工程部管理办法14篇.docx
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1、工程部管理办法14篇【第1篇】工程部物资管理制度办法 *物业服务有限公司 工程部物资管理制度 一、物资的申购 由工程部经理根据工程班组和维修需要,结合仓库库存汇总物资申购计划,对规律性材料按月计划申请,对临时需求按专项申请,报总经理审批后,由采购部统一购买; 二、物资的质量检查 物质由采购部门购买到货后,由仓管通知使用班组对物资质量,规格等进行核对,确认无误后方可入仓; 三、物资的入仓 物资到货检验合格后,由仓管员负责分类存放,办理入仓登记手续; 四、物资的领用 维修人员需领用材料工具,在工作单材料栏中填写材料名称、规格、数量,后由经理签名确认后到仓库办理领用手续,仓管员根据经理确认办理领出手
2、续,维修人签名领出,维修剩余材料还归仓库,填写退仓单; 五、物资的盘点 仓管员每月应统计库存量,库存数不足者报工程部经理办理申购计划,每月统计领用物资数量、品种、金额等,报工程经理及公司财务; 六、工具管理 工程部所用工具统一由工程部根据实际需要申购,报批后由采购员购买,工程部负责质量把关,仓库统一办理入仓登记和统计; 七、公用工具领用 公用工具统一由仓库保管,统一调配使用,如班组需要使用公共工具,需到仓管员办理公用工具借用手续,用后清理干净归还入仓,公用工具未经允许不得用于非工作用途及外借非本公司员工使用; 八、个人工具的领用 个人工具根据工作需要配发到每个员工独立使用,仓管员办理领出登记,
3、员工调职、离职、辞退时应按领用数量如数退还; 九、工具的报废 因工作损坏或自然耗损的工具,在经理签名确认后可以旧换新领用,仓管员应汇总报废数量上报工程部经理及财务; 十、紧急情况 在紧急情况下需申购及领用材料(工具),可视情况口头知会上级认可后到仓库领用或直接购买使用,24小时内补办相关手续。 d*/glzd/005 【第2篇】工程部水电管理规定办法 1.目的 加强对水电管理,堵住漏洞。 2.适用范围 物业公司各管理处工程部 3.内容 3.1所有工程部人员都有责任和义务对本管理处所管水电进行认真管理。 3.2所有员工必须以身作则,凡与人串通偷水偷电者,一经查出将作严肃处理。 3.3确保水电设备
4、、设施正常运行,水电正常安全供给。 3.4随时巡查,所有公共用水、用电须装表并有完整记录资料,发现漏水、电现象,随时维修,节约用水、用电 3.5定期检查各用户水电使用情况,防止偷水偷电现象发生。 3.6按时抄送水电表,并力求抄表正确、准时,每月将水电使用情况汇总报公司领导。 3.7严禁私拉乱接、水电线路的更改。水电表的安装要经主任以上同意方可。 3.8随时向各水电用户讲解水电使用要求方法,注意事项,对出现的问题多做解释工作。 3.9抄表人员施行轮换制,由副主任带队,最少2人抄表,除副主任为固定外,协助人员每月更换,轮流抄表。 4.停电(水)管理规定 4.1工程维修人员必须确保管辖范围内的水、电
5、正常平稳供应。 4.2正常的维修保养应尽量避免停电(水),必须停电(水)时,需按如下步骤操作: 4.2.1填写停水停电通知单,注明原因,停电的时间等,报公司领导批准。 4.2.2将停水停电的通知提前一天公告各相关部门和用户,以期做好相应准备。 4.2.3准时开展工作,按时完成任务,随时汇报工作进展。 4.2.4常规维保应尽量避开使用高峰期,且不超过半天。 4.2.5正常停电(水)时(应急抢修),应迅速判明原因,将情况向领导汇报。及时通过办公室前台和其它公示方式向用户公告解释停电(水)原因,恢复供电(水)的大概时间等。 4.2.4市政停电(水)时,如接获通知则应按照第二项第2条进行,如未接获通知
6、,工程主任应迅速致电供电(水)部门查询原因,同时按第三项进行。 4.2.5停电(水)超过8小时,工程部门要组织人员尽量采取胜补救措施,内部系统应急抢修期间,工程人员须全部参加。恢复供电(水)按“配电房操作管理规程”和“水泵房操作管理规程”进行。 4.2.6停电(水)应由值班人员详细记录,故障。 5.附表 5.1月份用电情况汇总表 5.2月份用水情况汇总表 【第3篇】万科物业智能化工程部供方管理办法 vk物业智能化工程部供方管理办法 1.目的 规范供应商管理,对供应商进行有效的评估、考核、监督与控制。 2.适用范围 智能化工程部。 3.职责和权限 部门/岗位工作内容 部门经理负责对供应商管理工作
7、全面监督及控制。 施工技术组主管负责供应商管理工作的日常协调及监督。 采购管理员负责收集、反馈、整理市场信息及供应商评估、考核和日常管理工作。 4.方法和过程控制 4.1供应商分类: 4.1.1 a类供方:设备和线材的供应商或产品质量直接影响工程质量或直接影响工程成本的供应商。 4.1.2 b类供方:五金、电池、工具、零星材料,或采购额不大且产品质量对工程质量不会造成直接影响的供应商。 4.2 合格供应商审批。 4.2.1 a类供方需通过公司审批并由部门和公司品质管理部备案。 4.2.2 b类供方由部门审批,由部门和公司品质部备案。 4.2.3 部门财务备案后方可进行采购订单的审核。 4.3
8、评估谈判过程: 4.3.1 a类供方的评审由采购管理员会同财务部及品质部相关人员对供方进行招标/评估和价格谈判。对在深圳的供方需进行实地现场评估。 4.3.2 b类供方的评估由采购管理员会同部门财务/物资计划管理员/技术组人员/本部事务主管对供方进行评估和价格谈判。异地供方由城市负责人负责提供供应商地址、联系人、联系电话及价格信息,采购管理员和部门财务负责电话核实。 4.4供应商评估审批流程 4.4.1采购管理员将供应商资料及谈判结果(价格及付款方式等)报部门经理审批,审批通过后准备相关资料报公司审批。 4.4.2增加新的供应商时,需提供以下资料报公司审批备案: a、供应商营业执照(盖章生效)
9、。 b、税务登记证(盖章生效)。 c、报价单(盖章生效)。 d、安防产品生产登记批准书(盖章生效)。 e、产品检验证书(盖章生效)。 f、 进出口企业资质证书(代理型公司提交,盖章生效)。 g、进口产品代理证书(代理型公司提交,盖章生效)。 h、原产地证明(代理型公司提交,盖章生效)。 i、售后服务保障措施。 4.4.3 资料收集整理完毕后,由采购管理员填写供方申请(评审)表。 4.4.4 公司审批通过后,由采购管理员及时记录在合格物资供方(品牌)一览表中,并及时更新常用物资价格统计表。 4.5供应商考核: 4.5.1每半年由采购管理员负责进行一次供应商考核,4.0-5.0分上为类供应商3.5
10、-3.9分为类供应商;3.5分(不含3.5分)以下为类供应商。如某a类供应商考 核分数为4.2分,则其为a类供方。 4.5.2对于类供应商,在付款时间,协议签订等方面予以优先考虑。 4.5.3对于一年中两次累计被评为类供方的供应商取消其合格供应商资格。 4.6合格供方的增加及变更按公司供方程序进行。 5.相关文件 vkwy7.4-z01 采购管理程序 vkwy7.4-z03 供方管理程序 vkwy7.5.1-j02-05智能化工程部采购管理办法 6.记录表格 vkwy7.4-z03-f1供方申请(评审)表 vkwy7.4-z03-f2合格物资供方(品牌)一览表 vkwy7.5.1-j02-07
11、-f1 常用物资价格统计表 vkwy7.5.1-j02-07-f2 供应商考核表 【第4篇】万科物业智能化工程部售后服务管理办法 vk物业智能化工程部售后服务管理办法 1、目的 规范智能化工程部售后服务。 2、适用范围 智能化工程部承接的地产智能化工程项目。 3、定义 售后服务是指工程完工后,在保修期内提供的后续服务。 4、职责 部门/岗位职责 部门经理负责监控部门整体客户服务工作质量。 本部事务主管负责与珠三角地区的地产客户服务中心、物业服务中心建立售后服务沟通平台,监督各项目组售后服务及时性,协调处理售后服务遗留问题。 技术组主管负责审核设备故障处理记录,为已过保修期并且撤离该城市业务的项
12、目提供技术支持。 采购管理员负责配合各项目组与供应商协调设备返修事宜。 区域行政负责跟进区域内各项目设备返修,收集售后服务各类报表,报相关人员跟进。 城市负责人负责组织本项目售后服务工作。 城市技术负责人负责对售后服务提供技术支持。 售后服务技术员负责项目组售后服务具体工作。 5、方法及过程控制 5.1售后服务提供 5.1.1每个项目在售后服务阶段需将售后服务人员及城市负责人的姓名、联系电话提供给当地物业服务中心,并要求24小时处于开机状态。 5.1.2每个项目在竣工交付后,城市负责人应当及时与物业服务中心协调,将部门印制的项目安防设备服务登记表提交给物业服务中心,物业服务中心接到业主售后服务
13、需求时填写项目安防设备服务登记表,并通知智能化工程部售后服务人员处理,对于重要问题或可能会引起投诉的工程遗留问题需及时将信息反馈至本部事务主管和部门经理征求处理意见,由本部事务主管跟进处理结果。 5.1.3售后服务技术员能在现场解决的问题须在现场立即处理,对于发生需更换设备的故障,需在智能化工程设备故障处理记录表注明,作为核对盘点表物资出库的依据之一,各项目组统计智能化工程设备故障处理记录表于每月25日前报区域行政汇总,统一报技术组主管。 5.1.4项目组售后服务人员每月填写智能化工程售后服务月报,经城市负责人审核报区域行政汇总,报区域主管、分管经理助理审核后以邮件形式主送当地物业服务中心维修
14、主管,抄送给物业服务中心负责人、本部事务主管、部门经理。 5.2售后设备维修或更换 5.2.1 如确认设备损坏需返回厂家维修,由售后服务人员填写智能化工程售后服务 处理流程表,报城市技术负责人审核、技术组主管审批,抄送区域行政和本部事务主管,如涉及我方支付设备维修费用需报本部事务主管审核,部门经理审批。由项目组直接将故障设备寄回厂家维修,区域行政负责跟进本区域内各项目故障设备维修结果,并做好跟进记录。 5.2.2因维修设备而发生的维修费用,付款时由区域行政填写付款申请单,并附对应的供应商发出并经我方确认的维修设备收费确认函、智能化工程售后服务处理流程表及其邮件批复页,每月汇总一次报销。 5.2
15、.3因售后服务而发生的设备采购由项目组负责人填写智能化工程项目组物资申请单,需经技术组、本部事务主管、物资计划管理员审核,部门经理审批后由采购管理员采购。 5.3 售后服务收费 5.3.1对业主室内设备增加、移位的服务项目,按部门收费标准执行。收费标准以外的项目收费,需经本部事务主管批准后方可执行。 5.3.2对于不在保修范围内而发生的设备损坏,由城市负责人将现场情况电话知会本部事务主管,由本部事务主管报价确定赔偿金额,城市负责人填写智能化工程售后服务处理流程表注明赔偿金额,报本部事务主管、财务人员,抄送部门经理,由城市负责人和财务人跟进收款情况。 5.3.3各项目组每月需统计售后服务收费情况
16、,填写智能化工程售后服务收费明细表,每月25日前报区域行政汇总,由区域行政报财务人员跟进收款情况。 5.3.4售后服务收费每季度与当地物业服务中心对账,半年收一次款。由区域行政汇总对账情况报部门财务,抄送本部事务主管、部门经理,作为应收账款,由城市负责人跟进当地物业服务中心付款事宜。 5.4 提供售后服务原则 5.4.1保修期内的项目 5.4.1.1在保修期结束前半年,项目组需与当地物业服务中心沟通,要求对方指定专人协助智能化设备故障处理,协助对方建立紧急情况应急处理方案,并负责对相关人员做好培训,做好相关记录,逐步将智能化设备日常维护和简单故障工作移交给当地物业服务中心自行处理。 5.4.1
17、.2保修期内售后服务按合同条款约定操作,本着负责、服务的原则提供售后服务,合同条款约定不明确的分为以下三种情况操作。 1、保修期内该项目组还在操作的(一般是指分期开发的项目): a、出现紧急情况(如影响业主正常生活或物业服务中心正常管理的情况),需及时赶到现场处理。 b、需安排兼职售后服务人员负责设备故障处理和日常维护,业主室内设备改位,居家防盗开通,每周安排二次集中处理。 2、在保修期内该项目组已撤离,但部门在该城市有其他项目组施工的: a、出现紧急情况(如影响业主正常生活或给物业服务中心管理带来安全隐患的情况),需24小时内赶到现场处理。 b、需安排兼职售后服务人员负责设备故障处理和日常维
18、护,业主室内设备改位,居家 防盗开通,每周安排一次集中处理。 3、在保修期内部门业务已撤离该城市: a、出现紧急情况(如影响业主正常生活或给物业服务中心管理带来安全隐患的情况) 需调配离该城市最近的项目组售后人员48小时赶到现场处理。 b、在项目入伙之日起半年之内需安排售后服务人员在现场负责设备故障处理,居家防盗开通。同时要求对方指定专人协助智能化设备故障处理,协助对方建立紧急情况应急处理方案,并逐步将智能化设备日常维护和简单故障工作移交给当地物业服务中心自行处理。 c、在项目入伙之日起半年后售后服务人员撤离现场,如果出现系统设备故障安排就近城市项目组人员每月集中处理一次,如因人为损坏、雷击、
19、台风等不可抗力因素(不属保修范围)导致系统故障需要我方派人现场处理的,往返交通及一切相关费由对方负责。 5.4.2已过保修期的项目 5.4.2.1建议 对方采购易损件备用。 1、已过保修期该项目组还在操作的(一般是指分期开发的项目): 日常设备故障主要由当地物业服务中心人员负责处理,安排售后服务人员每周一次 集中协助处理(包括业主室内居家防盗开通),如涉及设备维修更换费用由对方负责。 2、已过保修期该项目组已撤离,但部门在该城市有其他项目组施工的: 日常设备故障主要由当地物业服务中心人员负责处理,安排售后服务人员每半个月一次集中协助处理(包括业主室内居家防盗开通),如涉及设备维修更换费用由对方
20、负责。 3、已过保修期部门业务已撤离该城市: 由技术组通过电话提供技术支持,如需我方现场处理,往返交通费、人工费等一切费用由对方承担。 6、记录表格 vkwy7.5.1-j02-03-f1智能化工程设备故障处理记录表 vkwy7.5.1-j02-03-f2智能化工程售后服务处理流程表 vkwy7.5.1-j02-03-f3智能化工程售后服务收费明细表 vkwy7.5.1-j02-03-f4智能化工程售后服务月报 【第5篇】万科物业智能化工程部工程物资招投标管理办法 vk物业智能化工程部工程物资招投标管理办法 1.目的 规范物资采购、工程项目招投标工作。 2.范围 适用于智能化工程部。 3.职责
21、 部门/岗位工作内容 部门经理负责对工程物资招投标工作监督及控制。 采购管理员负责整理收集招投标物资清单及招标书,负责组织招标协调工作。 4.方法和过程控制 4.1总则 4.1.1成立招标工作小组,其组成人员包括:智能化工程部负责人、品质管理部代表、财务管理部代表、分管领导、经办人。定标时由招标工作小组集体决策。 4.1.2 招标应采用公开招标或邀请招标的方式,但无论采取何种方式,都必须有二家以上的投标单位参与竞标。 4.1.3 整个招标过程必须保持透明度,各部门积极配合、全面沟通、信息共享,杜绝暗箱操作。 4.1.4 做好保密工作,任何人均不得泄露标底、投标文件、评标、定标等内容,以保证招标
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