城管关于投诉的回复范文精选9篇.docx

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1、城管关于投诉的回复范文精选9篇城管关于投诉的回复范文 第一篇 敬重的各位业主及使用人： 为了制造一个漂亮舒适、平安文明的现代居住环境，不断提高我们的物业服务水平，我们本着“我们多努力，让您更满意”的服务理念，现将我们三年来的物业服务报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们的服务内容，敬请您提出宝贵看法。感谢! 报告内容如下： 一、 小区物业及我物业公司简介 我公司现为三级物业服务资质，资质证编号为622005351，公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。 2008年1月我公司受托付管理的东航空港高层住宅小区，占地面积15200，地上建筑面积19536，地下建筑面积1732，绿地面积约15

2、00，由1栋24层高层住宅楼(配有两部电梯，电梯运行正常)，及地面停车场，物业办公用房组成。其中住宅面积19536，地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732，地面停车场800。小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车(非机动车)停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。小区供应24小时管理人员值班，24小时安保执勤，24小时维保、清洁绿化等管理工作。 一、 物业服务项目 (一)物业共用部位、共用设施设备的运行、修理、养护和管理; (二)物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通，化粪池清掏; (三)公共绿化的养护和

3、管理; (四)公共秩序维护、平安防范等事项的关心管理; (五)车辆停放管理; (六)物业档案、资料管理; (七)装饰装修管理服务; (八)其他便民服务(代收代发邮件、临时保管小件物品、废旧物品处理等) (九)有偿增值服务(水暖修理安装、电器电路修理安装、家居清洁、装修后开荒清洁等)。 三、 客户服务 (一) 小区共有住户168 户，已经入住159 户，未入住9 户; (二) 客户投诉 1、 投诉问题：三年共接到投诉1116 件，已经解决的有1087 件，尚未解决的投诉有29 件。 2、投诉集中在以下几方面： (1)环境卫生问题 (2)公共设施设备修理 (3)暖气供暖问题 (4)公共活动场所建设

4、 来源：考试大 3、 投诉未解决的主要缘由： (1) 热力公司答复，二热供热机组损坏 四、 大中小零修工程服务 大中小零修工程一部分由业主委员会联系修理。如：消防通道遮雨棚、消防管道、东面小广场、门卫室及大门等;一部分由我公司修理。如： 停车场规划、道牙装饰、残疾人通道、散水补漏花园下陷填充等 五、 公共设施设备管理服务 (1)每年两次水箱清洗、消毒 (2)公共区域更换灯泡97个、消防系统检修两次，监控修理三次; (3)每年疏通清掏污水井、化粪池两次 (4)每年检查供暖管线、水泵除锈粉刷次数不等。 六、 装修管理服务 三年共装修67户、订正违章3户数。 七、 保洁服务 (1)更换垃圾桶4个、

5、(2)定期清掏化粪池7次、不定期疏通清掏5次 (3)每年擦拭玻璃2-3次、 (4)每次下雪铺设防滑垫 (5)垃圾每天收集及清运 (6)楼道、电梯间每天清洁 八、 绿化服务 (1)更换树种3棵、 (2)补种修理草坪50平方米、 (3)浇水54次、施肥2次、修剪5次; (4)冬季防冻养护、 九、 保安服务 (1)保安岗亭24小时值班巡察; (2)办公室24小时值班; (3)2010年春季更换服装; (4)监控24小时监控; (5)不定期出平安提示; (6)无盗窃等治安大事发生。 十、 消防服务 (1)小区现有灭火器50个，累计更换到期灭火器35个数、 (2)定期检查消防设施设备器材; (3)消防培

6、训5次、演练2次; (4)安装、更换消防标识23个; (5)不定期出消防平安提示宣扬; (6)无火灾事故发生。 十一、 车辆交通管理服务 (1)小区现有机动车69辆、停车泊位72个、 (2)车辆出入登记，合理支配停放 (3)车辆管理服务未收任何费用。 十二、财务收支报表 城管关于投诉的回复范文 其次篇 _年，是不平凡的一年。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的困难和坚决。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中消逝的失误的提示和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，经过自身的不懈努力，自我各

7、方面也取得了必需的提高，现将我的工作情景作如下总结。 一、经过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的熟识 客服全部的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及熟识都不一样。一切对于我来说，即新颖也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切提高取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观看、积累阅历，使我对客服体系工作流程的熟识有了进一步提高。自我经过学习和领导

8、、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺当开展。 二、认真学习岗位学问，工作本事得到了必需的提高 对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习熬炼一个人的耐力，整个过程感受最多仅有勤跑、多问、穷跟。假如到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探究，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种冲突气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自我的心情进行管理，把握和调整。人无完人，我要活到老学到老。 三、对日常投诉工作处理得当 业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面

9、观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。间或也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高提高。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不一样，我们所负责的范围各有不一样。我们始终用进取的态度应对交房、移交和日常消逝的投诉问题，_楼商铺_栋自20_年_月以前正式交付，经过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺当。 与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最终接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的.水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是D2地块消防设备实施，由于各

10、方面的缘由，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等缘由导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧急有序的进行中。工作看是简洁，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲乏。 修理工作是公司售后的重要环节。公司对修理工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对修理问题进行汇总分类并上CRM系统，每周对修理问题进行跟进。经过大家共同努力，修理的工作效率明显得到提高，把握反复修理率使业主满意度提升。 业主无法理解新居会消逝渗水问题，并且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工

11、程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员进取地处理问题的态度上理解了我们修理方案，此渗水问题逐步得以解决。 D2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致很多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上头无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并实行进取应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们急躁向业主解释，并进取与业

12、主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥当将问题得以解决。 20_年又是一个布满活力的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素养，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的进展瞬息万变，各种学科学问日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种学问，并用于指导自我工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务学问，经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。3.不断熬炼自我的胆识和毅力，提高自我解决实际问题的本事，并在工作中慢慢克服急躁心情，进取、热忱、细致地对待每一项工作。 以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不一样，自我的熟识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：全

13、部的成果都属于昨日，或许昨日的我并不是最优秀的。可是，不管前面有多少困难险阻，只要我一刻也不放松对工作的宠爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自我的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。 城管关于投诉的回复范文 第三篇 想死磕要分五步走 给你打个样 这个信访举报的是物业公司在小区里违法建筑近5000平米的违建，连续施工了半年，期间街道办愣是不管（生说是历史遗留）、街道城管也各种推诿（一会儿说找不到建筑者，一会儿又说不是违建是合法的，一会儿又想组织违建者与居民协商“能不能不拆”），其实就是私下里涉嫌权力寻租、包庇违法、懒政渎职（中国人都懂的那点事儿，G帮商压事儿，商就要私下

14、会来事儿，然后事儿就不是事儿了，就这么点事儿！）。 好在现在国家正在强力肃清基层违法违规，而且力度一年比一年大，对基层党政机构下派巡察组、督导组、调查组也越来越频繁，想包庇违法、权钱交易的风险和代价会越来越大。所以， 啥都别怕，大胆信访举报。 以上假如对您有关怀，请保藏+点赞。 城管关于投诉的回复范文 第四篇 2020年5月22日，自然资源部办公厅下发了关于加强国土空间规划监督管理的通知，明确指出严格依据国土空间规划核发建设项目用地预审与选址看法书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和乡村建设规划许可证。未取得规划许可，不得实施新建、改建、扩建工程。不得以集体争辩、会议准备等非法定方式替代

15、规划许可、搞“特事特办”。 与此同时，各地方规划和自然资源部门也加强了对违法建设的查处力度，部分地方亦成立了“打击违法占地和违法建设办公室”等特地机构。 不行否认，严峻打击违法建设的确有利于国土利用规划的全面有效实施，但在此过程中，也存在着一些机械办案、一刀切等不当办案，甚至违法办案的情形，在确定程度上损害了行政相对人的合法权益。 鉴于此，笔者尝试对违法建筑案件涉及的若干问题进行剖析与说明，期望对相关群体能有所启发和关怀。 一、何为违法建筑 广义上的违法建筑是通常认为是指一切违反法律、法规、规章相关规定的建筑物、构筑物、其他设施等，具体是指违反城乡规划法土地管理法大路法建筑法土地管理法环境爱惜

16、法水污染防治法防洪法文物爱惜法大路法草原法消防法电力法防震减灾法等规定建筑的建筑物、构筑物和其他设施等。 依据我国城乡规划法的规定，狭义上的违法建筑主要是指未取得选址看法书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、乡村建设规划许可证或者未依据规划许可证件进行建设以及临时规划证失效后未拆除的建筑物、构筑物和其他设施等。 二、违法建筑的认定标准 违法建筑的认定，有形式标准和实质标准，在具体认定时要做到二者统一，但实践中却各有差异，通常接受形式标准。 形式标准是指：是否有合法有效的规划许可和建设许可证件：一是否取得规划许可证件；二是是否依据规划许可证的内容建设,三是临时建筑物、构筑物、其他设施等是否

17、超过批准期限而不予拆除。 实质标准是指：建筑物、构筑物、其他设施等是否符合城乡规划法律法规的规定。在实质标准认定过程中，又会涉及违法建筑的建设、扩建、改建、翻建等时间节点和城乡规划法律法规的施行时间节点等问题。 一般认为，在城乡规划法律法规实施以前（2008年）形成的建筑物、构筑物和其他设施不宜追溯适用城乡规划法的规定，而应当依据当时施行的城市规划法和现今照旧有效的村庄和集镇规划建设管理条例进行判定其是否取得规划许可证件以及是否依据了规划许可内容进行建设。 三、违法建筑的认定 住房和城乡xxx门、综合执法部门、城乡管理部门、乡镇政府等具有违法建筑查处职权的部门在执法的过程中，发觉涉嫌属于违法建

18、筑的，首先进行立案调查，核查是否具有合法有效规划和建设许可证件，以及建设的建筑物、构筑物、其他设施等是否符合规划和建设证件的规定。假如不具有规划和建设许可证件或建设不符合规划和建设证件的规定，则会认定属于违法建筑。后续会要求违法建筑的建设人或全部人限期整改或拆除，并可能就此作出惩处等。假如在限期拆除的时间内，不拆除的，则可能依据我国行政强制法的规定予以强制拆除。 在执法实践中，查处违法建筑的行政机关通常向规划和自然资源部门查询案涉建筑物、构筑物、其他设施等是否取得规划许可证件，如若规划和自然资源部门回复未取得的，通常会径行认定案涉建筑物、构筑物、其他设施等属于违法建筑。该协查办案方式虽然简洁易

19、于操作，但普遍存在一刀切等问题，未具体分析案涉建筑物、构筑物、其他设施等的建设时间、审批状况等，不利于行政相对人合法权益的爱惜。 四、违法建筑案件查处程序是什么样的 依据我国现行法律法规以及地方性规定，有权查处违法建筑的机关发觉违法建筑线索后，通常进行初查，假如的确涉及违法建设的，会呈报主管领导批准进行立案，立案后的具体程序为： 1、现场检查、勘察、测量、询问等 2、向规划和自然资源部门等核实是否取得规划许可证件 3、下达责令整改通知书 4、限期拆除 5、未自行拆除的，下达强制拆除准备书 6、依法进行强制拆除。 五、对限期拆除和强制拆除准备不服怎么办 依据我国行政复议法行政诉讼法的规定，行政相

20、对人或利害关系人对行政机关违法建筑的限期拆除或强制拆除不服的可以通过行政复议或行政诉讼的途径维护自身的合法权益。 在进行诉讼立案时，可以依据我国行政诉讼法第五十六条“诉讼期间，不停止行政行为的执行。但有下列情形之一的，裁定停止执行：（一）被告认为需要停止执行的；（二）原告或者利害关系人申请停止执行，人民法院认为该行政行为的执行会造成难以弥补的损失，并且停止执行不损害国家利益、社会公共利益的”之规定，先行尝试申请人民法院裁定不予以强制拆除。 六、不属于违法建筑，却被行政机关拆除了，能否获得赔偿 依据我国国家赔偿法的规定，行政机关的违法行为给行政相对人或利害关系人的违法权益造成损害的，在满足国家赔

21、偿条件的状况下，行政相对人或利害关系人可以要求国家进行赔偿。 假如最终认定属于合法建筑，但却被行政机关给强制拆除了，该建筑的全部权人可以要求行政机关进行赔偿，具体的赔偿数额一般依据鉴定或评估结果确定，通常为重置成新价。 七、虽然属于违法建筑，但程序违法，且拆除方式不当，对建筑物内的合法财物造成损害的能否获得赔偿 依据我国现行法律规定，违法建筑因不具有合法性，故行政相对人对其不享有合法权益，行政机关在违法建筑拆除时，虽然程序违法，但由于行政相对人对违法建筑本身不享有合法权益，故行政机关不负有对违法建筑进行赔偿的义务。但如若行政机关在强制拆除时，违反法定程序，且拆除方式不当，对违法建筑内的合法财物

22、造成损害的，要依法进行赔偿。 城管关于投诉的回复范文 第五篇 可以先报给物业公司，有物业公司进行劝阻，如不听劝阻，可向城管投诉法律依据：物业管理条例实施细则第四十六条，第六十九条，条例如下：第四十六条对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并准时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理第六十九条违反本条例的规定，xxx建设行政主管部门、县级以上地方xxx房地产行政主管部门或者其他有关行政管理部门的工作人员利用职务上的便利，收受他人财物或者其他好处，不依法履行监督管理

23、职责，或者发觉违法行为不予查处，构成犯罪的，依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的，依法赐予行政处分。 城管关于投诉的回复范文 第六篇 市场监管领域职业投诉举报应对方法之管见 清流县市场监督管理局涂平稳伍婷 如何应对职业投诉举报是基层市场监管工作中较麻烦问题，涉及的法律法规较多，处理起来较简洁，是对基层市场监管工作的重大考验。下面，粗浅谈谈职业投诉举报应对方法，供大家参考。 一、首先要依据规定时限回复 确定要严格依据投诉举报和平台规定的时限处理，不然简洁被职业投诉举报人以不作为的理由投诉，后续工作会很被动。 一是7个工作日内对投诉作出是否受理准备，并告知。市场监督管理局投诉举报处理暂行方法第十四条规

24、定，应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的准备，并告知投诉人。 二是投诉受理后，45个工作日内调解。市场监督管理局投诉举报处理暂行方法其次十一条规定，有下列情形之一的，终止调解：自投诉受理之日起四十五个工作日内投诉人和被投诉人未能达成调解协议的；终止调解的，市场监督管理部门应当自作出终止调解准备之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。 三是举报要15个工作日内核查，准备是否立案。市场监督管理行政惩处程序规定第十八条规定，市场监督管理部门对依据监督检查职权或者通过投诉、举报、其他部门移送、上级交办等途径发觉的违法行为线索，应当自发觉线索或者收到材料之日起十五个工作日内予以核查，由

25、市场监督管理部门负责人准备是否立案；特殊状况下，经市场监督管理部门负责人批准，可以延长十五个工作日。法律、法规、规章另有规定的除外。 四是对于实名举报的，立案后5个工作日内告知。市场监督管理局投诉举报处理暂行方法第三十一条规定，举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案准备之日起五个工作日内告知举报人。 五是平台回复时间一般3至5日。另外还要留意的是地方的便民服务平台有规定的回复时间，往往时间比较短，一般35天以内，我们要依据平台规定的时间进行回复。 二、投诉处理的三种状况 一是投诉不予受理。市场监督管理局投诉举报处理暂行方法第十五条规定，投诉有下列情形之一的，市场监督

26、管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；（二）法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的；（三）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的；（四）除法律另有规定外，投诉人知道或者应当知道自己的权益受到被投诉人侵害之日起超过三年的；（五）未供应本方法第九条第一款和第十条规定的材料的；（六）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。 这里重点留意：假如投诉人未供应购买记录截图，无法证明存在消费权益争议，可以不予受理。假

27、如职业投诉人一下单就马上退款，可以认为消费实际没有发生。 答复参考：我局已收到您的投诉，因您未供应消费购买记录等证明存在消费权益争议的事实，依据市场监督管理局投诉举报处理暂行方法第十五条之规定，我局不予受理。 二是投诉予以受理，组织调解。职业投诉人一般是非本地人，我们可通过电话询问是否同意调解，若同意调解，就组织双方先行调解。留意调解的期限可达45个工作日。 回复参考：您的投诉已收悉，经电话与您联系，您已同意调解，现组织调解。（投诉方与被投诉方已自行和解） 三是投诉予以受理，拒绝调解。假如有一方不同意调解，就不适用调解，终止调解。假如职业投诉人投诉的仅是消费纠纷，被投诉方不存在违法违规的状况，

28、可建议投诉人走司法途径。这种状况比较少，职业投诉人一般会同时指出被投诉方存在违法违规状况，要求市场监管部门查处。 回复参考：我局于2021年X月X日收到您的投诉，我局已受理，经与被诉方联系，被诉方拒绝调解，依据市场监督管理局投诉举报处理暂行方法其次十一条第一款第三项规定，终止调解，建议您通过司法途径予以解决。 三、举报处理的五种状况 一是未发觉违法违规行为，不予立案。执法人员依据规定在接到举报之日起15个工作日内到举报现场进行核查，并通过拍摄现场检查图片等方式予以记录，未发觉有职业举报人举报的违法违规状况，不予立案。 回复参考：我局于2021年X月X日收到您的举报，我局执法人员依据您供应的线索

29、、地址开展实地核查，现场检查未发觉有违反法律法规的情形（未发觉违反XX法相关规定），我局不予立案。 二是违法行为略微，不予立案。市场监督管理行政惩处程序规定其次十条规定，经核查，有下列情形之一的，可以不予立案：（一）违法行为略微并准时改正，没有造成危害后果；（二）初次违法且危害后果略微并准时改正；（三）当事人有证据足以证明没有主观过错，但法律、行政法规另有规定的除外；（四）依法可以不予立案的其他情形。 回复参考：我局于2021年X月X日收到您的举报，我局执法人员依据您供应的线索开展实地核查，现场检查未发觉您所举报的内容，经询问当事人，被举报方承认曾销售过，后已改正，因被举报方违法情节略微，准时

30、订正，没有造成危害后果，依据市场监督管理行政惩处程序规定其次十条的规定，我局准备不予立案。 三是予以立案，但违法行为略微，不予惩处。经核查，有明确违法的状况，我们就要考虑是否对当事人进行行政惩处，假如满足条件，可以不予惩处。行政惩处法第三十三条规定，违法行为略微并准时改正，没有造成危害后果的，不予行政惩处。 回复参考：我局于2021年X月X日收到您的举报，我局执法人员依据您供应的线索开展实地核查，现场检查发觉被举报方存在XXX违法违规行为，因被举报方违法情节略微，准时订正，没有造成危害后果，依据市场监督管理行政惩处程序规定其次十条的规定，我局准备不予立案。 四是予以立案，并予以行政惩处。假如经

31、核查，的确存在违法违规行为，就依据市场监督管理行政惩处程序规定予以立案，并处理。 回复参考：依据您的举报线索，我局已立案，现案件在进一步调查中。 五是查无下落。有些当事人办了营业执照后不经营，或是个体经营，人不本地，或找寻不到当事人，可以不予立案。 回复参考：被诉方未在注册地实地经营（有办营业执照），我局已将其列入经营特殊名录，并通过全国信用信息公示系统进行公示。被诉方不在本地（未办营业执照），无法联系到被诉方，不予立案。 四、需要留意的三个地方 一是尽量不要与职业投诉举报人联系。除非有必要，尽量不和职业投诉举报人联系，假如说话存漏洞，简洁被职业投诉举报人抓住，纠缠不清。可依据职业投诉举报的内

32、容进行一一回复，做到有理有据。 二是留意区分处理投诉和举报。依据市场监督管理局投诉举报处理暂行方法规定，投诉和举报是两个不同的概念，有不同的处理时限和程序。12315系统是区分投诉和举报的，而地方的12345平台或信访等其他途径不区分投诉和举报。现在职业投诉举报人往往在当地的12345平台既有投诉又有举报，一方面购买东西进行投诉要求赔偿，假如没有赔偿要求投诉件转举报件，我们不仅要处理投诉还要对职业投诉举报人供应的线索进行核查。 三是举报嘉奖要有明确规定。职业投诉举报人一般2个要求，投诉方面要求赔偿，举报方面要求嘉奖。市场监督管理局投诉举报处理暂行方法第三十二条规定，法律、法规、规章规定市场监督

33、管理部门应当将举报处理结果告知举报人或者对举报人实行嘉奖的，市场监督管理部门应当予以告知或者嘉奖。关于举报嘉奖的规定很多，有些是只有规定赐予嘉奖，没有具体的操作细则，有的则规定了具体的嘉奖标准、等级，奖金数额等。其中大部分集中在食品平安方面，如xxx食品平安法第一百一十五条规定，对查证属实的举报，赐予举报人嘉奖。食品药品监管总局财政部关于印发食品药品违法行为举报嘉奖方法的通知(食药监稽201767号)其次条规定，本方法适用于各级食品药品监督管理部门对社会公众举报属于其监管职责范围内的食品（含食品添加剂）、药品、医疗器械、化妆品违法犯罪行为或者违法犯罪线索，经查证属实并立案查处后，予以相应物质嘉

34、奖的行为。 2021年12月1日起施行的市场监管领域重大违法行为举报嘉奖暂行方法其次条规定，本方法所称重大违法行为是指涉嫌犯罪或者依法被处以责令停产停业、责令关闭、吊销（撤销）许可证件、较大数额罚没款等行政惩处的违法行为。地方性法规或者地方政府规章对重大违法行为有具体规定的，可以从其规定。较大数额罚没款由省级以上市场监督管理部门商本级政府财政部门结合实际确定。 关于职业投诉举报现象，各地法院判例不同，有支持的，也有不支持的。作为执法部门，我们不用去纠结职业投诉举报是否合理合法，我们只需依据行政惩处法行政复议法、市场监督管理局投诉举报处理暂行方法市场监督管理行政惩处程序规定等法律法规，以事实为依

35、据，以法律为准绳，做到依法处理，按时答复，化解冲突纠纷，维护消费者的合法权益，彰显市场监管的执法权威！ 城管关于投诉的回复范文 第七篇 通知的格式、范文及留意事项 通知的格式： 通知的写作格式由标题、受文单位、正文、签署和日期几部分组成。 标题 常用的写法有两种：一种是发文机关、事由、文种三要素俱全，另一种标题是只有发文事由和文种两要素， 受文单位 即被通知对象或主送单位，一般是单位，有时也可是个人。 通知的正文 正文多用祈使语句，适当配以说明语句，而且口气坚决，不容置疑。 签署和日期 通知的正文结束后还要将发文机关名称写上，然后再写成文日期，最终要加盖公章。 通知的留意事项： 第一、通知均以

36、机关名义发布。 其次、处理各种事项用其他公文不好归类和使用时，常常考虑用通知来发文。 其次、被通知单位的名称要写清写全。 通知主 城管关于投诉的回复范文 第八篇 如发觉有违章建筑，可向城市建设局下属的城市建设管理监察支队举报，或向当地房屋土地管理局、规划局举报。举报电话12319。 违章建筑主要包括： 未申请或申请未获得批准，并未取得建设用地规划许可证和建设工程规划许可证而建成的建筑物； 擅自转变建设工程规划许可证的规定建成的建筑物； 擅自转变了使用性质建成的建筑物； 临时建筑建设后超过有效期未拆除成为永久性建筑的建筑物； (5)通过伪造相关材料向主管部门骗取许可证而建成的建筑物。 扩展资料

37、违章建筑是指未取得拟建工程规划许可证（原址、选址建房看法书），在规划区以外建设，违反土地管理法、城乡规划法、村庄和集镇规划建设管理条例等相关法 城管关于投诉的回复范文 第九篇 摘要： 高校生是快递服务的新生客户群体，对快递服务的需求日渐增长，通过调查几所高校校内快递用户的满意度，总结校内快递客户的总体特征和快递服务业的普遍问题，向快递公司提出可行的改进方案。 关键词：校内用户；快递；满意状况 快递在近几年越来越深化人们的生活，目前开展快递即速递业务的企业有中国邮政旗下的中国邮政速递物流有限公司，及其他的民营快递公司。 随着快递业务深化校内，高校生日渐成为快递服务的主要消费群体。由于高校生使用快

38、递的目的和需求具有多样性和特殊性，针对该特点，快递公司实行了更灵敏的服务方式。当快递日益成为校内生活中的一部分，同学们对于快递服务也有了新的期望。他们的满意度直接影响着快递公司在校内用户中的形象与声誉。因此有必要争论校内快递用户的满意状况，同时提出对快递服务行业的建议。 调研发觉 调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达平安等优点。综合全部快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。 校内用户选择快递服务时考

39、虑的主要因素调查发觉，配送速度最受关注，的被调查者选择了这一选项，货物平安送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发觉，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。 遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校内用户很

40、少实行乐观的维权手段的缘由可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发觉校内快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。 结论与建议 高校生群体总体上对校内快递的服务比较满意，某几家快递公司在快递的价格、收发人员态度、货物平安送达三项因素上得到了校内用户的确定。尽管如此，目前用户认为最不满意的因素恰恰也是这三项；同时这三项因素在用户评价快递公司服务时占据了较高的比重。综合分析可知，这三方面的改善应当作为快递公司有效优化服务质量、提高用户满意度的重点。 当对快递服务不满时，校内用户很少实行乐观的维权手段，而快递公司对用户投诉处理得不乐观、低效率可能是这一现象的主要缘由。 尽管用户对短信通知和电话通知的倾

41、向程度差距较大， 针对目前校内快递的用户使用和满意度现状，结合快递服务行业整体的进展和存在的问题，提出以下建议： 1、快递公司应加大宣扬推广力度，并针对不同的受众人群制定相应的推广策略。 3、依据用户满意缘由的调查，取货地点成为评价服务满意度的重要缘由，对于快递公司而言，应明确快递在校内中的具体取货位置。并针对大型快件推出取送货上门服务，直达同学宿舍楼。特别对于关注是否取送货上门的女同学而言，供应快递上门服务将会收到广泛的欢迎，进而提升利润。 4、加强快递服务人员的培训，改善快递行业的服务态度，提升校内快递用户的整体满意程度。 6、配送速度是快递与一般邮寄方式相比的主要竞争力，也是消费者最为关注的因素。快递公司应加强配送时速 制度建设，使用户在邮寄快递时能够准却的得知快递到达的时间，而不是或许的时限。并实行24小时闪电发货的策略，是货物积压，爆仓现象得以缓解，是货物永久在运输的路上，而不是在停留。 7、快递公司对于投诉的处理，整体水平较低用户满意度较差。我们应当在加强服务意识提升的同时，完善制度建设是快递服务有法可依、有章可循，快递投诉有完善的处理机制与解决方法。也可在适当时机推出快递行业先行赔付策略，使消费者在消费之初权益就得到良好的维护。23