客户关系管理岗位职责.docx

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1、客户关系管理岗位职责客户关系管理岗位职责1 岗位职责： 1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。 2、城市公司项目客户投诉、修理管理。 3、城市公司客户满意度提升。 4、城市公司客户关系部门管理和培训。 职位要求： 1、高校本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作阅历。 2、生疏房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业学问。 3、良好的组织协调力气，文字处理力气。 4、能接受外派工作。 客户关系管理岗位职责2 依据公司供应的客户名单，电话访问客户，维护客户关系 收集潜在客户信息，查找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪 与客户进行良好的沟通，理解、洞察

2、目标客户的潜在需求，并准时整合并反馈至公司相关人员 对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会 负责订单报价，并处理和跟踪订单的查询、投诉，退换货等事项； 做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作 依据实际状况制定每日电话访问额并良好完成 完成公司分派的其他工作 客户关系管理岗位职责3 (1) 客户组织管理职责 主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度把握，客户关系管理系统的设计与建设。 (2) 客户信息库建设管理职责 主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保

3、管与利用，客户数据库建设。 (3) 客户信用调查与把握职责 主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态把握，客户信用实施。 (4) 客户关系日常维护职责 主要包括：客户的开发，客户访问区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐款待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。 (5) 核心客户管理职责 主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。 （6）客户服务质量管理职责 服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。 （7）售后服务管理职责 售后服务商务政

4、策的制定，售后服务专项方案的起草，售后服务业务培训，客户看法反馈及客户投诉处理。 （8）客户财务管理职责： 客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理 （9）网络客户管理职责 网络客户的猎取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。 （10）呼叫中心管理职责 呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理 江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书 客户关系管理岗位职责4 职位描述： 1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包

5、括国内客户和国外客户。 2、负责对现场检验人员，试验室，客户等的连接沟通，进行相关工作的支配。 3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。 职位要求： 1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。 2、有相关工作阅历者优先，优秀应届生也可考虑。 3、良好的沟通技巧。 4、良好的团队合作精神。 5、性特别向乐观乐观。诚信，有责任心。 6、有良好的英语听、说、读、写力气和办公室操作软件的应用力气。 客户关系管理岗位职责5 职责描述: 1.负责培育、建立和进展与业主长远、乐观的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责 2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值 3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平 4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推动、督导改进 任职要求: 1.统招本科及以上学历,26-35周岁 2.3年以上客户关系管理阅历 3.沟通力气强,有同理心。5