2022污水运营中心岗位职责(精选8篇)_污水处理厂各岗位职责.docx
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1、2022污水运营中心岗位职责(精选8篇)_污水处理厂各岗位职责 污水运营中心岗位职责(精选8篇)由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“污水处理厂各岗位职责”。 第1篇:运营中心岗位职责 西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责 1、运营经理的岗位职责 l 呼叫中心最高决策人,制定呼叫中心的发展方向和政策。 l 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系,并召集会议调整流程和服务内容,确保客户的需求受到充分的重视。 l 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率限制等目标,并全面监管日常客户服务。 l 规划、管理及限制呼叫中心的运作,以便用有效及高效的方法达到品质
2、与成本的目标。 l 在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 l 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。 l 设计及发展优秀的工作流程及范例,并确保其执行品质。 l 发觉及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题,培育主动的及专业的客户服务团队。 2、项目经理的岗位职责 l 负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满足度。 l 充分了解客户公司的KPI,驾驭和监督项目的整体运营状况,达成和提升各项业务关键业绩指标(KPI)。 l 负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作,安排电话营销团队的日常工作,参加员工聘请,定期评估员工工作表现。 l 优化项目的整体
3、品质、绩效及促进激发团队的士气。 l 设计、实施及发展高效的工作流程及范例,并确保其执行质量。 l 刚好发觉及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题。 l 完成电话营销报表,分析电话营销活动状况。 l 帮助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量限制和培训提升,确保项目质量的不断提高 ,并妥当解决各类项目突发事务。 l 负责维护和发呈现有的客户,不断提高销售额和赢利水平。 3、项目督导的岗位职责 l 监督及管理小组成员。 l 管理呼叫中心的运作,并保证明现既定KPI。 l 监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时确定并实行改善措施。 l 供应指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的
4、顺当实施。 l 监督电话流量状况并适当部署资源以符合服务目标。 l 奇妙处理并解决来自小组成员的用户投诉及困难的用户询问。 l 确保新服务及项目的执行。 l 主动地获得回馈,并向运营经理举荐有关执行效率改进的方案。 l 每个项目督导负责1214名员工,干脆向项目经理汇报。 4、呼叫中心客户服务专员的岗位职责 负责执行电话行销业务,完成销售任务,并向客户供应快速、精确与专业的询问及服务。 l 达成个人业绩目标。 l 依据公司供应的产品或服务,执行电话营销项目,并完成销售任务。 l 供应给客户快速、精确与专业的服务,并寻求各种销售的机会。 l 接听客户电话时必需运用文明用语,热忱周到、仔细负责。
5、l 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密。 l 按时参与工作例会,共享工作阅历和学问,并向上级汇报工作中的问题。 l 负责自己办公席位的卫生环境。 l 严格遵守公司的各项规章制度及呼叫中心的各种规章制度和工作流程。 l 熟识本岗位工作,努力学习相关学问,提高服务技能和综合素养。 l 刚好进行工作总结和工作述职。 l 在完成本职工作前提下,主动帮助组内新员工提高工作技能。 l 主动与同事进行沟通,相互学习,相互帮助,发扬协作精神,努力提高组内工作绩效。 5、质检专员的岗位职责 l 呼入、呼出客服专员的录音质检。 l 质检月报、周报的供应。 l 严格根据质检操作规范要求执行质检考核
6、,并依据实际状况对质检操作规范提出修改看法。 l 注意现场管理,刚好发觉客服专员的问题并刚好沟通解决。 l 定期就质检规范及录音问题进行培训。 l 帮助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和手段。 l 从监听或抽查的询问电话中分析,概括,总结问题,并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。 l 依据客服专员存在的问题支配辅导,确保客服专员达到要求,以确保整体项目的服务品质的达成,有效的现场监控和绩效评估。 l 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。 l 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满足度调查,并进行客户反馈调查和客户流
7、失率分析。 6、培训专员的岗位职责 l 帮助建立呼叫中心的培训体系,了解培训需求,组织各类有针对性的培训,使之切实适应呼叫中心的发展须要。 l 负责组织并实施新员工培训工作,包括课件的制作、课室的支配及最终的考核结果。 l 关注客服专员的业务水平,依据实际状况组织并负责实施各项进阶培训工作。 l 关注客服专员的话务质量,对中心话务质量实施监控,对质检中发觉的问题刚好分析并支配相关培训,提高整体客服专员的话务质量。 l 对已组织的培训进行效果评估和反馈,并提出改进建议。 l 维护并更新全部的员工培训记录,保证全部的培训设备状态优良。 l 帮助运营经理做好培训工作的日常管理工作,包括培训流程的优化
8、、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。 第2篇:运营中心岗位职责 - 西安伟业软件技术有限公司运营部岗位职责 1、运营经理的岗位职责 l 呼叫中心最高决策人,制定呼叫中心的发展方向和政策。 l 负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系,并召集会议调整流程和服务内容,确保客户的需求受到充分的重视。 l 负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率限制等目标,并全面监管日常客户服务。 l 规划、管理及限制呼叫中心的运作,以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。 l 在符合优质服务的目标下,确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。 l 管理被分派项目的整体质量、业绩及生产力。 l 设
9、计及发展优秀的工作流程及范例,并确保其执行品质。 l 发觉及校正任何影响生产力及获利方面的运营问题,培育主动的及专业的客户服务团队。 2、项目经理的岗位职责 l 负责项目的人员管理,优化项目的运营流程,带领团队达成客户的满足度。 l 充分了解客户公司的KPI,驾驭和监督项目的整体运营状况,达成和提升各项业务关键业绩指标(KPI)。 l 负责督导/TSR的绩效考核及员工激励等工作,安排电话营销团队的日常工作,参加员工聘请,定期评估员工工作表现。 l 优化项目的整体品质、绩效及促进激发团队的士气。 l 设计、实施及发展高效的工作流程及范例,并确保其执行质量。 l 刚好发觉及跟进任何影响及提高工作效
10、率方面的营运问题。 l 完成电话营销报表,分析电话营销活动状况。 l 帮助呼叫中心的培训专员、质检专员实施项目的质量限制和培训提升,确保项目质量的不断提高 ,并妥当解决各类项目突发事务。 l 负责维护和发呈现有的客户,不断提高销售额和赢利水平。 精品 文档-各类专业好文档,值得你下载,教化,管理,论文,制度,方案手册,无奇不有- - l 质检月报、周报的供应。 l 严格根据质检操作规范要求执行质检考核,并依据实际状况对质检操作规范提出修改看法。 l 注意现场管理,刚好发觉客服专员的问题并刚好沟通解决。 l 定期就质检规范及录音问题进行培训。 l 帮助运营经理共同开发监控服务质量和KPI的工具和
11、手段。 l 从监听或抽查的询问电话中分析,概括,总结问题,并对客服人员的表现进行客观的评估和反馈。 l 依据客服专员存在的问题支配辅导,确保客服专员达到要求,以确保整体项目的服务品质的达成,有效的现场监控和绩效评估。 l 质检专员应阶段性地从呼叫中心运营部门的前线员工及管理人员那里收集用户动态作为流程改进的主要依据。 l 质检专员应协同有关部门进行阶段性的外部用户满足度调查,并进行客户反馈调查和客户流失率分析。 6、培训专员的岗位职责 l 帮助建立呼叫中心的培训体系,了解培训需求,组织各类有针对性的培训,使之切实适应呼叫中心的发展须要。 l 负责组织并实施新员工培训工作,包括课件的制作、课室的
12、支配及最终的考核结果。 l 关注客服专员的业务水平,依据实际状况组织并负责实施各项进阶培训工作。 l 关注客服专员的话务质量,对中心话务质量实施监控,对质检中发觉的问题刚好分析并支配相关培训,提高整体客服专员的话务质量。 l 对已组织的培训进行效果评估和反馈,并提出改进建议。 l 维护并更新全部的员工培训记录,保证全部的培训设备状态优良。 l 帮助运营经理做好培训工作的日常管理工作,包括培训流程的优化、管理文件的完善、各类标准文件的统一化。 精品 文档 第3篇:运营中心岗位职责 市场运营中心岗位职责 运营中心主管经理岗位职责 一、带领市场运营中心成员仔细贯彻公司的规划、方针、决策; 二、带领市
13、场运营中心成员全面贯彻、执行总经理的经营理念,完成总经理下达的经营目标和质量管理目标,确保在主管领域内各项工作得以顺当进行; 三、负责公司销售政策制定和销售的整体管理,新客户和新项目的开发; 四、领导主管副经理开展本中心的运营管理工作,负责对副经理分管业务的监督、检查执行状况; 五、为主管副经理顺当开展业务供应必要的资源支持,包括人员、设施、财务等; 六、为主管副经理顺当开展业务,搞好相关责任部门之间的协调协作工作; 七、帮助公司总经理处理公司相关事务。 运营中心主管副经理工作职责 一、负责系统管理、SIM卡管理、工程资料管理、结算管理工作; 二、依据主管经理指示,编排工作活动日程表; 三、刚
14、好处理重要来往文电信函的批阅、传达支配,督促检查领导批示、审核和修改分公司客户往来文档,抓好文书归档等工作; 四、做好部门人员的绩效考核及奖惩工作; 五、对公司各指示、行政会议的决议刚好传达贯彻,并按详细要求,督促检查实施状况,刚好向主管经理汇报; 六、负责各地区项目业务对接:包括郑州交运中心、周口分中心、郑州分中心(荥阳上街)、南阳分中心、商丘分中心、驻马店等; 七、负责各项目数据统计报表工作,负责上报业务和运营数据的统计日报、月报; 八、负责与通信运营商对接业务及账务结算; 九、负责办理职责范围内的其它工作; 十、完成领导交办的临时任务。 运营中心销售副经理岗位职责 一、在公司经理领导下开
15、展工作,负责详细贯彻执行公司的销售政策和销售管理; 二、帮助主管经理及主管副经理处理好部门内、外事务,负责客户日常运营支撑工作; 三、负责公司产品销售资料的打算; 四、负责公司宣扬资料的内容组织,销售技术方案的整理; 五、监督各区域客户、分中心、修理站等的工作状况; 六、进行市场调研、开发,刚好向主管经理反馈市场信息; 七、负责业务培训,发觉和培育人才,充溢业务队伍; 八、制定各区域工作指标、考核、奖惩等; 九、负责客户的洽谈及审核合同内容,报主管经理确认; 十、负责销售合同的拟定和已签订合同的执行工作; 十一、负责协调各部门间业务联系及各分中心的关系确保流程畅通; 十二、负责指导、管理、监督
16、各分中心的业务工作,改善工作质量和服务看法等; 十三、负责办理职责范围内的其它工作; 十四、跟踪产品销售状况,依据市场状况,给出产品完善和新产品开发的建议; 十五、完成领导交办的其他工作及临时任务。 运营中心分中心经理岗位职责 一、贯彻执行公司和运营中心的各项管理规定; 二、负责分中心日常运营维护工作的详细执行及工程项目的管理; 三、负责本地区的业务开发; 四、确保分中心工作的开展、实施和保持,确保公司利益的前提下尽最大可能维护客户利益; 五、帮助各部门解决本地区日常运营中的各类问题; 六、根据公司规范化管理工作要求,负责本地区的施工及维护工作的组织和运作,努力完善施工源头化管理机制; 七、负
17、责分中心设备、工具等仓储管理,刚好检查盘点,确保工程和维护工作的正常进行; 八、负责本地区资金管理,建立流水台帐,与财务部门进行日常对接; 九、负责本分中心已运用设备运行状况的日常监控,形成报表刚好反馈给公司; 十、负责本分中心的各种现场状况及突发事务的处理; 十一、负责本分中心及公司派驻人员的日常管理及考勤工作; 十二、负责与公司系统管理人员的数据对接、项目对接; 十三、了解本地市场状况,刚好将信息反馈给公司; 十四、完成职责范围内的其他各项工作; 十五、完成上级领导交付的临时性任务。 运营中心销售内勤工作职责 一、刚好处理日常电话、邮件、函件等,重大事务要记录清晰,传达刚好; 二、系统平台
18、的日常维护与管理;处理客户数据变更,核对处理各分中心供应的销售及售后单据; 三、负责销售人员所需资料的整理以及对销售物料的管理; 四、负责建立销售台账,销售数据报表的收集、整理,刚好上报主管领导; 五、刚好处理客户订单,协调各部门实施产品内部流转; 六、支配发货,存档单据,与财务进行销售对接; 七、销售会议的支配、记录及跟踪结果; 八、与生产部门亲密协作,从合同的制订、执行、完成、发货进行跟踪记录; 九、与物流部门紧密联系,追踪货物状况; 十、负责与财务进行发货及回款的对接; 十一、建立客户档案,并定期进行回访;处理客户询问及疑难问题; 十二、负责办理职责范围内的其它工作; 十三、完成领导交办
19、的临时任务。 十四、销售内勤详细工作内容及要求见附件销售内勤工作要求说明 运营中心数据管理员工作职责 一、负责注册平台操作,日常操作包含新车上线注册,修改信息,上传省平台信息等; 二、每日需登陆修理平台查看通知,如有通知刚好处理; 三、接收重要来文电信函的批阅,传达支配,交于部门主管审批并处理,做好文书归档工作; 四、与各地区项目业务对接:包括郑州交运中心、周口分中心、郑州分中心(荥阳上街)、南阳分中心、商丘分中心、驻马店,业务包含注册、修改、结算、卡类管理、督促资料归档等; 五、对交回的修理单审核、录入及形成报表; 六、制作各地区费用报表,上交部门主管进行审核,审核通过提交给财务汇总表结算;
20、 七、每月统计各地区车辆运营状况,形成月报表、季度报表和年报表; 八、负责与通信运营商业务对接,例如开卡、补卡、提取流量明细、存费,异样费用核查、结算等工作; 九、负责办理职责范围内的其它工作; 十、完成领导交办的临时任务。 数据支撑部 第4篇:污水厂运营管理岗位职责 第八章 污水处理厂的运营管理 8.1 考核的主要指标 为加强污水处理系统运行管理工作,必需对处理成本、处理总量、处理质量、设备(设施)完好率、设备运转率、能源(材料)消耗、平安生产等一系列指标进行考核,以便反映和驾驭运行系统总体状况。 1) 处理成本 污水处理运行系统必需想方设法提高处理实力,降低处理成本,进行成本核算。计算成本
21、费用主要方法有,处理每立方米污水所须要的成本费,包括运行成本及生产成本。运行成本包括电费、药剂费、修理保养费、运行管理费、员工工资及奖金等;生产成本包括设备折旧费、项目贷款利息、利润和税费等。 2) 处理总量和处理质量 每日进入污水厂处理的总污水量,是考核污水处理厂处理实力的一个指标,也是污水处理厂运行管理中的一个重要基础数据。污水处理厂处理水量的指标,是依据设计规模达产率来考核。 处理质量可按设计的不同处理工艺应达到的出水水质进行考核。 3) 设备完好与运转率 4) 能源消耗和平安生产 能源消耗主要指电耗,是城市污水处理运行系统成本组成的重要部分。污水处理系统在运行管理中,必需健全各级平安管
22、理机构,建立平安规章制度,保证污水处理运行系统平安、正常运行,尽可能削减设备与人身伤亡事故。 8.2 岗位责任制 8.2.1 厂长岗位职责 1、负责全厂人员的工作状态,指挥生产的正常有序运转。 2、负责组织全厂各项规章制度的制定,并监督执行。 3、负责组织对装置的改造、维护及保养工作,对设备的定期检修精确刚好的作出决策。 4、刚好召开生产会议,听取各部门的工作汇报并给出处理看法。 5、负责向上级汇报日常运行管理工作。 6、负责全厂内的运行管理工作。监督、检查日常工艺运行管理工作,仔细落实设备操作规程。 7、负责全厂内的设备设施的维护、保养及管理工作。监督、检查日常设备维护、保养工作。 。 欢迎
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