在旅行社实习报告合集9篇.docx

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1、在旅行社实习报告合集9篇在旅行社实习报告 篇1 一、旅行社状况简介 国之旅旅行社香河分公司的成立时间是20xx年，成立之初到现在已拥有了一支高素养的管理人员、导游队伍和专业旅游车队，开拓了多条各具特色的旅游项目，为旅游者供应高水准的专业旅游服务。旅行社拥有一支高素养，经营力量强、精诚团结、勤奋工作的业务团队，还拥有一个阅历丰富、讲解生动、服务周到的优秀导游团队。旅行社秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广阔客户供应优质的服务。并且多次获得景区颁发的优秀合作单位和旅游局颁发喜爱的品牌。 国际旅行社有限公司专业接待世界各地游客来杭观光旅游；地方游客赴全国各地、省内外边疆旅

2、游、伊朗中东线的商务考察：各行各业会议支配、观光学习、商务考察的接洽。同时全面供应旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，支配落实各类会务及食宿行等优质配套服务。长期以来公司在提高产品和服务质量的同时，注意开拓新、奇、特旅游产品。胜利设立了全线，商务考察等特色旅游专线。旅行社特设的优秀旅游专线经过3年的努力，取得了很优异的成果。 二、实习概况 由于大三课程实习，让我有了国旅结缘的机会。当时有许多的实习单位来学校聘请，但我心里最想去的还是国际旅行社。最终我也特别幸运可以到那实习，也让我第一次真正接触旅行社的基本业务。上班的第一天，和一起实习的同学怀着感动的心情来到公司，现代化的办公设施

3、和办公环境让我眼前一亮，更加重了我想去理解它的冲动。我被安排到了前台接待处，诸经理做了简洁的说明之后，带领我参观了各业务部门的工作区域，前台部，财务部，出境部、计调部、会议部、导游部、后勤部，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我支配了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。 和全部实习生一样，实习之处，都是干一些杂货，比如帮老员工打印，发传单，打保单，送资料等等。这里的每个人都很忙，手头都有一堆的活，每个部门经理除了接收业务还要出去带团。亲眼目睹这里的竞争激烈，每个人都为了业务处处奔波，也发觉要从事这个行业所要面对的困难和压力。也明白要摆正自己的

4、心态，做好面对困难艰辛的预备。 三、实习中的见解 两个月的实习时间不长，但对国旅，自己多多少少也有些熟悉，由于时间缘由，还没有深化发觉其更深层次的优势和不足，现在把自己的熟悉简洁的分析下。 优势： 1、应用综合的营销网络，客源充分。公司的营销渠道多样，综合运用报纸，网络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务量。公司有特地的门户网站xx国旅在线，网站涵盖了各方面的出行信息，旅游线路和旅游热点。网站信息准时更新，让游客随时把握旅游动态和获得全面的旅游信息。 2、注意人才培育，员工素养高。在人才培育方面，国旅注意和一些高等旅游大专院校合作，建立战略合作关系，公司给学校供应实习场所，同时又吸纳

5、的一大批致力于从事旅游业的专业人才，获得双赢。国旅从业人员大部分都是受过高等教育的大专院校同学，高素养的员工缔造高品质的服务。 3、注意客人的售后评价和售后服务。国旅的工作人员很重视客户的满足程度，每个团回来的客户满足程度调查表都会仔细收集。并乐观对客户进行跟踪回访，问客户在吃住行导游等等方面有哪些满足的和不足的地方，虚心听取客户的看法。 不足： 1、各部门之间协作度较低，分工不明确。每个部门大部分都是自己做自己的业务。就算是同部门也一样，每个员工都在处理自己的业务，似乎只为自己的事情忙绿，缺乏团队合作精神。每个人的职责分工不明确，消失问题时简单发生推卸责任的现象。 2、实习生待遇低，培育不系

6、统。对于公司全部的实习生，大多数来说还是都在打杂。实习时间偏长，实习待遇偏低。对实习生业务的培训偏少，是对于公司的薪酬制度，激励机制以及晋升空间的说明比较欠缺，让人感觉只是注意让你干活，让你跑腿，缺乏人性化的关怀。时间一长，会让实习生没有归属感。对新人的培育上做不到因材施教，在岗位的安排上也略有不科学，没有依据新人的特长和爱好进行安排。 四、实习体会 不知不觉，两个月的时间已经过去了，经受的点点滴滴还历历在目。欢乐的不快的都成了我珍贵的经受。生活上，工作上熟悉许多人，经受了许多事，见证了不同人的不同作风，许多时候曾感叹自己的渺小，这世上有太多比自己优秀的人，大家都在为自己的将来奋斗打拼。也曾感

7、叹每个人的价值，并不是哪个单位缺了谁就会关门大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心态放低，期望值放低，扎扎实实的从最基层做起，不要一天到晚想着自己曾经怎样怎样辉煌，别人会怎样怎样器重你，你，就是一个一般的人。厚积薄发，渐渐积累，等到时机到了，自然会发出夺目的光。 在旅行社实习报告 篇2 依据我院旅游管理专业的教学方案，我于20xx年x月x日20xx年x月x日，在吉林省康辉国际旅行社进行了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，巩固了所学的旅x业学问，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的基本职责和各岗位的工作流程有了了解，把握了导游服务工作的一些基本技能，在实践中

8、找到了理论学问与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与不足，查漏补缺，总结了一些阅历和教训，为自己日后弥补不足指明白方向，使自己不断的提高自身的价值，为以后自己就业奠定良好的基础。 一、实习概况。 1、实习地点。 吉林省康辉国际旅行社总部，主要在公民旅游中心实习。 2、实习目的。 主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。 3、实习单位概况。 吉林省康辉国际旅行社有限公司创建于XX年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的中国康辉旅行

9、社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社。公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币。吉林省康辉国际旅行社有限公司是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。 二、实习内容。 1、接待实习内容。 由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设许多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？ 首先，必需面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉。 其次，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，投其所好。 最终，对于外出游玩的介绍上，要准时向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待

10、的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的以及msn挂在了电脑上，也许9点时候，王经理的闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我打开一看原来是问好，我一看，不答理人家的做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门，恰巧王经理不在，我热忱的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我立刻给经理打了电话。然后告知李姐，说经理立刻来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太宁静了，我鼓足士气，开口说话。首先

11、，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化妆品，在我觉得快没什么话的时候，经理最终回来了。晚上回学校，我认真想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。 2、产品线路支配实习。 我是个刚到人家部门的同学，开头，对线路的支配工作，部门经理并不让我参加，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留

12、意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 3、导游员职责实习。 我考导游资格证，所以在旅游企业出去带团的机会并不大。但我还是进行了导游员的职责实习。 全陪工作的导游人员的主要职责。 实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；维护旅游者的人身和财物平安，

13、处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长服务；急躁解答旅游者提出的问题；反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。 地陪工作的导游人员的主要职责。 仔细做好旅游者在本站的接送服务；严格根据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；热忱做好导游讲解工作，乐观向旅游者介绍和传播中国文化；妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习体会。 1、旅行社的规范性。 旅行社的规范性有两个层次的含义。 一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅

14、行社。 二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要考虑的因素。 2、旅行社产品的价格。 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购买决策。 3、旅行社的服务质量。 随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买打算是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来

15、越重。 4、旅行社产品的丰富度和共性化程度。 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 5、旅行社的诚信度。 诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要体现在是否能够切实履行其出行前向旅游者所作的服务承诺。 6、旅行社的品牌形象。 旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购买觉察风险”，而购

16、买产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购买选择。 四、实习思索。 旅游业是朝阳企业，相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的进展趋势如下所示： 1、旅游中介分工越来越细分。 旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之格外，现在更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务。 2、旅游中介的附加服务越来越突出。 随着顾客越来越挑剔，竞争越来越激烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在

17、为顾客服务的过程中，越来越注意服务的附加作用。如为顾客供应票务预订服务、租车接送服务等，供应金融服务、保险保障服务，还与很多其他餐饮消遣等消费单位合作等等。 3、旅游向郊区化、短期化进展，一日游、两日游越来越多。 人们对双休日渐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延长，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开头在双休日、节假日期间，抛下一周的紧急和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参与田园劳动，观赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。 4、自助旅游渐成时尚。 传统的旅行社服务，给人们留下了很多负

18、面的印象，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司富强以及飞速的进展，自助旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的支配游玩，弥补了传统旅行社的不足。 5、商务旅游越来越突出。 随着经济贸易的进展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的进展趋势，尤其

19、是大型的商务活动是导致商务旅游增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参与会议商务的人数占到x%，而从2544岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会特别重视商务旅游市场。 6、期货式旅游也已萌芽。 尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新奇事物，还很不规范，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游服务项目，XX年选择分时度假的人数同比上升了数倍，估计全国XX年度购买分时度假者达万余人。目前很多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游服务中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假

20、村，开展分时度假业务。 7、旅游管理趋于有序和规范。 旅游中介的规范化工作近年来取得了突破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进行了大力的整顿和规范，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡合一的工作，使导游证明行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束，这使旅游中介向规范化管理工作迈出了一大步。 五、致谢。 同学单纯从书本上学习到的东西是有限的，同学脑袋里空有理论学问，没有实践阅历，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们供应了课外实习的机会，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理

21、王姐对我非常照看，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少麻烦，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是急躁教育我。而实习指导老师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习状况，有时候我受到什么委屈，我总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢关心我成长的你们，感谢！ 在旅行社实习报告 篇3 一、实习的目的： 巩固旅行社管理的专业学问，把理论学问与社会实践活动相结合，提高实际操作和运用理论学问的技能，娴熟把握和敏捷运用各种学问与技能，以丰富实际工作和社会实践阅历，从而来提高自身的专业学问。 二、实习时间：7月20日至8月20日。 三、实习地点：南漳水镜旅行社

22、 四、实习内容： 首先了解旅行社里的相关资料，最近的旅游线路支配，各自的动身时间和报价，行程的支配和各景区的基本状况及近期的旅游动态，旅游热点，客户的资料，旅行社作为旅游接待社和组团社的相关规定和要求，服务的标准，程序。旅行社的管理制度和规章。还要了解当地的历史文化，背景，风俗习惯，民俗民情，地域，物产，熟识当地的风景名胜区的具体状况。在了解了旅行社的各个环节后做好旅游接待工作，新线路的宣扬工作和导游服务工作，计调工作。 1、旅游接待工作:客人来询问时，热忱礼貌的接待，仔细回答客人的询问，遇到不明白的问题应当乐观的快速查询，再向客人精确解答。预备好各种旅游线路的宣扬单页及各种行程的报价，最新的

23、旅游动态及各闻名景点的票价，景点的特色和吸引人的地方，以便准时回答客人的各种问题，对客人的状况和要求，姓名，联系方式及要去的旅游地，人数等要做好具体的记录，以便更好的为客人服务，满意客人的要求。 2、旅游宣扬工作:对于新推出的旅游线路通过发宣扬单页或者宣扬海报，在报纸，网络，电台上做广告，制作宣扬栏的形式大力对外宣扬。同时用这些方式去宣扬旅行社，增加其知名度。还可以在人员密集的地方设立询问点向消费者做面对面宣扬，介绍所要宣扬的旅游线路，同时大量发放宣扬单页，把消费者拉向本旅行社去消费。 3、导游服务工作:接送客人。支配好车辆，确认客人动身或到达的时间，客人所乘的交通工具类型，客人的联系方式及姓

24、名，旅行社的标志牌。提前做好各项工作的预备工作，预备好客人的车票或机票。无论是做地方伴随导游还是全程伴随导游都应支配好客人的吃住行游购娱各个方面的工作，尽心尽力的为客人服务。在作景点讲解工作时，运用自己对景点的了解状况和自己所把握的学问，做到讲解生动好玩，让客人玩的快乐开心，对待客人热忱友好，敬重每一位客人，在带团的过程中遇到状况要随机应变，灵 活处理各种事情和各种关系。 4、计调工作:当客人来询问要到某一旅游地去旅游时，记录好客人的各种状况:如客人的联系方式和姓名，住址，要去的旅游地，动身的时间，人数，所要求的交通工具的类型以及客人的特别要求，都要做好具体的记录，依据客人的状况去联系地接社，

25、做好行程，计算报价，支配车辆或预定好车票，机票，确保客人按时动身。当客人询问时热忱友好的向客人解答，或把最近的旅游热点线路或其他线路介绍给客人，给客人供应选择的机会。遇到不清晰的问题准时在网上查询，以准时回答客人的询问，并做好记录，以便随时联系客人。对于旅行社网站上的客人的询问也是如此。有时还要依据客人报名的状况去大力宣扬，争取联系到更多人参与此旅游线路，增加团队的人数，从而获得更多的利润。 总结: 我体会到旅游这个行业中旅行社。社与社之间的竞争，人与人竞争的 激烈程度。在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有肯定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的急躁以

26、及责任心。更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏真是学到用时方恨少，我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以暑假让我们学习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高我们的力量，理论联系实际，我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的力量和方法，培育在校高校生在社会中的生存及力量，在实习期间所学习到的社会阅历团队精神将会使我终身受益 。 在旅行社实习报告 篇4 实习不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历，对于现在社会

27、上各个企业聘用人才时到处讲究工作阅历的前提下，这些阅历能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。 一、实习概况 (一)实习时间：xx年7月xx年1月 (二)实习地点：蓬莱旅行社 (三)实习目的：旅游业是一个新兴的朝阳产业，旅游专业也是一个实践性很强的专业，不仅仅需要过硬的专业学问，旅游时以消遣为目的的，包括食住行游购娱六个大方面，每一个方面的支配和操作都是很繁杂的，所以参与旅行社岗位的实习主要是培育我们的自学和动手力量、理解力量以及思维力量。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际力量，更好的把握课本学问和实际操作力量。 二、实习内容 (一)接待实习内容 众所周知，旅游

28、业是一个服务性的产业，有的时候一个旅行社的接待质量要比服务质量还要重要，不管是游客还是业务客户，对一个旅行社的第一印象都是很重要的，直接影响到他们对旅行社的信任程度，所以对于旅行社的员工来说要努力使自己成为公司的“形象大使”。这也是我进入旅行社后的第一课。 当游客主动上门询问旅游产品的时候首先要做到微笑服务，这是服务业最基本的要求，要针对顾客的需求介绍相对应的旅游产品，对于游客的疑问要细心的赐予解释不要表现出不耐烦，在介绍过程中要有恳切的态度，让游客觉得你是真的设身处地为他们考虑;当客户前来访问时要主动的热忱款待，有针对性的用简洁明白的语言向客户介绍旅游产品，在刚到一个旅行社时应对公司的主要客

29、户有大致的了解。 在服务业中最忌讳让客户感到自己被冷落，所以旅行社员工要有敬业精神，不要将个人心情带到工作中。 (二)产品线路支配实习 作为一个刚到旅行社的新人刚开头是不会直接参加旅游线路的设计的，只是做一些零散的工作，在旁边多接触多学习，旅游产品的设计和线路的支配是一个旅行社得以生存和进展的基础，也是旅行社不断注入活力的源泉，在旅游产品的设计中要留意几个问题，首先是旅游产品的设计要迎合旅游者的需求，要在充分的市场调查的基础上开展真正跟上时代的步伐，要推陈出新，避开雷同产品的消失;其次在设计旅游产品时要留意行程的支配要松紧有致，不要让 游客觉得行程太松散，时间上要紧凑，争取在有限的时间内让游客

30、看到自己想要看到的景观，达到自己的要求;再次是设计旅游产品的工作人员要有丰富的地理历史等方面的专业学问，设计线路时要合理一有吸引力，并且在设计完成之后会用美丽的语言向游客描述，让游客心憧憬之。 (三)导游员职责实习 作为一个导游人员，他的责任是很大的，不但要保证游客的人身和财产平安还要保证游客的巡游质量。 1.担当全陪工作的导游人员的主要职责是：(1)实施旅行社的接待方案，监督各地接待单位的执行状况和接待质量;(2)协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作;(3)协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居;(4)维护旅游者

31、的人身和财物平安，处理好各类突发大事，并能供应与之相关的延长服务;(5)急躁解答旅游者提出的问题;(6)反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发 、设计新的旅游产品 2.担当地陪工作的导游人员的主要职责是;(1)仔细做好旅游者在本站的接送服务;(2)严格根据接待方案确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动;(3)热忱做好导游讲解工作，乐观向旅游者介绍和传播中国文化;(4)妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题;(5)维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 三、实习总结 虽然我在旅行社的实习时间不是很长但是感受还是很深的，

32、实习的这段时间让我转变了对旅游业的看法，真正的旅游业远远没有我们在学校里想像的那么简洁，食住行游购娱每个方面都有很大的学问，作为一个导游员不仅要有急躁还要细心，培育良好的职业道德，还要多了解时事变化不断的丰富自己的专业学问了解客源地的相关状况，对自己要有更高的要求。在旅行社实习的这段时间我发觉旅游者对旅行社大多存在着不信任的心理，在对旅行社的选择上也很谨慎，经过我的总结我发觉旅游者在选择旅行社时主要考虑一下几种因素： (一)旅行社的规范性 旅行社的规范性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为依据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在哄骗旅游者、不正值竞争

33、和超范围经营等违规行为。旅行社的规范性是旅游者在选择旅行社时首先要要考虑的因素，由于这直接关系到游客的切身利益，关系到游客的旅行质量和游客的合法权益是否能得到爱护。 (二)旅行社产品的价格 旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的缘由就是盼望节约旅游费用。由于每个游客的经济状况是不同的，他们会依据自己的经济状况选择适当的旅游线路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时供应迷人的旅游价格，在很大程度上打算着旅游者的购买决策。作为旅行社的线路设计人员来说应当尽量的削减成本为自己的公司争取价格优势，但是要在保证旅游服务质量的基础上。 (三)旅行社的服务质量 随着我国旅游消费者渐趋理性，

34、越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所供应旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购买打算是否“物有所值”。因而，旅行社的服务质量在旅游者心目中所占的重量越来越重。 (四)旅行社产品的丰富度和共性化程度 进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费需求的多样化和共性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些能够为旅游者供应多种包价形式和旅游服务，尤其是能够供应依据旅游者特别需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。 在旅行社实习报告 篇5 20xx年9月14日到20x

35、x年10月14日我在天津中国青年旅行社实习，总共实习为期一个月。首先我要在这里感谢学校以及天津中国青年旅行社给了我这次珍贵的实习机会，其次要感谢天津中国青年旅行社塘沽门店的店长和两位工作人员，在这一个月中她们是我尊敬的同事，感谢她们所赐予我的指导与关心。是她们使我在真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我摆脱了在校期间的稚嫩想法，了解了作为一个合格的旅游人应当具备什么样的条件与素养。虽然只有短短的一个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社的操作流程，也基本熟识了导游带团的步骤与方法。她们辛苦的指导与关心使我从一个对旅游行业一概不知的同学转变成为了一个略知一二的“门槛人士”。 20xx年9月14

36、日下午，学校组织到天津中国青年旅行社总部进行岗前培训。培训内容是先由营销部李经理为我们简洁的介绍中青旅的进展史，以及天津中青旅下属各区县门店营业部的工作内容、工作流程，还有上班中应留意的重要事项。接下来是由导游部的工作人员为我们系统的讲解了如何在实习期间带旅游团，如何做一名合格的兼职导游。最终是为每一位同学根据就近安排的原则安排门店营业部。而我被安排在了自己家的所在区塘沽区。与我一起在塘沽营业部实习的还有一位我的同学。20xx年9月15日上午9点我们进店报到了。 我和同学的适应及接受新奇事物的学习力量都很强，再加上店长及工作人员的急躁指导与关心，第一天我们就在边学边做的过程中完成了工作任务。我

37、们学会了如何接听业务来电、如何接待来访顾客，以及为顾客查询旅游产品路线等等。当天下班后我就进行了工作总结，将自己今日学到的东西以及今日在工作中所做的笔记整理总结了一下。然后我又为自己制定了明天上班要学会的东西以及要完成的工作任务。上班的其次天我熟识了几条比较火爆的旅游产品路线，然后为顾客做具体的讲解。经过店内人员的指导，我学会了如何帮客人填写报名表以及如何签订旅游合同和打印旅游合同。其次天下班后我又做笔记总结和制定转天的工作任务。就这样在这一个月里每天下班后我都会做当天的总结和制定转天的方案。渐渐的我学到的东西越来越多，理解的东西越来越多，要记的东西越来越少，工作起来越来越娴熟。所以，这次实习

38、的最大收获之一是在工作中养成了做笔记的好习惯。我觉得无论自己的记忆力有多么的好也要随时拿着一个小册子和一支笔，走到哪里记到哪里。每天的实习心得要记，每天做了什么要记。我总结出一句话：“只要养成记笔记的习惯，就不怕没有东西记，就不怕有记不住的东西。” 在十一旅游黄金周期间我很荣幸的拥有了一次带团的机会。20xx年10月5日我带北京欢快谷一日游滨海专线旅游团。10月3日的时候我接到通知让我带团，当时既兴奋又可怕，不过兴奋大于可怕。兴奋是由于10月5号就要当上导游了，可怕是由于第一次带团没阅历怕弄砸了。我怀着无比忐忑的心情开头为我的导游工作做预备。我去向店长请教阅历与方法，店长讲的很具体，这让我理解

39、起来也很简单。我将留意事项以及工作的步骤一一列了出来总结在了一张纸上，还把计调、店长、司机的电话都存到了手机里，以防有紧急大事时可以快速打电话联系他们。我将留意事项、工作方法熟记于心，接下来就是期盼着20xx年10月5日的到来。那天最终到了，全天的行程虽已走满，但并不如我预期般的顺当与完善。在旅行的过程中消失的小误会也都安静的解决了。在致欢送词时我向全部游客致谢、致歉来弥补这次旅行中我照看不周的地方。大家给我的回答是：“感谢，导游辛苦了。” 带团工作结束了，不管是做什么工作都不行能白做，总会给做事的人留点什么。这次带团也不例外。首先，我要感谢店长给我这次机会，感谢她对我的信任。其次，我要感谢这

40、次旅程中的司机杨师傅，假如不是他给了我这么多的关心，这次的旅程或许不会这么顺当。最终，我要感谢我的游客，虽然他们当中的个别人在旅程中刁难我，给我尴尬，但我照旧要感谢他们。是他们让我对这个社会有了进一步的了解，是他们让我看到了这个社会中一小部分形形色色的人，是他们让我对校内有了更剧烈的渴望。或许有人会说游客并没有给我留下什么好印象，然而不是，同样也是他们，但只是他们当中的一小部分人让我看到了人类和善的一面。感谢他们。 除了这些，在这次实习中我还感受到了剧烈的竞争气氛。旅行社与旅行社之间的竞争，人与人之间的竞争。在旅行社这样的服务性行业所需要的人才不仅要有肯定的专业学问，还需要懂得如何为人处事和接

41、人待物，以及对游客的急躁和责任心。着实更为重要的事在实际过程中我才真正发觉自己学识的浅薄和阅历的匮乏。我感觉在学校学到的理论学问和自己在工作中的实践其实并不是一个概念。我想这也正是学校之所以让我们实习的缘由。让我进一步巩固和理解课堂所学的学问，培育和提高同学的力量，理论联系实际。这次实习提高了我的调查讨论、观看问题、分析问题和解决问题的力量，培育了我身为一名在校高校生在社会中的生存力量。同时也使我发觉并准时弥补了自身的缺点与不足之处。例如，缺少急躁，沉不住气，对事考虑不周，自满、自负等等。在以后的学习生活中，我肯定会尽力完善自己，将自己的不足之处削减到最小，随时提示自己，随时克制自己。在实习期

42、间所学到的东西我会牢记一生，养成的好习惯我会连续坚持下去，它赐予我的社会阅历以及团队精神使我受益终身。 在旅行社实习报告 篇6 对于中国旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后依据定位确定旅行社进展的主要客源，依据客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开头生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中打算成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理方法。 1. 市场定位：对市场进行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年月兴起，随着经济的进展，旅行社也在不断的向专业化的方向进展，

43、虽然我们完成了开拓阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍旧处于一个进展探究阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。 2. 机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也渐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推动旅行社加快了适应服务贸易的国际化，吸取国际旅游市场在管理等方面的先进阅历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增加我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场，这样就可以增加来华人数增加旅游经济的效益.。 3. 挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后

44、难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰富阅历使其拥有了很强的应变力量，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。 实习体会：一.加强旅游学问产权的改革。我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发觉旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。由于旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降，而旅行社又不愿去开发新的旅游路线，旅游产品，由于

45、一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力减弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是爱护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜。 在旅行社实习报告 篇7 莆田九华旅行社的实习调查报告 实习时间： 实习单位：莆田九华旅行社 实习性质：顶岗实习 一、实习目的 我很荣幸能在莆田九华旅行社社参与教学实习，我此次在旅行社实习的岗位是业务员兼导游。通过旅行社实习使我进一步的巩固和理解课堂所学学问,培育和提高理论联系实际的力量，更好的把握课本的学问和实际的操作力量。同时通过实习真正意义上接触社会以此来增加生活阅

46、历，更加深化的了解社会，为即将步入社会的自己打下良好的基础。通过在旅行社的实习更加详细深切的了解旅行社业的整个工作流程，熬炼自己对所学理论学问的消化应用。向旅行社的管理人员多学习一下管理阅历。 二、实习单位简介 本公司位于莆田市涵江区涵江东路282号是经福建省旅游局批准，具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，布满蓬勃朝气的集体。我们可以为您供应旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多服务。 我们管理规范，拥有一支品德优、素养高、业务精、力量强的员工队伍，我们还拥有强大的旅游服务协作网络，与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为您供应强有力的质量保证。 我们秉

47、承“真心、专心、细心、热心、急躁”的“五心”服务宗旨，为您供应最合理的旅游线路、最实惠的价格定位，最优质的旅游服务，不断满意您的需求。 我们的抱负就是为您制造抱负的生活。“欢乐地工作、贴心地服务”是我们的企业理念。我们将以专心至深、用情至真的优质服务为您带来美妙而舒适的享受！ 三、实习内容 暑假期间,我特别荣幸地在莆田九华旅行社涵江分社绽开我的三个月的实习工作。我的职位是业务员兼导游，刚到时是帮忙做一些其他琐碎的工作。 听学姐们讲过刚到旅行社就是这样子，大家忙起来了往往把新人当做空气，有事的时候才会去关注你。于是最为基本的打扫地板，整理报纸、拖地、传真、复印等成了我每天必要的工作。其后是负责前

48、台接待和询问的工作，在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路，如线路的行程如何支配、住宿状况、交通工具、景点和留意的事项等等。之后渐渐娴熟了解业务内容及带团。作为新人，实习期中，我接触到许多新奇事并多中学会了学会摸索客人的心里，对此也总结了一些阅历，这些工作阅历对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和关心。 四、实习心得 （一）自身专长的发挥与实习收获 实习后我收获甚多，不仅将我在课堂上学习到的学问和工作实践相结合，还使我在工作中获得了珍贵的工作阅历。 在当业务员期间： 在与客人交谈旅游线路时的谈话、举止等要适当其分，以及把握了接电话时的艺术和签合同时要留意的事项。 在当导游期间:作为一名导游人员