2013年大四下学期实习报告(共13页).doc

《2013年大四下学期实习报告(共13页).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2013年大四下学期实习报告(共13页).doc（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、精选优质文档-倾情为你奉上 发货一企业简介福建省盛辉物流集团创建于1992年，公司注册资本3.2亿元，经营场所70多万平方米，自有运输车辆1300部，员工6700多人，是集物流方案策划、货运代理、普通货物运输、集装箱运输、三级危险品运输、仓储配送和货物包装分拣、汽车维修检测功能为一体的第三方物流企业。集团以福州为基地，联结海西、珠三角、长三角、京津唐、华中、西部六个片区物流中心。布设240多家分公司，开设60多条省际特快直达专线，经营网络覆盖全国。时为中国物流百强企业、中国民营物流企业十强、国家AAAAA级物流企业、福建省示范物流企业、福建省私营企业100强。二组织结构三企业性质盛辉商标的定义

2、： 1、“飞马商标”彰显了盛辉企业形象 形释：盛辉员工，如同展开翅膀的骏马， 热诚招迎天下客，飞快输送百家货。喻意：快速。口号：我来送，我最快！2、大众口碑塑造了盛辉品牌形象 3、形象识别系统促进了盛辉形象更加鲜明四发展历程1992年，盛辉货运部成立；1994年10月，第一个分公司：汕头公司成立；1997年，福州盛辉汽车运输有限公司成立；2000年10月，盛辉货运配载中心成立；2001年12月，盛辉公司在全省同行业中首家通ISO9001:2000国际标准质量管理体系认证；2003年，福州盛辉汽车运输有限公司更名为福建盛辉物流有限公司；2004年6月，“盛辉”商标，被认定为福建省著名商标；200

3、4年11月，盛辉公司被评为“中国物流百强企业”；2005年11月，集团再次被评为年度“中国物流百强企业”，并跻身前五十强；2007年1月，集团被评为“2006年度中国物流民营企业第九强”；2007年11月，盛辉集团顺利通过了国家AAAA级物流企业资质审定；2009年4月，集团盛辉商标被认定为“中国驰名商标”2009年10月盛辉物流集团再次荣登“中国物流百强企业”和“中国民营物流企业十强”;2010年2月，盛辉物流集团被评为“2009海西经济年度最具影响力品牌”。2010年12月，盛辉物流集团荣获“全国厂务公开民主管理先进单位”；2011年4月，集团荣膺“2010年度全国先进物流企业” 、“中国

4、物流百强企业”（排名第26位）、“2010年度最佳服务质量物流企业”表彰。 2011年5月，盛辉物流集团被评为国家AAAAA级物流企业；2011年9月，盛辉物流集团党委获评“全国非公企业双强百佳党组织”。五企业文化5.1企业文化含义：企业在发展过程及生产经营实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守，带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念总和。企业文化内容：包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则、历史传统、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观是企业文化的核心。企业文化功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、品牌功能。5.2盛辉企业文化的概念是

5、盛辉物流集团有限公司全体同仁在长期经营活动中形成的共同理想、价值取向、精神风貌、工作作风和行为规范的总称，是盛辉物流集团在经营活动过程中创造的，具有本企业特色的精神财富的总和。 企业文化是企业的独特基因，也就是企业的性格。5.3盛辉企业文化特征“飞马文化”马与物流的渊源。马的特质凸显了盛辉人的优良品格。干练快速，勇往直前坚毅挺拔，不畏艰难脚踏实地，持之以恒忠诚和善 一 培训阶段1 岗前培训须知（1）培训期限为11天，前4天为理论培训，后7天为窗口实践。理论培训时间具体为上午8：00-11：30，下午14：00-17：00(其中8：00-8：30是军训时间)，实践时间具体安排要根据窗口时间安排。

6、培训地点都在会议室。理论培训无薪资，窗口实践为带薪培训。（培训期间一般都不安排休息）（2） 培训期间，不允许迟到、早退、请假，若有以上现象，一般视作自动放弃应聘机会。确有特殊情况，无法按规定参加培训，须事先告知人力资源部相关人员。军训、信息系统培训，未经人力资源部允许，中途不得擅自离开。（3）理论培训须签到，并在前排就坐，听课请将手机调为震动、静音或关机状态，以免影响他人。培训教室、办公楼内不得喧哗、打闹。培训结束后，请将桌椅归位。（4）.理论培训期间，免费提供用餐，用餐地点为公司食堂，就餐须排队。用餐完毕，须将餐具送到盥洗间，交食堂工作人员清洗。请节约粮食，切勿浪费。（5） 参训人员交通工具

7、（自行车、电动车、摩托车），请按规定分区停放在指定区域。(6) 物流园内，车辆较多，过往时请注意交通安全；培训期间往返公司路途中，请注意人身、财产安全。(7). 分公司招聘，住在公司招待所的，请遵守公司宿舍相关规定，注意保持宿舍清洁，爱护公共财物。(8)培训期间，有事可与办公室联系，广州办公室联系方式：020-。2盛辉集团十项服务承诺一、主动热情、微笑服务 六、货损货差、赔偿损失二、礼貌待客、文明谦让 七、安全便捷、快速准点三、有问必答、百问不厌 八、货达仓库、及时通知四、贵重货物、代办保险 九、代提代送、代收货款五、装卸货物、轻装轻放 十、全程跟踪、随时查询3. 窗口服务十大亮点一、礼貌好一

8、点 六、动作快一点 二、笑容多一点 七、脑筋活一点 三、装卸轻一点 八、方法新一点 四、耐心加一点 九、待客诚一点 五、做事勤一点 十、为人实一点4. 首问责任制的定义首问责任制就是客户和员工来电或来访时，被询问或进行接待的第一位工作人员，即为首问责任人。责任人要主动热情地接待，详细解答当事人提出的有关问题，对不属于责任人本职范围的事务，责任人应耐心详细告知当事人承办该事务的具体部门及所处位置，必要时做好带路、联络、协调工作。若承诺客户在一定时间的期限内办理有关事务的，应当在承诺时间内办妥。5.董事长格言：二目的为加强同学的实践应用能力，提高同学专业课水平，系里本着高职高专的理论与实际相结合，

9、一切从实际出发，学校特别安排半学期留于大四毕业生自主深入企业实践。通过深入企业的顶岗实习，要求同学们以“工学结合”，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，提高实际工作能力与分析能力，以此当作实习就业前的一次演练，做好做实，为正式进入企业工作积累经验。1.虚心向工人和技术人员学习，培养热爱专业、热爱学习的品德。2.重点学习第三方物流企业运营模式、操作流程及其软件的应用。3.了解企第三方物流企业管理模式，学习先进的管理方式。三.意义1.学生角度：通过此次时间为3个月多的盛辉物流有限公司的 “工学结合”实习，让我得以真正了解作为一个第三方物流企业的物流操作过程，了解空调物流企业的服务理

10、念，增加第三方物流的感性认识。侧面了解目前我国第三方物流企业的基本情况和发展趋势。2.学校角度：体现了学校为转变办学理念，树立真办职教，办真职教的观念；体现了 “以服务为宗旨，以就业为导向”的办学方针；体现了中等职业教育是为地方经济建设服务，以培养高素质，有一定职业技能的人才为办学的指导思想。3.企业角度：为适应市场需求，通过校企合作方式，完善实习实训设备、设施，强化学生技能培养。为企业未来人才需求的供应建立基础。带来潜在的利润资源。4.有一定职业技能的人才为办学指导思想，四.要求明确实习任务，提高对实习的认识，做好思想准备；实习过程中，记录个人的实习感想与建议，写报告；自觉遵守学校、学习单位

11、的有关规章制度，服从指导教师的的领导，培养良好的风气每个人按被分配的工作岗位，认真完成实习内容，虚心向师傅指教，提高自己分析与解决问题的能力。五实习内容根据公司需要，我被分配到东莞盛辉物流有限公司大朗分公司担任财务一职，负责大朗账务的处理事项。1仪容仪表便装（周六、周日上班可穿着便装）：（1）不得穿纯黑色上衣（运输行业的忌讳）；（2）不得穿无袖上衣、短裤、拖鞋（服务行业着装须得 体，展现企业的良好形象）；（3）女生裙装下摆不得高过膝盖，不允许穿吊带，不穿鞋 跟太高的高跟鞋（方便工作）；（4）不得穿奇装异服（不穿样式、纹饰、色彩等太过夸张 怪异的服饰，以免引起客户的反感）。2 行为规范一、电脑除

12、工作外，不得挪作他用；二、电话不得用于私人用途，手机24小时开机；三、工作期间，严禁在办公场所就餐、吃零食；四、不在禁烟区内吸烟，工作期间不喝酒；五、公司严禁员工参与任何形式的赌博活动；六、离开工作岗位，物品要排列整齐、桌椅要归位；七、下班前，须做好善后工作，电脑、照明设备、电扇、 空调等电源要切断，抽屉、门窗要上锁；八、不允许利用职务之便接受外来礼品、小费等，不得损害 公司利益，不得借用公司名义招摇撞骗；九、不打架斗殴、不毁谤他人、不损害公司名誉；十、遵守保密制度，不泄露公司机密。3. 考勤制度3.1、作息时间：（1）科室： 上午08：0012：00，下午14：0018：00 ，中午在岗 休

13、息。（2）仓储部： 提货（仓储理货员）：作息时间同科室，每周须值班 12次，值班到21：30。 托运（业务开单员）：错开时间上班，保证业务高峰 期时，该窗口所有人员都上班。 早班：08：0018：00， 中班：10：0020：00， 晚班：13：00货物交完。3.2： （1）考勤方式： a、指纹机，科室4次/日，仓储部2次/日； b、打卡机； c、其他。（2）代打卡： 代人打卡扣300元/次，接受者200元/次。（3）漏打卡： 有经理签字证明的，按正常出勤； 无经理签字证明的，按缺勤处理； 超过允许漏打卡次数的，扣10元/次。 （特别条款：每月允许漏打卡一次） 4.工作任务在这几个月来的实习，

14、我所接触的工作都是在这些操作都是在ERP运营系统下进行的操作，我们以腾讯通作为联系方式。如图所示：具体工作任务内容如下：4.1.托运（开单）一托运的定义： 它是物流的一种形式，指托运人委托具有托运资质的公司将货物运输到指定地点，交给指定收货人的服务！根据托运方式不同，可分为水路托运、陆路托运、空运托运。二托运的基本流程三开单流程 作为新员工，我的当前任务是开单。据客户填写的申请，打印出承运单，如下图：4.2提货1、根据运单号、客户姓名、电话等，查询货物到货情况2、请客户出示相关证件3、核对无误后，将客户有关信息输入系统4、请客户结清费用（提付运费在办单员处办理，其它的如代收货款类在收银员处办理

15、。）5、打印“客户提货单”6、请客户签收相关单据7、盖“货已提清”章，注明提货“仓库号”，妥善保管有关单据8、办结提货手续9、客户凭提货单第二联（承运单第三联）找搬运组提货如图所示：4.3收钱工作内容：大、小车单款缴交、收取代收货款、收取提付货办单员及托运办单员的总现金（“ 财务结算”模块操作） 如图：4.3.1代收款模块4.3.2收银员已付与提付货款4.4出纳、做账对公司每日收付做现金账。如表4.5开发票 根据客户需要，凭其相应单据（承运单、提货单）开发票。如图所示一存在问题长期以来，人们“重生产，轻流通，重技术，轻管理，”对物流的认识淡薄，企业从上到下缺乏必要的物流意识，对物流理念的认识普

16、遍相对滞后，各级管理人员对现代物流在新经济时代对于生产经营的巨大支撑作用和“第三利润源泉”的潜在能力缺乏应有的认识。哑铃型企业虽然是一种新型的高薪技术企业形式，具有创新文化和变革管理，但目前在物流过程中依旧存在六个方面的问题。 1.1 物流职能分散 企业的体制结构不合理，不科学，如计划，采购，存贮，运输，质量控制物流活动分属于各职能部门，各部门和各物流环节因为只对上级负责，容易强调局部利益而没有全局观念，各物流作业层次画地为牢，而不是兼顾企业物流的整体和发展。 1.2 对供应商管理不够 供应商数量多，质量标准不一，价格混乱。哑铃型企业生产所需要的原材料和零部件绝大多数来自对外采购和对外协作，物

17、料种类和规格型号多，企业供应商数量多，分布范围广，其中部分供应商是单一的加工性企业，自身没有产品研发能力和质量保障能力，产品的质量较差，增加了需求方的质量控制成本，甚至影响需求方的生产进度。大部分哑铃企业没有与供应商建立战略联盟的伙伴关系，供需关系没有固定，由于采购批次多，物流种类多，单一品种物料采购量较小，讨价还价的能力较弱，很难取得优惠采购价格。 1.3仓储条件较差 哑铃企业的生产场地较小，工厂局部及总体规划布局中的物流的格局混乱，缺少集中的仓储中心仓库，给集中仓储和配送带来困难，为了保证对生产过程的连续供应，在每个车间都建立了材料及半成品暂时储存仓库，存多了会加大库存数量，延长库存时间，

18、存少了又会耽误生产，生产与库存的协调比较麻烦。仓库作业的机械化程度低，仓库货位的利用率不高，物流管理最基本的工作棗容器的单元化，标准化，通用化，没有完全做到，增加了仓储费用。 1.4 尚未采用统一企业资源计划RP系统 哑铃企业各个部门均采用计算机管理，许多企业尚未采用统一ERP企业资源计划系统，商流，物流，信息流和资金流的结合不紧密。库存控制尚未达到最佳状态，物资收发与结算不同步，帐物不符，库存数据失真，物资储备与生产需求不一至，产生大量的呆滞物资，供方时间长，检验时间长，库存数量加大，时间延长，库存费用居高不下。哑铃型企业销售的商品个性化较强，销售订单数量多，商品的批量小，物料采购计划多，采

19、购批量少，次数多，较难取得批量购货的优惠价格和不能实现准时采购。 二.建议（一）整合资源，形成辐射式的物流网络（二）以满足顾客需求为中心（三）明确市场定位，培育企业核心竞争（四）实现仓库作业的自动化（五）计算机化与网络化管理（六）在权限范围内实现信息共享（七）提供更大区域范围内的一条龙仓储服务（八）扩大增值服务，吸引客户（九）定时地进行员工培训 入司3个月来基本熟悉了公司以及有关工作的基本情况，进入工作中。现将工作情况简要总结如下：在本次的实习中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧;专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独

20、当一面，为公司做出更大的贡献。当然，初入本公司工作，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。今后，我会更加严格要求自己，在作好本职工作的同时，积极团结同事，搞好大家之间的关系。在工作中，要不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，使工作能够更快、更好的完成。我相信我一定会做好工作，成为盛辉物流集团优秀的一份子，不辜负领导对我的期望。我真诚的祝愿盛辉成为整形界的领军品牌，能为更多的求美者带去美丽与生活的自信。在学校的培育下，公司给了我这样一个发挥的舞台，我就要珍惜这次机会，为自己为公司的发展竭尽全力，同时辜负学校对我的多年教育。第一部分：美的集团一集团简介二组织结构三企业性质四发展历程五企业文化第二部分：实习过程一培训阶段1.培训须知2. 盛辉集团十项服务承诺3. 窗口服务十大亮点4. 首问责任制的定义5.董事长格言二实习目的三实习要求四实习意义五实训内容1.仪容仪表2行为规范3考勤制度 4.工作任务4.1开单4.2提货4.3收钱4.4出纳、做账4.5开发第三部分：问题、建议一 发现问题二 问题解决第四部分：实习心得专心-专注-专业