前台个人工作计划(15篇).docx

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1、前台个人工作计划(15篇)前台个人工作方案1 一、熟识领班的基本工作职责 在工作中做好督导，关心，榜样、 二、日常工作的流程和方案 1、单据报表存档、 2、漏结，呆账，信用卡等账务的处理、 3、每周工作方案及总结、 4、每月考勤及排班等、 三、学习乐观主动管理 1、主动处理突发状况，解决同事工作中的各种困难、 2、以身作则，带领员工落实完成上级支配的各项工作任务、 3、不断查找方式调动员工的乐观性，激励其发挥自身最大的热忱和潜力并提高服务质量、 4、多观看、对不足的，错误的立刻提示订正、 5、营造良好的工作氛围、使员工之间相互关心，团结全都、 6、主动做员工的.思想工作，应善沟通，会协调、赐予

2、其关怀和关怀、 四、自身的改进及提高 1、学习面谈，电话，书面等各种沟通技巧、 2、转变心态、学习把握心情少埋怨并坦然大方，冷静冷静，朝气蓬勃、遇事细心分析，勤于思考，坚决地做出处理、 3、培育猛烈的工作责任心，不推卸不找借口、 4、学习如何进行有效的管理、 5、建立良好的人际关系、 前台个人工作方案2 一年工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很娴熟，经过和领导、员工的沟通，也慢慢适应.依据自已的实际状况，据此也有了我20xx年的工作构想和方案. 一、日常工作，保质保量的按时完成 1、仪表、着装.加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方. 2、电话接听和转接，收发传真、信件和

3、报刊.做到快速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁精确信息，做好记录，不遗漏、延误；准时将收到的邮件送到仆人手中. 3、客户的接待.基本询问和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员；准时打扫会客后的垃圾. 4、卫生.尽量提前二特别钟到公司打扫好前台办公区域；询问接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持洁净干净；制定合理、科学的卫生轮值支配表，并督促同事们完成；定期抽空让各部门用业余时间大扫除. 二、办公用品 1、必需定期支配检查库存，以便能准时补充办公用品. 2、做好物品领用，购进的登记. 3、做好低值易耗品的分类整理工作. 4、管理修理打印机、传真机、复印机等办公器

4、材. 5、做好办公室设备的维护和保养工作. 三、打印、复印文件和管理各种表格文件 1、文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本. 2、做好了各类公文的登记、上报、下发等工作. 3、把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内. 四、员工考勤和外出登记 1、对于出差人员的出入时间大事地点的登记. 2、力所能及的主动承接外出人员的工作. 3、接受行政主管工作支配并关心人事文员的工作，完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行. 20xx年，要连续维护好公司的形象，加强自已的综合力气.尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的

5、飞跃. 前台个人工作方案3 20xx年上半年始终在xx酒店做前厅经理一职。下面我将下半年的工作方案如下： 关心经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的支配，支配好店员工的住宿问题; 每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并准时实行相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录; 制定店内工作表。让前厅员工依据当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透亮度和工作进度; 把握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时依据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其

6、中的不足，做出总结和相应的应对措施; 做好本部门的.消防平安的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录; 督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求; 参加前厅的接待工作，并把在工作中发觉的问题进行记录，同时做出相应的改进方案; 制定培训方案。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发觉的问题进一步的加强，避开以后工作中消逝。关心员工树立正确的价值观和酒店道德; 与前台收银的紧密协作，要对每天的营业额进行记录。把握当天备用金的领用，合理支配零钱，保证收银员的正常结账; 对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投

7、诉较多。 无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，假如能当面解决的就立刻解决。假如解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。 假如消逝指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解状况，假如在自己的权限能解决的问题，就自己解决，假如超出了自己的工作力气，就应立刻请示上级领导，照实汇报状况，与领导协商解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理看法，然后给客人进行赔礼，不要让客人带走不满意的心情走。这样的客诉确定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。 做酒店前台工作也有四个月多

8、了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在20xx年下半年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。 服务态度要良好，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;奇异的问答客人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪学问学习。 如业余时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像美莲凯的课

9、，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3加强与公司各部门的沟通。 了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。假如学问某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 (4)努力打造良好的前台环境。 要保持好公司的门面形象，不仅要留意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 具体措施如下： 1、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅

10、是随时都要保持洁净大方。每天报纸要整理好。 饮用水桶数发觉不够时要准时叫罗先生送水。前台所需物品不够时，都要准时申请购买如：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣扬册不够时也要准时添加。 传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。假如前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫修理工修理;假如电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想方法解决。 2、接收传真，要留意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要准时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。假如对方是自动传真，可以不接收。发传真后要留意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要留意复印的资料完整否，避开复印资料缺漏。收发

11、传真、复印都要做好登记。如有信件也要准时交给相关人员。 3、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 看到有来访客人，要立刻起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。 接待客人要笑脸相迎，急躁细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。 4、转接电话，要留意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!xx公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情

12、，了解状况后转给相关人员。 以上就是我20xx年下半年的工作方案，请领导监督，感谢! 前台个人工作方案4 一、保平安促经营 在当前形势下，为了保证酒店的各项工作能正常进行，经营不受任何政策性的影响，酒店将严格依据要求，要求前台接待处做好登记关、上传关，依据市公安局及辖区派出所的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，认真执行公安局下发的其他各项通知、其次，再对全员强化各项平安应急学问的培训，做到外松内紧，不给客人带来任何感官上的紧急感和担忧全感；在食品平安上，出台了一系列的平安卫生要求和规定以及有关食品卫生平安的应急程序，有力的保证奥运期间不发生一起中毒大事；在治安方面，夜间增岗添

13、兵，增加巡查次数，对可疑人、可疑物做到详细询问登记制度、 二、抓培训，提素养 业务学问与服务技巧是体现一个酒店的管理水平，要想将业务学问与服务技巧保持在一个基础之上，假如培训工作不跟上，新老员工的更新又快，将很简洁导致员工对工作缺乏热忱与业务水平松懈，特别是对一个经营六年的企业会直接影响到品牌、下半年年度的员工培训将是以总公司及酒店的进展和岗位需求为目标，提高员工熟识培训工作的重要性，乐观引导员工自觉学习，磨砺技能，增加竞争岗位投身下一步企业各项改革的自信念、培育一支服务优质、技能有特色的高素养员工队伍，稳固企业在秦皇岛市场中的良好口碑和社会效益、达到从标准化服务到人性化服务再到感动性服务的逐

14、步升华、也为此，酒店将方案每月进行必要的一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟方法、 三、开源节流，降低成本，提高人均消费 节能降耗是酒店始终在宣扬的口号和狠抓落实的日常工作，上半年各项能耗与去年同期比都有所下降和节约，下半年依据付总讲话精神，管理将更细化，在节能降耗的基础上企业提出了挖潜降耗的口号，既是如何在现有做了六年的节能降耗基础上再努力，查找、挖掘各环节各程序，使各类能源在保证经营的基础上再降一点、酒店下一步将在各区域点位安装终端计量表，如水龙头端安装水表、各区域安装电表以及与邮政分清各自费用区域、 同时对空调的开关把握、办公室用电都将再次进行合理的调整与规划；其次，酒店将依据物价

15、上涨指数和对同行业调查、了解，准时、随时的对产品（房、餐）进行价格浮动，使企业更能灵敏的把握市场动态和提高业绩，不错过机会；还有酒店在具体分工上将各区域所使用的设备要求到各部门，各部门又要求到班组或个人负责、服务员及管理人员在正常服务和管理过程中，应随时留意检查设备使用状况，协作工程部对设备保养、修理，更好的正确的操作设备、还要求管理人员要定期汇报设备状况、 客房方面，各种供客人使用的物品在保证服务质量和数量的前提下，要求尽量延长布草的使用寿命，同时，把握好低值易耗品的领用，建立发放和消耗记录，实行节约有奖，铺张受罚的奖惩制度、（这个我们始终在做）如眼下由于奥运会进行，北京车辆受到单牌号和双牌

16、号在时间上的受限，部分客人来秦必需住上两天才可返回北京，这样客用品就可以在节约上做文章、这些都是细小的潜在的节约意识，是对市场状况的把握体现、 四、坚持创新，培育创新意识 创新是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生气，有创新才能感受到酒店成长的乐趣，在目前对酒店产品、营销手段大胆创新的基础上，在新的市场形势下，将要大力培育全员创新意识，加大创新举措，对陈旧落后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方式、目标市场的选择也要创新，再进一步开展创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与进展，如，立即酒店要进行的出品装盘竞赛，目的就是让厨师从思想上懂得什么叫艺术装盘的同时又节约了成本和

17、提高了菜肴整体档次、在保证眼下推出的5515基础上，还要创新出很多类似的买点和思路、更进一步走在市场的最前列，影响市场、 五、严格成本把握，加强细化核算 把握各项成本支出，就是增收创收、因此，今年下半年酒店将加强成本把握力度，对各部门的各项成本支出进行细分管理，由原来的每月进行的盘点物资改为每周一次，对各项消耗品的使用提出改进看法和建议，从而强化员工的成本把握意识，真正做好酒店各项成本把握工作、 六、加强设备设施修理，稳定服务 酒店经过了六年的风风雨雨，硬件设施也跟着陈旧、老化，面对竞争很激烈的市场，也可说是任重道远、时常消逝工程问题影响对客的正常服务，加上客租率频高，维保不能准时，造成设施设

18、备修理量增大、对于高档次的客人会随着市场上装修新型、豪华酒店的消逝而流失一部份，（年底酒店旁边将增开两家，一家定位三，一家商务酒店）为此，酒店在有方案的考虑方案年底更换客房、餐厅部分区域地毯，部分木制装饰喷漆和局部粉刷、尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益、 前台个人工作方案5 工作方案： 1、做好客人的询问、接待、合同登记.微笑服务始终，接待客人或回答客人的询问时，娴熟运用“您好、欢迎光临、感谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语. 2、热忱接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话预订、来电、来函时，做到纪录精确、转达准时快捷. 3、熟知各类线路产品的特征、留意事项和价格等

19、信息，能快速娴熟地为客户做好解答. 4、详细记录现金日记账，准时报财务. 5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清爽洁净的窗口形象. 6、整理睬员档案，经常主动给会员打电话，做好出团游客回访. 7、协作其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好宣扬推广，接到团队准时转到业务部门. 8、完成领导交办的其他临时工作任务. 前台目前存在的问题和解决建议： 1、价格总表.由于旅游产品价格变动频繁，排期也不固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针.最好有长线和短线价格表分开，加上签证或护照办理价格表等等.表格包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等.前台人员必需时刻都要打开这些表，特别是在接听电话

20、时，随时可以查看线路的价格和出团日期. 2、行程.各条线路的每天具体支配和参观景点，酒店支配，含餐状况，交通状况.以及该线路的一些留意事项.前台人员要生疏每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城市、景点、风土人情、气候等有所了解.由于客人当准备参团的时候，最多询问的就是行程的内容了.对于每条行程的酒店状况、航班状况、含餐状况必需清楚明确. 3、游客出游意向登记表.假如游客在询问时情愿留下他们的联系电话，那么说明他出游的意向特殊猛烈并且很有可能选择我们旅行社.登记表分为询问日期、游客姓名、联系电话，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、跟踪状态等等.跟踪状态分为成行、取消、推迟等. 4、机票

21、卡.现在机票出票和记账以及收账都是特殊混乱的，必需要保证卡里充分的备用金，每个月应当要查账核对余额和利润. 前台个人工作方案6 一、接听电话话术 1、您好，完善女人，很兴奋为您服务！ 2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位美容师给您服务？您今日想做什么项目？ 3、请稍等，我查一下今日的预约状况。 4、让您久等了，您预约的时间可以。 5、让您久等了，您约的美容师今日比较忙，我给您介绍另一位美容师吧，她的技术和服务都很好。 6、让您久等了，今日客人比较多，您的时间可以调整一下吗？感谢您的理解。 7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX美容师给您做XX护理。我们会预备好房间恭候您。 二、迎客

22、话术 开门迎客 1、 仪容洁净，面带微笑，不行靠墙，端立站立。客人来时应准时主动开门问好:：“您好！欢迎光临”，熟客 “XX姐、欢迎光临，里面请！ 2、熟客顾客手拎物品时，站牌美容师主动界过顾客的物品。 3、引领客人至前台询问室，让顾客入座。 前台接待 1、 前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！” 2、 前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客人月经期-生姜红糖水）” 3、 预约熟客：“姐您好！XX美容师正在恭候您，请问您今日需做哪些护理？” 4、 未预约熟客：“姐您好！您平常宠爱找谁做啊？您稍等，我查一下预约表，她现在刚好有空，我通知她预备一下。（她今日正在做顾

23、客，您看我支配另一位手法特殊好的美容师给您做，您试试她的服务。）” 5、 新顾客：“小姐您好！您今日第一次来我们店，一会儿我给您做一下皮肤检测/身体检测，依据您的状况介绍适合的项目给您” （做仪器检查或者做背诊，依据客人需求介绍护理项目。填“顾客档案”。） 6、 如前台已有客人询问，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。 7、 老顾客也需要定期做检查，以对比前后的护理效果。 8、 通知美容师预备好房间。 询问开单 1、 皮肤检测或身体检测 新顾客，姐：我们使用的是专业检测仪器，对人体完全无副作用，过程中您不会有任何感觉，进店的每

24、位顾客我们都会检测，使用前后我们都消毒，您放心。 老顾客：姐：您已经做了一段时间的护理了，今日我给您检测一下，用专业的仪器看一下您的转变。 2、 开处方单：依据顾客的检测结果开疗程处方单。姐：依据检测结果您目前的皮肤是/身体是我建议您做XX 疗程协作XX家居。我给您详细介绍一下吧。（可以直接做销售）依据您的需求我建议您办理XX卡。 3、 顾客确认护理项目后开护理单：姐，依据检测XX护理项目特殊适合您现在的状态，今日就让XX美容师给您做 这个吧，我给您开护理单了。 4、 美容师出来后，前台应做介绍，将美容师介绍给客人“姐，这位是我们XX美容师，是我们店资深美容师之一， 信任她的服务能令您满意”。

25、 换鞋 1、 美容师主动、亲切、自然地向客人问好“您好！姐，我是美容师XX，很兴奋能为您服务！” 带客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，顺便向客人介绍“请您换鞋，我们这里全部物品均是一客一换，并已消毒、清洁，您可放心使用！”一边说，一边蹲下来将拖鞋放在顾客脚边，待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥签字返预约 1、 带顾客到大厅，给顾客盛粥。“姐：这是我们店的养生粥，依据季节搭配的，您尝尝” 2、 前台：“姐：您的护理做完了，气色好好啊，您感觉美容师的技术怎么样？”（假如顾客有异议，“姐：感谢您给 我们提的宝贵看法，我们确定改正。”） 3、 顾客签字，美容师“姐：麻烦您在档案上签字，我们在进行

26、服务明星的评比，请在这里帮我打个分吧，您对这 次服务的感受是：特殊满意、满意、一般，感谢您” 4、 预约下次到店时间，美容师：“姐，依据您的护理需求，建议您下次XX日来，我帮您先预约一下吧，提前一天 我会电话提示您的。” 换鞋，美容师把顾客的鞋拿过来，“姐：请您换鞋。”顾客使用后的鞋子放入指定的消毒区。 送客 1、 美容师和前台送客，给顾客开门，送至门外，“姐：您慢走，欢迎您下次光临。” 2、 雨天提示顾客拿伞，顾客手提东西不便利时帮顾客撑伞送到车上。 3、 假如顾客需要，可帮顾客叫车，并送顾客上车。 三、预约话术 XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，您上次是XX时间来做的护理，现在

27、的护理时间到了，您看是明天上午还是下午来做护理呢？ 回答具体时间：好的姐，我查一下预约本，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会预备好房间恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，感谢！ 回答没有时间：那您看什么时候比较便利呢？ 回答我有空再来：好的姐，您忙累了就来我们会所休息，祝您健康美丽！ 四、回访话术 （一）开场语 1、您好！我是完善女人XX会所的前台XX，请问，您是女士吗？您现在是否有时间？为了使我们美容院更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您关心我了解以下方面内容。 （二）针对不同的询问内容 1、调查美容师的服务 您昨天到店做了XX护理，请问您觉得美容师

28、的服务如何？ 对服务满意时：感谢您的支持，您对我们美容院的服务还有哪些建议？ 对服务不满意时：对不起，对于xx（姓名）的行为给您带来的不便请您谅解，我们会要求她改正的。 2、促销活动（新品推广）回访 我们会所最新推出了xxxx活动/新品，不知您是否了解/知道此消息？ 顾客回答已经在做了：您认为我们美容院的推广活动产品/新品有没有吸引您的地方？ 回答有：您认为吸引您的地方在哪里？回答没有：您认为还有哪些地方需改进/不足的地方？ 您的建议对我们的关怀很大，我会将您的建议报给店长，并在以后的工作中对我们工作进行指导。 3、产品使用后的回访 您在我们会所买了XX产品，为达到更好的效果，我想向您了解一下

29、您的使用方法及感受。 请问您在家是怎么使用/协作的？ 请问您的皮肤现XX问题有改善吗？您身体的XX症状有改善吗？（一般要预备3-5个症状，尽量引导顾客说出好的感受以便能持续使用） 回答有：这产品特殊适合您，您确定要坚持使用，会越来越好的。 回答没有：产品从吸取到改善有个过程，皮肤代谢的周期是30-50天，血液代谢的周期是3个月，您坚持使用确定会有效果的。 假如看法很大：我理解您的感受，给您添麻烦了，您说的状况我已经记录下来了，我会将您的问题报告给店长，让她尽快给您解决。 （三）、结束语 特殊感谢您的支持和协作，假如您还有其他的建议和看法，可随时拨打我们会所的服务电话*-*。XX女士，下次再见！

30、 五、电话预约或回访的留意事项： 1、电话访问不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。 2、尽可能避开用餐时间。 3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热忱打招呼。 4、生疏的客户可先做私人关怀与问候语，降低商业气息感觉。 5、接着说明重点，简洁明白，若会员有爱好，为她办妥预约。 6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方劳碌应立刻挂电话，并商定下次电话访问再详谈。 7、电话访问要有方案性，应先列出名单，与访问重点，如此可避开重复或遗漏。 六、顾客生日 （一）短信祝福 敬重的XX女士，生日欢快，完善女人会所全体员工祝福您，您今日可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话： （二）电

31、话祝福 XX姐：您好，我是完善女人XX会所的前台XX，今日是您的生日，我代表完善女人祝福您生日欢快。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今日想做什么项目？ 来：好的，您几点到店？ 不来：没关系，祝您每天欢乐！ 七、前台工作留意事项 （一）预约工作 1、前台接待应预备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。 2、前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务预备。 3、事先预约有助于美容师支配工作时间。 4、事先预约有助于便利会员，让会员获得较快、较好的服务。 5、教育会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约美容师将会另行支配工作，会员不得

32、异议。 （二）收银依序检查项目 1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可供应呈现给会员？ 2、使用刷卡机时是否能做到快速、的确、无失误？ 3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？ 4、找钱的金额是否很清楚的告知对方？ 5、找钱时是否提示会员清点金额？ 6、收以高额纸币后，是否马上收起来？全部现金是否当日存入银行？ 7、刷卡机荧幕是否面对顾客？ （三）包装 1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。 2、应当心不要损坏商品及包装。 3、要留意美观、结实、快速原则。 4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。 （四）送客： 1、再检查一次是否有遗漏，有无未赐予顾客应带走商品

33、等。 2、提示顾客个人物品是否带好了。 前台个人工作方案7 在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简洁的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为熬炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台工作方案中的内容便知了。 我的个人工作方案范文中从四个方面动身： 1在日常事物工作中，我将做到以下几点： （1）关心各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。 （2）做好了各类信件的收发工作。 （3）做好低值易耗品的分类整理工作. （4） 协作上级领导于各部门做好关心工作. （5）做好办公用品的

34、.管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不铺张，按时清点，以便能准时补充办公用品，满足大家工作的需要。 （6）做好办公室设备的维护和保养工作， （7）关心上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的平安保卫工作。 （8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我确定遵循精、细、准的原则，细心预备，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格依据办公室的各项规章制度办事。 2在行政工作中，我将做到以下几点： （1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部准时精确的传递到位。 （2）做好员工服务：准时的将公

35、司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。 （3）关心公司上级领导完善公司各项规章制度。 3提高个人修养和业务力气方面，我将做到以下三点： （1）乐观参加公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。 （2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。 （3）通过个人自主的学习来提升学问层次。 我深知：一个人的力气是有限的，但是一个人的进展机会是无限的。现在是学问经济的 时代，假如我们不能很快地提升自已的个人力气，提高自已的业务水平，那么我们就这个社 会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我确定 会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步

36、提高，实现自我的最高价值。 4其他工作 （1）关心人力资源部做好各项工作 （2）准时、认真、精确的完成其它临时性工作。公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配， 认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要制造性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历；同时增加工作制造性的同时，我确定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁. 前台个人工作方案8 依据公司统一部署，结合当前抗击xx的严峻形势，经过公司这阶段的业务培训，增加了我做好新的一年工作决心，现将2021年物业工作支配如下： 一、抓管理、重落实，建立健全各

37、项规章制度，落实岗位责任制，做到人人有专责、事事有人管。工作有布置有检查，不能停留在纸上和嘴上。我做到每天检查工作重心下沉到各个工作岗位第一线上去。要加强小区车辆出入与停放的管理力度，严禁没有地库车位(库)车辆驶入小区，院内防火通道与地面严禁停车，不听劝阻者将其车辆移出识别系统。春暖花开疫情过后，要为公司增收节支创收清理地库无位车辆，必需对地下车库停放车辆进行清理，不能让无车位者利用不良手段混进地库停车，给有车位者心里上一个平衡，也使地库都能遵章守纪停车，车辆摆放整齐划一更加规范，努力营造交通顺畅的新空间。 二、抓培训、带队伍，努力打造一流的物业特别能战斗的团队。加强队伍建设，首先要自己身先士

38、卒领先垂范带头学习，坚持每周培训制度，月末总结学习成果。 三、抓服务、强素养，不断增加员工的政治素养和业务素养。要恪守“业主至上、服务第一、依法管理”宗旨，正确树立业主就是上帝、留意细节的服务理念。要以客服为中心，推行全员参战的大服务格局。充分利用网络平台，真正发挥微信群作用，进一步做好客服工作。要建立业主档案包括纸质和电子版的资料，不能一把一利索不存档。 四、抓收费、促节流，努力增收节支，开源节流、把钱花在刀刃上。做到依法收费，对不准时缴纳物业费的老赖，要找典型业主依法收缴。方案推出陈欠物业费有偿嘉奖清收方法，调动全员与社会力气(律师法官等)乐观性全面清收，打一场清收陈欠物业费的保卫战!在节

39、约各项费用开支方面，对小件家具用具等日常物品，实行定额定量管理，节约有奖。如每年几把苕把撮子等事先做出方案，节约归己。实行修理配件双人选购制度。 五、抓安保、维稳定，争做小区业主安居乐业的爱惜神。在安保方面就仅仅依靠几位保安是不够的，要实行群防群治方法发挥社会力气全方位作用，在业主中聘任治安联防员发执勤袖标。完善视频监控体系全掩盖，不留监控死角。实行巡逻制度常态化，每天白晚班必需定期巡逻。在日常工作中，要看好小区的门，管住外来的人。为防止火灾的发生，必需购置灭火器，加强防范。 六、抓环卫、促保洁，让xx小区更美丽。为了提高保洁质量，要相互沟通工作阅历，实行集体参加半月联合互检，相互打分评比，季

40、度进行奖罚。每月进行一次大扫除，毁灭卫生死角。对楼内过道走廊堆放的纸壳等杂物随时进行清理，对地上地下和楼房前后公共空间，任凭存放的杂物提前书面和口头告知，限期一周内自行移走，否则按无主物品进行处理，保证小区的环境更美丽!这项清理工作要齐抓共管，落实保洁员责任制，对大宗大件物品要集中清理。对入户门外走廊乱堆乱放物品，要定期进行清理，杜绝业主摆地摊似任凭堆放恶习，还公共空间的洁净。 七、抓修理、保畅通，要想业主所想、急业主所急、帮业主所需，争做业主的贴心人。每幢楼房都要设立楼号管家，可以由保洁等人员兼职，对一般的修理工作要随报随修理，备好易损物品。要加强公共设施与设备的管理，对公共照明、管网、管道

41、井、电路和消防等设施，要进行定期或不定期的经常巡查，修理要准时登记，做好日常维护保修工作。 八、抓两化、树形象，将小区的绿化与亮化工程纳入主要工作日程，为营造温馨、和谐、美丽的新小区而主动加压。使小区绿化达标，路灯等亮化设施完好无损。 九、抓装修、防违章，要从源头抓起禁止使用电梯运输，以防运输材料损坏电梯。装修业主必需提前申请登记在册，水泥、砂石和砖头瓦块等泥土建筑垃圾，禁止使用电梯间运输。物业责任人员要做到现场看管，同时可以防止装修业主转变原建筑结构影响楼体寿命。 十、抓协调、常沟通，加强与业主委的工作联系机制，建立齐抓共管共同体。亲热物业与业主及业主委的鱼水关系，争取各项工作都能得到业主委

42、员会的大力支持。要聘任有责任心的业主担当楼长和卫生监督员。 总之，我们有决心和信念，在集团公司的正确领导下，在本公司全体员工的共同努力下，攻坚克难、助力同心，努力开创xx小区新局面! 前台个人工作方案9 20xx年是一个布满挑战、机遇与压力开头的一年。在这里工作已过三个多年头了，在此，我订立了20xx年工作方案，以便使自己在一年里有更大的进步和成果。 一、发扬吃苦耐劳精神 面对前台事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，乐观适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才能。 二、发扬孜孜不倦的进取精神 加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时留意收

43、集各类信息，广泛吸取各种“养分”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本公司良好形象。 三、当好助手 对主管交待的工作努力完成并做好，增加责任感、增加团队意识。乐观主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的力气减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。 四、生疏公司新的规章制度和业务开展工作 公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力协作。

44、 以上，是我对20xx年的工作方案，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和关怀。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。信任自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的关怀，我在新的下一年工作就会更加的精彩。 前台个人工作方案10 在客服这样的一份岗位上，我也是特殊地期望自己会拥有更多的收获，也是可以让自己真正的在这份工作上得到成长，拥有更多的收获。面对将来，我也是希望自己能够在这份工作上做好一切，所以认真地制定以下的工作方案。 一、认真的完成工作 任职这份工作，就是需要在其中做出较多的努力，通过自己的不懈奋斗让自己在其中去成长，去做更多的工作。在完成工作上，我当然也是希望自己的努力能够将我的本职工作做好，这样也是可以让我在这份工作上有更大的成长的机会与努力。面对这份工作，我还需要做出的事情有特殊多，所以不管是任何的时候或是任何的状况发生了，我都需要摆正自己的思想，做好自己的工作。工作与生活