客房部经理岗位职责（优秀4篇）.docx

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1、客房部经理岗位职责（优秀4篇）客房部经理岗位职责 篇一 1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划地制定工作并负责组织实施，向总经理负责。 2、负责督促、指导客房部地员工严格遵守酒店和部门地各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，以确保能够取得最佳地工作效果，保持客房部管理、服务及卫生等工作地最佳状态。 3、督促、指导、检查、培训客房部地楼层主管、洗衣房、仓管、公共区域（PA）领班等管理人员执行岗位责任制和落实各项方针、政策与计划地情况，并定期向总经理提出干部任免和员工奖惩方面地意见与建议。 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望患病地宾客和长住宾客，并负责接受宾客地投诉，努力

2、消除可能产生地不良影响，在宾客中树立酒店地良好形象。 5、每天一次巡视抽查客房等本部门负责管理地区域并作好有关记录，注意收集宾客地各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准。 6、负责协调客房部各项工作，与各相关部门经理搞好工作沟通与配合，并注意加强与酒店业同行之间地联系与交流。 7、负责督促、检查客房部管理区域内地安全防火工作，加强有关培训，确保部门内每位员工对消防应急措施地熟悉了解，积极配合安保部保持所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺，保证宾客生命和客房财产地安全。 8、监督、检查、控制客房部各种物品、用品地消耗以及各种设备设施地使用情况，宾客遗留物品地处理情况，以及

3、各类报表地管理和档案资料地存储工作，并负责按照完成本部门地年度预算。 9、协助工程部做好客房部各类设备设施地维修保养工作，积极参与客房地改建、扩建工作。 10、关心部门内员工地思想、生活和业务水品地提高，不断提高部门内员工地素质，鼓励员工发挥工作主动性与积极性，积极参加各级各类培训，注意发现并提拔有潜质地员工。 客房部经理岗位职责 篇二 1、监督、指导、协调酒店房务工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务。 2、负责客房的清洁、维修、保养工作。 3、保证客房和公共区域达到卫生标准，确保服务优质、设备完好。 4、管理好客房消耗品，制定房务预算，控制房务支出，做好客房成本核算与成本控制等工

4、作。 5、提出年度客房各类物品的预算，提出购置清单。 6、制定人员编制、员工培训、工作计划，合理分配及调度人力。 7、检查员工的礼节礼貌、仪容仪表、劳动态度和工作效率。 8、与前台做好协调，提高客房利用率和对住客的服务质量。 9、与工程部做好协调，做好客房设施设备的维修、保养和管理工作。 10、检查楼层的消防、安全工作，与保安部和行政部紧密协作，确保客人的人身及财产安全。 11、拟定、上报客房部及酒店前台年度工作计划、季度工作安排。 12、建立房务部工作完整的档案体系。 酒店客房经理岗位职责 篇三 1、参与总经理对客房部经营管理方面方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理汇报； 2、负

5、责督导、知道客房部员工严格遵守酒店和部门的各项规章制度、严格按照岗位工作流程和服务标准实施服务，保持客房部管理、服务及卫生等工作的状态； 3、督导、指导、检查、培训客房部楼层、洗衣房、仓管、公区、pa主管等管理人员执行岗位责任制度； 4、负责检查贵宾房、迎送贵宾、探望病患的宾客和常住宾客，并负责处理客房客诉，努力消除不良影响，树立酒店的良好形象； 5、负责协调客房各项工作、与各相关运营部门建立沟通与配合； 6、监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备的适用情况，宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表的管理和档案资料，并负责编制制定并完成部门的年度预算； 7、严格控制经营成本支出，组织对布草及制服进行定期盘点，根据酒店的存量标准及时组织补充，控制客房用品、清洁洗涤用品的用量，避免浪费，保证预算顺利完成； 8、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发现薄弱环节，提供酒店客房整体服务质量水平； 9、准确收集业务信息，进行深入分析，对各种重大问题能及时作出科学的决策； 客房部经理岗位职责 篇四 制定客房部工作计划，执行酒店运营标准； 负责客房部门团队管理，督导部门员工工作效能，激发员工工作积极性； 管理酒店客房区域内物资，定期做好物资（固定资产、易耗品等）盘点，并向酒店总经理汇报盘点情况； 做好成本管控，支持业绩部门工作。4