导游实践报告_1.docx

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1、导游实践报告导游实践报告1 1、旅行社实习的目的和任务： 俗话说：千里之行，始于足下。寒假进行了旅行社实习，把学到的学问，运用到实际的工作中，不断丰富自己的经受，获得宝贵的实践阅历，并且对这些阅历教训进行不断的总结，通过理论和实践的相结合，才能够更好的把所学到的学问这些运用到工作中，做一名优秀的旅行社员工。 2、旅行社实习的内容： 了解旅行社的经营过程，生疏旅行社的业务，做导游，带旅游团，做一名优秀的导游。 3、旅行社实习的心得和体会： 纸上得来终觉浅，要知此事须勤行。在学校学习了大量的旅行社方面的专业学问，但是始终没有接触旅行社这个行业，所以对于旅行社的看待还只是停留在一个从课本中的来的，商

2、定成熟的方方框框中，不能够真正的了解旅行社以及这个行业的进展状况，所以这个寒假的旅行社实习对我来说是特别必要的。 虽然在寒假这么短时间内很难真正而又深刻的了解旅行社这个行业，但是我还是充分利用这个时间，对旅行社以及导游这个行业有了新的熟识。在上高校之前，总是向往做一名导游，由于觉得能游山玩水是一件很好的差事。自己也特别憧憬这样的生活，但是当我做了导游以后，才发觉原来要当一名好的导游真的不是一件简洁的事情。 在这寒假期间，带了几个旅游团，每个旅游团都会发生这样或者那样的事情，但自己都能够很好的处理这些事情。同时自己在处理这些事情的时候也学到了很多书本上学习不到的学问，比如为人处事的技巧，与人沟通

3、的技巧等等。在整个寒假期间，自己在不断的带团过程中，虚心向前辈学习阅历教训，也不断的总结阅历教训，希望早日能够成为一名优秀的导游，并且通个寒假的实习明确了要成为优秀的导游所应当具备的素养和要求。 最重要的就是沟通技巧和组织协调应变力气。虽然自己做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客沟通，每次都能有新的感受，同时对导游这个行业也慢慢有了自己的熟识和看法。在我看来，作为一名导游总要和各行各业的人沟通，因而，要具备很好的个人沟通谈话技巧。假如你的沟通技巧不强的话，沟通则无从下手，很多工作都无法开展，甚至还会得罪很多客人。作为一个好的导游，要有很强的沟通力气和个人亲和力。其次就是要留意讲解的

4、禁忌。虽然讲解要生动、引人入胜，对所要讲解的内容要如数家珍。对整个旅游线路的介绍以及支配都要合情合理，沿途风情民俗也要特别生疏，走到哪里讲到哪里。但更重要的是留意每个客人的习惯，禁忌等等，千万不能由于讲解某些景点内容而触动客人的民族禁忌等等。这是由于导游的服务对象是不断变化的简洁群体，因此这些都要特别的留意。而导游工作也是相当的简洁，不仅仅要客人的协作，还要从事旅游业的其他部门的协作和支持，比如，交通、景区、酒店等等。任何一个环节消逝偏差，都会令导游服务无法进行，使整个旅游活动更是无法进行。因此要做一个优秀的导游必需要头脑清晰，具备特殊好的组织协调与应变力气，这样才能保证客人的旅游活动顺当进行

5、。 其次要有猛烈的责任感和服务精神。做了导游才很清楚，导游是一项脑里劳动和体力劳动高度结合的服务工作。俗话说态度准备一切，因此必需要拥有猛烈的责任心和服务意识，才会在实际的导游工作中投入工作热忱，这样才能够为客人供应高质量的导游服务。寒假的带团阅历积累让我发觉要做好一个导游，不但要有很好的讲解技巧，更要有对游客的热忱和服务精神。这个热忱不单单是指你为客人讲解景点的热忱，还包括对他们作为一个人的关怀。特别是在讲解很多留意事项的时候，有很多导游都会认为自己把该讲的留意事项都讲完了，要是再有客人不当心出了什么事，就只能是客人自己负责，这种观点其实是特殊要不得的。作为一个导游，客人在旅游过程中发生了任

6、何事情都是与你有关的，你是讲了，但是客人没听进去，这就和你没讲过一样，你的任务其实是没完成。要做好一个导游，必需要对客人拿出自己的关怀和贴心，要让客人知道你这是在为客人着想。同时自己要懂得察言观色，时刻留意客人的举动和表情，经常找他们聊谈天，让客人对你产生信任感。讲重要的留意事项的时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，要抓住客人的留意力，多讲几遍，让客人清楚明白。同时还要留意与旅游团队的领导或需要照看老人多沟通，多关怀，这样才有利于整个团队旅游活动的进行。 还有就是要有广泛的基础常识和一个导游应当具备的语言以及专业学问、技能等等。在带团的过程中，我发觉作为一名导游，在带团旅游过程中自己不仅仅是一名讲解

7、员，还是一个大管家。客人的事无论巨细，都需要导游为客人打理，但是作为导游面对客人，通常都是生疏的人，和生疏的群体，更是一个无从下手生疏的环境，因此假如导游自己都缺乏日常生活的基础常识，对自己的生活通常都是无法自理的话，根本就无法为客人排忧解难。更别谈良好的导游服务。对于导游讲解来说，语言要清晰精确，语音语调要和谐委婉，讲解方式要生动活泼，这些都是导游讲解最基本的要求。语言正确清晰才能向游客传播景点学问，让客人宠爱上这些美丽的景色，生动活泼的讲解方式会使美丽风光锦上添花，会使沉睡的古迹具有新的生命力，优雅的工艺品也会变得栩栩如生，闪闪发光。而讲解时语音语调的严峻，会让客人觉得你对他们的敬重，从而

8、给客人留下难忘而又深刻的旅游印象。同时作为一名导游具备相应的旅游常识与专业学问是特殊必要的。在旅游过程中，整个旅游团队随时可能消逝各种不行预料的状况，导游假如具有相应的医疗急救常识以及处理突发大事的应变力气，就可以使得整个旅游团队在发生突发性大事后在第一时间将损失削减至最低，为客人以及公司争取到最大的利益，把事情的损害降低到最小。 最终作为一名优秀的导游还要留意自身良好的形象，要留意自身的仪容仪表，提高自身修养。比如头发的整理要留意清洁卫生、衣着装扮更要合体在世界各国，旅游业都是一个综合性很强的服务行业，许多外国游客到一个国家最先和最多接触的也是导游。因此在民间，导游经常被人誉为“民间大使”，

9、所以，做一名优秀的导游确定要具有良好的仪容仪表，这样才会给客人产生奇妙的第一印象，从而反映出一个企业乃至一个地区、一个国家和民族的精神面貌，因此良好的仪容仪表是供应良好服务的基础和开头。 即使，作为一个优秀的导游，把握了这些，但是在带团的过程中，还是会由于各种各样的缘由，使得旅游活动不能顺当进行，但这些毕竟不只是我们自己做好就可以了，还需要其他工作搭档、合作单位、游客甚至天公来作美和协作我们的工作。虽然这些因素都不是我们所能掌控的，但是我们要有效的利用这些有利因素，让我们每一次的旅游活动都顺当进行。还有就是有时候问题、事故的发生并不是我们的责任，还要被客人无端指责，但是，作为独立工作在旅游接待

10、第一线的导游，当遇到这些问题、事故发生的时候，要关怀解决问题和关心处理事故是每一导游不行推卸责任，同时也是对每一个导游的独立的工作和处理问题力气的重大考验。 寒假的旅行社实习使我熟识到，要做一名优秀的导游是一门很大、很深的学问，并不是随任凭便就可以学的来。整个旅游团的操作也是有着明确步骤和标准的，而在旅游活动中所遇到的问题，比如像如何支配路线、食宿令客人不满意、应对突发大事、如何与游客进行沟通等等，都需要导游有很好的应对力气，综合其他方面，总之导游是要成为游客眼中的“百科全书”，所以要想做一个优秀的导游的确很难，而优秀的导游服务对客人来说却是一种不一样的享受。要充分熟识到这一点，导游就是服务，

11、服务是导游工作的首要任务，而客人就是我们服务的上帝。所以在导游工作中，最重要的就是要有服务精神。 导游实践报告2 这个暑假我做了兼职导游，我觉得人总是在实践和试验中成长，每个人都希望自己比别人更优秀，能做一个让别人认可的人真的很不简洁，兼职导游社会实践实习报告。 这个暑假的兼职导游可以说是让我学到和看到了别人的光环和光环背后的幸苦，我深深地知道做导游这个工作要起早贪黑，有时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着游客游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在这个旅游的潜规章的带领下，哪里公正啊？没有稳定的收入，没有保障，那一天出了任何事都找不到人给你赔偿，这个兼职导游谈何简洁啊？ 说说我的

12、带团经受吧，实习报告兼职导游社会实践实习报告。说实话，没什么值得炫耀的阅历，只能说是一种相互学习吧!我觉得自己是个导游工作者，我可以去自己没有去过的地方，可以免费的进入各个景区，自己真的兴奋的不得了，经过一个多月的带团，我觉得自己知道的太少了。 我知道自己必需充实自己，多学习，才能够为自己的将来打下基础。六月二十七第一次带团，接到游客时真的很紧急，但是在和游客互动时就慢慢地缓解了那种紧急的氛围，也熬炼了我的胆识，第一次带团没出什么问题，自己感觉还很好。接着其次，三，四等等都很好，但是意外发生了，在七月二十八号被人给投诉了，就在结束的时候，我问司机知道回去的路怎么走，他说知道，结果他还是不知道，

13、他给我打电话时说了很多不好听的话，然后我与他争吵起来了，当时我也是太冲动了，所以被人家给投诉了，说实话这件事应当是能避开的。可是、唉 总之做这个兼职导游，除了你有渊博的学问，还的处理好你和游客，和旅行社，和家人全部的问题，虽然你不是神，但是你必需知道这是你的职责，不想被社会淘汰，你就要每天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只要有特别的信念，才能做成九分的成果。 导游实践报告3 不知不觉，假期来了，我还能像以前一样来挥霍自己的时间吗?一片叶子属于一个季节，年轻的莘莘学子拥有绚丽的青春年华。谁说意气风发，我们年少轻狂，经受不住暴雨的洗礼?谁说校内里

14、的我们两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书?走出校内，踏上社会，我们能否不辜负他人的期望，为自己书写一份满意的答卷 第一次参加跟我的专业挂边的社会实践，我明白社会实践是引导我们同学走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是培育熬炼才能的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校同学更新观念，吸取新的思想与学问。近三个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材

15、之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽敞的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。我在实践中得到许多的感悟! 选择了旅游专业的我，主要学的是景区开发与管理，由于我们立即就要考导游证了，所以在这次实践中自然比较关注这一环。我们来的是洛阳的一个4A级景区，没来之前我们有很多幻想，想想的是多么的奇妙。到这之后发觉我们的工作主要是导游讲解但是还会干很多其他岗位的工作，虽然我们都觉得很辛苦但是我们也的确学到了很多书本上学不到的学问。在这个景区里我们每天面对的景色是一样的但是游客却没有一样的。虽然导游词都是那些东西但对于不同职业的游客我们的表达方式

16、也不同，通过与他们相处的过程我也学到了很多为人处事的道理。 虽然在实践中只是在景区里做讲解员，但能把自己在学校学到的学问真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，同学听讲，理论部分占主体，而我自己对专业学问也能把握，本以为到了景区实践应当能够应付得来，但是在景区里并没想象中如此简洁。从我们刚来就开头生疏导游词，了解各景点的状况。更重要的是背会了还得讲出来，要在游客面前讲出来保证他们能听懂，真正用到了导游实务老师讲的导游人员在讲解过程中的语速语调态度等。在带团过程中虽然很辛苦，但一看到游客的笑容和他们满意的面孔就感觉全部的辛苦都是值得的，他们的旅途圆满了他们很欢乐我的讲解得到了他们

17、的确定我也感觉特殊兴奋。 在这次实际践中，让我很有感受的一点就人际交往方面， 大家都知道社会上人际交往特殊简洁，但是具体多么简洁，我想也很难说清楚，只有经受了才能了解。才能有深刻的感受，大家为了工作走到一起， 每一个人都有自己的思想和共性，要跟他(她)们处理好关系得需要许多技巧，就看你怎么把握了。我想说的一点就是，在交际中，既然我们不能转变一些东西，那我们就学着适应它。假如还不行，那就转变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中把握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必需在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到

18、不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。 俗话说;在家千日好，出门半招难!意思就是说;在家里的时候，有自已的父母照看，关怀，呵护!那确定就是日子过得考试吧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你遇到什么困难，挫折都是靠自已一个人去解决，在这近二个月里，让我学会了自强独立!凡事都要靠自已!现在，就算父母不在我的身边，我都能够自已独立! 也更能体会到了要跟伴侣协商团队的协作力。我们还算挺好的，我们一块来的有八个人不管干什么都相互有个照应，也真正体现了团结的力气。 通过这次的实践我了解了在社会人际交往中我们应当做到以下几点： 1。做事勤快，不能偷懒，不仅要做好本职工作，还要关

19、怀其他人。 2。虚心向别人学习，努力完善自己。 3。对待客人要面带笑容，急躁服务。 4。要与同事和谐相处 在景区里边，有很多的管理员，他们就如我们学校里边的领导和班级里面的班干部。要想成为一名好的管理，就必需要有好的管理方法，就要以艺术性的管理方法去管理好你的员工，你的下属，你班级里的同学们!要想让他们听从你的管理。那么你对每个员工或每个同学，要用到不同的管理方法，意思就是说;在管理时，也要因人而异! 一切熟识都于实践。实践是熟识的说明白亲身实践的必要性和重要性，但是并不排斥学习间接阅历的必要性。实践的进展不断促进人类熟识力气的进展。实践的不断进展，不断提出新的问题，促使人们去解决这些问题。而

20、随着这些问题的不断解决，与此同步，人的熟识力气也就不断地改善和提高!马克思主义哲学强调实践对熟识的准备作用，熟识对实践具有巨大的反作用。熟识对实践的反作用主要表现在熟识和理论对实践具有指导作用。熟识在实践的基础上产生，但是熟识一经产生就具有相对独立性，可以对实践进行指导。实践，就是把我们在学校所学的理论学问，运用到客观实际中去，使自己所学的理论学问有用武之地。只学不实践，那么所学的就等零。理论应当与实践相结合。 作为一名新世纪的高校生，应当懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着高校生要留意到社会实践，社会实践必不行少。毕竟，2年之后，我已经不再是一名高校生，是社

21、会中的一分子，要与社会沟通，为社会做贡献。只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了熬炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才，很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书;而已在社会的人都宁愿回校读书。我们上学，学习先进的科学学问，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力气，我们应当在今日努力把握专业学问，明天才能更好地为社会服务。 作为一名合格的导游，必需对自己的工作认真负责。这段时间的景区实践，对我来说受益匪浅，这次实践也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅游这一行业有了更深的体会。在实践期间我体会到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游

22、业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有确定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对景区顾客的急躁以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以让我们在暑假实践的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高同学的力气，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查争论，观看问题，分析问题和解决问题的力气和方法，培育在校高校生在社会中的生存及力气，在实践期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终身受益。 这次假期实践

23、我以“善用学问，增加社会阅历，提高实践力气，丰富假期生活”为宗旨，利用假期参加有意义的社会实践活动，接触社会，了解社会，从社会实践中检验自我。学会了独立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习供应了宝贵的阅历和教训，我会依次为起点，以后更加勤奋学习，熬炼自己的各方面的力气，努力提高自己的综合实力!同时这次亲身体验让我有了深刻感受，这不仅是一次实践，还是一次人生经受，是一生宝贵的财宝。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己熟识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。 导游实践报告4 在暑假期间，大多数的孩子们都希望临时放下枯燥无味的学习，到外面的世界去玩一玩在、转一转。南

24、方的人们想去看看那北国的风光;北方的人们想赏赏那江南的风景。我也不例外，为了熬炼自己，了解导游们的真实工作，我怀着满腔热血来到了河北省廊坊市。其实来到这里并不是我的初衷，首先是离家太远，其次作为女生出门那么远必定会有许多不便利。但是由于弟弟的盛情邀请再加上他关怀我找到了一家允许我在那里免费实习的旅行社，我长途跋涉来的了这里 一、实习目的 我来的这家旅行社名叫春光旅行社，这家旅行的总体运营状况较好。拥有几家固定的大客户，每年都会有几次大型的旅游活动。公司的业绩也特殊的不错。每年都会有十几万元的收入，一点都不比大城市的旅行社差。正所谓麻雀虽小五脏俱全，旅行社的管理也很专业每个部门都有特地的专业人士

25、管理，而这些人又由上级进行统一管理。此次实习的目的主要是学习如何做好一个导游，每次活动我都可以跟队参加，这样很有利于我直观的学习。这次的机会来之不易，我也要抓紧了一切时间向阅历丰富的导游讨教。这样能使我对旅游产生更深层的理解。 二、实习内容和结果 这次实习出去的机会并不是很多，只有一次山东之旅。但之前却能够听到一些前辈们讲自己旅游的故事，和要留意的东西。原来旅游这里是有很高校问的，还是先说这次的山东之旅。 月日凌晨四点我们从指定地点集合动身去。第一站是，从到要坐五个半小时的客车。在这五个半小时的途中，我感觉到了大家对于这么早的启程有些很不适应。多数的人在睡觉，一少部分精力旺盛的在看电视。这种状

26、态始终保持到了我们到达曲阜，作为同样是希望自己成为一名导游的我，我感觉这个导游并不是特殊的好。在沉闷的环境里她没有发挥导游应当起到的作用、没能很好的活跃游客的气氛，所以我个人并不是很欣赏她。到达了曲阜就有一个姓张的接导带我们去吃饭，并介绍了一下下午的行程支配。这个导游给我们的印象特殊好，谈吐清楚、落落大方，她表现的特殊自信每个人都对她产生好感。这也是我的导游的这个职业更加向往。下午我们依次参观了孔子庙、孔林、孔子的坟墓，在这途中还发生了一个小状况。一名游客把我们提前买好的票给丢了，差点无法进去参观。幸好一位大姐带了军人的伤残证，为我们化解了这尴尬的局面。参观结束我们就启程到达了泰山脚下，明天参

27、观泰山。 其次天七点开头动身爬泰山，一部分人情愿熬炼身体爬上泰山，另一部分则情愿坐缆车到泰山上欣赏。这个时候我觉得旅行社有一些做的不周到的地方，导游跟着那些爬山的人去爬山了，而那部分坐缆车的人却没有人跟随。这样既产生了不公正，又缺少了对那些坐缆车的人的平安保障。上午十二点爬完了泰山，下午我们来到济南参观跑突泉、太明湖。山东对这些景观的爱惜似乎没有南方做的好，水有一些浑浊了。这一天的行程也就此结束，感觉今日这位导游有些被我忽视，她做的实在是不错，跟我们的关系特殊好，大家并没有把她当成导游而是把她当做跟我们一起旅行的伴侣。但惋惜的是过了今日她就不再连续陪伴我们了，要换一位姓张的男导游陪我们结束这次

28、的旅行，那个导游听说人很好长得也很帅，所以大家特殊期盼。 今日的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬莱去看蓬莱阁和月亮湾。在8点的时候传奇中的那位帅哥导游最终消逝了，唉。真实让我们大跌眼镜，他长得一点都帅，要相貌没有相貌;要身高没有身高，而且还特殊不留意自己的个人卫生。举着一个导游用的旗子，戴着一个黑色的帽子，再加上他乌黑的脖子，哎呀就就是一个乞丐啊!但是人不行貌相嘛，或许他的口才特殊好呢，我还是对他很期盼。通过他对各个景点的讲解，我不得不小看他，他让我无望极了。说话也不清楚，土里土气的。大家都不是很宠爱他，总是说他。不过他的态度还是特殊好的每次都能虚心接受我们的批判，这以至于我们对他的批判更加的

29、肆无忌惮，甚至那他找乐、寻欢乐。我也开头惧怕导游这个工作了，这么遭人调侃我可受不了。就是在我的这种纠结与冲突的心情下，我的旅游结束了。那位男导游最终表达了一下他的期望，希望下次还能接待我们，并且给我们一个崭新的面貌，我想大家可能没有这种期望。 就这样我们的旅游结束了，我的暑假实习也顺当完成了。总体来说这次的实习特殊成功，虽然没有酬劳，但是能够有这么好的机会在旅行社学习，还能出去以一个游客的角度观看导游、学习导游。这种就会的确不多，在实习的过程中我了解到了游客的想法、学习了导游的阅历，这必将会对我将来的导游工作长生良好的化学反应。 三、实习总结和体会 经过了这次的实习熬炼，我从中发觉了不少很有价

30、值的问题，这也使我对导游这个职业，包括整个都产生了新的感悟和熟识。 导游实践报告5 x年暑假期间，在校团委的号召下，为提高自己各方面的力气，加深自己对社会的了解，我参加了暑假兼职导游培训社会实践活动(xx年8月1日xx年8月15日)。 为期15天的实践中，导游中心经理逐日开头对我讲授导游事务、导游法律法规、中国旅游地理、导游事故处理等基本的导游技能以把握必要的旅游常识;同时，我还把握了著名景区景点的导游资料。培训结束后，经理还组织我跟随旅行团亲自体验导游的工作。 导游工作不仅是一门技术，同样也是一门艺术。身为导游应具备以下基本的职业素养： 1.服务第一的原则 导游工作是一项服务工作。要想获得旅

31、游者真诚的赞美，就必需努力探求服务心理，树立服务第一的意识，把为旅游者服务看成是自己光荣和重要的职责，这是导游员服务工作的基本要求，也是衡量导游员服务态度和服务质量的重要尺度和标准。 2.待人恳切，擅长沟通 顾客是旅游企业的衣食父母，要使企业在日益竞争激烈的旅游市场上立于不败之地导游员就必需恳切待客，向游客供应真诚的服务。然而，与游客深化地沟通与沟通则可建立导游者与旅游者的良好关系，制造友好气氛。 3.有热忱、有信念 其实，不管在哪个行业，热忱和信念都是不行或缺的。热忱让我们对工作布满激情，情愿为共同的目标奋斗;急躁又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与急躁互补促进，才能碰

32、撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。 同时，在实践中，我也发觉了旅游业一些方面的问题，对这些问题的思考和合理解决，对促进我国导游队伍建设，大有稗益。 一、导游员工作方式的不合理化 目前，在导游工作中，背书的硬举措照旧普遍存在，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，虽然能临时有效地提高导游员的业务水平，很大程度上杜绝乱导乱讲现象发生，但并不能从根本上解决问题，也不是长期之计。 二、导游员回佣收入的普遍化 旅游业是一个资源依托性很强的产业(旅游资源理所当然地也包括气候资源)，由于受旅游资源本身限制，旅游业不行避开地存在淡旺季之分，这些客观现象的存在，使得相当一部分导游员

33、工资福利处在较低水平。因此，在工资福利难以保障的状况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取回佣，已成为一个公开事实。 三、社会舆论导向较为单极化 由于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能熟识不清，从而引发了对旅行社和导游员的一些误会，游客认为外出旅游，通过旅行社支配和导游员带领进行参观巡游，其中就有很大一部分本可节省的费用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。旅行社和导游为游客供应服务，理所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。正是由于缺乏这种熟识，使社会舆论对旅行社和导游员

34、呈现出了一边倒的倾向，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业进展。 通过这次社会实践，我明白高校生社会实践是引导我们同学走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式;是促使高校生投身改革开放，向工农群众学习，培育熬炼才能的好渠道;是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校高校生更新观念，吸取新的思想与学问。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才能，进一步明

35、确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习的大课堂，在那片宽敞的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬炼。 为了使自己在学习学习基础理论学问上，对本地物流现状，做一个大致的了解，更加的了解中国物流的进展前景及物流的进展状况，进行了一次物流资源的调查。通过学习能使我自己更好的了解现在的物流市场和企业。 导游实践报告6 实习目的：通过这次实习对旅行社的具体营运与操作.管理等方面有了了解,丰富 社会实践阅历。 实习时间：20xx年x月x日20xx年x月x日 一、接待实习。 接待工作就是接待一些前来进行旅游询

36、问的顾客。客人对公司一印象特殊重要，怎样给客人奇妙的第一印象呢?首先必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好;最终是对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场询问接待，还包括上网接待，例如通过、MSN、电子邮件等多种方式。我们实习的时间是旅游淡季，一些顾客可以通过我们的网上联系方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还可以便利你我。 比如说：以为顾客想定去昆明的机票。他可以通过我们的联系方式，告知我们他的联系方式、身份证号码、出

37、行的时间等，我们直接在网上给他订制机票， 他通过网上银行给我们汇款，一次交易就完成了。 前台接待 工作之后的规律生活让我觉得时间过得真快，不知不觉已经过了一周了，公司杨总分给我的任务就是从前台接待最基本的的工作学起。 首先就是要生疏旅行社全部的业务，在这基础上对人的态度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才来询问的，所以要有确定的急躁，尤其是对于一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一个良好的开朗的心态来上班，切忌将私人的情感带到工作上来，那是很不专业的。而且也是这个行业不允许的。不但接人待物要亲切，而且还要善用身体语言，就是适当的点头呀，弯腰呀，等等，再一个就是说话时，双眼要注视

38、对方，要让人感觉到你是在跟他讲话，而且很有爱好听的样子，这样不仅让顾客有了被敬重的感觉，还多了一层亲切感，尤如回到家的感觉，这就是宾至如归的感觉了。这就是旅游行业所提倡的服务宗旨了。 其实前台接待并不像我想象的那么简洁，在接下来的时间了我需要我学习的地方还有很多。 前接待流程 经过了三个周对前台接待的学习，在公司领导和老员工的关怀下我对这项工作有了初步的了解，是时候大体总结一下这个工作的了。 一、前台接待工作的基础： 1、产品丰富 2、生疏产品 二、前台接待工作范畴 1、接听来电 2、接待来访 3、签订合同 三、前台接待工作流程 1、接听来电 (1)铃响二声必需接听 (2)自报家门礼貌在先 (

39、3)灵敏应答切忌生硬 (4)微笑应答亲切严峻 (5)结束谈话表示感谢 (6)留下电话登记回访 2、接待来访 (1)热忱迎接入座倒水 (2)探询意向切忌生硬 (3)适当引导灵敏应答 (4)效率要高勿让客等 (5)留下电话登记回访 (6)留意礼仪彰显素养 3、签订合同 (1)资料齐备切忌混乱 (2)讲解清楚以防误会 (3)团队散客细心对待 (4)各项确认一丝不苟 四、前台接待常见问题 1、不能向客户撒谎 2、不能泻露客户资料 3、不要以貌取人 4、拿不准的事情不要说 5、不行和客人过于套近乎 6、不行言语过多又不得体 7、不要任凭批判客人 8、尽可能不要让客人多次来回旅行社拿资料物品 9、产品预备

40、不充分，给客人感觉杂乱无序 10、前台接待要留意自身的形象 五、档案工作和回访工作 1、档案资料整整齐齐，各种表格归类整理 2、客户回访常记心上，多种方式赢得胜利 二、产品线路支配实习。 我是个刚到人家部门的同学，开头，对线路的支配工作，部门经理并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简洁被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，依据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前

41、向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、漂亮的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 乱中求稳 随着时间的推动，对计调工作的兴奋劲也渐渐地淡了下来，随之而来的就是那些琐碎的工作。我的同事告知我在这种状态下最需要的就是周到化。五定(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是我目前的主要任务。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，还要特别留意两个字：第一个字是快，答复对方问题不行超过二十四小时，能解决的立即解决。确定要争分夺

42、秒，快速行动。其次个字是准，即精确无误，一板一眼，说到做到，不放空炮，不变化无常。回答对方的询问，要用确定词语，行还是不行，行怎么办，不行怎么办。千万不能模棱两可，是似而非。不然很难让客户产生信任，缺乏平安感，或许生意就这样黄了。 什么事情都是乱乱的，使我在这段时间里的工作没有什么突出表现，为此我请教过老师和公司老员工，他们给我的建议是好记性不如烂笔头多记一些事情，学会先后有序。照此做了几天。工作的确有了很大的改进，感谢那些身边静静关怀我的人。 (三)导游员职责实习我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。 1、担当全陪工作的导游人员的主要职责是

43、： (1)实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量; (2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作; (3)协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居; (4)维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长服务; (5)急躁解答旅游者提出的问题; (6)反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，关心开发、设计新的旅游产品。 2、担当地陪工作的导游人员的主要职责是; (1)认真做好旅游 (2)严格依据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动; (3)热忱做好

44、导游讲解工作，乐观向旅游者介绍和传播中国文化; (4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题; (5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习体会虽然实习时间不长，但是感受颇深。 首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社? (一)旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 (二)旅行社产品的价

45、格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上准备着旅游者的购买决策。 (三)旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的性价比，从而权衡其所作出的购买准备是否物有所值。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 (四)旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的团体标准等全包价旅游产

46、品对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特殊需要度身定制旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 (五)旅行社的诚信度 (六)诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 (六)旅行社的品牌形象 者在本站的接旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的购买觉察风险，而购买名牌产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。 四、实习思考 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： (一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之非常，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务 (二)旅游中介的附加服务越来越突出。