工作方案范文汇编八篇.docx
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1、工作方案范文汇编八篇工作方案 篇1 一、绩效管理的目的及原则 目的:通过绩效管理,促进我办机关履行职责,高质量地完成市委、市政府布置的各项任务和年度工作目标,促进单位内部管理,形成争先创优的氛围,实现组织绩效和个人绩效的不断提升。 原则:一是便于操作原则。要借助计算机帮助系统将机关管理工作纳入绩效管理框架内。二是客观公正原则。在运行中要本着公正合理的原则,设定不同工作事项的基本用时。三是持续改进原则。要加强和鼓舞绩效沟通,促进组织、个人的绩效持续改进。 二、绩效管理的总体框架 1、管理对象及层次 绩效管理对象分为对处室的组织绩效和对处室工作人员(含处室负责人)的个人绩效两个层次。 处室绩效管理
2、,主要内容为处室工作月度方案及完成状况、年度工作目标任务及完成状况,由分管领导审核后转主要领导确认。 个人绩效管理,主要内容为个人每日绩效申报,处室负责人初审,分管领导审核确认。各处室负责人负责本处室副职及其以下人员的考核,处室负责人个人绩效由分管领导确认。 2、对处室绩效考核绩效内容 (1)“绩”的部分,分为二部分: 一是共性目标方面,如编写信息稿件、起草文稿等共性目标。 二是共性目标方面,如围绕处室职能工作和处室责任状共性目标,以及上级交办其他工作任务等共性工作 (2)“效”的部分,设置三种类型: 一是加分:为鼓舞和引导机关围绕中心工作,做好关键性工作,对上级表彰、创新创优、宣扬报道、10
3、1%服务等工作予以加分。 二是扣分:未完成共性目标及共性目标任务的,按比例扣分;软环境建设中,被明查暗访曝光,给我办造成不良影响的,或违反规定被处室以外单位或部门查实、曝光、处理的,软环境建设目标中分属子项年度不得分;工作严峻失误,并造成恶劣影响的,按工作涉及的工作目标不得分;无故不参与集体活动和社会性公益性活动的;领导交办的事项逾期办结并未经批准的;未履行请假手续,无故未签到及迟到早退的。 三是一票拒绝:对所在处室有人因违法违纪问题被纪律处理的;因工作不规范、不到位造成在市级机关科学进展目标考核和市软环境考评中失分或在普遍扣分的项目中较多扣分的。 3、对个人绩效考核(按一般劳动时间计) 个人
4、事项库是某个处室、某个岗位上的工作人员,在一年内可预见的、可量化并赋值、经高度概括后的,一件件详细工作事项的集合。 建立事项库的目的:主要在于能客观地、合适地量化出每人的工作状况,反映出每个人的“绩”,区分出不同岗位上的“忙”还是“不忙”;此外还有一个重要作用是能反映出或区分出大致工作强度和用时下,不同的个人的“效”,是“真忙”还是“瞎忙”(对于“效”的评价更适合用加扣时的方式予以体现)。 三、绩效管理的方法步骤 1、目标设定 设定原则。一是绩效目标要与部门使命、职能,与市委、市政府总体目标任务相全都;二是根据“高点定位、争先创优”的原则,目标设定要高于上年,同时在全省同行业中体现进位争先;三
5、是绩效目标要具有可操作性和可测量性,便于考核。四是对制定的绩效目标要进行评估,强化上下沟通,充分体现决策的科学化和民主化。 各处室要将20xx年度工作目标责任状内容以及细化分解后的处室月度绩效目标,报分管领导审定后,录入办绩效管理信息系统。目标要具有可操作性和可测量性,便于考核。 2、绩效实施 每月5日前(遇到节假日顺延)召开一次绩效分析会,各处室汇报上月绩效目标完成状况,提出工作中遇到的困难,拟对绩效目标调整的准备和下月绩效目标。分管领导对处室月绩效进行评价,对处室实际工作任务与预期阶段性目标存在的差距准时分析缘由,实行有针对性的工作措施,确保目标任务得到有效实现,并明确下月绩效目标。会后第
6、2个工作日下午下班前,将各处室上月度绩效目标完成状况、下月绩效目标(对分析会上认可的目标调整要予以说明)等内容录入管理信息系统,报分管领导审定。 每日每人申报工作事项,自动生成每天工作日志。各处室负责人每周一召开工作例会,评析上周绩效完成状况,确定下周绩效方案。每周二下午下班前,处室负责人在管理信息系统上录入每周工作布置状况(含处室负责人),并完成其他工作人员个人绩效初审工作,报分管领导审定。 分管领导、处室负责人要加强沟通沟通,讨论绩效改进措施,准时解决遇到的困难,促进处室绩效目标实现。 3.绩效考核 处室绩效考核,按月申报督查,年终考核评定。根据处室申报,分管领导审核,办绩效考核机构汇总,
7、报办党组审定(月度考核报主要领导审定)程序进行。 个人绩效考核,按日申报、周考核、月汇总、年终评定。根据个人申报,处室负责人初审、分管领导审核的方式进行。被考核人每日(最迟次日)申报每日工作绩效,处室负责人对比处室的周绩效方案,每周对被考核人申报的绩效进行核实、分管领导进行审核,生成周绩效统计。个人周绩效考核结束后,要准时反馈,若被考核人对考核结果存在分歧看法,可与处室负责人、分管领导进行沟通,沟通后仍无法就绩效考核结果达成全都看法时,可向办绩效考核机构提出申诉,由办绩效考核机构赐予答复。 每月通报完成状况,年终依据考核状况确定处室绩效等级,原则上根据处室总数的40为A级、40为B级、20为C
8、级进行区分(分数相同的按上一等级计算)。处室可参照上述原则,确定工作人员绩效等级。 4.绩效改进 (1)结果运用。兑现绩效考核奖惩,绩效考核结果作为机关工作月度及年终考核兑现奖发放、评先评优、选人用人的重要依据。 (2)持续改进。主要领导及分管领导要对绩效差的处室进行指导,分析缘由,讨论整改措施;处室负责人要加强与绩效低的工作人员沟通,关心查找不足,解决困难。 (3)体系完善。办绩效考核机构要牵头对年度绩效管理体系进行分析评价,不断改进完善,推动绩效管理工作科学规范。 四、工作支配 1、调研学习(5月1日-5月10日) 通过对市软建办的调研学习,学习市有关精神,把握绩效管理有关理论和实践阅历,
9、并建立与有关专家的联系。 2、框架设计(5月10日-6月15日) 通过前期调研,并依据我办工作实际,制定我办绩效管理工作总体框架,报办党组审定。 3、推动实施(6月) 召开处长工作会议,要求将年初下发的目标责任状共性目标和共性目标,分解到实施步骤和详细月份。依据收集上来的事项库,结合我办工作,编制事项库,并提交办工作会议讨论争论。建议先期建立每人每天撰写工作日志制度。 5、软件开发及试运行(7月底) 联系软件公司,向冲浪房产软件送交软件开发客户需求,并保持联系,确保本月中下旬开发出试运行版软件,并试运行。 6、正式运行(8月中旬) 正式运行机关绩效管理信息系统。 五、保障措施 1、建立绩效考评
10、机构。成立办绩效管理工作领导小组,主要领导任组长,班子成员任副组长,处室负责人为成员。领导小组下设考核管理机构,负责全办考核详细事宜,各处室负责人负责本处室副职及其以下人员的考核各项工作。 2、分步实施,先易后难。在坚持考核公开、公正、公正原则的基础上,根据先易后难、逐步完善、便于操作、易于推广的原则,逐步实施完善机关绩效管理信息系统。 3、完善激励奖惩机制。对接市软建办、市财政局,落实市划拨的专项绩效管理兑现奖发放政策,确定我办配套资金,制定办绩效考核兑现方法。 工作方案 篇2 卫生要求高,专业性强,这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重,也是管理工作面临的最大挑战。医院不同与一般住
11、宅、写字楼,清洁也不再是扫扫擦擦那么简洁,要消毒,要留意交叉感染。对保洁人员的素养有较高的要求,并须注意学习医院消毒隔离制度等学问。 一、服务原则 1.清洁与养护相结合 2.准时性与隐密性相结合 3.分工帮助与多重保障相结合 4.方案性与改良性、应急性相结合 二、服务目标 1.卫生清洁率达到100%; 2.卫生保洁率达到99%; 3.垃圾做到日产日清,处理过程环保化; 三、服务内容 1、医院内公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护,保持该部位洁净、光明,地面无灰尘。 2、电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。 3、生活垃圾日产日清,垃圾桶摆放整齐、外观洁净。 4、医院垃圾集中收集处理及垃圾房
12、中转站的管理。 5、通信机房内环境定期维护工作。 6、医院外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。 7、医院内不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采纳特用护理剂,定期擦试,保持光滑。 8、医院内大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。 9、各接待厅环境的日常清洁维护工作。 四、清洁服务主要管理职责与要求 1.医院项目的清洁服务工作由环境管理部负责,每周方案由环境管理部负责制定并报物业服务中心批准后实施;针对医院保洁员普遍存在的责任心不强、服务意识差、消极怠工、出工不出力等简单消失的问题,为确保每一位清洁员都能根据服务标准,在规定时间内满负荷工作。如我们将对每一张台、每一张床、每个病房都设定明确
13、的清洁时间标准,依据各清洁区总劳动量确定清洁员名额,合理调配人员,实行劳动定额管理。 2.辖区安防员和楼层助理或其它管理人员对所辖区内的清洁服务工作进行监管、对作业规范性、平安性和作业质量等进行检查,帮助完善平安措施和处理突发问题。 3.物业服务中心负责客户服务信息的收集、服务申报,作业信息的发布和紧急状况的调度,物业服务中心督察负责对每日清洁作业状况进行抽查考评。 4.清洁作业人员的责任区由环境管理部负责划分,并根据各片区物业特点,明确每个清洁作业人员的服务目标,作业要求与责任,编制清洁责任区划分表,报分公司经理审批后执行。 5.清洁作业人员的作业时间由环境管理部负责支配,并编制日常清洁作业
14、时间表。清洁作业时间的支配以不应影响医院工作人员的正常工作与休息,不违犯医院的相关规定和劳动法规,并报分公司经理审批。清洁作业用品方案由环境管理部负责制定,并填写每月部门 6.选购方案报医院领导审批。物业服务中心行政组根据选购掌握程序实施选购,并定期对保洁用品开展质量评审,清洁作业材料实施定点、专项掌握选购,环境管理部指定专人验收保洁用品的质量。 7.清洁服务工作实施专业化分工作业,严格资质管理,未获得相应操作资格证或未经授权,不得使用与岗位不相符的工具、药品,包括操作方式进行作业,严格根据岗位责权与操作程序以及清洁规程进行操作。严格根据日常清洁作业时间表开展工作,未经环境管理部部长或辖区管理
15、人员的确认,不得随便更换作业内容影响医院工作人员的工作。 8.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部负责,机电工程部负责对作业工具和设备进行专业维护,严禁使用未经批准的清洁材料,或不按规定使用清洁材料;特别状况(包括消失的突发性火灾、污水、雨水井、管道严峻堵塞、暴风雨、施工作业等状况)的处理根据特别状况处理应急措施方案实施。突发公共卫生大事根据突发公共卫生大事应急措施实施; 9.高空清洁作业严格根据高空作业规程进行操作,平安秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控,并根据标识样本的要求,做好相关平安隔离与平安标识工作,物业服务中心负责发布相关警示通知。 10.通信机房、变配电房、照明和
16、其它机电设施设备的清洁作业,由机电工程部负责按排相关持有效证件的专业人员作业,若需支配清洁作业人员清理,需提前提出申请,报分公司经理审批。清洁人员进入通信机房、变配电房作业,或实施对比明和其它机电设备的清洁作业,需由机电工程部支配的专业人员进行现场监督和指导或确认无平安隐患方可由清洁作业人员进行操作,通信机房需由医院工作人员部长部门批准,并派专业管理人员现场监督。 11.清洁服务实行多重交叉检查制度,即实行清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、楼层助理或其它管理人员的日检查和分公司督察的周考核相结合的三级检查制度。环境管理部部长、楼层事务助理和分公司督察依据清洁作业规程,分别对各个责任区的清
17、洁工作进行检查和考核,并填写清洁工作日检表、清洁工作周考核表、清洁作业人员月考评表。另外我们将提倡星级服务,并制订和实施清洁员星级服务规范细则以适应医院的进展。 五、日常清洁养护方案及其作业标准 依据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准,结合医院项目的物业特点与要求,制定医院项目正常期清洁养护方案及其作业标准,其实施效果将通过质量评审进行确认与完善,确保达到清洁服务与管理目标要求。 1、室外场地达到六无(无沙土、无烟头、无纸屑、无垃圾、无杂草、无塑料袋。)室内场所做到三保(地板保洁、天面保光、门窗保亮)。 2、卫生间做到四无(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、五洁(洗手盆、蓄水池、尿池、厕坑等
18、冲洗清洁)、二净(门板、玻璃擦拭洁净)。 3、沟渠定期清理,做到无淤泥、无堵塞、无垃圾,确保排水通畅。 4、除四害(月尾检查)。确保包干范围的公共场所的的四害(鼠、蟑、蚊、蝇)的次数及消杀工作达标。 详细清洁标准见下表:(略) 六、关于医院保洁工作的重点分析: 医院是病人密集的场所,医院环境最简单被感染病原微生物污染,从而为疾病的传播供应外部条件,促进医院感染的发生。医院、感染无论对社会及个人均带来严峻危害。鉴于此我们必需实行综合性措施,确保每次消毒、灭菌、隔离到达预定的要求,以预防和掌握医院感染的发生。与此同时,有责任向社会进行人人讲究卫生、时刻爱护环境的宣扬。 1、做好消毒与灭菌处理。消毒
19、与灭菌是掌握医院感染的一项有效措施。 2、加强清洁卫生工作。清洁卫生工作报告包括灰尘、污垢的试擦和清除,也包括对蚊虫、苍蝇、蟑螂、鼠类等的防治。 3、进行清洁卫生工作时,必需留意不要扬起灰尘,避开播散污染。医院内不应使用扫帚与掸子,拖布的头最好能卸下以便消毒。病房的清洁卫生工作,宜在污染后马上进行。其挨次应由污染较轻的病房开头,逐步进入污染较重的区域,最终处理病人公共活动场所。医护人员的工作地点也是清洁的重点。 4、工作人员须穿工作服,戴工作帽,必要时穿隔离衣、胶鞋、戴口罩、手套,保持室内清洁卫生。每天对空气、各种物体表面及地面进行常规消毒,避开污染、防止集中,并视污染状况向上级汇报。指定地点
20、收集污物,避开在病房消点,专车、专线运输。运输车辆洁污分开。 5、清洁被服专区存放。工作环境保持卫生,每日清洁消毒,工作人员还应做好个人防护,每日洗澡更衣,接触污物后洗手。 6、医院内的污物处理严格根据有关标准。废弃物分类收集处理,感染性废弃物置黄色塑料袋内密闭运输,无害化处理。 医院保洁方案(二) 根据公司的详细部署,品质部以新接管的A医院项目为着手点,以保洁业务为切入点,绽开了物业服务流程的“再造”工作。 在第一阶段,主要从三个层面建立了医院保洁服务流程。 1、6S方法的应用 保洁作业不规范、服务标准不清楚、服务意识不到位,劳动量安排不均、局部劳动力过剩等现象,是各项目普遍存在的问题,严峻
21、影响了保洁服务质量。针对这一状况,应用“6S方法”,围绕医院后勤的功能特点和运作要求,根据“整理”、“整顿”、“清扫”、“清洁”、“素养”、“平安”六方面来规范保洁服务全过程。 从保洁员服务形象开头,制定岗位行为规范;划分工作责任区域,确定工作职责;制定关键环节作业指导书和岗位工作流程;修订作业标准,明确服务目标;找出潜在的担心全点,建立应急预案。 通过对现场作业的规范(如区分层流手术室限制区、半限制区、非限制区作业要求等),以及对现物进行分类标识(如制定医院感染色别分类等),建立清楚、简洁、标准化、实操性强的工作流程,制造、规范有序的工作环境,引导员工良好的工作习惯,提升岗位的服务品质。 2
22、、“主动式服务,零干扰作业”理念 针对医院物业服务的特点,依据高端客户群体的定位,我们提出了“主动式服务,零干扰作业”的服务理念。 、主动式服务。员工要改“接到指令再行动”的被动惯性,树立“主动式服务”意识保洁要勤快,服务态度好,协同意识强。 保洁要勤快。医院人流量大,地面、洗手间等公用地方简单脏,要求保洁员主动发觉存在的问题,做到随时作业,消退卫生死角。 服务态度好。前来就诊的客户大多行动不太便利或心情不太好。要求员工要有急躁、细心、虚心。同时根据首问责任制的要求,遇到客户的提问,要急躁解答,忌一问三不知。 协同意识强。服务工作分工不分家,除做好本职工作外,在力所能及的范围内,主动帮助其他岗
23、位开展工作。如在对办公室进行保洁时,发觉照明系统出故障,应准时反馈给修理人员。 、零干扰作业。医院的氛围是宁静、舒适、温馨的。保洁员作业过程中动作要轻快,不高声说笑,不行干扰医护人员工作和病人的休息。如手术室在进行手术时,切记不得进入或干扰手术的正常进行;依据病(产)房的特点以及入住客户的需求,支配保洁服务时间。 3、培训以实操为主,考核横纵向结合 医院物业管理对保洁员素养有较高的要求,实操是培训的重点。管理处结合每周工作重点,制定有针对性的培训方案。每天半小时培训,要求保洁主管对每个工作环节、每个岗位流程进行讲解,以操作示范为主。培训结束后,抽取35名保洁员进行实操考核,对作业过程存在的不规
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