客服中心主管岗位职责5篇.docx

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1、客服中心主管岗位职责5篇【第1篇】小区物业客服中心主管工作岗位职责3 小区物业客服中心主管工作岗位职责(三) 1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。 2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。 3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。 4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。 5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况,协助做好人员的增补工作。 6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。 7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。 8、负责与业

2、主之间沟通协调的组织工作,及时并妥善处理各种突发事件,记录好处理情况向上级汇报。 9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定,经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。 10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。 【第2篇】x地产公司客服中心主管（专案经理）岗位职责 地产公司客服中心主管(专案经理)岗位职责 1、负责项目售楼中心各项工作的组织、安排和落实 2、根据公司下达的销售指标,组织、落实销售任务的按时完成。 3、负责来访客户接待、登记; 4、负责制定月度销售计划及销售价格方案; 5、负责售楼处销售文件(如楼盘设计、工程、设备资料、现场销售说辞、统一口径说辞等)起草;

3、 6、负责复核销售合同和工程联系单; 7、每月独立完成不少于一套商品房销售; 8、负责周报表和月报表的销售统计; 9、负责销售窗口表的准确,督促合同按期转签及房款到帐; 10、负责收集现场销售信息和客户来访信息; 11、负责收集客户需求及对企业、产品建议; 12、考核、指导、帮助、督促下属员工的销售工作; 13、定期组织售楼处人员的对于产品再培训; 14、负责组织定期对于已购客户进行多种形式的回访; 15、组织售楼处人员定期对于竞争楼盘的进行市场调研; 16、完成上级领导安排的其它工作。 【第3篇】房地产客服中心主管岗位职责 地产公司客服中心主管岗位职责 1、负责与客户的沟通与联系工作; 2、

4、负责对已购业主的维系工作和潜在客户的拓展工作; 3、建立完善的客户资讯档案; 4、协助营销推广中心做好客户联谊活动; 5、负责处理契约签订之后的纠纷; 6、负责客户投诉资料整理、分析和归档; 7、负责合同变更、退款、房款差价结算的复核; 8、每月不少于半天在售楼处实地工作。 9、做好来访客户的接待工作,如售楼咨询、交房款、入住等; 10、完成上级领导安排其它工作。 【第4篇】客服中心主管岗位职责 客服中心主管 诺仕达 昆明诺仕达企业(集团)有限公司,昆明诺仕达,昆明诺仕达集团,诺仕达,诺仕达 职责描述: 1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行; 2、负责制

5、定月排班表,月物资申报工作,负责召开部门例会,做好部门员工的日常工作督导,定期开展业务知识培训 3、负责监督部门员工的仪容仪表, 4、负责督导部门员工建立、保存业主/客户档案资料,督导部门员工开展业主、商户入住工作、装修办理、收费、投诉等日常工作 5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。 任职要求: 1、形象气质佳,有亲和力; 2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强; 3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识; 4、熟练操作办公软件。 【第5篇】客服中心主管岗位职责任职要求 客服中心主管岗位职责 职责描述: 1)负责日常管理本小组

6、内日常运营，业务管理及时上传下达; 2)负责组内员工的日常沟通、答疑; 3)负责小组内所有的问题闭环管理; 4)每位tl每月必须至少做一天自己管理的agent团队业务，以了解业务发展方向和员工可能遇到的问题形成解答思路; 5)需有时间管理意识，对各个业务进行时间规划，并输出业务规划表 任职要求: 1)正规院校大专及以上学历; 2)电子、通信、经济、管理、教育、心理或者其他专业; 3)在消费电子类、运营商、银行等相关行业1年以上同岗位工作经验，至少带过15人团队; 4)电脑打字50字/分钟以上;精通ms office工具; 5)具备强有力的组织协调能力，有效调动团队积极性的能力和方法，有较强的管理能力和沟通能力，要求有制作报告经验和良好的写作能力; 6)口齿清晰，表达能力强;逻辑思维能力强;敬业爱岗、责任心强;有良好的协作和服务意识;有良好的沟通表达能力、随机应变能力;有良好的组织协调、压力承受能力 客服中心主管岗位5