2022售楼部保安员服务标准_售楼部保洁员服务标准_1.docx

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1、2022售楼部保安员服务标准_售楼部保洁员服务标准 售楼部保安员服务标准由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“售楼部保洁员服务标准”。 售楼部保安员服务标准 保安管理目标: 保证停车场的平安,维持售楼大厅秩序。 保安管理标准 (一)仪容仪表 1、服装: 各岗位员工必需着本岗位制服上岗,着装统一。 制服应平整、挺括、无皱褶。 按规定佩戴帽、扎腰带 下班后不得穿制服回家。 2、服务铭牌: 员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。 3、个人卫生: 员工上岗前应整理个人卫生,做到整齐、干净、无异味。 (二)形体动作 1、站姿: 站立服务采纳跨立式。 站姿精神饱满,

2、表情自然,面带微笑。 站立时应两眼平视或凝视服务对象,不斜视客人或东张西望。 2、走姿: 行走时动作文静,面带微笑,自然大方。 两眼平视,正对前方,身体保持垂直平稳,不左右摇摆。 步速适中,(每步45cm,每分钟90步),留意前方。与客人相交时,微笑问好,侧身让道。引导客人行进时,主动问好,指示方向,走在客人右前方1.5-2步距离处,身体略为侧向客人。 3、手势: 为客户服务或与客户交谈时,手势正确,动作大方、自然、符合规定。 手势幅度适中,客人易于理解,不会引起客人反感或者误会。 运用手势时,敬重客人的风俗习惯,留意同语言结合,不用可能引起客人反感的手势。 (三)服务质量 1、主动热忱、客户

3、至上: 坚固树立客户至上,客户满足第一的观念,以高度的责任心对待本职工作。 想客户之所想,急客户之所急,服务于客户开口之前。 注意礼貌,看法亲善,待客恳切,一视同仁。 2、耐性周到,爱护入微: 服务有耐性,不急躁、不厌烦、操作仔细。 不怕麻烦,有忍耐精神,忍辱负重,一视同仁。 3、礼貌服务,举止文静: 注意仪表仪容,感观庄重、大方。 说话和气,语言亲切,称呼得体,运用敬语。 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 敬重服务对象的风俗习惯,注意自身的礼貌修养。 4、助人为乐,施以亲情: 亲情对待全部服务对象,尤其对老弱病人应主动照看。 对残疾人服务更要细心周详,爱护入微。 努力为有困难的客人供应帮

4、助,对客人的求助不要说不。 (四)礼节礼貌 1、日常礼貌: 对客人虚心有礼,朴实大方,表情自然,面带微笑。 敬重客人的习俗和习惯,不品头评足,按客人的要求和习惯供应服务。 严格遵守约定的时间,不误时,不失约,快速打算供应服务。 上岗或在公共场所,不高声呼叫,动作轻稳,声音柔软,不打搅人。 同客人交谈时留意倾听,不随意插嘴或打断客人的谈话。 不说对客人不礼貌的话,不做客人忌讳的动作。 2、运用敬语: 依据时间、场合、对象,正确运用迎接、问候、告辞等敬语。 对客人要用恳求、建议、劝说式语言,不准用否定、吩咐、训戒式语言。 服务中要心平气和,有耐性,不和客人争吵。 服务语言应运用一般话和规范语言。

5、(五)工作纪律 严格遵守工作时间,不迟到,不早退,不旷工,不擅离职守。 仔细做好班前打算和交接班工作,没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装,仪表仪容,保持饱满精神和开心心情。 上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。 上岗时不准吃零食、吸烟、闲聊、打闹;不准做与工作无关的事情,不打接私人电话。不准讽刺、挖苦、刁难客人,严禁与客人争吵、打斗。 不准乱动客人设备、物品,不准私拿客人遗弃或遗失物品。 不准私自动用和侵占公物。 不准向客人泄露单位内部状况。 (六)言行禁止: 禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。 禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎,搓泥垢,抓头痒,修指甲,照镜子。

6、 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。 禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。 禁止上岗时吃零食、吸烟、闲聊、打闹、做与工作无关的事情。 禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。 禁止因工作失误而被投诉。 （七）停车场保安员岗位职责工作职责： （1.）维持入口车辆秩序，确保出、入口车道顺畅；严禁车辆堵塞出入口及平安通道，和出现乱停乱放现象。 （2.）娴熟车辆指挥手势和文明执勤用语；对进出车辆必需坚持“车到人迎，车走人送”的服务宗旨，指挥车辆停放在指定位置；当值必需坚守岗位，每班提前15分钟交接班，交代清晰岗位状况； (3.) 禁止载有易燃易爆物品的车辆进入，禁止在车场内洗车、修车，闲杂人等不得在

7、车场内逗留； (4.) 如发觉有人盗窃或破坏车辆及附属物品，应立刻知会其他同事支援并履行自己的职责。 (5.) 如遇到任何突发事务，应以确保车道顺畅为前提，根据有关规定处理 (6.) 如有司机醉酒驾车入场，要特殊留意其动向，防止其损坏其它车辆或车场物品。 西安惠诚物业管理有限公司 2022-9-25 售楼部保安员服务标准 吉森漫桦林项目保安人员管理制度 保安管理目的:规章制度是我们用来树立公司形象，加强安保工作，维护项目正常工作秩序，提升项目品质，特制定以下制度。保安管理标准：(一)仪容仪. 售楼部保安、保洁服务标准 第一节保安员管理保安管理目的：保证示范区的平安，维持售楼大厅秩序。 保安管理

8、标准（一）仪容仪表1、服装： 各岗位员工必需着本岗位制服上岗，着装统一。 制服应勤洗勤换，确保制服的干. 售楼部保安员岗位职责 保安员岗位职责1 严格遵守公司及部门各项制度，仔细实行公司的方针政策；听从支配、听从指挥、敬重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。2 以身作则，从严格治安、做好“防火. 售楼部保安员岗位职责（精选4篇） 第1篇：售楼部保安员岗位职责保安员岗位职责1 严格遵守公司及部门各项制度，仔细实行公司的方针政策；听从支配、听从指挥、敬重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。2 以身. 售楼部保洁员服务标准（优秀） 售楼部保洁员服务标准一、保洁员管理目标保持样板间室内空气清爽、干湿相宜，每三个小时喷洒一次空 气清爽剂；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热忱服务并简洁介绍；销售大厅整. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页