在银行实习的心得体会(精选5篇).docx
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1、在银行实习的心得体会(精选5篇)在银行实习的心得体会(精选5篇) 在工作岗位上,我们必需要有猛烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。尽管过年期间的业务量增大,但是假如没有完成当天应当完成的工作,那职员必需得加班;下面是小编带来的五篇在银行实习的心得体会,希望对大家有所关怀! 在银行实习的心得体会【篇1】 经过在农商行半个多月的实习,客观上来说,我对自己在学校所学的学问有了感性的熟识,使自己更加充分的了解了理论与实际的关系,也慢慢的适应了我同学身份向职业人员的角色转换。我这次实习的主要内容是做类似的大堂经理的工作,包括帮客户填单、推举使用手机银行以及社区银行的一元购活动等。 首
2、先来说,这次实习给我感觉最深的就是观念上的转变。以往在我的观念中,银行工作人员工作是风光而又轻松的,每天对着电脑敲敲键盘,再数数钞票就行了,我完全忽视了每一个工作都有每个工作隐形的工作内容。自从进入农商行开发区支行实习以后,我感受到了事实与现实的差距。由于接近过年,行里每天的业务量都很大,中午11点半、下午5点之后,每个柜台前面都还有4、5个排队的人,柜员每天下班都得推迟,有时午饭都来不及吃,我们这些在柜台外面的每天中午基本都是12点之后才能走,可想而知,就算是简洁娴熟的工作,每天都面对着不同的人,还得忍受着他们的脾气,有时甚至是无理取闹,可是还得面带微笑的工作,所以还是也是很辛苦的。 再者,
3、就是增加了与他人的沟通沟通力气。每天面对着不同性格的人,急躁的、急躁的、也有急躁、温顺的,刚开头来的时候,我们都有点大方,做起事来缩手缩脚的,面对客户的脾气,我们还有点不情愿,心里想着“觉得我们做的不好,来,你自己填”,经过了几天的适应,我们也学会了如何去安抚这些急躁的客户,比如对那些自己填不好单子嘴里又骂骂咧咧的客户,我们会主动去帮他填单,对于那些急着转账的(已经安装了手机银行的),我们会教他如何有用手机银行,对于80后来开户的,我们基本上都会建议办理手机银行,然后教他们如何使用,顺便又推举了社区银行,推广一元购活动,卖掉商品。 其次,熬炼了观看力, 辨识出不同的客户群体。整体来讲,大客户也
4、是素养相对比较高的,说话相对文明,急躁也相对比较好,可以沟通,能够理解我们工作,生疏流程,单据填写完整,错误率比较低,消逝问题,也情愿协作解决。假如人手紧急的时候,排在后面的人群就会催我们工作职员,说我们的效率不高之类的,那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务,而且相对比较简洁。其次是农夫工。民工当然大多看起来比较邋遢,但是守法规,听指挥,对我们这些服 务人员的态度也大都特别客气。假如是文化程度相对高点的,单据填写的水准也还可以,错了也情愿改。但是也存在那些脾气急躁的客户。再次就是老年人,一般文化程度都还可以,也比较文明,大多是存定期或者存取工资,业务简洁,直接引导他们去柜台排队办理即可。不
5、过有些老人脾气比较差,记忆力也差,经常要办理挂失,比较麻烦。其实对于老年人(70岁以上)申请办理存折的,我心里有点排斥。遇到这样一件事,以为老奶奶带着老爷爷来存钱,用的是老爷爷的身份证,老爷爷都86岁了,还办了存折,我给他们办理业务时,觉得有点左右犯难。缘由是我认为爷爷的年纪大了,记不了很多东西,钱存在银行还是活期,又没有多少利息,平常用钱也麻烦。还有一类就是同学,同学大多比较年轻,和他们推举起手机银行来也比较简洁,他们简洁接受。 最终,我想说的我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必需要有很强的责任心。在工作岗位上,我们必需要有猛烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负
6、责。尽管过年期间的业务量增大,但是假如没有完成当天应当完成的工作,那职员必需得加班;假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿,所以责任心是体现一个人整体素养的基本表现,对于我们实习生也是一样,做一件事就得有急躁、恒心、责任心,担当自己的责任与义务。 这次实习机会特别难得,让我和社会有了一个初步的接触,所以我很感谢农商行给了我这样的一个平台,让我熬炼了自己的实践力气。其实在前几天中,我的确有过放弃的念头,但是既来之则安之,我要学习的东西还很多,机会在自己手上,该怎样最大力气把握住,学到自己想要的,就得端正了自己的态度,认真对待每件事,每位客户,总会有所收获。 以上是我这
7、次实习的个人心得体会,下面是我在实习阶段对一些问题的看法和建议: 1.硬件升级与增加。我所在的支行,业务量大,但是只有一台atm机,只能取钱不能存钱,每天至少要在atm机里面加两三次钱,这大大增加了柜台人员的业务。所以建议再增加一台存取款机,帮柜台人员减轻一些简洁的业务;增加一台叫号机,长时间的排队会增加客户的不耐烦心理,插队现象又会增加客户之间的纠纷,增加叫号机就能避开这个问题,让客户能够“坐着排队”; 2.业务扩展。实习期间发生过这样一件事,有位顾客来问有没有什么理财产品,保安叔叔的回答就是我们行只有存取款业务,没有理财产品。这句话听起来就觉得怪怪的:第一,表达上不合理,你可以和客户说我们
8、的理财产品尚在开发中,目前还没有,总好比一口回绝的好,这里我想提出的就是,每个支行应当配备一个经过培训的大堂经理,知道问题该怎么回答;其次,暴露了业务范围的问题,现在各个银行为了吸引客户的存款,都在乐观的开发理财产品,就不说微信理财,余额宝,蚂蚁花呗等的流行,互联网科技发达的今日,要学会利用,让自己跟上潮流,进展壮大起来。 3.业务处理的合理化支配。在支行,我看的的是每天4个窗口办理业务,每个柜员处理的业务也都相同,包括办卡、存取现金、转账汇款、交水电费交通罚款等业务,可能是接近过年,人手不够用,所以才会如此办理来节省时间。但是合理的业务职能支配,是体现一个企业高效、简洁的办事力气的标志。在实
9、习的过程中,我发觉过年期间,从外地回来的人很多,转账汇款,存取款的人也多,每天办卡开户的人大约有811人左右,少也有5,6个,每天都有人拿着交通罚款单来问能不能交罚款等。那么每个窗口就应当标明自己的主要职能,那么顾客进来就能自己对号入座,避开人多大堂经理照应不过来时的麻烦,当然柜员可以在自己窗口的业务处理完的时候,将其他窗口排队的人员招呼过来,这样可以在实现条理化的同时增加效率。 4.礼品发放的有关问题。过年期间,每天都能听到有人问你们行存钱有没有礼品送去啊,对联有没有诸如此类的问题,但麻烦的就是来的人太多,礼品总显得不够,总不能给一个不给一个。对于此类问题,就得灵敏应对,首先你得推断出该客户
10、属于哪类客户,对于大客户,礼品可以丰富些,对于小客户,为了避开纠纷,可以适当赐予礼包,可以包含毛巾、对联等物品(一件及两件即可),学会把握客户的心理,避开有些客户因没有礼品而闹事。而不应当模糊应对,说你们过几天来拿,这样问题就会一拖再拖,或者将问题推给柜台,让要礼品的都去柜台,这样更麻烦。所以在礼品发放的过程中要留意对于一些逼着要礼品的人,可以赐予适当的礼品;对于大客户,礼品应当预备一份放好,等客户来的时候给他,给我们行树立一个良好的形象;对于只是任凭一问的可以尽量说明状况,说礼品被派发完了,我们也感到愧疚。这个问题的处理,在于因人而异。 每一个人走向工作岗位的过程中,实习是必需拥有的一段经受
11、,它使我们在实践中了解社会,打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中,我认真参与每一个学习的机会,总坚固际操作中的阅历和积累学习中自身的不足,亲热关注和了解农商银行进展的最新动向,为以后即将从事的工作打下坚实的基础,走向工作岗位时,才能够让自己胜任自己的工作,用自己的所学为企业进展做出自己应有的一份力。 在银行实习的心得体会【篇2】 在这暑期的三周里,我们六百多人有幸从众多向往者中脱颖而出参加了建行北京分行第一批的实习,我为能获得与众多足够优秀的争论生同堂入殿的机会而深感荣幸 来到建行实习,我们的目的都是为了了解到银行的业务的流程、感受建行的文化内涵、价值观,体
12、会建行的哲学,培育我们更好的归属感。 本次的实习我是被支配在城建支行,两组共18人,实际到岗为14人,特殊有幸的结识了来自清华高校、北京高校、中国人民高校、对外经贸高校、中央财经高校、北京邮电高校的佼佼者们,能获得与他们沟通和学习的机会,对我来说更是件特殊幸运的事情。 回首三周的情景,一切照旧是历历在目 个人业务篇 第一周我是做个人的业务,被梁经理支配到劲松支行,这是离我学校最近的支行,这一周我上下班特殊便利。来到劲松支行第一天,我的第一印象是这里的环境很好,而且大堂经理的微笑特殊温和(年龄还比我小四岁),感觉建行的服务真的特殊好 劲松支行的张行长和牛主任对我特别好,我询问事宜,他们都悉心解答
13、。 我的前两天做大堂经理助理,要做的事就是当每一位客户推开建行的门时,我笑着说:您好,欢迎光临建行,请问您办理业务,当客户说要办个人业务时,我刷卡取号双手递给客户,说您请往这边走;当客户要办对公业务时,直接点机器取号递给客户,说请您那边走。当客户走的时候,我会说一句:请您慢走。真的是真真实切的感受到了服务的感觉。 除此之外,当办理个人业务时,假如是开户、转账,都会给他们递过底下的单据。这里要着重提及的是劲松支行安装了自动填单机,系统更新很好,更便利的填单,直接刷身份证即可打出一部分。 其实做大堂助理,站一天的感觉是脚很疼,但是每当听到客户的一句:感谢的时候,那种被敬重的感觉还是让心头感觉如一阵
14、清风吹过一样清爽,如一缕阳光划过的温和。这也是对服务的回报吧。 对于大堂经理助理这个岗位,除了我以外,还有两个本科定向实习的,我们跟大堂经理一起做这个工作,大家关系很好,合作很快乐。这里感受到建行大家庭的氛围、和谐的建行价值观。 我感觉在建行的温馨氛围下,一个团结的大家庭,工作是特殊顺心的,而且大家都能乐观的完成自己的工作。 在站大堂的日子里,我有些自己的建议: 一、是否可以将液晶电视放在大堂入门四周,放映实时最新理财产品、财经资讯等 二、是否可以在大堂等待的每一个座位安装一个扫描器按钮,可以扫描叫号条形码,与柜台系统连接,当柜台叫号时,直接让座位上的按钮响,使得大家不会误号。 三、是否可以在
15、座位上安装耳机,让等待的人们在等待的时间听一下财经资讯、建行理财产品等,最好配轻音乐。 四、更换的新系统设备功能一般比较单一,是否可以考虑以后更新系统设备的时候能够功能多样化,这样可以节省设备。 五、水电费现在试点实行电子化,柜台不收取现金,是否可以考虑开老年人专柜,由于水电费等一些公用费这些老年人宠爱现金收取,水电费只是一种代表,其他很多便利老年人的业务可以在老年人专柜办理。 这仅仅是我对建行的一些硬件设备上的建议,我觉得可能能更加优化建行的电子化。 我对我这个大堂经理的岗位的建议: 一、这个岗位是点客户的入门导引,可以在这个岗位上做一些文章,做一些财经资讯、理财产品的宣扬等。 二、其实取号
16、机可以放在入门口,加一下提示,大堂经理在客户来时可以介绍一下让客户办理。 随后我跟着个人客户经理李师傅和彭师傅做个人客户经理助理,李师傅让我进入了OC系统查看客户,级别有钻石级、白金级、金级,并让我查看了客户支配表,我能感觉到建行的客户分级制度还是不错的,区分大小客户,分类管理。 我也跟李师傅、彭师傅询问了建行的理财产品、基金、黄金的状况等等,李师傅、彭师傅给我急躁的讲解了很多,学到了实践中的营销状况。 建行在营销方面是做的比较精彩的。 在客户经理助理这个岗位日子里,我也有一些建议: 一、客户分类建行已经有了,钻石级、白金级、金级,只是每种客户的维护方法、沟通模式可能没有进行太大的分类,我个人
17、感觉实行的方式应当是:实行多种模式、定期举办与客户的联谊活动。 二、客户分类评级现在只按存款额度,是否可以依据消费、账户活跃度、资金良好度、沟通活跃度等方面进行细分。 三、客户经理在联系客户的时候,有没有更创新的沟通方式?建行是否开办客户经理小秘书业务,随时赐予客户经理这方面的业务指南,随时随地供应客户动态。 参观运营中心和私人银行中心篇 我们很有幸参观了位于铁道支行的运营中心和位于西单的私人银行中心,在这两个地方,我们相当于是参观了建行的内脏和高端服务中心,建行在这方面做的比较精彩。运营中心管理着银行系统内部的东西,像账单故障处理等等。私人银行中心是为高端客户服务的地方,为高端客户供应了特殊
18、舒适的服务环境和更贴心的私人团队服务。 在这里,我个人感受的就是建行走向现代化、向世界一流银行迈进的步伐。 还有那善建者行的篆体墙塑,特殊体现建行的风采。 对公业务篇 其次周中段我开头做对公业务,我是直接被支配在城建支行本部,跟着客户经理赵师傅做对公业务,赵师傅让我争论了对公业务的业务书,我研习了业务书,感觉建行的理财产品很全面也很有业务针对性。 赵师傅也给了我一份华为综合金融理财方案,这个方案策划的特殊好,通过这个综合金融理财方案,我看到了建行对大客户的重视,也管中窥豹看到对大客户方案制定的一些细节吧。这个方案给出了争取对华为的出口信贷、代发工资的战略意义、紧迫性等等,特殊具有针对性,也给出
19、了竞争对手中行、工行的市场状况。 我个人建议:方案可以增加一些抢占市场的实际操作方案,找出建行的竞争优势点,以此突破口,进入市场和抢占市场的操作。 我研习了建行综合营销案例集,这本案例集也是特殊好,是建行对于一个重点客户的营销方案案例,特殊经典,充分体现了建行的才智,实现了双方的共赢,也包括击败竞争对手赢得客户信任和客户满意。 赵师傅也给我看了一些公司的财务审计报告,我争论了一些建行公司客户的状况,争论了一些资产良好的公司可能带给建行的收益。建行的客户资产负债状况都算比较良好的。 虽然经过短短为期三周的实习,我感受到建行的人文气息、大家庭氛围、展望将来的价值观,建行每个人都赐予我极大的关怀,无
20、论行长、主任、客户经理,他们每个人对我都特殊好,我对建行的归属感大大增加。也在与众多优秀的建行员工的沟通学习中体会了建行人的风采,心中对建行更多了份憧憬和期盼。 或许是冒天下之大不韪,我只是想提一点点我自己对建行将来进展的自己的看法,或许是特殊不成熟而浅陋的,这纯粹是我的一点想法: 一、站在高端,打响口号,善建者行,善者建行,或许再加上世建民行,世民建行,世建民行的意思是建设世界一流银行、世界共建,民生为本、服务民生。世民建行,沿用李世民的名气,也就是开明银行 二、作为国有其次大银行,把握国家金融命脉,很重要的一点是要把握银行风险,保证银行资产良好,传统业务确定始终实行,但业务范围可以延长,可
21、以领先试点银行金融产品,争取人民币国际结算领先银行,抢占人民币国际货币结算先机。 三、吸引高层次人才,充实银行队伍,提高银行效率。学习世界其他一流银行的经营方式和业务种类,增加银行间业务沟通。 四、加快电子化运行步伐,领先实现传统业务电子化运营。上银行、手机银行业务占比,同时留意把握风险。 五、分行、支行的划分更加合理区域化,更加利于争取分散客户。 以上只是我的一点很浅陋的看法,但也代表我对建行将来的一种奇妙憧憬。 建行将来是无限光明的,假如有机会,我希望我能有幸加入建行北分大家庭,在建行中成长,更加深刻体会建行文化,成为一名合格的建行人。 在银行实习的心得体会【篇3】 一刺眼,在民生银行为期
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