培训部工作总结3篇_1.docx

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1、培训部工作总结3篇培训部工作总结1 一、培训工作状况： 截至20xx年12月份为止，人力资源部在人力资源管理、企业管理务实、非财务经理人财务培训、职业经理人培训、商务礼仪、新员工培训等方面，共组织了7个专题的大中型培训，举办培训14次课培训共计550人次，无论是从培训的课程范围还是培训的人员规模上都取得了良好的效果（详见下表）。 项目20xx年度实际20xx年度实际20xx与20xx年度对比20xx年度方案 培训项目数8 6 13310举办培训课程次数14 10 14016培训人次550 460 1191070 二、培训工作分析 （一）取得的成果： 1、20xx年度的培训工作与20xx年度相比

2、，从培训项目数、举办培训课程次数、接受训练的人次等方面，取得了确定的增长。 2、建立制度性培训体系。以往，集团公司培训工作缺乏系统性制度，培训管理幅度和力度很弱，培训资金无保证，员工培训意识差，培训工作开展特别困难。今年人力资源部投入大量精力，在总结了以往集团公司培训阅历的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度。重点加强了培训需求分析和培训项目审批流程，在多次征求各单位看法后，在今年年底，制定的员工教育培训制度（试行稿）经 总经理办公会通过后，下发各单位、各部门学。近期，还设计完成了相关配套表格，初步建立起了一套完整的制度性培训体系。估量通过明年的全面执行，会全面提升集团公司培训工作的制度

3、化管理。 3、改进新员工培训课程。新进员工培训课程进行了调整后，加大培训中心态篇的授课比重，通过集团公司主要领导亲自授课及会后组织的沟通，学员们不但建立起了良好的职业心态，也对企业的进展更具信念，通过培训效果调查，学员们的培训满意度及企业忠诚度大幅提升，截至本年年末，新员工仅自主离职2人，离职率9，远远低于往年同期水平。 4、加强了培训针对性。由上表可以看出，20xx与20xx相比培训课程多出了40而培训人次仅仅提升了19。这主要是由于20xx年我们的培训主要是内训为主，没有借助外部培训讲师的力气，而我们自身的培训讲师队伍又没有建立，所以课程设计捉襟见肘，为了解决满足宽阔职工的培训需求，只好在

4、课程设计上求“广”，一开班就是近百人的大班，从而大大降低了课程的专业型，让大部分员工感觉培训过“空”与自己实际工作脱节，降低职工的培训满意度。20xx年我们开头尝试聘请外部讲师，还乐观与各类培训专业机构进行了接触，在课程设计、培训合作等方面加强沟通，培训课程设计求“专”求“精“，强化针对性，职工的培训满意度得到大幅提高。 （二）存在的困难： 1、培训工作执行力弱，工作开展困难。 集团公司培训基础薄弱，员工自主学习意识不强，培训工作开展柔性 有余，其中一部分指定授课讲师、支配人员培训、后勤保障等工作在依靠员一级人员自主多方沟通，缺乏制度的有力支持，因而培训课程的实施过程受到影响较大，很难形成系统

5、性和连续性培训。 2、讲师资源匮乏、讲师力气欠缺、内部资源不足 由于缺乏相关的培育和训练，集团公司内部讲师资源匮乏，讲师力气良莠不齐，虽然公司内虽然也有很多专业人才和行业专家，但是却并不适合做讲师，譬如：在新员工培训课程中进行电脑方面培训时，我们邀请办公室机房管理员做培训，可是培训效果并不理想。 内部资源不足，缺乏一些必要设备。譬如：20xx年我们邀请了很多优秀的讲师来我公司内训，取得了不错的培训效果，也支出了确定费用，但由于没有摄像器材，无法进行影音留存，基于培训场地、规模等限制，无法满足更多人员的培训需求。 三、改进措施 （一）有利条件 1、集团公司改制后，改制企业的机构、人员做完调整后，

6、改制企业员工的综合素养和工作技能的提高，以及企业文化的再建，必定是下一阶段的工作重点，培训工作的任务必将增加，良好的培训效果和质量也会越来越得到公司领导的重视。 2、职工教育培训制度业已下发，集体公司教育培训体系正在初步建立，培训工作有了制度的指导和约束，将大大的有利于以后工作的开放。 （二）具体措施 一、作好培训基础工作 职工教育培训制度虽已下发，在具体执行过程中确定还会遇到各种困难，还需要我们的不断总结和准时调整。在具体工作流程上还需要进一步理顺，在管理制度上还需要多方面补充。还要进一步加强培训资料的收集和培训器材的配臵，加强相关工作人员的专业素养培训。 二、建立培训资源网络，进一步丰富企

7、业培训资源。 集团公司业务的广泛性也准备了集团公司各单位各部门培训需求的广泛性。为了较好的满足宽阔干部职工的培训需求，选择合适的培训课程，培训讲师，配臵合适的培训资源，我们必需要取得大量准时、精确的培训信息，扩大培训业务联系，建立起自己有效的培训资源网络。特别是要乐观与比较强势的专业机构保持好战略性的合作伙伴关系，准时把握前沿的动态信息，并横向了解到业界相关的热门需求，调整思路，并就某些具体项目达成合作协议。 三、重点建立一支富有实践阅历，生疏现实情形的内部讲师团队培训需求的多元性和企业内培训资源的有限性的冲突，已经越来越突出。建立一支富有实践阅历，生疏现实情形的内部讲师团队就变的越来越重要了

8、。培育起自己的内部讲师团队，首先大大节约了集团公司有限的培训经费，其次，为集团公司培育了一批各个领域内的专家，再次，也可以在宽阔职工中树立起学习的榜样，培育宽阔员工的自主学习意思。以往的实践表明，听过公司内部领导讲课的员工都能觉出，企业高级主管对企业经营熟识之深刻、解释之透彻更简洁让大家接受和理 解，应当乐观提倡高级主管都为集团培训工作做出良好的表率。在具体措施上，重点加强对管理人员各项培训的同时，也从制度上明确、选拔优秀管理人员作为企业内部讲师。并建立起一套企业内部讲师的日常管理、激励、考核制度。 培训部工作总结2 E大厦物业管理处人事培训部自5月初组建以来，在总经理和执行总经理的正确领导下

9、，本着以人为本，服务企业的原则，借鉴本行业的优秀管理阅历，结合本企业的特点，全力将工作重点放在以下四部分： 一、人事管理建章、建制工作； 二、聘请、面试、人员调配工作； 三、劳资工作； 四、培训工作。并取得了较好的成果，为大厦的顺当开业奠定坚实的基础。 为使今后的工作能有条不紊、更科学、更合理的进行，特作以下总结。 一、人事管理建章、建制工作 建立一套有效、合理的规章制度，对于企业内部人事管理是至关重要的大事。这些规章制度是企业全部员工共同遵循的行为准则。是企业的规范化、制度化管理的关键所在。特别是组织机构、人员编制、工资标准和发放方法、员工手册及考勤管理方法这四项我们称之为企业人事管理的四项

10、基本原则。 在人事培训部组建之初，我们即开头着手制定了E大厦物业管理处组织机构、人员编制。确定了物业管理处的组织模式为总经理、执行总经理下辖物业部、人事培训部、工程部、财务部和保安部五个部门，员工编制人数89人。 随着组织机构和人员编制的确定，随即我们依据北京市物业管理企业的市场标准并结合管理处的切实状况，制订了管理处各级员工工资标准及工资发放方法，以及工资福利预算。确定了年工资总额为256万3千2百元，并本着保证员工待遇、把握人力成本的原则，制定了管理处工资发放细则。 由于公司刚刚成立，加之公司自身的性质和员工成份结构，我们依据服务行业的惯例和管理处的实际状况，制订了E大厦物业管理处员工手册

11、这一企业内部员工人事管理的纲领性文件。 员工手册可以说是企业人事管理的根本大法；是全体员工的行为准则；是对员工进行奖惩的基本依据，是建立其他规章制度的前提。同时它也是企业文化建设的一个重要方面。 员工手册确定了企业的用工机制、明确了员工的权利和义务、规范了员工的行为举止、陈述了奖惩条例。员工手册的制定和公布，使得我们的管理真正做到了有法可依，有章可循。 员工的日常考勤是工资发放的重要依据，管理处考勤管理方法，中规定了员工的考勤方法、请销假制度以及明确了各种假期的条件和扣款额度，便于工资的核定和操作。 在上述各项规章制度确立后，人事培训部又相继出台了人力资源规章、员工仪容仪表规范、外派培训管理方

12、法、工服管理规定等项制度。 管理处各项务实的规章制度的确定，为今后的人事管理奠定了坚实的基础使得管理处人事管理的各个方面都能够做到有章可循，便于管理。 二、聘请、面试，人员调配 一个企业的成败，关键在于人才。人才是利润最高的资本，也是物业行业成本最高的资本。现代的人力资源工作区分于传统的人事劳资工作的地方，就是现代企业已经把劳动者当作一种可再生的资源去开发、运用，合理地调配，使得劳动者能够在适当的岗位充分地发挥出其主观能动性，为企业制造最大的利润。 依据E大厦的特殊性，在管理处筹备之初，我们需要支配部分没有服务业、物业工作阅历的系内职工。这次面试我们本着公正竞争原则，依据外资企业人力资源管理模

13、式和用工标准对应聘者进行了严格的考察。 通过面试我们认为这些干部、职工布满了对企业的忠诚和吃苦耐劳的劳动精神。但伴随国家的经济进展他们必需面对市场的选择，他们试图努力使自己适应外资企业的管理模式，有相当一部分人甚至预备放弃自己的行政职务，从行业转变的过程中重新找到自己的位置。但是由于旧体制造成的工作作风以及对物业管理和服务行业学问的匮乏还有部分人由于年龄的缘由，导致了他们当中的一部分人对接受新的行业学问和新的管理模式等新颖事物还需要确定的过程和时间。 在应聘者中有一部分人员给我们留下了相当好的印象。这些人主要是那些接受过正规的高等教育的年轻人，他们礼貌端庄、思维灵敏、言语得体，对新学问布满着学

14、习的渴望并敢于放弃铁饭碗，勇于接受全新的管理模式的挑战。对这部分人我们认为可以加以重点培育，为我们自己的物业管理公司培育一支具有高学历、新学问、新思想、新模式的管理人员后备队伍。最终，我们在88名应聘者中选择了19人加入到管理处。 除去系内的19名员工外，在社会聘请的过程中我们与人才沟通中心联系，参加人才流淌洽谈会，同时通过媒体张贴聘请启示。在众多的应聘者中我们灵敏把握选人标准，以适用为原则，不片面追求文化程度，坚持力气比学问更重要，尽力为管理处招到最佳的员工充实到各个岗位上。目前，管理处已有69人，入职率达到80%，同时为管理处储备了一批后备人才。 三、劳资管理 随着人员的不断到岗，为了保障

15、企业和员工的利益，正常的劳资工作开头运行。首先是员工的工资的发放，这样可以有效的稳定人心。其次，是与总公司、属地劳动、统计部门建立必要的业往来，特别是在总公司劳资处的支持下，我们公司被列为总公司的工效挂钩企业，在相当程度上扶植了我们这个新企业，为劳资工作制造了极大的便利。 为了保障员工的各项保险福利，我们于6月初开头着手办理各项社会保险的开户和建帐工作。到目前为止，养老保险、工伤保险、失业保险、医疗保险等四险和住房公积金已经顺当运作。 为了便于员工管理、降低企业成本，同时也是本着为员工负责的态度，我们经过多方调查和争论，最终准备与北京市职业介绍中心签订托付存档协议，对于外地工、农夫工、再就业人

16、员、应届毕业同学等人员，我们依据不同的状况，依据政策分别办理了在京就业证、重新招工等手续。 在9月初，我们与每一位管理处在册员工签订了劳动合同；同时在熊总的亲自协调下，依据实际状况，分别与一厂、燃料油等单位签订集体劳务协议书。实现了管理处全部员工的合法用工。 鉴于管理处组织机构精简、行政部门人员紧急的状况，人事培训部主动担当了工作餐、工作服的管理工作。从后勤上保证了管理处的正常运转。 四、培训工作 任何设备的功能都是有限的，而人的潜能是无限的。如何发掘人的无限潜能来为企业制造效益，又如何使企业对员工的要求顺当的传达到职工的头脑中去，就是培训工作所要完成的工作。 E大厦物业管理处是从事服务性的企

17、业，要求员工必需要有较强的服务意识，而从系内聘请的员工是从工业企业岗位上转行过来的，在这点上特别欠缺。依据这种实际状况，我们在8月16日关心董事长对系内职工进行了上岗前的总动员工作，关怀大家转换思想。从8月19日开头，对管理处全体员工进行为期一周的入职培训，从服务的概念、服务行业对从业人员的具体要求、到管理处对全体员工的具体要求、员工的行为准则、劳动纪律、礼仪礼貌等进行了较全面的培训。阐述了服务的本质以及如何处理与客户的关系等这些服务行业从业人员必需的基本学问。从最基础的培训做起，来提高员工的综合素养。 入职培训结束后，依据管理处的实际状况和需要，我们又联系顾问单位戴德梁行对员工进行如何处理客

18、人投诉、入伙流程、接管验收的程序、机电设备修理等专题性培训。同时，我们关心各部门支配好，各自部门内部的专业培训，使新员工能够较快的适应新的工作岗位，为大厦的顺当接管打下了基础。 五、后期工作重点 随着人事培训部基础工作的完成，我部准备将今后的工作重点转移到员工培训和制度落实上，为管理处的正常运转供应人力资源的保障。 人事培训部的工作离不开公司和管理处领导的关怀。在此，特别感X总、J总、W总和Z总对人事工作的大力支持和关怀。同时我们也特别感谢管理处各部门经理对人事培训部的理解与合作。 树品牌、增效益、谋进展、建功业，这是一个企业长期不变的经营方针。物竟天择，适者生存这是大自然的规律，也是市场经济

19、的玩耍规章。建立一只高素养的、训练有素的、富有团结协作精神的员工队伍是每一个企业为了适应现代市场需求所必需重视的一件大事。人是一个企业管理对象中最活跃的因素。因此，管好人、用好人将是人事培训部的长期工作。在此，我们情愿接受管理处各级管理人员对人事培训工作的中肯看法和良好建议，我们共同努力，制造我们自己的品牌，在激烈的市场竞争中找到立足之地。 人事培训部经理-ZZ 20xx年9月*日 培训部工作总结3 一、上半年主要工作成果 （一）速圈地，广开拓，顺当实现“开门红” 上半年以来，在中心领导的关怀重视和正确领导下，在各部门的大力支持下培训部全员乐观走出去，变被动为主动，不等不靠，定期制定客户访问方

20、案，广泛开拓政企市场，深度挖掘培训需求，并初见成效。至6月底，培训部已经完成文化中心赴上海主题培训、龙城街道社区班子成员培训、“南澳大讲堂”等系列培训，同时已与区消防大队、坂田街道、横岗街道、坪山新区、中国移动龙岗分公司、区大运办等机构达成初步合作协议，顺当实现开门红。 （二）对内夯实基础，对外整合优势 为了增加部门的核心竞争力，我们始终在探究走一条不行复制和不行取代的路子，对内，我们始终致力于特色品牌课程的定制和开发，已初步完成“龙岗特色”课程体系研发工作，并与区文产办、市特区文化争论中心等多家单位初步达成了课题争论合作意向，并在中心领导的指导下，与浙江高校等知名学府洽谈合作挂牌，设立教学点

21、，实现双赢。师资方面，在巩固机关师资传统优势的同时，进一步加强企业师资队伍建设。现已与商战名家、中华讲师网、中国培训热线、多家培训机构达成了师资共享意向。 （三）重塑品牌内涵，打造中高端平台 品牌内涵始终是我来中心这几个月的工作重点，也是曾经最困扰我的问题之一，龙岗人才培训已经有了确定的品牌知名度和美誉度，但还是仅限于政府之间，而且，很多机构对我们的熟识还很匮乏，近期走访区总工会、总商会、妇联、区义工联时感受尤为明显，他们并不知道我们可以关怀他们设计如此丰富的培训课程，有的甚至不知道我们中心有培训这一关建职能。在这段时间的实践摸索中，我们始终留意跟客户强调品牌服务内涵，我们不应当把自己仅仅定位

22、在一个培训中介机构的角色上，而是要将服务内涵始终前伸到培训询问，并且能将培训询问做得相当专业，和区大运办的接洽是一个很好的开头，当客户对我们的询问方案露出满意的笑容时，我们有理由坚信中高端培训平台不应当仅仅只是我们的一个幻想！ （四）加强团队管理，组建“硬仗”队伍 人才培训因其性质特殊，需要一只高素养，高修为的、能打硬仗的团队，用主任的话说就是培训别人的人自己首先要经得起考验，开年以来，部门不断地注入了新颖的血液，我们坚持德才兼备，力气优先，用人所长的选人用人原则，坚持部门例会制度，项目运作心得共享制度、一帮一结对子制度、绩效面谈制度等一系列举措，初步实现了团队的有序、高效运作。 二、工作中存

23、在的问题 回顾上半年工作，还存在以下突出问题急需解决： （一）企业培训核心竞争力急需增加 企业培训始终是我们的瓶颈，经过3个月的努力，虽有一些成效，但收效甚微，归根结底还是要追塑到龙岗人才培训的品牌工信力上，这就好比是，名牌高校和重点高校的区分，企业，特别是大型国企，多少有些“名牌情节”，多少有些轻视政府培训机构的想法，认为政府机构不够专业，效率低下，我们接受质疑，同时也接受挑战。增加企业培训核心竞争力，我们今后工作的重中之重。 （二）标准化培训业务流程整合不充分 基于此，我们得出了下半年的工作重点，有什么不全面的地方，还望领导批判指正。 （一）规范流程管理，提升服务水平 管理流程不规范，不仅

24、有碍于培训市场的进一步拓展，同时在培训工作设计及实施过程中也简洁造成疏漏，为此我们将在日后针对政府和企业等不同培训类型，设计制作培训规划建议书和企业标书的标准模板，对政府类和企业类培训流程用脑图的形式进行细化、标准化，设计相关工作表格和文件，逐步形成标准化的培训业务流程，做到专业化服务水平。在服务内涵上，强化前伸性询问内涵，弱化中介性服务内涵，争取将服务层次和水平明显提升一个台阶。 （二）充实品牌内涵，完成“成长期”品牌建设 “龙岗人才培训“的品牌建设不是一个归零重塑的过程，而是一个升华再造的过程，所以在这里我用了“成长期”这个关建词，成长期，顾名思义，离不开规模宣扬，离不开口碑传播，离不开鲶

25、鱼效应。下半年，我们重点工作之一就是品牌内涵的充实，具体可以通过一系列大型活动的举办，如百所高校龙岗行活动及系列高峰论坛等，期以用最短的时间，圆满完成“成长期“品牌建设。 （三）把握政策走势，力促无缝对接 特区内外一体化、大运会给了我们得以飞速进展的契机。我们要紧紧围绕区委区政府提出的“加快与市区八个方面主动对接”的工作思路，不断创新培训理念，丰富培训内容，更新培训方式，努力打造高端一流的培训平台；充分利用资源优势，以精品化课程、领军型师资、贴心式服务，努力制造一流的服务业绩；为实现我区干部群众观念对接、素养对接、进展对接、社区经济转型对接等供应更多更好的培训产品。 （四）苦练“狼性”内功，打造高效团队 在此，我想表达一个小小的希望，希望我们培训部有一天能够称得上是一只布满狼性的团队！狼，席群居，群而发之，群而进之，目标消逝，群而攻之。狼，对于目标之攻击，常在群首号令之前，便序而不乱，各自心领神会、协作默契，各司其职，有条不紊。主攻者勇往直前，助攻者蠢蠢欲动，后备者嚎叫助威，其组织之严密人所难及，若把这种精神充分溶入我们团队文化之中，何愁团队不胜？何愁事业无功？ 总结到此，感谢。15