品质部个人年终总结10篇.docx

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1、品质部个人年终总结10篇品质部个人年终总结1 在过去的这一年里，我们的工作是值得确定的，每一个进展和进步，都与领导的关怀指导和全体员工的乐观努力分不开的；也有一些工作给我们留下了深刻的教训。为了在新的一年里更好地打造“xx物业”服务品牌，树立良好的服务口碑，我们满怀信念，将每件事做的更好，迎接我们的将是绚烂辉煌的20xx。现对20xx年的工作展望如下： 一、全面推行品质管理体系，构筑xx物业服务品牌 为了让xx物业品牌更上一个新的台阶，健全各岗位工作手册，完善管理职能，实现规范化运营。打造一支强有力、高素养的物业服务队伍。品质部依据xx物业20xx年物业公司服务战略方案，制定了20xx年品质管

2、理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和供应工作指引，以提高岗位工作力气和工作质量；其次，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量以及岗位目标是否实现，来判定员工工作是否称职和素养力气级别；第三，为公司物业服务积累阅历财宝，每一项管理工作，都会有其自身管理特点和关注焦点。 为了更好的全面运作质量管理体系，品质部将做好各岗位工作手册的培训指导工作。为了全面运作标准化作业手册，品质部连续编写物业公司的质量手册质量程序文件装修管理手册物业服务手册培训手册等作业指导书，使得各项管理工作更趋完善，确保公司内部的管理既无交叉又无漏项，职责分明，事事有人管，

3、人人有专责。将公司运行体系逐步规范化、制度化。 完善监督机制，建立品质部品质体系督导体系，在质量管理体系运行过程中，品质部将要对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理处并认真做好记录，从记录中找到体系运行过程和工作管理中存在的和潜在的问题，开出问题点和不合格项，并提出订正和预防性措施，对问题点和不合格项进行订正，限期整改，以达到标准要求，并进行跟踪检查，并对检查状况予以记录。品质部将通过检查和审核，准时了解各部门工作的执行状况，并在部门经理睬议上对各部门的执行状况予以公布，对不合格项和存在的问题准时提出订正和预防措施。确保体系正常运行，促使工作不断完善，物业服务得到水平进一步提高。 二、完

4、善平安生产制度建设，推动平安科学化管理 平安生产是最大的经济效益，是各项工作能得以顺当开展的首要保障。我们始终坚持平安第一，预防为主的工作方针，把确保平安生产当作首要和重点问题来抓。在20xx年，为了更好的贯彻集团公司平安生产管理的文件精神，坚持“五同时”的原则，在平安生产过程中进行方案、布置、检查、总结、评比生产工作，落实公司的三级平安生产检查制度，最大限度地削减火灾损失,为业主/住户供应平安环境，保障居民生命及财产平安。 平安重在管理，管理重在现场，现场重在落实。加强平安教育培训，是确保企业生产平安的重要举措，也是培育平安生产文化之路。加强员工平安教育培训，提高职工应变力气和平安技能，以适

5、应岗位工作要求。充分调动每位员工的主观能动性和制造性，让每位员工主动参与平安工作，使其达到最佳的平安状态。另一方面要建立各物业服务中心自保互控体系，以自保为主，互控为辅，不断增加员工保平安、反违章的内在驱动力。三是要突出重点，强化平安生产专项检查。围绕平安重点开展专项监督检查。实行定期检查、突击检查、巡回检查和跟踪追查等方法，增加监督检查的针对性和实效性。对重大危险源和重大事故隐患，准时下达平安隐患整改通知书，建立平安档案，追踪整改。严格依据“四不放过”的原则处理事故。加大对工作现场、生产设备、有毒有害作业岗点以及员工行为的监督检查和整改力度。总之，平安工作只有起点，没有终点，我们只要做到措施

6、落实、考核到位，严格奖惩兑现，不断提高平安管理水平，才能确保平安。 回望过去，展望将来，我们对公司的进展前景布满了信念。在今后的工作中，我们将扬长避短，兴奋精神，与时俱进，开拓创新，以昂扬的斗志，饱满的热忱，励精图治，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 最终，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意！ 品质部个人年终总结2 回顾20xx年，在领导的支持、品管部全体同仁的努力及公司各部门的协作下，品管组各项工作进展顺当，客户埋怨件数、品质销退率、品质成本率等各质量目标均达成。在这一年里，除了在工作上取得的成果及对工作资料有更好的把握之外，经过工作的机会我个人也有了必需的成长。 品管部门的主要

7、职责是，经过执行质量流程、规范、标准及过程把握以到达削减品质问题及品质埋怨，降低质量成本的目的。这一年来，虽然品管部都是新进人员，对质检业务一片空白，但在大家的共同努力下，无论是进料、出货、制程的检验，客户、厂内的特殊处理、公司质量管理体系的完善及维护等工作都有序的进行。品管部门从发觉问题、解决问题、预防问题再发生的方向入手，加强来料及出货的管控，降低了客户埋怨的件数。同时，做好了在业务单位与厂务部门、供应商之间的信息的传达与沟通，准时的反应品质问题，改善品质问题。 作为品管部的主管，除了做好自身负责的工作之外，还应当做好本部门的工作方案及工作支配，并对工作进度进行跟踪，保证总体任务的完成。除

8、了要保证工作的顺当开放外，还应当做好部门人员学习专业学问、组织内部关系的维护及调动组织内部人员的工作乐观性。品管组人员较少，所以目前不存在内部沟通不良的问题。品管组人员能够明确共同的目标，做到相互关心彼此的工作，在工作中相互学习、步调全都。良好的工作氛围对工作效率的提高也有必需的帮忙。 经过这一年的学习，我对品质管理也积累了必需的阅历，从中学到了很多专业方面的学问。在为人处事方面也收获颇多。 虽然在这一年里大家都有做出必需的成果，有必需的成长。可是，不管在工作上还是个人，都有许多尚待提高的地方，另外因公司组织架构的调整及20xx年公司业绩成长的目标，为使组织能够更有效的发挥其效能，针对目前工作

9、中存在的不足，期望在新的一年里品管部门在工作中能够从如下方向进行改善： 1、人员素养的提升。 培训系统化、规范化。这一年来，目前是经过我个人来带新员工的方式进行培训，虽然实行此种方式也能够使新人把握品管的基本事务。但我期望后续经过系统化的培训提高人员不断学习的意愿，增加各方面的学问，以提升人员的整体素养，提升应对问题的本事。 2、加强与其他部门间的正式沟通。 此前，因公司组织较小，所以在以往的工作中多数实行非正式的沟通。但很多时候，这样的沟通并无法见效。例如，在品质问题改善方面。由于没有准时有效的.沟通，导致问题的再发生率提高。期望在新的一年里，经过正式的沟通，例如，品质会议。能够将品质问题传

10、到达基层的每位员工，使大家真正了解问题所在及客户的需求，并进行改善。 3、利用各种统计工具，加强数据分析。 目前，品管在数据统计分析这一方面较为薄弱，期望在将来能充分利用QC手法，围绕发觉问题、分析问题、解决问题、预防问题，运用质量工具、质量分析统计、质量改善进行关键质量把握。以削减特殊，降低质量损失成本。 对自身的要求： 1、提高专业水平。目前虽能应对工作中的问题。但应对不断更新的法律、法规及客户需求、标准等（包括质量管理方面、公司产品及环境有害物质等），应乐观主动的参加公司内部各单位、各种机构组织的培训，准时了解市场、客户需求及标准的变化等，以提升专业水平，在工作上及客户需求方面能够更好的

11、应对。同时，自主学习管理方面学问，做好品保部门的管理。 2、坚持工作的乐观性和主动性。很多问题无法准时处理往往是工作分工没有明确，职责单位没有落实到实处所造成。乐观养成主动沟通的习惯，不要等到有人追问时才去确认。坚持工作的乐观性和主动性及良好的工作态度，要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神，主动持续追踪。多与其他同事沟通。 3、因管理阅历不足，在处理突发大事和一些新问题上存在着较大的欠缺。争论问题不够全面。期望能经过提高业务水平及不断的阅历积累，提高应变本事、解决问题的本事及与客户的沟通和沟通时的自信念。 20xx年是布满期盼的一年。无论对公司还是个人来说都是一个全新的起点。期望在新的一年里品管部门的

12、每个人都能恪尽职守，做好自我的工作，不断提高优化自我的专业水平，在新的一年里期望大家连续共同努力，力争20xx年在各项工作上取得优异的成果。 品质部个人年终总结3 回首20xx展望20xx，时间转瞬间已进入新的一年，在过往的20xx年里，在公司各级领导及各部门同事的大力支持和协作下，品管部基本完成了上年度各项工作，在此我仅代表品管部全体员工对各位领导和同仁表示诚意的感谢！ 我司正处于企业进展的关键时期，在当下电气行业白日化经济的时代，企业想要在变化莫测的市场占一席之地，那么企业必需具备核心竞争力，而核心竞争力的构建与公司的指导方针、企业文化、管理团队是密不行分的，所以企业的规范化管理是核心竞争

13、力构成的基础，同时也是先决条件。 品管部作为公司管理团队的一份子，工作重心始终围围着公司整体进展目标，认真执行公司的各项规章制度，履行各类检验标准，担负着公司三体系运行，原材料入厂检验、外协加工检验，生产过程巡检、成品检验、退货检验、常规试验，计量器具管理，售后服务，等质量监控及厂内电气修理工作，思想上不敢有半点松懈。大家都明白“经营是企业进展命脉，质量是企业进展的根本”，所以质量管理工作是公司正常运作的关键所在。 20xx年度在公司高层的正确领导下，全年生产产量及销售情景呈明显增加趋势，同时产品质量也在稳步提升，而各部门、各工序全体成员在思想也得到了重视，熟识到产品质量的重要性。在工作中查缺

14、堵漏，防微杜渐，乐观协作品管部的工作，在坚持产品质量稳定中起到了至关重要的作用。现结合本部实际情景，将20xx年度本部门工作做一总结，具体如下： 1、三体系： 三合一体系审核：（内审）：一次 三合一体系审核：（外审）：一次 CCC体系审核：（外审）：一次 三体系审核经过，但还存在若干问题，20xx年要做出整改 2、原材料： 原材料入厂都要经过我部进行一一检验，做到了合格入库。对不合格品准时处理，不合格选择使用的并与生产部门、仓库等准时沟通、协商处理。在出厂前对产品质量严格把关，尽管如此，在出厂的产品中还是消逝了一些本应当能够避开的问题，所以我司的检验方法和检查项目还需要进一步增加完善，如对可通

15、电试验的电器元件进行通电抽检试验（如：漏电开关，多功能表等），对结构拼装件进行抽检试装等。 3、外协加工 箱体和桥架图质量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不够，上半年长青项目桥架问题，导致批量性返工，箱体因喷涂质量，喷涂颜色返工，（两起扣外协款800元整） 缘由分析，4月到7月间，雨水多，空气湿度大，喷涂前期处理不彻底，造成喷涂后返锈，起鼓爆皮现象。20xx年重点把控这几个月喷涂质量。 4、生产过程巡检 现状：生产和质检不能做到紧密相连，不能做到人人都是质检员。 生产员工读图，识图不清，造成加工错误至返工改善方向：加大过程把握，可有效预先发觉错误及不良，削减完工后的返工工时；针对质量意识

16、，识图本事，检验标准，工艺标准，惩处标准等进行宣贯培训，加大惩处力度，和风险的宣扬，提高员工的质量意识。（见培训方案） 5。成品检验： 需要进一步完善、修理、保养检验设备，做到检验全面不错检不漏检。 由于ERP的限制产品迟迟不能报验，甚至产品已经发货，报验手续还没有。应严格按体系规定执行。 6、售后服务： 20xx年一年来一向坚持在维护公司利益的基础上，以营销为龙头，以满足客户为目的的原则实施开展工作，致使个别的工作盲从营销中心。 总结：在新的20xx年初开头，严格执行售后服务管理制度。不能偏听业务部门的信息，每件事情要做到以事实为依据、有据可查、有法可依。 7、其他工作 年初焊机车间动力、照

17、明线缆的敷设安装送电。 出租厂房、宿舍和工程库的电源切改。 门卫变压器恢复供电和之后的撤销供电。 更换门卫室的供电电缆。 新大门的电源切改供电。 各个办公室的照明修理。 品质部个人年终总结4 今年以来，在公司领导的关怀和指导下，在同事们的大力支持下，品管部顺当完成了本年度各项工作。现将一年以来的工作状况向您们做一个总结报告，请批判指证，感谢！ 一、部门管理上运用系统化、标准化的思想规范了品管部工作流程： 今年品管部人员状况是： 品管部人力：现有8人，把握范围广：包括了进料、入库、出货、生产各制程等工作。加之公司在下半年加强了品管队伍的建设，品管部同时也加强了检验人员的内部培训，同时加强了原材料

18、和入库产品把握的力度，工作量也随之增大。在此种状况下必需加强部门管理，必需使品质管理系统化、标准化。对此实行了以下措施： 1。 接受日报表对当天的工作进行记录，接受周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作方案。各责任人按方案行事，并做到跟踪，验证并保证总体任务的完成。 2。对品管部各个把握作业和产品标准用文件的方式予以标准化，让各检验人员严格按文件作业，规范操作。针对原来的进料、出货检验方法和判定标准不统一，检验员检验时要经常相互探讨，并制定相关缺陷样品封存，查找产品标准并亲自参与功能测试，并将其形成标准文件。先后修改和拟制了原材料和成品的检验项目和判定标准等多份文件及表格，为作业员

19、供应判定准则。 二、完善质量管理体系，确保体系正常运作： 20xx年初步开放并实现以下项目： 1。为确保体系的正常运作，于12月23号iso9001：XX版质量管理体系，第三方年度监审顺当通过。 2。统计报表完善质量记录和质量统计，现已形成品质周报和月报统计，能直观的反映各时期质量状况，以便于各责任部门/人员实行有效措施即时改善。 3。完善公司质量目标指标，制定了统计和订正预防措施作业方法。通过管理评审会议，对公司质量目标，于XX年上半年部门质量目标进行修改。并通过质量月报对目标指标的达成状况进行真实的统计，直观的反映目标指标的达成状况。对未达标的目标指标进行跟踪，要求责任单位改善，确保目标指

20、标的达成。 20xx年初步方案完成项目：。 1。拟制不良品及次品再利用，需规范对已入库成品消逝质量问题的返工作业。 2。连续强化产品的入库把握力度，提升出货产合格率； 3。设定20xx年公司整体目标，阶段目标，部门目标 4。 对文件制定的一些看法，需要确定的可操作性，即是依据真正缘由或需要而制定，同时改善的措施无有效落实，但对对策的跟进效果或对策的合理性没有根本落试验证。 三、严格质量把握，完善把握流程和检测手段： 1。进料品质把握：1）修改了iqc进料检验作业规范、iqc进料品质检验项目和判定标准文件，规范了进料检验作业流程和检验标准。 2）严格进料检验，9月份开头统计检验物料301批，发觉

21、8批不合格。 2。成品质量把握： 1） 拟制了qc成品入库检验作业规范、生产成品包装检验作业规范、qc成品检验项目和判定标准文件，规范了成品检验作业和检验标准。 2） 加强了制程质量把握，设计了制程质量统计报表供应给生产部加强制程质量的统计分析。并针oqc检验到不合格项要求生产部改善，从今年的成品检验结果来看，制程交验质量得到很大的提升，平均成品不良率从去年的10%降到今年的2。2%，提升了近7。8个百分点。 四、20xx年整体工作小结： 1。回顾过去的一年，在全体品管人员的努力下，实现了品管部：作业按流程、判定按标准、基本做到工作有记录、数据有统计的工作系统化、标准化并实现质量目标。 2。另

22、一方面，从整年所出的质量问题来分析，也体现了现有品质把握手段还存在不够完善，有漏洞的问题。主要是对产品检验手段和检验技术的缺乏。这也是今年品管部检验工作做得不足和遇到最大的困难的地方。必需要重点解决检验手段和检验方法的争论和策划问题，能真正杜绝问重重复产生及习惯性不良的认可。 五、20xx年品管工作规划： 时间飞逝，转瞬将进入虎福之年。时值公司蕴酿突破进展和走向规范化、制度化管理进展之际，面对新产品的不断消逝、市场的变化，品管工作任重而道远。 1。过去的一年品管部人员越来越感受到公司对质量工作的重视度加强。品管部将连续依据公司制定的总目标，将品质工作向各部门深化的指示。提升品质人员素养，即时跟

23、进新产品、新标准。做好XX年的品质管理策划，严格质量把握，确保公司产品的质量能满足客户的需要。在质量把握上下大力气加强对产品检验手段、项目和方法的分析争论和策划，必要时将qe工程质量机能开放将引入质量系统把握，加强质量目标的统计和品质特殊的跟踪。 2。 品质把握机制虽然得以建立，但仍需进一步完善。今后我们将以XX年初将进行的，iso9001：XX内审员上门或外送培训为契机，重新组建“内审员队伍”，全面开展质量体系工作。加强对各部门质量体系的监督检查，保证质量体系的有效性、适宜性和充分性。 对iso9001：XX版在5月份前需更换到iso9001：XX版，换版过程是： 1）春节后各部门负责人需进

24、行XX版内审员资格培训，准时换成iso9001：XX版，在三月份后要运行新版本。 2）在五月份cqc会进行换版的第一次审核。（如没有换版XX版会自动失效） 3）内校员资格培训，因公司比较多内校仪器，送外校费用高也不便利，需送外培训一名内校员，内校培训需在四月份前培训完成。 3。推行绩效考核与5s活动： 1）为更好的调动员工工作效率，响应公司薪酬改革的需要，对品管检验人员的考核工作将加强。 2）需进行5s活动策划，需拟制5s推动领导小组成员及职责、5s工作推行实施方法，对5s的推动组织、检查标准、各部门负责区域和责任人、奖罚方法等需全面策划争辩，估量XX年3月份开头试验推行。 4。现将XX年品管

25、部质量目标初步制定如下： 月不良率；2%/ 客户投诉：一般性1件/月 严峻0。2件/月 5。 针对生产运行所消逝的问题，做好各项检测工作，为生产供应“精确、准时”的检测数据，同时加强各生产部门之间的沟通协调，对于生产特殊和各种波动准时反馈。的确为生产部门提升“品质”做好服务工作。 品质部个人年终总结5 一、完成的工作 理头绪、抓管理、树形象一月份我们从xx人手中正式接管物业后，首先将众多的头绪进行梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓管理、促效益、树形象。小区的管理说毕竟是为业主供应各项满意的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和力气的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理

26、念，更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作，增加服务意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训，使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。 对小区存在的问题进行整治，共用设施设备进行系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，x过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对x区的共用房屋及共用设施、设备进行修理，对环境进行彻底的整治。先后投资x余万元，更换了小区x扇单元门，清掏了x口供暖、供水

27、井杂物，修理、更换楼内外管井阀门x个，检漏修补屋顶漏水x余户，更换住户玻璃xx多块、对x多户的住户窗框进行修理，清掏小区污水井x口、化粪池x个，修补拓宽路面x多米，更换了x区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了x多个修理单，回访住户x多户，业主对我们的满意率达x%以上，接到投诉x起，并圆满地协调解决。 建全档案，对各类手续进行检查为了加强公司内部管理，便于更好地服务业主，x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进行年检，提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏x多株，

28、装饰假山边鲜花x多盆，种植鲜花xx棵，与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。加强宣扬力度，协作城管、社区完成x工作物业服务不但是理性的行为服务，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了x块宣扬牌匾，张贴了x多xx街道关于全民参与的“xx宣扬广告，宽阔业主通过这些舆论宣扬，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 协作集团公司完成x区奠基开工典礼的预备工作及善后工作x月x号x月x号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到x区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫

29、生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、平安卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队服务技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的呈现。 二、体会与不足 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与关怀。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为xx房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续努力提升服务质量，力争把xx物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。当然，我们在这半年的工作中也存在着一些不足，如：员工

30、的服务技能不够精熟，平安防范意识不够猛烈，在企业内部管理方面还做的不够科学、规范，员工的整体素养还有待提高。 三、下半年的工作预备 全力以赴将x区项目的接管工作完成好。培育市场，加大广告宣扬，树立品牌意识xx市的房产开发及xx房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣扬力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特别是业主的报修工作。准时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。 加强x各项目，各部门的内部管理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和规范各项管理制度，为公司的各项工作的开放

31、打好基础。协作集团公司完成x区的前期介入工作做好平安管理方面的工作，平安是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强平安教育，实行群防群治的原则，通过平安教育，不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护力气，为小区创作一个平安、舒适的环境。结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带领下，重管理，抓培训，创新服务理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大进展空间；励精图治，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。 品质部个人年终总结6 一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部

32、门的大力支持、主动协作下，品质管理部以公司制定的质量方针和进展目标为指导，坚持物业管理服务的理念，组织带领部门全体员工紧紧围绕质量第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部管理建设，较好地按方案完成了全年的目标任务，为公司的进展和内部建设做出了应有的贡献，现将一年来的工作回顾如下。 一、加强员工思想教育，调动工作乐观性，确保工作的有效开展： 品质管理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着规范公司的内部建设和业务开展，监督落实各项工作有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品质管理部的系统性工作不断深化，深化开展员工的思想教育，不断增加全体员工忧患意识、质量优先意识。 一年来

33、，我们始终把公司利益系心间，把优质服务放首位，把精细管理落实处;用团队精神凝人心，用规范制度约束人，用先进事迹激励人，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开管理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的状况，贵在抓落实、重在提质量;我们坚持科学管理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作乐观性，又提高了服务质量，深受公司领导和各部门的好评。 二、全面导入ISO管理体系，推动公司进展步入规范化管理轨道： 自20年开头，少林物业就担当了中化泉州石化公司的物业管理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我们始终以客户满意，业主至

34、上为工作中心，用最贴心的服务质量，赢得了中化公司的认可。 时间匆忙，弹指间，三年过去了，但我们以优质服务为宗旨，以业主满意为目标的品质经营理念从没转变。我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，确定能推动泉州的经济进展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化管理水平，强化服务品质，为了保证各项工作依据确定的标准和流程开展，在公司领导和万科顾问的大力支持下，品质管理部依据公司进展的需求，先后完成了A/0、A/1和A/2版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了员工奖惩管理方法、会务工作指导书、绿化养护作业指导书、卫生保洁作业指导书、危险作业管理方法、

35、加工修理设备(工具)操作作业指导书、餐饮服务作业指导书等十几项作业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业务流程、品质管理走向规范化管理。 三、更新理念，建章立制、加强监督，稳步开展品质提升工作： 1、加强监督，固守质量：为了进一步提高服务质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有方案、有方法、有依据、有目的的稳步开放;检查方法力求客观、量化和具体，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改进。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的.满足业主的需求，才能稳步提升自己的服务水平和竞争力气。 2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部管理机

36、制，我们还接受走出去、引进来的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在吸取先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况，对管理层及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的乐观性、主动性和制造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、管理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。 3、内强素养，外塑形象：一年来，我们连续深化开展形式多样的培训活动，将员工的连续教育与公司的持续进展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识、业务素养进

37、一步增加;执行力和创新力普遍得到提高。 4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作快速有效的开展，我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施效绩考核，我们坚持制度面前人人公正的原则;各部门管理人员、公司领导都要更加严格的接受效绩考核检查落实制度考核，考核结果定期进行公布，从而发挥公正公开、相互监督的作用。实施以来，员工的工作作风、主动服务的意识、优质服务的水平、有效投诉处理率显著提高;也使各部门的工作效率明显加快，争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。 品质部个人年终总结7 我叫XXX，于xx年3月12日进入xx工贸有限公司，依据公司的需要，xx年11月调入支座车间从事质量工作。本人工作认真、细

38、心且具有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，极富工作热忱；性格开朗，乐于与他人沟通，具有良好和娴熟的沟通技巧，有很强的团队协作力气；责任感强，能完成领导交付的工作。和公司员工关系相处融洽而和谐，协作部门领导完成各项工作；乐观学习新学问、技能，留意自身进展和进步，并且我在很短的时间内生疏了公司以及相关工作的基本状况，立即进入工作状态。 在本部门的工作中，我勤奋工作，获得了本部门领导和同事的认同。当然，在工作中我也消逝了一些小的差错和问题，部门领导也准时给我指出，促进了我工作的成熟性。 时间荏苒，岁月穿梭，转瞬间xx年在紧急和劳碌中过去了，回顾10年来，我作为公司质量部一名检验员，有很多进步，但是也存

39、在一些不足之处。 在质量部一年来，在领导的关怀指导下，在同事的支持关怀下，我不但勤奋踏实地完成了本职工作，而且顺当完成了领导交办的各项临时任务，自身在各方面都有所提升。为了更好地做好今后的工作，总结阅历，吸取教训，本人就下半年的工作总结为以下几项： 1、努力学习，全面学习新学问 检验工作是一个特殊的岗位，它要求永无止境的学习新的学问和提高技能，为达到这一要求，所以我们必需要留意学习（学习新学问，学习新的工艺，学习新的图纸等） 2、努力工作，完成上面各项任务 经过半年以来，面对非专业学习机械加工质量工作，工作起来难度比较大，但是我乐观的应对困难的挑战，我完成了领导赐予的任务 3、日常生活，工作态

40、度乐观端正 一年以来，我能自觉遵守公司的各项规章制度，在工作中，不迟到、不早退、有事主动请假，敬重领导、团结同事，待人真诚，任劳任怨。努力做到了：一是按规章自律。领导规定不准做的我确定不做，领导要求达到的我争取达到，不违章、违纪，不犯规、犯法，做个称职的质检员。二是用制度自律。我严格按公司制定的各项制度办事。 在质量方面，坚决做不该用的坚决不用，不搞人情主义。对自己分内的工作也能乐观对待，努力完成，做到既不越位，又要到位。在同部门其他同事的工作协调上，做到相互理解、互帮互学、真诚相待，建立了友情，也获得了许多有益的启示。我深知成果的背后有我们质量部门全体人员的共同努力和辛勤的汗水。今后，我照旧

41、会以平常之心对待不平常的事，勇于进取，一如既往地做好每一件事情。 4、存在的主要问题 回顾检查自身存在的问题，虽能敬业爱岗、乐观主动开展工作，取得了一些成果，但照旧有许多需要不断的改进和完善的地方，我始终在努力，并且力求做好。在工作中由于专业学问较少，阅历不足，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简洁；看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，连续加强专业学问的学习，进一步提高各项检验技能。 5、xx年的工作规划 在新的一年里，我决心认真提高业务、工作水平，贡献自己应当贡献的力气。在下一步的工作中，我要虚心向其他同行和

42、同事学习工作阅历，借鉴好的工作方法；同时在业余时间努力学习业务理论学问，扩大猎取学问的范围，不断提高自身的业务素养和水平，使自己的全面素养再有一个新的提高，以适应公司的进展和社会的需要。要进一步强化敬业精神，增加责任意识，提高完成工作的标准。 我想我应努力做到：第一，依据领导要求，加强学习，技术把握成熟；其次，拓宽专业学问面，参加各类检验员资格培训和考试，尽快使自己成为一名合格的质检员；第三，认真学习执行机械加工质量把握体系，工作任劳任怨，接受公司支配的常规和临时任务，并能认真准时地完成；第四，对检验仪器要正确操作，做到准时用准时清理、准时登记，做好日常维护工作；第五，宠爱本职工作，连续学习有

43、关质量学问。 总之，心态准备状态，状态准备成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信念！做最好的自己！ 品质部个人年终总结8 回首20xx展望20xx，时间转瞬间已进入新的一年，在过往的20xx年里，在公司各级领导及各部门同事的大力支持和协作下，品管部基本完成了上年度各项工作，在此我仅代表品管部全体员工对各位领导和同仁表示诚意的感谢！ 我司正处于企业进展的关键时期，在当下电气行业白日化经济的时代，企业想要在变化莫测的市场占一席之地，那么企业必需具备核心竞争力，而核心竞争力的构建与公司的指导方针、企业文化、管理团队是密不行分的，所以企业的规范化管理是核心

44、竞争力构成的基础，同时也是先决条件。 品管部作为公司管理团队的一份子，工作重心始终围围着公司整体进展目标，认真执行公司的各项规章制度，履行各类检验标准，担负着公司三体系运行，原材料入厂检验、外协加工检验，生产过程巡检、成品检验、退货检验、常规试验，计量器具管理，售后服务，等质量监控及厂内电气修理工作，思想上不敢有半点松懈。大家都知道“经营是企业进展命脉，质量是企业进展的根本”，因此质量管理工作是公司正常运作的关键所在。 20xx年度在公司高层的正确领导下，全年生产产量及销售状况呈明显增加趋势，同时产品质量也在稳步提升，而各部门、各工序全体成员在思想也得到了重视，熟识到产品质量的重要性。在工作中

45、查缺堵漏，防微杜渐，乐观协作品管部的工作，在保持产品质量稳定中起到了至关重要的作用。现结合本部实际状况，将20xx年度本部门工作做一总结，具体如下： 1、三体系： 三合一体系审核：（内审）：一次 三合一体系审核：（外审）：一次 CCC体系审核：（外审）：一次 三体系审核通过，但还存在若干问题，20xx年要做出整改。 2、原材料： 原材料入厂都要经过我部进行一一检验，做到了合格入库。对不合格品准时处理，不合格选择使用的并与生产部门、仓库等准时沟通、协商处理。在出厂前对产品质量严格把关，尽管如此，在出厂的产品中还是消逝了一些本应当可以避开的问题，因此我司的检验方法和检查项目还需要进一步增加完善，如

46、对可通电试验的电器元件进行通电抽检试验（如：漏电开关，多功能表等），对结构拼装件进行抽检试装等。 3、外协加工 箱体和桥架图质量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不够，上半年长青项目桥架问题，导致批量性返工，箱体因喷涂质量，喷涂颜色返工，（两起扣外协款800元整） 缘由分析，4月到7月间，雨水多，空气湿度大，喷涂前期处理不彻底，造成喷涂后返锈，起鼓爆皮现象。20xx年重点把控这几个月喷涂质量。 4、生产过程巡检 现状：生产和质检不能做到紧密相连，不能做到人人都是质检员。 生产员工读图，识图不清，造成加工错误至返工改进方向：加大过程把握，可有效预先发觉错误及不良，削减完工后的返工工时；针对质量意识，识图力气，检验标准，工艺标准，惩处标准等进行宣贯培训，加大惩处力度，和风险的宣扬，提高员工的质量意识。（见培训方案） 5。成品检验： 需要进一步完善、修理、保养检验设备，做到检验全面不错检不漏检。 由于ERP的限制产品迟迟不能报验，甚至产品已经发货，报验手续还没有。应严格按体系规定执行。 6、售后服务： 20xx年一年来始终坚持