导游实习报告(汇编15篇)_1.docx

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1、导游实习报告(汇编15篇)导游实习报告1 一、实习目的 为了更地贯彻理论联系实际，做到学以致用，我参加了本专业为期六天的导游业务课程的实习，在整个实习过程我们以游客的身份体验着旅行社为我们策划的行程、导游的全程服务。通过实习，我们应当站在游客的角度充分去思考怎样做导游员的本质工作，提高行业的服务质量。 二、实习时间、地点 1、时间支配 （1）前期预备阶段（5月5日11日）：重点在上查阅相关的景点信息包含景点地理位置、导游词、当地的物产和民俗化，专家对景点的解读，还观看了相关的外景拍摄视频，对景点有了初步的了解。 （2）野外考察阶段（12日16日）：以游客的身份享受着旅行社及导游供应的服务，随时

2、记录地接导游的工作状况，思考怎样使自己尽快适应旅游行业，成为一名合格的导游。 2、实习地点 景德镇婺源、三清山、南昌 三、实习内容 1、地接导游的素养与修养 （1）化修养 化修养是对人化、科技化中的部分学科有了解、争论、分析、把握的技能，可以独立思考、剖析、总结并得出自己的世界观、价值观的一种力气。地接导游的化修养涉及到对业务学问的了解、当地化、客源地化的把握，以及对新闻等热点学问的了解。所谓：江山美不美，全在导游一张嘴。当地的风景，除了看得见的山水自然景观，还有当地的民风民俗、化积淀以及自然资源的审美特征等，都是要通过导游的讲解才能领悟到的美。那么要成为一名合格的导游，首先要做到的就是要对化

3、的了解以及解读一地化的技巧。另外，化会随着时代的进展而不断地更新，那么合格的导游会不断地更新自己把握的学问以及在积淀的历史化中取其精华，弃其糟粕，从而提炼出属于自己的讲解词。 在符合游客的旅游需求的同时，也能更地凸显自己的化素养和气质。 （2）品德修养 品德修养是一个人的其次身份证。那么作为一名导游，也可以成为旅游行程中服务员，首先要有一颗热忱的心，礼貌待人，恳切守信，在旅游行业声誉并不是很的情境下，能过照旧保持自己的本色，真心为每位游客服务，做自己的向导和讲解工作。首先要留意自己给游客的第一印象，接下来的服务也要兢兢业业，不能马虎。在举手投足之间扮演“城市形象宣扬大使”的角色。 （3）职业修

4、养 作为一名导游除了具备专业的学问以外，还需要有强大的心理承受力气和协作力气、较的身体素养，这些都属于导游的职业素养。所以要求每一个有志从事这行的人员都首先要有一份真正宠爱这个行业的心。而这份工作要处理多方面的人际关系，要具备丰富的学问，导游作为向导，面对最多的还是游客，游客是客人，对当地的很多东西都不了解，这就导游要有急躁、爱心以及诚信服务，由于导游是游客来到这个城市最值得信任的人。导游的工作性质准备了导游的工作内容。因此，每个导游都要有职业素养，维护自己、企业以及城市乃至行业的形象。 2、地接导游的带团技巧 （1）学会分析游客的旅游心理 要想处理与游客之间的关系，最重要的就是能把握游客在行

5、程中各阶段产生的心理需求。在这可以总结为三阶段： 初期的平安心理和新奇心理 游客初到某个旅游地，往往都会显得比较兴奋感动，并且会对当地的任何事物都感到新奇，什么都想看，想要问，都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能就是一件新颖事，有猛烈的追求新奇，增长学问的心理需求。这就要求导游要留意塑造自己给他人第一的形象，留意礼仪礼节。在接到旅游团先来一段欢迎词表达自己想要做本职工作的决心，接着重点介绍城市的化以以及急躁解答游客提出的问题，让游客觉得有了自己真的能够在无形中学到很多学问，不虚此行，而且还能让游客对自己产生确定程度的信任和依靠，从而使接下来的工作更地开展。 中期的放松心理和求全心

6、理 游客的性格开头慢慢暴露，如自行其事，共性解放，没有时间概念，集体意识差，在一系列的参观巡游活动中自由散漫，比较懒散，团队内部成员间的冲突也会日益显现。此外，游客在这一阶段提出的问题围更广泛也更深刻，甚至还会有一些不友以及带有挑衅性质的问题。这一阶段是最能考验导游的组织力气以及处理突发问题的力气。在这一阶段，导游作为团队的核心力气，在处理问题的时候要有急躁，要一视同仁，更重要的是要维护每位游客的自尊心。能够尽自己最大的力气为游客供应最的服务，留下美的旅游回忆。 后期的忙乱心理和回顾心理 一般来说，在旅游活动的后期阶段，游客的心理是既兴奋又紧急的。兴奋的是在整个旅游过程中自己增长了见识，放松了

7、心情，另外旅游活动结束后，立即就可以返回自己的家乡，见到自己的亲人和伴侣。但是在这一阶段游客也会消逝紧急和忙乱心理，如觉得时间过得太快，还有部分纪念品未买，担忧行李超重等等，此外有些游客还觉得意犹未尽，甚至对当地产生依恋之情。在旅游活动的后期阶段，导游应留出相对来说较为充分的时间让游客来处理自己的各种事务，本着认真负责的态度，尽力解决游客在这一阶段的困难，满足其要求，并利用行程的最终阶段致欢送词，向游客送上最真挚的感谢以及恳请游客对自己的不足，可以起到降低游客内心的埋怨的效果。 （2）把握工作技能 讲解技能：每个导游都有自己的讲解特点，这个关键是看自己平常的学问积累，讲解的方法可以是风趣幽默，

8、可以借助客源地的化学问利用类比的方法使得游客更地理解当地的化。对于不同的游客也有不同的讲解方式，如在给老年团讲解时要放慢语速，可以多次说明；青年团可以适时激发他们的奇心。 提示服务：游客来一个地区旅游，可能很大程度的不了解本地的状况，所以很多事情需要导游提示到位，提示的主要内容包括： 本地的住宿状况，要爱惜自身的财产，出门要记得关窗，房卡不任凭外借；团餐的状况，几菜几汤，说明团餐的状况，表明我们尽力在做到最的决心。行程中留意的本地的风土人情的状况，避开自己团的游客和当地人发生冲突，如江西的交通规章与广东的不一样，司机驾驶速度较快，提示游客要留意平安。本地的 购物状况，基本的验别货物真假的小技巧

9、，或者提示大家什么可以买，什么建议别买，怎样讨价还价。在人多的地方要爱惜自己的钱财物品。 服务技巧：每位游客都希望自己能够享受到自己期望达到的服务效果，这就要导游要做到心细胆大，用心发觉游客的需求，留意细节，为游客供应超前服务。导游在供应服务的过程中要诚信，不能带有哄骗颜色，比如：游客对当地的购物店和餐厅不了解，希望能得到导游的关怀与指引，这时导游确定要做到恳切，不能利用游客对自己的信任赐予游客错误的指引，而是要按游客的需求为他们供应最合适又有保障的消费场所，从而赢得游客的敬重。 说话技巧：说话的方式直接影响游客对导游的评价以及工作的开展，所以导游把握语言沟通技巧显得尤为重要。作为一般人一般都

10、不宠爱与说话很大声、喋喋不休又或是太小声的人沟通，导游要做到能够与游客成为伴侣就要把握确定的说话技巧。很多时候在介绍游玩方式或是说明留意事项，我们要达到的目的就是让要让游客禁不住依据我们说的话去做，所以我们要培育自己说话的魄力以及热忱。当然也要有规律性、诚意，能够拨动游客的心弦。在与游客交谈的过程中音量保持适中，语速适中，要温顺，以冷静的心边观看对方的反应，边进行对话。说话除要拥有丰富的词汇量，还要懂得随机应变，观看游客的反应，依状况适时调整说话的内容。我们在做讲解的时候要深化浅出，要考虑游客的感受，要让游客觉得真的能够轻松学到学问。 人际关系协调：导游的工作内容准备了导游的工作要与多方人员进

11、行协作。首先是旅行社，旅行社将支配的旅游行程交给导游去落实，所以导游在接到行程单时，确定要认真看清楚单上的每一个点，确保执行的工作与旅行社的要求全都。接着就是司机，导游的全程工作都离不开司机，这就要求导游要主动联系司机，报告时间支配以及线路支配，提示游客维护车辆卫生，得到司机的认可。对于游客导游工作的主要对象，要始终保持一颗真诚的心。全陪是旅游团的核心力气，地接导游要与全陪核对行程，共同为整个旅游团服务。 3、地接导游处理突发问题的力气 旅游团在下榻宾馆后发觉卫生不达标、设施有损坏。作为地接导游确定要联系宾馆服务员在第一时间解决问题，并要学会安抚游客的心情。实在得不到解决就要寻求旅行社的关怀，

12、决不行草率了事，不顾游客的感受。 游客在购买门票中消逝的特殊状况的处理方法。排队买票最大的问题就是人多，排队时间漫长，另外有部分游客拥有免票的待遇，遇到这种状况，导游导游确定要提前向旅行社核对实况，并提示旅行社事先与景区协商，尽量避开将游客宝贵的旅游时间花在买票的问题上。 团餐不卫生遭客人投诉的处理方法。出门在外，餐饮是一项很重要的活动，大家出来玩，都想吃玩，那么的标准是什么？其实标准是因人而异的，标餐要做到的基本要求就是干净卫生、能吃饱，让游客觉得虽然不是美味但是还算满意。餐饮并不是一个地接导游可以准备的，但是导游要对其进行监督，督促餐饮部门的工作以及将存在的问题向旅行社反映。对于游客的不满

13、，我们要做安抚工作和尽自己最大的努力关怀游客完善所供应的饮食。 四、实习体会 1、导游应当思考的问题：作为一名导游对外是游客和合作部门，对内是旅行社及同事，如同一座沟通的桥梁。作为这座桥梁，我们要做的工作是要使两边的人都能听到心声，为把旅游行业做得更。我们应当思考的是怎样使得两边的利益平衡，使得一切服务都恰到处。 2、做真正的“城市化宣扬形象大使”：导游的工作是宣扬旅游地的化，景点美不美，全靠导游一张嘴。要做自己的工作，首先要宠爱自己的职业，宠爱自己所在的城市，要学会不断地更新自己的学问。 3、看到导游的进展前景：做一名导游，我们在付出的过程中也在收获成果。“读万卷书不如行万里路，行万里路不如

14、阅人许多”，这句话经常被用来激励导游要坚信自己的工作意义。所以要信任从事导游行业可以历练出一个全新的自己。 4、扭转导游的名声：导游人员要有自己办事做人的原则，在做本职工作的同时也要留意提升行业的形象。 5、导游人员要生疏业务学问，多学习，不断更新自己的学问，熬炼自己的口才，提高自身的修养。 五、结语 “读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人许多”，要想加入旅游行业，我们需要不断地丰富自己的学问以及学习怎样更地为人处世。经过此次的实习，我感受颇多。在整个实习过程中有过不快乐，也有很多的欢快，我想这就是游客普遍的旅游感受吧！ 导游实习报告2 一、实习目的 毕业实习是旅游管理专业同学在完成课程之后

15、进行最终的综合实习，是贯彻理论联系实际的原则，实现院校培育目标不行缺少的教学模块，其目的是让同学学习了解旅游企业常规操作模式，生疏一般的业务手段和方法;了解旅游业现状，应用所学理论学问，提出改进建议;在真实的工作环境下，熟识自我，磨炼意志，熬炼心态，考虑就业方向的选择。实习生应端正态度，克服实习过程中消逝的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。 二、公司简介 这次我实习的地方是Xx省 Xx旅行社。这家旅行社成立于20xx年，注册资金 Xx万元人民币。是经国家旅游局批准，由Xx省旅游局核准，Xx市工商行政管理局登记注册具有法人资格的.国内旅行社。业务范围包括进行国内组团旅游和省内旅游接待服务，兼

16、营会议接待和机票代售等业务。经营Xx境内的各大精品线路，开通了多条国内旅游线路，云南游线路是该旅行社的招牌线路。 三、实习内容 旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选择在旅行社实习，有利于了解整个旅游行业的运行状况和进展趋势。可以同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营进展状况。 这次到旅行社实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是生疏导游业务，能都独立担当带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务学问。 我主要是做实习到有的，所以重点就是去生疏导游业务学问。背导

17、游词，背到滚瓜烂熟，烂记于心是很重要的，而且还不能像背课文一样死记硬背，还必需要好玩味性，要拓展学问链，能够将各种相关学问融会贯穿。第一周的主要事情就是生疏旅行社的各条线路和新导游可能会去带的一些一日游的景点学问，我不紧将自己以前的导游学问温习了一遍，开头一周的时间也是自己的导游学问丰富了许多。除了给自己充电外，平常也会帮计调们去给客户送些票据之类的东西。 上班第一天，没什么工作，老板和其他的工作人员都很忙，也就简洁的和大家打了个招呼，然后就到了老板指定的地方呆着。以前在旅行社做过兼职导游，知道刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。我也就知趣的找个地方呆

18、着，任凭翻阅着手头可以看到的资料，提高一下自己对自己将要实习一个多月的旅行社。刚来旅行社，自己就要机灵些，要虚心好学，多去了解，不要以为有人会去主动的交你。你要去观看去倾听，看忙着的人是怎样做事的，他们是如何和人打交道的。 中午大家忙着也只有用快餐填饱肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奋勇的帮大家了这个忙。吃饭是闲聊，大家除了对我说了些客气的话外，有两个看似资格很老的同事还说我很好学，还知道我 导游实习报告3 一、实习单位和实习时间和实习目的 实习单位：长沙虹运旅行社有限公司 实习时间：20xx年3月-20xx年6月 实习目的：通过顶岗实习使我们生疏旅游线路，了解和把握导游员带团的全过程和

19、讲解技巧以及培育与熬炼处理突发状况的力气等导游服务的详细工作流程。 二、公司简介 长沙市虹运旅行社有限公司是经湖南省旅游局批准成立,长沙市工商局注册,由从事旅游事业多年的专业人士和一批有志从事旅游业的新秀组成,许可证号为:L-HUN-GN01118.长沙市虹运旅行社拥有一批阅历丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍.丰富的旅游工作阅历奠定了我们在业内较高的业务水平;朝气蓬勃的工作热忱、热心、亲切的良好服务意识确保了我们优质、高效的服务质量;透亮的产品、优质的服务、低廉的价格代表了“虹运之旅“服务大众的企业宗旨，与各地旅行社、酒店、航空、铁路、客运都有很

20、好的合作关系。并致力于老年旅游的进展，在浏阳市老年协会有分部。为打造金牌“老年旅游”而不懈奋斗! 三、实习内容和案例分析以及心得体会 ()了解旅x业的操作流程 每个行业是简洁的也是简洁的，是丑恶的也漂亮的。究竟状况怎样结果如何那就要看你是以一份什么心态去面对了。磨练与磨合是确定少不了的!谁也别想逃脱!通过实习通过实践通过观看通过信息的沟通对于旅x业是慢慢明朗清楚。首先基本的旅行社分为国际社与国内社。然而国际社又分为出境入境一起与只经营入境的国际社。国内社基本分为组团与地接，然而又有特地的地接国内社与组团社一般又组团又地接的国内社中做得精彩的很少!而且旅行社中又有特地散客拼团的同业操作中心也就是

21、所谓的同行批发了。现在的旅行社中计调也不再是以前那种国内出境团队一起一个人操作现在是每条黄金线路都又一名专线计调。所以也是意味着旅x业在随着市场经济的进展而在转变。然而作为一名导游员首先就要了解这些信息然后想成为一名合格的导游员那就首先要完备导游服务学问。再实践中我得出一条阅历那就是：一份精彩动人的导游欢迎词是特别特别的重要!这其实也是所谓的“第一印象”。第一印象的好坏预备你接下来工作的进展。不管是去上团还是去应聘都特别的关键。由于导游欢迎词一讲出来，你这个导游的基本水平别人或许也是摸个七八成了。“有阳完的地方总有阴影”每个行业都有它“灰色”的一面。旅x业就是这样。游客就是我们的衣食父母。演员

22、的衣食父母是看客，司机的衣食父母是乘客，饭店的衣食父母是吃客。对于我们导游来说，衣食父母就是游客。我们导游就是靠游客领工资，拿薪水，吃回扣，收小费，严峻地打劫他们口袋里的人民币。但是人生在世，不能对不起父母，为人处世，也不能对不起自已的衣食父母，更不能为了利已而损人，我觉得这应当是全部人的做事原则，也包括我们导游! (二)导游是一份痛并欢快着的职业 玉不琢不成器，人不打击不成长。一开头我的导游路是走的比较顺畅的但是世界上就是没有那么简洁那么简洁的事。“究竟是兼职还是专职?”“究竟是去实习是每天上班不包吃不包住还处于最底层看脸色没啥人搭理你还是在宿舍待着间或带几个最简洁的团队”“究竟是否从事旅游

23、业!?”我想我终究是个不服输不屈服的人!我还是挺过来了!真的不晓得那段灰色的日子是怎么过来的。一个人在宿舍不管刮风下雨下雪去上班，上班了就是打杂还搞卫生!我想，暴风雨要来就来的更猛烈些吧!多谢我的妈妈!毫无条件毫无保留的支持我鼓舞我! 风雨彩虹!铿锵玫瑰!风雨过后就会有彩虹的!我要感谢那些心智的磨练与给我积累的学问与收获!下面讲讲我正式的进入状态，在带团过程中遇到的案例。有过彷徨、无赖、坚决与成熟。首先说说我的北京单飞单卧六日游吧。其中入住第一晚领队夫人就头痛发烧加中暑症状。刚刚不舒适那时是10点左右12点左右我不放心再去问候的时候我看到那情形根本明天游不了景点了。我当时意识到状况的严峻性。劝

24、着客人确定要坚持不要怕累，把她扶了起来帮她穿好鞋这时通知的酒店负责人还有一个年轻的客人也来了一起把客人送到了四周的医院。搞这搞那，后面留下领队照看他夫人我们1点30才回酒店睡觉。明天五点又的起来。隔天是游故宫博物馆很大很长那时候我是特殊留意游客，随身带了个口哨特地集合的时候用法。到了x和烈士纪念碑时由于地陪在此支配的参观时间稍长导致大部分客人提前40分钟到达集合地点只有一对年轻的夫妇没有到。但是电话也是联系不上。北京的地陪不怎么样挺黑的。但是我想作为全配我还是要带好我的团队吧。首先我就跟大家说明时间还没有到点然后夸奖他们再一个就是当着他们面联系那两位客人。接着兴致大发。带动他们一起在x广场唱起

25、了我们家乡的民歌浏阳河。那是一个.澎湃啊!客人回来还给我写了表扬信!这是我第一次出全陪给了我莫大的鼓舞哦! 案例分析：客人生病确定要放在心上尤其是领队家属类的。由于领队家属生病必定影响领队，而领队又是把握整个团队的关键人物!关于时间的提前与延误，首先就应当合情合理的说明然后实行补救措施。 那么假如是做地接及带领省内客人那就有许多的留意与学习的方面了!不管是全配还是地接最主要的还是讲究一个带团的节奏。处理协调各方面各行从业人员各地位年龄层次的关系!我这次只是讲了我的胜利一点的案例其实还有许多详情方面的彷徨!盼望处理事情来越来越成熟!加油! (三)导游的盼望和游客的期盼 现在旅x业虽然是越来越规范

26、了，但是卖团、负团费操作、零团费操作、交人头的状况多着呢!导游的待遇也不咋样!不与导游签就业合同不买五险一金的比比皆是!盼望只是盼望!假如是作为游客，确定也是盼望自己遇到一名优秀得力的好导游而不是导购行的导游员吧。我不宠爱强迫客人消费我盼望有那么一天我能得到全团客人的小费!其实照今年的旅游势头来看，行业是越来越规范了导游待遇是越来越好了景区也越来越规范了客人的消费意识也增加了。属于朝阳产业的旅游业确定会才像太阳一样光线万丈!以后我能在上团的时候告知客人：对于做好一名导游我很有信念!我信任! 导游实习报告4 前言 转瞬，我们也学了两年的专业学问了，我们现在也处在一个过渡时期，为了更好的结合实际，

27、我们进行了为期两周的导游业务实习。通过观看导游业务和讲解录像，倾听资深导游带团技巧，再加上校内模拟讲解和校外实地讲解，使我们能充分把握带团学问与技巧。我在这两周之内，也潜移默化的提升了好多，对带好一个团也信念倍增。 一、导游业务实习的目的 通过组织这次实习教学，使我们进一步娴熟把握导游员带团的全过程和技巧。同时对陕西的著名人文景观和自然景观有一个比较全面、客观、详细的熟识，使我们能将所学的专业理论学问与社会实践、专业实习进一步有机结合，增加我们的实际操作力气和应变处理力气，为毕业后从使导游工作以及旅游管理工作奠定良好基础。 二、实习报告内容 1、讲座分析： 4月30日那天，于老师请来了资深导游

28、员樊艳妮来给我们做讲座。于老师对她的评价师：“她天生就适合干导游这一行！” 初见樊学姐，就体会到这一点了。她的微笑和健谈足以证明于老师的话一点儿也不夸张。且不论她的微笑是否职业化了，微笑是世界通用的语言，我们能否做到时刻保持微笑呢？一开场樊学姐就为了我们一个问题：“你们知道114是干什么用的吗？”“当然是查到话号码用的啊！”同学们纷纷回答。可樊学姐奇妙一笑之后就给我们排列了一大堆114的功能：预定酒店、火车、机票，查询号吗、公交线路等等，这个对于导游很重要，在关键时刻会有很大的关怀。作为一个新时代的导游员，不仅要心细，也要充分利用四周发达的信息资源。这是樊学姐给我们这群学弟学妹打的第一针。 樊

29、学姐在讲到导游是集讲解员、宣扬员、服务员、调研员和平安员于一身时，我模糊感到了一个导游员的压力。例如作为讲解员，不仅需要导游的语言生动、活泼、幽默、正确，而且还需要导游自身要博学。只有博学了，才能够手到擒来，否则死记导游词是讲不出那个韵味的。腹有诗书气自华嘛！从这一点来看，可以说导游要是个杂家，精通表演、烹饪、书画、音乐等等。或许这就是所谓的艺多不压身，或者是艺高胆大吧。而作为一个调研员，则要争取做到第一时间知情人，同时还要全面调查和把握游客信息。这一点，我想用孙子兵法中的“知己知彼，百战百胜”来概括了。再来看一下平安员。在旅游界中流传这样一句话：“没有平安就没有旅游”，可见平安在旅游中有多重

30、要了。而导游在此中确定要负起全团的责任。如时刻提示游客留意人身财产平安，不要在弯道上狂欢等等。 樊学姐也以她丰富的带团阅历给我们重点谈了谈她自己是如何带还一个团的。有一点，我特别佩服，就是她走过的路线回来后确定会画出一幅自己的地图，这的确是一个记地点的好方法。看来，做一个好导游还要是一个有心人啊。其实做任何事都需要用心，需要细心。就像名流策划总监JACK甄的一句名言：“做一个成功的创业者，要比女人更女人。”说的也就是做事要细腻，往往很多事，都是细节准备成败。这一点我要好好反思，由于我是个特殊出心大意的人。 最终，樊学姐再给我们分析了导游员应当如何处理好与旅行社的关系，和与游客的关系，如何平衡个

31、方面的利益关系等，或许这些只有在真正踏入旅游这一行业之后需要考虑的问题了。 短短的两个小时，却给我上了一堂生动的导游业务课。樊学姐谈到的很多东西我都觉得很赞成，当然也有保留看法的。就像她说的，只要你做得好，进店所得是你应得的，不必觉得这钱拿的不正值。或许是我现在还是个同学吧，对旅游行业还没真正接触吧，所以对它还保有确定的幻想，只要游客欢乐，自己欢乐，不必太在乎所得。真不知道日后自己会怎么样，导游这一行业太挑战一个人的人格和道德了，我今日能信誓旦旦地说出这样的话，不知十年后我是否还能说得出。但现在是一个积累学问的阶段，我的目标是做一个学问型导游，或者说是学问型学者。 2、模拟实训分析 很幸运也很

32、不幸运，我们小组抽到了大雁塔文化广场休闲区。不过一阵唏嘘之后，我们很快就投入乐观地预备之中了。经过小组争辩，我分到了大雁塔东苑陕西戏曲大观园。原来从小就对地方戏曲比较感爱好，所以被分到戏曲大观园很高心，也很感爱好。 支配好工作之后，自然是进入预备幻灯片和导游词的撰写了。我上网查了戏曲大观园里的四组秦腔雕塑，分别是柜中缘、五典坡、斩李广、三滴血。鉴于每组的讲解时间是50分总左右，而每个人只能分到67分钟的缘由，我准备只讲柜中缘和五典坡这两个。在此之前，我还给大家介绍一下秦腔中的四大行当：生、旦、净、丑，以及秦腔的流派。导游词整体内容算是比较清晰明白了。依据导游词，我再做了幻灯片，做到图解对应，内

33、容全都。这就差不多完成了一半了，只剩下生疏背诵和生动的演绎了。由于导游和导游词之间的关系，就好比演员和剧本的关系。我在一些之地讲解之后，发觉自己最大的缺点就是讲解缺少生动性，这不是把导游词背熟就能解决那么简洁。而是要真正忘了导游词，让你的导游词完全融入你的思想，讲解时，带上你的思想和感情，这样有游客听了才会产生共鸣，感觉这东西是你这个讲解员自身的东西，而不是死记硬背导游词的。要做到这一点，挑战可就大了，首先我得全方位了解陕西戏曲大，或者说其中的典型代表秦腔。为此，我上网看了看柜中缘和五典坡的视频，真的感受颇深。由于看过之后，画面感特别的强，我就完全不必当心忘词，剩下的只要留意表达就行了。 短短

34、的一千字导游词要包含这么多心血与情感。当然假如只是为了写那不到一千个字的导游词，而上网查那么久，那就太失败，太不值了。我本人很享受查找资料的过程，我会很细很细的挖掘陕西戏曲大观园，毫不夸张地说，等这次模拟实训完了之后，我便是陕西戏曲这一方面的专家了。 再来看看我们组，我们把一个景区分成八个模块，八个成员各负其责，但我们照旧是一个整体，这也正是考验我们的团队协作精神时候。我们组的每一个成员把每个人找到的资料集合到一起，合力制作了校内模拟时要用到的幻灯片，平常大家也经常在一起争辩到时该走的线路和讲解时应当留意的事项，在宿舍虚拟场景背导游词，每个人的努力都是想着为这个整体做出自己的一份贡献。 五四那

35、天，我们组上阵讲解了，由于前几天的细心预备，模拟实训应当没有问题。讲解当天，假如说不紧急，那是不行能的。不过我尽量不然我的紧急表现给大家看。或许是在华清池当过实习生吧，那天当我站上讲台的时候，心里反而慢慢宁静下来，语速适中，声音也比较大，还算顺当完成吧。 通过这次模拟讲解，我不仅生疏了陕西戏曲这一方面的学问，同时也得到了一个上台讲解的机会，给后来的实地讲解打好坚实的基础。 3、实地讲解分析 全部的理论学问都是为了实践服务的。所以实地讲解这一环，在我看来，是导游业务实习过程中最重要的一个环节。这与模拟讲解有很大不同，不仅讲解时间长，内容多，而且点与点之间的，各个组员之间的过度都需要考虑。我所讲解

36、的戏曲文化大观园位于大雁塔东边，与大雁塔北广场还隔着一条大路，走路还需要两分钟，我总不能在这两分钟者内嘴巴紧闭吧。除此之外，实地讲解过程中还应留意当天的天气状况以及游客的巡游心情。 鉴于我本人在前几天的其他小组讲解过程中好问问题，表现活跃，还问倒了好几位实地讲解的导游，因而被冠上了“导游杀手”的荣誉称号。据风声传奇，我们系的大部分同学已经上网查好了问题，预备在我讲戏曲大观园的时候，对我实施狂轰滥炸，让我走不出戏曲大观园。这可真把我吓了一跳，不过我信任只要做好充分的预备，确定能冲出戏曲大观园。可别忘了，道高一尺魔高一丈，我可是“问题大王”啊。前一天晚上，我先给自己来一次“头脑风暴”，把全部他们能

37、想到，或者不能想到的都问了一遍，并且给每一个问题做了一个很得体又好玩的回答。就连秦腔我都学了一段，生怕他们让我现场唱一段。 该来的还是会来的，最终等到我们其次小组讲解了。一走出北广场，我们那群和善可爱的同学把憋了几天的全往我身上抛。“导游，这是什么花？”“导游，这是什么树？”“导游，给我们介绍一下这家饺子馆？”甚至还有“导游，你为什么戴了一顶渔夫帽啊？”最终该幽默的幽默，该专业的专业，一一解答了他们的问题，顺当的冲出了戏曲大观园。成功是留给有预备的人的！ 除了我之外，我们组的其他成员之间的协作和过渡都做的很好，带着大家沿路欣赏亚洲第一的音乐喷泉、门牌坊、大唐精英人物和地景浮雕、丝绸之路浮雕和大

38、唐盛世浮雕、戏曲大观园、东步行街、南广场、民俗大观园，让大家领悟到了盛唐文化和现代艺术的完善结合，还了解了秦风古韵的陕西淳朴的民风民俗，看到自己也能为大家带来精彩的讲解，并能与大家形成互动，而且自己多日以来的预备也没有白费，心里感到无比的欣慰。 通过这次实地讲解，我们真真正正的以一个导游员的身份，带完了我们生命中的第一个团，而且还是同学兼导游团，真的不简洁啊！ 三、实习总结 为期两周的导游业务实习最终结束了，在此期间，我们不仅观看了导游业务和导游讲解录像，还听了资深导游樊艳妮的生动的讲座；我们不但进行了室内模拟讲解，而且还真真实切的到实地进行户外讲解了。可以说我们把两年所学的学问用到了这两个星

39、期的实习中了。可以说，我是这次实习的受益者，虽然说，我已经通过了全国导游资格考试，也已经顺当的拿到导游证了，但是我从没带过团。正好这次实习是一个机会，给了我一个熬炼的机会。虽然在预备和背诵导游词的时候很苦痛，每天在外奔波也很累，但是，当你讲解完之后，确定的掌声响起时，什么都可以不用计较了。同时，这次实习还让我更加深刻的熟识了导游这一行的酸甜苦辣，而我们要想真正走进这个领域，还必需要不断的完善和武装自己，只有具备了行业要求的条件，才能够跨出自己成功的一步。 导游实习报告5 我叫XX，是XX学院导游专业的同学，今年大X，我实习的地点是在XX的一个景点实习的，叫云梦山，很漂亮的一个景点，我很宠爱我的

40、实习单位。（介绍一下自己的实习单位）首先我想说说对导游的生疏和我认为导游应当有的素养和带团的技巧在日常生活中，在旅游行业中，导游始终是个敏感而又热门的话题。 导游是什么？ 导游是种工作，是门职业。所以有人说导游是“一张嘴，两条腿；走遍山山和水水”。 一张嘴要说。说什么？要说山要道水。怎么说？要洋洋洒洒，尽情发挥；要教育江山，激扬文字；要热忱洋溢，慷慨激扬；要侠骨柔情，荡气回肠两条腿要走。怎么走？ 即不走回头路，不走重复路，不走冤枉路，不丢失败路。引领游客欣赏大中华的名胜古迹和走遍祖国的山山水水。 导游是“五大员”。 是宣扬员一要宣扬科学，传播学问，弘扬文化，促进精神文明的建设。 是平安员一要留

41、意行车平安，旅游平安，食宿平安和人身平安等。 是卫生员一要懂一些医药常识，急救学问；要会处理旅途中突发的大事。 是服务员-要解决吃住行游娱购等事宜。 因此要一心一意，真心实意地对待游客，要满腔热诚。以诚待人，以情感人。 旅游六要素食民以食为天，要知道一些各地的特色莱肴，如川菜粤菜本帮菜；以及各地的特色风味小吃等，要支配好游客的正餐。 宿要知道你所去的地方住宿标准，房间设施和服务内容和服务范围等。 行要了解交通工具，会把握时间，要留意行车平安。还要会制造旅途气氛，如说笑话、猜谜语、讲故事、做玩耍等，以解除游客旅途的寂默。 游要知道各地的名胜古迹，山水风完；各地建设成就和风土人情等。 娱要有参加性

42、，消遣性，趣味性和艺术性。 购要不误导，不卖假，不上当受骗。 有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。正由于导游如此重要，所以有人把导游彻底称为是旅行社的灵魂，这是一点也不过份的。 导游有专业和业余之分假如有人问我下辈子干什么？我会特别高傲地告知他，下一辈子我还干旅游，还当导游。为付么呢？由于我是真的宠爱，真的宠爱。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指什么呢？是指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。详细表现在那里呢？ 主要表现在思维方式，表达

43、力气，办事效率，应变力气等方面的别出心裁。就是我们平常所说的要有“大将风度”。大将风度：要胆大心细，遇事不慌，要心中有数，指挥若定；要临危授命，力挽狂澜。“将在外君命有所不受”， 遇到突发大事要坚决处理，能独挡一面；由于“沧海横流，方显英雄本色”。 导游是一种形象形态的：手拿小旗子，肩背小喇叭；别着BP机，拿着大哥大；身扎大腰包，叽哩又哇啦。 精神的：干洁净净，大大方方；大张旗鼓，意气风发。 作风的： 走路风风大大，说话响响亮亮，回答干干脆脆，办事利利落落。说走咱就走，风风火火闯九州。路见不平一声吼，该出手时就出手。 艰苦性：起早摸黑，披星戴月，跋山涉水；从鸡叫忙到鬼叫，忙得象个赤佬。有人说，

44、爱情两个字好辛苦，我说，旅游两个字好辛苦。因此，要以苦为乐，苦中作乐。 导游是门技术任何工作都有自己的特地技术，导游工作也不例外。 首先要仔细负责。世界上怕就怕“仔细”二字，无论什么事，也无论大小，只有“仔细”了，才能敢于“负责”。除了“仔细了，还要“娴熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！ 练到什么程度呢？要练到“滚瓜烂熟”。学问这个东西是“待到用时方恨少”。所以平常要“拳不离手曲不离口，到用时才能冷静自若，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”，也只有“熟能生巧”做到这一步还只是个“娴熟工”，离我们所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。不要灰心，既然入了门，就得下恒心。入门既不难，深造

45、也是办得到的。“世上无难事，只怕有心人。只要工夫深，铁棒磨成针”。功夫定会不负有心人。还要一专多能，多才多艺。导游队伍是个藏龙卧虎之地，因此不管你是什么缘由进旅游业的，入行就要遵循行规。随着导游工作时间的增长，阅历的增长，还要向导游工作的深度和广度进军， 如有机会还要进一步的深造。 导游更是门艺术要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常状况下，首先是要照看大多数人的利益，不能耽搁大家的游程。 对待生人：不管你是什么级别，上了车我就是最大，哪怕你是市长部长。 对待熟人：要熟规无睹，视而不见，目中无人，目空一切。千万不能紧急，那样你才能发挥的好。 要

46、把握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。 要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。 要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，准时调整。要把握住自己的情感，要把握分寸，不能乱了方寸。 要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对你的导游工作将大有关怀。 要扬长避短：要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 假如说“熟”是技术，那么“巧就是艺术。 为什么这么说呢？ 由于这不但是种工作力气的提高，也是种境界的升华，更是种艺术的造诣。巧的艺术就是时间上恰到好处，是姓郑的嫁恰姓何的一郑（正）何（合）氏（适）。完善的艺术就是技艺上的炉火纯青，即不温不火。程度上的恰如其分，要适时发表，即不早不晚。 导游是种素养从事每样工作都需要具备确定的素养，导游工作也不例外。首先人要正派。心理素养要好，承受力气强。文化素养要好，学问面要广博丰富。身体素养要好，要经得起风吹雨打。 导游是种力气导游工作是综合力气的体现，或者说是各种力气的综合。说法不同，意思一样。就是说导游要有力气。 要有社交力气：男的要成为公关先生，女的要成为公关小姐。 要有说话力气：说话要沉稳老练，要充分留有余地，即看人说话。说话时还要看对象，看层次，看时机，看场合。 要有组织力气，还要有因时而异、