客运公司年度工作总结范文.docx

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1、客运公司年度工作总结范文篇1：客运公司年度工作总结 20xx年，长途汽车客运站在集团公司领导的正确指引下，在集团各部门的大力关心下，全站干部职工齐心协力坚持以平安生产为前提，以经济效益为中心，乐观克服各种不利因素，不断建立健全各项规章制度，留意平安教育和培训，加强站务管理，使车站稳步良性进展。现将我站20xx年工作总结如下： 一、圆满完成各项经济指标。 20xx年，在全站员工的共同努力下，车站圆满完成了春运、“五一”小长假、暑运、“十一”国庆黄金周等多项旅客运输任务，估量全年发送班次12万个班次，运输旅客300万人，完成经济收入约10000万元，较去年增长8%，估量全年超额完成2.6%。在线路

2、引进方面截止20xx年11月份车站引进线路60条引进车辆280台。 二、狠抓平安管理，确保站场运营平安有序。 在平安工作方面，长途汽车客运站始终坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的平安生产方针，不断完善平安管理制度，并严格执行，确保运营平安。 1、消防工作方面，车站支配专人，每月定期对站内全部的消防器材及参营车辆随车配备消防器材进行检查、整改，同时，对站务人员及司乘人员如何正确使用灭火器及消防栓也进行现场培训，保证站场消防无漏洞，车站坚持每月对站场电源线路进行集中检查，对查出的隐患准时整改。同时，车站夜间值班站长坚持夜间带领员工对各办公室、售票房及办事处进行检查，重点检查用电设备电源是否关闭

3、，并对车场进行巡查，确保车站夜间平安。 2、为进一步加强车站城市“窗口”文明建设，营造车站良好的治安环境和交通秩序，车站抽调治安管理人员，协作辖区公安部门，对站内及周边进行治安交通综合整治活动，有效打击了票托、票贩、摩的、拐的等违法行为，为进出站旅客营造了良好的乘车环境，也为参营车辆经营者制造了宽松的经营环境。 3、春运、五一、暑运、十一国庆黄金周等大客流期间，车站准时完善大客流应急预案和突发大事应急预案，召开动员会，并层层签订平安责任书，将平安工作落到实处，逢雨雪雾等恶劣天气，车站严查车辆随车配备防滑、消防设施，并通过平安警示厅加强对司乘人员平安警示教育工作，杜绝平安事故的发生。 4、为全面

4、落实集团公司“百日平安大检查”活动精神，车站成立活动领导小组，利用LED电子屏、广播、宣扬标语等多种形式对司乘人员进行宣扬，加强平安教育;各岗位人员严格平安操作规程，切实执行“三品检查”、“五证一牌两单报班”等平安制度，确保运营平安。 5、六月份为平安生产月，车站利用电子显示屏滚动播放平安生产标语，制作平安生产横幅，并在一楼大厅外设置了平安宣扬台，对过往市民、司乘、员工宣扬平安常识;在实际工作中，车站尤其严格了三品检查、车辆平安例检、双签以及检票送车工作，要求安检相关岗位人员严格车辆安检，确保行车平安。 6、六月份开头，依据省市交通主管部门要求，车站要求参营车辆在发班时播放平安警示视频，并在车

5、厢内醒目位置张贴平安学问卡片，并不断加强司乘人员的平安双告知工作。七月份，全国开展旅客平安带佩戴普及，车站支配专人，逐车逐一检查落实，同时要求司乘人员做好旅客解释工作，确保全员佩戴平安带，同时，车站与各参营车辆及公司签订“平安责任书”，加强司乘人员平安教育和管理，要求依据规定配备双驾，且每个驾驶员连续工作时间不得超过2小时，并严格执行夜间0时至5时到就近服务区停车休息规定，确保行车平安。 7、为迎接党的“”召开，全力做好安保工作，车站协作辖区治安单位，全面做好“”期间安保维稳工作，与配载北京旅客的北京、廊坊、赤峰车辆签订平安责任书，对去往北京的旅客实名登记售票，对发往北京的货物实名登记。节日期

6、间，通过对“三品”的严查，无一件“三品”进站、上车。 8、在平安工作痕迹化管理方面，车站对全部平安工作资料收集，统一装订、归档，并由专人管理，确保做好车站平安工作痕迹化管理工作。 三、抓好党员队伍建设，提高整体素养。 20xx年，长途汽车客运站党支部乐观开展党建工作，乐观组织党员、干部学习党纪政纪等法律法规，有组织、有步骤地开展了警示教育活动，重点对党员进行党的基本理论、基本路线、基本纲领、市场经济、政策法规、时事政治等五个方面的学习培训，通过组织宽阔党员、干部学习党的各项纪检条例、规定，组织座谈争辩等活动，增加了党员干部，特别是领导干部的反腐倡廉意识和自律意识。在组织进展中我们严格坚持进展党

7、员工作的“十六字”方针，今年我站党支部培育进展了三名党员，确定了四名预备党员，以及三名乐观分子。 在党建工作中，车站党支部组织党员，乐观参与植树活动，红五月唱歌竞赛、广场舞等文化活动，同时，在11月份，响应西安日报社“暖冬行动”，发动党员及宽阔干部职工，向贫困山区共计捐赠85件棉衣，向弱势群体奉献爱心。 四、加强员工培训，全面打造学习型企业。 20xx年，依据车站工作实际，车站制定了20xx年员工大会培训方案、班后会培训方案、党员学习方案，坚持每日班前班后会学习，周二全员培训的学习制度，对员工进行平安学问、业务技能、四城联创、服务礼仪及行业学问等方面进行培训，通过培训学习，营造了一个良好的学习

8、氛围，也全面提高了员工的业务力气和服务管理水平。 支配平安警示厅工作人员每天发车前对司乘人员进行平安培训的同时，并增加服务培训的课程，通过培训，进一步提高了司乘人员优质服务的意识，形成了站务员、司乘人员共同提升服务质量的良好局面。 五、规范经营，提升服务，推动企业良好快速进展。 在线路引进、车辆持续增多的状况下，车位利用率如何提高是车站一大课题，车站做好班线司乘工作，要求车辆站外待发，提前2小时进站上位，并将站内全部待发位设置为发车位，有效提高车位利用率。 在规范参营车辆经营方面，车站调整了稽查机构，充实了稽查人员，每日对参营车辆站外营运状况进行检查，规范了参营车辆经营行为，消退了平安隐患，维

9、护了旅客的合法权益，树立了车站良好形象。 为便利宽阔旅客购票，车站坚持候车厅全天候免费开放，并实行24小时售票，客流高峰期，随时启动应急预案，增开售票窗口10余个，并对热门线路预售10-30天客票，以此缓解客流高峰期旅客购票压力。同时，为不使票款流失，车站为每位售票员都配备了一本地图册，对不生疏的站点准时查询，引导旅客转乘就近线路车辆，为旅客供应最佳的出行乘车路线，既便利了旅客，也留住旅客，同时提升了车站效益。 在20xx年省、市各级开展的“敬老文明号”、“同学务工人员平安返乡”活动中，车站设立专用购票窗口，提升服务，便利老龄旅客和同学、务工人员出行。 七、做好四城联创长效管理，促车站三优三化

10、进展。 20xx年，西安市四城联创工作重点放在了创文工作上，依据省、市各相关主管部门文件及会议精神，长途汽车客运站将连续发扬创卫工作优良作风，加大资金投入，狠抓创文工作，以创文工作为契机，不断提升车站软硬件建设，为旅客打造漂亮、舒心的乘候车环境。 车站还组织员工开展丰富多彩的主题实践活动，如：党员植树活动、春节卫生整治活动、卫生月活动、“5.31无烟日活动”等，创新活动内容，引导宽阔干部职工树立“文明西安我建设，西安文明我荣耀”理念，不断增加文明、卫生、环保意识，提高文明素养，讲文明、懂礼仪，做文明交通人，从而全面提升车站管理和服务水平，向中外游客呈现良好西安交通新形象。 八、以人为本，建设员

11、工温馨之家。 20xx年，车站乐观响应集团公司工作精神，乐观报名参加红歌联唱竞赛等文体活动，赢得了集团领导的高度评价。同时，也丰富了员工的业余生活，陶冶了员工情操，激发了员工学习、工作的动力，使员工以更加饱满和良好的工作热忱和精神状态投入到实际工作中去。 车站在建设“员工温馨之家”的过程中，重视软硬件的双加强工作，消退员工后顾之忧，使员工安心踏实工作，同时，全力关怀员工解决工作、生活中消逝的困难，通过建设“员工温馨之家”活动的开展，长途汽车客运站已真正成为员工的温馨之家。 九、多媒介宣扬，呈现车站良好形象。 据不完全统计，车站20xx年累计受到国家、省、市各大媒体正面宣扬报道逾200篇次，车站

12、文明程度和社会知名度得到进一步提高，也树立了西安交通窗口良好形象。 在集团宣扬部的指导下，车站加大微博平台建设工作，乐观学习和借鉴兄弟单位微博工作的良好做法，将车站亮点呈现给宽阔网民和社会，充分发挥微博作用，便利旅客出行。20xx年，车站与“西安失物招领”微博栏目合作，刊发失物招领信息，无偿招领，便利了旅客认领，进一步提升了车站形象。 20xx年即将结束，伴随“”的闭幕，我们将迎来20xx年，在新的经济年，我们将以此为契机，把握机会，乐观引进线路，进展壮大，并不断提升管理与服务质量，为平安品牌化打下良好基础！ 20xx年规划： 1、平安工作方面，将连续坚持“先平安后生产，担忧全不生产”的平安理

13、念，深化排查，加大治理，消退各类隐患，全面完成集团公司下达的各项平安管理目标，确保平安生产长治久安，为宽阔旅客供应一个平安、舒心的乘车环境; 2、服务方面，随着公司不断进展壮大，车站将不断做好员工培训工作，提升管理力气和服务力气，打造品牌文化; 3、线路引进方面，随着客运市场不断规范，加之受高铁线路不断丰富，和大路客运相关政策的制约，大路长途运输在近年恐将有一次小的洗牌，所以，目前，做好优势线路引进将是长途客运站场进展壮大的食粮所在，车站将努力做好线路引进和培育工，不断提高市场竞争力。 篇2：客运公司年度工作总结 20xx年是平安生产年，今年的平安生产工作在公司的正确领导下，在各级行管部门的指

14、导下，认真贯彻落实有关平安生产的会议、文件精神，坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的平安方针、明确平安目标，强化平安理念，创新平安管理内容，追求平安管理效果;在加强“驾驶员、车辆”两个源头管理基础上，从基础资料管理，隐患排查入手，认真开展平安检查活动;组织开展平安生产培训，提高全员平安生产意识;重点做好春运、五一、国庆黄金周、各种专项平安工作;在公司安委会的正确领导和各级安管人员共同努力下，平安形势连续稳定好转。 20xx年在全体安管人员的共同努力下，客运公司平安工作取得了一点成果，不足的地方照旧很多。20xx年，我们将进一步加强技术平安工作，确保人民生命财产平安，重点在制度的进一步落实和加

15、大监管、惩处力度，使企业的技安管理工作更扎实有效，经营风险降到最低，确保企业平安进展，具体措施如下： 一、狠抓源头管理，严把制度落实。 以前，一提到源头管理，各级平安人员首先想到的就是“人、车”两个源头，通过抓人的管理，来达到车辆技术平安，运行平安。在20xx年12月29日周董事长提出“三个源头”概念后，就要求我们不断转变平安观念、创新平安观念。例如：客运公司对源头管理基本依靠各兄弟汽车站来实现，由于各站均为兼 职人员在管理，无法全身心投入到这项工作当中，可否考虑客运公司现有人员或重新在当地聘请人员进行驻站管理，从而使客运公司真正实现对“人、车”源头的管理到位，平安是企业永恒的主题，搞好平安要

16、紧跟不断涌现的新变化，新问题而创新观念，制定切实可行的制度来堵塞漏洞，确保平安生产。当然，光有制度不行，还需强化主体，责任明确、规范制度、狠抓落实，全面构建“领导重视、机构健全、职责明晰、保障得力、监督到位”的平安生产约束机制和长效机制来确保制度的落实。 二、确立全员抓，抓全员的平安观。 平安工作关乎人民生命财产平安，关乎企业兴盛衰亡，关乎干部的政治生命，关乎职工的切身利益，关乎经营户的身家性命，需公司上、下、经营户、驾驶员全员参与、群策群力，才能从根本上做好此项工作。因此要教育全体职工、经营户、驾驶员充分熟识平安工作的重要性、困难性，不断强化全员的平安意识，真正树立起抓平安工作人人有责、人人

17、问责的平安观，营造“全员抓、抓全员、齐抓共管”的平安氛围。 三、加大平安培训力度，进一步提高安管人员和司乘人员的素养。 客运公司由于新聘人员较多，加之我本人也是从20xx年5月中旬才接触平安管理工作，所以存在业务素养普遍偏低这一缺点，只有不断通过培训、学习来吸取、把握相关学问从而提 升自身业务素养。20xx年要进一步强化技术平安培训工作，使安管人员和司乘人员对应知、应会、应用的安管制度，法律、法规、标准、技能更加生疏，进一步提高业务素养。 四、抓好重大节日及专项平安活动期间的平安管理。 平安宣扬工作，提前部署，严格监控，严查违章、违纪行为。尤其是对“超员、超速、疲乏驾驶、酒后驾驶等违法违规行为

18、要从严、从快进行惩处，绝不姑息。 五、严格执行驾驶员聘用制度。 严把驾驶员聘用关，全部驾驶员重新进行审核，不符合聘用条件的坚决予以辞退。 六、加强平安基础资料管理工作，进一步规范各项基础记录。 严格执行每月1-5日自检自查工作，检查标准接受20xx年集团公司平安检查相关标准。 七、加强gps监控力度，充分运用gps监控手段。 加强对所属车辆和驾驶员的动态监管，重点监控特殊气候下车辆的运行状况和省交管局、省运管局联合出台的22时以后全部七座以上营运客车暂禁止驶入高速大路运营、23时至次日凌晨5时暂禁止营运客车驶入大路运营的规定。对于监控中发觉的超员、超速、疲乏驾驶等违法行为，要依据重点监控、短信

19、提示、电话警告、经济惩处和培训教育相结合的方法，发觉一起，查处一起，绝不姑息。对监控人员上班期间做非工作分内之事的行为，要严格依据客运公司20xx年11月7日平安例会之惩处规定严格执行。 八、强化机务技术工作。 1、依据规范的技术流程检验车辆，严防车辆机械事故发生。 2、严格二维制度，搞好营运车辆的动态监督管理、强制维护。 3、健全完善车辆技术档案。 4、进一步做好不合格车辆的清理整顿工作。 九、加强对报停、封存、停驶车辆的监管力度。 1、签订停驶协议，明确存放地点、监管责任。 2、按相关规定对报停，停驶车辆办理停驶手续，收回相关证照。 3、对长期停驶车辆，按公司相关规定拆除传动、方向盘，确保

20、不发生停驶车辆私自运营的现象发生。 十、加强组织领导，确保春运平安有序。 加强组织领导，认清春运形势，提高熟识，要把春运当作政治任务来抓，提前谋划部署，各司其职，齐抓共管，把好超员、超速、疲乏驾驶、酒后驾驶、违章、车辆技术检验、隐患排查、gps监控等8关。对不符合春运要求的车辆、驾驶员、乘务员、不予发放春运证，春运期间要逐级签订专项平安责任书。 20xx年为拼搏之年，我们绝不能有松一口气的思想，平安 工作永久没有最好，只有更好，但我们客运公司全体人员坚信，只要大家上下同心，步调全都、扎实工作、攻坚克难，客运公司的平安工作确定会更好！ 篇3：客运公司工作总结 在上级部门的正确指导和总公司的正确领

21、导下，通过分公司领导和宽阔从业人员的努力奋斗，大胆开拓，扎实工作，取得了确定的成果。全司现有职工45人，其中管理人员5人，驾驶员40人，营运车辆39台，官车5台。全年总行驶里程估量119.34万公里，运输乘客36余万人次。全年无任何大小事故，创招揽收入1200余万元。外包业务收入100余万元，共上交税款55万元，较好的完成了总公司下达的各项任务，现对20XX年工作作如下总结： 一、规范经营环境，加大硬件投入 我分司正式成立于20XX年3月17日，办公环境条件差，设备简陋，已远不能适应现代办公市场的要求，同时今年初随着同行业车辆的竞争加剧，社会经营车辆也是“虎视眈眈”，公司效益激剧下降，整个运输

22、市场呈现“买方市场”。公司陷入了低谷逆境，收入连创“新低”，处于这样一个危机关头，公司领导坚决决策，本着“两手抓，硬件先行”的原则，在公司财力特别紧急的状况下，一如既往的对办公环境加大投入，在4月初公司重新修建办公环境和租赁了新的停车场地、更新办公设备系统。对捷普交通班线已旧车辆进行更换，另外全年估量共更换新车5台，一方面提高了车辆档次，消退了平安隐患，另一方面也吸引了乘客，提升了经营环境的“人气”，更重要的是在春运即将来临的关键时刻，提高了运输环境档次，为今年春运的大丰收打下了坚实的基础。 二、狠抓生产经营，加强优质服务 服务质量科始终坚持“优质服务、以人为本、客户至上”的经营理念，扎实的服

23、务人员等方面来吸引客户与乘客，让他们体会到什么是“宾至如归”的感觉，什么是家庭式服务，我们不但要他们乘我们的车，还更要坐平安车、舒心车。首先我分司集思广义，建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、平安管理制度、服务质量管理制度、财务管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各从业人员组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，体现了公正性、透亮性及适用性。另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，按“能者上，庸者下”的原则，进行了调换，在今年分公司成立以来，分管领导每月亲自牵头检查服务质量工作，全年共计领导牵头检查20余次，不断改进了质量服务工作，一次次的检查

24、提高服务质量水平。 三、加强隐患排查，提高平安管理 平安科始终以“平安第一、预防为主、综合治理”的生产方针开展各项工作，坚持平安会议制度，传达各级主管部门对平安生产工作的最新要求，通报、分析了典型平安生产事故案例，确保平安工作不拖拉、无死角、无遗漏，各项工作得以顺当进行。公司共计召开平安生产例会12次，驾驶员平安学习会议24次。平安科利用各种渠道大力宣扬平安生产学问，其中利用GPS监控平台发送平安提示信息200余条，悬挂平安生产警示横幅5余幅，发放平安生产宣扬手册40余本，传达平安生产工作检查报告12期。不断的提高了驾驶员的平安生产操作技能与平安生产学问，进一步确保了到了道路旅客运输的平安正常

25、有序，为公司努力营造了良好的平安生产运输氛围。 四、把握成本、压缩开支 财务科始终坚持“把握成本、压缩开支”的工作理念，对公司的每一笔支出都严格依据程序审核，依据公司原制定的财务收支管理细则的实际执行状况，为进一步规范本分公司的财务工作、提高会计信息的质量，财务科比较全面的制定了财务管理制度体系，包括：财务部组织机构和岗位职责、财务核算制度、内部把握制度、费用报销制度、预算管理制度。平常财务科通过开展定期或不定期的沟通会，解决前期财务工作中消逝的问题，布置后期的主要工作，逐步规范各项财务行为，使财务工作的各个环节按确定的财务规章、程序有效地运行和把握。 五、合理调度、开拓业务 运调科严格依据“

26、合理调度、公开公正”的工作作风开展工作，全年累计调用车辆1200余次，无一次失误。都圆满地完成了各项运输任务，特别是在关键时期能够临危不乱的调配好各个车辆，削减车辆运行空挡。同时在业务上也大力大开拓，一心努力为公司制造更多利润，全年外包业务车辆200余次。为公司经济效益制造了更高的利润与价值。 六、加强车辆管理、按期维护 车辆技术管理科认真抓好了车辆修理管理工作，一是把握车辆修理成本，同时保证车辆出行平安无任何车辆技术故障。二是制定了全年车辆维护、审验方案，并且按期督促到期车辆进行维护与审验工作，保证了车辆证照有效使用。车辆技术科对新车的各种评定与证照的办理都准时办理，绝不拖拉、推卸，高效的完

27、成了新车上户的各个环节。为公司运输队伍制造了更高价值。 七、存在的问题 通过一年的工作进展，也突出了一些存在的问题。一是驾驶员平安服务质量工作有待进一步提高，二是公司管理人员管理水平需要进一步加强，要与时俱进，跟上社会先进管理队伍进展脚步。 八、改进方法 结合存在的问题，在xx年我司会加紧改进脚步。第一是着手狠抓驾驶员平安服务质量工作，形成制度方案层层分责落实到责任人，做到人人有责、人人负责的工作模式。其次是优化管理人员个人管理技术水平，在各方面允许的条件下提倡管理人员多参加各项管理学习培训会议，利用业余时间充充电以提高管理团队软件建设。 篇4：客运公司工作总结 一、紧抓机遇、强化服务 全力以

28、赴实现“春运”、“花会”、“五一”、“十一”客运黄金季节增效创收春运等假日期间我分公司严格依据上级部署精神，加强运力组织，科学合理支配班次，准时了解和把握客源的流量、流时，组织好加班、包车运输，确保节假日旅客出行便利快捷不滞留。具体做法：一是依据客流量的变化，准时调整发车班次，科学、合理调配运力，旅客运输平安、高效。二是增设临时售票窗口，热忱引导旅客购票乘车，客流、车流平安有序。并充分利用“站站通”联网预售票业务，解决节后旅客出行难问题，春运期间“站站通”收入达到17.7万元，较去年同期相比增长38%。三是强化优质服务，全力以赴做好客运平平稳定和优质服务接待工作，并实行多种有效措施，确保节假日

29、期间平安、优质、高效、创收的目标。 二、以平安工作为重心 全力以赴确保客运平平稳定“平安就是效益，以平安促进展”，本着“平安生产，预防为主”的管理理念，我们把平安生产管理工作放在了各项工作的重中之重，常抓不懈、防患于未然。 一是强化“源头化”管理。严把车辆技术状况关和驾驶员从业资格关。 二是坚持“平安第一，预防为主”的方针，加强平支配查消退担忧全隐患确保平安生产; 三是留意平安培训教育，通过定期召开平安例会，举办乘务员和职工培训，组织驾驶员到公司平安警示教育基地学习等多种方式，不断提高分公司人员的平安意识和业务素养;四是充分利用GPS对营运车辆的适时监控，做到早发觉、早提示，硬起手腕整治“三超

30、一疲乏”，平安管理更加有效;五是实行班子成员分包线路、职工联系分包车辆，形成全员参与，上下通力合作，党政工团齐抓共管的平安管理新格局;从而实现了整体平安生产管理工作取得了扎实、稳步推动的良好局面。 xx年，我分公司参运客车113台，平安行驶里程998.2万公里，事故费统筹率100%，工伤保险参保率100%。全年共开展13次平安生产大检查，下达车辆二级维护639台次，召开平安例会48次，签订平安管理责任书457份，下路检查265人次，订正违章75起，制作平安生产宣扬板报12期，悬挂标语横幅16条，使公司的各项规章制度得到了全面落实，基础管理工作扎实有效开展。 三、着力于内部挖潜增效，抓管理要效益

31、。 内部管理方面，我们坚持以“客运经营为主，兼顾修理、三产业整合进展”的思路，通过优化资源配置，强化内部管理，实现企业创效增收。 1、为提高站务收入，充分发挥陶营站、云梦园和桥头三个二次结算点的售票把关力度，每月增收6.5万元。同时，进一步完善洛阳线统筹支配管理方法，加大稽查工作力度，严峻打击乘务员贪污票款、收钱不撕票行为，确保中途现金收入日清月结、准时回笼，单车经营效益逐步提升，全年“站站通”联网售票1389张，小件寄存5.5万元，站务收入突破1470万。 2、修理车间在市场的竞争中不等不靠，从质量信誉和优质服务上下功夫，从优化内部管理机制、增收节支中要效益，招引新老客户、拓展修理和经营项目

32、，实行合理的工效产值支配比例，进一步调动了员工的乐观性，从而实现车间生产管理稳步开展，取得了较好的经济效益，全年实现修理销售产值50万元的新突破。 3、小象快运实行引进来、走出去的方法，一方面想方设法联系客源、客户，以服务赢得市场。先后与郑州金象快运、CCES中诚快递联网合作、跟踪服务，得到用户的认可。一方面强化客车货仓管理，分解任务、共同努力，圆满完成公司下达的年度目标任务。 4、旅游分公司和旅行社业务稳妥开展。作为一项新业务，我分公司旅游办成员知难而上，乐观开拓我县旅游市场，先后深化到全县各政府部门和企事业单位，宣扬推介这项新业务，并以周到的服务和良好的信誉、优势，正一步步赢得全县人民的认

33、可和欢迎。 5、盘活线路资源，拟对汝阳至临汝镇线路短途城乡客运班线实施公交化改造，经过综合分析、实地考察，我分公司预备新上自动投币公交车10台，争取年底前投入运营，制造更大的经济效益。 四、深化开展创先争优活动，服务水平明显提升 今年来，我分公司以开展客运“创先争优”活动为契机，号召全体干部职工转变思想观念，立足本职岗位，树立廉洁、高效、优质、规范化的管理与服务，促进各项工作快速向前进展。为做到这一点，分公司领导班子以身作则、领先垂范，乐观推行领导带班负责制，外出办事履行登记签字程序，工作期间持证上岗、文明服务。每月10日前定期召开月度工作考核，坦诚布公地找出工作中存在的问题和不足，并准时加以

34、改进和完善。 元月份，好司机万建光同志光荣获得“感动洛阳年度人物”，并在分公司掀起向万建光同志学习，向见义勇为勇士连顺强同志学习的热潮。还有像驾驶员马红杰十二年如一日，安平平安、尽职尽责地为旅客供应热忱周到的乘车服务，被评为“优秀驾驶员”，保卫科长连顺当拾金不昧等很多优秀典型事迹，扮靓了窗口服务形象，树立了服务品牌。 同时，在运输生产一线广泛开展“优质服务标兵”、“服务明星”、“红旗车”、“精品班线”等活动，使宽阔干部职工及司乘人员、经营业户干事创业的活力空前高涨，窗口服务形象和职工的精神风貌得到进一步改善，让宽阔旅客和群众切实感受到企业的新形象、新服务和职工新面貌。 五、努力提高福利待遇 处

35、处体现企业温和连夺集团公司“功勋杯”劳动竞赛奖是对汝阳分公司的充分确定，也是全体300余名干部职工以及合作经营者、司乘人员共同努力的结果。为此，经办公会议争论准备，报请集团公司批准同意，为每位职工发放“功勋杯”奖金320元，为职工和经营业户每人、每车发放皮鞋一双，从元月份开头间续为职工发放了养分盐、烧鸡、山杏、大米、食用油、理发票和洗衣粉、毛巾香皂等，还为职工发放了标志服、T恤衫、夏凉被使汝阳分公司职工精神面貌焕然一新。让大家切实体会到企业的稳定进展给职工带来的不仅是物质发放的增加，更重要的是企业带给职工的傲慢感、成就感和幸福感。 同时，乐观开展送温和活动，岁末年初都要召开职工座谈会，每逢过节

36、准时为职工发放各种福利，老职工因病住院分公司领导班子抽空亲自登门探望，供应力所能及的关怀。职工安心工作离不开家人的支持和关怀，三月份召开的总结表彰会上特地邀请到部分优秀职工家属参加，并为其家属颁发特别贡献奖。 为体现企业的人性化管理和关怀，从今年12月份开头，启动了“员工生日送祝福”活动，今后凡是遇到职工的生日，分公司准时道一声温馨的祝福或是送一份生日礼物，表达公司对职工辛勤工作的确定与感谢，时时处处体现以人为本的管理理念，真正体现企业大家庭的和谐与温和。 篇5：客运公司工作总结 20*年，在经投集团党委的领导下，环保客运公司绐终把思想政治工作贯穿于企业的生产经营工作之中，留意员工的思想意识和

37、品德教育，激发员工的制造性，以增加公司的感召力和分散力，努力建设一支政治素养好、业务力气强、作风形象好的员工队伍，为圆满完成公司的各项生产任务供应坚韧的思想政治保障。现将今年思想政治工作总结如下： 一、领导重视，明确责任 1、为的确抓好公司员工思想政治工作，公司特地组织制定和下发了文件思想政治工作方案。方案明确了由公司党总支领导，形成了经营班子、工、青、妇组织齐抓共管、各负其责、整体推动，全公司各部门共同参与、上下联动的工作格局，以公司中管层、分队长、站长、党团员、先进模范人物为基本队伍，建立“大政工”体系。 2、建立兼职政工员联系制度。为全面加强员工的思想政治工作，以点带面，以局部带整体，公

38、司准备建立兼职政工员联系点工作制度，并下发了文件。明确了兼职政工员的选聘原则、工作职责、工作要求、考核、分工等具体条款。 3、乐观探究，找准思想政治工作的根本。针对公司员工来源广泛，流淌性大，思想状况特别简洁。因此，只有加强企业思想政治工作，在员工中形成爱岗敬业、忠于职守、廉洁忠诚的氛围，企业才有战斗力和分散力。公司要求政工员深化基层到员工身边，倾听员工的心声和建议，准时照实的向公司党组织汇报、反应相关问题，主动沟通沟通。同时，公司进行了多种形式的培训和教育，建立了双向沟通机制，使员工和政工员的沟通渠道畅通，做到上情下达、下情上达，准时了解员工的思想动态，把各种不良苗头毁灭在萌芽中。 二、形式

39、多种，狠抓落实 （一）创新内涵，坚持抓好与实际工作相结合的思想政治建设工作 作为旅游窗口服务企业，环保客运公司抓住企业本身的服务特点，把“服务游客、有求必应”作为企业思想政治工作的主题，留意抓好多个结合： 1、把思想政治工作和企业党建相结合。通过加强企业党的建设，特别是今年通过创先争优活动的开展，企业党组织成为思想政治工作的主要力气，要求亮明党员身份，接受游客和群众的监督。强化党员意识，实现党员组织上“回归”、思想上“回归”，消退党员抱着“打工挣钱”思想为游客服务，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，激励员工，用党员一言一行来感化员工，使员工在潜移默化中思想得到升华，带动引导宽阔员工

40、创先争优。 2、把思想政治工作和企业文化建设相结合。通过加强企业文化建设，扎实做好文化宣扬，办好内刊环保快车刊物，使内刊成为宣扬公司经营方针政策，员工学习沟通沟通的窗口，同时，通过宣扬好人好事，弘扬正气，做员工贴心服务者，使职工的思想道德建设、价值观念教育、理想信念教育得到进一步提升，统一了员工思想熟识，增加了战斗力和分散力，使企业焕发活力。 3、把思想政治工作和企业经营管理相结合。把思想政治工作融于经营管理各个环节中，以服务游客、服务旅游为大局，开展思想政治工作，实现了“两手抓，两促进”。 （1）大力开展以“宠爱公司、爱岗敬业”为主线的职业道德教育，培育员工良好的艰苦奋斗、甘于奉献、勤俭、勤

41、业、精业的敬业精神。 （2）大力开展平安教育，平安管理不放松，预防为主。特别是实行每天早上“早例会”制度，要求主持者每天要“一讲”、“二看”。“一讲”是总结以往消逝的问题，重申以后留意事项，“二看”是要认真留意驾驶员的精神状态，假如发觉有疲乏的、精神萎靡不振的要准时沟通，该休息的必需休息。引导员工充分熟识到平安工作是交通运输企业的生命线，自觉提高平安生产意识，防范平安事故发生，杜绝重特大交通事故。 截止11月份，公司共召开早出车会议1080次，中层骨干会60次，平安生产例会60次，专题安委会会议2次，事故及事故苗头分析会22次，车辆日常平安检查2256次，发觉行车违章58人次，现场订正违章人1

42、8次，查处违章40人次，对驾驶员个别平安培训谈话26人次。 （3）开展平安工作管理者与驾驶员“结对子”活动，把握驾驶员的思想动态、工作心情、家庭状况等相关信息，并要求管理者乐观、主动的为驾驶员排忧解难，为驾驶员平安行车供应强有力的保障。 （4）实行“啄木鸟”服务质量监督活动，发挥社会监督员作用。为了提升公司员工服务质量，今年公司聘请了宠爱旅游事业、社会责任感强、恳切牢靠、素养较高的社会监督员10名。对我公司各种有碍平安行车的违法、违规行为和服务质量进行监督、稽查，并为我公司的平安管理和服务工作献计献策。一年来，服务质量有了明显的提高，有效投诉大大降低。 （5）引导员工正确熟识公司在核心景区中的

43、位置，我们作为旅游窗口服务单位，我们的服务直接关系到张家界景区的整体形象，引导员工自觉维护正常的景区运营秩序，不断提升服务品质。开展优质服务示范性评比活动，以“优质服务示范车”、“优质服务示范岗”和“优质服务示范站场”评比活动，培育员工“把游客当作自己的亲人”的服务理念。 （6）深化开展员工业务技能、岗位培训教育等。主要是加强员工对驾驶技能、修理学问、服务学问、平安法规、劳动法规、企业规章制度等学习。一年至少两次以上的学习培训，同时，提倡员工以仆人翁姿态，乐观有序地参与民主监督管理，依法履行义务、行使权利和维护权益。 （7）加强公司廉政建设，严格程序，推行阳光操作，组织好各项招投标活动，对大宗

44、物品选购、工程建设等重大事项坚持会议准备、公开招标制度。截止20*年，公司共累计支付投资额2亿多元，没有消逝一起违法乱纪的大事，良好的经营秩序得到了上级领导和社会各界的广泛好评。 4、把思想政治工作和群团组织工作相结合。加强工青妇等群团组织建设，始终坚持党建带工、青、妇建的进展思路，发挥桥梁纽带作用，发挥政工优势，以生产经营为中心，关怀、关怀、引导员工参与公司民主管理，乐观开展多种竞赛活动和文化活动，增加员工队伍的向心力和分散力，营造和谐氛围。 （1）以劳模报告会为契机开展“学劳模，赶先进”活动。7月16日，集团公司党委、工会举办的“20*年优秀党员、劳动模范先进事迹报告会”，劳模们以自己的亲

45、身经受从不同侧面介绍自己努力工作，不怕吃苦，乐于奉献的精神，在员工中引起猛烈反响。报告会后，员工纷纷给环保快车投稿，如：以劳模为榜样，当学习型员工、劳模就在身边、用感恩的心去生活等文章畅谈他们的学习心得与体会。党总支发出“学劳模，赶先进”的号召，使得员工学习劳模，争当先进的氛围慢慢形成。 （2）开展创建国家级“青年文明号”活动。为全面提升思想意识，通过活动的开展，带领公司青年建功立业，提倡职业文明，以岗位创优为重点。公司团总支启动了创建全国青年文明号活动，做为20*-20*年团建工作的重中之重，制定了创建方案和目标，召开了动员大会。 （二）创新手段，方法多种 1、发挥科技优势，开展思想政治工作

46、。公司拥有张家界视窗网站、办公自动化网和闭路电视系统，公司运用这些系统开展思想政治工作，解决了线长面广、难以集中学习的冲突，在办公网络上开设学习园地，供员工争辩和反映状况。 2、开展用心关爱员工行动，做员工的贴心“服务者”。使思想政治工作深化人心，成为“温馨工程”和“动心工程”。今年入景区游客超历史记录，一线员工加班加点，特殊辛苦，有的驾驶员和站场工作人员一天连续工作10多个小时没有休息，针对这种状况，党总支进行了排查摸底，对部分“疲乏”员工予以强制休假，保证生产平安，同时也保证了员工身体健康。针对夏日酷热天气，运输量日均突破万人大关，要求公司后勤部每天给一线员工按时送上自制的“绿豆沙”，特别

47、是“十一黄金周”期间，还自制了“咖啡”冷饮，有时公司领导亲自发送，这体现一种鼓舞，更是一种关怀。为保证员工更好的休息，给员工新购入的空调被，延长了宿舍空调开放时间。其次，给天子山分部宿舍房顶安装了遮阳棚，给森林公园分部新修了厨房等等，这一系列关爱行动，做员工的贴心服务者，激励和感动了员工爱岗敬业的乐观性。 三、有力的工作，保稳定，促进展 1、在强有力的政治思想工作带动下，涌现出了一大批拾金不昧、品德高尚的优秀员工和见义勇为、关怀游客的典型事迹，赢得了宽阔游客群众的全都好评。公司拾金不昧行为蔚然成风，救助游客、优质服务游客。今年公司拾金不昧等好人好事共计产生433例，拾得客人遗失物品总价值高达100多万元。其中，天子山分部驾驶员张晓林拾到游客失物后，在找寻失主无果的状况下，主动按身份证上地址与当地公安局取得联系，使得洛阳游客张某失物失而复得，张某特给公司写来感谢信并赠送一面锦旗，一时传为美谈。 2、各项平安指标均在年初把握范围内。截至20*年11月20日，营运车辆共计平安运行757.9万km，一般责任事故频率：1.5次/百万车公里；事故责任死亡频率：0；事故直接经济损失率：2.5万元/百万车公里；略微性事故频率：2.1次/百万车公里。以上平安四项指标均把握在公司平安管理目标之内。 3、激发了宽阔员工的乐观性、制造性，促进了公司经营生产，圆满完成了年初董事会下达的各项指标任务。