学生银行实践报告_2.docx
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1、学生银行实践报告同学银行实践报告1 XX年7月-9月,我和另两名同事支配到*支行实习。*支行是省行老牌培训基地,它近年来连年在*市*行系统的绩效考核名列前茅,其中很大一部分是得益于其拥有*卷烟厂、*公司等优质客户,更不行忽视的是*拥有一支分散力极强的营销团队,一个和谐的工作环境以及始终连续下来的紧凑的工作节奏和良好的学习氛围。 过去的两个月我先后在会计部和信贷部实习,在每一个部门都得到了领导的关怀和同事的关怀,这段宝贵的实习期是我从一名在校同学向合格的公司职员转变的关键阶段,现在我将这两个月来工作学习的状况做一下总结。 在非现金业务区的学习期间,通过看、问、思,我对会计部门核算的主要流程记账、
2、复核与出纳有了初步熟识;另外我还有一段见习大堂经理的特殊经受,大堂经理是许多客户了解工行的第一窗口,我的主要工作是对客户办理的各项业务进行引导,准时处理客户的询问和投诉,发放回单和对账单。 在客户至上理念的指导下,我的用心服务,得到了客户的全都好评。在与客户面对面沟通的过程中,一方面熬炼了我的沟通力气和交际力气,另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行的看法和建议,有助于我们不断地改进工作、完善服务。 八月份我被调到信贷部学习个人和公司贷款,期间我们向各业务经理学习信贷学问与营销技巧,尝试着与个人及法人客户进行沟通,学习办理个人住房、消费等贷款,学习使用*系统对公司客户进行评级授信。由于我行优
3、质客户*与国外多家企业保持着频繁的业务往来,这使我们有机会接触到一部分国际业务,主要是关于开立信用证的相关流程。 一个月来我学到的不仅仅是银行的相关业务,更学到了一种乐观竞争、勇挑重任、兢兢业业的工作态度,全部这些成为了我人生中一笔重要财宝。同事们在平常工作中、具体业务上给与我的巨大关怀让我难以遗忘,他们对银行业相关政策、具体业务学问的精通,与合作伙伴、具体客户关系维护的得心应手以及他们乐观勤奋的工作态度都使我受益匪浅。 以上是我在*实习期间的工作汇报,工作中的.点点滴滴也让我积蓄了一些对*行进展的看法和建议,下面我将从以下三个方面谈谈我的熟识。 一、授权管理 在会计部实习的时候经常听见的一个
4、词语就是“授权”,据我了解柜面员工在业务处理中,若交易超过确定额度就要求专人授权,这种权力制约其设立初衷是好的,但是随着社会经济的进展,大额交易越来越多,这种制约的弊端就慢慢显露出来。我经常可以看到柜员急呼授权却迟迟不见应答,顾客怨声载道,严峻时甚至引发顾客和柜员的摩擦,这给我行公众形象带来了极大的负面影响,我们因此不但会丢失现有客户,更有可能损失很多潜在客户; 再者从柜员自身感受来看,常有同事埋怨工作时缺乏平安感,工作时有来自四周八方的摄像头盯着,这些摄像头安装初衷是防范未知风险,而在平常它却担负着监督员工工作的职能。例如在办理特殊业务时,若被摄像头前的监督者发觉其没有依据规定动作划卡授权便
5、要受到批判,而这些所谓的规定动作往往只是流于表面形式。 二、信贷管理 存贷款是银行最原始也是最重要的一块业务,必需有效利用存款,用活存款为银行制造最大效益,因而我认为信贷管理是改革的重中之重。首先,人员配置亟需调整,应大力充实客户经理队伍。以都办为例,整个信贷部,个贷客户经理有7人而公司客户经理只有3人,相比之下,个贷业务量却远远不及对公业务量。在这种状况下每个公司贷款客户经理往往要对口4-5个客户,客户经理常常分身乏术,直接导致服务质量降低,从长远来看更可能在无形中流失大批客户源,这对工行进展来说是一笔无法估量的损失; 其次,营销意识有待提高,应加大客户和市场拓展力度,不能仅仅依靠领导营销,
6、而需要在全体客户经理中树立营销意识,可以不定期的邀请营销精英深化支行开展营销技巧培训,同时鼓舞业务人员实施“走出去”战略。*是中部崛起的重要城市,近年来城市建设和经济进展的盛况有目共睹,在政府的各项优待政策指引下,越来越多企业进驻*,这其中既包括诸如世界500强这样的大企业,更多的还有中小企业这支不容忽视的群体,潜在的优质客户数量自然不言而喻,*行应利用这个良好的外部经营环境,主动出击、抢先营销,源源不断的进展新客户,同时稳抓老客户, 大家齐心协力共创*行稳健进展的新阶段; 最终,风险管理常抓不懈。放款的最终目的是为了利润,过去沉重的历史包袱给我们敲响了警钟,好军队不打无预备之仗,因而必需严抓
7、风险管理,尤其要将事后把握转移到事前预防。但严抓风险决不意味着牺牲利润,可在原则性理念的指导下为客户最大限度的供应金融服务。“以产品为中心”的无差别、单一化的信贷管理向“以客户为中心”的共性化管理的转变。 同学银行实践报告2 xx年7月13日至8月28日,我在银行支行度过了一个半月的实践期。在这段实践的日子里,我经受了很多,学到了很多同时也熟识了自己现如今存在一些的优点和不足。现将我的暑假实践报告总汇汇报如下: 先来简洁地介绍下xx银行吧: xx银行是中国首批成立的股份制商业银行之一,1988年8月26日开业,注册资本39.99亿元,总行设在福建省xx市。 开业以来,xx银行始终坚持以支持国家
8、经济建设、服务客户进展为己任,以建设一流现代商业银行为目标,改革创新,奋力开拓,各项事业持续、快速、健康进展,经营管理现代化水平不断提升,慢慢成长为中国金融业的一支有益力气。 (一)各项业务持续、快速、健康进展 截止xx年末,xx银行资产总额2600亿元,比年初增长46%;本外币各项存款余额20xx亿元,比年初增长43%;本外币各项贷款余额1569亿元,比年初增长58%;依据五级分类法,不良贷款比率2.49%,资产质量在国内同业中保持先进水平;实现税前利润16.33亿元,同比增长77%。依据xx年7月英国xx家杂志公全球银行1000强最新排名,依据总资产兴业银行列第273位,跻身全球银行300
9、强。 (二)服务网络日益健全 目前,xx银行已在全国主要经济中心城市设立了 260多个分支机构,推出了面对全国的网上银行“在线xx”,开通了全国统一的客户服务热线“xxxxx”,并与全球550多家银行建立了代理行关系,基本形成了虚实结合、辐射全国、连接境内外的服务网络。 (三) 业务创新乐观推动 xx银行始终紧跟市场变化,坚持传统服务与新兴业务并重,在依法合规的前提下乐观推动金融创新,基本形成同业、公司、零售、资金市场四大板块、品种齐全、技术含量较高的金融产品序列。 (四)科技建设成效显着 xx银行始终重视加强金融科技建设,在国内银行中领先实现了全行数据大集中,并不断在生产系统、平安系统、管理
10、信息系统以及硬件建设上取得重大突破,是目前国内银行中唯一一家具备全年365天、724小时不间断服务力气和远程灾难备份力气的银行。 (五)人才队伍精干高效 经过十多年的改革进展,xx银行初步集聚并培育起一支精干高效、专业优良、团结敬业的金融精英团队。 为期一个半月的实践主要是以推销“xx通”刷卡机为主。这期间的实践收获总的来讲可以概括为以下三个方面:一是通过直接参与银行的运作过程,学到了实践学问,同时进一步加深了对理论学问的理解,使理论与实践学问都有所提高。二是提高了实际工作力气,为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践阅历。三是一些同学在实践单位受到认可并促成就业。在外出推销刷卡机之前,我在xx
11、支行的员工办公室里先学习了半个月的xx银行内部推出的基本员工守则和销售业务书籍。期间我在各位领导和老员工的指导和关怀与我自己的努力下,在半个月期间我基本都生疏了银行的各项操作流程和员工应当留意的各项守则。 在xx银行xx分行xx支行后半段的实践日子里我学会了从推销、签协议、整理资料、上交盖章、到最终装机的全过程。虽然我学的专业跟推销挂钩,但实际上这并不是件好差事。对于我这个没有丝毫实际工作阅历又没有业务联系,且初出茅庐的人来说,推销一种商品的确很难。所以刚开头几天真的无从下手,只能银行的客户经理带着跑业务。几天下来的学习观看和老同事的分析我总结了一下:该银行的刷卡机主要是销往月交易额xx0元以
12、上的个体商户,而且推销最重要的就是要有急躁,要敬重客户。所以,起初的一个星期左右,我们的主要推销对象是xx区这一块的茶叶批发市场。 有了明确的市场后,接下来的推销状况就全靠自己了。跟我搭档的是同事阿珍。离开了客户经理,我和我的搭档满怀自信和激情开头了推销的旅程。本以为推销会很难很麻烦,但是我们的确得到了“开门红”推销的第一天我跟她的成果排名第一。我是个不太乐观的人,这样一天下来感觉成功来得太快了,心里有了压力,怕以后的成果还没第一天的好。一个星期下来xx茶叶批发市场被我们小组都扫完了,成果也都像第一天那么好,并得到了客户经理的表扬,突然觉得推销也不是那么难的事情。 同时,这一个星期的推销也让我
13、明白了一个道理机会是稍纵即逝的。那次我和我的搭档在茶叶批发城发觉了一个从没被人发觉的地下商场,虽然商户不是太多,但是至少是个新市场,就意味着有更多的潜力。事实也如我们所料,的确有很多商户同意安装我们的刷卡机,还有几家虽然没当场同意,但也流露出极大的爱好并给了我们名片。当时不知是兴奋过度还是什么,等到其次天我们再去联系那些有意向的商户时发觉他们都已经跟别的分行签了机子。当时就发觉其实自己是个很不称职的推销员,我没有把握住机会,要是当时我再多跟那些商户谈谈,机会就是我的了。总之,“吃一堑,长一智”,这样的错误我不会再犯其次次。 接下来的几个星期任务就更加重了,由于客户经理不再给我们查找市场,而是由
14、我们自己开发市场。一切对于我这个非土生土长的xx本地人来说就如同大海捞针。首先就必需对xx有个整体的了解,还要知道商业集中区都有哪些、交通路线图。这对于已经娴熟把握推销技巧的我提出了又一个要求。于是针对这个问题,我先是跟那些对xx商业圈很了解的同学沟通学习,同时还在网上翻找xx黄页,在对xx的各个区有了全面的了解后,我和我的搭档才开头开发市场,开头推销的其次个阶段。 真正的困难也开头消逝了。我们在外面一跑就是一天,必需忍受全部疲乏、冷眼和拒绝,这使我的心理承受力有了很大提高,也开头明白天下不行能有免费的午餐。在推销过程中会遇到各种各样的状况,没有强大的随机应变力气是确定不合格的。比如说面对青年
15、或中年的客户,沟通起来可能会方面简洁很多,但是面对略微年老一点的客户就要急躁的介绍,由于不管怎样他们对于新事物不是不懂就是很排斥。当然,作为一名推销员也不能完全没有自尊和骨气,不能在客户面前表现得唯唯诺诺,那样只会适得其反,让客户认为你所代表的银行不好产品也不好。不管怎样,虽然不是正式员工,但也要时刻留意自己代表的.是兴业银行在客户中的形象,在遵循客户就是上帝准则的同时,也不能失掉自己的尊严。 其实,越到最终,我觉得自己的热忱就越少了,好在我们都是搭档推销,所以在推销过程中,一旦自己受挫心情开头低落我都会跟我搭档沟通。两个人的力气总比一个人的强。这样两个相互鼓舞和劝慰,才完善的度过了这段实践期
16、。从这里我也明白:不管做任何事情都需要有激情有活力和自信!特别是在推销过程中自信与热忱都是必备的。 在这期间空闲的时间里,我发觉银行每天都有很多金融、证券方面的杂志、期刊和报纸,于是,利用这个契机一有空闲的时间我就埋在这些资料中,从这里面我也学到了许多当前的金融状况,特别是美国的金融危机。由于我是要连续读研深造的,所以这些学问对我以后的学习也是有很大关怀的。 在实践的日子里,我像一个真正的员工去对待工作,感觉自己已经不是一个同学了,每天早上7点起床,然后像个真正的上班族一样上班。实践过程中遵守该行的各项制度,虚心向有阅历的同时学习,一个月的实践使我懂得了很多以前不知道的东西,对xx银行也有了更
17、深的了解,通过了解也发觉了该行在推广“xx通”刷卡机方面存在的一些问题: (1)由于受市场影响的客观因素和主观努力不够,产品质量不够稳定,对于刷卡机的使用与客户沟通不够,使有些客户对兴业银行以及“xx通”反馈不好,也直接导致推销工作陷入被动; (2)推销业务工作管理还不够完善,特别是在售后方面处理的不够完善和准时,对进展新客户造成不良影响; (3)承诺不能兑现,在客户面前失去信任,比如说好每月刷卡满日均三万可以送50元的手机充值卡,却迟迟不能兑现,还有说好能在十月底开通转帐的功能,也还是一场空。 同时从这次实践中,我也熟识到了自己存在的一些优点和不足: 优点是 (1)发觉自己在与人沟通方面有很
18、大的潜力有待开发,特别是我对与人沟通方面的工作有极大的爱好; (2)认为自己是一个能够吃苦耐劳的人,能从一天的辛苦工作中找到乐趣。 不足之处有: (1)与真正的社会大家庭接触较少,缺乏足够的社会实践阅历; (2)自信念不够充分,有时会产生打退堂鼓的念头。 以上是我的实践工作总结,实践是每一个高校生必需拥有的一段经受,通过这次的实践,我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解,也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用,同时也使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的学问,也打开了视野,长了见识,为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础,实践是我们把学到的理论学问应用在实践中的一次尝
19、试。最终诚意感谢xx银行xx分行xx支行给我供应这次的实践机会,让我在实践中得到了成长与熬炼。 同学银行实践报告3 寒假期间,我到广东省佛山市工商银行进行了实践,发觉了一些引入思考的问题。 第一:银行的呆、坏账率过高,依据巴塞尔协议规定,资本充分率为8%,而在该行竟达到48%,经调查,主要缘由是银行的贷款回收率很低,加上前几年积累下来的国有企业拖欠旧账的固疾,近几年来,国有企业改革过程中,银行受前几年的影响,不敢过多的放款,呆坏账率过高,使得银行不敢盲目贷出无抵押的信用贷款,信用货币制造体系在很大程度上被抑制,大家都知道银行是经济的核心,核心受阻,必定抑制经济部门的进展,如保险、证券业等,也必
20、定反作用于国有企业改革,并形成恶性循环,当然,解决方法是有的。 首先,源头上,最主要的是解决大、中、小型企业改革,改革的具体措施,需由当地各级政府因地制宜,借鉴一些企业改革成功的阅历也可以聘请专业经济学家、询问机构对企业进行重新评估、考察,找到解决途径和措施,企业是解决的最关键一环,国有企业改革好了,下岗职工复岗问题自然解决,职工有钱了,消费自然旺盛起来,扩大内需自然简洁解决了,经济增长率自然提高了,银行的贷款自然能还上。 其次:私营企业贷款很难实施,随着住房抵押贷款、买车抵押贷款的进行,住房、买车贷款如火如荼地进行,主要是由于有物权作保证,经济法上说过当物权超过债权,在贷款人无力气偿还贷款时
21、,银行有权对抵押物进行处置,使得银行自然加大贷款力度,乐观放贷,我国住房、买车贷款快速增大会是很自然的事情,对于与房地产、汽车、钢铁、建材相关的产业进展,起到了乐观的推动作用。但是,这不能解决银行呆坏账率过高、经营风险较大的根本问题,由于毕竟放贷的数量有限 规模不大,现在苏南、浙江盛行对民营企业贷款,各地银行乐观学习阅历,在我看来未必可行: 1、江浙地区有良好的民营企业经营氛围,中、小型国有企业很少,很多人情愿私人当老板,另外,个人信誉度较高,银行的信用贷款可以准时还上,但其他地区是否具备这种氛围,还很难说。 2、在微观经济四大要素中,劳动、土地、资本、企业家才能,企业家才能是很难界定的,也就
22、是说,在准备某项贷款时,毕竟谁更具有才能呢?只有企业进展到确定规模有向上扩张的趋势时,或者该企业家以前信誉较高,银行才有可能进行发放,但是,这种状况如何进行界定的呢?可以说困难重重,寻租行为时常发生,造成货币供应使用效率很低,竞争不公正。何况,民营企业淘汰率过高但是江浙地区不同,前面已经说过,那个地方已经有很好的传奇,何况大型民营企业也较多。 “温州模式”、“苏南模式”,这使我快速想到经济学家,不但是要有进行某些定性分析,更重要的是设计一些切实可行的定量分析,上例中,如建立一套符合中国现实状况的.标准体系,包括对企业的将来的评估,企业家个人才能的评估,企业家信誉的评估结合起来的评比的在套类似西
23、方发达国家的评比参数,而很多经济学家只做大体上的争辩,却不去做更精、更细、更周密的计算、调查,我想这也是经济学不如数学、物理在生活中有用的重要缘由吧! 同学银行实践报告4 学习银行的基本业务: 开户。开户人需携带本人身份证并填写个人账户开户申请表,可依据客户的资金量选择 一卡通 一般卡或 一卡通 金卡或 金葵花 卡,亦可依据客户的要求办理存折本,但同一个账户不行以一齐使用储蓄卡和存折。若开户人请代办人前来办理开户的,需要带齐开户人身份证、代办人身份证填写开户申请表。 办理网上银行。招商银行的网上个人银行分为大众版、专业版。只要已经在招行开户的都可以在网上大众版查询余额、查询当天及历史交易记录、
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