商务司机的商务礼仪.docx

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1、商务司机的商务礼仪1、着装整齐、仪容仪态大方，供应热忱，周到的服务 2、车貌洁净，不能在车内吸烟，营造健康舒适的乘车环境。 3、平安驾驶员，不违章，行驶中不使用手机，确保行车平安。 4、规范用语，不讲脏话，粗话，呈现星级驾驶员文明风貌 5、文明行车，不向车外吐痰，抛物，维护公司形象 因此作为驾驶员，应不断提升自己的职业素养，以便更好的为公司领导和同事服务，更好的建立和维护公司形象。 着装四忌 人要衣装，佛要金装，这句话永久都不会过时。在服务业，特别是我们驾驶员，得体的着装会为服务工作增色，他不仅是个人素养、修养和品位的体现，还表现出我们驾驶员员对工作的重视，对客户的敬重，也是企业形象和企业文化

2、的一种外在表现。 一忌又折又皱，不熨不烫 正常状况下，全身衣物都要保持整齐、挺括，尤其是易褶皱的衣料，要留意在换下衣物后用衣架挂好，保持衣物平整，洗衣后应留意准时慰烫，避开穿着有明显褶皱的衣物。 二忌又油又脏，污渍明显 着装应当卫生、干净，对于各类服装，都要勤换勤洗，正常状况下，不允许存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。尤其是浇色的衣物在领口、袖口，深色下装的后部，应留意检查、准时换洗。 三忌不看场合，有乱穿衣 正式场合应着正装(正装的穿着要求)。特殊场合要按要求着装。 四忌贪图舒适，背离文明 不能穿短裤和露出腋窝的无袖衫或背心;不能穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋; 主要以给人稳重大方的感觉，做到干

3、净、洁净、得体，依据要求出席的场合，留意服装的搭配。 重点：着装应当卫生、对于各类服装，都要勤于换洗，不应允许其存在明显的污渍、油迹、汗味与体臭。 形象要求 驾驶员外貌适当的修饰特别必要，它既能表示对客人的敬重，又能体现自尊自爱。它不仅是装扮和美容，实际上体现的是良好的精神面貌和对工作的乐观、乐观的态度。修饰仪容的基本规章是没管、洁净、卫生、简洁、得体。所以必需留意。 仪容要求： 1、不能留胡子，鼻毛应剪短。 2、不能留太夸张的发型或染怪异颜色 3、需勤修剪指甲 个人卫生： 个人卫生是驾驶员精神面貌的具体表现。个人卫生方面要做到“三勤五忌”即：勤洗澡、勤换衣库、勤漱口、忌吃葱、蒜、韭菜、萝卜、

4、臭豆腐等有刺激性气味的食物。假如不当心吃了这些东西，可以以嚼口香糖、茶叶活着用口喷等方式减轻异味。 商务司机的商务礼仪2 塑造司机专业形象 司机人员不得留长头发及长指甲，出车前不得食用可能产生异味的食物； 男司机不穿无袖背心；女司机不穿超短裙、浓妆艳抹；不穿拖鞋；接送公司客人时不得穿短裤和过于共性化的服饰，尽可能穿公司制服或较为正统的服饰。 保持车容洁净 每天必需勤擦车身，整理车体内部卫生，保证座位无灰尘、无污物；下雨、尘暴结束后或汽车严峻受污时，要准时进行清理； 司机和本公司的乘车人员不行在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味； 谈吐得到 车内客人在与公司领导或其他工作人员在谈论时，司机

5、不应主动插话或接听电话； 客人主动谈天时，应作回应，但应留意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻以及涉及公司的相关商业机密，更不应把对公司的埋怨带到交谈的话题中。 平安第一 出车前应保证车体状况良好，证照齐全； 上班时间不行饮酒，更不行酒后行车；驾车时不接打手机、发短信，实在必要时应使用耳机或停车进行；不行在驾驶时穿衣服或脱衣服，如的确有必要应停车进行； 不超速行驶，在客人上车后，应提示系平安带，并检查车门是否关好；当客人是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，应主动搀扶上下车。 主动供应服务

6、客人或同事上车前，应主动关心摆放、安置所携带的大件行李，并帮客人和领导开车门； 商定接送客人或领导的时间，应当提前到达，避开对方等候，并事先调整好车内温度；如遇堵车可能发生迟到，应提前电话沟通； 假如领导或客人有明确行驶路线，应依据要求路线行驶，假如路线临时变更，应向领导或客人提前说明；客人下车时，提示其拿好自己的物品。 礼让他人 遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，留意礼让。 其他留意事项 热忱友好，落落大方，不卑不亢，维护自身和公司的良好形象。 播放收音机或影、音制品时，留意格调健康，并主动征求客人看法，不行将声音调的太大； 客人接打电话时，应主动调低音量或关闭音响。应依据天气

7、状况主动征求客人看法使用车内空调，不行直接将空调调的太热或太冷；公务车司机礼仪 公务车司机主要服务领导、同时和客户等。要做到语言得体、举止文明，这也是公务车司机最基本的职业要求。公务车司机影视乐观、稳重、健康的形象。无论穿衣、装扮，都要维护好这一形象。 接到出车任务后，要提前510分钟到指定地点等候。等车的时候，确定不行以催叫或按喇叭。 司机在等候过程中也要留意自己的形象，站有站姿，男士双脚成V字形或者双脚分开站立，但是不要超过肩宽。等候过程中要保持微笑。 客人上车前要等候并为客人开门。一只手开门，另一只收垫在车门顶上，万一客人不当心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你的手而不是金属门。 客人下车

8、时要留意开门挨次，一般以为位尊者优先。公交车司机礼仪 当乘客候车时间太长时：“对不起，刚才堵车，给您的出行造成的不便还请谅解。” 当乘客向司机询问时：“不好意思，我现在在开车，等我停下的时候再回答你。” 当车厢特殊拥挤时：“车内人多拥挤，请相互礼让，为后上车的乘客供应便利。”私家车礼仪 正常状况下，不开远光，不开雾灯。 没事别乱按喇叭，这是不礼貌的行为。尤其是再堵车的时候，按喇叭不但无济于事，还会让人烦躁。 报警器，经常检查车的报警器，不要让它在三更半夜弄的全小区的人不能休息。 停车，清楚前后左右的状况，不要堵住别的车，也不要堵住行人和自行车的习惯通道，不要堵别人的门口。建议不要占用绿地停车，

9、不要堵在小区出入口停，不要停在垃圾站门前。 不管车位拥挤与否，都应当按车位线或按大家停车的方向停车，不管技术好不好，都请尽量与别的车靠近，给后来的车留出车位。假照实在没车位，又确定要短暂停留，可在车上贴个条写上自己的电话，告知需要挪车电你。不要不管不顾的停，由于后果很难预料。 等待，开车去接人可事先打电话告知对方，不要在楼下狂按喇叭，当心会有啤酒瓶子扔下来。假如是休息时间停在居民楼四周等人，不要把音响声音开的太大。假如要等一会，要停好车，乱停车会给别人造成不便。 在路上行驶时，并线要打灯，观看出口早点并出来，不抢行猛拐。假如迫不得已挤了其它车，要打手势赔礼。行人过大路要礼让。 进出小区时要减速

10、慢行，少按喇叭。假如有人挡在你前面就是不走，可以轻按喇叭提示他。要知道小区里很多人正处于闲适的状态，尤其是老人小孩，对身后的车是很不敏感的。假如前面有无人看管的小孩、宠物等，请急躁等待，狂按喇叭不会有效解决问题。 去加油站加油时，假如前面的位置能加，就到前面去，不要一进去就停在最终一个加油位，导致前面的油枪空着，后车却要等待。 下雨天：经过行人自行车身边，要减速慢行，不溅别人一身水。在停车时开雨刮器或喷水刮前风挡，先看看四周有没有人。 车里的垃圾，请整理好扔到垃圾筒里。不要开着车突然把包装纸、烟头等从窗户扔出去，也不要在停车整理完垃圾后直接把东西往地上一扔，弄的车外遍地都是。 去超市买东西，假如把手推车推到了车前卸东西，请把手推车推回去或放到不碍事的地方。 洗车假如在小区内洗车，请找个合适的地方，避开冬天结冰一大片，夏天污水流遍地，让别人走路担忧全。6