双11快递工作计划7篇.docx
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1、双11快递工作计划7篇双11快递工作方案篇1 20xx年是执行、标准、打仗的一年,我们应当按部就班,应对一个又一个的高峰。为完成提前进入第一集团军的任务指标,我们责无旁贷。制定具体工作方案如下: 1、连续严格管控干支线班车时效,确保快件路由顺畅,监督、引导辖区内网点健康有序进展。 2、连续严抓分拨的操作质量及形象建设,做好员工储备及培训工作,教育大家尽职、尽责、尽心、尽力,对快件负责,不管消逝再大困难,绝不延误快件中转。 3、对辖区内网点准时开会培训,传达总部指令,及解决运作过程中消逝的问题,确保关怀每个网点健康进展。 4、分拨依据航空货量方案开通航空口岸的运作,为网点业务量快速增长,实现航空
2、陆运两条腿走路供应保障。 5、依据货量状况有总部调度中心路由规划中心关心开通干线班车。进一步实现快递更快、更好的进展。 6、库房内宿舍迁移方案。为保障明年旺季能够供应更好的中转场地,请工程部关心规划分拨宿舍迁移规划。 7、合理建议及调整省内二三线城市路由,进一步扩大24小时派送区域,总部关心合理调整线,进一步提升东北区域整体实力,为快递跨越式进展,打下坚实的基础。 我们做为公司的一份子,深知自己肩负的责任和使命,自己的一言一行都代表着总部的形象,自己的一举一动都关乎总部及各方面的利益平衡,始终坚持总部给出的指导方针打造强势服务性的总部,执行过程中做到灵敏运用,在牵扯总部的利益决不让步的前提下尽
3、最大努力为网点服务,信任天道酬勤、人道酬诚,信任付出就有收获,信任我们在以总经理为首英明决策团队带领下,20xx年注定更加辉煌。蓝图已绘,战鼓已响,我们定会坚持原则,不断学习,争取在中转体系战胜同行,提高服务质量,减轻遗失、破损、延误数据,做到尽心尽责图总部进展,全心全意为网点服务。让我们以饱满的工作激情,迎接20xx年的到来,坚信铁军定不负重托,勇往直前,迎来更加辉煌绚烂的明天。 双11快递工作方案篇2 假如今年对xx来讲是培训、整改、练兵,明年就是执行、标准、打仗,按部就班,应对一个又一个的高峰。为完成提前进入第一集团军的任务指标,我们责无旁贷。具体工作支配如下: 一、连续严格管控干支线班
4、车时效,确保快件路由顺畅,监督、引导辖区内网点健康有序进展。 二、连续严抓分拨的操作质量及形象建设,做好员工储备及培训工作,教育大家尽职、尽责、尽心、尽力,对快件负责,不管消逝再大困难,绝不延误快件中转。 三、对辖区内网点准时开会培训,传达总部指令,及解决运作过程中消逝的问题,确保关怀每个网点健康进展。 四、xx分拨依据航空货量方案开通航空口岸的运作,为网点业务量快速增长,实现航空陆运两条腿走路供应保障。 五、依据货量状况有总部调度中心路由规划中心关心开通淮安-潍坊-xx的干线班车。进一步打通吉林地区至山东华东的路由,实现xx快递更快、更好的进展。 六、库房内宿舍迁移方案。因今年双十一5万票快
5、件库房已经消逝操作预警,为保障明年旺季哪能够供应更好的中转场地,请工程部关心规划xx分拨宿舍迁移规划。 七、合理建议及调整吉林省内二三线城市路由,进一步扩大24小时派送区域,总部关心合理调整沈阳、大连、哈尔滨(包含黑龙江地区内支线班车铺设调整)进一步提升东北区域整体实力,为*年xx快递跨越式进展,打下坚实的基础。 我们做为xx的一份子,远在边疆,深知自己肩负的责任和使命,自己的一言一行都代表着总部的形象,自己的一举一动都关乎总部及各方面的利益平衡,始终坚持总部给出的指导方针打造强势服务性的总部,执行过程中做到灵敏运用,在牵扯总部的利益决不让步的前提下尽最大努力为网点服务,信任天道酬勤、人道酬诚
6、,信任付出就有收获,信任我们在以奚董为首英明决策团队带领下,*年注定更加辉煌。蓝图已绘,战鼓已响,我们定会坚持原则,不断学习,争取在中转体系战胜同行,提高服务质量,减轻遗失、破损、延误数据,做到尽心尽责图总部进展,全心全意为网点服务。让我们以饱满的工作激情,迎接*的到来,坚信xx铁军定不负重托,勇往直前,迎来更加辉煌绚烂的明天。 双11快递工作方案篇3 前有_、_、_借壳上市,后有_物流强势杀入快递市场,20_年的快递行业竞争愈发激烈。日前,又一家快递企业宣布获得投资,并且正谋求上市。 6月6日,专注于b2b市场的_快递在其融资发布会上宣布,已经获得了来自招商资本、招商财宝、九鼎投资、前海古榕
7、、德盛仁等五家机构联合投资入股,同时获得了交通银行等七家金融机构超过150亿元的授信,不过具体投资金额并未透露。 _集团副总裁兼_快递总经理陈莹在融资发布会上表示,公司从20_年底开头正式接触资本市场,20_年开头接受上市辅导,方案于20_年主板上市。 向零担快运市场扩张 _快递是综合性物流集团友和道通旗下全资子公司,基于“企业件+零担快递”的定位,_快递以中小工厂为核心客户群体,服务于很多专业的细分市场,如电子、服装、皮革、零配件等。 陈_在融资发布会上表示,定位在b2b,货件结构向大货进展是趋势,目前3到50公斤是_快递的核心重量段,将来将通过大小货分别,改进场地与流水线,增加投入,强化大
8、货的保障力度,将核心重量段扩展到3到300公斤。 公开资料显示,在大路运输市场上,30公斤以下为快递,30到1000公斤是小票零担,1000到3000公斤为大票零担,3000公斤以上是整车物流。也就是说,_快递想要在零担市场占据更大的市场份额。 “这个市场的竞争还是很激烈的,_、_,很多企业都已经做得比较好了。”快递物流询问网首席顾问徐_向每日经济新闻记者表示。他同时指出,和一般快递市场不同,快运市场虽然进展较早,但市场集中度较低,“排名前十的快运市场占有率不到10% 而排名前6的快递企业占据市场80%的份额。” 在快递行业专家赵_看来,_快递的竞争优势目前尚未显现出来。他表示,_快递母公司友
9、和道通很早就开头进展航空货运,并且在20_年收购了dhl和中外运联合控股的_快递,但是在过去几年,友和道通并没有发挥出自身的竞争优势。 “友和道通错失了很多进展机会,20_年上市已经有些晚了。将来就看友和道通能不能借助融资,给企业重新定位,打通资源,进行双品牌运作,例如全一主要做跨境物流,_主要做国内,真正发挥出竞争优势。”赵小敏说道。 快递零担双向融合 _快递想要向大货扩张,而传统的快运企业正在谋求攻入快递小包市场。日前,大路运输巨头安能物流在上海、桐庐、无锡举办快递招商加盟会,正式切入快递业,并且定位在“通达系”主攻的5公斤以下的电商件市场,将投入20亿元在全国建设300个分拨中心和800
10、0个网点。 4月23日,_快递正式启动全国快运招商加盟,在快递的基础之上,开展零担和快运业务。更早一些时候,20_年3月,_推出了“物流普运”,定位为20公斤以上货物,而零担龙头_早在20_年便推出了“_快递”,定位为0-30kg的小件货物。快递和零担早已在相互渗透。 安信证券研报分析指出,今年1至4月,快递业竞争照旧惨烈,而且传统服务于b端的各类城配、干线、零担有加速向快递融合的趋势,行业体现出多维度竞争的特点,快递物流一体化和双向融合是行业进展的必定趋势。 “将来市场排名前几位的企业都会转向综合物流,与航空、铁路甚至水运都会有合作。”赵小敏向记者表示,“不过这些企业能否始终保持自身的核心竞
11、争力还要看定位和产品结构能不能适应市场的进展。”徐勇也表示,将来大型快递企业将向综合物流企业转型,中型企业则向专业化转型,而小型快递企业向共性化方向进展。 行业增速放缓、成本高企、利润下降,使得快递企业开头密集地谋求资本市场助力转型,据了解,_快递引入的资本将用于硬件投入、网络建设以及服务管理力气的提升。“快递企业正从价格竞争向装备竞争和人才竞争转变,这些都需要资本供应支撑,资本是将来快递行业竞争的核心。” 双11快递工作方案篇4 依据国家法定节假日支配和第三方物流公司春节前后停运状况,手礼网春节期间门店、在线客服、电话订购正常运作,快递配送有所变动,具体支配如下: 一、客服工作 1、4001
12、1xx电话订购、客服热线正常运作:全天x小时 2、在线客服 正常运作,客服在线询问时间为08:0022:00 二、物流配送工作 1、门店零售、机场提货服务 正常运作,门店服务时间为:5:3022:00 2、物流配送 春节期间无法保证时效,具体以配送为准。 xx同城:x日至x日放假,为期x天,x日起恢复收寄。 其它城市:x日至x日放假,为期x天,x日起恢复收寄。 1、全面提升服务品质,实施“特色化服务”。 服务品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进行规范管理,建立良好规范的正负激励机制,在工作中找突破点,坚决取缔商品部二次惩处员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨,应抓销售技巧与商品学问,提
13、高营销水平,这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退,企业要进展,就要有领先对手的观念和措施。因此,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和进展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略特别必要。所以20xx年第四季度20xx年一季度在兰州领先提倡并实施“特色化服务”,大打特打服务牌,显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务
14、,超市“无干扰服务”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、伴侣式服务”五楼商品部“伴侣式服务”,六楼商品部“技能式服务”,向社会表明,我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完善的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。 承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区,包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素养;以专业到位的素养要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。呈现公司的服务水平,(内容包括:国芳百盛进展史、企业文化基本学问,专业学问等) 3、相关政府部门联络与沟通。 加强与
15、省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,准时把握零售业进展动态,建立良好的商誉。 4、顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。 就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位,以及其他缘由引起投诉升级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(缘由是由于现在大多数领班都新员工,急需加强培训),重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,做到接待一起,处理完结一起,并时刻以顾客的
16、满意度来衡量我们的管理水平,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。由于现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。 5、加强部门内部人员综合素养提升几,并对公司五大服务体系进行完善。 坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健进展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消退管理中存在的误区。现场检查不单纯是发觉问题,而是针对消逝的问题提出改进措施和方法,准时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品学问(毛织,保暖为主)、消法学问及卖场信息熟知度等方面的基础学问培训。培训手段采争辩的形式,使培训趣味化,生动化,将争辩出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,
17、达到三店同步提升的目的,公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比较详尽,但其余四项管理的具体标准还比较空洞,所以在第四季度,我部结合当前具体状况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。 6、一线管理干部日常行为规范跟进。 全力关心集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进,以公司服务为宗旨,以管理规范为目标,工作中坚持创新,现场管理工作中,发觉问题准时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在20xx年x月份下旬,本人在工作中心情化,
18、不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力关怀下,准时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度准备一切,真诚制造卓越。我和我的同事们将不断努力,打造国芳百盛“特色化服务”,以真情铸就服务! 双11快递工作方案篇5 从事快递客服工作是一份很需要急躁且极具挑战的工作,不管时间的长短,客服都可以给人很大的成长。以下是我个人快递电话客服工作总结。 在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入状况中总结一些错误,在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里,我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例,从一个个案例中发觉我们的不足之处,强化我
19、们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都乐观参与到争辩中来,大家各抒己见,相互沟通看法,齐心协力完成板报的设计到制作;在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓舞;在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们大家庭般的温和;在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是,在这里,我们在企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素养,不断完善自。这紧急劳碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席
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- 11 快递 工作计划
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