客房个人工作总结.docx

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1、客房个人工作总结客房个人工作总结1 xxxx年即将度过，我们布满信念地迎来xxxx年。过去的一年，是我党十九届六中全会胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“平安、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成果、阅历及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。 一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩 酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作方案，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路准备着科学决策，指导着全年

2、各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十四届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下全都，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了确定的贡献，取得了颇为可观的.业绩。 1.经营创收。 酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提嘉奖、餐饮绩效挂钩等 相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。 2.

3、管理创利。 酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等 在人工成本、能源费用、物料消耗、选购库管等方面，提倡节约，从严把握。酒店全年经营利润为xx万元，经营利润率为x%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为xx万元，能源费用为xx万元，物料消耗为xx万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%。比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。 二、与时俱进，提升进展，酒店突显改观 酒店总经理班子领先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领悟十四届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务等实际状况，与时俱进，提升素养，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。

4、主要表现在干部员工精神状态乐观向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么浅显的学问。 关键是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训沟通，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互敬重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主

5、动关怀参加、检查仔细认真等。 在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲乏却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增加了光荣。 客房个人工作总结2 岁月如梭，转瞬间，来宾馆已有一年多了，回顾在这一年里的工作中，我在领导和各位同事的支持与关怀下严格自己，依据酒店要求较好完成自己本职工作，通过这一年的学习和领导的指导有了较大的转变，工作质量有了新的提升，现将在这一年工作状况总结如下： 一日常工作管理： 作为一名楼层领班要有协调的作用和协作经理做好楼层管理工作 二加强自身学习和提高业务提高： 虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和

6、书本学习提高自己的素养，要在下一年有确定的进步管理力气有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题： 在这一年里也存在一些问题和不足主要是： 1、有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是特别到位。 2、对员工不够关怀也没准时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈。 3、自己管理水平和理论水平有限。 四下一年方案： 1、乐观认真协作经理搞好楼层日常工作。 2、加强设施设备认真检查和维护，给客人使用过程中以和谐舒适之感。 3、对客房卫生质量要严格要求，合理支配好方案卫生。 4、加强节能检查，多给员工讲节能学问努力其次次检查 5、以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教，提高员工业务

7、水平。 在接下来日子里，我要认真勤奋工作，改进不足之处发扬优点，较好每一个员工把宾馆制造更高的价值。 客房个人工作总结3 这一年我部完成了以下工作： 1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原先的迹象，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，贵在温

8、故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2、为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。 3、执行首问职责制实施首问职责制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所把握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话

9、号码等等，还有员工处理事情的灵敏应变潜力，对客服务需求的解决潜力。首问职责制是在正式执行前，已做好各项预备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人带给服务。首问职责制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉大事，今年无一齐。 4、开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的.实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召

10、开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。透过考核，取得了必需的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5、建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深熟识，加强员工的职责心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自我的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱。到目前为止，4人申请免查房中无一人消逝过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力

11、放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6、开展各种“爱好班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素养。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训；思考到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了员工

12、的业余生活 7、开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表此刻：管家部一向要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关掉，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。为了做好物品的成本把握，客房物管针对酒店给部门下发的

13、预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用职责到人。 8、坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以优秀员工评比方案为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人嘉奖30元，并在内部资讯上公布，以激发员工的工作热忱，充分调动他们的主动性、自觉性，从而构成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作用心性为主旨。今年11月份，酝酿已久的管家部班组评优方案开头实

14、施。透过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自我班组的成果和所处的名次。透过一个月的运行，取到了预期的效果。 客房个人工作总结4 紧急而劳碌的一年立即就要结束了，回顾我来xx度假村也有x个月的时间，在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门，其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境，这一切都是我们的首要工作，但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去x的时间里，虽然经受了各种波折，但在公司和度假村领导的带领下，客房部全体员工上下一心

15、，团结全都，勤勤恳恳，乐观主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上，努力提高业务水平，在思想上严格要求，在工作上务实求真，全方位提升工作效率、质量。 借此辞旧迎新之际，对过去x的工作、成果、阅历及不足地方进行回顾总结，以利于新的一年里奋勉进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结： 一、工作方面 1、规范各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为体现客房人员的专业素养，针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，准时制定客房部各岗位的服务用语，做为我们对客沟通的语言标准，同时，也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段，

16、也为这一荣誉力争进取。 2、为确保客房出租房间质量、规范物品摆放标准严格执行统一化。 为了切实提高客房质量合格率，制定客房房间内物品的摆放标准及完善各类房间的物品配备，要求员工在日常工作中严格依据规定执行。在日常的检查过程中落实“查房制度”，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，对客房各项指标力争做到最好。 3、逐步提高部门全部员工及管理人员的综合素养，具体表现： （1）员工对客的服务态度，业务技巧，服务效率和礼貌礼节。 （2）针对以前管理上存在的陋俗，规范各管理人员的管理意识。并进行每周一次管理人员工作例会。 （3）重点进行员工的思想教育工作，使每位员工增加爱岗敬业精神，增加工作责任心。 4、制

17、定部门每周方案卫生，使客房卫生达到度假村的使用标准。 5、加强客房设施、设备的维护和保养。对房间存在的工程问题，第一时间通知领班、主管，由领班、主管填写工程修理单，准时通知工程部人员修理处理，以保证给客人供应一个舒适的住宿环境。 6、尽管度假村营业才三年的时间，客房设施、设备已消逝损坏现象，工程修理问题很多 （1）部门加强各环节的检查力度，发觉问题准时协调工程进行修理并对一些短期内整改不了的问题准时汇报领导予以协调沟通解决。 （2）在操作过程中，留意适度，削减碰撞，延长其使用年限。 （3）培训员工的汇报意识。强调员工在日常工作中发觉问题准时反馈上级，并跟进各项问题的进展。 7、卫生质量： （1

18、）出具每周方案卫生表，划分服务员做房责任区域，对于区域内房间未能达标的房间支配服务员准时清理，落实个人责任，提高卫生质量。 （2）在日常工作中，严格依据一客一换制，以保证给客人供应一个干净、卫生的住宿环境。 （3）在每周质检活动中，对于上级领导提出的存在各项卫生问题，准时有效的支配服务员进行方案卫生。 8、人员队伍管理 （1）前台接待岗位人员严峻空缺，导致在工作上经常消逝严峻的错误，部份工作标准和规范相差较远。 （2）在基层管理人员不足的状况下，部门有效发挥员工的个人特长，以个人为单位准时完成上级领导下达的各项工作任务指标。 （3）楼层在下半年旺季期间也消逝人员空缺状况，在x月份后也有服务员间

19、续离职，或者身体不适，但在全体员工的努力下合理完成节假日的接待。 （4）洗衣房由于工作上没能合理支配，导致全体员工消逝严峻的抗衡心里，但在上级领导的协调下，以及之后工程部对机器进行修理，洗衣房也在接下来的工作上有了很大的提升。 （5）建立内部提升制度，给员工供应进展的空间，培育适应组织酒店需要的人才。方案在（6）针对以上人员空缺的问题，也希望上级领导对于相对应的岗位增加部分人员：楼层x人，前台x人，基层管理人员x人，以保证最快的效率完成旺季的接待量及日常的管理工作。 9、节能降耗 （1）加强节约意识，制定客房部节能降耗管理方法，要求员工在日常工作中严格依据规定进行灯光开关及各项工作的开展。 （

20、2）依据部门工作需要及要求充分利用好现有资源，可以连续使用的物品坚决不报废，以达到最大利用效果。 （3）对房间的迷你吧销售物品进行调整，对于消逝保质期剩下时间较短的物品准时通知总仓进行更换，较好的把握了迷你吧成本。 （4）对各区域的灯、水电、洗衣房的蒸汽使用有效节约，削减不必要的铺张。 二、完成的各项工作 （1）协作工程部对别墅区汤屋严峻漏水的房间进行跟踪修理，以保证客房工程质量问题 （2）组织员工有效抗击台风，在全体员工上下一心奋力抵抗自然灾难带来的损伤，也在最短时间内恢复正常营业。 （3）协调各部门对日常工作中存在的跨部门问题，有效合理的协调解决，以增加部门与部门之间的协作度。 （4）依据

21、行政部赐予的各项指示，乐观参与员工宿舍的管理，对员工工作之余赐予生活上的关怀。 （5）日常管理中有效解决员工在工作上消逝的问题。 三、存在问题与不足 虽然工作在各方面都取得了确定的进展，但与我们的目标相比仍有较大差距，许多不足之处须待今后工作中改进 （1）现各岗位员工缺乏主动服务意识，特别是在与对客沟通及各项操作规程、工作程序标准化等方面需要进一步加强培训 （2）前台员工的专业技能操作不够完善，服务意识薄弱，思想波动较大，导致在对客服务期间消逝漏洞。 （3）楼层服务人员对于工程设施设备上的使用不够明朗，导致消逝客人的投诉，细节卫生质量有待加强。 （4）由于PA没有负责人各人员卫生意识较差，在节

22、假日期间没能充分做好日常的保洁工作，经常导致大堂卫生等各区域不到位。 （5）洗衣房没能依据标准的洗涤程序，导致布草经常消逝严峻破损现象，给度假村增加了较大才成本及使用美观。 （6）员工平安意识较差，对于各种应急预案处理学问不够。 （7）没能准时完成部门的培训工作，导致员工服务意识较差。 岁月如梭，又一年光景！我们又随着蓝天大酒店稳健的步伐又成长了一年。酒店就像一个大家庭，聚集了我们这群有缘有志之人在一起挥洒汗水！我们上下协作，团结一心，希望能让公司在新的一年里迎接一个更红的春天！ 工作是在不断努力和总结之中才能换回进步的，面对激烈的市场竞争，作为酒店客房部基层管理人员的我，更应当作好自己的工作

23、总结和方案，才能认清爽的进展方向接受新颖科学的进展思路。下面是全年工作总结和方案： 1、在工作中做任何事都要按程序规范化操作。当前我部门有新员工的注入，在工作中难免会消逝这样那样的小插曲，这些问题的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加强对新员工的培训。作为一个基层管理领班也要对他们做好现场督导和指导，确保每个新人都娴熟把握工作技巧后上岗能独立上岗。从而避开日常工作中消逝失误导致客人投诉，影响服务质量和公司效益。 2、对上级支配的工作要正确快速的传达给下级，并做好检查工作。看上去这是一项很简洁很简洁完成的工作，但往往在执行的过程中会现出问题。例如主管传达领班做一样事100 %，领班传达给服务

24、员90 %，服务员听了90 %，但只做了80 %。假如负责的主管或领班会对自己支配的工作进行检查，可能会做一些弥补。反之则这只是三个层面之间的传 达，假如是再多几个层面的话后果可想而知。所以作为一个领班做好上下级间工作桥接是有益于团队团结、提高工作效率的关键。 3、酒店设施设备的保养工作。酒店的设施设备都是实物，都会消逝各种不同程度、人为或非人为的损坏和老化现象，因此在平常的工作中要对各种家具、工具定期排查和有效的养护。比如定期旋转床垫、水龙头检查保修、会议室桌椅维护等。对不是我部门养护设施设备要做好督促工作，如灭火器的看管与更换，与其他各个部门紧密合作。 4、留住回头客和长包房及进展新客源。

25、 （1）加大对客人的访问力度，对客人的看法进行汇总总结。 （2）提高服务质量，美化客房内饰，供应一些共性化服务和超值服务，使客人有一种宾至如归的感觉。 （3）与前台的紧密联系和协作，入住客户的需求总汇到前台，如需要客房的能精确快速地反应。 5、团队内部的监督与互动。为了我们的工作制度更和谐，客房部内部工作可以分区进行透亮化、公正地打分，考核。已达到相互监督共同进步的目的。在经费充分的前提下，可以支配员工互动、集训，以增进团队内部的扭力。 6、资源节约方面。可以试着将客户用剩余的日用品回收，作为清洗用品，定时关灯开灯，为公司节约资源同时也是为我们员工省钱！ 7、业务与理论的提升才算综合力气的提升

26、。我建议公司可以抽出工作之余的时间组织一些理论学问培训课，从公司最基层的我们开头提高力气与素养。基层的工作力气无话可说，新老员工的业务素养的提升，是公司内部文化丰富和公司整体映像提升的必要措施。 以上这些便是一年来我对公司公司工作的总结和新一年里工作的初探设想。我们都很希望总结出自己内心最真实的东西，以供相互借鉴参考，为彼此的工作提出看法和建议。最终，愿我们酒店这一和谐的大家庭在新的一年里，更加团结互爱，共同书写酒店崭新的篇章！ 客房个人工作总结5 一下子20xx年就过去一半了，依据酒店的规定又到了要写工作总结的时候了。回想起这半年的工作，我个人对自己的工作表现还是比较满意的。作为客房部的一员

27、，半年里面自己坚持酒店对员工的规章制度，没有消逝过任何一次的失职的行为，在客户的满意度里面也没有受到任何关于我的投诉。作为一名一般的员工，自己也是坚持了自己的职业素养，半年里面没有消逝过任何迟到、早退或者旷工此类的对工作不负责任的表现，在工作中自己同样保持着高度的职业素养，认真工作的同时坚持学习，对自己的职业进展有明确的目标，为目标自己在工作中也是乐观表现自己，呈现自己的努力。现在，对我这半年在酒店客房部的工作表现做一个总结。 作为酒店客房部的员工，自己在工作中坚持客房部领导对我们的要求，在跟客人的接触中坚持礼貌对待客户，面对客人的要求我们也是乐观回应，只要是符合酒店规定的我们都是乐观关怀他们

28、解决。乐观关怀客人做好退房和订房工作，在客人退房之后也会在最快的时间里面做好房间的打扰工作，不影响后续客人的房间入住。面对领导对我的工作支配，只要是自己能够做到的工作，领导支配我就会乐观完成，不推脱不拖沓，面对自己解决不了的工作自己也不会逞能，会跟领导说明状况，所以在这半年的工作里面，自己表现还是挺不错的，领导对我也还是挺认可。 在学习上面，我知道作为酒店的员工，酒店是一只在进展中的始终在进步中的，我要是停在原地不动迟早要被酒店淘汰的，所以我始终坚持着学习，在酒店开展相关培训活动的时候我都会乐观去参加，从里面学习有利于自己工作的东西，自己加深自己的思想建设，拥有更好的服务意识去关怀客人。作为酒

29、店的员工，我还必需要把握许多的信息才行，这样客人在询问我的时候我才能够回答好他们，所以这半年里面我始终坚持着吸取外界的学问，知道各个道路的状况，了解本地的旅游和美食美景，这样面对外地客人的时候我也能很好地为他们供应参考看法。也正是由于这样，我在客人中的满意度始终都不错，在客房部员工里面满意度能够排在前列。 在下半年，我不会放松对自己的要求，我会做出更多的努力，成为更加优秀的自己。 客房个人工作总结6 20xx年，我在公司领导及各位同事的支持与关怀下，依据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将这一年来的工作状况总结如下： 1、

30、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。 2、为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一换，巾类依据客人要求随时更换。严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低。 3、客房部是酒店成本费用最高的.

31、一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象。加强员工的节能意识，主要表现在： a.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用， b.查退房后拔掉取电牌； c.做房时关灯关空调， d.定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。 e.客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远进展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，客房部特殊重视，要求员工在平常的工作

32、中，只要发觉地毯上有点状污渍，都应准时的做点清洁，这样不仅可以削减对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生。 f.开展技术大练兵，培育技术能手，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工的打扫房间技能和铺床，铺台，和理论学问，从中发觉员工的操作特殊不规范、不科学，针对存在的问题，公司领导特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。并成功举办了今年公司的第一届技能竞赛。我班组的xx获得了其次名的好成果。公司今年通过这一系列培训和竞赛。员工的整体素养和工作技能取得了确定的成效。房间卫生质量提高了。 在下的一年里我会关心各位领导和部长做好客房部的日常工作。合理支配楼层服务

33、员的值班、换班工作。做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题应准时处理，有疑难问题应准时上报领导。加强对设施设备的检查和维护保养，对客房的日常卫生质量要严格把关，合理的支配好方案卫生，做好楼层的平安、防火、卫生工作。以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互关怀、共同进步。切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。努力做好本职工作。 在接下来的日子里，我要勤奋工作，努力改正不足之处，发扬优点，力争取得更大的工作成果，为酒店制造更高的价值。 客房个人工作总结7 XX已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了

34、比XX年工作做的有进步，我们应当未雨绸缪，总结XX年的工作阅历，吸取教训，推动下一年的工作开展。 XX年我客房部做了一下工作： 一：XX年对客房部总体来说是比较劳碌的一年 首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发觉问题准时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生准时检查，合理支配方案卫生，做好设施设备的维护保养工作。 其次是XX年里对客房部区域的工程修理随时统计随时修理，有一部分修理问题修理进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年里，方案将各个区域的工程修理详细记录在部门的工程历史档案里，便于跟进，跟踪房间修理状况并备案。 二：规范各管区，各岗位的服务用语，

35、提高对客服务质量。 为了体现从事酒店服务人员的专业素养，在上半年，对我部门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时间后，由于种种缘由，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较圆满的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此加大培训，督导力度。 三：为确保客房质量，做了一次实作技能考核。 总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在20xx年还需要加大实操技能的培训力度。 四：开源节流，降本增效，从点滴做起。客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，主要表现在：1。部门始终要求员工坚

36、持回收客用一次性低值易耗品2。要求服务员在做房时间把全部电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节电措施3。做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下来，为酒店节约一笔不少的水电费。 五：坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围 每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热忱，充分调动他们的主动性，自觉性，乐观性，从而形成鼓舞先进，鞭策后进的良性竞争局面，避开干好干坏的一个样。 六：20xx年将加强对员工的系统培训工作 部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们各

37、级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年工作的一个重点。 不断充实自己，提高自身综合力气，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部门多面手，避开人员流失影响部门正常运转。 基于酒店在XX年期间多次停电现象，将进行对相关应急方案的建立和员工培训，避开突发大事当中的事故消逝 七：自身存在的问题 1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够对各种大小事务抓的精细程度还不够对培训，布置，支配过的事检查力度不够 我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门管理人员的精诚团结始终的精神下和全体员工团结全都，齐心协力，共同努力

38、下，我们信任明年确定可以做的更好。让我们团结全都，开拓进取，锐意创新，为建设推动小康商务酒店的明天而努力奋斗！ 客房个人工作总结8 在伴侣的介绍下我来到了xxxx，得到要来北京学习的消息，我很兴奋，很珍惜这样的机会，我学习了五年的酒店管理，都没有怎么实践过，我想一切从头开头，这正是一个很好的机会。 于是我怀着热忱的心来到了北京学习，刚开头是学习锦江文化和理论课程，我很接受锦江的文化，我也很情愿成为一名锦江人，在十天理论课程完毕之后我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的预备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作

39、，虽然已经做了充分的预备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓舞下我在心里暗下决心，鼓舞自己确定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简洁的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。 并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。第三周我被分到了前台，我很宠爱前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到兴奋的是，酒店的员工大都都是那样的热忱友好，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠

40、生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再一般不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的.门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人供应满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深化的了解并进行了实际操作。 实习的日子就这样一每天结束了，这些日子我的确学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人。 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务

41、员应当具有猛烈的服务意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了服务意识，我特殊赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自己的同事也具有同样的意识。” 客房个人工作总结9 20xx年是我们上海松江开元名都酒店正式营业的第一年，各个部门的领导和员工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的运行轨道，xx年营收也突破了亿元关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过去一年里的工作成果，阅历与不足，这样我们才能扬长避短，开拓进取，在20xx年里取得更的进步。现将20xx年的主要工作总结如下： （一）严查卫生质量，确保出售优质客房 客房的设备和卫

42、生质量好比一个人的基本骨架，而优质服务好比人的灵魂和血液，能给人注入灵气。客人入住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎么样，不满意的结果就是不再光顾。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完一幅画，必需要有对其负责，要有成就感。因此，在每日的早会上我都会强调哪些方面的卫生我们需要改进，方案卫生必需按部就班完成。同时，我加了检查的力度，对查房中发觉卫生不合格的方面一律让员工返工。后来我又把三个楼层60间房分给员工。让每个员工都对自己保管的房间定期清洁一次。通过不断的复的检查与督导，8F到10F的卫生质量有了明显的提高。6月份以后，我改上中班领班。我连续

43、强调客房的卫生质量，我要求员工在开夜床的同时，必需打扫客房内的卫生，清除毛发和垃圾，为客制造一个舒适的，干净的休息环境。我想我们做客房管理工作的，卫生工作是我们一个永久的话题，必需长期不懈的长抓不放。 （二）服务水平显著提高，但还须从很程度上改进和提高。 服务水平相对于开业之初，在这一年里我们有了明显的提高。在金经理的领导下，各个服务的程序在工作中得到了完善和进展，员工在实践中也得到了熬炼，增长了不少对客服务的阅历。有很多的员工也是由于对客服务做的比较好，而受到了来宾的表扬。特别是今年内的几个型团队的成功接待，更是证明白这一点。但我们也必需糊涂地看我们接待服务过程中的明显不足，导致客人的投诉，

44、归纳起来主要有以下几个方面： （1）收洗客衣方面；这方面的事情一再的发生，主要是由于服务员填写出错，收衣未检查出错，算帐出错，送衣不准时，送衣送错房号，未向客人说明相关事项，衣服洗坏等。我们必需加对全体员工的培训，教会她们细心，提示她们简洁出错的地方。 （2）对客服务准时性方面；我做过早班领班，现在做中班领班，我就发觉员工在自己较忙的状况下，接到服务指令时并不是立刻就去，而是忙完手头活才去。还有一个就是我们楼层上预备的东西不全，为一个客人要的东西能找借上半天。还有就是电话有时信号不好，影响信息传达。 （3）交接方面简洁出错；往往是代班时发生事项未做交接，或是员工在忙时将发生事项遗忘交接，或是班

45、组全知道未在交接上注明夜班不清楚，还有就是未对交接事项核实。 （4）员工的业务学问和力气有待提高；员工对相关业务学问特别应知应会的内容把握不好。对外宾的服务力气较差，从接待最近M3剧组外宾就能看出来这点。做好以上四点，也只是做好了一般性的服务工作，而距离真正的共性化服务，优质化服务我们要走的路照旧很长，还需要我们家一道付出艰辛的努力才能实现。 （三）规范中班工作流程和加检查力度。 我先后制定了中班公区方案卫生表，让员工每天做完公区基本卫生后，重点做好一到两个方面的卫生保养，并以周为循环单位；制定了中班夜床考核规范表，明确夜床要求和规范。同时要求员工加力度巡察楼层，保管好钥匙，严格开门程序开门，

46、以杜绝平安大事的发生。各种灯光严格依据规定开启，各种消耗用品做好回收，杜绝流失和铺张。 （四）做好员工培训和沟通工作。 员工是对客服务和工作的主体，员工的工作力气和敬业程度直接准备了饭店的服务水平。本年度主要做了相关设备保洁和中班服务的培训，同时加与员工的沟通工作，准时了解员工的思想动态，动员员工通过自己的努力实现在酒店行业的理想。 总之，本年度是获得极丰收的一年，酒店顺当评上了五星，生意也是蒸蒸日上，信任20xx年能做的更好！ 客房个人工作总结10 我们上海松江开元名都酒店正式营业的第一年，各个部分的领导和员工都付出辛苦的汗水，酒店慢慢走向正常的运行轨道，年营收也突破了亿元关，通过了国家的五星评审。值此辞旧迎新之际，我们有必要总结过往一年里的工作成果，阅历与不足，这样我们才能取长补短，开拓进取，获得更的进步。现将主要工作总结以下： 一、严查卫生质量，确保出售优良客房。 客房的装备和卫生质量比如一个人的基本骨架，而优良服务比如人的灵魂和血液，能给人注进灵气。客人进住我们酒店以后，直接感受的就是客房设施和卫生怎样样，不满意的结果就是不再光顾。因此我始终告诫员工，卫生是我们的生命线。我们