在银行工作心得体会13篇.docx

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1、在银行工作心得体会13篇在银行工作心得体会 篇1 由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的学问，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与实践相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开头了在xx银行的实习生活。 实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严峻的批判。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带领带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，洁净的形态。作为实习生，虽不具有完全全都的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的

2、整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。 纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两部分，即：担当临时客服经理及学习对公业务。 原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要了解全部业务的状况，包括一般的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的部分指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的沟通力气。 以一个下午的时间学习了xx银行客服经理准则以及厅堂服务标准，接触了各种表格的填写、关怀还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。 表格的填

3、写方面，由于xx银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信用合作社。它与其他小银行如xx银行，xx银行等方面有确定的优待政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统，在xx银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进行支付。此外，同城转账若转到5大国有银行，则需填写同城通存通兑单；若为异地转账，则需填写异地转账单；同为民生银行间转账则无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一部分。 网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进行相关演

4、示。要回答客户u宝和扫瞄器证书的区分以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。 此外，由于理财经理在我实习的该周请假休息，因而，我也担当起了介绍理财业务的重任。虽然显得有些粗略，很多东西还要请老师帮忙，但慢慢地也越来越能娴熟应对了。如：办理“钱生钱”业务可以选择1天或7天，适用于那些需要使用活期存款且存款数量较大，但使用时间不定的客户。其底线要求为：在柜台上办理，需5万元以上，而在网上银行办理，则需5万2千元以上。同时，目前的理财业务为：将客户的钱集中后主要投资于国库券以及票据，因而能降低确定的风险。另外，也了解了“申购”与“认购”的区分等等涉及各方面的.学问。 在实习期间也发生了确定的突发

5、状况，比如，在7月23日停电一天，险些造成银行备用电供应不足。在这种尽量关闭电脑，节省电量使用的状况下也就对办理业务的速度产生了很大的影响，同时也导致取号机器难以使用。在此状况下如何稳定客户在等待中不厌烦的心情，合理地进行解释并保持确定的等待挨次成了我遇到的一个问题。但凭借着之前同学工作的阅历，让我很好地对此进行了处理，也使银行内其他人员比较满意。 总之，在xx银行实习的半个月时间里，让我保持着一种规律的上下班生活，不断地了解着工作的意义，思考着那个曾经想以后要在银行工作的想法。同时，也让我明白，在实习期间确定要保持一种虚心求教的心态以及不耻下问的士气，主动争取自己想要学习的东西，才能获得更多

6、的收获。 在银行工作心得体会 篇2 由于在学校的专业课中接触到了金融学问，也由于考了金融双学位的缘由，带着课本与实践相结合的想法和将来在银行工作的愿景，开头了在xx银行的实习生活。 实习的第一天，我怀着一颗干净的心走进了银行。然而，我由于我的穿着受到了老师的严峻批判。作为银行职员，要求你穿统一的服装，即上身白衬衫，西装，黑裤子，黑皮鞋。男士需要系腰带，女士皮鞋要求前露脚趾，后露脚跟。总之，保持灵动洁净的外形是很有必要的。作为实习生，虽然没有一模一样的衣服，但也需要穿与行业颜色相近的衣服，以维护银行的整体形象。经过熏陶，我换上西装，下午回到银行，外表看起来像个小工作。 纵观我的实习生活，我的实习

7、可以分为两部分，即担当临时客服经理和学习业务。 我以为客服经理只是一个引导的角色，其实不是。它所涵盖的工作可以涉及到业务部门的方方面面，即需要了解全部的业务状况，包括公、私业务的一般存取款，贷款的办理和偿还，财务管理的部分指导等。，而且要有处理大局和解决突发大事的头脑，以及良好的沟通力气。 一个下午的时间，学习了xx银行的客服经理指引和大厅服务规范，接触了各种表格的填写，关怀还贷，网银的开通和使用，查询机的使用等。每天按时上班，一天一站就是6个多小时。 xx银行作为一家小型商业银行，在填表上不同于中、农、工、建、交、农信社。和其他小银行有确定的优待政策，比如xx银行，xx银行等。，就是由于他们

8、之间使用的是银联清算系统，所以xx银行在宁波银行卡上存取款是不需要支付手续费的，这个费用是银行为客户支付的。另外，同城转账假如是转到五大国有银行，需要填写同城存取款单；假如是异地转账，需要填写异地转账账单；和民生跨行转账不需要填表。其他如借记卡业务、密码挂失解锁等需要填写相关表格。而指导客户填表，帮他们拿到数字，也成了我工作的一部分。 网上银行的开通和使用对于以前没有接触过的我来说有点难。需要教客户如何操作，需要相关演示。回答客户的u宝和扫瞄器证书的区分，申请网银时对单笔和累计限额的限制等问题。 另外，由于理财经理在我实习的一周内请假，我也担当了介绍理财业务的重任。虽然看起来有些粗糙，很多事情

9、需要老师的关怀，但是渐渐的，我越来越娴熟的处理了。比如可以选择一天或七天办理“钱生钱”业务，适合需要使用大额存款的活期存款，但使用时间不确定的客户。底线要求是：柜台办理需要5万元以上，网银办理需要5.2万元以上。同时，目前的理财业务是：客户的钱集中起来后，主要投资于国库券、票据，降低确定的风险。另外，我还知道“订阅”和“订阅”等等的区分，这涉及到方方面面的学问。 实习期间也发生了一些突发状况，比如7月23日的一次停电，差点造成银行的备用电源不足。在这种状况下，为了省电尽量关闭电脑，对业务处理速度影响很大，同时导致取号机使用困难。在这种状况下，如何稳定客户等待时不厌烦的心情，合理解释，保持确定的

10、等待挨次，就成了我遇到的问题。不过以我之前的同学工作阅历，这件事我处理的很好，也让银行其他人比较满意。 总之，在xx银行实习的半个月里，我保持着规律的通勤生活，不断的理解工作的意义，思考着自己以后想去银行工作的想法。同时也让我明白，在实习期间，确定要保持开放的心态和提问的士气，乐观争取自己想学的东西，这样才能有更多的收获。 在银行工作心得体会 篇3 现在，我就是一名经常去银行办业务的顾客，接下来我说的，都是身为顾客的我全部的真实内心想法。 在越来越激烈的市场竞争中，在这个大家越来越关注细节的时代，商业银行想要保持自己的优势，吸引更多的顾客，就要提升自身的服务质量。任何一个企业都不能把以客户为中

11、心，顾客就是上帝仅仅作为一个口号，而是需要转变个人观念，站在我们顾客的角度上，真正的想到，做到! 我希望，当我走进营业大厅里面的时候，可以看到的工作人员主动的走过来打招呼，询问一下我需要办什么业务，并明确地告知我该取什么号，指导我填什么表格、怎么填，所需要带的东西都带齐了没有。我可能是一位没什么文化的农夫工，我不知道我办的业务需要带齐什么东西，别等我排到了后又被告知东西没带齐无法办理业务，白白铺张了我的时间。我可能是一位年迈的老人，假如取错了号子就可能长时间的等待都叫不到我，或者没有填写好该填写的表格，等轮到我又要花时间去填写表格，这特殊消耗我的精力。 我希望，我在营业大厅里面，看到的是干净的

12、窗户和地面，柜台物品也摆放洁净，让人油然的产生一种舒适的感觉。而不是满是污渍的玻璃窗和堆满废纸张的窗台。尤其是下雨天的时候，最好在地上铺上地毯，以免地上弄得又湿又脏，老人和小孩也简洁摔倒，很担忧全。 我希望，进入营业大厅的时候看到的不是长长的队伍，满满的人。我不愿铺张我的时间，尤其是在我有急事的时候，我不希望这是业务窗口少的缘由，更不希望是由于银行员工业务不熟，办事拖拖拉拉，效率不高而造成的。 在银行工作心得体会 篇4 一、银行驻点的重要性： 证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户询问柜台供应了利益驱动，现在各大银行网点的分布特殊广泛，银行在一般老百姓心目中的公信力

13、不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上.为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的大事媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。 二、银行驻点的客户来源： 1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系简洁，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿猛烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过感情营销来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。 2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银

14、行职员一样，具有专业的财务学问和确定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系亲热，有确定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延长到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。 3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行开户客户都是存在的，我们只要做到急躁守侯，不轻易离岗，这些客户都是有机会开发过来的。 三、银行驻点的留意事项：

15、1.克服大方心理，主动开口。刚走出校门的高校生来说，羞于开口是一个常见的现象。为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主动与客户沟通，拉近与客户的距离，收集客户有效信息，做到初步营销， 2.细分目标客户群体。面对不同的客户群体时，要做到对客户进行细分，不能“一刀切”，要依据客户供应的不同信息，针对不同的客户群体向其介绍不同的产品以及不同的投资手段，例如面对2035岁的年青人士，鉴于其具有较乐观的冒险精神，富有拼劲，对风险不太敏感，进展潜力大，可以为其介绍成长型的股票，使其在投资过程中使财宝快速的增值，从而扩大其资金量，加大对证券市场的投入；面对3550岁中年人，鉴于其在工作创业的过程中，积累

16、了相当的财宝，因此需重点挖掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其推举价值型的股票，鼓舞其长期投资，从而使其在投资过程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入，。至于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推举基金以及稳健型的股票，降低其风险，获得稳定收益。 3.关心银行大堂经理引导客户办理银行业务，成为大堂经理助理。在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重大。因大堂经理在整个银行系统中面对的客户群体最广，其接触的是一线客户，可以说哪里有客户需要，大堂经理就会在哪里消逝。但由于某些繁忙时点，银行来办理业务的客户过多，导致大堂经理应付不过来，作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方

17、面的学问，生疏银行的各类业务，乐观关心大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客户来源是很有关怀的。 4.具备良好的亲和力和交际力。在驻点的过程中，我们面对着银行的领导和职工，以及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际力气一方面可以使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工作人员的关系，甚至在某种程度上准备了驻点工作的有效性，另一方面可以使我们与客户进行有效地沟通，从而更好开发客户。 5.以客户利益为主，关怀客户所关怀的方面。在与客户的沟通以及服务过程中，要做到稳健，做到让客户放心。成功的营销人员，更加留意细节，以信誉和口碑，赢来更多的客户。不

18、能由于蝇头小利，破坏原本或更多可以建立的客户网络。 6.驻点工作要持之以恒。在驻点过程中，最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点询问和开户。营销人员经常的缺岗离岗，无法体现其银行业务的多元化，使银行的业务平台大打折扣，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂，久而久之就会产生生疏感。俗话说的好，开店简洁守店难，银行驻点，守字当头。万事开头难，切忌操之过急，随着银行驻点时间的持续，营销业务的深化，慢慢的，乐观的驻点人员都会融入到银行这一特定环境中，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。 7.在驻点过程中要主动向银行领导汇报工作，使银行领导了解银行驻点的最新状况以及客户的

19、相关资产状况，并能实行相应措施共同解决存在的问题，使驻点工作持续进展。 8.做到与银行互赢互利。作为银行，由于有业绩以及三方存管业务的压力，因此需要与证券公司合作，而银行作为证券公司拓展客户的主阵地，更是重中之重。一方面在与银行合作的过程中，从中开发有效的客户资源，为客户供应优良的服务，使客户投资资产资金增值，增加了公司的业绩，另一方面则缓解了银行的三方存管业务的压力，并且客户在证券方面的盈利意味着其有更多的资金可以存到银行，从而使银行的存款增加，业绩增长，从而使两者互利共赢。 9.理论与实践相结合。市场营销是我们走向社会实践的重要内容，是对个人学习生涯书本学问的综合运用，只有两者相结合，才能

20、实现其价值， 10.在驻点的过程中不断学习与总结。遇到不生疏的业务，要虚心向公司人员以及银行工作人员学习，提高工作的乐观性。对于日常工作，要针对当日新状况勤作总结，分析存在的问题与不足。从而提高驻点的有效性，提高自身综合力气，为公司制造良好经济效益。 四、客户的维护与培育：对现有客户的维护，我们确定要本着客户是上帝的原则，将客户维护尽心尽力做到尽善尽美，这点至关重要，这样做的目的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开发力气的体现，由于营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来（介绍）新的客户。对现有客户的培育，最基

21、本的就是证券交易软件的正确使用及证券学问的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们只有尽最大的努力，将潜在客户进展成现有客户，将现有客户培育成优质客户，才能使客户资产有效的实现保值增值，这个双赢局面的实现，是我们与客户共同追求的目标。 在银行工作心得体会 篇5 在实际工作中，面对我们的客户，同时在同业竞争激烈的当下，如何去维护客户，提高客户的忠诚度，成为了我们工作中新的课题。我们除了营销有型产品外，还要树立无形的优质的服务形象，吸取更多的中高端客户，来增加与同业竞争的力气。所以做好客户的服务与维护是我们的重要工作。从事个人客户经理几个月来，对客户维

22、护这一块也积累了不少的心得体会。我将客户的维护工作分三个部分来开展： 一、利用系统的数据 1、快速地生疏系统中客户，尽量地去记住名字和相貌，待客户来网点时可以从容地与之打招呼并知道其姓名，这样让客户不会产生生疏感。 2、在系统中筛选客户，作好分层，对第一次维护的客户通常打给客户的第一个电话表明自己身份后并赐予问候，让客户在脑海中形成第一次的印象，随之发送短信给客户介绍并留存电话号码，同时在自己手机中留存手机号码以备二次维护。 3、首次电话联系后开头邀约客户面谈，与客户建立初步的熟识。当然也不是每个客户都会是一次邀约就可以来进行面谈，过程有长也有短，那么可以从小礼品，优待活动入手，依据不同的客户

23、群体经常与客户保持联系，逐步了解客户的喜好、需求，建立起真诚和负责任的形象，取得客户的信任、宠爱，让她能定期养成与你联系的习惯。 4、促成面谈后，双方有了一个大致的熟识了解，可以互留对方的联系方式，仔细倾听客户的看法和建议，针对客户不同的需求，用心处理客户提出的问题，客户都会觉得很受重视，对当天处理的问题做后续的跟进，这样可以促进客户对你的信任感。 5、当客户养成定期与你联系来办理业务时，可以开头着手进行理财规划，当然这些也是建立在客户能够与你相互信任的基础上，平常一个小小的问候，生日时一个小小的祝福，有麻烦的业务问题时能够用心地去帮她处理，只要是客户觉得你能够时刻为她着想就会慢慢拉近距离。

24、二、在柜台上 1、任何一个来柜台办业务的客户都有可能存在一个营销商机，这样就需要多开口，多和客户交谈，依据其办理的业务侧面了解其潜在需求，可递上名片介绍自己，适当介绍相关产品信息，待客户有意向二次来办理业务时可以有一个直接可找的柜员，无形中增加了客户对你的信任和忠诚度。 2、柜台与系统相结合。如主动来柜台办理业务的客户是系统里的存量客户，可以准时进行跟踪，依据系统的数据了解客户的投资倾向，针对性地来进行维护。 三、以举办活动的方式。必要时进行微沙龙，客户感爱好的小活动来吸引客户亲临现场，增加与客户的感情与打交道的次数，同时可以情景互动给客户灌输理财理念，来达到客户的一个满意度和忠诚度。 总之，

25、擅长发掘，用心沟通，用真诚去对待! 在银行工作心得体会 篇6 微笑服务，合谐进展 服务一听到微笑这两个字，有人确定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我信任，每个人都有过患病蹙眉冷脸的经受，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？ 其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永久的春天，它的力气是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法生气，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。 现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才熟识到，微笑并不像点钞或者预备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是

26、一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑者乐观的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她乐观的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲 观无望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的.问题。对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么能笑得出来？ 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，假如不是为了工作

27、纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那绚烂的微笑却丝毫没有褪色，她照旧那么温存而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从今客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了四周的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品德；播种一种品德，收获一种命运。所以我们提倡的令人信任的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，绝不是一种表面的东西，

28、它应当是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品德，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和乐观生活，乐观助人的优良品德，这不仅是我们的服务理念，更应当成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放动身自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国巴黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费劲/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友情绝妙的表示/它给疲乏者解乏，又可给无望者以士气/假如你遇到某个人没 有给你应得

29、的微笑，那么把你的微笑慷慨地赐予他吧，由于没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，假如在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财宝支取出来一样。 由于微笑具有穿透心灵的力气，所以它能够消退全部的猜忌与误会，能够冰释全部的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。 在银行工作心得体会 篇7 一日，在电梯中看到一片布满朝气的脸，发觉不知从何时起自己竟然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时间飞逝啊。 回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天。其

30、实当时应聘工行的想法很单纯，甚至有几分稚嫩，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金金融企业对我而言就像座奇妙的城堡。于是怀着一点点的惊奇和冲动，我挤进了里三层外三层的聘请展台，经过笔试、面试，我顺当地加入了工行浦东分行。 进行后我被支配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧急。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，紧急的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简洁，而是要向客户供应一套全面的金融服务。为了摆脱客户一问三不知的尴尬，我开头恶补银行

31、业务，虚心向老法师求教很快我成为了业务骨干。 人的成长和四周环境有着很大的联系。始终认为我很幸运，能在这样一个布满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的.客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能赐予的。现在我才能真正体会到学业务到工行的说法。 工行给了我宽敞的进展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。麻雀虽小五脏俱全，我学会了如何处理和协调各方面的事物。 5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个

32、稚气未脱的同学蜕变为一名成熟的工 行人。5年的时间很短，由于每一天我都享受着这里劳碌而充实的生活。 在银行工作心得体会 篇8 工作中遇到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，乐观寻求解决问题的方法，问题解决后要准时总结阅历，改进工作方法，避开重蹈覆辙。今日小编在这给大家整理了一些关于银行人员工作心得体会，我们一起来看看吧! 时间荏苒，来到银行工作的时间如白驹过隙般，一转瞬就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。 还记得我刚刚来到银行的时候，是一副特别羞怯的模样，不管是对待同事，还是对待客户，都不敢主动搭话。而现在，通过一年在银行柜员岗位上的磨

33、炼，我现在不仅能做到跟客户顺畅的沟通和沟通，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积攒下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面。 在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开头进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。由于我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的谈天中，所以，我就很少跟他们有过沟通。在那个时候，我还觉得是他们对我有看法，是不是我哪里做的不够好，惹他们不欢乐。但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭自己

34、，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。 我开头遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼;我开头遇到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教;我开头参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过自己慢慢的转变和尝试，我和同事之间的沟通越来越多，和他们之间的感情也越来越亲热。不行否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的关怀和鼓舞。原来只要自己勇敢的迈出了自己的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。 对于同事们的关怀和鼓舞，我要心存感谢;对于客户的信任和支持，我也更加用心的做好我的服务，提升我的工作力气，替他们解决好问题。 在下一

35、个阶段里，我的目标就是成为我们银行的客户经理，我知道这个目标对于一个刚入职一年的新职员来说，有一点异想天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不行能的，再多的目标，再大的幻想也能够实现。 在银行工作心得体会 篇9 电子银行作为农信社新兴业务，以其便利、快捷、高效的特点而成为重要的市场占有利器。作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口，在此谈谈柜面营销电子银行产品的几点感受： 娴熟使用是前提。作为一线柜面服务人员，只有自己娴熟把握操作流程，才能向客户推广农信社电子银行业务，才会在营销时得心应手。网上银行的电子证书下载、手机银行客户端下载，尤其是安卓系统、ids系统的下载安装，支付宝卡通

36、签约使用，都需要柜面服务人员熟络于心，疑难处置时才会信手拈来。 推介宣扬看需求。营销电子银行产品时，柜员确定要讲究方法，传统的询问式往往收效甚微。要侧面打听客户的职业、习惯等状况，有针对性地推介产品。如：对于农产品收购商向农户付款，经常需要汇款，就告知他开通电子银行产品的.便利；对于经常需要给孩子寄生活费的客户，就应讲明晚上可在家汇款，而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查到账户明细，能够随时随地充值电话费，这样客户就会很感爱好。 精耕细作要体验。了解农信社电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键还在于主动开口营销，由于很多时候客户根本不知道农信社有好的电子银行产品，同时

37、，还要学会灵敏应对。有些客户对农信社电子银行的平安性心存疑虑，这时就需要我们花更多的急躁去跟客户解释；有时客户根本不懂手机银行业务，最好的方法就是拿出自己的手机跟客户演示手机银行的平安性和便利性；有时客户会推说不会使用，这时就要手把手地教客户使用，客户便不好再推脱。一句话，乐观主动、见招使招，营销效果会很明显。 联系沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的了解只停留在概念上，尤其是农村地区的客户，这些人在使用电子银行时会有这样那样的问题。在柜面为客户开通电子银行业务，要主动为客户留个联系方式，让客户遇到难题可随时询问，必要时可以现场指导安装，告知操作流程，同时还应做到定期电话回访。

38、这不仅能使客户感受到农信社的贴心服务，更重要的是保证客户正常使用，久之便可产生使用依靠性。 在银行工作心得体会 篇10 怀着憧憬与希望，我进入了中国银行*分行。作为一个非金融专业的毕业生，对于进入五大国有商业银行之一的中国银行工作，心里很是紧急与担忧。对于自己能否尽快融入中行的环境，能否尽快的生疏并适应中行的工作心中满是焦虑。 在进入中行之前，我对银行的业务并不生疏。在我的浅显熟识中，银行的业务无非储蓄和贷款两个方面，对于其他的银行业务则是一无所知。对于中行，我也仅有粗略的了解。知道中国银行是五大国有商业银行之一，有近百年的辉煌历史，中国银行在中国金融史上扮演了特别重要的角色。 刚报到的时候，

39、我就被分到个人金融部去做市场开拓的培训。在那里，我呆了半个月。这是我迈出校门后做的第一件事情，进入中行接受的第一个任务，我第一次的加班等等，很多的第一次。这半个月，对我来说意义重大，记忆深刻。在这段时间里，我可以说是跑遍了整个*市，成天的烈日炎炎，成天的汗流浃背，这对我的意志是一个极大的磨练。同时也让我糊涂的熟识到，原来银行的工作并不是我原先认为的成天的吹着空调，坐在银行里就能完成的。在现在竞争特殊激烈的商业社会，银行业也逃脱不了竞争的压力，银行业也需要去乐观的开拓市场，扩展客户。“走出去，才能引进来”，这是我在市场开拓培训期间最大的体会。另外，我也第一次真实的体会到了团结协作的重要性。在个人

40、金融部，我们主要负责的是对烟草客户的信用卡发放。我们需要依据烟草公司每天供应的烟草配送客户的名单去找出这些客户的信用卡，以便发放到户。由于卡多，重名多等多方面的缘由，找出每天的需要发放的信用卡是个特殊繁琐的工作。只有一起分工协作才能极快的完成这项工作。由于我们相互不生疏，分工不明确，第一天我们加班到晚上十点多，累且效率低下。在随后的时间里，我们明确工作分工，理清工作方法， 效率得到很大的提高，顺当的完成了发放信用卡的工作。 随后，我参加了人力资源部组织的为期半个月的20xx年新入行人员的培训课程。在这个培训班里，我经受了意义深刻且令人难忘的时间。最令我深有体会的便是*分行的领导对于人才的重视，

41、行里给我们支配了很全面合理的课程，派出了许多行阅历丰富的领导和业务骨干给我们授课。对于这次的培训，我主要有以下的感受： 1.对于培训期间给我们授课的老师，我特别的感谢。他们不仅给我们讲授了关于银行业务的许多专业的学问，教给我们很多银行业务的办理技巧，无私的和我们共享了他们的工作阅历。最让人感动的是他们教会了我们很多做人的道理，让我们在工作和生活中多了诸多警惕，少了诸多弯路与坎坷。 2.经过这次培训，我对中国银行有了详细的了解，对中国银行*分行有了详细的了解。从1912年经孙中山先生批准成立至今，中国银行已有近百年的历史，经受了诸多风雨坎坷，在中国金融史上有着重要的地位。在近百年的进展历程中，中

42、国银行不仅没有衰落，反而凭借始终追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象，愈加的富强进展。在新时期，中国银行确立以“追求卓越”为核心价值观，以“诚信、绩效、创新、责任、和谐”为主要内容的企业文化建设，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。作为一名新入行的员工，我为能够有机会亲历中行的百年华诞而感到傲慢，为有机会能够为中行的下个宏大百年奋斗而感到荣幸。同时，我也为能够有机会和*分行这个优秀的集体一起努力拼搏而万分欣喜。 3.通过这次培训，我对银行业务基础学问有了确定的了解。个人负债业务，个人资产业务，公司业务，国际结算业

43、务，资金业务，理财业务，电子银行业务，银行业务风险管理、柜面英语、礼仪等等。由于之前并未接触过这些学问，所以学习起来有些吃力。虽然有着对学习新学问的乐趣，但是对于这些学问了解的并不深化。仅对银行的个人、公司业务和相关产品有些基本的了解，对银行的内部运营机制有了大体的了解，对于银行各部门的职能和责任以及银行各种金融产品的特点和性质有了粗略的了解。 4.这次培训，还让我明白了一个道理，“一流的产品，一流的服务，才能铸就出一流的品牌”。在培训中，多位老师强调服务的重要性。银行作为一个金融服务行业，服务的品质至关重要。在当前各个银行产品高度同质化的状况下，服务水平就成为银行核心竞争力的关键要素之一，服

44、务质量的优劣准备着一个银行能否在激烈的竞争中脱颖而出。*行长提出的“创品质银行、做品尝员工”理念，对于我们提高自身的服务水平具有重要的指导意义。作为一名中行的员工，我将在以后的工作中认真对待每一个客户，用心做好每一件事情，不断提升自身的服 务水品和服务质量，争取以最好的服务，为中行争取最多的效益。 5.作为一名银行工作人员，成天和数字金钱打交道，需要时时处处的细心谨慎、恳切守信、守法合规、勤勉尽职。这就要求我们留意学习，不断提高专业力气、操作技能和操作力气，提高内控和风险把握力气。 在上完理论课之后，行里还组织我们参加了一天的素养拓展训练。说实话，去之前，我们大部分人还是抱着玩乐的心态去的。但

45、是随着培训的进行，我们慢慢抛却了我们玩乐的心态，进入到培训的内容去了。说实话，培训很累，尤其是最终需要翻越“毕业墙”的时候，那需要极大的体力与意志力，但最重要的是信任对队友的信任。只有相互扶持、相互鼓舞我们才能翻越那面阻扰我们前进的墙。当我们在规定的时间内翻越了那面墙之后，欢呼声响彻满山遍野。那一刻，任谁也不能否认我们是一个优秀的团队。团队的意识，从没有那么清晰的消逝在我的脑海中。这是一次成功的素养拓展培训，一方面让我们在意识到不管遇到任何困难都需要有勇往直前，决不放弃的士气。更重要的是让我们熟识到了团队的重要性，让我们学会在今后的工作中要相互团结、相互协作，不断翻越一堵堵墙。 经过我在中行的

46、这段时间的学习和经受，我学会了很多。我将连续努力学习，脚踏实地做事，从小事做起，慢慢积累，磨练意志，不断进步，争取早日成为一名合格且优秀的中行员工。 在银行工作心得体会 篇11 “服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。 一、良好的业务素养是优质服务的保障。全部的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们全部人都应当熟知所从事的业务. 二、沟通因人

47、而异，选择最好的沟通方式。给对方一个微笑，很简洁。一个微笑、一句你好，会消退抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的沟通气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简洁的沟通可以起到良好效果. 三、如何面对心情感动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别简洁冲动，甚至对我们进行言语攻击，遇到这样的客户该怎么处理？是忍让还是反抗？面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，由于我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己冷静两秒钟，这两妙，我们要思考：假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失？思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关怀的问题，再去劝告他。最终，我们要清楚：我们的急躁解释，不是没尊严、没脾气，是由于我们有更好的涵养。 在银行工作心得体会 篇12 20xx年，我心揣对金融事业的向往与追求走进了农业支行。时间飞逝，来农业支行已经一个年里，我释放青春的能量，点燃事业的幻想。在这短短的一年中，我的人