前台接待员岗位职责【通用6篇】.docx

《前台接待员岗位职责【通用6篇】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《前台接待员岗位职责【通用6篇】.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、前台接待员岗位职责【通用6篇】前台接待岗位职责 篇一 1、 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2、 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3、 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4、 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 5、 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登

2、记。 6、 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7、 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。 8、 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。 9、 制作、呈报各种报表报告。 10、 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。 11、 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。 12、 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 13、 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种， 不同票据分别填写在缴

3、款袋上。 14、 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 15、 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 16、 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 17、 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。 18、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 19、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 20、 正确处理客人的留言、电传等。 21、 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。 2

4、2、 正确处理钥匙的发放。 23、 严格遵守现金和票据管理制度。 24、 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。 25、 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。 26、 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。 27、 做好本岗位的清洁卫生。 28、 电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。 前台接待岗位职责 篇二 1、按时上班，着装符合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3、熟悉客人预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解店内所

5、售物品、能提供的各项服务等。 4、遵守服务程序和服务规范，热情、主动、有礼貌地接待客人，提供令客人满意的服务。 5、能迅速有效地处理各类突发事件。了解客人所携带的物品，提醒客人记得带回。 6、保持个人身体健康和清洁卫生。发扬互助互爱精神，员工之间加强团结，沟通谅解，共同做好服务接待工作。 7、通晓各项对客流程、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。 8、服从管理，随时听从上级的工作安排。 前台岗位职责描述 篇三 1、负责公司前台接待及电话接转； 2、收发信件、文件、快递等； 3、总部办公用品及制式物品的采购管理； 4、受理会议室预约，协调会议时间，下发会议通知，布置会议室； 5、总部环境管

6、理； 6、完成其它上级交办工作。 前台接待岗位职责 篇四 1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围： 1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、安排修理，制作修理工单进厂维修。 3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。 4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。 5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。 6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。 7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。 8、

7、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。 9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。 l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。 前台接待员的岗位职责 篇五 1、展厅客户迎接、甄别、销售顾问分配；时间主动迎接客户，灵活、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问分配) 2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送；(准确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入；展厅客流信息的内部送达市场部、销售部、信息部等) 3、展厅布置及巡查；(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣传片播放、电子设备开关等) 4、展车及试驾车管理；(如：展车和试驾车的钥匙管理；清洁状态检查、公里

8、数登记；试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。 .huzhi 5、展厅前台6S管理；如：(展厅前台的6S工作；巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S) 6、部门经理安排的其它相关工作如：数据整理、市场活动协助、报表统计等； 前台接待员的岗位职责 篇六 1.负责接听电话、记录留言、转接电话及程控电话总机的管理工作。 2.负责来宾来访的登记和接见引领及服务工作。 3.负责编制考勤报表、月底对考勤进行汇总、为薪资核算供给可靠依据。 4.负责公司文件、通知、通告等资料的发放和传送。 5.负责公司会议室布置和有关会议的准备工作。 6.负责董事长、总经理及本部门有关文件的打印、复印、传真收发事务。 7.为总监级别以上员工供给文件录入、打印、复印，邮箱管理等行政秘书工作。 8.负责复印机、打印机、传真机等办公设备的维护、管理工作。负责办公用品发放与登记、统计。 9.完成领导交办的其他工作。 上面内容就是虎知道为您整理出来的6篇前台接待员岗位职责，能够给予您一定的参考与启发，是虎知道的价值所在。6