员工年终总结汇编15篇.docx

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1、员工年终总结汇编15篇员工年终总结1 紧急劳碌的20岁回顾今年的工作，有很多收获和阅历。客房部作为酒店的重要部门，其工作质量的好坏将直接影响酒店的外部形象和经济效益。我要感谢各位领导人的信任。我很荣幸成为客房部主任。我同时感到压力和动力。为了更好地做好明年的相关工作，有必要总结今年的工作，规划明年的工作。 首先，对今年的工作进行总结： 在今年的工作中，我严格依据部门经理的指示进行工作，并在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度和检查标准。 1、健康方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，弥补健康差距。规范各部位物品摆放标准和数量，随查房检查物品摆放位置。落实房间清洁责任制，提高员工的工

2、作乐观性和工作效率。规范各项操作程序，稳步提高工作效率。 2、材料管理和成本把握：把握材料，增收节支，做好材料回收工作，强化员工节约意识，提倡水、电等能源铺张的把握，落实材料管理责任制，建立消耗品台帐，把握成本。 3、设备设施：由于设施设备使用时间长、老化，要求各岗位进行有针对性的修理保养，提高客房设施设备使用寿命，加强家具修理，清除地毯污渍，合理支配地毯清洗。 4、培训：制定月度培训方案并落实到个人。针对不同的人员进行有针对性的培训。对查房时间、工作量、健康标准、清洁时间、清洁标准等各项标准也有明确规定，让员工真正感受到日常工作培训的重要性和有用性。 5、人事管理：秉公办事，坚持原则，坚信“

3、服务无小事”，对损害酒店名称和利益的准时向部门经理报告，并按部门制度处理，绝不手软；关爱员工，视员工为亲人，缩短部门与员工的距离，发挥沟通作用；树立榜样，约束他人和自己，阐明自己的立场，树立榜样。 明年的工作方案分为以下几点： 1、协作部门经理完成本部门各项业务指标，做好管理工作； 2、大力提高人才素养。从服务技能到每个岗位的基本流程，再到简洁的英语对话，结合员工的实际工作对员工进行培训和评估； 3、通过培训，提高在岗员工的工作技能和操作流程，加快操作速度，提高工作效率。 4、加强部门内部的质量检查，确保健康和服务工作没有问题。 5、利用休息时间学习相关业务学问，尽快将好的、可行的东西运用到自

4、己的岗位上。 通过日常工作，发觉本部门存在一些不足之处： 1、房间卫生需要进一步改善。 2、该职位的服务语言需要进一步加强。 3、服务人员和管理人员的综合素养、服务技能和专业水平参差不齐，需要进一步加强。 4、地板布草管理混乱。 5、地板地毯通常整体或部分弄脏，无人看管。 针对以上不足，我的整改方案如下： 1、连续加强各岗位培训，强化员工服务技能和服务意识。 2、加强管理者队伍建设，实行季度考核、年中考核、年终考核制度，做到优胜劣汰。 3、加强布草监管，实行实名保管制度，每月盘点一次，对问题追究相关责任人。 4、加强与PA的沟通协调，增加客人ro的维护。 员工年终总结2 x年悄然而去，x年已然

5、开启，从x年某月份至今在某花园中、学校教学楼室内外装饰装修项目上，整整一年多的时间，工程最终圆满竣工，回首过去一年的工作，有喜悦，也有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，从中让我学到了很多。特殊感谢某装饰公司给我供应了一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素养和才能，积累了对本专业的施工和管理阅历，这都是我一生的财宝。在某项目上虽没有骄人工作业绩，但在公司领导的支持下，在公司同事后勤的协作下，努力工作，踏实做事，较好地完成了本职工作和任务。 x年基本全年在某项目上，通过某项目现场管理，施工过程中参与各个环节，由于前期图纸会审没有参与，图纸没有现场深化

6、和本项目的简洁性，在施工过程中图纸更改次数较多，图纸跟现场很多地方不全都，设计的图纸中有消逝装修造型，工艺无法满足其专业施工条件，导致进度受其影响，造成了后期施工不必要的滞后和材料的铺张。在装修过程中有时我方装饰施工方案与土建、消防、空调机电等施工方案发生冲突，由于前期与土建、消防、空调机电等相关专业没准时联系和沟通，造成不必要的麻烦，因此在施工中要准时与项目总包方工种沟通联系，加强协作，将此类问题信息沟通反馈，今后需加强不同的问题类型进行不同的分析处理。 其次，就开工预备的材料方案和进度方案，要在施工过程中准时跟进工作，严格要求材料部按材料方案时间节点要求执行，材料准时进场保证施工班组的施工

7、进度;严格要求现场施工班组按进度方案时间节点要求保质保量的执行并施工完成。在施工阶段，严格按图纸及规范把握好质量与结构的平安至关重要，尤其把握对木质材料的防潮、防腐、防火，作为一名现场施工管理人员，必需要有很强的责任感，严格按公司要求及本职责任来认真工作，在日常的工作中对工程各分包方及施工现场严格把关，严格要求把握好工程质量，落实执行隐蔽验收工作，杜绝隐蔽前存在的质量隐患，圆满的完成竣工验收。下面是我对x年度工作总结和x年度工作预备。 通过某项目得到的阅历和收获：通过在某项目工作这一年来，完成了一些工作，也取得了确定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获： (一)公司内部以及某、某等外部沟通

8、协调很重要。 (二)做每项工作都要有目的、方案和步骤。 (三)不管大事小事，都要切切实实地去落实。 (四)摆正自己的位置，深化生疏和学习，才能更好适应工作岗位。 (五)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。 (六)要加强与工人之间的沟通，要与工人做好沟通，解决处理好施工技术上的问题，要与工人多多进行思想沟通，管得好工人，才能真正管得好工程，才能把质量提上去，进度赶上去。 通过某项目发觉自身存在的不足与缺点，通过这一年工作，也让我从中看到了自身存在着不足的地方，主要表现在以下几个方面： (一)缺乏人与人之间的沟通，协调力气。 (二)缺乏门窗、外墙保温相关的专业学

9、问，考虑问题不够周全。 (三)事多了，有时候会分不清事情的轻重。 (四)对工程的成本把握没有做到心中有数，对材料的把握没有方案和有效的措施，缺少方案性和组织性。 针对x年工作中存在的不足，为了新一年更好的工作，x年突出做好以下几个方面的工作预备： (一)加强与工人、同事、领导之间的沟通力气。 (二)业余时间多看些门窗、幕墙、外墙保温的规范，增长自己的理论学问，充实自己。 (三)做每一项工作前都制定明确的方案和步骤，做到行动有了方向，工作有了目标，那样办事心中才真正有底! (四)通过不断深化学习和培训，提高对本专业的技术力气和管理力气，从而提高主动性和乐观性。 (五)加强自身的执行力和协作力、维

10、护公司的形象，调整工作思路。 (六)施工现场严格按工程进度施工，把控材料严禁铺张，勤于监督现场施工，把控施工质量，做到每个工程都圆满竣工交付。 员工年终总结3 转瞬间入职公司工作已一年多了，依据公司司理的，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将*年度工作环境作总结陈诉请示： 一、厅面现场治理 1、礼节礼貌要求每天例会重复演习，员工见到客人要礼貌用语，非常是前台收银和区域看位办事人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌利用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，协作提高。 2、班前坚持对仪容仪表的的反省，仪容仪表分歧格者要求整理合格后方可上岗，岗上制造仪容问题急速指正，监督对客礼仪礼貌的运用

11、，员工养成一种优越的态度。 3、严抓定岗定位和办事意识，进步办事效率，针对办事人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以工头或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工互助。 4、提倡效率办事，要求员工只要有客人必要办事的急速进行为客人办事。 5、物品治理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然毁坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。 6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立即洁净。各区域的卫生要求沙颁发面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放划一、无倾斜。 7、用餐时段由于客人到店对比集中，往往会呈现客人排

12、队的现象，客人会表现出不耐烦。这时就必要工头组长人员作好款待高峰前的款待筹备，以削减客人等待光阴，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等待光阴，认真款待好每一桌客人，做到忙而不乱。 8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的晋升自助餐办事的质量，订定了，进一步规范了自助餐办事的操作流程和办事标准。 9、树立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对办事质量、品质等方面的投诉，作为改良日常治理及办事供应紧急依据，餐厅全部人员对收集的案例进行阐发总结，针对问题拿出办理，使日常办事更具针对性，削减了顾客的投诉几率。 二、员工日常治理 1、新员工作为餐厅人员的紧急构成部分，可否快速的融

13、入团队、调剂好转型心态将直接影响办事质量及团队扶植。依据新员工特点及入职环境，开展专题培训，目的是调剂新员工的心态，正视角色转化，熟识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想筹备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的方式。 2、留意员工的进展，时刻关注员工的心态，要求保持优越的工作状态，不按期组织员工进行学习，并以对员工进行稽核，反省培训后果，制造不够之处实时补充，并对培训方案加以改进，每月按期找员工交心做思想工作，了解他们近期的工作环境从中制造问题办理问题。 3、结合工作实际增加培训，目的是为了进步工作效率，使治理加倍规范有效。并结合日常餐厅案例阐发的形式进行分

14、析，使员员对日常办事有了全新的熟识和理解，在日常办事意识上形成了全都。 三、工作中存在不够 1、在工作的历程中不敷细节化，工作支配分歧理，工作较多的环境下，主次不是很分明。 2、部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才制造问题的存在。 3、培训历程中互动环节不多，削减了朝气和活力。 员工年终总结4 我县分公司在省、市公司的正确领导下，在县委、县政府的大力支持及有部门的通力协作下，依据“以市场运作为原则，开拓进取树形象;以确保收入为目标，与时俱进谋进展”的经营方针自我加压，认真贯彻省公司“四个以”的决策，发扬创新求实、进展进步的工作作风，高标准、严要求地做好了各项工作，各项经营指标取得了突破性的进展

15、。全年共实现总收入万元，占比上年增收15.25万元，增长13.49%，企业取得了快速进展。现将20xx年的工作总结如下： 一、强化内部管理，提高企业效益。 1、完善了全员目标责任管理。 进一步规范内部管理机制健全激励机制，实施绩效管理。把企业内部经济责任制与目标管理有机结合起来，全面实行量化积分考核奖惩制度。结合实际制定了县分公司202x年员工岗位责任制及目标考评方案，定岗定员，责任到人。实施月度考核，季度末依据考核结果发放当季效益工资，有效激发了员工干好工作的乐观性。 2、严控费用支出。 加强内部财务管理，严格把握费用开支。 一是加强材料成本核算，健全材料领、退料制度，大大提高了材料的利用率

16、和节约率; 二是加强对工程成本的把握，按工程进度核拨款，加强工程监管，加强跟踪问效; 三是压缩日常费用开支比例，尽量削减不必要支出。 3、加强平安生产管理。 抓好平安教育，树立“平安至上”观念，强调“平安也是效益”。增加平安防护投入，为每个员工办理一份“人身意外损害保险”。增加自我防范意识，在企业形成“时时讲平安、人人关注平安”的氛围，有效避开了平安责任事故的发生。由于平安管理抓得严，我县分公司全年未消逝一起平安责任事故。 二、推出有力举措，大力拓展业务范围。 1、稳步进展基本业务。 我县分公司实行有力措施进展网络基本业务，年初顺应市场需要，制定了分公司关于租赁店面经营户安装使用有线电视优待方

17、法，既大大拓宽了有线电视的业务范围，增加了收视维护费，又从源头上堵住了私拉乱接有线电视信号的违法行为，进一步规范了市场。经过努力，全年共新增城区用户户，使我县有线电视用户达到了户，新增用户率达8.9%。 2、重点进展数字电视业务。 一是认真进行市场调查，细分市场，并写出了调查报告，有针对性地对不同用户群实行不同的促销手段; 二是加大宣扬，细心策划。投入宣扬经费3000多元，进行现场询问演示会，印发宣扬单，配送邮政广告10000多份，利用有线电视进行广告宣扬，并在收视率极高的自办节目新闻前配播“数字电视欢迎您收看新闻”的广告，收到了良好效果; 三是乐观进展集团用户。充分利用省公司的有关优待政策，

18、由分公司领导亲自出面洽谈，争取到了县地税局、国税局、农发行、发改局等单位集体购买数字电视机顶盒，使用户在短时间内快速增长; 四是做好优质服务。树立用户至上的服务理念，在人员少、时间紧、安装任务集中的状况下，分公司员工加班加点，分工协作，为用户做好数字电视机顶盒的安装，急躁解答用户的询问，以优质服务赢得了用户，赢得了市场。从元月份正式推出数字电视业务以来，经过卓有成效的工作，仅在春节前夕数字电视用户就突破了200户，全年共进展数字电视用户达户。 3、宽带互联网业务有了确定进展。 我县分公司首先利用公司办公所在的大楼原有网络进行布线，进展大楼内单位用户户。然后逐步向大楼周边小区和用户延长。目前共进

19、展互联网收费用户户，全年累计实现互联网业务收入元。此外，还为县政府领导办公室接入了广电互联网，受到县领导的高度评价，同时也较好地宣扬了广电增值业务，呈现了公司的良好形象。 三、抢抓机遇，实现了网络建设的跨更加展。 1、全面完成了城区光缆网改造任务。 我县城区广电网络升级改造工程自去年11月开头后，我县分公司细心组织，周密支配，努力克服施工难度大、涉及面广等诸多困难，到今年5月实现了工程的顺当竣工，除预留的个光节点外，已经开通光节点个，并为工业区、火车站、财政、地税以及县行政中心等部分小区和用户联接上了光节点信号。据不完全统计，我县城区网光缆改造共完成地埋管道开挖埋设公里，杆路架设公里，新架墙吊

20、线路公里，复挂光缆线路公里，布放管道光缆公里，布放架空光缆公里。与此同时，做好了资料整理和工程自检自验工作，并顺当通过了上级组织的验收。 2、完成了全部乡镇光缆联网和收编整合工作，实现了“全县一张网”的目标。 一是加快了乡镇联网改造步伐。在省、市公司的正确领导下，我县乡镇联网改造前后二期项目均得以批复，将全县个乡镇全部纳入了联网范畴。我县分公司抓住机遇，抓紧组织工程施工，截止12月底已完成县至各乡镇光缆联网杆路建设和光缆敷设，以及设备的安装、调试工作。据统计，我县乡镇光缆联网共架设杆路公里，新架墙吊线路公里，复挂光缆线路公里，布放管道光缆公里，布放架空光缆公里，开通乡镇光节点个。经过扎实有效的

21、工作，较快实现了工程竣工，并在12月初迎来了省市公司组织的验收。 二是乐观争取县委、县政府的支持，以行政手段推动乡镇联网收编整合的顺当实施。我县分公司依据县政府批转的县农村广播电视网络收编整合实施方案，对乡镇广电网络实行全面整合，并于9月2日以县政府的名义召开了全县乡镇联网收编整合会议。经核定，共整合农村有线电视网络户，整合协议在10月底已签订完毕，资产及网络的移交工作也已在12月全面完成，实现了“全县一张网”的目标。 四、推行优质服务，确保网络优质平安运行。 1、强化服务意识。 一是转变员工观念，反复提倡“用户就是上帝，服务就靠质量”、“人人是效益，个个是形象”、“广电是我家，搞好靠大家”等

22、观念; 二是设立了服务监督栏，让每位员工面对群众，接受监督; 三是在电视台公开服务承诺，推行办事限时制、首问责任制; 四是上班时间工作人员一律挂牌上岗，热忱接待每位来访者，接听好每一个电话，从细节做起，不断塑造广电人奇妙形象。 2、加强网络维护。 一是建立部门分工合作机制，保持部门间的联系与沟通，使各部门既分工又合作，亲热协作，准时处理各种网络故障，全年共上门为用户维护检修3582人次; 二是完成了段光缆线路的正常巡查、维护以及敏感时期的光缆线路巡护任务，有效确保了广播电视信号的畅通，未发生任何责任事故; 三是加强了SDH设备及机房前端设备的检修、维护，消退机房用电平安隐患1起，确保了设备平安

23、平稳运转。 3、做好了三线平安整治工作。分公司认真传达贯彻上级整治精神，并成立了由分管副总经理任组长，各部门负责人为成员的专项整治领导小组，统筹支配，责任到人。在整治工作中区分不怜悯况分项进行。首先，对城区范围内有线电视与电力、电信线路的交越以及电力、电信搭挂、交越我分公司线路的状况进行了调查统计。然后，依据统计状况，对平安隐患较大、易发生事故线路依据整治的要求先期进行了整治;对隐患较小、不易发生事故的线路作出统一支配，逐步整治;对状况特殊、临时无法整改的线路与产权单位签定了协议。 到目前为止，县城工业大道、等路段线路已整改完毕。 五、强化人本管理，提高企业的分散力。 员工的乐观性和制造性是完

24、成各项工作任务的根本保证。我们始终坚持“以人为本”的管理理念，收到了较好的效果。 1、进一步理顺了工资支配关系。 结合省公司有关工资支配的文件精神，制定分公司员工工资支配方法，执行企业工资标准。依据酬劳与效益挂钩、与职责挂钩、与贡献挂钩的原则，增加了外线人员和技术人员的补助，增加了一线人员的工作责任心和敬业精神。 2、扎实开展学习培训工作。 一是在年初制定学习、考试制度。要求每个干部职工做好读书笔记，全年达2万字以上;同时，每季度进行1次政治、业务学问考试，聘请县委党校老师进行监考和阅卷，考试成果与考评工资挂钩，考试成果公布后严格奖惩。通过每月集中学习，平常分散自学，季度考试的方法，着力提高员

25、工思想政治素养和业务技能水平; 二是开展了“三项学习教育”活动，大力提倡良好的职业道德风尚; 三是开展学好“两本书”活动。在省公司发出“向全体员工推举两本书”的倡议后，我县分公司立刻联系购买好没有任何借口和细节准备成败书籍，做到员工人手一册。随后，召开分公司全体员工大会，进行专题学习和动员，制定了专题学习方案，要求大家提高熟识，认真研读，做好笔记，得到员工乐观响应。四是乐观选派技术人员参加省、市公司举办的各类学习培训活动，全年培训人员16人次。通过学习培训，有效推动了员工素养的提高，增加了企业的分散力和向心力。 3、抓好了企业文化建设。 企业文化是在生产、经营、进展、壮大过程中不断形成的理念，

26、是员工共同的价值观，共同的行为准则。为此，我县分公司把企业文化建设作为企业进展的重中之重来抓，不断增加员工对企业的归属感、自信念和傲慢感。 首先，做好员工的管理工作和思想工作，时刻关怀每位员工的思想动态和精神状态，敬重人的本质，乐观为员工的自我教育、自我塑造、自我进展制造条件，以民主公正的态度进行对话沟通，多点关怀，多点人情味，在分公司内部营造了一种和谐、宽松的工作环境。 其次，加强宣扬力度，制作了“广电精神”、“广电网络企业精神”等牌匾，使员工增加对广电网络企业品牌、企业标识、企业理念、企业精神的理解和认同。 第三，乐观组织员工撰写论文，参加征文活动，向省、市刊物投稿。分公司总经理撰写的理顺

27、市县级分公司的人事关系是加快我省广电网络进展的当务之急一文在省公司举办的征文活动中被评为三等奖，另还有一篇文章获鼓舞奖;分公司行政财务部经理撰写的如何加强县级广电队伍建设一文在声屏世界杂志发表。此外，信息上报工作也有很好成果。今年共在省公司主办的广播电视网络工作简报上刊发信息21篇，列全省各分公司第一。 回顾网改造任务繁重;乡镇联网后，原有网络质量低下，导致管理维护、收费难度加大;机房还未改建，以及机制尚需理顺和完善;工程技术人员业务水平有待进一步提高;队伍建设有待进一步加强等等，这都有待于在今后的工作中加以解决。20年，我县分公司将把管理摆在最突出位置，进一步规范运营，以实现“网络做大，事业

28、做强，效益提高”的目标。 员工年终总结5 在这一年里，品控部对产品质量验收、质量监督、质量追溯以及与产品质量有关的各项工作也划上了一个句号，这也完全得益于公司领导的正确指导和各个部门的乐观协作。为了更好完成20xx年品控部的各项工作，全面提升工作质量和工作效率，更好的保证产品质量，现对20xx年的工作总结如下： 一、制定质量管理方案与落实质量管理方案 20xx年的生产期开头前，为全面提升质量管理，提高产品质量标准，满足客户需求，提高产品在市场上的竞争力，以精淀粉的国标和全粉的行标为基础，结合集团的实际状况，确保产品质量，特制定了北大荒马铃薯集团20xx年产季马铃薯产品质量管理方案，并落实到各公

29、司。 方案中明确了20xx年度产季精淀粉与全粉的质量标准，并要求各公司严格执行客户标准和企业标准。方案中还要求了严格把关，做好原料进厂质检工作，严格质检，推行以质论价和专品种收购，保证原料质量，并制定马铃薯防裂开措施，以降低马铃薯损失率，保证质量。要求生产过程中严抓产品质量把握。严格执行库房管理制度。严格执行产品发运管理制度，做好技术指导和科技攻关工作等一系列措施。 二、从新统一企业质量标准 20xx年产季前从新系统的统一了产品质量标准，精淀粉质量标 准分级有原来的特等、一级、合格、不合格改为统一的合格品和不合格品，全粉的质量标准等级也由原来的优级品和合格品改为合格品和不合格品，新定的企业质量

30、标准均高于原产品质量标注，从而提高了公司产品的市场竞争力。 三、改进产品产量及质量日报表 在20xx年度的生产季前统一并改进了生产产量及质量日报表的格式和表间公式，新的精淀粉日报表增加了淀粉含量一栏，全粉日报表增加了干物质一栏，质量标准都统一为合格品与不合格品，改进后的.表间公式，使日报表表间数据更加的简洁好算。改进后的日报表在格式上更加的简洁好看，数据更直接明确，使生产期间的产品产量及质量更简洁直接的汇报给领导。 四、统一检测报告单格式 在20xx年度的混分期间统一了各公司的产品检测报告单格式，使在混分期间的产品质量报告更明确，改正检测报告单中的产品质量等级格式从优级、一等、合格改为合格品和

31、不合格品，对应上了企业标准，改进后的检测表更好的显示出产品质量状况。 今年的工作中还存在很多的不足，在明年的工作种会加以改进，让自己的工作效率更上一层楼。 员工年终总结6 一年的时间就这样匆忙的过去了，回顾过去的一年，作为xx公司的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加精彩。 回顾一年来的状况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为精彩次的成果，现在，对我在这一年来的工作状况总结如下： 一、加强自身的管理和工作力气 在今年的工作中，随着公司的进展和进步，我们在工作中也在不

32、断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户沟通的第一线！在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务消逝了任何的怀疑、不满、或是满意的感谢。我们都应当以良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。 为此，我们必需不断的加强自身的管理，并提升自身的力气和技巧！毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着xx企业的形象。我们的一举一动都影响着xx企业在的顾客们心中的形象。 而在今年里，我们更是在领导的支配下进行了共_次培训！每一次的学习，都让我们熟识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的力气！ 二、提升服务思想和态度 除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在

33、持续的熬炼！由于客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户沟通的桥梁，我们也不是会由于一些意外的问题受到顾客的影响！如：在_月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道由于一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的心情。甚至最终自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用的状态去面对下一名顾客。从今就能看出作为一名客服，坚决的心态和服务意识是有多么的重要！假如我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈！这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作！ 总而

34、言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为_企业带来更大的贡献！ 员工年终总结7 在各位共事的关怀、救济下，使我很快的生疏了工作环境进入了工作状态，在此我深深的感谢每一位赐予我关怀跟关怀的同事。 一、思想政治觉悟 今年我坚持研讨业务学问，努力提高理论常识和业务工作程度。增加服务翻新意识，遵纪守法，生疏把握财务轨制，当真实现引导交办的各项工作任务。无迟到现象，宠爱劳动，乐观加入我院组织的各项文体活动。工作踊跃主动，勤恳努力，不计较个人得失，失职尽责，尽力做好本职工作，在平凡的工作岗位上作出力不胜任的奉献。 二、完成工作情形 1、与教材组同事对全年各学习中心上

35、缴的教材费进行了核对、统计及清算计帐。 2、在老师的指导下对部分学习中心上缴的学费进行了汇总、校正了学习中心交费名单并编制了汇总表。 3、电话督促部分托欠学费，财务手续不全的学习中心按时、准时的上缴学费、同学交费名单及留成发票。 4、与函授部的财务负责人联系，完成了对该学习中心学费、教材费的全面核对，并编制了学费汇总表;使其交费状况明白化。 5、参加并顺当完成了我院组织的秋季课程考试巡考工作。 6、为了便于打印同学交费发票在老师及财务处于老师的领导下，顺当的完成了对招生的各品位、各专业的同学信息进行初始化。 7、准时发放了秋季课程测验的差旅费、巡考费及补助;熟习了我院的财务规章及报销制度。 8

36、、参加并顺当完成了我院组织的高职学院及全日制同学膏火的收缴工作;做到了精确、精确的收费及开具收费发票。 9、参加了我院组织的第四次校外学习中心会议的筹备工。 10、结合福建各学习点记账汇总表与学习点老师准时接洽，清算出了福建各学习点各档次同学的交费状况，准时收取各学习点托欠的学费及报名费，做到了帐目明确、精确。 11、准时正确的打印了本年度各学习中央同学的交费发票并加盖学校或学院公章进行了分类，计2万多人次，在孙老师的关心下，使发票能在学习核心恳求的时间内送达该学习中央。 12、年底，完成了对各学习中心上缴的报名费及教材费进行了全面的核查汇总，对已交及未交报名费、教材费的学习中心进行了分类，并

37、对各已交费的学习中心交费金额进行了汇总。将我院的交费金额汇总与学校财务处已记账金额进行核查并调解，编制了核对表。 13、在老师的关怀下每月能按时的实现工资表的编制，踊跃与校财务老师联系保障工资每月按时发放。 14、完成了开发中央人员各月基效的全年累计。 15、处理日经常设性工作。 三、工作过程中的思考 回忆本年度工作，让我理解到了事业会计与商业企业会计的不同财务处置方式，丰富了我的财务学问，同时更深刻的意识到自己学问把握的不全面性。例如：贸易会计与事业会计的财务处理措施中存在一些差别，我在处理当时业务中照旧沿用以前的一些方法方法，给当时工作就造成了不必要的麻烦，要走一些弯路，因此，要在当前的工

38、作中努力的去学习把持新的财务处理及做帐的方式方法，以做到事半功倍，提高工作效力;由于工作的需要，对盘算机的利用更加娴熟，并能纯熟应用于财务业务中。使得我在预备机的应用方面有了很大的提高。 在各位共事的关怀、支持跟赞助下，各项工作均圆满完成。使得我在思维上、学习上、工作上取得了新的提高，但我也意识到自己的不足之处，实际常识水平还比较低，现代办公技能还不强。今后，我确定认真克服弊病，施展优点，自发把自己置于各位领导及同事的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的员工，为学院的进展贡献出本人一点微薄的力气。 在工作的进程中我有一点不成熟的看法： 1、职责与分工的更加清楚化;这样可能使工作更加程序化

39、，进步工作效率，避开工作中重复劳动。 2、可能按期进行员工培训，提高员工的专业素养，加强服务意识。 在新的一年里，我将以崭新的精神面貌和工作态度去对待我的工作，再接再厉，更上一层楼。 员工年终总结8 自己从2*年起开头从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的带领和关怀下，加之全科职工的鼎力关心，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止年月日，年完成销售额元，完成全年销售任务的%，货款回笼率为%，销售单价比去年下降了%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了%和%。现将三年来从事销售工作的心得和感受总结如下： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

40、、千方百计完成区域销售任务并准时催回货款;、努力完成销售管理方法中的各项要求;、负责严格执行产品的出库手续;、乐观广泛收集市场信息并准时整理上报领导;、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;、对工作具有较高的敬业精神和高度的仆人翁责任感;、完成领导交办的其它工作。 岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格依据职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品学问入手，在了解技术学问的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己频繁同其他区域业务员勤沟通、勤沟通，分析市场状况、存在问题及应对

41、方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导支配的任务后，乐观着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务学问欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。 二、明确任务，主动乐观，力求保质保量按时完成。 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面乐观了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要乐观考虑并补充完

42、善。比如：、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内积累硅石估量约吨、重晶石吨，而承租人已离开，出于平安方面的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车辆并谈定运价，其次天便跟随车到蒲城分厂，按原方案三辆车分二次运输，在装车的过程中，由于估量重量不准，三辆车装车结束后，约剩吨左右，自己准时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司材料招标，此次招标涉及以后材料的选购，事关重大，自己了解详细状况后准时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投

43、标对我厂及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，于是自己深思熟虑后便从材料选购单位的涉及招标的相关部门入手，搜集相关投标企业的详细状况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的不懈努力，在招标的过程中顺当通过资质审定、商务答辩和技术答辩，最终功夫不负有心人，最终我厂生产的yhws-/型氧化锌避雷器在此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚决的基础。 三、正确对待客户投诉并准时、妥当解决。 销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格依据厂制定销

44、售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺，其次应准时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应准时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。 四、认真学习我厂产品及相关产品学问，依据客户需求 确定可代理的产品品种。 生疏产品学问是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样留意产品学问的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答，对相关部分产品基本能把握用途、安装。 依据厂总体支配代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品种分为二类：一是技术含量高、附加值大的产品，如kv避雷器、熔断器及限流式熔断器等，此类产品售后

45、服务存在问题;二是kv线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。 五、电气产品市场分析 陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深化，生产厂家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，由于资金不到位仅完成改任务造的%，故区域市场潜力巨大。现就陕北区域的市场分析如下： (一)、市场需求分析 陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系统，材料选购由省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局管理，但材料选购归省招标局统一招标，其选购模式为由该局推举

46、生产厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其选购准备权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难且须在省招标局狠下功夫。依据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否连续电网改造取决于省农电局拨款，原由在于这几年的改造所需资金由省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现已无力归还贷款利息，据该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。 (二)、竞争对手及价格分析 这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：一类是西瓷厂(分厂)、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂基本相同，所以已形成规模销售;