2022售楼处客服人员岗位职责（精选6篇）_售楼处客服岗位职责.docx

《2022售楼处客服人员岗位职责（精选6篇）_售楼处客服岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022售楼处客服人员岗位职责（精选6篇）_售楼处客服岗位职责.docx（57页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022售楼处客服人员岗位职责（精选6篇）_售楼处客服岗位职责 售楼处客服人员岗位职责（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“售楼处客服岗位职责”。 第1篇：售楼处客服岗位职责 售楼处客服岗位职责 篇1：售楼处各岗位职责 售楼部各岗位职责 一、主管岗位职责： 依据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。 1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培育和运用，做好员工培训、教化，不断提高员工整体素养。 2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保

2、管理机制有序高效运作。 3、帮助销售部门各种活动的筹办和支配。 4、负责售楼部人员教化培训工作，做好项目服务供方和人员的日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 5、负责协作销售处的对外宣扬、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。 6、协作解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场 主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门 1 的工作。 7、处理客户投诉，必要时刚好向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。 8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料， 9、巡查售楼处各项管理运作状况，整理归档妥当保存。 做好记录，遇到特殊或严峻状况，马上向公司汇报。 1

3、0、完成项目托付方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责： 1、供应水吧服务工作，每天负责为客户做到茶水及饮料服务。 2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中心公馆售楼部”或“欢迎光临”。 3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未起先讲解前，由客服水吧询问客户须要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快供应。如有多个客户，应一一询问，询问时应运用一般话，并尽量降低音量，以客户能挺清晰为准。并能够记清每位客户的需求

4、 5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应马上着手相关饮料茶水的打算工作，饮料茶杯沏至七成满。 2 6、客户进入接待中心后，水吧服务员应根据客户人数打算相应的空杯子，以便刚好服务。 7、在客户告知须要何种饮料后，水吧应马上根据客户的要求为其打算好相应数量的饮料。并干脆负责将饮料送至客户手中或客户洽谈区茶几上。（水吧应牢记每位客户的选择）。同时对客人轻声说“请喝XX”。留意避开用手指接触杯口。 8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔非常钟，应巡察一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔非常钟，巡察一次，为客户续杯。 9、客户离开一个参观区域后，应通

5、知保洁员，前来清理。 并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 10、客 户须要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提示客户“慢走”、“当心台阶”，再见。 停车场。 12、如多名客户同乘一辆车前来，则应帮助停车场安 11、雨天应为客户打伞至防员打开车门，送客户上车。 13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。 3 安防部班长岗位职责： 全面负责现场秩序维护管理工作。 负责售楼部日常防范性的平安治安服务。 负责人员限制管理和车辆限制与登记管理。 负责道路平安管理和车辆停放管理。 负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动

6、作及车辆指挥等），消防演练与平安管理。 负责紧急突发事务应急预案的演练、实施。 完成现场主管交办的各项任务。 做好安防维护工作相关记录。 安防员岗位职责： 1 严格遵守公司的各项制度，仔细实行公司的方针政策；听从支配、听从指挥、敬重领导；维护公司利益，不泄露公司商业机密。 2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必需严格根据公司要求，留意个人形象、服务看法。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机灵坚决，进退有度。 4 娴熟驾驭执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整齐。做好礼仪、接待、询问、指导工作并

7、熟识销售部人事架构及联系方式，熟识常常进出人员的状况。 4 5 当有客户来看房或询问时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。 6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位旁边绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。 7 交接班时必需严格检查公司物品有无损坏；仔细做好岗位交接班时的工作记录，并清晰了解当时的工作状况。 8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发觉异样和可疑人员留意及了解，并刚好报告上级领导。 9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；留意出入口四周的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。 10 严格要求自己，站姿

8、端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热忱、恳切 售楼处保洁员岗位职责： 售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。 1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面 5 瓷砖光亮、无污迹； 墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3灭、指示牌等公共设施 :

9、每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。 4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持干净、光亮，无灰尘、无污迹。 6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。 7、公共灯具、宣扬栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，光明清洁 2 米以上部分每半月擦抹、除尘一次。 8、景观池 : 每日循环打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 夜班保安岗位职责： 1、做好和白天保安的交接

10、工作。 2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。 3、能节耗，检查全部灯具是否关闭（除应急灯外），检查 6 全部空调是否关闭，检查全部用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。 4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，刚好电话通知主管。 5、队员必需遵守公司的规章制度，夜间发觉外来人员要细致盘问其来目的。 6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发觉必将肃穆处理。 盛世物业 2022年12月10日 篇2：售楼处客户服务工作指引 售楼处客户服务部工作指引 编写人 2022年月日 批准人 XX年XX月XX日 1.2.3.4.5.6.7.8.9. 客户服务部部门职责

11、 岗位职责 行为规范 水吧服务工作 水吧易耗品管理工作 样板间服务工作 样板间物品巡察工作指引 样板间交接班工作指引 协作营销活动工作指引 1 1 3 6 9 10 13 14 14 10.VIP客户服务工作指引 16 11.报修管理工作指引17 7 12.投诉管理工作指引17 13.满足度调查工作指引19 14 记录表单 20 1. 客户服务部部门职责 负责制订部门工作安排，并根据安排开展工作； 负责部门费用的预算及报批工作，依据预算进行成本限制； 负责制定客户服务流程和标准，为来访客户供应服务； 负责部门员工的培训安排及员工培训工作； 负责销售中心和实体样板间装修和软装饰品的完好及清洁卫生

12、，发觉问题马上上报； 依据项目施工进度，适时制订会所、住宅、商业等的客户服务方案； 负责为内部客户供应会议服务； 负责VIP客户的接待服务工作； 负责水吧服务人员和饮料、食品的健康卫生； 完成部门安排及部门经理交办的其它工作。 2. 岗位职责 2.1 客户服务主任 负责物业管理办公室客服部工作制度、工作流程的制定； 负责客服部员工的培训工作； 负责客服部的服务质量，对部门员工进行量化考核； 负责对售场及洽谈区进行巡察检查工作； 负责完成本部门选购工作； 负责客服部的面试、聘请工作； 负责每周定期召开客服部会议；处理客户投诉；物品出入库签批； 帮助进行物业管理办公室的前期筹备工作； 跟进 8 与

13、公司其他部门的协调工作； 完成领导交办的其他工作。 2.2 客服领班 工作时间按规定着工装，留意仪表，微笑服务； 检查其他员工的仪容仪表； 检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放状况； 带领并督促其他客服专员的工作； 负责整理客服部员工的考勤； 协调跟进与其它部门的工作； 完成领导交办的其它工作。 2.3水吧客服专员 工作时间按规定着工装，留意仪表，微笑服务，树立企业良好形象； 负责吧台所需货物和器皿数量足够，做好营业前打算和营业结束的收尾工作； 制作糕点、饮品，供应会议服务，每天对水吧物资进行清点，巡察洽谈区； 负责回答客户的问询，供应物业管理方面的专业解答； 负责水吧台面、机器、器皿的卫生

14、清洗，爱惜公共财务； 完成领导交办的其它工作。 2.4 样板间客服专员 工作时间按规定着工装，留意仪表，微笑服务，树立企业良好形象； 负责参观样板间客户的接待工作； 负责样板间的门窗、空调、音响及照明的完好，驾驭开闭时间； 负责联系保洁员，确保样板间卫生状况良好； 负责样板间物品盘点工作，做到一客一盘点； 对进入样板间施工人员进行检查和登记，监督施工过程， 9 并记录； 负责样板间内物品平安及摆放位置； 负责样板间内床上用品、窗帘等布草的清洗； 严格遵守样板间管理制度； 收集客户看法上报领导； 完成领导交办的其他工作。 2.5 礼来宾服专员 负责为来访客户供应礼宾服务； 负责联系销售代表接待来

15、访客户； 负责为前来销售中心办事人员供应询问服务； 负责在雨雪天气为离开销售中心的客人供应雨伞服务； 完成领导交办的其它工作。 3. 3.1 仪容仪表 . 刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起， 并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐； . 妆容整齐，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味； .工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，保 持衣领、袖口干净，内衣不外露； 行为规范 . 在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜； . 对讲机耳机线不得暴露在外，须佩戴在腰右后方； . 统一佩戴公司配发的发夹（发网），头发盘在发网内，发 10 网佩戴高度与耳持 平； . 除了黑色，不允

16、许员工染其它发色； . 不得佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超 过； 四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露的项链； . 不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手； . 着黑色皮鞋，保持清洁光亮，无灰尘、无破损、冬天穿黑色袜子，夏天穿肉色 袜子； . 冬季统一佩戴公司配发的丝巾，并保持丝巾的整齐和完好。 3.2 站姿 . 双眼平视、面带微笑； . 胸略向前、双肩绽开； . 拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹处； . 双腿并拢、膝盖挺直； . 丁字站立，左脚脚跟贴于右脚足弓处。 3.3 行走 . 双眼平视、面带微笑；

17、 . 胸略向前、双肩绽开； . 双臂伸直、前后摇摆； . 双腿伸直、行走快速； . 落脚轻 11 稳、避开八字； . 行走时右脚先行，平视前方，面带微笑，行走结束时， 右脚站定，左脚贴上，丁字站立，双手归位； . 如有多人出现在售楼中心时，应做到两人成行，三人成列，避开出现勾肩搭背 行为。 3.4 坐姿 . 双眼平视、面带微笑； . 双肩平正、挺胸立腰； . 拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下； . 重心前移、只坐一半； 篇3：售楼处岗位职责 售楼处岗位职责 客服前台3人 工作时间：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小时/工作日/人，轮休。依据要求，每周五、六、日三天

18、为三人同时在岗，周一至周四每天二人。 岗位职责及标准 1）保持整齐仪容仪表，保持良好的精神状态，以便为客户供应热忱、周到、细致的服务； 2）负责来访客户的引领工作，接待来访客户时要起身站立并运用礼貌用语，“您好，欢迎光临大都会”、“感谢您，光临大都会”，面带微笑向客户问询来访事由，依据来访事由 12 刚好通知相关人员，并引领客户到休息区等候，刚好通知售楼销售人员接待客户，并告知所在休息区位置； 3）仔细对待来电来访客户，将首次来电或来访客户精确转交给相关部门，并符合售楼处制定的相关规定； 4）负责日常来电、来访的解答工作；对于物业管理事项的相关内容有不明白之处，严禁对客户回答“不知道”，应刚好

19、上报售楼处物业经理，给客户答复； 5）负责联络售楼人员与客户之间的连接工作； 6）负责日常报刊、信件的发放工作，做到精确无误； 7）负责客户日常投诉工作，做到耐性细致，如有须要刚好通知上级领导； 8）每日统计来电、来访次数； 9）每日完成工作报告； 10） 11） 12） 刚好制止各种推销人员进入售楼处，发觉状况刚好与保安人员联系； 不得闲聊、喧哗或与售楼处工作人员游戏玩笑； 完成领导交给的其它工作； 吧台人员3人 工作时间：9：00至20：30，每人每周五天工作日，8小时/工作日/人，轮休。依据要求，每周五、六、日三天为三人 13 同时在岗，周一至周四每天二人。 岗位职责及标准 1）保持整齐

20、仪容仪表，保持良好的精神状态，以便为客户供应热忱、礼貌、专业的接待服务； 2）负责来访客户休息区的酒水服务； 3）客户东床后，吧台服务人员应主动上前向客人问好，同时礼貌询问客人是否须要饮品，待客户确认后立刻送到； 4）将客人须要的饮品送至客户所坐的位置。礼貌的说：“您好，打搅一下，您点的饮料，请您慢用。” 5）负责每天的饮料盘点工作，并闺怨须要的物品妥当保存； 6）负责器皿的清洗、消毒工作； 7）检查冰箱贮存温度及平安，对于过期或即将过期的饮品，刚好处理并做好损坏记录； 8）对于吧台用具（如杯子等）的破损状况，进行记录，刚好上报领导； 9）每日对吧台物品，饮料的运用量进行登记； 10） 11）

21、 每日完成工作报告； 完成领导交给的其它工作； 14 第2篇：售楼部客服岗位职责 售楼部客服岗位职责 【篇1：售楼处各岗位职责】 售楼部各岗位职责 一、主管岗位职责： 依据建设售楼部的要求及服务协议的管理指标，全面负责售楼部管理工作。 1、负责售楼部内和人员的合理配置，负责基层人员的选拔、考核、培育和运用，做好员工培训、教化，不断提高员工整体素养。 2、组织健全、合理的售楼部管理体系，制定和完善重大规章制度，制定操作规章，健全内部组织管理系统，加强条线之间的沟通与协调，确保管理机制有序高效运作。 ?3、帮助销售部门各种活动的筹办和支配。 4、负责售楼部人员教化培训工作，做好项目服务供方和人员的

22、日常管理工作，并做好与服务供方的定期沟通联络。 ? 5、负责协作销售处的对外宣扬、接待工作，正确处理客户的投诉，并维持和保证企业形象。 ? 6、协作解答客户有关物业服务的相关问题，代表驻场主管与总部的相关联系，协调售楼处、发展商及各相关部门的工作。 ? 7、处理客户投诉，必要时刚好向公司汇报，做好记录并做好投诉处理后的回访工作。 ? 8、负责收集、整理项目有关准业主或潜在客户资料，整理归档妥当保存。 ?9、巡查售楼处各项管理运作状况，做好记录，遇到特殊或严峻状况，马上向公司汇报。 10、完成项目托付方和物业公司交办的相关物业服务工作。客服人员岗位职责： ? 1、供应水吧服务工作，每天负责为客户

23、做到茶水及饮料服务。 ? 2、前台见有客户前来，应主动拉门，必要时保持常开，同时向客户问好“欢迎光临盛世中心公馆售楼部”或“欢迎光临”。 ? 3、客户进门后，前台将客户领至销售接待处，邀请一名销售人员进行接待。 ? 4、销售人员带领客户至讲解区后，在未起先讲解前，由客服水吧询问客户须要茶水、饮料还是矿泉水。在得到客户回答后，向客户说：“好的，请稍等”，然后退后一步，转身离开回到水吧，并尽快供应。如有多个客户，应一一询问，询问时应运用一般话，并尽量降低音量，以客户能挺清晰为准。并能够记清每位客户的需求 ? 5、水吧客服员在得到停车场安防员的客户到达通知后，应马上着手相关饮料茶水的打算工作，饮料茶

24、杯沏至七成满。 ? 6、客户进入接待中心后，水吧服务员应根据客户人数打算相应的空杯子，以便刚好服务。 ? 8、水吧客服送完第一次饮料后，则因退出洽谈区。之后每隔非常钟，应巡察一次，为客户续杯。如客户落座洽谈，应再次送上饮料。并保持每隔非常钟，巡察一次，为客户续杯。 ?9、客户离开一个参观区域后，应通知保洁员，前来清理。并将客户落座位置处之饰品和烟缸等物品，放回原处。 ? 10、客户须要离开时，销售员送至门口，前台应咸向前一步走出门外，使大门保持常开。客户即将踏出大门时，应提示客户“慢走”、“当心台阶”，再见。 ? 11、雨天应为客户打伞至停车场。 ? 12、如多名客户同乘一辆车前来，则应帮助停

25、车场安防员打开车门，送客户上车。 ? 13、客户上车后，关闭车门的同时向客户说：“欢迎再次光临”。 安防部班长岗位职责： ? 全面负责现场秩序维护管理工作。 ? 负责售楼部日常防范性的平安治安服务。 ? 负责人员限制管理和车辆限制与登记管理。 ? 负责道路平安管理和车辆停放管理。 ? 负责半军事化动作培训（单个军人徒手队列动作及车辆指挥等），消防演练与平安管理。 ? 负责紧急突发事务应急预案的演练、实施。 ? 完成现场主管交办的各项任务。 ? 做好安防维护工作相关记录。 安防员岗位职责： 1 严格遵守公司的各项制度，仔细实行公司的方针政策；听从支配、听从指挥、敬重领导；维护公司利益，不泄露公司

26、商业机密。 2 以身作则，从严格治安、做好“防火、防盗、防爆，防破坏”的四防工作。 3 上班期间必需严格根据公司要求，留意个人形象、服务看法。不得无故脱岗、串岗、闲聊睡觉。树立良好的服务意识，待客有礼有节，谈吐得当，处理问题机灵坚决，进退有度。 4 娴熟驾驭执勤用语和岗位执勤礼仪程序，保持仪容仪表的整齐。做好礼仪、接待、询问、指导工作并熟识销售部人事架构及联系方式，熟识常常进出人员的状况。 5 当有客户来看房或询问时应主动上前问好帮开车门及带领客户进入售楼部交前台人员跟进。 6没有客户到时，应保持军姿站立，不得与无关人员闲聊，或在岗位旁边绕圈游走，更不能双手或单手插袋站立。 7 交接班时必需严

27、格检查公司物品有无损坏；仔细做好岗位交接班时的工作记录，并清晰了解当时的工作状况。 8 劝阻未经许可的推销员及其他闲散人员、衣冠不整者等进入现场，发觉异样和可疑人员留意及了解，并刚好报告上级领导。 9 熟记业主/客户的车号，疏导人员车辆，保障通道顺畅有序；留意出入口四周的动态，劝阻任何车辆在区域内乱停乱放。 10 严格要求自己，站姿端正，得体大方；语言标准、规范、语气和缓；主动、热忱、恳切 售楼处保洁员岗位职责： ? 售楼处外围的保洁员，应按时循环完成售楼处周边的水景、盆景、绿化带、停车场和地面清洁。 ? 售楼处室内的保洁员，应按时循环完成售楼处的展厅、接待厅、洽谈室、办公室、储物间、卫生间、

28、饭厅、吧台（包括门窗、地面、地毯、楼梯、花盆、展示物品）等处清洁卫生作业。 1地面和墙面 : 地面每日循环清扫、拖洗保洁，做到地面瓷砖光亮、无污迹； 墙面保持无灰尘、无污渍； 大堂、门厅大理石、花岗石地面保养每月一次，保持材质原貌，干净、有光泽。 2楼梯扶手、栏杆、窗台 :每日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3灭、指示牌等公共设施 : 每日擦抹一次，保持表面干净、无灰尘、无污渍。 4天花板、公共灯具 : 每周除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。 5门、窗等玻璃及各类表具箱表面 : 每周循环清洁，保持干净、光亮，无灰尘、无污迹。 6道路、地面保持无垃圾杂物、无污迹、无积水。目视地面干净，地面垃

29、圾滞留时间不超过一小时，广场砖地面每周冲洗一次。 7、公共灯具、宣扬栏、坐凳等 : 每日擦抹一次，目视无灰尘，光明清洁 2 米以上部分每半月擦抹、除尘一次。 8、景观池 : 每日循环打捞漂移杂物，保持水体清洁，水面无漂移物；每周清洗景观池一次，对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 夜班保安岗位职责： 1、做好和白天保安的交接工作。 2、维持夜间售楼部秩序，并在客户离开之后做好巡查工作。 3、能节耗，检查全部灯具是否关闭（除应急灯外），检查全部空调是否关闭，检查全部用电用水设备是否正常运转或关闭。排查消防影患。 4、每1小时巡逻一次，并正确处理突发状况，刚好电话通知主管。 5、队员必需

30、遵守公司的规章制度，夜间发觉外来人员要细致盘问其来目的。 6、队员在上班过程中不准阅读小说看报听音乐或睡觉，一经发觉必将肃穆处理。 盛世物业 2022年12月10日 【篇2：售楼处客户服务工作指引】 售楼处客户服务部工作指引 编写人 2022年月日 批准人 xx年xx月xx日 1.2.3.4.5.6.7.8.9. 客户服务部部门职责 岗位职责 行为规范 水吧服务工作 水吧易耗品管理工作 样板间服务工作 样板间物品巡察工作指引 样板间交接班工作指引 协作营销活动工作指引 1 1 3 6 9 10 13 14 14 10.vip客户服务工作指引 16 11.报修管理工作指引17 12.投诉管理工作

31、指引17 13.满足度调查工作指引19 14 记录表单 20 1.客户服务部部门职责 负责制订部门工作安排，并根据安排开展工作； 负责部门费用的预算及报批工作，依据预算进行成本限制； 负责制定客户服务流程和标准，为来访客户供应服务； 负责部门员工的培训安排及员工培训工作； 负责销售中心和实体样板间装修和软装饰品的完好及清洁卫生，发觉问题马上上报； 依据项目施工进度，适时制订会所、住宅、商业等的客户服务方案； 负责为内部客户供应会议服务； 负责vip客户的接待服务工作； 负责水吧服务人员和饮料、食品的健康卫生； 完成部门安排及部门经理交办的其它工作。 2.岗位职责 2.1 客户服务主任 负责物业

32、管理办公室客服部工作制度、工作流程的制定； 负责客服部员工的培训工作； 负责客服部的服务质量，对部门员工进行量化考核； 负责对售场及洽谈区进行巡察检查工作； 负责完成本部门选购工作； 负责客服部的面试、聘请工作； 负责每周定期召开客服部会议；处理客户投诉；物品出入库签批； 帮助进行物业管理办公室的前期筹备工作； 跟进与公司其他部门的协调工作； 完成领导交办的其他工作。 2.2 客服领班 工作时间按规定着工装，留意仪表，微笑服务； 检查其他员工的仪容仪表； 检查水吧、样板间、洽谈区卫生及物品摆放状况； 带领并督促其他客服专员的工作； 负责整理客服部员工的考勤； 协调跟进与其它部门的工作； 完成领

33、导交办的其它工作。 2.3水吧客服专员 工作时间按规定着工装，留意仪表，微笑服务，树立企业良好形象； 负责吧台所需货物和器皿数量足够，做好营业前打算和营业结束的收尾工作； 制作糕点、饮品，供应会议服务，每天对水吧物资进行清点，巡察洽谈区； 负责回答客户的问询，供应物业管理方面的专业解答； 负责水吧台面、机器、器皿的卫生清洗，爱惜公共财务； 完成领导交办的其它工作。 2.4 样板间客服专员 工作时间按规定着工装，留意仪表，微笑服务，树立企业良好形象； 负责参观样板间客户的接待工作； 负责样板间的门窗、空调、音响及照明的完好，驾驭开闭时间； 负责联系保洁员，确保样板间卫生状况良好； 负责样板间物品

34、盘点工作，做到一客一盘点； 对进入样板间施工人员进行检查和登记，监督施工过程，并记录； 负责样板间内物品平安及摆放位置； 负责样板间内床上用品、窗帘等布草的清洗； 严格遵守样板间管理制度； 收集客户看法上报领导； 完成领导交办的其他工作。 2.5 礼来宾服专员 负责为来访客户供应礼宾服务； 负责联系销售代表接待来访客户； 负责为前来销售中心办事人员供应询问服务； 负责在雨雪天气为离开销售中心的客人供应雨伞服务； 完成领导交办的其它工作。 3. 3.1 仪容仪表 .刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起， 并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐； .妆容整齐，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆

35、艳抹，口齿无异味； .工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，保 持衣领、袖口干净，内衣不外露； 行为规范 .在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜； .对讲机耳机线不得暴露在外，须佩戴在腰右后方； .统一佩戴公司配发的发夹（发网），头发盘在发网内，发网佩戴高度与耳持 平； .除了黑色，不允许员工染其它发色； .不得佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超 过； 四件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环（耳钉）、不外露的项链； .不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手； .着黑色皮鞋，保持清洁光亮，无灰尘、无破损、冬天穿黑色袜子，夏天穿肉色

36、袜子； .冬季统一佩戴公司配发的丝巾，并保持丝巾的整齐和完好。 3.2 站姿 .双眼平视、面带微笑； .胸略向前、双肩绽开； . 拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹处； . 双腿并拢、膝盖挺直； .丁字站立，左脚脚跟贴于右脚足弓处。 3.3 行走 .双眼平视、面带微笑； .胸略向前、双肩绽开； .双臂伸直、前后摇摆； .双腿伸直、行走快速； .落脚轻稳、避开八字； .行走时右脚先行，平视前方，面带微笑，行走结束时， 右脚站定，左脚贴上，丁字站立，双手归位； .如有多人出现在售楼中心时，应做到两人成行，三人成列，避开出现勾肩搭背 行为。 3.4 坐姿 .双眼平视、面带微笑； .双肩平正、

37、挺胸立腰； .拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下； .重心前移、只坐一半； 【篇3：售楼中心接待员岗位职责和服务标准】 售楼中心接待员岗位职责和服务标准 （一）保安礼宾岗 1、岗位地点：营销中心大门岗台 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，根据礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户的接待和引导，热忱正确解答客户的询问； 4) 负责本岗位及周边的平安防范工作； 5) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 6) 维护好岗位和周边的环境清洁； 7) 主动协作营销部提出的其他要求。 3、服务标准 1) 军姿礼仪，站姿应

38、端正、挺立，两眼自然平视前方。 2) 当客户走进售楼部外廊或车辆驶入时，形象岗要提前做好打算。当客户 距离3-5米时，应马上成立正姿态后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。 3) 用标准的指引手势将车辆指引至车场，并通知车场操作岗位工作人员注 意接待； 4) 如遇客户询问应刚好为客户解答或指引，如遇不清晰的状况，可指引客 户到销售中心询问。 （二）车场操作岗 1、岗位地点：营销中心前停车场 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责停车场车场秩序维护，正确指挥车辆停放，确保车场车辆停放有序； 3) 做好客户接待，为客户开车门并指引方向，下雨天撑伞护送客户；

39、4) 负责销售接待处临时停放车辆平安，为客户车辆的遮阳； 5) 热忱正确解答客户的询问； 6) 负责维护管辖区域的治安及设施设备的完好； 7) 维护好岗位和周边的环境清洁； 8) 主动协作营销部提出的其他要求。 3、服务标准 1) 客户驶入车辆距离3米左右时，应立正敬礼，然后运用标准的交通指挥 手势，礼貌而大声的引导车辆规范停放于车位上。待客户将车辆停稳，车场操作岗工作人员需快速上前，左手帮客户打开车门，同时右手遮挡于车框上沿处，谨防顾客碰头，致以微笑问候：“您好！欢迎光临奥林匹克花园”。客户下车后应一路为客户指引方向，如遇下雨天气，应刚好打开雨伞，护送客户到达销售中心，并交回销售人员手中。

40、2) 客户将车辆驶出时，应刚好为客户指挥车辆，形象岗立正敬礼直至目送 车辆离开。 （三）样板房接待员 1、岗位地点：电梯门口或大堂 2、岗位职责 1) 严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌； 2) 负责岗位形象展示，根据礼仪要求以标准军姿站岗值勤； 3) 负责客户的接待和引导，热忱解答客户提出的问题； 4) 负责本岗位及周边的平安防范工作； 5) 负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好； 6) 负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁； 7) 驾驭电梯正确的运用方法和电梯运行状态，主动协作电梯公司的维保工作； 8) 维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁； 9) 主动

41、协作营销部提出的其他要求。 3、服务标准 1) 样板房形象岗全天执军姿礼仪，站姿应端正、挺立，两眼自然平视前方， 面带微笑。 2) 当客户走进样板房通道时，形象岗要提前做好打算。当客户离形象岗3-5 米处，应马上成立正姿态后自动半面转向客户，侧身45度敬礼。 3) 参观样板房客户需由配戴“工牌”的销售人员带领方可进入参观。如遇 未有销售人员跟随的客户，应礼貌拒绝，热忱解答客户提出的问题并引导客户到销售中心或通知销售人员前来接待。 4) 快速核实身份后引导客户进入电梯；电梯进出应遵循先出后进，可先进 入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下样板房楼层按钮；行进中

42、严禁有施工人员或物品进入。 到 达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：到了，您先请！ 5) 客户离开时，应将客户送至门口，并微笑致意：“感谢光临，请慢走。” 并目送离开后回到岗位。 6) 如乘电梯过程中遇到电梯故障，应快速安抚客户心情，冷静呼救，并按 下每层按键按钮，进行自救措施，在等待救援的过程中，以与客户介绍或者闲聊的方式安抚客户。 第3篇：售楼部客服岗位职责 售楼部客服岗位职责销售中心客服岗位职责及工作要求 岗位职责: 1、按规定着装，以规范、整齐、干净、化淡妆等仪容上岗; 2、熟识案场的整体状况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、样板间等; 3、驾驭必要的礼节礼貌用

43、语、仪态和举止; 4、在没有客户到售楼中心时，应检查吧台物品是否整齐、完好、卫生状况是否良好; 5、当有客户在沙盘或模型边观看时，刚好送上饮料; 6、当有客户落座时，送上果盘或糖果、饮料; 7、当客户离开时，刚好整理客户做过的桌椅和运用过的物品，保证室内以最佳状态迎接客户; 8、在没有客户的状况下，用毛巾擦拭吧台区域的物品保证吧台整齐; 9、检查销售中心的卫生状况，如卫生状况较差，刚好通知保洁员前来保洁; 10、每日检查样板间内物品看有无破损、遗失，一旦发觉，马上上报并做好登记; 11、对进出样板间客户供应鞋套等礼仪服务; 12、保证水吧台出品的全部饮品干净卫生、美味可口; 13、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，刚好向案场经理报告; 工作要求: 一、仪容仪表: 1、发型文静、庄重，梳理整齐，长