导购员工作心得感悟(精选5篇).docx

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1、导购员工作心得感悟(精选5篇)导购员工作心得感悟(精选5篇) 导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给错误的消逝留下隐患。下面是小编给大家整理的关于导购员工作心得感悟，希望能给大家带来关怀。 导购员工作心得感悟（精选篇1） 首先一名合格的导购员要做到以下基本几点： 1、微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的) 2、赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔，也可能转变顾客的坏心情) 3、留意礼仪(礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们宠爱的导购员) 4、留意形象(导购员以专业的形象消逝在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专

2、业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉) 5、倾听顾客说话(认真倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够认真听取自己看法的导购员) 以上是对导购员来讲特别重要也是最基本的留意事项，是必需做到的。 针对货品销售方面，导购人员还必需留意以下几点： 1、生疏自己店内的货品，能糊涂的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推举对衣服，吃的准衣服类型风格。 2、把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的扫瞄，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推举。 3、专业

3、度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括四周伴侣都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边伴侣的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。 4、增加自己的学问面，多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客谈天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。 5、建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很欢乐，他有了面子，

4、我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不欢乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通消逝了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。 以上就是我20_年的工作总结及感想，我信任在将来的每一天，我确定可以做到最好! 导购员工作心得感悟（精选篇2） 一年的时间很快又过去了,在这个季节温差不大的城市,似乎觉得一年的时间过得更快,让人有点不情愿去信任. 20_年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年;谢接纳我工作的公司,感谢敦敦教育的领导,感谢团结上进的同事关怀鼓舞,感

5、谢在我沮丧时鼓舞我给我打气信任我的伴侣,感谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合作者,由于是他们的关怀、认可、信任、鼓舞才能使我更加乐衷于我的工作，更加宠爱我的工作。 下面是我这一年就自己的工作经受做的年终工作总结： 一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点： 1.微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的) 2.赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能转变顾客的坏心情) 3.留意礼仪(礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们宠爱的导购员) 4.留意形象(导购员以专业的形象消逝在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举

6、止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉) 5.倾听顾客说话(认真倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够认真听取自己看法的导购员) 以上是对导购员来讲特别重要也是最基本的留意事项，是必需做到的。 二、针对货品销售方面，我们导购人员还必需留意以下几点： 1，生疏自己店内的货品，能糊涂的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推举对衣服，吃的准衣服类型风格。 2，把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的扫瞄，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推举。 3，专业度的撑握，做到专业

7、的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括四周伴侣都要满意的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边伴侣的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。 4，增加自己的学问面，多把握与自己工作有关或与顾群相对有关的学问，和顾客谈天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。 5，建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也体现了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很欢乐，他有了面子，我们就有了票子，票

8、子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是美丽的天使，即便有时天使也有不欢乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通消逝了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任世界上每个天使的心灵原本都是美丽的。 我们遐逸品牌衣服款式相当多，颜色也相当丰富，目前库存有约3000件，虽然货品让我们眼花缭乱，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿的号码，并引领到试衣间试穿，这也涉及到导购员的三厚之一，“脚皮厚”，不厌其烦的很客人试穿，当顾客定下几件要购买的衣服时，要以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣

9、服吊牌从里面拉出来，这样对客人也很不礼貌，因此生疏货品是特殊重要的。 现在的生意真的都很难做，相对以前，现在的款式越来越多，品牌也越来越多，竞争特别的激烈，因此抓住每一位客人是相当重要的。顾客形形色色，有的客人性格比较开朗，也很简洁接近，这些客人每个导购员都很宠爱做他们的生意，但是一旦遇到比较“闷”的客人，主动招呼后看没什么反应就自动放弃或者是干脆直接放弃沟通的，有很多很多，这又涉及到另外三个字“脸皮厚”。 导购员工作心得感悟（精选篇3） 时间一晃而过，_年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动.大型特卖活动.还有本人的弟子规演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有

10、泪水，但更多的是喜悦。 _年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力气，很高傲也很荣幸有这么个团队。 在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉大事，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改进的。 特殊荣幸本人能代表我们营运二部参加公司进行的弟子规演讲竞赛。在此活动中我学习到了很多，也发觉人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出确定会有回报的

11、。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成果。 更值得兴奋的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在兴奋和兴奋之余我感受最深的是压力，在_年里我们将如何取得更好的成果呢?针对将来的_，我专柜将重点放在以下几个方面： a:乐观协作商场促销活动，提高销售业绩。 b:充分的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。 c:提高服务质量，用心服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌形象。 d:完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的急躁和细心，并让其带新的顾客进行消费。 f:提高,

12、定期让公司对导购进行专业学问培训，曾强自身素养并提升个人销售业绩。 我信任在今后的工作中，我会连续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己全部的精力和力气都用在工作上，再接再厉争取在_年里取得更好的成果。我信任自己确定能做好! 导购员工作心得感悟（精选篇4） 转瞬间我已经在商场导购员的岗位上工作了三个多月的时间了，在这段时间里我能够认真做好自身的本职工作并为了商场营业额的提升而努力着，现如今能够得到领导的认可并成功转正自然是付出了不少的精力，但我也明白转正后的工作要求也会随之

13、提升从而需要认真对待，现对转正前完成的导购员各项工作进行总结。 留意对销售技巧的学习运用以便于成功向顾客推销商品，作为导购员自然要具备丰富的工作阅历才能够取得理想的成果，只不过工作阅历的积累需要自己敢于进行尝试从而体现出自身的服务水平，在学习销售技巧的过程中也要懂得如何去进行运用才行，所以我会乐观对待每个顾客的需求并做到热忱接待，在向对方推举商品的过程中也会敬重顾客的选择并站在对方的角度思考问题，毕竟为顾客的购物营造良好的环境也是导购员的职责所在，所以我能够通过销售技巧的运用来呈现商场的良好形象并让对方感到满意。 在上班前能够清点好商品的数量并将其整齐摆放在柜台上，为了便于顾客在购物过程中进行

14、选择自然要做好商品陈设方面的工作，至少洁净有序的环境能够让顾客在购物的过程中感到快乐，作为导购员应当要意识到良好环境对顾客购物的重要性，再加上一味推举商品往往会引起部分顾客的反感，所以在顾客有主见的状况下更应当向对方呈现商品的特点才行，让顾客自己进行选择并敬重对方的意愿也能够赐予良好的购物体验，除此之外我也会认真做好报表的填写工作并将其上交给商场主管，在交接班的过程中也会向同事讲明工作中的留意事项从而确保不会消逝差错。 妥当处理顾客的看法从而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到过不少顾客对商场进行埋怨的状况，所以我会留意顾客看法的收集并在分析的过程中了解顾客埋怨的缘由，毕竟顾客对商场的进

15、展抱有期望对我们来说也是件好事，所以要致力于达到顾客的期望并在工作中不断改善自身的服务水平，而且在市场竞争中也要懂得收集其他商场的信息并查看是否有可取之处，学习其他商场的经营优势也是改善自身工作方式的方法之一。 今后我会连续做好导购员的本职工作并为了商场的进展而努力，对我来说商场效益的提升也能够有效促进自身的进展，总之我会牢记导购员的职责并认真完成商场领导支配的任务。 导购员工作心得感悟（精选篇5） 1、精通产品卖点： 这是作为一名导购员的基本技能，首先必需要精通把握产品的卖点，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后以长比短(就是以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是

16、要充分把握技巧，不能恶意攻击竞争品牌)，只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，制造良好的销售业绩。我们很难想象，自身对产品都不生疏的导购员怎样去劝告顾客购买? 2、抓住现场机会： 作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆忙的卖场中慧眼识真金-快速识别哪些人今日确定要买，哪些是潜在顾客，哪些只是任凭看看，哪些是其他厂家或经销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后坚决地抓住机会，雷霆出击，针对不同的顾客(广义的，来的都是客)实行不同的应对措施，最终实现既卖了货，又做了宣扬，还打发了卧底的有效销售。 3、找准顾客需求： 抓住了恰当

17、的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人宠爱便利、图省事，就可能要电脑模糊把握的;有人宠爱实惠耐用、操作简洁的，可能就要一般机械型的;还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头便利，于是就选择直筒锅;更有人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选择，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC，这样，在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位顾客都能满意而归。 4、触动心灵情感： 找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情，晓之以理。一般来讲，除非是某个品牌的拥护者或回头

18、客，一般的顾客在刚刚接触一个品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的怀疑，这时候假如导购员不识时宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会患病顾客立马表示没什么，我只是任凭看看的搪塞，这生怕是我们每个人都不希望消逝的结局。因此，我们不妨先从简洁的问候入手，逐步深化，循序渐进，用最为有效的方式首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你假如再把他逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套，听从地跟着你的描述进入那奇异的产品世界。柳暗花明之际，正是水到渠成之时，这时候他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗? 5、将心比心，想想自己： 常言道：要想公道，打个颠倒，兵法有云：知己知彼，百战不殆。当今社会物质的极大丰富使我们今日是一种产品的导购员而明天或许就是另一种产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己假如来买，会有什么样的问题，会关怀哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必定会在潜移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增加，服务意识会漂亮地再上一个水准，销售业绩便刺眼地迈上新的台阶。 另外，也可以很自私自私认为一切为了自己，事实上也的确如此，导购技巧提高了，服务意识也增加了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增多了，像这种利人利己的美事，又何乐而不为呢?10