前台接待员岗位职责【精彩10篇】.docx

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1、前台接待员岗位职责【精彩10篇】前台接待员的岗位职责 篇一 1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写来访客户登记表）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。 2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。 3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。 4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写竣工客户售后服务记录表，及时将客户反映的问

2、题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。 5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。 6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。 7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。 前台岗位职责描述 篇二 1、负责公司前台接待及电话接转； 2、收发信件、文件、快递等； 3、总部办公用品及制式物品的采购管理； 4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室； 5、总部环境管理； 6、完成其它上级交办工作。 前台接待岗位职责 篇三 1、负责公司前台接待工作。

3、 2、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作。 3、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印。 4、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。 前台接待的岗位职责 篇四 1、工作概要 负责问候所有宾客，回答他们的问询，协助帮助他们所需要的服务。帮助客人安排预约服务项目，办理结账，向客人介绍和推销足疗店的服务和产品，协助经理准备各种报表。 2、直接上级 足疗店经理和经理助理。 3、资质要求 高中文凭。 可以进行流利的英语沟通。 熟悉电脑操作。 有收银员、接待员工作经历。 有足疗店或spa会所、美容中心的工作经历。 有急救培训证书。 可以自觉地完成本职工作。 4、专业知识 有关于以下

4、各领域的完备知识，包括足疗产品、足疗店服务、spa服务的知识和相关法律知识。 5、专业技能 为了完成足疗店利润指标而推销各种足疗产品和服务，使每天的赢利最大化。及时处理客人投诉，确保客人的问题得到妥善解决。为护理服务技师提供精确的时间表。 成功接受各种培训和认证。 在需要的时候协助其他区域的工作。 熟悉客人姓名和所在房间。 能熟练操作足疗店预订程序，合理安排个人或团队的各种服务。 能熟练操作电脑。 能正确处理各笔账务，可以平帐。 在高峰期间可以从容有礼地为客人服务，注意到客人各种细小的需求。 能够合理安排优先次序，跟进落实各项未尽事宜。 能够维护和更新客户资料和各种重要数据。 6、工作职责 在

5、客人和同事面前表现出良好的职业风范。 给予客人热情的欢迎和真挚的告别。 永远尽自己的能力提供超出客人期望的服务。 要确保服务技师知道客人的到达时间。 及时完成分配给自己的各种行政事物。 如果要更换班次必须提前通知上级。 严格遵守电脑登陆密码的使用程序。 根据自己的班次完成营业前的准备工作或营业后的收尾工作。 及时通知工程部所有需要维护、保养的地方。 蔚客人指引足疗店各个服务区域。 前台接待员岗位职责 篇五 (一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。 (二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。 (三)教师电话回访抽查监督。 (四)信息报表的制作与上报。 (五)日常市场活动的配合及参与。 (六)学校

6、相关信息的整理与管理。 (七)协助主管进行日常的管理工作 前台接待的岗位职责 篇六 1.负责电话接待工作 (1)接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复 (2)对需要转接的电话进行准确的接转 (3)将客户信息公平合理的分配给销售顾问 2.客户接待与分流引导 (1)接待展厅来访客户，初步了解客户需求 (2)根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人 3.信息统计 (1)记录客户电话访问及来访信息 (2)记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 (3)对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 前台接待岗位职责 篇七 1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。 2

7、、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。 3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是上帝的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。 4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。 5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。 6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。 7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。 8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。 9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物

8、品，严格按照即定程序办理。 10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。 11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。 12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。 13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。 14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。 15、完成领导交办的其它工作。 前台接待岗位工作职责 篇八 1、服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要

9、及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6、准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8、

10、根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9、制作、呈报各种报表报告。 10、每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11、切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。 14、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相

11、关手续。） 16、协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17、在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20、正确处理客人的留言、电传等。 21、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 22、正确处理钥匙的发放。 23、严格遵守现金和票据管理制度。 24、作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25、做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26、密切注意大堂的情况，如有异常及时

12、向上级主管和安全部汇报。 27、做好本岗位的清洁卫生。 28、电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 一、接待散客入住程序及注意事项： 1当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候：“先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）”。 （1）如正在接听电话，只需目视客人，点头微笑，示意客人稍候。 （2）如正在处理手头文件，应随时留意客人的到达。 2确认客人是否预订 （1）如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。 （2）如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房

13、时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。 （3）如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。 3入住登记 （1）持住宿登记单上端，同时持笔的下端，递给客人，请其填写。 （2）核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。 （3）核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。 （4）确认付款方式（挂帐、信用卡、现金）。 （5）将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。 （6）如有大件行李，可让行李员为其搬运。 （7）通知房务中心

14、及总机房，将入住资料输入电脑。 注：1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。（接待修改房价一定要注明原因，开房价变更单）。 3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致，以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。 二、接待团队入住程序及注意事项 1准备工作：（

15、如一个房间需要两张房卡，要提前一天准备好房卡） （1）提前1-2天就做好预订工作，确保团队用房。 （2）同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队，再排用房数多的团队。 （3）同一团队的客人尽量集中安排。 （4）一时无房间预排时，可暂时等候，但最迟应在客人抵达前（一小时）排出房间。 （5）当班人员应清楚每个团队领队的名字及联系电话、单位和特殊事项。并做好和房务 中心、销售部的沟通。 2迎候客人 （1）当团队抵达时，根据客人信息查找该团预订单。 （2）根据预订单信息与客人核对人数、房间数、是否订餐等。内容无误后，请其领队签单。特殊情况需要增减房间时，礼貌征询领队，并请其签字，然后通知房务中

16、心和收银处作好相应变更。并礼貌征询领队团队的活动安排，以便为客人提供服务。（比如，知道退房时间，楼层可以组织人力查房，以保证退房时不耽搁客人时间） 3填单，验证，分房。 请客人填写住房登记单，如团队是挂帐的可免去每人填单，由领队统一签单，统一清点房卡数，由领队分发给队员。 4、入住资料输入电脑，并通知房务中心及总机房，团队住房。该团领队的姓名及房号通知房务中心。 注：1、将团队预订单交收银留存，特别是注明结帐方式的单子。 2、销售部送来的团队单必须确认入住时间、酒吧、长途情况，提前1、2天通知房务中心。销售部的订房尽量给予满足（销售部领导有特殊优惠的权限）。团队免费房安排副楼。 酒店前台接待工

17、作流程早班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住 C）了解会议信息，核对会议用房数 D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办 E）查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置 F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况 G）核对房态，确保房态正确 H）查当天预离店客人，并知会收银员 I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券 J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 L）客人要求的叫醒时间是否已通

18、知总机 M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系 中班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）核对房态，确保房态正确 G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单 H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 K）交接下一班未完成事项跟办 L）随时与下一班同事联系 夜班工作内容 检查仪容仪表，规范上岗 A）仔细查看

19、每日活动报表 B）了解会议信息，核对会议用房数 C）口头与书面交接 D）查看各部门钥匙记录情况 E）整理预订，并估计当天售房状况 F）检查未开餐券房间，并补开 G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑 H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单 I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机 J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况 前台接待岗位职责 篇九 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌； 3、对

20、客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理； 4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 5、接受行政经理工作安排并协助完成其他行政工作 前台接待岗位职责 篇十 1、 熟悉酒店客房产品知识及销售政策。 2、 按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。 3、 根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。 4、 为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。 5、 负责将客房的各项收费入帐。 6、 按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。 7、 掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。 8、 为宾客提供外币兑换服务。 9、 根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。 10、 知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。 11、 向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。 12、 任何异常事件及时向上级汇报。 13、 保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。 14、 保持维护所在工作区域的高度整洁。 15、 完成上级指派的其他任务。14