能力评估。 5、服务培训 (1)服务培训由办公室主管安排授课人员讲授。 (2)服务培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。 (3)培训内容: a、文明用语; b、仪表仪容; c、礼貌礼节; d、服务意识; e、服务技能; f、服务要求。 (4)培训形式为集中授课。 (5)考试方式: a、试卷考试; b、课堂问答。 6、物业管理知识培训 (1)物业管理知识培训由办公室主管安排授课人员讲授。 (2)物业管理知识培训每季度进行一次,每次不少于90分钟。 (3)培

33、训内容: a、物业管理法律、法规。其中:城市异产毗连房屋管理规定、城市房屋修缮管理规定为机电维修部水电维修组、公共设施维修组单独培训内容; b、iso9002质量保证体系。 (4)培训形式: a、公司集中授课; b、讨论。 (5)考试方式: a、试卷考试; b、课堂问答。 7、安全培训 (1)安全培训由机电维修部主管具体负责。 (2)安全培训每季度进行一次,每次不少于60分钟。 (3)培训内容: a、操作安全; b、日常生活安全。 (4)培训形式为集中授课形式。 (5)考试方式为课堂问答。 8、思想及文化方面的培训 (1)思想及文化方面的培训由机电维修部主管具体负责。 (2)思想及文化方面的培

34、训每半年进行一次,每次不少于90分钟。 (3)培训内容: a、思想品德; b、行为准则; c、语言表达能力(重点加强粤语方面的培训)。 (4)培训形式: a、集中授课; b、讨论。 (5)考试方式为课堂问答。 9、特种培训。对于机电维修部的特殊工种(电梯、值班电工等)应有计划地选送员工出去培训或请专业人士来授课。 10、每次培训后,应由机电维修部主管将培训时间、培训内容、评估成绩等清晰、完整、规范地记录在员工培训登记表内。 11、培训记录应妥善保存,各类培训计划、培训记录表保存期为3年;员工培训登记表、新员工考核记录表保存期为长期。 五、记录 六、相关支持文件 【第5篇】物业员工培训管理标准作

35、业规程-10 物业员工培训管理标准作业规程(十) 1、目的。 通过对物业所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量知识,确保员工素质满足服务和管理要求。 2、职责。 2.1行政主管负责行政方面的培训,即物业管理基本法规,条例实施细则的培训、物业管理操作实务的培训、相关法律知识培训、文化知识培训、礼仪服务培训、外出参观实际操作培训。 2.2各部门主管负责员工标准作业规程培训、专业理论技能培训。 3、程序要点。 3.1培训管理的基本原则:坚持先培训、后上岗,培训合格方允许上岗的原则。 3.2新员工入职培训:所有新入职员工均应接受不少于两日的入职培训,培训后参加统一考试,不合格者作

36、辞退处理。 3.3上岗培训:管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训,培训考核不合格者不准上岗; 3.4在职培训:员工在工作期间应按各自部门的实际情况,接受定期时的培训,培训不合格者按相关规程处理。 【第6篇】物业公司员工培训标准作业规程-7 物业公司员工培训标准作业规程(七) 1.0目的 通过对公司所有员工实施必要的培训,使其掌握相应岗位需要技能和服务质量意识,确保员工素质满足服务和管理需要。 2.0适用范围 适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。 3.0职责 3.1公司人事行政部负责年度培训计划的制定和监督实施工作,负责公司一级培训的组织工作。 3.2分管副总经理负责审核年度培训计划,

37、总经理负责批准。 3.3各部门负责人提出培训要求,并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织培训。 4.0程序要点 4.1培训管理的基本原则。 4.1.1先培训、后上岗,培训合格后方允许上岗原则。 4.1.2培训对公司的整体工作水平至关重要,必须制度化、法制化、规范化。 4.1.3理论培训和实际操作培训相结合,培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。 4.1.4培训必须经过结果的验证,员工的培训必须和员工的绩效考评相吻合。 4.2培训计划的制定、审批与实施监控。 4.2.1每年12月20日之前,公司各个部门、各项目必须制定完毕各自的年度培训计划,报公司总经理审批。 4.2.2年度培

38、训计划应符合下列要求: (1)有明确的培训内容和培训要求; (2)有具体的实施方案; (3)有培训的方式说明; (4)有培训考核的要求和培训结果的验证方式; (5)有培训费用的预算; (6)不违背法律、法规。 4.2.3年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理,经总经理在公司办公会议上讨论通过后,由总经理审批。 4.2.4审核后的年度工作计划由公司人事行政部负责实施监控: (1)公司统一组织的培训由人事行政部具体组织实施; (2)各部门各自的业务培训由各部门主管进行监督。 4.3培训质量的监控。 4.3.1培训效果的验证 每次集中培训结束后,人事行政部均应对培训效果作出评价,评价的方法可以是:

39、(1)发调查问卷,就授课的效果征询接受培训员工的意见; (2)人事行政部组织专人对培训的质量、效果作出评价。 4.3.2员工培训后的考核 (1)每次培训结束后,人事行政部均应组织对参加培训员工的考试,以验证培训效果; (2)考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式; 4.4培训的类别。 4.4.1公司设置以下类别的培训: (1)岗前培训,所有新入职员工应应接受入职培训,培训后参加统一考试,不合格者作辞退处理; (2)在职培训,员工在工作期间应按各部门的培训要求接受定期定时的培训,培训不合格按相关规程处理; (3)升职、调职培训,员工在升职、调职报到前,应接受人事行政部的专项培训。培训考试不合格

40、不准上岗。 4.5培训的组织实施。 4.5.1由公司统一进行的培训由人事行政部组织实施。 4.5.2由部门统一进行培训由各部门组织实施。 4.6培训记录的管理。 4.6.1人事行政部统一对各部门培训记录进行保存。 5.0记录 5.1培训申请表文件编码: 5.2培训记录表文件编码: 5.3会议记录表文件编码: 6.0相关支持文件。 【第7篇】物业财务部员工培训作业规程 物业财务部员工培训标准作业规程 1.0目的 规范员工培训程序和内容,确保员工培训系统化、规范化,使员工具备工作中需要的知识和技能。 2.0适用范围 适用于物业管理公司各级财务人员的培训工作。 3.0职责 3.1物业管理公司总经理负

41、责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果。 3.2财务部主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。 3.3财务部其他相关人员负责协助财务部主管进行会计业务的培训。 4.0程序要点 4.1培训计划的制定。 4.1.1财务部主管于每年12月25日编制好下年度的员工培训计划,并上报公司总经理审批,交人力资源部备案。 4.1.2员工培训计划必须符合以下要求: a)符合国家及公司的规章制度; b)有具体的实施时间; c)有明确的培训范围; d)有考核的标准; e)有培训经费的预算。 4.2新员工的培训。 4.2.1新员工入职后应参加公司人力资源部组织的培训,学习公司的基本情况、规章制度、安全知识、奖惩规定等。 4.2.2由财务部主管负责介绍本部门的工作性质、内容、相关岗位责任、作息时间、员工服务标准等, 4.2.3财务主管要结合其岗位实际工作进行专业业务培训。 4.2.4培训结束后,由人力资源部、财务部主管分别组织理论、专业业务的考试: a)考试不合格的,予以辞退; b)考试合格的,安排上岗。 4.2.5财务部主管应在考试结束后,填写新员工情况汇报,交公司人力资源部。 4.3会计业务培训。 4.3.1公司财务部主管应依据相关标准作业规程,对收费员进行下列培训: a)现金收取的方法; b)收据、发票填写要求;