2022微笑服务心得体会_微笑与服务心得体会.docx
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1、2022微笑服务心得体会_微笑与服务心得体会 微笑服务心得体会由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“微笑与服务心得体会”。 篇1:微笑服务心得体会 美学家认为世界万物中人是最美的,而人的言行举止中微笑是最美的。微笑,是一种漂亮的心情;是一种坚毅的意志;是一种人生的看法;是一座通向胜利的桥梁。 有人说,微笑很简洁,只要嘴角上翘就能做到。有人说,微笑很难,难在持之以恒每天做到。我们生活在这个世界,假如能把一个甜蜜的微笑挂在脸上,那么这个世界也将会更加美妙。一个真诚的微笑,可以打动多少和善的人,赢得多少真诚;一抹自信微笑,可以折服全世界;一个暖和的微笑可以点亮多少冷漠的心灵;那么
2、,不管是简洁还是艰难,微笑都应当成为我们每天工作和生活的的重要内容。 可是,这么美妙的事物却经常被我们不经意的忽视了。在日渐繁重的工作和不断增加的工作、生活压力之下,在社会对我们的要求越来越高之时,在年复一年,日复一日重复的生活、工作中,我们的激情渐渐减弱,我们遗忘了怎样保持微笑。就从现在起先吧,我们要时刻保持微笑,让别人看到我们的微笑。真诚微笑是一种风格,微笑服务更是一种理念。 就从这一刻起先,当我们迎接老挚友时,请微笑吧,微笑能使老挚友更信任我们;当我们接待新挚友时,请你微笑吧,微笑能令新挚友快速消退怀疑,接受我们;当我们与别人发生冲突时,请微笑吧,微笑能抚平生气、化解冲突,亲切的微笑能使
3、对方感谢莫名而对我们肃然起敬! 我们知道,人生并非坦途,我们也会有难过,也会面对挫折,我们并不能时时刻刻保持好的心情。但是不管是为了自己,为了我们的挚友,还是为了我们工作,我们都要学会限制自己的心情,保持良好的心态,保持微笑,用微笑来回报生活,回报关切我们的挚友。地球上惟有微笑才会构造美的和平,他人的微笑导致理解,自我的微笑则是心灵的净化剂,遗忘微笑是一种严峻的生命疾患。一个不会微笑的人可能拥出名誉、地位、金钱,但肯定不会有内心的安静和真正的华蜜。我们往往因胜利而狂喜不己,或因挫折而痛不欲生,但是我们千万不要将微笑遗忘,惟有微笑能使我们享受到生命底蕴的醇香,超越悲欢。 微笑吧!微笑是早晨的一抹
4、亮丽的阳光,微笑是雨后的绚丽的彩虹,微笑能净化我们的心灵,宽广我们的心胸。微笑吧,挚友,只是轻轻地牵动嘴角,我们的脸上就会带着微微的笑意,捧出我们的热忱,真实地向挚友昭示诚信。 你还等什么,就从现在起先,从你我做起,让别人看到我们的微笑! 篇2:微笑服务心得体会 自从上次经过“微笑礼仪培训”以后,我的收获特殊多。对其中微笑服务理念“1+1=100,100-1=0”印象特别深刻,“一流的管理加一流的服务赢得司乘人员百分之百满足”、“发挥团队精神,必需十全十美,100个人里面一个人做得不好影响整个团队”。面对司机,自然的微笑会给人一种亲切、亲善、热忱的感觉,依据多年的工作阅历,我体会到了一些微笑服
5、务的经营法则。 一、微笑服务的作用 微笑服务可以使服务对象需求得到最大限度的满意。能够给服务对象以精神上、心理上的满意。实践证明,笑脸增友情,微笑出效益。 二、微笑要发自内心 笑有许多种,要笑得亲切、甜蜜、大方、得体,只有对服务对象敬重和友善及对自己所从事工作的酷爱,才会笑容满面地对待每一位顾客。 三、微笑服务应当始终如一 微笑服务作为工作规范,应贯穿在工作的全过程,顾客是“上帝”,我们在岗位上,应当把个人的一切苦恼、担心置于脑后,振作精神,微笑着为每一位来宾服务,要把学到的微笑礼仪应用到工作中去,不要把生活中的各种心情带到工作中,以实际行动,从现在做起,从点滴做起,用微笑去服务过往司乘人员,
6、把工作做得更好。 篇3:微笑服务心得体会 微笑服务是从事高速马路等服务行业最至少的职业要求,一般状况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种满意的心情中,司乘人员身心开心,收费人员亲切有加,这自然是一种最志向的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点
7、常在高速马路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑,让人看上去很甜蜜,很受司乘人员的赞许,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就渐渐由淡漠减至消逝。 二、收费员与收费员之间 有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围。有司乘人员对路途不熟识,特殊是本路段路标不清晰,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立即回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其
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