2022铁路服务质量整改措施（精选6篇）_服务质量整改措施.docx

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1、2022铁路服务质量整改措施（精选6篇）_服务质量整改措施 铁路服务质量整改措施（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“服务质量整改措施”。 第1篇：服务质量整改措施 服务质量整改措施 第一篇：会议记录 近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉状况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参与了会议。 会上，播放了在检查中发觉的驾驶员开车运用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发觉的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规

2、范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和运用一般话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉状况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、平安类、服务类、按规定运用空调类等投诉重点整改的措施。 孙文锋副主任宣讲了新制定的市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;仔细办理群众投诉，刚好解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，仔细整改;建立互通机制，便利信息查询等六个方面提出了严格的要求。 吕志学副主任

3、围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的相识，强化驾驶员的教化;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注意细微环节、提高标准;加强信息沟通，削减投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车运用手机、按规定运用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。 金文胜主任最终就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他确定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高相识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，肃穆处理、严格惩罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场

4、管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增加责任感。他具体分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将运用新的软件分析系统对投诉多的线路刚好通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。 其次篇：分公司关于走群众路途反应出的后勤服务质量问题整改措施 分公司关于走群众路途反应出的后勤服 务质量问题整改措施 针对近日公司走群众路途实践活动中,员工反应饭堂菜品质量下降、饮食结构单一和小卖部食

5、品价格高于市场平均价格等诸多问题，新元分公司领导班子特组织了分公司领导班子全体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何提高食堂菜品质量的专题会议。在此期间还特殊成立伙食质量检查小组分别到饭堂早、中、晚餐摸底询查。现针对存在的问题我们的解决方案及措施如下: 一、提高饭菜质量措施。 为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问题，以职工身体和公司要求为本，重视员工的饮食习惯，力求达到职工要求，合理配餐，以家常饭为标准的食堂管理指导思想，为职工供应更好的服务，现从以下几方面对食堂进行了要求： 、以家常饭的味道为追求目标和标准。 1、提出“饭菜质量从米汤抓起”。家常饭虽然清淡，但吃起来觉得很香，而

6、饭馆里的饭菜长时间吃就会感到腻，现在食堂厨师养成了多用调料、味精提味的习惯，导致职工吃的时间久了对食堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不腻。所以食堂的工 作人员在添加调料或辅料时必需根据标准、比例添加，能不用 的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥出自己的特长，必需把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常饭菜的那种味道。 2、依据市场、季节、养分等综合因素合理制定饭菜花样和品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持传统的品种不流失，常常推出职工比较喜爱的菜品种，保证每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工

7、好的饭菜简单变冷，要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食堂吃到比较满足的饭菜。 3、做到饭熟菜香、味美可口，并依据人员的多少打算足够的饭菜，饭菜制作实行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一点，炒菜次数多一点，使饭菜奢侈度降到最低，又不会使饭菜不够吃，保证职工吃上簇新饭菜。 4、依据员工需求,加强饭堂小炒窗口的运用率，增设职工看法箱，依据职工反馈看法与日常小炒质量作为职工月度考核依据，同时饭堂内部加强人员管理、狠抓技术、狠抓服务、狠抓质量。 5、餐饮对组要依据公司人才建设工作，每月仔细组织评比一位服务明星。通过树立典型给每一位员工树立正面主动向上的工作心态，抓两头、带中间。好的要赐予表扬和嘉奖、差

8、的要刚好指责改进。全部窗口员工实行挂牌服务。 、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。 1、食堂工作人员要对选购的原料做好三查工作：查数、查质、查账，加强成本管理，从各个环节削减和杜绝奢侈，从源头上降低干脆原料的成本，选购的物品由食堂工作人员细致验收签名。 2、加大素养提升工作，通过“请进来走出去”、“干部上讲台”等形式邀请兄弟单位优秀技术人才、标兵和相关专业老师到我餐饮对组进行培训，除此之外主动组织和参与各类技术比武，通过“学、练、比”提升服务人员个人技能素养，须要说明一点的是各项培训及技术比武内容以家常菜品为主，通过以上方法帮助职工树立一心一意为员工服务的思想，讲究职业道德，对待职工要看法亲

9、善、主动热忱、语言文明、仔细负责，主动与职工沟通、探讨饭菜问题，努力提高自身业务水平。 3、安排在两个餐饮队组实行轮岗制度，各班组长以上管理人员岗位不固定，工作业绩好的班组长与业绩不好的班组长岗位可以进行互换，只换班长不换队伍，通过互换实际体会，一个是促进后者学习前者的先进管理阅历，另一个是前者帮助后者改善其原班组的服务现状，同时依据实际状况利用经济杠杆对互换班组长的工资做出适当的偏差调整，直 到帮教结束后服务质量经分公司领导班子考核合格后结束。 、加强个人卫生和用具卫生管理。 1、食堂工作人员的形象干脆影响着就餐人员的食欲，要严格要求个人，工作人员头发不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持雪

10、白，食堂人员保持自己精干，做出的饭菜才有好的味道。 2、加强对食堂的卫生管理和日常监督检查，并且在每月月底结合新质量标准化考核内容组织对餐饮队组进行月度质量标准化检查，保证食堂大厅和操作间的卫生静、动态达标，运用的餐具、厨具“刀、墩、板、桶、盆、灶、锅、抹布等都要刚好清洁定点放置，刚好清理餐桌上卫生，避开职工饮食环境出现脏乱差现象。主动召开班组会议，解决遗留问题、提出新的要求、找出问题想方法提高服务水平和饭菜质量，力争使分厂食堂能优质、平安、高效地服务于广阔职工，做到让职工吃饱、吃好。 二、关于食堂小卖部物价高于市场平均价格的整改措施。 职工食堂物价居高不下的主要缘由在于，酒水副食累产品的进货

11、渠道长期以来都是通过二道贩甚至是三道贩购进，并且根据公司财务的要求要有正规的发票，加上发票税这就导致本身咱们的进货价格就高于市场的平均售价，而长期以来分公司始终苦于找不到正规代理商干脆进货，而公司市场上的进货渠道不须要开发票所以咱们的小卖部食品就比市场价格要高。 整改措施 1、严格限制进货渠道，首先分公司主动找寻与干脆代理商联系，绕过二道三道贩子；其次，做好询问价手续，要求后勤党总支监督、分管经营和食堂的经理参加，切实做到货比三家，同时在未找到干脆供应商以前再接着压低票价，在原有基础上再压低5%票价。 2、与服务职工平安生产相结合，职工去小卖部的主要消费品大都为酒水类，为杜绝职工酒后上班和酒后

12、闹事的状况出现，将原有的酒水类商品去除，同时丰富销售物品，例如增加些熟肉类、米面类等我们能干脆购置的食品来丰富职工的货架。 3、食堂经营要在保证成本费用的基础上实现零利润，同时规范日常接待手续，各种接待要走领导接待费用，并且要做好登记，切实做到吃饭必需签字，限制内部消耗，免去一些不必要的内部接待。 以上有关小卖部的整改措施现已在实施中，米、面等一些副食已经摆上职工的货架，通过前段时间的视察，职工购买热忱挺高，分公司打算在八月十五前接着通过物品置换来丰富职工的货架，彻底将酒水类全部换下货架。 新元分公司 二一四年八月 第三篇：长治西收费站服务质量调查整改措施 长治西收费站第一季度“满足在太长”

13、服务质量调查整改措施 我站协作公司开展了年度第一季度“满足在太长”为主题的服务质量调查活动。经过问卷调查、分析探讨，现有整改措施如下： 为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质量,打造顾客就是上帝,为广阔司乘人员供应优质服务的服务思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带领与号召之下提出一切为了广阔司乘人员，“满足服务于您心”的倡议口号。 详细整改步骤如下： 一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为榜样，大家相互学习、相互帮助，共同提高。 二、进行满足度调查。长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。征求社会看法，发觉问题刚好进行整改。详细事宜由值班站长和各班班长负责。

14、 三、快速放行，确保畅通。为往司乘供应平安、快捷畅通的通行环境。 四、做好便民延长服务。刚好、热忱地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。 五、更加深化开展“文明礼仪、微笑服务”工作。让司乘人员感到到温馨，重根本服务于群众。 长治西收费站 二一四年三月二十五日 第2篇：服务质量问题整改措施 服务质量问题整改措施 篇1：服务质量问题及整改方法 乌兰浩特市申通快递有限公司 关于20XX年邮政行业服务质量专项整治工作方案的通知的自查 报告 为提高邮政行业服务质量，维护消费者合法权益，促进健康发展，依据兴安盟邮政管理局下发的20XX年邮政行业

15、服务质量专项整治工作方案，我司特地组织相关人员的培训与学习，并对相关人员就学习内容进行了指导与考核。 一、落实学习内容 为增加相关人员的法律法规意识、提升操作规范、提高服务形象、服务水平和服务质量杜绝各类损害消费者合法权益的违法行为，我司特地组织了对快递市场管理方法、快递服务国家标准等相关法律法规的的学习。 附件一 篇2：服务整改报告范文 服务质量自查与整改报告 为了进一步提高保安的业务素养和服务质量，增加客人的满足度，从而保证宾馆的平安， 提高宾馆的经营管理水平和服务水平，我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改，因 此，我结合本部门的实际状况和依据宾馆星级管理的要求，对本部门的服务质量进

16、行了自查， 现将自查的结果汇报如下： 一、劳动纪律方面有所散漫。如：上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。 二、平安意识方面比较淡薄。如：对客的提示提示工作，平安的重要性方面等相识的不 是很到位。 三、礼仪礼节方面不能善始善终。 四、成本限制意识方面有所缺乏。 鉴于以上诸多问题，我从以下几方面进行了调整和整改： 一、自我调整，变更工作思路和功能工作方法，加强自身学习，努力提高个人素养。 二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度，用制度管人，按制度办事。 三、通过平常的视察和开例会的方式对员工进行要求和思想教化，对极个别思想意识散 漫的员工进行惩罚，对于屡教不改情节严峻的员工予以辞退

17、。 四、加强培训，规范服务。在培训方面做一下工作： 1、加强员工的思想教化及和员工之间的沟通与沟通，不断的要求他们改掉不良工作作风，养成良好的工作习惯，遵守劳动纪律，提高自身素养，从而 增加他们的责任心和听从意识。 2、对员工工作流程、工作标准等细微环节方面进行培训和监督，要让他们知道上班该做什么， 不该做什么，从而提高他们的服务意识和服务质量。 3、车辆管理方面，我要求员工做到：“五个到位”，：加强巡察的次数。（3）：高 档车和过夜车尽量让客人停院内，从而使：每辆车有秩序，每辆车有检查，每辆车有提示， 每辆车有记录，保证车辆平安。 4、消防方面：完善各种消防制度和消防资料，对消防设施进行维护

18、，确保设备的完好 有效。、对员工消防学问进行考核和培训，增加员工消防意识，从而做到“一懂，三会。” 、加强防火巡察次数，留意死角的消防隐患。、每晚对厨房用电、用气状况进行检查， 若有状况进行处理。对设备运行状况进行检查和维护，并做相应的记录，若有故障刚好处 理。 5、治安方面：平常加强对员工平安意识方面的教化，让他们相识到平安的重要性。（2） 加强巡察的次数，对各楼层、地下室等地方进行巡察和监控，发觉问题刚好处理、并做汇报 和记录。（3）、进一步的建立和完善突发事务处置程序和预案，努力提高保安业务素养，增加 处理突发事务的实力。 6、礼仪礼节方面：（1）加强对员工的思想教化，让他们从思想上相识

19、到礼仪礼节的重要 性。（2）对员工平常的礼仪礼节进行监督和要求，如：着装，站姿，对客礼貌用语等。从而提高服务质量。 六、在成本限制方面，由于市场竞争日益激烈，物价飞速上涨，既要完成院里交给的任 务，又要维持正常的经营，这就要求我们必需做到勤俭节约，限制成本，以最少的成本赚取 更多的利润，因此，勤俭节约、限制成本已经成了我们当前工作的重中之重，我们保安部首 先：从我做起，带头节约，爱惜公物，合理用人和排班，削减不必要的开支和奢侈，并对浪 费的现象进行制止，其次：对员工进行思想教化，增加员工节约意识，从节约每张纸、每度 电、每滴水做起，爱惜公物。从而把成本降到最低。 在今后的工作中，我将会进一步加

20、强员工的思想教化工作和培训工作，提高员工服务意 识和服务质量，把平安始终放在第一位。从而确保宾馆的平安。 在办公室、人事这一块，我将进一步做好领导交代的事情，进一步加大人员的聘请力度， 加强和各部门经理的沟通与沟通。完善人事档案，了解员工状况。 我信任，在最终的两个半月里，在宾馆领导的正确带领下，在我和本部门员工的共同努 力下，我会把宾馆平安和办公室及人事这一块工作做好，顺当完成全年的各项工作。保安部 20XX年10月14日篇2：整改报告范本xx有限责任公司 平安标准化评审扣分点整改报告湖北寰安平安询问有限责任公司： 贵公司受洪山区平安生产管理监督局授权托付，于20XX年9月24日组织考评员和

21、专家 对我司进行了平安标准化现场评审，开出评审扣分点及缘由说明汇总表一份。评审结束 后，公司对于评审专家组提出的32条扣分点和存在的问题进行了仔细分析，并且根据评审组 的要求成立了整改小组，将公司从现场和资料方面的不足之处，层层分解，期望能将平安隐 患整改到位。 整改小组名单如下： 整改小组负责人：冯书云 成员：李正武 王继川 王 健 程 慧 那 锴 整改小组已对专家提出的状况 逐一落实，现能整改的已经整改，整改项为32项；不能马上整改的项有2项，现列举如下： 1、关于厂房的照明进行照看测量，由于涉及到资金投入，以及相关申请程序较多，已拟 定整改安排提交领导审批。 2、对于员工职业卫生健康监护

22、档案，须要将重新梳理员工全部档案资料，并分类整理过 程较长，已明确相关责任部门和负责人。 详细整改进度及措施如下表所示： 扣分项汇总表 企业主要负责人签字： 企业盖章： 评审组组长： 评审组成员： 时间：年 月 日篇3：整改落实自查报告范文整改落实自查报告范文 依据县委县政府、荆州市食品药品监督管理局关于民主评议政风 行风工作的有关要求，我局细心组织，广泛宣扬,全面发动，在仔细做好第一阶段宣扬动员阶 段工作的基础上，开展自查自纠，广泛征求看法和建议,比照活动内容，仔细排查存在的问题。 现将主要问题和整改措施报告如下：为了查找问题、改进工作，在充分征求各方看法的基础上，我们实行横向互查、纵向抽

23、查等有效形式，重点围绕履行职责、服务质量、依法行政等三个方面，在县委县政府要求的 “五查五看”的基础上，仔细搞好我局的“六查六看”。即：一查党风廉政建设责任落实状况， 看有无以权谋私、以药谋私、贪污受贿和“吃、拿、卡、要”行为；二查执法、办事行为是 否规范，看有无“不给好处不办事、给了好处乱办事”的现象；三查政令是否畅通，看是否 存在有令不行、有禁不止的现象；四查服务看法和服务质量，看有无“门难进、脸难看、话 难听、事难办”等现象；五查办事效率，看有无“推、拖、拉”和工作效率低下的现象；六 查服务承诺制、责任追究制、限时办结制执行状况，看有无不按时办结、不兑现承诺、不热 情接待等现象。 一、存

24、在的问题 在广泛征求看法和自查自纠的基础上，通过收集、汇总、梳理，共整理出我局主要存在 的五个方面问题。 1、思想素养和业务水平有待提高。有些干部职工思想观念陈旧，总是跟不上食品药品监 督管理工作的新形势、新要求，面对工作中出现的难点感到困难重重，存在实力恐慌。有的 存在对党的方针政策理解不透彻，对食品药品监督管理法律、法规不熟识，钻的不深，对业 务学问的学习不够精，业务水平有待提高的问题。 2、服务不够主动。在服务工作中往往被动服务为主，主动服务欠佳，跟踪服务不能完全 到位。 3、药械执法力度不够强。主要是通过药品市场整治之后，药品市场秩序没有根本好转， 虽然药品市场监管是个长时期的工作，但

25、是，药品经营企业不规范经营的现象仍有发生。 4、机关作风不够扎实。少数人员存在办事拖沓、有令不行、不遵守作息时间的问题。 5、食药监部门职能工作宣扬不够，社会上有些人不知道详细职责，并将药价问题、保健 品问题转嫁到食药监部门。 二、整改措施 针对征求看法和自查出的问题，我们实行“五定”的措施即“定出现的问题、定负责整 改的领导、定详细整改的专班、定问题的整改措施、定问题整改的时限”主动进行整改。具 体整改状况是： 1、加强干部职工学习教化，定期或不定期组织党员干部进行勤政教化，提高思想相识， 完善和规范现有的规章制度，建立和健全政风行风建设长效机制，重新修订廉政制度、机 关学习安排、考勤制度、

26、车辆管理、文明办公制度等，真正做到用制度管人，用制 度理事。坚决杜绝“门难进，脸难看，话难听，事难办”和“吃、拿、卡、要”等不良行为 发生。此项由周杨同志负责，办公室详细落实，已经于11月初完成整改。 2、加强局机关的制度建设，提高办事效率，紧紧抓住企业和单位关注和反映剧烈的实际 问题，规范办事程序，改进工作作风，以文明机关的良好形象发挥模范作用。此项整改要求 在11月初完成，由周杨同志负责，办公室详细落实。目前，已完成公示栏制作，明确了 申办药品零售企业程序和药品监管行政执法程序图。 3、开展了法制讲座、案卷评查活动,对药品稽查人员进行业务技能培训。要对执法办案 状况进行一次专项检查，对存在

27、问题进行督导整改。此项整改要求在11月初完，成由冯俊才 同志负责，法制办详细落实，已于10月21日开展了执 法文书检查，共检查案卷32份，整改 案卷4份；11月5日，请荆州市食品药品监督管理局稽查分局副局长肖心田同志来我局进行 了法制讲座。 4、加强与报刊、电视台等媒体的联系，广泛宣扬食品药品监管部门职责，刚好报道食品 药品监管工作新动态、新举措、新成效；要强化食品药品平安日常监管，深化开展食品药品 平安专项整治，严厉打击食品药品违法犯罪活动。此项由冯俊才同志负责，办公室、法制办 详细落实，要求在12月初完成，目前已与县电视台共同制订了宣扬安排，在玉沙视点开 辟专栏宣扬食品药品监管职能、工作动

28、态、专项整治状况、打假治劣典型案件曝光等。 5、要组织开展食品药品平安和识别真假药品（保健品）学问询问服务活动；为进一步强 化药品和非药品标识管理，于10月21至22日对全县药品零售企业开展了药品、保健品分区 （分柜）管理及分类陈设摆放专项检查；要在容城、朱河、新沟等乡镇开展食品药品平安和真假药品真伪识别展。此项整改要求在12月底前完成， 由何祖国同志负责，综合科详细落实。 6、要依据药械从业人员的不同岗位，分类分期进行餐饮服务、药械法律法规和食品药械 专业学问的安排支配培训。此项整改要求在11月底完成，由何祖国同志负责，综合科详细落 实，现已完成对药品经营企业质管负责人gsp学问培训，11月

29、16日，组织全县药品生产企 业质管负责人进行了gmp学问培训。通过扎扎实实的整改，目前，全局上下形成了“比学习，讲奉献”、“比勤政，讲文明”、 “比廉洁，讲正气”的良好氛围。篇4：整改报告 整 改 方 案 黄石市质量技术监督局：20XX年在黄石市金广厦棚户区改造工程项目中，我公司销售、安装的防盗平安门因门铰 链与门扇协作间隙、锁具加强板部位达不到标准要求等问题被贵局查处，并收到行政惩罚 告知书，我公司领导非常重视，马上召集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项 不符合标准要求的部分进行探讨探讨，制定整改方案如下： 一是我公司将马上派遣负责人到黄石市金广厦棚户区工程现场，刚好与工程项目部进

30、行 协调处理。 二是派遣技术人员对已安装防盗平安门全面进行技术 检查，对每一樘门在进行调试，如 发觉有不符合性能要求的地方，进行整改。三是对已安装的防盗平安门门框与门扇协作间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格状况通 过加固门铰链、更换防盗锁等措施进行整改。 四是对不能进行更换或加固处理的不合格防盗平安门将进行拆卸并更换。整改完毕后，我公司将进一步加强检查，全面协作贵局再次对该批防盗平安门进行检验， 并达到标准要求。同时我公司也将进一步加强公司生产、检验等各个环节的管理力度，严格根据相关技术标准要求进行生产，对不符合标准要求的产品坚决不出厂销售。 公司 年月日 申 请 书黄石市质量技术监督局：我公司

31、于20XX年3月14日收到行政惩罚告知书后，我公司领导非常重视，马上召 集生产、技术等相关部门负责人针对检验报告中几项不符合标准要求的部分进行探讨探讨， 制定了整改方案。并派遣专业技术人员到黄石市金广厦小区对已安装防盗平安门对已安装的 防盗平安门门框与门扇协作间隙、主锁舌伸出有效长度等不合格状况通过加固门铰链、更换 防盗锁等措施进行了技术处理。经过处理，已达到产品质量要求。今后我公司将进一步加强 对该批防盗平安门售后服务，对用户反映的问题尽力解决。 恳请贵局能给我公司一次改正的机会，减轻行政惩罚，免除对该批防盗平安门没收的处 罚确定，望贵局领导赐予批准为感！此致浙江大力工贸有限公司 20XX年

32、3月19日篇5：20XX整改报告 范文 20XX整改报告范文 第1篇：服务整改报告为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升 我镇广阔群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。 一、工作目标 以村（社区）为重点，根据统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、 引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参加等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度， 重点实施好文体、教化、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会 管理、生活服务等方面内容。坚持社会公允化、管理民主化的工作取向，注意公众参加评议， 做到遂群众意愿，让群众

33、知道，得群众支持，切实践行 充分敬重群众意愿，深化做好群众工 作，维护群众合法权益，逐步完善符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续的基本公共服务 体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满足度。力争在20XX 年公共服务群众满足度测评中各项测评指标均超过90%，相比20XX年有较大提升。 二、工作重点 （一）加大宣扬力度，切实反映工作开展状况。 实行宣扬单、宣扬活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么 政策，特殊是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获得到相关的利益、好处。群众通 过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高

34、群众满足 率。 （二）清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。 对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针 对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会 管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的便利、快捷及生活条件的提高，从根本上提升 公共服务群众满足率。 1、社会治安：引导各村（社区）成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。 2、交通出行：加大村级马路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参加村级交通 出行，解决村级公交较少局面。 3、食品药品平安：主动帮助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。 4、环境与生态：搞好20X

35、X年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹 支配路灯和公共卫生间的建设工作。 5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣扬，为居民供应更多便 民服务。 6、文化体育活动：统筹配套各村（社区）体育健身设施，多组织文化及体育健身活动， 并广泛邀请群众参加，刚好总结开展的文化及体育健身活动，将相关图片、内容以展板的方 式进行宣扬。 7、法律服务：将法律服务工作渗透到各项工作当中，加大法律学问宣扬力度和普法力度。 8、农业科技服务：引导特色产业或种植成片的相关农户成立农夫专业合作社或农业协会， 加强对农夫的专业指导。 三、工作措施 （一）加强监督，动态监测。由镇党委委员、副

36、镇长许卫东牵头，镇推动办负责，成立石板滩镇公共服务满足率提升工作动态督导组，不定期对各村（社区）进行监督和监测，采集数据，动态分析，刚好 查找问题，改进不足。 （二）制定迎检工作长效机制。制定石板滩镇20XX年镇、村公共服务群众满足率迎检方案。各村（社区）支部书记 作为联系人员负责做好本村（社区）的工作支配，支配三名擅长与人沟通、性特别向、看法 谦和、熟识当地状况的人为引领员，搞好协调和服务。 第2篇：解放思想大探讨整改报告 根据市教化局和学校党支部的要求和部署，本人主动投入到接着解放思想大探讨活动当 中，始终坚持边学习边查摆边改进，在学习中解放思想，查找存在突出问题，在解放思想中 强化理论修

37、养，探究存在问题的根源，在剖析整改中解决实际问题，促进思想解放，推动工 作顺当开展。参与活动进入其次阶段以后，自己紧紧围绕为什么要解放思想？如何才能解放 思想？自身与解放思想要求的优势和差距在哪里？特殊是自身存在的突出问题有哪些？针对 思想实际和工作实际，仔细查找了自身在学习、工作和生活等方面存在的突出问题，并从自 身主观方面找缘由，从自身思想深处挖根源，对症下药，自订措施，修正错误，主动整改， 以达到自我教化、自我提高、自我完善和自我超越的目的。现结合问题剖析将整改状况汇报 如下： 篇3：售后服务满足度具体整改方案 临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务客户满足具体整改方案 进入12月份以

38、来我服务站出现了大量客户不满足问题，拉低了聊城地区的满足度水平，对此我公司深表歉意。也说明我公司在服务上存在不少问题，是我们自身的问题，服务不到位，流程不仔细，沟通不顺畅，缺少主动主动的服务责任感。为了提升临清市大成汽车销售服务有限公司在聊城地区乃至中原区域客户满足度水平，同时提升客户满足度，我公司现就客户满足度提升做出如下安排： 一、提升举措： 1.超出客户预期：因为客户满足度为客户对服务站供应的服务质量的感受，我公司确定对每位进站客户进行23项检测，在满意客户修理保养需求外，对于客户未提出的车辆问题进行免费检测，同时不换件的项目如：润滑车门、补充胎压等进行免费修理保养。并对有心情客户赠送玻

39、璃水等方式安抚客户，用以超出客户预期，提升客户对服务站服务的质量满足。 2.规范内部接车、交车流程，针对接车、交车流程，我公司于12月12日下午做出了内部培训，从下周一起先用五菱宝骏汽车售后服务课件的学习培训，重点解决各服务人员的思想相识，提升服务质量的本事问题，并将持续下去。用于提升服务质量。加强服务顾问及修理技师对客户的沟通实力，主动式修理，对服务项目给客户明确说明，以一心一意为客户服务为宗旨，不放过任何形成问题客户的因素。服务站长全盘掌控，对每一位离站客户进行亲自交车服务，对整个流程 中产生的问题刚好解决，让客户报怨歼灭在离站之前，并递交个人名片，加强客户的被重视感。并对发生的的问题，各

40、服务顾问、修理技师写出书面的教训和下步的做法。 3.对于全部进站客户，离站时，在保养手册上粘贴“满足度引导提示贴”内容为：假如您对我们的服务感到满足，请给我们10分及超乎寻常满足，假如您对我们的服务感到不满足，请致电站长专线：15606352610.请刚好回复满足度调查短信，并给我们满分。对于已经张贴“满足度引导提示贴”的，服务顾问要在交车时，刚好提示客户对“满足度引导提示贴”的留意。 4、对于简单产生报怨的客户整理出具体状况名单，做出不满足预警方案，对这些客户加强服务流程，整个流程要有服务站长亲自监督。确保这些客户在整个进站过程中的满足程度。 二、内部管理激励政策： 1.公司确定对问题客户零

41、容忍！至12月12日起，服务站每出现问题客户1批次，责任人罚款20元，并在月度考核中扣除3份。服务站进步行双倍惩罚。若当月未出现问题客户，服务站全体人员每人嘉奖50元。 2.对于客户满足度综合表现得分，凡当月客户满足度综合表现得分低于聊城平均分值时，服务站全体人员罚款50元。凡当月客户满足度高于聊城平均分值时，服务站全体人员嘉奖50元。 二、外部（客户）激励政策 1.凡是接到上汽通用五菱宝骏厂家回访电话，进行录音并且给我们10 分及超乎寻常满足的客户，我们将赠送客户一油两芯保养一次。 2.对于有效回复厂家满足度调查短信，并回复1的客户，我们将接着坚持在客户下次进站保养时赠送机油滤清器一个。 总

42、之，我公司将下大力气完备的做好售后服务工作，最大限度的降低客户不满足率，创建一个客户满足、服务人员主动专心、贴心的服务氛围，看我们的行动吧。临清市大成汽车销售服务有限公司售后服务站有信念迎接满足度提升挑战，信任通过我们的提升举措及服务站内外部的激励政策，我服务站客户满足度将有大幅度提升。 临清市大成汽车销售服务有限公司 售后服务部：姚鲁 20XX-12-13 第3篇：最新服务质量整改措施 服务质量整改措施() 第1篇第2篇第3篇第4篇第更多顶部 书目 第一篇：服务质量整改措施会议记录其次篇：分公司关于走群众路途反应出的后勤服务质量问题整改措施第三篇：长治西收费站服务质量调查整改措施第四篇：医疗

43、服务质量管理效益年自查整改措施第：医疗服务质量管理效益年自查整改措施更多相关范文 正文第一篇：服务质量整改措施会议记录近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉状况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参与了会议。 会上，播放了在检查中发觉的驾驶员开车运用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发觉的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一

44、着装、持证上岗和运用一般话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉状况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、平安类、服务类、按规定运用空调类等投诉重点整改的措施。 孙文锋副主任宣讲了新制定的市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;仔细办理群众投诉，刚好解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，仔细整改;建立互通机制，便利信息查询等六个方面提出了严格的要求。 吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的相识，强化驾驶员的教化;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注意细微环节、提高标准;加强信息沟通，削减投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车运用手机、按规定运用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。 金文胜主任最终就突出问题整改承诺作了再动员再部署。他确