员工培训工作心得体会12篇.docx

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1、员工培训工作心得体会12篇员工培训工作心得体会 篇1 这次岗前培训，我认为举办得相当成功。对我自己来说，从实习到工作两个多月，许多问题在工作中已经体现，通过培训学习，能更深刻地去领悟，并且在实际中能够正确把握好自己。 形势不断向前进展，改革也在逐层深化，担当信息传递的电信代表着人类社会的文明和进步。从事电信方面工作的每一位员工，都应了解电信的过去和将来，透过历史去猜想和把握将来。中国电信经过邮电分营、主辅分别后，而今又迎来主辅合并的体制改革。成功的改革必定能给企业带来突破性的进展。我们要结合实际，用理论来指导我们的行为和实践，那就很有必要了解我们的历史。所以，我们每一位新员工都该认真学习。 而

2、公文写作的学习弥补了我们理科生在高校几年里都没有接触过文学教育的不足，也给我们传授了公文的有关定义和用途、如何阅读和处理公文等。如文件的格式、传真的格式等等。 人际沟通、商务礼仪、职业进展生涯等的课程都讲得极其生动和有意义。从学校学习到社会工作，诚然是人生的一大转折，需要一段适应的过程，许多问题是我们未曾遇到或想到，更多是一种文学，要我们学、用好。并能在实际中发挥他的价值所在。 通过这次培训，我受益匪浅。我也对自己的人生坐标也重新作了定位，无论做什么都应脚踏实地，一步一个脚印。不要被文凭所迷惑，学历已不再是人才的象征。在竞争如此激烈的今日，唯一方法是加入竞争的行列，适应环境、适应社会，才能在竞

3、争中战胜对手，立于不败之地。为此，我觉得，作为电信员工必需具备如下素养和技能： 要有一技之长也就是我们平常所说的value.但这个value并不就是学历，而是实际的办事力气。 要有猛烈的责任心不管那个岗位、那个部门，其员工不是以时间去衡量工作，而是以其责任心和其他完成量来衡量，完成本职工作是员工的责任，我们不能以任何理由来推搪。打个比方，我们今日要把某份文件送到某处，我们不能说车坏了或保安不让进去而向领导汇报说自己完成不了。假如一个员工上班准时到，下班准点走，这也是缺乏责任心的一种体现。正如老师所说态度准备一切，我觉得这句话挺有道理，无论那个行业的员工，都要有明确端正的工作，具备良好的职业道德

4、和责任心，才能在工作中做出好成果。 要有长远的眼光这包括对公司企业和自己本身。正如岗前培训中提到要对所在公司历史的了解，能正确把握将来。要用进展的观点去看问题。而对自己来说，更重要的是是否有连续学习和进展的机会。如古人说：学无止境。活到老，学到老，年轻的时候更不应故步自封。 要有学习力气我们应当在工作中利用一切机会学习、吸取新的思想和方法。从错误中吸取教训、从错误中学习，不再犯相同的错误。如培训中心x老师说到，一个不爱学习的人在如此激烈的竞争中必将遭到淘汰的。高校所学的学问能在工作中用到的紧占10%15%，85%以上的学问需要在工作中学习。一个人不擅长学习，接受不了新学问、新方法、新技能，也就

5、没有什么潜力可挖，更无进展可言。自学力气的培育是相当的重要，高校就是培育我们自学力气的地方。在工作中也要这种自我学习的力气：学习管理，也要学习电信业务、法律、理财、哲学等，努力提高理论素养、树立世界眼光、培育战略思想。通过学习，不断提高解决实际问题的力气。 要有较强的应变力气和突破精神任何事物都不行能一成不变，我们不应满足于现有的成果和工作方式，而应尝试新的.方法。在不断改革和竞争激烈的今日，只有未雨绸缪，才有力气迎接新的挑战，为此，我们需要的是创新和突破精神。正如我们电信也存在竞争，我们为用户供应更优质的服务，开通1000服务热线、180投诉等等，提出用户至上，用心服务的企业理念和内强素养外

6、树形象制造国际一流企业的企业文化目标，并一如既往地实现每天前进一步，永久真诚服务。 要有团队合作精神这次岗前培训中在番禺开展的拓展训练给我的启发是特殊大的。拟渡硫酸河、飞夺卢定桥，走踏脚板等都熬炼我们的团队合作和沟通的力气。难度最大和足以体现团队力气的就是了。假如要我自己一个人不借外物翻过一缝4.5米高的墙，那简直的不行能的事情。但我们团队168人仅仅用了38分零2秒就爬过了4.5米高的墙。事实我们做到了！由此，我总结得出如下结论：个人的力气是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。 要有沟通技巧沟通的概念很广，也包含礼仪。人与人之间、团队之间要沟通、上级和下级之间

7、也要沟通。管理的精要在于沟通，不沟通而生隔阂、或者躲避现实都不是解决问题的根本方法。沟通要讲究方法和技巧，擅长沟通才简洁被大家所接受和认可。 员工培训工作心得体会 篇2 （一）初立框架，从感性到具体的第一课。 在分局第一次培训中，黄科在讲授完银监框架体系后告诫大家，不要规划过远的升官发财路，要踏踏实实做好自己的工作。并从认真学习党章，严格纪律等具体方面阐述了解决作风问题的要求。以往对于银监工作存在着模糊的权力机关的印象，觉得银监工作就是高大上的谈论金融经济形势，发号施令的颐指气使，黄科的第一堂培训的确让大家端正了思想，真正明白银监工作者的底线思维和严于律己的作风。在银监框架体系和进展历史方面，

8、黄科和后续的授课老师赐予了深化浅出的讲解。该项授课让我们从对银监工作浮光掠影的初印象进入了银监工作的初步探究之中。在省局视频授课中，办公厅领导和监管一部的领导以及现场监察局领导深厚的学问体系，详实的数据支撑，严密的规律体系，专业的从业阅历给我们留下了深刻的印象。在这一比较宏观的监管框架的学习过程中，由于我们缺乏实际银监工作阅历，很多学问点仅仅是初步记录下来，很多概念、学问点还需在今后工作中连续咀嚼。 银监会办公厅领导的授课风格特殊严谨，契合了他讲授的课题办公办文要求和保密工作的主题。信息技术部门授课老师的讲解让我们意识到银监工作与时俱进和不断进取的锐气，更感受到银监工作作为一个浩大的体系需要每

9、个“螺丝钉”都做最坚韧和最严谨的存在。监管一部的老师从国际化的视角给大家介绍了银监工作不仅仅是工作阅历的积累，更加是一个不断学习、持续学习的过程。 （二）倾听阅历，从浮躁到静心的冷思考。 省局的三位授课老师分别讲授了上半年山东经济形势和监管指标体系、青年银监人工作的误区、如何做一名合格的银监工作者，分局的专项授课中，朝阳科长给大家讲解了很多汇票检查工作的敲门，细致程度令人赞美。省局统计信息处的老师关于山东经济形势和监管指标体系的讲解令人叹服，在大家的热忱期盼和猛烈要求下，本次授课拖堂一个小时左右。授课老师对于数据把握的严谨细致和幽默风趣的授课风格相得益彰。我们对于自己过往的学问积累感到严峻不足

10、，深刻体会到工作以后连续学习的紧迫性，授课老师对于大家今后监管工作中的积累提出了久久为功的要求，在学员中引起了共鸣。金融团工委唐晓老师对于青年银监人提出的“十个不要”，给人以振聋发聩的效果。唐晓老师的这一节课可以说是全部培训课程中让人最冒冷汗的，从他详细的排列中，我们找到了很多工作、学习中不良习惯的影子。从普遍存在的拖延习惯到怕和领导沟通等方面，大家比照自身，发觉了很多问题，事后沟通很多同事和我一样也开头反思如何规避这些“坑”。假如说银监会授课老师更多的是从“做事”角度给大家指导，那么本次培训中省局授课老师更多的是从“做人”方面给青年员工提出要求。 （三）严峻活泼，从生疏到亲切的归属感。 刚到

11、分局，各位前辈赐予了很多生活工作上的关怀，通过一起参加讲座参加工作三年内的同事渐渐生疏，这份亲切和热心给了许多归属感。在省局住宿的工会大厦，大家开头尚不太生疏，交往之中略带些许羞怯。随着学习和彼此之间很多共性的显现，大家更加志气相投。虽然相处的时间只有短短五天，但是大家在这期间表现出的纪律性和友好给人印象深刻。银监大家庭包含不同专业、不同地域、不同年龄、不同爱好的各种差异化共性，但是大家对于银监工作的使命感是相同的，这也是大家很快打成一片的重要缘由。 五天的时间或许不能让我们把握足够多的“技术”层面的学问，但是授课老师赐予的“战术”层面上的启发将是影响深远的。我想，本次培训对于青年银监人系好“

12、人生的第一粒扣子”是更为重要的所在，在我们今后的实际工作中，或许会慢慢遗忘授课老师列举很多具体数据和案例，但是所感悟到的银监工作使命和做一名合格青年银监人的要求可能会伴随整个工作过程。 以上是本次培训过程中的心得体会，不当之处，请指正。 员工培训工作心得体会 篇3 开头培训的第一天就是介绍单位的历史沿革，芮书记介绍得很详细，仿佛带领我们重走过这50多年的风雨，见证企业的进化，也了解到了其中的艰辛。这使我们更加珍惜现在来之不易的今日，激励我们更加努力去建设辉煌的明天。 在同一天，张书记为我们介绍了公司现在的组织机构，使我们从宏观上了解公司的各大部门及其主要职能，为以后联系工作，提高工作效率做好铺

13、垫。张书记还为我们详细地介绍了本公司的企业文化。在我工作的3个月来，我感觉公司的工作氛围、人际交往甚至是走在公司的路上都是有激情而又放松的。有激情是由于在工作中能学习到很多的学问与技巧，放松则是心理上的，这正是“工作着并欢快着”的感觉，让我感到无比的满足。 培训使我对公司主要业务有了基本的感知与熟识。 我在公司的档案室工作，在学校学习的也是专业的档案学问，可以说，对于勘察测量这方面来说，我完全是个门外汉。这一次培训，是我第一次系统接触这方面的学问，真是受益不少，学到了很多新的学问。 经过几次专业学问的培训，我大致了解了公司的主要工作任务，或许分为勘察、测量、岩土试验、测试这几大方面，并分别有对

14、应的部门负责。比如说工程师办公室主要负责岩土工程工作，主要有勘察、设计、治理、检验、监测;测试中心主要负责原位测试、桩基检测等等。并且我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，最终不会像刚来的时候一样，连公司的主要业务都不清不楚了。 学习了公司的平安管理与管理体系方面的学问 用了一天的时间，我们系统学习了平安方面的学问与公司管理体系方面的学问。我想这对于我们应届毕业生来说，还是比较生疏的学问。我认为其目的就是为了一、保证平安生产;二、提高工作效率、三、提升企业形象。最终的目的就是使利益最大化。在这基础上有很多理论的学问与制度，这还需要我们在平常的工作中就留意，比如平安，在任何一个细小的环

15、节中我们都要留意平安的问题，比如人走断电、防火、防盗，还有特别是在施工现场的一些用电平安、人员平安等。这些在实际工作之后可能才能留意到更多问题，并写入制度，使平安管理更加规范。 公司是本行业第一批获得管理体系三标合一的公司，并有符合公司实际状况的管理方针。在学习中我们学习到了一个以不变应万变的管理模式，也就是PDCA循环：从play(方案)到do(实施)到check(分析检查)到action(持续改进)。不管是QHSEMS、EMS、OHSMS，这一循环始终贯穿其中。仔细看，这一循环也适用于我们生活各方面，这其实也就是一个阅历积累的过程，从不会到会，从不好到好，从好到更好的一个过程。我信任，这个

16、简洁而明确的循环会伴随我一生，成为我不断进步的标尺。 学习了公司档案与人事方面的学问 最终一天我们首先学习了公司的档案管理制度及公司档案室的主要职能。由于我是在档案室工作，并且已经进行过2个月的实习，对这一方面比较生疏。我认为档案的价值在于利用，在别人需要资料的时候，能快速准时地找到所需资料是档案是档案人员最主要的职责。公司的档案室已有了50几年的历史，制度健全，库房分类明确。在实习中，我就深深的体会到，我没有选错单位。有好的基本建设，有好的师傅，真正的让我能学以致用，并能通过实践体验更好地把握理论学问。公司档案室还兼管着规范与杂志的管理，并有特地的阅览室，是专业技术人员能准时了解新规范把握行

17、业新动态。 人事方面，李主任主要为我们介绍了新进员工的待遇、假期、职称等问题。我想这也应当是我们很关怀的一个话题。李主任介绍得很详细，分别介绍了各部门的工资状况，我也觉得越透亮越公正，越公开越不敏感。我比较关怀职称的问题，档案系列的职称是要上社会去考的，我想从现在开头就应当抓住专业学问不放松，争取能早日更上一层楼。 最终，培训中领导对我们提出的要求。 这次培训中我学到了很多学问，但感受最深的是每一位领导基本上都提到一个要求，那就是学习、学习、在学习。一刻也不能放松，不仅要转研本专业的学问，还要了解其他专业的学问，比如说我自己，就应当多了解了解勘察、测量等方面的学问，这样有利于我了解档案内容，提

18、高工作效率与质量。此外，就是希望能尽快地进入工作状态，做好思想意识的转变，从受者转变成施者。我认为我在这方面做得也比较到位，毕竟已经经过了2个月的实习，感觉现在也慢慢走上正轨了。最终就是希望我们能脚踏实地的工作，养成良好的工作与生活习惯，为自己积累资本、为公司制造利益。 到现在为止我已经在公司工作了3个月了，这次的职前培训让我对公司有了更深的了解，增进了不少学问，更重要的是让我对自己有了新的熟识与新的奋斗目标，“水不流则腐，人不进则退”，在今后的工作中，生活中我将加倍地学习，不断地提高自己的素养。在公司走“新、特、精”强企之路之际，我作为公司的一员，也要有这样的理念，进展自身的“新、特、精”，

19、为适应公司不断进展的需求完善自己，争取做到自己对公司利益的最大化。 信任自己能行，证明自己真行! 员工培训工作心得体会 篇4 为贯彻落实印发中共中央宣扬部、国家保密局、司法部、全国普及法律常识办公室关于开展中华人民共和国保守国家隐秘法学习宣扬活动的通知（富保20xx1号、关于转发x市委保密办、x市保密局关于开展x市中华人民共和国保守国家隐秘法学习宣扬活动的通知的通知（富密办20xx3号以及x市平安生产监督管理局转发国家平安监管总局关于印发平安生产工作敏感信息范围的通知（杭安监管办20xx126号）文件精神，10月26日，局特地召开由全局干部职工参加的专题学习会。会议邀请市机要管理局陈拥军局长就

20、新保密法有关资料，结合平安生产工作实际，对新保密法进行了讲解。 新保密法自20xx年10月1日起施行，共六章五十三条。对保密工作方针、国家隐秘的范围和密级、保密制度、监督管理、法制职责等方面作了规定。新修订的保密法与以往相比，主要有以下几方面的修改完善： 一是在保密工作方针中明确了保密与公开的关联，明确了保密工作既要确保国家隐秘平安，以要便利信息资源合理利用。 二是增加了确定国家隐秘事项的标准，以便在定密工作中精确明白和把握国家隐秘的本质特征。 三是增加了定密职责人制度，以便使国家隐秘的确定、变更和解除工作更加科学、合理和精确。 四是增加了定密层级和定密权限的规定，更加有利于防止定密过多过滥。

21、 五是增加完善了保密期限与准时解决条件，既有利于有效维护国家平安和利益，又有利于促进准时解密。 六是增加和完善了一些保密制度措施，使保密制度更加健全。 七是增加规定了涉密人员管理制度，突出了对人的管理。 八是增加了保密行政管理部门的监督管理规定，更加明确了保密行政管理部门的职能及与其他职能部门之间的关联。 九是丰富完善了法律职责制度。 透过学习，我熟识到：任何单位和个人都有保守国家隐秘的义务，无论在工作还是生活中，本人都应保守国家和本单位的隐秘，做到不探密、不传密、不泄密。 员工培训工作心得体会 篇5 我认为企业新员工入职培训主要应当强调以下几点： 一、必需给新员工叙述企业的中长期的远景规划（

22、这部分不宜讲的太详细）要详细地叙述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企业的硬件环境 用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比较详细理解，要不员 工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。 二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解，特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、离职程序等， 当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成），防止员工在接触工作后不清楚工作流

23、程及其 他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。 三、福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、嘉奖） 中主要项目，也是员工特别关怀的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的福利状况（包 括种类、享受条件及享受的程度），虽然这方面应当在复试结束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对企业产生依靠，特别 是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。 四、平安生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然平安教育的内容比较多，应依据企业的实际状况编制培训重点，但不论是那种企业对消防平安及 电

24、力平安的培训都很重要，制造企业还应当加入器械平安等，重点强调违章作业的危害及平安防范和发生事故后如何应急处理（包括逃命、报警、呼救等）以 削减事故损失等，我信任经常发生工伤及其他平安事故的企业是没方法降低企业员工流失率的。 五、在培训形式、培训课时及培训讲师的支配上应当讲究，由于我在组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少，结果给我的*总是录音的效果最差，视 频其次，培训参加者接受效果最好的是面授（即讲师与培训参加者面对面进行讲授），在培训的技巧方面确定要作到案例引用恰当，讲堂确定不能死板，要不 断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的思维中来，这样他们的思维才会活跃起来（其实我也接受

25、过人力资源管理课程的培训时就感觉到自己接受 的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系）。在培训课时的支配方面，我们原先接受学校教育的时候的课时支配其实是很有科学依据的，由于人的留意 力集中的时间段一般不会超出 60 分钟，对单个的系统思维的留意程度应当不会超出 90-120 分钟，当然我这样说是由于我在组织培训过程中培训参与者在两个 小时内接受的比较好，但超出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低（我最长连续进行过三小时的 SA8000 的面授培训，其次天培训参与者告知我对后 面的部分的理解远不如前半部分透彻）。在培训讲师的支配上确定是对所培训的项目具有相当的理解，否则是没方法组织培训的。

26、 员工培训工作心得体会 篇6 依据公司的统一支配，我参加了公司举办的中层干部培训班。一周的培训学习，在老师的讲授和辅导下，学习了近期集团公司及公司“三反”方面的文件，学习了质量管理、平安管理、生产管理等方面的学问，对产品质量、平安生产、拖延工期的危害知道了近期工作的重点，开阔了视野，为今后更好的工作奠定了基础，通过培训使我受益匪浅，感受颇深。 一、通过培训，使我进一步增加了对学习重要性和迫切性的熟识 培训是一种学习的方式，是提高管理者素养的最有效手段。21世纪是学问经济社会，是电子化、网络化、数字化社会，其学问更新、学问折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的进展，唯

27、一的方法就是与时俱进，不断学习，不断进步。开班仪式上，李部长着重阐述了学习培训的目的和意义。通过培训班的学习争辩，使我进一步熟识到了学习的重要性和迫切性。熟识到企业管理与创新要靠学习，靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。熟识到加强培训与学习，是我们进一步提高经营管理水平的需要。管理出质量，管理出效益，管理是企业永恒的主题。加强培训与学习，则是提高企业管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高经营管理水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能了解和把握先进的管理理念和管理方法，取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。 二

28、、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素养、力气的培育和熬炼 一是要不断强化大局意识和责任意识。要树立公司利益第一位,局部听从整体，小局听从大局的原则，始终保持健康向上、奋勉有为的精神状态，增加勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担，锲而不舍地推动公司持续健康进展。 二是要加强沟通与协调，娴熟工作方法。要学会沟通与协调，要擅长与领导、中层干部、职工、用户进行沟通，要学会敬重别人，放下架子，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，副职要当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路，乐观主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，准时发觉自身存在的问题。 三是要敢于吃

29、亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，损害相互之间的.感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。中层干部就是要吃苦，吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。 四是要宽宏大量，学会包涵。包涵是一门艺术，是一种境界，要达到这种境界，就必需拥有博爱的心，博大的胸襟，还要有一份坦荡、一种气概，包涵是赢得伴侣的前提，包涵是人生的财宝。包涵不等于迁就和放任自流，包涵别人的过错，是为了让

30、别人更好地改过，与人相处要学会容纳、包涵、宽容及忍让，做到心理相容。 五是要留意文明礼仪，增加综合素养。文明礼仪是生活和工作的根基，是体现一个国家和民族文明程度、经济实力的重要标志，没有了文明，就没有了基本的道德防线。我们每一个人都应当具备文明素养，做一个堂堂正正的人，做一个懂文明、有礼貌的谦谦君子，文明就是我们素养的前沿，拥有文明，就拥有了世界上最为宝贵的精神财宝。只有当每一个人都具备了文明素养，我们这个国家的整体素养才能提高。我们要从自我做起，从每一件小事做起，做文明事，说文明话，让文明礼仪成为社会进展的主流，让我们的公司成为文明公司。 员工培训工作心得体会 篇7 平安急救，争分夺秒，在秒

31、与秒之间或许就是能否挽救一条生命的转折点。因此，近期机关建国幼儿园对保育员进行了平安急救培训，旨在提高保教人员的平安意识，把握基本的急救方法。 本次的平安急救培训是以理论学问与实践操作相结合的形式开展。为此，保育员们都早早预备好了笔记本和笔，当投影幕布上的操作要领以文字的形式呈现出来时，她们个个都奋笔疾书，快速把要点记录下来;当操作演示时，她们细心地以自己的图示方法在笔记本上记记画画，生怕有哪个步骤遗漏了;当分组实践时，她们更是乐观踊跃，拿起模型认真地边讲边做，大家你一言我一语，将漏做的动作补上，将不规范的动作订正。 就在这种沟通、争辩、沟通、互动的氛围中，保育员们把握了要领。她们纷纷感言：“

32、这不仅对我们的工作带来关怀，同时这些有用的方法说不定在我们的生活中也会受用。” 平安急救培训是提升保育员综合力气的.一个着眼点，机关建国幼儿园将不断以更广的内容、更多的形式、丰富的方式提高保育员保教素养，使保育员能够经得起考验，担得起重任，形成一支全面进展的高素养团队。 员工培训工作心得体会 篇8 20xx年即将结束，这一年里，在站领导和科长的正确指导下，我学到了许多学问，也积累了一些工作阅历，在同事们的支持和相互帮忙的同时，使我在工作方面不断探究，不断发觉问题，并予以改善和完善，使工作效率不断提高。 回顾这劳碌的一年，有付出、有收获，现将我20xx年的工作总结汇报如下： 一、上半年以x总提出

33、的“整、学、变、升”四字方针为引导，无论是科室工作和个人工作，都在发生着变化。首先，整理工作思路和总结阅历。作为班组文化小组的组长，刚开头毫无头绪，无论是板报还是科室资料、旅客座谈会，找不到工作中的重点，经过一段时间的摸索、理清了工作思路，慢慢地找到了工作方向;其次，学而不倦，作为一名话务员我深知业务学问的重要性，每当旅客询问问题时，我要精确无误的供应他所需要的信息，还要熟知相关的法律法规及车站的规章制度等。第三，调整心态，转变工作态度。应对电话询问工作，有时心境也会低落，经过向科长和同事排解的方式，准时转变工作态度，坚持一个良好的心态为旅客服务。最终，提升自我，作为一名小组长对我来说是一种自

34、身综合本事的熬炼，即板报设计、博客管理及每月的旅客座谈会，让我经受了一个充实而欢快的成长过程。 二、下半年的工作是以x总在半年述职会上提出“五不自”为主要工作资料而开放的。“五不自”的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态，让我对自我以往的工作情景进行了深刻的反省。首先，在个人工作方面，作为一名话务员，要求的不仅仅是声音要严峻、语气要亲切，还要业务学问好、沟通本事强、处理特殊大事要灵敏。也明白日常工作的应知应会此刻已满足不了旅客的需求，但不愿花时间多学点，总想依靠别人，有点“拿来主义”。并且，工作中只能管好自我，能律己但不能律他人，也疏于了对服务质量的要求。经过这次科室人员的调整，我重新端详话

35、务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎，同事间要相互提示，规范服务用语，时刻留意服务态度。其次，班组文化建设方面。在管理上没有好管理方法，只是一味的要求大家写，应付更新，不求质量，没有起到它真正的作用。作为小组长深感惭愧，由于博客是对外宣扬的一个窗口，是大家相互阐述自我思想动态的一个平台，也是一个学习和借鉴工作方法的园地，假如没有主题思想，那就起不到它存在的意义。在熟识此重要性后，与x主任进行沟通，确定主题，以工作中的点滴为主，让大家都学会观看工作中的人和事，熬炼大家写作和总结的本事。 以上是我这一年来的工作情景，为了使明年在各项工作上能有所提高，方案如下：干好本职，规范工作流程、礼貌服务

36、、端正态度，不流于形式，并加大对旅客网上购票和微信购票的宣扬。把我们的“三个一”“四个多”工作法融合到日常工作中去。 每月旅客座谈会在按时召开的基础上，转变一下形式，让旅客真正熟识到我们是真心要做好服务工作的。 新一年即将来临，我会用我的实际行动，来转变现状，带着一种空杯心态去工作，带着一颗感恩的心去服务于旅客，信任在我们大家的共同努力下，我们车站及科室会越来越好。 员工培训工作心得体会 篇9 敬业，专业，为自己工作;第一：要敬业;有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队;其次：要专业;要以“严谨、专业”的态度对待自己的工作，尤其是我;的专业学问给客户做讲解和解释工作时，客户才会认可;第

37、三、每个人都在为自己工作;望了;敬业，专业，为自己工作 第一：要敬业。敬业不只是加班加点，敬业更不仅是任劳任怨，敬业就是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验。它表现在工作中就是勤奋和主动，有句口号说得好：不敬业就会失业!说得具体点就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。我对敬业的理解主要有以下几方面： 1、要有责任感。责任感是全部人成功之本。没有责任感的员工不是优秀的员工。责任感是简洁而无价的。工作就意味着责任，责任意识会让我们表现更加卓越。对于我们企业的员工，要将“责任”二字时刻牢记在心，让它成为我们脑海中一种猛烈的意识。我们经常可以见到这样的员工，他们在谈到自己的

38、公司时，使用的代名词通常都是“他们”而不是“我们”，“他们销售部怎么怎么样”“他们财务部怎么怎么样”，这是一种缺乏责任感的典型表现，这样的员工至少没有一种“我们就是一个完整的机构”的认同感。多问几个“我做得如何?”，这就是责任。工作就意味着责任，在这个世界上，没有不须担当责任的工作，相反，你的职位越高，权力越大，你肩负的责任就越重。不要可怕担当责任，要立下决心，你确定可以担当任何职业生涯中的责任，你确定可以比前人完成的更精彩。 2、要有猛烈的纪律意识。有作为的员工，宠爱纪律。当企业和员工都有猛烈的纪律意识，在不允许的妥协的地方绝不妥协，在不需要借口时绝不找任何借口比如对工作的态度等，你会猛然发

39、觉，工作因此会有一个崭新的局面。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个乐观主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有猛烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永久是忠诚、敬业、制造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。 3、要有自发精神。最好的执行者，都是自动自发的人，他们确认自己有力气完成任务。这样的人其个人价值和自尊是发自内心的，而不是来自他人。也就是说，他们不是凭一时冲动做事，也不是只为了得到领导的赞扬，而是自动自发的.、不断地追求完善。自动自发，自我嘉奖，视工作为欢快。我信任，这样的工作哲学，是每一个企业都乐于接受和推广的。持有这种工作哲学的员

40、工，就是每一个企业所追求和查找的员工。他们所在企业、他的工作，也会给他最大的回报。 其次：要专业。常言道：干一行爱一行。我们只有宠爱自己的工作，乐观主动地学习，才可在平凡的岗位上做出不俗的成果来。终身学习是一种信念，也是一种宝贵的品质。它是自我完善的过程，也是我们在现代社会立于不败之地的秘诀。知无涯，学无境。永久不要停止你学习的脚步，让学习成就你的事业，也成就你的人生。现代社会是信息爆炸的时代，无论学问还是技术都是日新月异。你现在所把握的学问很快就会被社会淘汰，假如你抱守残缺，你迟早会被历史所淘汰。社会在不断进步，你也需要加快自己的脚步，不断地学习，不断地自我更新。 要以“严谨、专业”的态度对

41、待自己的工作，尤其是我们作服务的保险行业理赔窗口，只有你以很严谨的态度对待客户，很专业 的专业学问给客户做讲解和解释工作时，客户才会认可你，不会有客户认可我们的柜台人员“这是上级的规定”“我们始终都是这样的赔付标准”的这种答复。只有通过不断地学习、拥有很强大的自有学问库，才能给客户作出专业的解释和答复，才能将自己和公司形象呈现给宽阔客户，以此提升公司的服务水平。 第三、每个人都在为自己工作。常常会听到有人埋怨：“为了那么点儿钱，值得那么卖命吗?”还有人说：“拿多少钱办多少事”，可假如你只情愿干你分内的工作，你永久无法在同事和上司的心目中建立好形象。但是，当你情愿多干一点超出你分内的工作时，你的

42、行为必将为你带来好的评价，而且还将进一步建立起你的良好声誉。这种良好的声誉，将给你带来更多的酬劳。工作中比薪水更重要的是学习阅历、熬炼力气、获得成长的机会。其实工作不只是为了老板，为了公司、更是为了我们自己。眼睛只盯着钱，斤斤计较，生怕吃一点儿亏，这样的人看起来目标明确，显得很精明，事实上却是捡了芝麻丢了西瓜。 以金钱为导向，往往会被短期利益蒙蔽住心智，使他们看不清将来进展的道路，结果就是即便日后努力振作、奋起直追，也无法超越那些眼光高远的人。假如抱着“工作是为获得薪水”这样的想法不放，一个人终其一生也无法体会到工作的乐趣及成功的喜悦。有这样一个故事：一个人在高山之巅的鹰巢里，抓到了一只幼鹰，

43、他把幼鹰带回家，养在鸡笼里。这只幼鹰和鸡一起啄食、嬉闹和休息。它以为自己就是一只鸡。这只鹰渐渐长大，羽翼丰满了，仆人想把它训练成猎鹰，可是由于终日和鸡混在一起，它已经变得和鸡完全一样，根本没有展翅高飞的愿望了。仆人试了各种方法，都毫无效果。所以，即使原本是鹰，假如它当自己是鸡，时间长了就会真的失去想飞的冲动和力气。只有树立了为自己工作的信念，有了猛烈的自我实现愿望，你才会产生强大的动力。即使在工作中受到挫折，即使目前的工资很低，也不要气馁，由于谁都抢不走你拥有的无形资产你的技能、你的阅历、你的决心、你的信念。坚持下去，这一切最终都会给你回报。 员工培训工作心得体会 篇10 本次培训班的主要目的

44、就是提升新入企员工培训内训师的培训学问与教学力气，培育优秀的新入企员工培训专业内训师。 通过培训，使我受益匪浅，认知了许多工作的盲点，学会了许多工作的技巧，把握内训师必备的角色认知及必要条件，对今后的工作也布满了憧憬和信念。我认为这种培训对于提高自己的政治理论水平和业务水平都是特别重要的，主要有以下体会： 一、学习状况 本次培训方案的设计以及研讨活动的开放都紧紧围绕公司新入企员工培训全面集训环节这一主题。主要学习高校生心理辅导、团队建设、组织培训的流程和相关学问。使学员了解高校生的心理特征，把握团队沟通、组织的基本原理和方法，提升相关力气。然后依据培训需求分析，结合以往新入企员工培训的阅历，研

45、讨制定出新入企员工培训与评价的系列方案、制度。 二、主要收获 1、提高了思想熟识和政治觉悟，增加了作为新入企员工培训组织与辅导者的责任感与使命感。 通过学习，我真实感受到了培训管理(班主任)工作所承载的使命，感受到了贵州电网公司对员工整体素养与力气水平的要求日益提高。通过学习，我们对组织与辅导者角色的重要性有了进一步的熟识。努力提升新入企员工培训组织与辅导者的学问与管理力气，对于关怀新入企员工尽快融入企业、适应工作需要具有重要作用。 2、搭建沟通平台，促进了阅历与学问的共享 本期培训班共有来自电网公司各基层单位的学员35人。我们充分利用这次培训机会，结合新入企员工集中培训的特点，进行了工作方案

46、的研讨。过程中，大家就新员工入企培训的方案及制度的形成进行了广泛和喧闹的沟通，通过相互借鉴、取长补短，共同探讨在员工培训工作中的新状况和新问题，携手完成了XX年新入企员工培训与评价的全程策划，形成系列方案、制度。 在本次培训学习中，通过授课，了解了高校生的心理特征，把握了团队沟通、组织的基本原理和方法，增长了不少学问，更使自己进一步熟识到了作为一名培训管理及辅导者所担当的责任。通过学习研讨，拓展了自己的管理思路，丰富了培训辅导的方法，提高了写作力气。 培训学习即将结束，今后，我确定会充分将所学、所悟、所感的内容应用到组织与辅导者的工作中去，做一个新时期合格的培训管理者和辅导者。 金秋十月，细雨

47、绵绵，其次期学员培训班于10月11日正式开班，直至今日已经走进了尾声。学员们通过本次为期五天的学习，在老师慷慨激扬的授课中收获到了很多东西，拥有了友情、知道了团结的力气、得到了业务学问、理解了规章制度、体会了人生哲学.在本次培训中，我们有苦有甜，有欢快有感动，作为这个大家庭当中的一员，我感受颇深。 121名来自全国各地的伴侣们相聚在中行，相聚在同一个教室中学习，是中行带来的缘分让我们相见相识相知。茫茫人海中，我们每位成员的相遇可能是人生路上的一次偶然，也或者是命中注定的缘分，但是，我想说，存在的便是合理的。五天的相处和关怀，让我们每位同仁真正的抱在了一起，成为了一支团队，使得每名成员有了更加猛烈的集体荣誉感，我们为了共同的目标通力协作，我们同荣辱，共进退，困难面前不气馁，逆境面前不放弃。 在培训的第一天首先为我们讲课的是黄洁行长，黄洁行长给我们介绍了中国银行江西省分行的现状以及将来的进展方向，明确了作为一名中国银行的员工应当具备的素养，为我们以后的职业进展规划指明白方向，使得我们更了解了中行，更了解了自己的岗位。黄行长从百忙之中抽出时间给我们讲授的这堂课，使得我们都受益匪浅。 员工培训工作心得体会 篇11 多年以来，卷烟经营企业员工业