前台年度总结_1.docx

《前台年度总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台年度总结_1.docx（37页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台年度总结前台年度总结1 转瞬间，我已来到公司一年了，始终担当前台一职务。在这一年以来，在领导和同事的关怀下，我已经生疏了工作和环境，顺当完成了工作，当然也有许多需要改进的地方。 我的日常工作是接待来客人员、电话的转接、收发快递、传真、快递费用统计报账、考勤的核对统计、质检报告登记、办公用品的申购领用发放等，虽然看起来都是比较琐碎简洁的事情，但是要把它们都做好，还是需要很多技巧与细心。 5、临时性工作处理，如打印机需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，联系物流车辆，统一送去加粉和修理;技术部需要用蒸馏水，负责准时订水，使工作能正常运行;考勤机故障问题，准时联系售后技术，尽快修理，保持大家能

2、上下班能正常打卡等等一些临时事情处理，我都会想方法解决。 6、每月月底从打卡机导出考勤记录，不清楚的地方找到本人核对，在进行统计与汇总，最终提交。期初觉得到月末之后核对起来比较困难，很多都遗忘了，后来变找到技巧，改为每天记、随时记、这样到月末在统计起来就相对简洁了。 进行页码编号，录入登记，给生产部、直营部、和成品库复印件，然后存放归整起来，也便利利于大家查找。 1、考勤过程中存在失误，虽然已经改正过来，没有造成太大影响，但这提示我，说明我还应当细心、细心、再细心。考勤做出来以后要核对一再，确定精确无误再提交。确定要避开同样错误发生。举一反三、其它的事情都要再细心些。 2、考虑不够周到，许多方

3、面还是考虑的不够周全，以后需要改进，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。 3、与领导准时沟通、汇报工作进度做的还不是很好，以后要多加沟通，这样领导才知道工作进度状况，以便支配接下来的工作。 在过去的一年里，我很感谢部门经理及同事们对我的关怀、也是由于他们、我才会慢慢成长、学会了许多东西，今后我确定更加努力、认真做好每一件事情、脚踏实地一步一脚印的完成好自己动作。 自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名同学踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的学问技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的关怀下，我较好的完成了自己的本职工作。很

4、感谢当时公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素养。 前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱，心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的力气产生了怀疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成了工作，但是在工作过程中有些细节就没能留意到，做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的提高

5、自己，才能胜任看似简洁的行政工作。现在，我已能较好的统筹支配工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加留意这一点。 人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水预备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避开消极心情，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。 沟通，是一个人生存在这个社会中必不行少的一种力气。前台工作需要对内、对外和

6、各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多状况下我在沟通时缺少乐观性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是准时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也铺张了一些时间，降低了工作效率。遇事乐观主动，在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不躲避、勇于向前、负责毕竟的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更精彩。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的协作。这

7、就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事乐观协作，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感受。我也将一如既往的认真协作、乐观协作，同时严格要求自己，把各项工作都做好。 走出学校，初入职场，在力气和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培育自己的各项力气。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习

8、，真实感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。 1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特别是经过CEO峰会的熬炼，对于会场的接待、支配等方面也学到了很多。 当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的熟识、和自身对问题变通、行动都有关系。 由于自身学问结构和工作技能的缘由，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件学问和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以

9、上的问题我必会在今后的工作中加以解决。 在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的特殊感谢领导对我的包涵和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的关怀与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我确定会再接再厉，争取做得更精彩。 前台年度总结2 时间总是转瞬即逝，在前台工作的一年里，我的收获和感受都很多。任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的。工作职责，完成各项工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们的这个团队中。现将这一年来的工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作 这是我毕业之后的第一份工作。作为一个

10、新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和助，让我在较短的时间内生疏了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。 都说前台诗司对外形象的窗口，我对这句话有了新的熟识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我 加入到xx这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个的内涵，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导

11、和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个为准则来要求自己，以乐观乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的.学问面，不断完善自己 这一年的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消逝一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也

12、让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的快速进展，我深感高傲。在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气！ 前台年度总结3 弹指一挥间，我工作实习期已贴近序幕。依据这两个月的学习培训与工作中，从这当中了解了企业及其相关作业的基本状况，把握物业管理公司的关键工作任务与岗位职责，对物业管理公司的工作中拥有一个主要的把握。在将要以往的2个月時间里，在公司领导的关注和具体指导下，在伴侣们的关怀

13、爱惜下，较快了解了公司环境，融入了新的岗位，现将我实习期的工作状况简略总结如下所示： 一、严格执行企业各类管理制度，努力学习专业学问，执行岗位工作职责，听从领导支配。作为一名企业的新员工入职，把握企业全新升级的经营管理理念和管理机制，确立自身的岗位工作职责。 二、自主学习、尽早融入，快速了解自然环境，乐观、虚心向领导干部、伴侣求教、学习培训，基本上把握了相应的工作任务，工作内容、工作方法，圆满完成领导干部支配的各项工作。 三、搞好前台接待的店面工作中，梳理好桌面文件，按时擦洗夹层玻璃桌面上维持前台接待干净洁净和美观大方。 四、搞好平常快递公司收取和发送工作中，查收包裹后快速送到并搞好备案。 五

14、、搞好电話的接通工作中，拒绝推销产品电话骚扰，关键电話立刻为有关部门接转，如无法接通搞好备案工作中，立刻向相关部门或有关工作人员报告。 六、严格监督出入工作人员，非企业工作人员除有企业员工领着的一律先问清晰来意，文明礼貌回复，随后电话通知內部有关工作人员容许进到的才可海关放行。 七、关怀别的单位搞好临时性信靠的工作任务。 除开前台接待应进行的每日任务外，与此同时作为一名客户服务部的工作人员我都应当搞好的有以下几个方面： 一、针对商家资询和举报的解决，应服务项目激情、周全、文明礼貌、术语标准，细心细腻的的审理并搞好对应的纪录，如遇到解决不上的问题时，要先对用户赐予细心宽慰和表述，平稳顾客心态并立

15、刻报告上级部门解决处理。 二、针对商家的平常检修工作中，收到报障电話后备案好报障人的名字及其电話，便于检修单位跟进，快速填好好保修单转交给有关部门，待检修完个体工商户确定之后将修理单识别码存档。 三、关怀顾客单位的别的工作员进行领导干部信靠的其它工作中。 实习期完毕后又将是一个全新的慢慢，做为意邦的一份子，我能竭尽全力做自己分类别的工作并协作别的单位进行信靠的每日任务，认真学习有关专业学问，提升自己的专业力气，基本上改进自身的不够。最终感谢领导给了我这一次机遇，我能在以后的工作上勤奋奋勉进取，为做一个合格的员工而不断提升自己各领域的专业力气与素养，为公司的进展壮大奉献出自身的一份力！ 前台年度

16、总结4 时间总是转瞬即逝，在工作的一年来，我的收获和感受都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自我的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入时，我对的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和帮忙，让我在较短的时间内生疏了前台的工作资料还有各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。 都说前台是对外形象的窗口，短短的一年也让我对这句话有了新的熟识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着，接待来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话

17、要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习企业文化，提升自我。 加入到这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是文化的精髓，我想也是激励每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自我，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自我的学问面，不断完善自我。 一年来的工作也让我产

18、生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的询问电话，所以单靠我此刻把握的学问和对的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自我充电，拓宽自我的学问，削减工作中的空白和失误。初入职场，难免消逝一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。 这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到的快速进展，我深感高傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自我的潜力为的建设与进展贡献自我的力气！ 前台年度

19、总结5 试用期工作总结 我于xx年11月11日入职，担当客服助理一职，截止目前已有两个多月了。在这段时间以来，特殊感谢领导对我的关怀和指导，以及各位同事的关怀，使我深深感受到*物业大家庭的温和。感恩！ 来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，从开头的不知道做什么到现在能娴熟收楼、报装、收车位、接待客户、费用收取、客户档案管理、客户投诉、证件办理等等工作。当然了，初期一段时间我也犯过错误，特别是在有些事情的处理上，缺乏确定的灵敏性，对有些事情考虑得不够周全，但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。在此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的指导

20、和关怀，感谢他们对我工作中消逝的失误的提示和指正。 我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感！来这里的一个星期后主管要求我开头学习催物业费，一次偶然的机会熟识了一位三十一栋的业主，她始终在问关于办理房产证流程和手续，在工作中我时刻记着我们主管的话，我现在的每一次对业主的服务都是在为我以后的.工作(处理业主投诉)做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了半年的物业费，尽管交物业费是天经地义的，可是我照旧觉得这是对我工作的支持。 试用期结束后又将是一

21、个崭新的开头，作为*物业的一份子，我会尽力做好客服工作。努力学习相关学问，提升自己的工作力气,把客服工作做得更好。加油！ *物业客服部/*xx年1月23日星期一 前台年度总结6 时间总是转瞬即逝，在xx广东公司工作的六个月，我的收获和感受都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将六个月来的学习、工作状况总结如下： 一、在实践中学习，努力适应工作。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的急躁指导和助，让我在较短的时间内生疏了前台的工作内容还有公司

22、各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的转变。都说前台诗司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。 二、学习公司企业文化，提升自我。 加入到xx这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是xx文化的精髓，我想也是激励xx每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以乐观乐观的

23、工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，准时发觉工作中的不足，准时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也始终是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的学问面，不断完善自己。 三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的.传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的，所以单靠我现在把握的学问和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的学问，削减工作中的空白和失误。 初入职场，难免消逝一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经受也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了

24、很多，看到公司的快速进展，我深感高傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结阅历，用虚心的态度和饱满的热忱做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与进展贡献自己的力气！ 前台年度总结7 时间转瞬即逝，20_年过去了，在新的一年即将到来之际，我对这一年中自己的工作做出了以下总结，希望得到领导及同事们的评定和指导： 1、尊守宾馆的各项规章制度，每天按时上下班，不迟到不早退，认真做好自己的本职工作。 2、工作态度认真负责。做好旅客入住登记，认真填写旅客住宿登记表，仔细核对旅客信息，做到公安部门要求的实名登记。旅客离店时，做好结帐工作，认真核算费用，尽

25、量做到精确无误。 3、每天认真核对当日帐务及票据，上交财务部，并于次日与同事做好交接工作，发便于工作连续顺当进行。 4、克服工作中遇到的一切困难，在人手不够工作量大幅增加的状况下能够坚守岗位。在新进人员对工作不生疏的状况下，能够手把手不厌烦的教她们并做好带头工作，认真执行领导的各项工作指示，让她们快速投入工作状态。 5、在日常工作中遇到紧急状况或突发大事时，能够冷静的做出分析及相应的应急措施，第一时间汇报给领导等待指示，并准时通知有关负责其部门，以便于做出更好的解决方案。 前台是宾馆的窗口，是至关重要的一个部门，也是顾客光临时的第一印象，我们要始终秉承礼貌热忱，急躁周到的服务理念，让客人真正感

26、受到宾至如归。 首先要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最奇妙的一面去迎接客人，让每一位客人走进宾馆都会体验到我们的真诚和热忱。 其次，关注来宾喜好。当客人走进宾馆时，我们要主动问好，称呼客人时假如是熟客我们要精确的说出客人的姓名和职务，这一点特殊重要，来宾会为此感受到自己受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等生活信息，并尽最大的努力满足客人，让来宾的每次住店都能感受到家一样的舒适。 再者，供应共性化服务。在客人办理入住手续时，我们要多关怀客人，多询问客人，假如是外地客人可以向他们讲解本地的风土人情，主动向他们介绍车站、商场、 景点的位置，询问客人是否疲乏，快速的

27、办好登记手续。当客人退房时，客房查房时需要等待几分钟，这时让客人稍等并主动询问客人住的怎么样或是对宾馆有什么看法，不要让客人觉得冷落了他。进一步的沟通能使客人多一份温馨，所以面对客人的投拆与埋怨我们必需更有急躁，更加热忱，以我们的热忱打动顾客，尽量让他们住的满意，住的舒心。 最终也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通的过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时应保持与客人有时间间隔的目光沟通，不行低头或是长时间直视客人。要多倾听客人的看法，不打断客人讲话，听的过程中要不断点头示意，以示对客人的敬重，特别当客人对我们提出批判时，我们确定要保持笑容，客人火气再大我们用这样的笑容也能带给客人一种平和，很多问

28、题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对客人要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，确定要急躁向他解释。只要我们保持微笑就会收到意想不到的效果。我认为只有留意细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更加色。 在工作中，每天观看形形色色的客人进进出出，为他们服务，解决各种各样的问题。有时工作很累，但我却觉得很充实，很欢快。由于工作性质准备，这许多年来，每每逢年过节都不能与家人相伴，但这样的付出，也会带给同样在外工作而不能回家的客人一种特别的温和。我很庆幸可以带给别人欢快，也很庆幸自己的工作岗位给我这样的机会，我宠爱自己的工作，也为自己所做的工作感到

29、高傲！ 以上是我对这一年来的工作所做的小结，当然，在工作中我也存在着很多不足，例如与其他部门沟通时缺乏方式方法，虽然这样能快速反应给相关部门，但却会造成其他同事或是领导的误会，不利于团结。在今后的工作中我会特别留意这一点并加以改正，与各部门之间做到良好的沟通，更好的共同服务于_。 在20_年始，我会认真回顾过去，反省自己的不到之处，更加端正自己的工作态度，努力提高各方面的业务力气，新的一年里，我将和同事们一起做出新的成果，让我们的_给大家带来耳目一新的新气象、迈向新辉煌！ 前台年度总结8 前台是呈现公司的形象、服务的起点。对于每一位来访xx的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的

30、第一印象，是特殊重要的。因此前台在确定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半。在20xx年里，我主要做了这些方面的工作： 一、努力提升服务质量 认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻重视保持不错的服务态度，将热忱的接待。奇异回答客户明确提出的.问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。在业余的时间我将加强学习一些有关电话技巧和礼仪学问。最近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为

31、自己充电，以适应公司的快速进展。 二、努力打造不错的前台环境 保持好公司的门面形象，不但要留意自身的形象，还要保持不错的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。 三、以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间，假如公司有临时任务支配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯模糊；有时候解决问题还有所欠

32、缺，我希望以后能更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。 在20xx年里我要不断提升自身形象，做好2工作方案，提升工作质量、效率。还有责任心。 1）努力提升服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要不错，接待客人要不断积累阅历，要给客人留下不错印象。接电话时，也要不断提升用语技巧；奇异的问答客人。尽量让每一个客户满意。 2）加强礼仪学问学习。如业余的时间认真学习礼仪学问，公共关系学。了解在待人接物中必需要遵守的礼仪常识，包含坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的学问都是很有用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 3）加强与

33、公司各部门的沟通。了解公司的进展状况和各部门的工作内容，有了这些学问储备，一方面能准时精确地回答客户的问题，精确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣扬。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。因此我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作！ 前台年度总结9 20xx年综合部在公司领导战略思想的指导下，在公司领导教育、支持、关爱下，在各部门负责人的大力协作下，在部门全体员工的努力下，较之去年各项工作有了显著的转变：首先表现在通过加强制度化管理，全面提升了管理水平，增加了员工分散力和乐观开展各项工作的动力

34、。依据公司的战略思想，把公司目标及部门的各项工作分解到人，部门领导职责明确，个人工作分工明细，作为定位于服务型的公司，加强服务意识，提高服务质量是每个员工的第一职责，作为职能部门，首先是以身作则，严于律己，作好表率，同时在管理中体现“细、实”。下面将20xx年上半年的工作简要总结如下： 一、规范聘请流程，准时完成聘请任务。 1、依据公司进展需要，准时把握业务进展对人员的需求，规范聘请流程，制定有效的人员供应、配制方案。自20xx年1月到目前，实际通知面试人数100人以上，有效聘请人数20人，实际转正人数11人，目前试用期员工人数6人，今年离职员工人数10人。 2、依据工作需要和员工特进步行人岗

35、匹配的调整，做到人尽其才，岗得其人，人岗匹配，半年共调动员工8人。 3、结合公司业务特点，针对营销人员需求量大且有确定的流淌性，选择经济实惠的聘请渠道，极大的降低了聘请成本。 二、制定公司培训框架，分三部分：管理培训、业务培训、新员工入职培训，使培训逐步系统化，为明年培训工作上台阶打下基础。 1、针对今年新入司人员众多，综合部结合公司具体状况编制员工手册，截止目前，共培训新员工1场，培训2人。 2、监督、指导、协作业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求，对业务部门的培训工作大力协作，关心完成。 三、始终如一贯彻绩效考核，为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。 1、加大部门主管的

36、评估力度，每季度按期进行季度考核并准时汇总，为年终的各项评比工作打下了基础，同时针对消逝的问题准时与各部门沟通，乐观查找解决方法。 2、每月将业务部、风控部、财务部、综合部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒。 3、认真兑现考核结果，通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了惩处，其中辞退4人，罚款2人。 4、结合月考核和季度考核结果，着手进行各部门梯队人员建设，要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。 四、乐观进行企业文化建设，加强公司内部渠道畅通，提高员工满意度。 1、成功举办公司20xx年春节团拜会和20xx年员工春游活

37、动，通过这两次活动员工清晰地看到公司飞速进展的轨迹和将来进展蓝图，对员工起到了极大的鼓舞和激励作用。 2、进行20xx年度员工满意度调查表，全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度，为公司决策层改进管理措施，制度公司管理方针供应依据。 3、每月为过生日员工选购生日蛋糕、发放生日礼金，尝试组织丰富多样的生日活动，把公司领导的关怀传达给每一位员工,提高员工满意度和归属感。 五、加强员工关系管理，完善员工福利体系，为下一步制订全面合理的激励措施打下基础。 1、在公司领导的关怀下，在综合部同事的努力下，公司员工福利体系基本形成，如“三八”妇女节的慰问金发放；夏季降温品的选购发放；中秋节慰问品的选购发放

38、；生病员工探望；婚嫁庆贺、丧葬吊唁。极大的提高了公司的规范化管理程度和企业形象的宣扬力度。 2、加强员工人事档案的管理工作，规范了员工入职手续及建档程序，细化、完善了人员信息，乐观协作相关部门对人事档案、信息的查询，截止目前，人事档案数量已达54份。 六、加强管理使其更有针对性和有效性。 1、每月对各部门人力资源状况进行分析汇总，结果报公司领导，使领导准时把握公司人力资源状况。 2、制定符合公司实情的相关规定，为员工办理社会统筹保险。 3、20xx年上半年共制订、修订、收集、汇总公司行之有效的管理制度共计2条，为20xx年下半年全面提高公司整体管理水平奠定了基础。 4、加强车辆管理，为公司车辆

39、的规范化管理奠定基础。 20xx年下半年工作方案 一、在20xx年上半年的基础上，全面提高综合部人事工作 1、完善制度，狠抓落实。20xx年12月完成公司各项制度的修订、整理、汇总工作，并在实际执行中不断完善。 2、把人才管理看作战略支持，前期沟通、磋商，达成共识，通知下发各部门。第三四季度着手对后选人进入考核，本年度争取将后备人才培育工作制度化。 3、“以人为本，尊严至上”，加强员工关系管理加强劳动合同的签订工作： 每季度未进行一次劳动合同普查工作，避开漏签、延期现象，同时对问题员工准时解决。 认真落实社会统筹保险工作： 将办理养老、医疗统筹保险工作与季度考核工作紧密结合，把这项福利作为激励

40、先进、鞭策后进的一种措施，并进行详细建帐。 每季度或半年组织一次员工活动： 加强企业文化建设，丰富员工文化生活，提高员工分散力。 每年一次员工满意度调查：听取员工心声，为提高和完善公司各项管理措施全方位收集信息。 认真落实各项福利措施：20xx年福利措施制度化，狠抓落实。 规划好员工的职业生涯：尝试对转正员工进行分级，拓宽员工晋升渠道。一季度开头预备，二季度实施。 保持与公司每一位员工的沟通沟通：通过员工活动、生日活动、转正谈话等正式与非正式沟通，与每位员工保持沟通，了解员工所思所想。 二、完成聘请工作，提高聘请质量。 1、聘请与筛选工作：拓宽聘请渠道，广开思路，协作公司业务进展，完成聘请任务

41、。 2、录用与评估工作：在录用方面加强对应聘后选人的资格审查工作，包括证件验审，背景调查等，确保为公司录用合格人才。 三、调整、规范培训工作 1、加强新员工入职培训：进一步提高新员工入职培训效果，指导用人部门派专人关心完成新员工的职前培训。如带领新员工生疏部门，把新员介绍给部门同事及主要人员，解释部门工作内容等，指导、关心部门组织联谊活动，培育新老员工之间的亲切感受，加强团结合作，相互关心精神。 2、各部门业务培训工作加强落实：慢慢加大各部门负责人培训责任，每季度初与各部门负责人沟通，明确各部门培训需求，依据培训需求指导、关心各部门落实各项培训。 3、鼓舞员工自学：提倡人人学习、人人追求进步的

42、良好风气。 四、进一步完善绩效考核评估工作 1、加强部门考核，加大直接主管考核力度。将各部门每月的绩效考核工作交各部门负责人完成，报财务部汇总后与当月工资挂钩。 2、考核结果与奖罚挂钩的力度加大，优胜劣汰，奖勤罚懒。 3、建立绩效评估投诉制度 前台年度总结10 你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工xxx，我也曾有过很多工作选择，但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你，也更让我布满了向往和渴望。 经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管娴熟地叙述着自己工作中的阅历。谈到公司，谈到工作，他们

43、眼睛里闪烁着自信的光线；谈起将来，谈起我们，他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和进展，已建成了一个掩盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推动行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的进展速度，怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷鄙视呢！从网络的掩盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。 从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己确定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又欢乐，收获

44、很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、布满生气与活力的企业里工作而感到傲慢。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教育和营业厅各位老员工的悉心的关怀，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅，绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学学问的肤浅和在实际运用中专业学问的匮乏，刚开头的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心关怀，我对业务慢慢生疏起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从生疏到生疏再到娴熟的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，

45、虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。 移动营业厅是移动公司直接面对客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的猛烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的生疏，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深化地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的力气、较强的责任心、

46、虚心的工作态度、团队作战的精神、服务的热忱等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到：1、猛烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、虚心谨慎的态度。只有留意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。 经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 1、培育细致而敏锐的.观看力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间实习的人员，师傅不行能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必需学会自己去看、去揣摩，通过观看来自己学习、自我完善。 2、乐观主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开头时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，慢慢地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、关怀的双赢效果。为此，我经常主动、乐观地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了确定的预期效果。 在以后的工作中，我会投入更多的