前台年终工作总结(汇编15篇)_1.docx

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1、前台年终工作总结(汇编15篇)前台年终工作总结1 一年来，我中心在镇党委、人大、政府的领导下，在区文广新局的指导下，在全体干部职工的支持关怀下，全面贯彻落实“两会”精神，认真实践“三个代表”重要思想，坚持以人为本，树立和落实科学的进展观，以事业建设为基础，以文化宣扬为中心，建立健全制度、强化民主管理、提高服务质量，抓重点、突难点、创亮点，圆满完成各级领导交办的任务和年初制定的目标任务。主要有以下几方面 一、宣扬工作 1、外宣工作。在过去的一年中，由于区电视台工作和我中心宣扬人员调整等因素，外宣工作受到很大局限和被动影响。但我中心照旧紧紧围绕年初制定的宣扬目标开展工作，以“解放思想，扩大开放”为

2、主旋律，结合本镇实际，作好建设社会主义新农村宣扬导向。截止目前，共被北碚电视台接受42条，北碚报接受16篇，北碚电台接受74条。 2、内宣工作。本着党委政府宣扬侯舌作用的原则，开创性整合中心现有宣扬资源，开办了动态静观农村天地生活与健康等有关法律法规和政策宣扬的广播电视节目，全力协作各级党委政府作好群众思想引导工作。截止目前，共在中心有线电视播出宣扬稿490篇/次，广播稿820篇/次，讲话稿61条，演出3台。 二、文化工作 1、文化建设 (1)完成创建镇、村两级统筹城乡文化示范点。 (2)整改图书室，增设了书桌、电脑等基础设施。完善了舞蹈室。 (3)组织开展了送文化下乡、民间艺术表演、游园活动

3、、灯饰楹联竞赛、中国花木之乡书画展、计生政策文艺汇演、全民健身运动会等迎奥运活动。 (4)组织电影下乡，在志达社区和素心村安装了电影幕架，增加了电影固定放映点，送电影下乡5次，有效解决农夫“看电影难”的问题。 (5)乐观组织文化专干和社区、农村文化骨干的培育和队伍的组建，使他们的理论水平和业务素养进一步提高。 (6)对全镇的非物质文化遗产开展全面的普查，对农村优秀的民间文化资源进行挖掘、整理。为我镇的传统蟠扎民间手工技艺申报其次批全国非物质文化遗产打下了坚实的基础。 2、文物爱惜 (1)利用广播、电视字幕标语对文物爱惜法规和学问进行宣扬，营造良好的舆论环境，提高了宽阔干部群众的文物爱惜意识。

4、(2)坚持文物巡察制度，定期对辖区内的市级文物爱惜单位塔坪寺和区级文物爱惜单位王朴烈士陵园进行巡查，发觉状况，准时上报区局相关部门。加大了文物工作爱惜的力度。 (3)依据第三次全国文物普查要求，我中心对辖区内的文物开放了横向到边、纵向毕竟的调查摸底工作。 3、市场监管 (1)依据区局文化主管部门开展网吧专项治理的工作部署，把网吧接纳未成年人的超时营业违规行为作为治理工作重点。通过不定期的监管，5个网吧经营秩序基本得以规范。网吧违规接纳未成人的状况受到制止。出动60余人次。 (2)我中心以治理音像经营店和游走书摊为重点，加强对非法音像制品和游走书摊集散地的监控，同时对文化消遣经营场所和复印行业进

5、行检查。克服人手少、任务重的困难。检查音像制品店等20余家次，共出去100余人次。规范了文化市场秩序，音像制品和书摊市场秩序明显好转。 三、事业建设 1、乐观协作重点工程。加大对各项重点工作碚金线占地范围内有线电视网络的折迁力度，保证不因有线电视网络而耽搁工期。在资金紧急的状况下组织资金12万余元，对碚金大路沿线三根至集真段的广播电视网络进行改造和重庆农谷内的和谐天香网络进行建设。 2、努力完成交办任务。全力确保“两会”、 “全国哀悼日”以及奥运会、残奥会期间的平安播出。在这期间，中心组织8万余元对原有旧网进行改造，并预备备用金1万元。其中，组织机房重地值班106人/次；报修服务82次；白天巡

6、线300人/次；夜间巡线160人/次；出动摩托车400人/次，小车16人/次。 3、改造进展广电网络。 （1）改造农村网络。对原有线电视网络进行升级。组织资金15万余元，架设光纤6公里，改造电缆12.8公里。 （2）进展广电事业。1-10月新增有线电视用户311户，临时安装和搬迁用户20户，场镇新增低音广播25只，碚金大路沿线、台农园新增高音广播9组。新增设有线广播系统1套，新增定时切换器1台、定时器1台、定频调制器2台，现已正式投入使用。 （3）完成监控系统。投入16万元，完成全镇场镇有线电视监控系统建设。新增监控系统1套，敷设监控光缆8，架设监控摄像头14组。目前，该工程正进入检查验收前期

7、试运行阶段。 4、重点提高服务质量。以“没有最好，只有更好”的服务理念，为用户服好务。限定一般故障12小时内排出，重大故障48小时内修好，修理人员随时到岗到位。半年来接受用户报修服务1200余次，夜间抢修20次。 四、内务管理 1、加强队伍建设。努力打造事业进展团队，乐观开展好学习培训，使中心工作人员责任心、主动性、开创性和合作性进一步提高，团队意识进一步增加。截止目前，组织中心职工共开展专题学习“负责任的精神让你出类拔萃”“你是在为自己工作”“自觉维护集体形象”等x10余次；外出考察学习3次；购买自驱力没有任何借口近100册。 2、修善办公场所。投入2万余元，完成办公室屋顶彩钢瓦建设，降低三

8、楼有线电视机房温度，保障有线广播电视正常运行。 xxxx 前台年终工作总结2 自-加入-公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名同学踏上了工作岗位成为一名员工，学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的关怀下，较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，提升了自身的素养，现将一年的工作总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。虽然完成了工作

9、，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 2、保持较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。 当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负

10、责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员，如送报、送水、来访人员的司机，也要服务周到，体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力气。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多

11、状况下我在沟通时缺少乐观性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。这是很不专业的一面。 遇事乐观主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责毕竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上，和同事乐观协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将

12、一如既往的认真协作、乐观协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在力气和阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项力气。 目前，我通过-学习了相关专业学问，包括了前台的职业素养与力气提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的学问也很欠缺，也正在学习这方面的学问。通过这些学习，使自己的技能有了确定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受

13、到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。 前台年终工作总结3 自20xx年2月以来公司担当办公室前台工作，前台是一项很重要的基础工作，在这半年时间里，我在公司领导和同事的关怀和关怀下基本完成了各项工作，在不断地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索，短期内便生疏了公司办公室各项工作，明确了工作的程序、方向，有了明确的工作思路，在思想觉悟上有了更进一步的提高，在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路，能够顺当的完成领导交办的工作任务，为了总结工作阅历，连续发扬成果同时也克服存在的不足，现将这段时间的工作做如下简要总结及来年工作方案。 以踏实的工作态度，适应办

14、公室工作特点。办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就准备了办公室工作繁杂性。 （一）制度的拟定 1、在上级领导下重新修订了加班管理制度，并在工作进行实施。 2、依据公司以往的实施方法，制订了图书借阅及管理方法和门禁指纹管理规定，通过部门领导的审核及各部门会签，在日常工作中进行实施。 （二）日常性事物 1、负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生洁净。 2、负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听与转接。 3、每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤状况。 4、公司员工书籍借阅统计与签收。 5、日常礼仪接待工作。 （三

15、）水电费的缴纳： （四）公司通讯业务的办理（每月月底前缴纳上月费用） （五）每月5号之前完成办公室月度报告，并提交行政总经理（内容包括，办公用品库及仓库盘点表工装盘点表本月领工装数本月工装进出库统计表本月申请办公用品本月本部门办公用品申请本月办公用品领用状况本月费用明细表每月之星状况） （六）每月8日之前，参考考勤系统上导出打卡数据记录，依据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤总表制作，提交行政总经理审核。 （七）每月10号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。 （八）月中更换销售排行榜；每月20号之前，依据每月之星评比结果，制作每月之星照

16、，更换至宣扬栏。 （九）与行政总经理及网络管理员沟通，确定下月所需费用，于25号前完成部门预算统计表交与行政总经理审核，提交财务中心 （十）每月30号前完成办公用品及日常用品盘点表。提交行政总经理审核，并于次月2号之前上交财务中心。 （十一）每月初一，十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 （十二）办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 前台年终工作总结4 时间总是转瞬即逝，在公司工作的一个多月了。作为一名刚走出高校校门、专业并不对口，而且没有任何工作阅历的高校生来讲，一切都是生疏而新颖的。工作中，我始终虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一个月里，虽没有轰轰烈烈的战果，但我的收获和

17、感受都很多。在实践中学习并努力适应所在环境。 刚加入学校对学校的一些事情都不了解，通过各位的急躁指导和关怀，让我在较短的时间内学到了很多的学问，并了解到前台的实质工作： 一上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持洁净大方。每天桌椅要整理好。饮用水桶数发觉不够时要准时叫人送水。前台所需物品不够时，都要准时替换或申请购买等。摆在前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。 二接收邮件及其他材料，要留意对方给谁，问清转达内容，以免误收漏收，接收后邮件资料要准时转交给相关老师，要查收物品有无缺漏。接收时做好记录以防遗忘。复印时要

18、留意复印的资料是否完整，避开复印资料缺漏。送印时要向相关老师问清楚张数包括是否含原稿，以免铺张。 三、负责前台电话的接通和转接，负责来访客户的接待、基本询问和引荐，严格执行学校接待服务规范，保持良好的礼貌礼节 1.前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立刻起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅，还是引客到负责人办公室、指定点。接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。小教室无人时要开门开窗让小教室无异味，空气流畅。

19、 2.转接电话，要留意礼貌用语，使用学校的标准用语：您好！XXX！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解状况后转达给相关人员，不遗漏、延误。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与学校无关的来电就要拒绝。假如有人找校长，要留意对方的事情重要性。可先说校长忙，开会不在等理由回复并详细记录实情后转达。 在不断的.学习与实践的同时也发觉了自身的不足之处： 做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、前段日子学校人员流淌较大，进出门人员多且频繁，消逝了一些疏漏。说话做事太直白不够灵敏圆滑，往往把话说的太死结果把后路堵死陷入尴尬状态。 对自己的建议 1、作为前台文员，除了

20、脚踏实地、认认真真做事外，还应当留意与各老师的沟通。了解学校的进展状况和各老师的工作内容，有了这些学问储备能准时精确地回答来访者的问题，精确地转接来电者的电话。 2、按规定做事的前提下还应当留意方式方法，态度坚决、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 3、做事要考虑周全、细心。有时由于一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。 5、加强与学校相关学问的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必需学习了解相关的专业学问，了解学校里的各项项目课程的支配以便正确引导访者，为他们供应最恰当合适的推举。 总而言之，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是学校整体组织结构中的一部分，都是为了学校

21、的总体目标而努力。对前台工作，应当是“学校的形象、服务的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触学校的第一步，是对学校的第一印象，而第一印象特殊重要，所以前台在确定程度上代表学校的形象。有了对其重要性的熟识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我确定会更加努力的工作！ 前台年终工作总结5 日月更替，在劳碌的工作中，不知不觉就迎来了20xx年的夏季。随着时间变化的，不仅仅有我们的服装和温度，公司在这一年来的时间里，也在各位同事的努力和拼搏下有了不错的成长。 回顾这一年来，作为一名前台的文员，我的阅历其实还算不上丰富。但是在乐观努力的工作中，我们也得到了不少的收获和体会，并且为公司的

22、提升供应了自己的力气！回顾20xx年的工作，我有了不少的提升，同时也还是有没能做好的.地方。为了供自己今后的工作参考和改进，我现将20xx工作总结如下： 一、年初的劳碌 尽管今年的复工很晚，但正由于如此，在工作方面反而积累了更多的工作，甚至还有不少的员工更替，导致在员工的管理上又增加了许多的工作。 过去我并没有这样的阅历，导致在劳碌中总是难以完成工作任务。但慢慢的，我也逐步适应了这样的节奏，尽管劳碌，但是每天都能从工作中收获很多的阅历，也能清楚的看到自己在工作中有哪些便利的不足。这都是我在后来对自己改正和反思的重要参考。 二、个人的状况 在20xx年的工作阶段，我由于熟识到了自己的不足。为此，

23、我也开头在有机会的时候补足自己的问题。比如在工作的时候，我会有意识的去学习前辈们的工作方式，并在尝试后慢慢改进自己。在空闲的时间，我也会通过网络和书籍来提升自己，学习一些作为文员的工作技巧，并在工作中熬炼自身。 此外，我还在努力加强自己对于公司的熟识。如：牢记公司的一些常用信息、重要客户的联系方式、以及对公司方方面面的事物管理。这些都让我在个人的工作力气上有了很打的进步。 三、工作状况 在20xx年的工作中，我们整理了公司目前的状况，并对员工的信息以及纪律的管理做了强化，此外，在20xx年里我们共召开了xx场会议，会议资料我也都整理完毕。如今，我们还在方案着下一部的工作方案。随着6月的结束，接

24、下来我们还有很多事情需要忙起来。 回顾这一年来的工作，我在工作中的成果变化并不是特别大。但是在稳定性，以及工作的基础上，我却有了不小的进步。信任这些基础的提升，能让我在今后的工作上有更大的收获和进步！ 前台年终工作总结6 今年我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确指导和同志们的关怀支持下，我始终秉承“客人至上”的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导支配的各项工作任务，自身的思想素养、业务水平和综合力气有了很大的提高，取得了确定的成果。现将我这一年来的工作状况总结如下： 一、加强业务学习，不断提高服务水平 在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素养的重要途径，认真学习宾馆宾馆

25、服务礼仪和结账业务学问、收银留意事项等学问，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品德，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技巧。 二、恪尽职守，认真做好本职工作 我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，乐观主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。认真做好收银工作。我努力学习收银业务学问，认真核对应收账目，做到了结账准时快速，应收款项条理清晰，令客人满意。坚持热忱周到服务，不把负面心情带到工作中来，在工作中乐观主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。做到微笑服务，针对不同客人供应不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人

26、体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作中遇到不快乐的事情，仍能以笑脸相迎。 不任凭对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的关心下完成时，我能够做到主动询问清楚后再作准备，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是可以立即解决的，而我的确在尽力关怀他。坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为宾馆增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违反原则。增加缺位补位意识，让客人“兴奋而来，满意而归”。 前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不愿定由收银

27、员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明状况，请求关怀，问题解决之后，再次征求客人看法，弥补其他同事或部门的工作失误，冷静冷静地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲热和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。 三、工作作风方面 在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，敬重领导，团结同志，严于律己，虚心谨慎，主动接受来自各方面的看法和建议，增加做好收银工作的责任感，以饱满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学

28、习中，我将自觉加强学习，向专业学问学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素养。努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。 总之，我在今年的工作中取得了确定的成果，但距离领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务学问的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。 前台年终工作总结7 回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关怀指导和同事们的支持关怀下，顺当完成了本职工作以及领导交

29、办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作状况总结如下： 一、前台日常接待工作 1、来宾接待，能做到问清身份后准时礼貌引见，对于没有提前预约的.来宾妥当接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等； 2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，娴熟各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误； 3、能准时更新公司通讯录，便利公司各部门间工作沟通； 4、前台卫生工作，前台是呈现公司形象、服务的起点，打造不错的前台环境，不但要留意自身的形象，还要保持

30、不错的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 二、行政及其他临时性工作 1、学习了公司各项规章制度；娴熟把握公司各个产品功效，为电话推广打基础； 2、关心行政打电话督促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表； 3、签收快递信件，准时转交，人不在的物品在前台妥当保存； 4、做电话推广，每周上报有爱好或意向客户名单至销售部，截止XX月底，意向客户x个。 在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在20xx年里我要不断提升自身形象，做好新一年的工作方案，提升工作质量、效率，还有责任心。新的方案如下： 1）努力

31、提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要不错，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下不错印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；奇异的问答客人。尽量让每一个客户满意。 2）加强礼仪学问学习。如业余的时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 希望在新的一年里通过自

32、己的学习，努力提升工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中转变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避开后顾之忧。 最终，感谢各位领导能供应给我这份工作，使我有机会和大家共同提升、共同进步；感谢每位同事在这x个月来对我工作的热忱关怀和悉心关照。虽然我还有很多阅历上的不足和力气上的欠缺，但我信任，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，信任xx的明天会更好！ 前台年终工作总结8 20xx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。 时间飞逝，来xxxx支行已经

33、一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经受了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都慢慢成熟起来。 在xxxx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。 或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完善源于认真。我宠爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。 作为一名xxxx行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是呈现xx行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，用心服务，真诚服务，以自己乐观的工作态度羸得顾客的信任。 是的，在xxxx行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是呈现xx行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁

34、忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到xx行人的真诚，感受到在xx行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而傲慢! 为此，我要求自己做到： 1、把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习; 2、保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规; 3、培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处; 4、糊涂的熟识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的的确干出能经得起时间考验的业绩。 点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，由于他不能像

35、冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。 在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够制造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、

36、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵敏把握营销方式，为客户供应确定的便利，灵敏、适度地为客户供应共性化、快捷的服务。 完善源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。由于，没有挑剔的客户，只有不完善的服务。在日常工作中，我乐观刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟把握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应准时、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最宝贵的时间，由于踌躇满志

37、，精力充分，由于敢闯敢干，活力四射，由于有太多的幻想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚韧的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! 今日，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，xxxxxxxx银行正是在这青春的交替中，一步一步向前进展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。 富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。 由于我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与xx银行的金事业的进展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作乐观

38、性、主动性和制造性，在开创xxxx银行奇妙明天的过程中实现自身的人生价值。 前台年终工作总结9 不知不觉间我已经在物业前台岗位上又工作了一年，这一年前台工作的完成对我的职业进展而言有着重要的作用，而我也能够履行好作为前台人员的职责并为了物业的进展而努力，回顾这一年在前台工作中取得的进展也让我对此进行了总结。 维持好前台区域的洁净从而体现出自身的良好形象，为了给前来访问的人员留下良好的印象自然要定期做好清洁整理工作，主要是将前台区域积累的文件进行分门别类的整理，对于签收的快递也会将其存放在指定的区域，当有人前来访问的时候则会做好登记并询问对方来访的缘由，依据事情的轻重缓急再来思考是否需要打扰领导

39、，对这些事情进行精确的推断也是前台人员需要具备的力气，所以我能够认真接待前来访问的人员并通过工作的完成体现良好的服务水平。由于有时我也负责接听前台区域电话的工作，因此我会认真记录好电话的内容并在下班前反馈给领导。 负责部分公司费用的交纳工作并支配人员修理设备，对我来说公司的日常维护也是自己的主要职责之一，因此每当有设备消逝故障的时候都会联络物业人员进行处理，由于公司是租赁写字楼办公的缘由导致有些设备是物业供应的，所以平常我会负责这部分费用的交纳工作并在消逝故障的时候要求物业进行处理，在公司的垃圾没人清理的时候也会联络保洁人员，由于负责的事项较多的缘由导致前台工作的完成是很重要的，而我也能够认清

40、自身的定位并乐观完成领导支配的各项工作。 做好文件打印以及档案整理方面的工作，由于前台区域有打印机的缘由导致有时也会负责关怀一些部门打印文件，因此我会负责打印机的检修工作并在发觉故障以后支配人员急性修理，在整理档案的时候也会依据领导的需求从而将其处理好，在完成当天的前台工作以后会对自身的表现进行反思，对我来说前台工作中的举措也是为了让自己有着更好的表现，因此我会乐观做好前台岗位上的各项工作并致力于综合素养的提升，在职场竞争中应当多重视自身工作的完成才不会消逝落后于人的状况。 对我来说这一年前台工作的结束还是很短暂的，当自己将精力都倾注在工作之中的时候能够感受到时间消逝得很快，但我也会严谨地对待

41、每项工作并认真将其做好，以后我也会连续履行好前台人员的职责并努力获得领导的认可。 前台年终工作总结10 不知不觉中，又是一年的时间过去了。在这一年里我在公司的前台又有了很多的经受和增长，不仅更多的了解了自己的不足，还在工作中有了更多的提升。在这一年里，我清晰的分析了自己的工作，将自己的工作分成了“前台”和“文员”，详细的对自己做好了规划，通过一年间自己的努力，让自己的工作力气变得更加优秀牢靠。现在我将自己的工作的想法和问题总结如下： 一、个人的提升 前台方面的工作：作为一名公司的前台，我要做的是款待好来访的客户。在对自己的工作有了熟识之后，我开头更加的留意自己在仪表方面的问题，留意自己在前台工

42、作时的形象。同时，我也乐观的学习在接待方面的，让到访我们公司的客户与领导们，更加体会到我们xx公司的热忱。 文员方面的工作：作为文员，我除了在基本的对文件资料的工作中学习提升外，我还在其他方面做出了改进。如在各个到来的时候我都会乐观的去寻求，将今年的公司活动举办的更符合各位同事们的想法。其次我在空闲的时候学会了如何去保养和维护打印机以及复印机，以便在日常也能维护公司的器材。 二、工作方面 在平常的工作中，我努力的做好公司资料和各种数据的整理，并依据公司规定准时归类。记录并总结好每次公司的重要会议，准时且精确的了解公司领导的支配动向，并依据支配，通知到各个部门。在公司办公用品方面，我在x月找到了

43、更加物美价廉的用品店，并乐观的对公司的消耗类办公用品进行了置换，削减了公司在这方面上的消耗。X月的时候，我发觉在公司用电和用水的消耗比较严峻，和领导协商后，发出对用电和用水节约的通知，有效的削减了之后几个月公司的水电消耗。今年的公司活动我多是收集员工们的意愿制定的，但是由于看法众多，我在实行折中的状况下，也考虑到了不少其他同事的看法。让大家对节日活动都能满意而归，很好的提升了公司的分散力。 三、不足 在一年的工作中，尽管我始终在努力的.做好自己的工作，但是并不是只要努力就确定能获得好结果。而且，在对自己的状况分析之后，我更加的熟识到了自己的不足。而且在今年的工作中，我也犯下过一些不因该的基本错

44、误，给同事们带来了不少的麻烦，为此，我要在今年的工作中更加的谨慎专心。努力的保证自己工作的精确性以及准时性! 四、总结 一年的工作有失也有得，但是作为一名xxx的员工，我还是要把留意力放在自己没做好的工作中，努力的补足自己的缺点，为公司做出更多的贡献。同时，也是为同事们供应更多的便捷。现在20xx年已经过去，今后我也会努力的提升自己，让自己的工作能做的更加优秀。希望xxx公司的大家都能在明年的工作中顺顺当利! 前台年终工作总结11 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并乐观参加公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会；在xx联通诚信演讲活动中获得第一名；xx联通诚信演

45、讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我确定会克服这种心理。我也很感谢给我提看法的同事！ 由于你们我熟识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的关怀！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开头对前台一去所知到现在独挡一面，我

46、信任这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永久是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到确定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。 所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违反道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永久不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我始终坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人依据实际工作量状况支配剩余工作。 这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下支配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可