工作汇报工作计划8篇.docx

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1、工作汇报工作计划8篇工作汇报工作方案篇1 本学期我校八班级工作以学校德育方案为指导，以课堂教学和教育实践活动为载体，以同学进展为本，结合本班同学实际，做了大量细致的工作。下面就回顾一下本学期来在班务工作方面的状况： 一、加强思想教育，前途理想教育，使同学认清形势。 班主任通过班会课，进行思想前途教育，使同学理解八班级的形势，要求全班级同学要珍惜这个难得的良好的学习环境，全力拼搏，争取考出成果。严于律己，在教室保持安静，形成良好学习气氛。经过思想教育，使大家布满信念，使大家安定心情，团结、勤奋学习。 二、以爱为本，培育同学的人本精神。 生活在一个集体中，每个人首先是一个个体的人，一个具有自信、自

2、尊、自爱、独立的精神的同学，才是真正的人。这样首先要做到的是让同学发觉自己的特长。在学习和活动中处处留心，准时发觉同学的闪光点并做出表扬和鼓舞。让同学在集体生活中感受到自己并不比别人差，使他们有信念去努力。 三、树立班干部威信，充分发挥班干部力气。 由于各班班干部云集，力气较强，所以本学期班务工作交给他们全权负责，效果很好。具体做法是：先明确班干部的责任，任务落实细致，可操作，如每日出勤登记，课间操纪律监督，每日值日监督，平常学习状态，班的荣誉记录等，专人负责，每班会课让班干部上讲台发言，小结，并自行制定各项的奖惩制度，每月奖惩一次，效果很好，同学形成自班主任管理的风气。 四、准时收集同学和任

3、课老师对课堂的反映和看法，促进班级的整体教学。 “同学敬重、情愿接近老师且宠爱老师的讲课”始终是班主任任班主任以来所追求的目标和愿望。这其中做好师生的良好沟通工作,准时进行同学与各科老师之间信息的传递与反馈。由此班主任的纽带作用、桥梁传递地位就显得特别的重要。为了做好这项工作，班主任在学期伊始就从以下几个方面着手：首先，准时向任课老师反馈该班同学的实际状况，使任课老师真正做到教学上的有的放矢。讲要讲到同学的心中，讲同学真正需要的学问，从而激发同学最大的学习动力，加强对老师的信任感，增大老师在同学心目中的地位。其次，通过班主任信箱得到的课堂反馈信息，准时地供应给任课老师。从而准时调整课任老师的课

4、堂教学，提高教学实效和不断提高教学艺术。最终，通过由班干部和班上乐观分子牵手组织的每月一次的师生对话“老师，班主任想对您说?”和“课堂标兵”的开展，最大限度的推动师生之间的互动，从而促进班级的整体教学气氛和良好的学习氛围。 五、多渠道，乐观学习，做好同学的思想工作。 本学期中，通过有关的学习材料、互联网等方式以学习一些先进的教学和管理阅历。更接近地去学习成功教育的成功之处，并把成功学校中同学的学习和生活，也介绍给班主任们班的同学，让他们明白：没有做不到的，只有想不到的，只要班主任们付出了，就确定会有收获的。这样，不但提高了自己的教育素养和力气，同时也给同学了确定的影响。同时也会给同学以提示：学

5、习中的主动性和自觉性是今后走向成功的关键所在。 总之，一学期以来的工作，平凡而又平淡。在今后的工作中，还要加强工作方法争论，尤其是在怎样建设班级学风问题上多多探究，多多努力，并有效转化问题同学，做一个合格的班主任。 工作汇报工作方案篇2 一、指导思想： 依据上级教育会议精神和园务工作方案要求，以幼儿园教育指导纲要及36岁儿童学习与进展指南为准绳，以先进的教育理论为指导，以提高老师的教科研水平为目的，坚持理论联系实际，结实树立以人为本的教育思想。 同时，抓住区十二五课题的实施争论，进一步推动幼儿园课题争论，完善礼仪课程,凸现我园办园特色，增加老师的科研意识和科研力气，全面提升我园老师队伍的整体素

6、养。紧紧围绕教科室学期工作重点，遵循争论、引领的教科研工作原则，以常规管理、园所文化、特色课题、老师进展为抓手，以幼儿进展为本，弘扬务实创新精神，不断深化教育争论，在不断巩固创建成果的基础上，推动幼儿园内涵进展。 二、工作重点： 1.加强理论学习，增加老师队伍的教科研意识。 2.加强学科争论，优化课堂教学质量。（结合农村幼儿园志愿服务者活动） 3.加大老师培训力度，努力提高教研工作的实效性。 4.加强课题争论，凸显我园教学特色。 5.加强礼仪特色课程争论，有层次地构建园本礼仪课程。 三、具体措施： 1.加强理论学习，增加老师队伍的教科研意识。 本学期，我园将在去年学习36岁儿童学习与进展指南的

7、基础上连续贯彻、细 化指南，要求老师常对自己的备课、上课、听课等教育行为进行反思，反思自己的一些习以为常的做法中所包含的不合理因素，能时时对比指南，准时改进教育教学方法。 2.加强学科争论，优化课堂教学质量。 本学期，我们将围绕农村幼儿园志愿服务者活动，加强语言、体育两门学科的争论工作。在实践争论过程中，依据我园实际状况以及专家有效指导，定期进行教学争论。在争论形式上，全体老师要形成教学互助、参与研讨. 起始阶段，我们将组织老师提出日常教学上的不足与迷惑之处，在教研活动时间大家相互争辩、共商对策。其次，组织老师进行集体备课活动，对争论专题同一个内容或不同内容进行备课、沟通，相互取长补短，然后在

8、付诸实践教学活动，最终进行总结、反思。再次，分学科按月进行说课、上课活动，层层深化，由易到难、由点到面，努力构建学科争论的活动模式，促进日常教学工作不断得到提高和优化。 3.加大老师培训力度，努力提高教研工作的实效性。 （1）乐观开展园本教研活动，促进老师教育行为优化。 （2）选拔12名青年老师进行重点培育，让她们在各级各类活动中磨练成长，增加园内骨干老师的新颖血液，带动其他老师努力向上。 4.加强课题争论，凸显我园教学特色。 本学期，我园将依据实际状况实施十二五课题幼儿礼仪园本教育的实践争论，并不断完善课题方案，规范课题过程管理，组织各班级组确立子课题，建立课题活动制度：每月一次课题组会议，

9、每学期一次公开活动，每学期一次科研实施总结沟通等等，以促进课题争论规范化、科学化。（课题组成员相互听课，推选优秀课在全园进行呈现） 5.加强礼仪特色课程争论，有层次地构建园本课程。 本学期我们的课程实施定位于：选择、整和加园本，关注环境、资源的开发和利用，分析了解本园幼儿的进展特点，不断修改、调整各项教育方案，通过改造、生成等途径，使课程能在最大程度上适合本园孩子，从而逐步构建适合我园的礼仪特色课程体系。 四、具体工作支配： 九月份： 1.召开教研会议，传达教研方案，明确学期教研任务。 2.支配老师参加区教研组。 3.结合礼仪课题，开展师德演讲。 4.制定农村幼儿园志愿服务者活动方案。 5.网

10、上提交20xx年区、园级个人课题过程性材料及省师陶杯论文征选活动的申报。 十月份： 1.定期指导园内各教研组教研活动。 2.迎接农村幼儿园志愿服务者帮扶指导工作。 3.结合国庆节开展礼仪祖国在我心中主题活动。 十一月份： 1.组织实习老师赛课活动。 十二月份： 1.部分教研组进行好课回放活动。 一月份： 1.课题小结，各教研组成员对实施状况进行沟通后，汇总课题实施状况。 2.整理各类争论资料和各类教学资料。 3.收集整理教科研工作总结。 工作汇报工作方案篇3 树立明确的目标，激励自我不断提升，规划好下半年的工作方案，期望自己能得到理想的进益。 一、生疏公司新的规章制度和工程管理开展工作。公司在

11、不断改革，订立了新的规定，作为公司一名工作人员，必需以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展工程管理工作。 1、明确职员工的职责和工作任务调度分派各职员工必需履行工厂员工应尽义务和工程部管理职责规定的职责，其工作任务可依据公司部门需要听从上级随时调配支持。 2、制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自已工作散漫等不良行为的意识，促使其培育文明修养，乐观爱岗的精神风貌，使其日常上班工作符合公司职业规范和要求 3、各职员工应按时出勤，未经工程部负责人批准，请假将依工厂考勤记录为准作旷工论处;正常上班时间被发觉窜岗逗留作风散漫当事人需作警戒和书面检讨; 4、工作方法改善：加强部门协作沟通，营建和谐

12、进取的企业文化氛围，发生特殊时第一时间到现场去了解问题，分析问题，解决问题，制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和方法，建立培训方案，加强技能训练和心态教育，稳定人员流失。 5、工程设计管理过程中要充分听取各方面的看法，发扬技术民主，对争议较大的问题，组成审查班子进行认真的论证，如还有疑义则寻求第三方的论证(客户或技术开发者) 二、明确自己的进展方向，正确熟识自己，订正自己的缺点。认真听取他人忠恳看法。更加勤奋的工作，刻苦的.学习，努力提高文化素养和各种工作技能，充分发挥自己的力气，让自己真正走上管理道路。 虚心是应有的态度。在与同事相处时应当虚心学习，三人行必有我师，但是，做事情时就

13、应当敢于突破，勇于创新。 以上就是我对于下半年的工作方案，期望通过自己的不断乐观进取，尽早实现目标。 工作汇报工作方案篇4 在总行的正确领导和全体员工的共同努力下，总行紧紧围绕总行“三服务、两育人”的服务宗旨。下半年工作方案如下： 1、不断改进，把握信息。充分发挥岗位职能，认真接听师生电话，总结师生反映的一些重点、难点、热点问题，以及对总行有指导意义的电话内容，准时与他们沟通反馈和汇报。 2、适当留意封信。严格文件签发标准，提高文件签发质量，确保文件的准时收发、传阅和阅读。明确印章管理程序，完善各项规章制度，依据各项制度办事，确保文件接收规范，组织系统化，工作有纪律，一切工作有章可循，有据可循

14、。 3、连续抓好接待组织。不断加强个人修养，自觉提高接待水平，在接待工作中利用网络学习其他省市的先进工作方法，努力适应新形势下办公室接待工作的需要，树立办公室的良好形象。 4、进一步完善办公室人力资源管理，以国际质量管理体系认证为契机，建立完整的组织机构，建立完整、科学的人事管理档案，加大人力资源聘请力度。 5、努力工作，留意物流。一如既往，做好后勤保障，解除员工后顾之忧。 上半年，办公室的各项工作得到了总行领导和同志的确定。我真诚感谢公司领导和部门在过去的半年里对办公室工作的大力支持和关怀。下半年，新形势赐予办公室新的职责。总行愿与总行各部门亲热合作，努力进取，不懈努力，为总行的和谐进展做出

15、贡献。 工作汇报工作方案篇5 一 指导思想 我园教科研工作方案的指导思想是：以江苏省学前教育条例为依据。紧紧围绕“争先创优，科学进展，人民满意”这一总体目标，以进一步解放思想，创新教育方式，规范常规管理，提高课堂质量，加强课程争论，优化课题争论，提升老师素养为动身点，努力开创教育教学工作新局面。 二 主要工作目标与措施 （一）依据园部实际，抓实常规管理 1、重温常规细则，提高思想熟识 为进一步规范教育教学管理，规范老师教育行为，确保教育质量的提高和幼儿健康的成长。一开学我们就要组织全体老师和保育员重温老师一日活动行为规范，学习专用室活动管理细则，加强对科学发觉室活动的指导，通过组织学习，提高思

16、想熟识。 2、加强督促检查，规范教育管理 通过园部对一日活动中各环节的督促检查，行政值班人员的巡察和指导，加大常规管理评比的力度，调动老师工作的乐观性与主动性，评出真正的常规管理先进班集体。促进老师在班级管理，一日行为规范，文明礼仪卫生，生活习惯等方面规范操作。本学期要重点对幼儿户外活动的组织指导，材料预备和课堂教学的预备、组织活动的形式等方面作不定期的抽查，全体保教人员要遵循幼儿身心进展规律和教 育规律，坚持保教并重，组织丰富多样的活动，留意活动的生活性、玩耍性、和趣味性，满足不同年龄段孩子感知、体验、探究的需求，以爱惜和培育学龄前儿童的爱好、想象力，进展智力、力气为最终动身点。严禁对幼儿进

17、行汉字读写训练和数字书写运算训练等学校化倾向，严禁对幼儿进行看护式的保姆化倾向，严禁对幼儿进行体罚与变相体罚等违反幼儿成长规律的教育教学行为，让幼儿园真正成为幼儿健康成长的摇篮。 （二）加强课程争论，提高课堂教学质量 1、抓科学学科的争论。 本学期我们要连续对科学学科作深化的争论，敬重科学规律。探讨科学教学方式方法与过程的创新，在老师中开展科学好课评比，留意探究性争论，特别是在选材、目标的定位、过程设计等方面作深化的思考，要依据孩子的年龄特点和学科本身特点，设计成探究、互动、操作、趣味性强的活动，在教学方法和细节上加以争论，在提高教学质量上下功夫，园内推出一名科学素养好的老师，参加双沟镇科学好

18、课评比活动。 2、抓区角玩耍的争论 玩耍是幼儿的天性，是幼儿宠爱的活动。依据幼儿园的实际，本学期我们对如何组织幼儿开展区角玩耍，玩耍材料的投放，玩耍过程的指导策略等方面作深化的争论，大组引领，请骨干老师作这方面的讲座，班级组结合实例开展多形式的研讨，骨干老师的示范引领等探讨有效的区角玩耍指导策略，提高区角玩耍质量。 3、抓常态课的争论 上好每一节常态课是提高课堂教学质量的关键，老师要把更多的精力放在常态课的争论上。要以玩耍或操作、探究等形式为主要活动导向，创设良好的学习环境，让幼儿在乐观、快乐的氛围中进行自主、合作、探究性学习，提高教学活动的有效性。园领导、班级组长要经常进班听常态课，发觉问题

19、准时沟通，确保教学质量的全面提高。 4、创设和谐的育人环境 环境创设要体现特色、体现课程、体现课题。主题墙饰要体现以幼儿为主体，要留下教育的轨迹。体现教育性、艺术性、生态性为一体的和谐育人环境。 （三） 抓好园本培训，强化队伍素养 ?国务院关于当前进展学前教育的若干看法中明确指出：幼儿老师队伍整体素养有待提高。为此我们结合幼儿园实际，接受多种形式多种途径抓好老师的培训工作，切实提高全体老师的整体素养。 1、乐观参与老师连续教育 全体老师要乐观参与各级各类培训、外出学习、听课等活动，自学幼教理论文章，不断更新教育观念，提高理论素养。 2、加强新老师的培训与考核 为让全体青年老师再上一个台阶，一方

20、面连续履行“青蓝工程”师徒结对活动协议，发挥师傅的传、帮、带作用，带领青年老师快速成长；另一方面要通过自身的努力不断提高教学基本功。 3、加强骨干老师的培育。 骨干老师在幼儿园的教育教学、科研等方面起着特殊重要的作用，是老师们学习的榜样。幼儿园会为她们的成长搭建平台，供应各类外出学习、培训、听课等机会。镇级以上骨干老师要乐观参加教科研活动，做各项争论的先行者，主持园本教研活动，进行讲座引领，用先进的理念指导老师，带头上示范观摩课，同时要加强自身的学习，提高理论素养，擅长总结提炼成功的教育教学阅历，每学期争取有多篇论文发表或获奖。 工作汇报工作方案篇6 平安工作是事关国家、社会、家庭、个人的大事

21、，是公司赐予我们的重任。我们更清楚的熟识到：平安工作早已进入法制时期，在这个正确的熟识指导之下，我们确立了以“体系管理为载体，平安第一”的平安工作指导思想，坚决了“抓生产从平安入手，抓平安从生产动身”的平安工作管理理念，始终将平安工作列为我们一切工作的头等大事，重中之重。 在_年中，我们在加强各个方面的平安管理的同时，进行了多频次的平安检查，实行了一系列行之有效的平安措施，开展了形式多样的平安活动，加强了不同层次的平安教育，正确地处理了平安与生产、平安与效益、平安与速度、平安与质量等方面的关系，逐步在公司建立起了平安生产稳定进展的良好局面。 _年中，针对我公司的具体实际，我们在平安生产方面重点

22、抓了以下工作： 一、以教育为本，提高全员平安意识，强化日常的平安教育。 今年以来，在平安教育中，我们抓住职工队伍中存在的“平安工作听天由命，平安工作不敢多讲”的错误熟识，通过具体的事故案例(某工厂两员工在工作重地吸烟而引发火灾)、违章责任人现身说法(操作组两员工因事在作业场地争吵至抓扯)等说理教育的多种形式，加大宣扬声势，营造平安氛围。与此同时公司还开展以不同时期、不同思路、不同层次命题的大争辩，如我们提出的“抓平安工作毕竟是为了谁?”、“平安与岗位”、“平安与效益”等方面的争辩，并对特殊作业(如灌装、搅拌、包装机等)进行专业的平安培训、实践，从而使员工的平安观念从要我平安转变为我要平安，进一

23、步大大提高了职工的平安意识，激发了平安工作中人的主观能动性作用。 二、依据季节特点和实际工作，组织生产时先支配好平安工作。 夏秋每天气酷热，加之人本身简洁疲乏，平安工作更显得重要。因此，我们在支配生产中调整时间，充分利用早晚凉快时段抓紧生产，并要求后勤熬好绿豆汤、防暑降温的中药开水，保正车间员工饮用。在天气特热时，公司可以派出专车去购买西瓜，分发生产车间。多年来，我公司从未发生员工中暑或其他担忧全状况。 三、依据生产实际状况，制定对策，保持平安生产的良好局面 平安战略是我公司的首要战略，也是我公司进展的基础，更是工作的难点之所在，近几年，我公司在平安生产方面的问题主要有：一是日趋简洁多变的市场

24、经济环境与员工传统观念的不适应;二是任务重和人员技术差别较大担忧全因素多;三是设备逐步老化造成担忧全因素多;四是平安环境(包括自然环境、内部条件)的进一步简洁等等方面。为了消退以上不利因素对我们平安工作造成的影响，在公司领导的高度重视和大力引导下，我们在继承传统的平安管理阅历时，学习和探究先进的平安管理方法，结合实际对平安工作进行加强和创新，我们的平安工作整体上是平稳的，平安生产的势头总体上是好的。 1、我们坚持行之有效的平安管理制度，保持平安生产的良好局面;合理支配员工的工作;坚持平安检查工作，查违纠错;坚持车间周一平安例会和流水线每天早晨的平安讲话，做到了警钟长鸣;坚持职工思想教育，保持了

25、良好工作心态，充分发挥人的主观能动性，进一步以平安理念赢得市场，取胜市场。 2、我们加强平安管理，加大惩处力度，起到了平安生产方面的震慑作用，较大程度上削减了担忧全行为;通过今年来的管理实践证明，公司所下的决心是对的，处理个别人，教育一大片，产生了辐射和震慑作用，为公司整体平安工作起到了乐观作用。 3、我们以督查为平安管理主体，确保各项制度的有效落实。平安督查工作主要是以动态检查为主，同时对静态平安教育和规章制度进行有效的验证，使常规平安管理模式由被动的事后处理提升为主动事前预防。因此督查工作就显得更为重要，对此公司在年初就制订了详细的督查运行规划，首先建立完善了平安督查制度，横向督查范围延长

26、到作业现场，_年共查处违章作业3起，其中严峻违章1起，一般违章2起，在员工中树立了督查的威信，提高了督查的质量。 4、我们要求员工严格遵守平安生产责任制和平安操作规程。“平安生产责任重于泰山”，在企业内部，各部门、各生产操作也要依据各自分工坚守岗位，切实负起平安责任，并实行按制度奖罚分明，对检查出的隐患要整改准时到位。实践证明，平安生产责任制能切实做到防患于未然，对于生产事故的发生能起到明显的遏制作用。 四、强化平安意识，狠抓平安培训和平安标准化两项基础工作 _年初，我们对全公司各个岗位的生产应急救援预案、各部门的平安操作规程、各级各类人员的平安职责进行了完善，不仅使我公司管理人员及职工的平安

27、意识大幅度提高，而且对依法平安生产也有新的熟识，同时也大大增加了职工的仆人翁责任感，使各部门的作业规程得以进一步完善，使员工真正做到生产有工序、作业有制度、管理有程序，平安生产管理得到进一步提高。 五、结实树立平安第一思想，狠抓平安标准化管理 我公司在上级主管职能部门的具体指导下，于7月份开头在公司推行平安标准化创建工作从平安组织机构、各项规章制度、各级各类人员的平安职责等全面进行了修订、张贴、宣扬、教育，广泛告知每位员工，并要求严格执行，使各生产环节符合有关平安生产法律法规和标准规范的要求，人、机、物、环处于良好的生产状态。 昨日铸就辉煌，今朝更需奋进。_年中我们虽然在平安管理上取得一点点成

28、果，但我们糊涂地熟识到在平安管理中还存在不少问题，与上级要求还存在差距.在平安管理上还有不到位的地方。在今后的工作中，我们要进一步落实平安生产责任制，加强职工的平安意识教育，增加平安监督检查力度。 总之，在公司领导的指导下，全公司上下齐心努力，本着真抓实干，求真务实的精神，平安基础工作确定会跃上新台阶，平安标准化管理睬上新水平，职工的自我爱惜意识确定会有明显提高，我们深信，只要强化平安生产监督机制，公司的平安工作确定会做的更完善。 工作汇报工作方案篇7 20_年，我局机关工会将在局党委的正确领导下，以“凝心聚力，科学谋划，友爱互助，和谐奋进”为目标，以建设和谐机关，维护职工合法权益为主线，以加

29、强力气建设为突破口，全面提高工会工作的组织力气、协调力气、参政力气、服务力气，充分发挥工会组织在建设“两型”城市中的乐观作用。 20_年我局机关工会将重点抓好以下几方面工作： 一、主动关怀职工生活，构建和谐工作氛围 20_年，我局工会将进一步亲热联系群众，关怀职工的生活，听取职工的看法和要求，组织机关全体职工进行身体健康检查。进一步健全帮困送温和工作机制，深化开展送温和活动，认真对困难职工状况进行调查摸底，建立困难职工个人档案，关怀女职工的工作、学习和生活，做好职工子女的关爱工作。加强职工平安教育和监督工作，组织职工开展平安隐患排查活动，切实保障职工的生命平安和身心健康。 一是乐观开展“送温和

30、”工作。深化干部群众，了解身边的人，对有困难的职工伸出救济之手，对劳动模范、困难职工和体弱多病的职工进行慰问，解决他们生活中的实际困难，准时对生老病死的职工家庭慰问，赐予温和。乐观做好两节期间的走访慰问工作。 二是乐观提升服务力气。乐观开展“双联”工作，组织做好补充医疗保险续保工作。乐观收集会员信息，做好工会会员服务卡宣扬和发放工作。乐观参与“工作阶级宣扬月”活动，通过多种形式，使每位职工都能感受到我局对全体职工辛勤工作的关怀与回报。 三是丰富职工的精神生活。乐观组织参与女职工大课堂讲座、工会年统，征订职工宠爱的报刊，充实机关阅览室，让职工利用闲暇时间阅读宠爱的读物。 二、开展多种文体活动，增

31、加分散力和荣誉感 进一步发挥工会组织的特色优势，乐观开展宽阔职工喜闻乐见的丰富多彩的文体活动。通过开展文体活动使我局增加分散力，丰富活跃我局职工文化生活。通过组织职工乐观参加有益的文体活动，不断激活工会的组织活力。 一是发挥乒乓球、羽毛球、篮球、摄影、瑜珈等文体爱好小组的作用，经常性开展丰富多彩的活动;召开一年一度的全局职工趣味运动会，通过开展多项活动，增加职工分散力，提高团队意识，构建我局和谐氛围。 二是乐观组织参加市直工委组织的各项文体活动。管理和优化室内外各种健身设备，组织好庆“五一”全民健身登山活动、女子衰弱操竞赛、摄影竞赛、计算机操作竞赛、“红牛杯”篮球竞赛、职工乒乓球赛。 三是围绕

32、建党周年开展一系列的庆祝活动。 一要加强工会干部队伍建设，加强学习培训。实行走出去、请进来的方式，组织工会委员进行外出学习培训，提高工会干部的工作力气和水平。 二是加强工会经费管理和资产管理。依照工会法的规定，严格执行预算管理制度，加强工会经费宏观管理。依据工会法、物权法的有关规定，依法加强工会资产监管工作。 工作汇报工作方案篇8 一、明确指导思想：以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们全部的工作都应以客户为中心来开展。 现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具进展潜

33、力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。 二、制定工作方案目标：在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。 首先是短期目标：为了巩固并维护现有客户关系，完成目标可以通过以下途径： 1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。 2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。 要完成以上工作确定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括： 1.丰富的专业学问。要服务好客户，必需精通业务学问，只有业

34、务娴熟的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。 2.完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应当为谁服务。 3.对客服工作糊涂的熟识及饱满的热忱。 而长期目标则涉及到对客服职能的定位：要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。 三、工作的主要内容：正常接打电话，定期做回访，作为一名优秀的客服人员，需要具备相当的专业学问，而且得把握确定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。接打电话时需的语气、速度、说辞、态度确定要语气轻柔、态度热忱恳切。其次。做为优秀的客服代表，保持良好的心态很重要。 四、总结：作为客服代表，我们的职责是让客户感受到我们的服务理念，的到客户对我们的认可，拉近客户与我们的距离，让客户自发自愿地与我们合作。19