2022售后会计工作总结（精选4篇）_4s店售后会计工作总结.docx

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1、2022售后会计工作总结（精选4篇）_4s店售后会计工作总结 售后会计工作总结（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“4s店售后会计工作总结”。 第1篇：4S店售后会计工作总结 -年售后服务部工作总结 售后服务，是现代汽车修理企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司整车销售的后盾和保障，今年又迎来了自-年成立以来的售后修理高峰，为此，对售后服务部门提出了更高的要求。做好售后服务，不仅关系到产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满足。我公司对售后服务的一贯注意和支持，使得售后服务部的工作开展有了牢靠保障。结合前几年总体运行状况来看，今年我们售后

2、部较前几年都取得了可喜的成果。 售后部年终各项数据统计 一、进厂车辆台次： 二、修理总产值： 三、pdi 三、车间工时产值： 四、csi: 在csi调查中， “20项因子平均平均得分”从第一季度的81.95分到第四季度 80分 在服务流程的平均落实度上，也由一季度的79.09分，提升到了第四季度的94.09 在公司各位领导的指导和正确领导下，以及公司各位员工的辛勤劳动和共同努力，售后工作取得了显著的成果。特殊是在六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著 。在完成公司下达的目标安排方面，取得了飞跃的提升，尤其csi成果的提高更是显著，第三季度获得了郑州日产的提升嘉奖。在这年里主要从以下方面

3、开展了工作： 一、修理接待前台： 1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责，大大的提高了工作效率和客户的满足度。针对索赔件的保管，站上支配了特地的索赔件保管室，为索赔人员对 篇二：汽车4s店年度财务工作总结 汽车4s店年度财务工作总结 本年度我4s店在以销售、售后、市场三大部门为主力，通过一年的坚持不懈，己将 我们东风风神s30及h30品牌汽车的销量从零市场提升到2000台以上，随着我省本品牌汽车保有量的上升，为我公司后期的运营打下坚实的基础。而财务部的工作主要是围绕销售和售后做好日常的整车收款、售后修理结算收款、成本费用核算，以及日常经营的财务收支及管理等工作。 一

4、、财务核算和财务管理工作 1、财务核算工作是财务部大量的基础工作，资金的结算与支配，费用的稽核与报销， 会计核算与结转，会计报表的编制，这些工作每天随着经营工作的绽开相对较为繁重。做为财务人员我们除上述工作外，每月按时按质完成本公司税务的纳税申报工作，以及每月为公司领导做好本公司财务状况和各项财务报表及费用分析，让公司领导能随时撑握本公司的一切销售及财务信息。 2、搭建财务核算体系实行会计电算化。年初我部门和金碟财务软件公司取得联系，在 一周时间内快速完成了胜和公司财务软件的数据初始化工作，以及以前年度大量的数据录入工作，为2022年的财务电算化工作打下良好的基础。实行财务电算化，使财务人员从

5、繁杂的手工记账工作中解脱出来，大大提高了工作效率及财务数据的精确性。 3、推动财务信息化管理。本年度我部门施实了网银工作及网上发票认证和申报工作。 一方面我们先后开通了民生银行、浙商银行、工商银行等网银系统，实现足不出户便能进行资金收付工作，高效便捷。另一方面因为我公司是增值税一般纳税人，每月增值税票必需去国税局进行增值税票进项认证工作，这也是每个增值税一般纳税人必做的工作。但由于东风厂家每月月底统一开票，而厂家距我公司距离较远，势必造成发票不能在当月到达我公司致使我公司进项发票不能刚好认证，而影响纳税工作。针对这一问题我部门在本年度申办了龙山税友的网上发票认证及网上申报系统，通过学习现在我们

6、在本公司便能正常实行认证和申报工作，胜利率和正确率为100%，此项工作的三大好处： 1、解决了厂家发票滞后而给我公司造成的不能当月刚好认证进项发票而多缴大额税款，为增值税抵扣扫清障碍，节约了运营成本。 2、解决了财务人员反复去税务局认证发票而占用的有效工作时间。 3、削减了每次去税务局的汽车燃油费及汽车磨损。 4、胜利进行资金运作。本年度通过努力我们取得了武汉招商银行1000万的授信额度，众所周知4s店的整车销售主要是资金的管理、销售的统计、库存的核实与厂家返利的核对 等工作。而整车选购的资金来源主要有两部分：一部分是自有资金，一部分是三方协议的贷 款资金。三方协议的贷款资金是由厂家、经销商、

7、银行签订的贷款协议，经销商以20%的 自有资金和80%银行贷款资金从厂家购车，80%的银行贷款资金以车合格证质押给银行，经 销商还银行贷款后银行将合格证归还于经销商。 每做一次贷款，财务人员得核算我们做多少贷款合适？还要依据自身状况给厂家和 银行报订车安排，质押在银行的合格证我们得做台账，登记车架号，发动机号，车辆型号， 车辆价格等一系列信息，以保证质押在银行的合格证与4s店库存信息动态保存一样。 在客户订车时，假如存在是银行质押的合格证，财务人员就得在客户订车的第一时 间来计算赎证所需资金，第一时间和银行预约打算换取合格证，在最短的时间内给银行办款 赎回质押合格证，以免时间拖延给客户带来不便

8、。 在实际管理中三方协议的贷款资金进行限制和管理比较难，运用过程中更要留意资金 的周转率，资金在途时间的长短，存货的周转速度以及与厂家订购车辆的类型及型号、企业 融资实力的强弱等，要针对自身状况量力而行，使资金状况达到最优。而以上资金运作的成 功归属于财务部各人员在做了大量的基础工作和财务经理的精确推断和决策。本年度我们三 方协议贷款金额高达2000万元，而资金成本仅为7.9万元，很大程度缓解了我公司的资金 压力。 (转载于:4s店售后会计工作总结) 二、处理公司内部和外部财税关系 财务部除要仔细负责的处理公司内部财务关系外，还与各主管税务机关，开户银行保 持良好的税企银企关系，以便公司在须要

9、时能够得到以上相关部门的帮助和指导。 三、能帮助其它各部门工作 财务部除了干好自己的本职工作外，能主动协作其它各部门工作，国庆车展赐予销售 部门极大的支持，8月初期和售后部门协作实行了一年一度的售后备件、设备及工具盘点工 作，刚好指出问题赐予解决问题的建议。财务部最大的精神就是团队协作精神，我们坚信， 我们在帮助别的部门的同时，势必会换回同等的协作，如此产生连锁的良性循环，我们财务 部每位员工也都在不断的学习与部门，领导之间的有效沟通，公司的机构分布就像一张网， 每个部门看似独立，事实上它们之间存在着必定的联系，所以我们信任精神可以营造环境、 而环境可以铸造团队的精神。 以上为胜和公司财务部2

10、022年的主要工作，虽然我们花了大量的时间和精力在力求 工作的尽善尽美，但在实际工作中却还存在许多须要改善和不足的地方，如我们应在做好基 础财务工作的同时提高财务管理意识，为公司的整个营运管理供应更多有用的财务分析和见 议，为公司管理层供应与决策有关的相关财务数据和信息。我们全部财务部人员将再接再厉， 为公司的发展尽自己最大的努力！ 财务部 2022年1月22日篇三：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作安排 4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作安排 众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转瞬间半年过去，在过去半

11、年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车 销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。 以下是我对我部2022年上半年业绩的的分析报告： 一、别克售后的经营状况 2022年别克售后的年终任务是xx万，截止2022年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年安排的xx%，与年初的预料是基本吻合的。 其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。 二、物业修理成

12、本 为了严格限制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解 决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强

13、对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。 2022年上半年所存问题及下半年的工作安排： 一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业学问不够专业和广泛，服务细微环节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法供应顾客所须要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需接着加强对前台接待人员及机修人员的专业学问培训，提高业务实力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思索，替客户着想，为顾客供应实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满足。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是非常到位，且工作人员面对工作时并不是非常细心，致

14、使在一些可避开的工作细微环节上 犯错误，故在下半年我们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期

15、稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关切你”。 四、价格合理化。价格的凹凸也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户供应更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度动身制定合理的修理方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就须要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从款待费、日常工作用品等方面中进行节约。 六、加强5s管理，坚持对

16、机器设备的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低 成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超额完成2022年公司下达的工作任务。篇四：汽车4s店售后年终总结 年终总结 结合2022年售后修理总体运行来看，售后部基本实现在年初拟定的安排，客户的的承认是对我们工作的激励，指责建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结阅历，现对售后服务总的工作总结如下：

17、1、2022年度售后服务部的运营状况2022年售后部营业额：xx 万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。2022年共进 厂xx辆其中润保xx辆。（详细数据，可依据部门实际状况。） 二、不足之处 售后服务部成立时司较短，新成员较多制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺我们必需坚持加强现场实践的力度在实践中培育增加 各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加 强工作效率、提高工作质量。 要树立真正的主子翁思想心往处想劲往处使主动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。 三、2022年售后服务部的工作安排 确定并重点服务忠诚客户，

18、随着辖区保有量的增加耨服务做细、做精提高客户满童度削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为 一、客户管理细化 1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标 找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。 2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在缘由及改进措 3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户 受到特别待遇增加客户对专营店的依藏感和归属感。 二、预约率 人厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。 三、资源共享、良性竞争 在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享促进良性竞争减 少客户的流失及资源奢

19、侈，形成备件、技术互动的信息平台提高整 体的战斗力。 四、人员培训 随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养级战斗力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作安排： 1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。 2、注意理论与实际工作相结合的培训对接待注意产品基本学问和 实实践操作相结合特殊是实际接待实力的考核。修理技师注意操作 技能和常规故障解除实力的培训提高员工的整体战斗力。 五、增加修理人员。 随着保有量增加和回厂频次的增加在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增加修理人员数量。 六、团队建设 1、目标和表现形式以公允、公正、公开为

20、原则坚持只有团队利益 最大化才能确保个人利益最大化本售后修理组织培训及考核营 造学习氛围提升员工服务理念及个人技能进行职业道德、服务理 念、主子翁童识培训塑造员工服务的工作看法注意细微环节问题的发 掘促使员工王动提高自身素养。 2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案 团队意识干脆与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培 训、职称晋升、福利等实惠。 总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标， 售后服务部已经做好了迎接挑战的打算，也有信念把服务做得更好。 第2篇：4s店售后会计工作总结 - 间，调整好财务部每位员工都有同等的工作时间和休息时间。2、实际的工作

21、中让我更深刻的理解书本的学问。在用用友做账的时候，顾客买车的车款，做“借：预收账款/新车预收款/新车”“贷：主营业务收入/新车收入/东风日产/（*车型），应交税金/应交增值税/销项税额”，然后结转车款存入银行。在这过程中让我明白为什么做“预收账款”而不做“预付账款”，是做“销项税”而不是“进项税”。3、入职培训对一个新员工来说特别重要。由于我来xx的时候，由于各方面的缘由，我的入职培训相对其他的员工来说少了许多，但我没有因为培训少了而放弃向其他同事学习的机会，开机动车发票看似很简洁的工作，业代把填好的开票申请单和出库单，然后比照他们送来的单据开票，就这样我也出了许多的错误，由于个人的不够细心和

22、业代检查的疏忽，出现问题最大的还是车款的金额。经验了几次这样的事情之后，首先自己在开票时一点要仔细，其次要求业代认 2 - 工作，珍惜每一次历练的机会，仔细、专注、负责地去做。6、团队合作精神是“克敌制胜”的法宝。任何一个人离开团队的支持，既便有再大的本领，也难以取得许久的胜利。同事之间要相互帮助、相互协作，每月的值班表能得到很好的执行，是同事们的对我工作的很好支持。一位同事不在，他人顶替上来，将其工作美丽的完成，这就是团队精神。这也是企业的核心价值观之一。7、xx是一所高校校。工作中学习无止境、创新无止境。在xx九年的发展历程中，形成了一整套完备的系统，各项工作流程特别清晰，大到管理制度、企

23、业文化，小到每一项工作、每一个流程，都是我学习的机会。我个人认为做工作很简洁，但是要把简洁的工作做好，做到让大家都满足就不是那么简单了。如何顺应同事心声，推陈出新，激发大家的参加热忱，这就须要在工作方法的创新上下功夫。将来的发展愿景1、接着学习，积累阅历，为服务xx、服务同事打下坚实基础。2、 4 - 揭晓 自身的一点见解。 该公司售后服务业务包含汽车零配件的销售、修理费用等，由于是通常纳税人所以执行17%增值税率，通常备件的利润率保持在20%左右，备件选购从该品牌汽车的生产厂家处选购，支付17%的进项税额。为了能够降低增值税税额，该公司安排把售后服务业务分别出去，办理一个小规模纳税人的营业执

24、照，根据6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不行取的，原由如下： 假设单以备件销售业务为例,本月选购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，通过银行存款结算，现在分别计算在通常纳税人和小规模纳税人状况下本月所须要支付的增值税额以及会计处理。 一、通常纳税人下 购买时，增值税进项税额 6 - =1,000*12=12,000元 应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720元 账务处理 借：银行存款 12,720 贷：主营业务收入 12,000 应交税费-应交增值

25、税 720 结转成 借：主营业务成 11,700 贷：库存商品 11,700 本月应交纳增值税额为720元 第三，应交增值税额比较 差额比较=小规模纳税人应交增值税额- 通常纳税人应交增值税额=720-340=380元 比例比较=小规模纳税人应交增值税额/通常纳税人应交增值税额=720/340= 通过以上比较，该4s店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并不具 汽车4s店财务年终工作总结 本人曾经在一家4s店担当会计工作，虽然时间短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该4s店经营某品牌汽车， 8 - =1,000*12*17%=2,040元 账务处理， 借：银行存款 14,04

26、0 贷：主营业务收入12,000 应交税费-应交增值税（销项税额） 2,040 结转成本， 借：主营业务成 10,000 贷：库存商品 10,000 本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340元 二、小规模纳税人状况下 购买时支付价款=1,000*10*=11,700元 单价产品成本=11,700/1,000=元/件 账务处理 借：原材料 11,700 贷：银行存款11,700 销售时，销售收入=数量*单价=1,000*12=12,000元 应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720元 账务处理 借：银行存款 12,720 贷：主营业务收入 12

27、,000应交税费-应交增值税 720 10 - 该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、修理费用等，由于是一般纳税人所以执行17%增值税率，一般备件的利润率保持在20%左右，备件选购从该品牌汽车的生产厂家处选购，支付17%的进项税额。为了能够削减增值税税额，该公司安排把售后服务业务分别出去，办理一个小规模纳税人的营业执照，根据6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不行取的，缘由如下： 假设单以备件销售业务为例,本月选购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，通过银行存款结算，现在分别

28、计算在一般纳税人和小规模纳税人状况下本月所须要支付的增值税额以及会计处理。 一、一般纳税人下 购买时，增值税进项税额=1,000*10*17%=1,700元 12 - 应交增值税额=销售收入*售价*6%=1,000*12*6%=720元 账务处理 借：银行存款 12,720 贷：主营业务收入 12,000应交税费-应交增值税 720 结转成 借：主营业务成 11,700 贷：库存商品 11,700 本月应交纳增值税额为720元 第三，应交增值税额比较 差额比较=小规模纳税人应交增值税额- 一般纳税人应交增值税额=720-340=380元 比例比较=小规模纳税人应交增值税额/一般纳税人应交增值税

29、额=720/340= 通过以上比较，该4s店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并不具有优势。 篇3：4S店售后工作月度总结 4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作安排 众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及 14 - 克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对 全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解 决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的 修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业修理费用不但不超标，并有节约。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等

30、问题，我别克售后现在全体 工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人， 机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后 也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将接着加强对员工各方面的培训及领 16 - 们需增加管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业 现状和将来规划，及市场和将来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发 展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的 发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着 别克售

31、后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认 可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。 三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时 也有着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户， 18 - 的定期维护，刚好发觉损坏或无法正常运作的设备并 进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低 成本。 七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝合力的 团队。遇事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿措施，解决问题，度过 难关。 最终请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年

32、的工作任务，争取超额完成2022 年公司下达的工作任务。篇2：汽车4s店售后服务部工作总结 -年售后服务部工作总结售后服务，是现代汽车修理企业服务的重要组成部分。售后服务是窗口，是公司整车销 售的后盾和保障，今年又迎来了自-年成立以来的售后修理高峰，为此，对售后服务部门提 20 - 六月份后，在新的领导班子的领导下，售后业绩显著 。在 完成公司下达的目标安排方面，取得了飞跃的提升，尤其csi成果的提高更是显著，第三季 度获得了郑州日产的提升嘉奖。在这年里主要从以下方面开展了工作： 一、修理接待前台： 1、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。将保险与索赔交由专人负责，大大的提高 了工作效率和客

33、户的满足度。针对索赔件的保管，站上支配了特地的索赔件保管室，为索赔 人员对 篇3：4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作安排 4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作安排 -安排 众所周知，目前娄底的4s店如后春笋般快速增长，随之人们消费观念的越来越理性及 成熟，对要求也越来越高，。弹指一 22 - 制度，定时对 全部的物业的设备进行检查，发觉问题刚好解决问题，避开问题由小变大，造成更大的损失。 故上半年我们别克售后的物业及设备的修理费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物 业修理费用不但不超标，并有。 三、人才资源现状 现在很多公司都普遍存在人员流淌性较大及人力资源配发等问题，我别克售

34、后现在全体 工作人员为xx人，其中人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机 修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括生，我别克售后也同样 面临着关键人员缺失等问题。故我们将接着加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并 发掘新的人才，能更好的为公司服 24 - 工对工作的心，让职工知道目前企业现状和将来，及市场和将来走势，让他们意识到自己的 稳定工作和公司的的企业发展是干脆挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行 业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接 待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我

35、们必为别克售后部乃至企业树立良好 形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能接着发展壮大下去。 三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有 着肯定量的流失，所以下半年我们必需培育和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的 忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关切，当然照看是建立 26 - 修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝合力的团队。遇 事大家必需心往一处想，劲往一处使，我们共同想方法、拿，解决问题，度过难关。 最 后请公司各位领导放心，别克售后部肯定确保全年的工作任务，争取超

36、额完成xx年公司下达 的工作任务。 4s店售后服务上半年工作总结及下半年工作安排随文赠言：受惠的人，必需把那 恩惠常藏心底，但是施恩的人则不行记住它。西塞罗篇4：4s店售后服务经理工作总 结 2004年是xx公司重要的战略转折期。 国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调 28 - 把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡 季的汽车销售该采纳什么样的策略呢？我们摸索了一套对策： 对策一：加强销售队伍的目标 管理 1、 服务流程标准化 2、 日常工作表格化 3、 检查工作规律化 4、 销售指标细分 化 5、 晨会、培训例会化 6、 服务指标进考核对策二

37、：细分市场，建立差异化营销 1.细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制 定不同的销售策略，形成差异化营销；依据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、 高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们实行了相应的营销策略。对政府选购 30 - 雪铁龙的品牌介绍和文化宣扬，让他们感受雪铁龙的悠久 历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后 勤车队联合，成立校区xx修理服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义 诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。 对策三： 注意信息收集

38、 做好科学预料当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预料成为了阶段性 销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度 上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、刚好沟通、 专人负责的制度，通过每天上班前 32 - 边的备件市场，尤 其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效 果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售 后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分

39、公司又迎来了自96年成立以来 的售后修理高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，绽开了 广泛的服务意识宣扬活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参 加的的车间现场巡检制度，对于售后修理现场发觉的问题，现场提出整改看法和时间进度表； 用户进站专人接待，接车、试车、 34 - 了从事多年服务 工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每 周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部 门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理 上建立和完善了一线

40、业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系；在业务部门 中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在管理部门中，重点强调服务销售售后 一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。主动响应总 部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服 36 - 动，在客户中取 得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。 三、追踪对手动态 加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈 的轿车市场竞争。我们通过托付相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的 方案和建议

41、；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有肯定规模的服务站， 尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的特长，为日后工作的开 展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 四、注意团队建设 分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的主动性，才能。年初以来，我们建立健全了 每周经理例会，每月的经营分析会 38 - 39 第3篇：售后工作总结 看法恳切，礼貌热忱是一个合格客户服务人员的基本要求，也是客服的基本要求，难么，今日小编就给大家整理了五篇优秀的售后工作总结范文，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读! 【篇一】售后工作总结范文 从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬

42、夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理乏累的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去找寻工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告： 对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工

43、作中，我就始终在不断地探究，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。 在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外，在平常的话务管理中，我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动，影响服务看法，一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避，“