前台年终总结(精选15篇).docx

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1、前台年终总结(精选15篇)前台年终总结1 前台之所以被称为“前台”，我认为在做好这项工作之前，首先要对这个职位有一个正确的熟识，这样我们才能更好地发挥我们的潜力，把它做好并加以改进。我认为前台不能完全理解它。我认为这只是公司的外表。只要外观装饰精致，就足够了，忽视内部。这正是最重要的事情。前台员工作为公司整体形象最直观的体现，会给来访者和来访者留下深刻的印象。他们的印象不仅是前台服务人员的印象，也是公司的整体印象。因此，前台服务人员在工作过程中扮演着特殊重要的角色。 （一）前台不仅是公司几乎全部信息的集中地，也是信息流的主窗口。 前台实习可以关怀新员工快速了解公司内部组织结构，加强对公司新老客

2、户的了解。作为前台工作人员，我认为前台工作人员在处理这些信息的过程中应当留意倾听、思考和阅读，由于只有这样，当他们收到某一信息时才能快速做出反应。例如，在多听时，你应当留意同事是否在办公室打电话。当有人打电话进来找同事时，你可以快速将这一信息传达给对方，并对事情的紧迫性和延误做出合理的处理；在多元思维中，你应当留意接触你所观看和听到的信息，并用尺度处理来电者的信息。；在许多方面，我们应当始终关注公司内部的人员流淌。 （二）前台的服务对象简洁多样，从公司老板和重要客户到送水人员和清洁工。 然而，对于这些不同的客户，只有一种营销方法，那就是直接销售。因此，前台员工在工作过程中确定要留意言行，由于他

3、们所做的每一个细节都代表着公司的形象，所以他们应当认真对待每一位客户，以同样的热忱和周到的服务为客户服务，使客户对自己和公司留下良好而深刻的印象。在这个过程中，我认为公正对待是特殊重要的，由于在工作过程中，往往很难在第一时间辨别对方的身份，特别是在打电话或与来访者沟通的过程中。因此，只有保持热忱、乐观的态度和周到的服务来对待每一位客户，我们才能做到尽善尽美，让双方都能在沟通中享受欢快。在这些混合工作的过程中，我们要擅长总结，勤于思考，在不断学习的过程中逐步完善自己，逐步规划和整合这些简洁的事物。我们应当准时订正我们处理不当的事情，尽量不要再犯同样的错误。事实上，这些事情说起来简洁，但在实际工作

4、中真正做到这一点并不简洁。因此，我们在后续工作的过程中也要留意跟踪自己。在做很多事情时，我们应当更多地从对方的角度考虑，尽最大努力满足我们的服务对象，时间过得飞速，一年的工作很快就会成为历史。回顾过去一年的工作，有成功也有失败。工作总结如下： 在过去的一年中，前台的主要工作是： 1.接听客户电话 在您力所能及的范围内简要回答客户的问题。精确转接电话。假如部门无人，则提示来电者并简要说明何时有人可用，或精确记录来电者的电话、地区和单位，稍后将其转接给相关负责人。接听骚扰电话可能有礼貌严格拒绝并提高工作效率。平均每天接到客户的电话约85个，转接电话约60个。 2.热忱接待来访客户 当客户到来时，他

5、们会微笑着站起来。对于客户来说，前台是联系公司的第一步，也是公司的第一印象。第一印象特殊重要，所以前台在确定程度上代表了公司的形象。不生疏的人不得带着微笑进入办公区域外出授权，销售人员应礼貌谢绝。平均每天接待15人左右，客户数量达到每天25人。 3.发送和接收传真快递 一般信件和报纸：每天按时到一楼领取信件和报纸并发送给相关人员。传真、挂号信和快递：在登记表中登记并发送给相关人员签字确认。今年共收到1652封外国信件，2848封发送和接收xes，接收2365封EMS邮件。 4.当心地输入数据库 数据库是公司销售人员联系客户的方式，一旦消逝错误，客户信息就会丢失，给公司造成确定的损失，因此在录入

6、时，必需将客户数据尽可能详细地录入数据库，另外，有时还需要录入website数据。网站数据的输入必需当心，以避开丢失和错误记录。平均每天输入50个数据库和30个网站资料。 5.总结 每月出勤率时要当心。 前台年终总结2 不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，劳碌，欢快而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望将来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀关怀及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是呈现公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头

7、，好的开头是成功的一半。所以我确定要认真做好本职工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻留意保持良好的服务态度，热忱的接待，奇异回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。 其次，关注来宾的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名，这一点特殊重要，来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地

8、办好手续。客人办理手续时，我们可多关怀客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。 第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批判时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们确定要保持笑容 ，客人火气再大，我们的笑容也会给客人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待来宾要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有留意细节，从小事做

9、起，从点滴做起，才会使我们的工作更为精彩。 第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，假如公司有临时任务支配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参加公司组织的活动，听从上级领导的支配，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。 第五，各个部门之间的沟通，协作问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加快乐的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。 前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的

10、。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们供应不同的服务，解决各种各样的问题感到很欢乐。 我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的机会，感谢公司为我供应了一个可以熬炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比高傲和傲慢，我真挚的宠爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，冷静。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问，以适应公司的快速进展，做好个人工作方案，并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里制造出属于自己的辉

11、煌！ 过去的20xx年是充实劳碌而又欢快的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀关怀下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的沟通！在此我由衷的感谢给与我关怀的部门领导和同事们，感谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。 前台是呈现酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要

12、性的熟识，所以我们确定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一、留意礼仪 像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等。 二、留意形象 前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员确定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。 三、前台业务学问的培训。 主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客

13、人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！ 四、前台英语 一些前台英语力气的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的.人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单

14、词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。 通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力气不断增加！ 五、以大局为重，不计较个人得失。 不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务支配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店。平常乐观参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有

15、些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我确定会克服这种心理。 我也很感谢给我提看法的同事！由于你们我熟识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的关怀！ 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教育和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 前台年终总结3 时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，现对XX年的工作做一个总结。 一、前台接待方面。 XX年1月至7月，我从事前台接待工作

16、，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1.外部会议接待 参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。 2.内部会议管理 依据各部门的需求合理支配会议

17、室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3.视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消逝;在 召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 XX年7月，因部门人

18、员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并乐观参加公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会;在神族

19、联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备XX年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、XX年工作方案 1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、乐观学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。 3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通沟通，并将工会送温和活动连续开展下去。 4、加强食

20、堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 XX年即将过去，布满挑战和机遇的XX年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 前台年终总结4 前厅部、管家部年度工作回顾（终结）xx年度工作展望报告弹指之间，xx年即将逝去，一个崭新的一年正向我们迈来。 xx年对锦都酒店来说，从筹建到开业，经受了风风雨雨，在酒店领导、员工的辛勤努力之下，最最终9月28日向社会放开了大门，迎接四海宾朋。 一、xx年度工作回顾前厅部：1、七、八月份，主要进行员工的聘请与培训工作。 2、九月份，至九月底，前厅上完成了部门运作的基本物

21、资配备。 3、十月份，从10月12日起，酒店客房投入试营业，并接受预订，迎接第三届国际小商品博览会的到来。 在员工的实践操作中，对其出错、易错的问题，进行针对性的岗中培训，可以说，10月份，对前厅部来说，是具有挑战性的一月，但在酒店领导及部门的努力之下，圆满完成的博览会的接待任务。 4、十一月份，总结博览会部门的接待状况，对总台、商务中心、礼宾部进行了专业的培训，特别是总台，在博览会期间，员工业务基础不扎实，工作差错较多，部门对此，进行特地的业务总结，并准备于十一月、十二月两月对总台进行专业的业务操作流程培训，其培训方案表如下：（见附表一：前厅部11月、12月培训方案） 5、十二月份，部门通过

22、理论及实际操作考试，并依据领班对员工日常的业务力气及工作职责、态度，对员工工资待遇进行重新的定级，确定程度上稳定了员工的人心，对部门的凝具力也起到了确定的作用；制定出“部门奖惩制度”，对日常工作失误进行处理，严峻者进行现金惩处，而每月底对部门优秀员工进行评比（2名），用惩处得来的现金嘉奖给员工，实乃为“取之于员工，用之于员工”。 其它总结，你可以去9d8d酒店宝典酒店英才网酒店资料栏目里去下载免费的顺便说一句，以上的案例只能在你写总结时候的一部分，由于这是一次你在领导面前表现的大好机会，你必需加入，有自己想法，有建设性的看法进去，这样才算完善。 前台年终总结5 自加入公司以来已经差不多快一年的

23、时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名同学踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的关怀下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素养。 现将我这快一年的工作总结如下： 一、 日常工作方面 1、 要把事情细节化、条理化、规范化。 前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的力气

24、产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，我已能较好的统筹支配工作，并努力把 2、 保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状

25、态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。 3、 学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力气。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多状况下我在沟通时缺少乐观性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。 遇事乐观主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完

26、成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责毕竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的 二、 加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在力气和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项力气。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作

27、过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 三、 工作成果与存在的问题 1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特 2、存在的问题 (1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟识、和自身对问题变通、行动都有关系。 (3)工作效率低下：由

28、于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。 在这将近 一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的特殊感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的关怀与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我确定会再接再厉，争取做得更精彩。 前台年终总结6 入公司也快将近2年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关怀下,全体同事的关怀下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽

29、职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺当完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作阅历，运用所把握的学问弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作状况作以下汇报： 前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。 1、 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得任凭离开。 2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。 3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 4、负责公司各类信

30、件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。 5、做好公司员工生日登记，凡公司员工生日当天，我会把公司的生日补贴费用与及公司最真诚的祝福一起送到员工手中。 6、负责公司LED内容的准时更换，让公司员工更好的了解到公司的信息。 7、饮用水桶发觉不够时,做好各部门用水量的登记并叫公司签订送 水公司准时送水。 8、负责公司办公楼和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净。做好会议前的预备工作，尽量给客户一个舒适的会议环境。 9、各部门打印机没有墨时，准时电话通知添加打印机的硒鼓。 10、假如办公室内的物品坏了如：空调，卫生间灯，电脑，门窗等会准时打电话给相关人员进行修理，电话线路有问题求助电信局解决等。总

31、之，遇到问题都会准时想方法解决。 11、接受公司领导工作支配并关心人事文员作好行政部其他工作。 12、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务支配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为钢城的.一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 车辆调派及车辆管理工作 1、负责提示司机车辆的定期检查和保养，并凭车辆修理派遣单交由相关负责人员对车进行修理保养工作。修理人员负责填写车辆修理派遣单并经部门总经理签名审批。 2、做好专车专

32、档案，负责登记好出车时间、用车人、用车部门、出车事由、及目的地及驾驶司机。并凭车辆派出通知单出车。用车人员负责填写车辆派出通知单并经部门总经理签名审批。 3、实行公司用车预、拼车制度，做好与外出人员的对接工作，提前 做好登记，尽量削减小车费用，做到合理用车。 4、下班负责车钥匙的收回、如有特殊状况，应准时向部门领导报告。 5、每个月初，准时向财务猎取小车费用，做好每月公司公务车辆用油总金额与总公里数以及每月小车费用总合计并交由公司领导查看。 前台是呈现公司的形象、服务的起点。 对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特殊重要的。所以前台在确定程度上代表了公司的形象。

33、同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。有了对其重要性的熟识，所以我确定要认真做好本职工作。 20xx年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好20xx年个人方案，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步! 前台年终总结7 一年来，在xxxx公司的指导下，在公司xxxx主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，制造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的全都好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了确定的成果，主要总结如下： 一、提高熟识 xxxx行业作为一项服务工作，本质就是为来宾供应优质舒适的餐饮、

34、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着xxxx的第一印象。前台服务人员必需高度熟识工作的重要性，始终牢记“来宾至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性熟识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，留意每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。 二、扎实工作 一年来，本人对待工作勤恳扎实，严格依据关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，乐观主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了公司的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热忱，友善微笑，对提出问题和建议能够急躁解答和虚心

35、接受，并准时与相关单位乐观协调和解决，妥当处理大大小小的客人投诉，得到了宽阔客人的好评。在对待同事方面，能够做到团结互助，友善和谐，妥当处理好个人生活上的各种问题。 三、加强学习 扎实工作的同时，本人坚持对各项文化学问的学习，主要在xxxx管理、法律、会计等方面的进行了系统深化的学习。一个人学习力气多大，就能准备走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化进展的xxxx行业。在总结成果的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和乐观主动行还不够强，有待下一步重点提高。 总之，在20xx年的岁末，我在领导和同事的关怀和关怀下，取得了一些成果，但面对新状况新

36、问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，连续认真履行工作职责，不断提高业务水平，制造性地开展工作，为公司的全面进展贡献自己的光和热。 前台年终总结8 在商场担当前台客服期间，我认真的完成了领导布置的任务，乐观的回答客户的问题，现在就这一年来的工作做下个人的一个总结。 一、工作方面 在商场做客服的工作，和消费者打交道的机会是比较多的，这一年来，我认真接待每一个客户，他们的询问我也认真的回答，对于领导嘱咐的工作，我也是乐观的去完成，作为客服，我知道做好服务是特殊重要的，在工作的时候，我都是面带微笑，无论是接听电话，或者客户的询问，都礼貌的去回答，有时候有些客户描述的不是很清晰，我也

37、是帮忙给他们确定他们需要的是什么，乐观的为他们解决问题。 同时有些客户有时候也会脾气不好，或者是有一些售后的问题，可能是商家的问题，但是却找到我们客服这里来，我也是尽量委婉的表达，希望他们去找商家处理，但同时我也会尽量的关怀他们，在这个岗位上，我知道礼貌和善的去处理问题，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我们有一个好的态度去处理问题的，同时对于我们客服沟通的技巧也是有确定的要求的，这一年来的商场客服工作，我没有被投诉过，同时在一些经常来商场的客户眼里，我是一名优秀的客服，很多时候还会找我闲谈，当然当我有事情的时候，他们也是会让我先做事情。 二、学习方面 在做客服期间，处理好工作上面的问题，同

38、时我也是乐观的学习，对于商场内的各个商家，尽可能的了解，但同时商家有些退出，也有新进来的，我都是尽可能的去了解他们，知道他们的产品，熟识他们的工作人员，通过这种学习，我对客户过来的询问问题也是能更好的回答了，而不是找一份商场的平面图给到客户就打发了，同时在工作之余，我也是会对我们商场去进行了解，一些新的变化，也是乐观的适应，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客户的问题。 客服的工作可能有些人看起来觉得很简洁，但是其实真的在我们商场做客服，我发觉我要学的方面是有很多的，这一年来，我学了很多，同时也发觉自己也有些不足，需要我在今后去改进，去认真完善，让自己能在工作的岗位上做得更

39、好，让自己能有更大的进步。也期盼着来年有新的任务，新的机会等待着我。当然我自身的力气也是要去不断的提高。 前台客服工作总结3 电话客服年终总结1000字通用 时间过得实在是太快了，今年繁杂的工作最终要结束了，此时我们更要写好一份岗位年度工作总结。年度工作总结可以帮我们不断成长，少走许多弯路。我们怎样才能让自己写好一篇岗位年度个人总结呢？小编花时间特意编辑了电话客服年终总结，供您参考，并请保藏本页！ 前台年终总结9 在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关怀关怀下，顺当完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。 一、前台接待方面 20xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员

40、是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。一年来，共计接待用户达1000人次。 二、会议接待方面 1、外部会议接待 参与接待了xx财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、xx经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格依据会议需求高标准布置会场，乐观协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了很多的阅历。 2、内部会议管理 依据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意

41、做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。一年来，共支配内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，依据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况消逝;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作 在这方面，严格依据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入xx系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作 20xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安

42、查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热忱，严格依据公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到准时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，准时联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。 五、其他工作 在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并乐观参加公司组织的各项活动，关心领导同事筹备了首届职工运动会;在xx诚信演讲活动中获得第一名;xx诚

43、信演讲竞赛获三等奖，目前正在乐观筹备20xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。 六、工作中的不足 在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到准时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。 七、20xx年工作方案 1、加强了自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 2、乐观学习了其他单位、酒店等会议接待阅历，提高了接待水平，提升了公司形象。 3、做好了工会工作，推出了有意义的活动，加强了沟通沟通，并将“工会送温和”活动连续开展下去。 4、加强食堂管理工作，进

44、行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。 20xx年即将过去，布满挑战和机遇的20xx年即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的进展壮大贡献自己的绵薄之力。 前台年终总结10 加强业务培训，提高员工素养 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训方案：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;共性是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的

45、外语培训，为今年的星评复核打下必需的基础，只有透过培训才能让员工在业务学问和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人带给优质的服务。 给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，把握好成本 “开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工用心响应酒店的号召，开展节约、节支活动，把握好成本。为节约费用，前厅部自我购买塑料篮子来装团队的钥匙，削减了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原先不管是团队还是散客，每间房间都务必填写房卡和使用钥匙袋，透过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0。18元/张，钥匙袋0。10元/个，每一天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中

46、心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;把握好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。透过这些把握，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。 加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率 前厅部依据市场状况，用心地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优待政策的同时依据市场行情和当日的入住状况灵敏把握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 前台年终总结11 首先，我要感谢各位领导的信任和支持。你们的信任和支持给我的工作带来了热忱和信念。随着医疗指导新形象的树立和询问业务营业额的稳步增长，我们带着喜悦、体验、对现状的不满以及新年的方案和希望进入了新的一年。总结去年的阅历和不足，不断改进和提高管理水平，切实提高部门工作质量。在我目前的工作中，我主要负责管理客服医疗指导询问热