年终工作总结范文(集合15篇).docx

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1、年终工作总结范文(集合15篇)年终工作总结范文1 20_年，在集团公司的正确领导下，我依据集团公司的工作精神和工作要求，结合自身岗位职责和工作范围，紧紧围绕管理、服务、培训、慰问等工作重点，留意发挥承上启下、联系左右、协调各方的桥梁纽带作用，充分履行工作职责，完成了各项工作任务，取得良好的成果，促进集团公司健康、可持续进展。现将20_年个人工作状况总结如下： 一、认真努力学习，提高政治思想觉悟 作为一名公司副总经理兼党支部副书记和工会主席，我身感责任重大,认真学习国家法律法规、政策方针，认真学习集团公司的工作精神和制度规定，切实提高自己的政治思想觉悟，做到在思想上、工作上、行动上与集团公司保持

2、全都，忠诚于集团公司，把集团公司利益放在首位，时刻维护集团公司的利益。我培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，听从集团公司的工作支配，坚持“做好传帮带，成就他人”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完善与高效。 二、刻苦勤奋工作，努力完成工作任务 在集团公司董事长和总经理的正确领导下，我依据公司总经理的工作精神和工作部署，在自己分管的工作范围方面刻苦勤奋工作，努力完成各项工作任务，取得确定成果，促进了集团公司整体工作的进展。 (一)加强党建工作，努力为集团公司进展服务。作为党支部副书记，我切实依据上级党委的工作精神加强党建工

3、作，提高党支部的分散力和战斗力，努力为集团公司进展服务。一是组织党员认真学习和开展各项活动，提高党员的党性意识，使党员能够发挥先锋模范作用，认真做好本职工作，为集团公司进展作贡献。二是完成上级党委交给的各项任务，使集团公司得到丽水市两新工委的认可和表彰，增加集团公司的社会声誉，为集团公司进展制造更好的政治环境。三是20_年培育入党乐观分子4人，吸取预备党员3人，预备党员转为正式党员2人，为支部补充了新的血液,增加了党组织的力气。 (二)加强工会工作，激励员工为公司进展努力工作。作为工会主席，我始终坚持工会工作要听从、服务于集团公司生产经营中心工作，为集团公司进展作贡献。一是加强对员工的思想教育

4、，培育员工的感恩思想，使员工宠爱集团公司，宠爱工作岗位，乐观努力工作，干出工作成果，为集团公司进展作贡献。二是加强民主管理，鼓舞员工提合理化建议，提高员工福利，乐观维护职工的合法利益，以此增加集团公司的分散力，使集团公司得到持续良性进展。三是关怀关爱员工，组织员工和家属去福建厦门进行了一次集体三天旅游活动，全年共慰问去世员工家属和生病受伤员工8人次，调解处理员工及员工家属之间的冲突纠纷2起，处理工伤事故补尝工作4起，关怀员工解决工作、生活中的困难，使员工感受集团公司的温和，乐观努力为集团公司工作。 (三)加强后勤工作，为公司进展制造良好环境。后勤工作是集团公司的重要工作，对集团公司进展起着乐观

5、重要的作用。我增加工作责任心，认真做好各项后勤工作，为集团公司进展制造良好的工作环境。一是对20_年前建好已漏雨的厂房屋顶进行了全面的检查和修缮，提高了集团公司形象。二是加强厂区内道路的环境卫生，做到每天打扫一次，保持厂区内道路的卫生洁净。三是做好厂区绿化护理工作，准时修剪整枝，拔去杂草，进行病虫害防治，确保绿化良好，提高集团公司的美感度。四是切实抓好员工食堂工作，要求食堂承包者提高饭菜质量，丰富伙食品种，加强卫生消毒，确保让员工吃饱、吃得卫生、吃得养分，有充分精力投入到生产经营工作中。 (四)加强平安生产，维护企业和员工财产平安。平安事故不仅危及员工生命平安，还给企业造成重大经济损失。我始终

6、重视平安生产，认真抓好平安生产各项工作，确保企业能够平安、稳定进展。一是加强平安生产宣扬教育，使员工能够提高平安意识，自觉做好各项平安生产工作，确保不发生平安事故。二是加强平安培训工作，组织员工认真学习国家平安生产法律法规和集团公司的平安生产制度，使员工增加平安生产工作技能，防范各类平安事故进展，全年共组织员工平安培训和有关平安学问考试二次。三是加强劳保防护工作，为员工配备劳保防护用具，切实供应劳保防护，使员工削减劳动损害，并组织特殊工作岗位员工进行体检，做到有病早治疗，防止各类职业病的发生。四是加强生产现场平安检查，准时发觉和消退存在的平安隐患，确保生产平安。由于加强平安生产管理，20_年全

7、年发生人身平安事故和财产平安事故12起，比上一年度削减3起，促进了集团公司平安进展和稳定进展。 三、存在的不足问题 20_年，我认真努力工作，虽然完成各项工作任务，取得了一些成果，但还是存在着确定的不足之处，一是行政部工作事无巨细，我主观上希望做好每项工作，但由于力气有限，没有都做到尽善尽美，自己的参谋助手作用发挥不够。二是由于公司事务繁杂，我检查工作做得不到位，存在确定的重制度建设，轻制度落实现象。三是我学习还不够抓紧，对集团公司董事长的工作精神没有全部领悟，影响了自己的执行力。四是工作方案性不够强，自己一天到晚忙劳碌碌，但工作效率和工作质量不够高。五是有些工作没有完全做到位，影响公司工作有

8、效开展。这些存在的不足问题，我要引起高度重视，实行有效措施，在今后的工作中加以改进和提高。 四、20_年的工作预备 20_年，我要在集团公司董事长和总经理的领导下，着重做好四方面工作：一是创新党支部工作，进一步增加党支部的分散力和战斗力，为集团公司生产经营工作进展供应思想保证。二是工会工作要上新的台阶，团结带领全体员工乐观为集团公司进展而辛勤努力工作，力争取得更大成果。三是全面抓好环境卫生、绿化护理和员工食堂工作，维护厂区环境洁净，提高厂区绿化水平，让员工吃饱吃好，全力投入到生产经营工作中。四是进一步加强平安生产管理工作，保持公司稳定良好的平安生产形势，维护公司财产和员工生命的平安。 年终工作

9、总结范文2 随着社会与经济的快速进展，卫生事业改革不断深化，医疗体制改革正在全面推动，医疗保险也在不断地进展和完善，医疗服务体系，保障体系及药品供应体系都面临巨大变革。医疗费用不仅关系到人民群众的切身利益，对于医院的生存和进展也同样具有重要意义，合理把握医疗费用，是医院生存和进展的重要环节。 只有始终把群众利益作为医院一切工作的动身点和落脚点，以病人为中心，努力为人民群众供应满意的医疗卫生服务，医院才能得到更好的进展。医生不顾实际病情需要盲目开大处方，大检查明显是丢失了医生基本的职业道德，对于这种现象，卫生行政管理部门是坚决制止的，医院领导也应实行多种有力措施来制止这种现象。20xx年，药剂科

10、在院领导的正确领导以及其他各有关科室的关心协作下，以较高的工作热忱和认真负责的态度，顺当完成了全年药剂工作，现将一年来的工作总结如下： 一、工作完成状况 1、截止12月底，全院共选购药品5516421.20元，比去年同期增加32.3%。全年药库共发生药品5379566.80元，比去年同期增加31.1%。在方案药品时做到心中有数，尽量做到既不缺药而又少消逝积压过期，从而削减医院损失;在验收药品时，认真核对药品名称，规格含量、生产厂家、数量、产品批号、有效期以及药品包装有无破损，并按规定贮存养护和摆放;在选购过程中，严格按药品选购方案，认真核对，并由院领导先审批同意选购，然后分批传真方案，货比三家

11、，最终选择一家质量牢靠，价格廉价的供应商报财务科审核购进。全年过期和报损药品1208.00元，比去年同期削减0.8%。 2、一年来，门诊药房调配处方3万多张，由于大家态度好，工作认真，全年调配的处方，没有消逝医疗事故。全年门诊药房共发出药品3167326.60元，比去年同期增加16.5%，中心药房共发出药品2069356.90元，比去年同期增加47.80%。无人为的药品霉烂，变质，过期积压等现象。 3、在工作中，科室同志团结协作，爱岗敬业，发药时认真急躁的交待病人如何使用，使病人感受到满意。发觉药少准时写领药方案补充药品，加强处方核对，很少消逝差错，药品出入库使用微机管理并打印单据。药剂科每月

12、将近效期药品和积压药品统计，打印并通知到各临床科室。 4、工作之余，科室同志加强药品管理，专业学问及医院规章制度的学习，端正服务态度，树立仆人翁意识，爱岗敬业精神，一年来没有消逝违法乱纪行为，同时乐观报考技术资格考试，现已有3人报名参加药师考试，力争使药剂科成为一个高层次、专业化的药剂队伍。 二、存在的问题 1、缺乏管理阅历，工作中存在一些不足，如：药品积压、过期现象。 2、临床科室与药剂科的沟通，协调和协作不是很好。 3、临床医生本着为科室创收而在同类药品中多开宝贵药品、新特药和代销药品，从而使积压药品和近效期药品产生过期。 三、20xx年工作方案 1、进一步加强药品管理，坚持处方核对，宝贵

13、药品、清点管理，登记制度，加强药品购进、验收、出入库管理。 2、加强供应商资质审查和限制新药的购进。 3、加强药剂科人员的管理，加强与临床科室的沟通、协调和协作，并且尽量削减药品积压过期。 年终工作总结范文3 紧急而劳碌的一年立即就要结束了，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至终紧紧围绕公寓的中心工作和管理方针，依据公寓的总体目标和要求，以队伍为主，严格管理，狠抓服务质量，特别是在经营指标这一方面，经过大家的努力客房的收入都有了较大的提高，超额完成了学校下达的经营指标，下面对部门的工作进行一下总结：

14、客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人供应一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了学校在年初给我们下达的任务。截止到十月底，完成XX万元的收入，其中客房部完成收入：XX万元，收入和去年相比都有了确定的提高。在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是度假村的利润。在这方面洗衣部做的比较突出，年初就制定了严格的提货及选购制度，领班、主管、经理层层把关，每月的提货量

15、严格把握在最低的限度，厂房内不存多余的货物。在洗涤剂的使用上依据规定的用量使用，实行称重量、看刻度的方法，领班把关，这样一来在很大程度上避开了不必要的人为铺张，在物品的洗涤上实行集中洗涤的方法，将全部能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起 洗，这样就可以避开了在不满载的状况下启动机器，很大程度节约了大量的能源，同时员工的工作量也无形中增加了，由于我们承接了许多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗涤，员工在洗前要把不同酒店的物品分别做上不同的标记，洗后还要依据所做的不同标记将物品分开才能进行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁琐是没有干过这项工作的人很难想象的，特别是夏天，天气酷热车间内的温度很高不要说

16、是干活就是呆上一会儿也会浑身湿透但员工都没有丝毫的怨言，周而复始每天辛勤地工作着。节约一滴水、节省一度点的节约意识在洗衣部员工的意识中慢慢的形成。客房楼层在保证对客服务增加客房收入的同时，努力把握成本，在平常的工作中让每位员工树立约意识。 部门实行的几项措施： 1：客房逐步更换三和一，取代原来使用的洗发水、护发素、浴液等小瓶装客用品，大大地节约了开支，降低了成本。 2：客房内停止供应冷水、冰块的服务，只有在客人提出需要时在给客人补充，节约了水能源。 3：响应市政府关于环保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原来的外包装，接受了再生纸包装，这样既达到了环保的要求，又在价格上有所下

17、降，可谓是一举两得。 4：废物利用，将报废的床单该成内枕袋。 5：严格把握布草的投放和报损率，楼层和洗衣房建立了一对一的换洗制度，这样就大大降低了布草的丢失率和报损率。 6：关闭了七个楼层的热水七器，虽然给员工的工作带来了很多的不便，但把节电的工作落实到了实处。 今年客房还有一项重要的工作，十三、十四层的改造工作，在开荒期间为了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全体员工克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，确保了客房的准时出租，为饭店增加收入做出了我们的贡献。在员工队伍的建设上，部门乐

18、观响应大厦管委会的号召，努力培部门的业务骨干，做好其次梯队的建设工作。今年，部门先后有四人次被中饭公司派往山西、包头从事酒店的管理工作，他们的工作也得到了当地业主、中饭领导和大厦领导的确定和好评，同时，他们本人也在这次外派工作中得到了熬炼，无论是业务学问还是管理水平都有了长足的进步，他们表示通过这次外派活动受益匪浅，学到的很多东西是在大厦根本学不到的。目前，客房部还有一名员工在天津从事着管理工作。在平常的工作中，部门也特殊重视管理人员队伍的建设工作，我们深知：只有培育出一支思想水平和业务学问过硬的管理人员队伍，才能带领好这个部门。部门每周召开一次领班以上的管理人员会议，在会上就部门工作中存在的

19、问题，大家一起争辩，畅所欲言群策群力，做到事事落实到人，件件有反馈。要求领班把每件事都要落实一抓毕竟。在员工的管理上，我们不是实行简洁的程式化的管理方法，而是从实际状况动身，员工在工作中消逝问题，我们不是实行简洁的惩处了事，而是关怀员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，避开类似问题的重复消逝。做好员工的思想工作，也是部门今年工作的一个重点，只有员工心情舒适才能把满腔热忱投入到工作中去，才能给客人供应高质量的服务，今年大厦的一项重要工作就是进行员工工资体系的调整，这是一项很麻烦，很简洁的工作，由于他牵扯到每个员工的切身利益，为了把工作做到位，避开不必要的人为动荡，我们做了深化细致的工作，实

20、行一对一的方式，反复强调这次工资调整的目的、意义、实施方案，让员工彻底领悟，工夫不负苦人经过反反复复，不厌其烦的工作，新的工资方案实施后，部门没有消逝任何的担忧定因素，尽管我们有很多员工工资涨幅很低，通过这件事，我们也深刻的体会到了，只要我们的工作做到位、做深、做细绝大多数的员工是会理解支持的。 7：对大堂的地面重新进行了打磨、翻新工作及对宴会厅及部分客房地毯重新进行彻底的清洗。重新进行彻底的清洗。 8：组织员工乐观参加工会举办的乒乓球、扑客牌、拔河等项活动。 今年部门工作存在的不足： 1：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。 2：各个岗位的服务规范需要进一步加强。 3：管理人员的综合素

21、养有待提高。 明年工作的展望： 明年将是一个机遇和挑战的一年，部门的工作紧紧围绕大厦的中心工作，努力完成管委会下达的经营指标的同时对 部门的工作有以下的设想： 1：重新规范部门各个岗位的服务规范，强化员工的服务意识。 2：每位员工建立部门内部个人档案，将每个人的表现纪录在案，以年终考评是有据可查，避开人为因素。 3：将部门每次的客用品和清洁剂的提货进行电脑化管理，严格把握成本在大厦的预算之下。 4：加强管理人员队伍的建设工作，对领班以上管理人员实行季度考评、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。 4开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8

22、月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定从中发觉员工的操作特殊不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯通过考核，取得了确定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 7开源节流，降本增效，从点滴做起客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切铺张现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识。 年终工作总结范文4 20xx年，是公司快速

23、进展的一年。本部门在公司领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，紧紧围绕公司的经营方针，努力学习，乐观工作，同心协力，完成上级和公司领导交给的各项工作任务。 第一章 年度工作综述 人力资源20xx年工作一方面通过人事日常管理、员工奖惩制度、员工入职、离职、晋升、管理等，确保各项人事管理工作的合法性、规范性，另一方面通过建立员工培训方案、员工薪资福利方案、员工绩效考核等，对员工实施考核、激励，并通过企业文化的贯彻和渗透, 提升员工的分散力和归属感，提升员工的敬业度。 依据部门工作的支配，20xx年从员工聘请到劳动关系等，做了很多基础工作。在员工关怀、薪酬福利等方面有了取得了确定的阶段性进展，使

24、人力资源部工作进一步走向成熟。但同时，仍有很多工作没有开展或者不很完善，为此在20xx年即将结束之际，重新端详完成的工作，总结阅历和不足，以便于今后更好地开展工作。 其次章 具体工作总结 20xx年度主要完成以下几个方面的工作： 一、聘请工作 随着公司的进展，人员需求量较大并且需求相对紧迫，因此人力资源部在人员聘请工作方面投入了较多的时间和精力。截至20xx年12月底，全公司在职员工472人(不含促销员)，缺编9人。累计入职员工435人，离职员工300人(见图)。 入离职分布图 9080706050403020100 人数 1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月 由图可见，二月

25、份年前入职人员少，离职人员比较多。5月至9月，是新增南昌店人员，到年底入职人员基本没有，离职人数的居高不下，20xx年度员工流失率达38.96%，给聘请工作带来了确定被动性。 本年度，南昌总部现有的聘请渠道为：面对南昌的网络聘请平台(赶集网、58同城网、中国99店长网、零售业管理网等)及人才市场现场聘请。门店现有的聘请渠道以现场聘请、内部人员介绍、海报聘请等。在各职位收到简历状况分析，有关零售超市专业人员很少，有时往往收到20多个简历，没有一名是符合岗位要求的应聘者进入面试阶段，绝大部分属于无效简历。 应聘人员分析： 1、求职者不情愿到本公司; 2、求职者临时有事，约下次时间或已经接到其他公司

26、的录用; 3、求职者同时接到几家公司的面试通知，比较之后做出取舍。 4、求职者仍在职，求职的意向并不强，抱着“了解薪资待遇”的想法和现有待遇水平对比。 5、对公司的薪资福利不满意。 6、综合素养、专业不够。 二、培训工作 培训工作始终是贯穿始终的。从新员工入职培训到管理层培训，从企业文化培训到业务技能培训，重在让员工真正学到用于实践、能制造效益的实操本领。 因20xx年5月至10月初始终在南昌店，针对南昌店开业前制定了一套完整的培训方案。培训的课程涉及到认知企业文化、了解公司规章制度、生疏工作流程、增加业务技能、娴熟操作公司软件系统等培训工作。因成本把握等因素，企业培训以内训为主，培训人均为公

27、司管理层。部分培训课程延迟外，培训基本上良好完成。 三、绩效管理 原制定的绩效考核项目达成率太高，门店无法完成所制定的目标，所谓的绩效达成也遥遥无期，导致绩效考核只是一个虚名。门店对绩效考核，没有产生任何的工作效率和乐观性。针对绩效考核过程中存在的问题，逐步完善绩效考核体系，本年度5月份重新出台绩效考核补充管理方法，取消了对员工的考核，按门店所在的“部组管理层考核”为主导的考核方式。由原有的单项销售考核，增加到销售额、毛利额、营业外费用三大考核项目。 新出台的绩效考核方案，即简洁又易懂，门店自5月份开头执行新的绩效考核方案，调动了人员的乐观性，执行部门与部门之间的公正工作竞争，促进工作效率明显

28、提高。 为了将绩效与薪酬更好连接，合理考核部门工作完成状况，并在薪资中得到体现。每月本部门督促各部组绩效达成状况，每月中旬统计核算各门店的绩效考核达成率及奖金支配，并且发至各部门。 20xx年度各部门绩效奖金支配如下图： 由图表可以看出，乐安店在公司绩效达成率是最高的。主要体现在9月至12月，各项指标达成都比较其他门店高出许多。 四、薪酬管理及耗材管理 本部门的薪酬管理主要为每月制定总部人员工资表、抽查门店考勤及工资。公司耗材管理，也是人力资源部的常规工作。主要做以下工作： (1)、本年度每月10号-15号之前，门店考勤、工资全部转发到本部门，对其督促、抽查门店的日常考勤状况; (2)、本年度

29、每月依据门店所产生的销售、人员薪资来统计核算门店人事成本把握率; (3)、本年度每月1号、15号门店提报耗材、办公用品到本部门，进行统一登记、统一购买、统一发放; (4)、本年度每月在规定的时间内对耗材供应商到货率的统计及核算。 (5)、20xx年度薪资统计(如图)： (6)、20xx年度每月门店人事成本费用统计(如图)： 如图所示，因南昌店营业面积达6000平米，加之没有厂家的促销员，正式员工的增加，南昌店的人事成本还是比较高。其次是铅山店，因在11月份年底门店开门营业整改，装修期间影响了门店的销售，因此人事成本在年底始终较高。婺源一店人事成本把握还是蛮好，始终把握在3.5%-4.0%之间。

30、 五、劳动关系管理 (一)本年度规范了入离职手续流程。入职需填具统一的应聘登记表，附上寸照、身份证复印件各2张，相关人员还要有担保人，交纳确定的管理费。离职需提前一个月在人事处领取离职申请表，各部门签字报备，全部人员入离职，都由人力资源部做好相应的档案资料备案，一切流程均按规章制度严格执行。 (二)认真做好员工档案管理工作，做到员工档案一人一档，人事档案一事一档，并准时的进行更新。 (三)因门店女性占比达到85%，本年度三月八日妇女节，发放物资做为节日的.礼物送给一线的女性员工，该项员工关怀措施得到员工全都好评，是企业“家”文化的具体体现，值得连续发扬。 (四)本年度评比年度优秀员工、优秀管理

31、，对此进行员工评优涌现出一大批优秀员工及部门团体。员工付出的努力得到确定，调动了员工乐观性和制造力，企业文化深化人心。 第三章 年度工作消逝的问题及改进建议 人事管理工作依据岗位职责要求，为人力资源部的战略目标实现，发挥了作为人力资源部重要组成部分应有的作用，但是，在年度结束时，也仍有一些工作并未完成，同时在有些工作的推动过程中，也存在很多问题，为了更好地总结阅历教训，促进以后工作更好地开展，现简要总结如下： 1、人事聘请未完成储备人才的工作。分析缘由如下：(1)薪资待遇偏低，难有竞争力;(2)现有聘请渠道效果不大，未在人事聘请上作合理费用投资。 改进：(1).开发多渠道，多方面发掘人才。如组

32、织大中专院校现场聘请等;(2).特招一批储备干部，统一培训、统一实习、统一考核、统一支配的原则;(3).加强相关面试的技巧，降低用人风险，将更多精力放到人事聘请工作上来。(4).增加人才数据库。对人才数据库进行力气分类、岗位分类、专业分类等。 做好人才储备工作是人事一项重要工作，后续将准时将合适的人才补入合适的岗位，既要有专业型、综合型、管理型人才储备。 2、培训工作成效不大。究其缘由，主要如下：(1)员工对培训普遍缺乏熟识，甚至因占用其休息时间而有抵触心情;(2)培训方案单薄空泛，之前无培训需求调查，之后无培训效果评估;(3)执行力不强，部分课程因特殊缘由顺延，而事后未按方案跟进，导致搁置。

33、 改进：(1)、开展培训工作前进行员工动员大会，从员工到管理层都深刻熟识到培训的重要性以及其能带来的效益，不要将其视为负担; (2)、从需求调查开头，严密制作培训方案，直至评估考核，善始善终; (3)、严格按方案开展工作，使新员工更快融入公司氛围，生疏公司流程，认同企业文化; 3、缺乏对基层员工沟通渠道。员工工作、生活各方面问题无法有效反映到管理层，导致人力资源部总是被动接受员工离职，无法在员工有心情之前就准时疏导、排解。 改进：(1)加强门店管理层进一步打造沟通平台，定期进行员工访谈，重视员工的看法和建议，乐观实行改进措施，取得员工对公司的信任，提高员工满意度，把员工关系工作做到实处。 (2

34、)部门执行力有待提高。很多制度因各种因素未能真正执行下来，导致公司意志成为纸上谈兵。建议强化这一块。 4、薪资福利低于同行业15%-20%，无社保，给人事聘请带来很大的压力。 建议：(1)对资深员工或管理层，进行购买社保，并签定正式劳动合同。 (2)对员工的入职满一年后，可多领取一个月的薪资(全年发放13个月工资)。 (3)增加行政绩效考核，在工资栏里，增加一项行政绩效工资，同时制定严格的、铁的纪律，奖罚分明。行政绩效对门店现场管理要求比较高，门店的现场管理监督确定要到位，做到公正、公正、合理。 以上就是本人的年度工作总结，在以后的工作中，争取在完成好本职工作的同时，不断调整工作思路，改进工作

35、方法，将眼光放得长远一些，将思维放的再开阔一些，开拓创新。 年终工作总结范文5 20xx年即将过去，整理了客服部个人工作总结送给大家。 在这一年里，似乎值得自己去回顾的事情并不是很多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样宁静下去的时候。20xx年11月，我经过应聘和选拔来到了Uie，我特殊.兴奋。 加入Uie已两个多月，但对于我来说，我成长了很多。从头开头学习我不完全生疏的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要娴熟运用在工作中的每一个细节里。这

36、段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。 一、20xx年总结 (一)工作总结 20xx年11月23日，我开头加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导关怀，感谢公司给了我学习的机会 (二)工作中的不足 在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑

37、问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。 二、20xx年方案 新的一年即将到来，布满了挑战和机遇，我必需更加的努力。看似简洁，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的关心，加上我个人的不懈努力，20xx年会是我在Usfine实现蜕变的一年。 (一)增加责任感，听从领导支配，乐观与领导沟通，提高工作效率。 要乐观主动地把工作做到点上，落到实处，削减工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作状况和建议

38、，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力气和重要性。 (二)勤学习，提高 涉及到工作相关学问的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新状况。比如Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证，回答客人问题等。面对这些问题，要自己先多了解，生疏公司的产品，订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。 (三)多行动，坚守工作职责。 英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调整自己的心情，给自

39、己解压。 年终工作总结范文6 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新学问、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 一年的客服工作在劳碌中收尾，其实我特殊希望这种充实的工作状态，客服工作很考验我的意志力，我希把这件事情做好，当然不仅仅是对自己的负责，很多时候都应当要有一个稳定的心态，这段时间以来其实对于工作我是特殊有规划的的，一年虽然不是很长，可是有方案确定更加有保障，现在我特殊希望自己能够把这些基本的事情完善好，在很多时候我对自己的要求是特殊高的，过去一段时间我无限的对自己布满着乐观心态，也就这一年电话客服工作总

40、结一番。 一、业务方面 做一行爱一行，这确定是没问题的，在工作上面我希望自己能够有一个保障这些都是特殊有必要的，我想不管是什么问题，都应当有一个合适的态度，做电话客服我就特殊清楚这一点，我觉得只有在工作当中遇到问题，然后解决这才是上上之策，过去这一年来我总是在不断的回顾工作，我认为这是一个特殊轻松地状态，在工作当中完善好这些，业务方面，一年来我兢兢业业，不敢偶遇什么怠慢，我想只有让自己加强思想建设，长期的处在一个稳定的工作状态下学习，业务方面也会有所提高，我始终希望自己不仅仅是一名电话客服，我更加希望自己为公司能够带来实质性的建议，这些都是需要丰富的工作阅历积累，我在朝着这个方向努力着。 二、

41、不断学习 学习怎么做好一份工作是特殊不简洁的，虽然说在客服这份工作上面我有足够多的工作阅历，毕竟这几年来我都是处在一个乐观的.工作状态下，我能够看到在哪些方面我还需要提高，所以我希望自己能够有所收获，学习就是一个不错的途径，四周有很多优秀的同事，我总是能够受到同事们的影响，把握住机会这才是特殊关键的，我希望自己能够在工作当中有所成长，其实这就已经让我有一个特殊好的学习环境了，一年来我向别的同时乐观的取经，当然我会花时间去消化，这些都是确定的，我情愿话足够的时间去消化这些内容。 三、不足之处 我虚心的接受这些简洁的内容，虽然也有不足的地方，可始终在订正，在工作当中我希望能够有一个好的状态，这可以

42、是学习，过去这一年来，我觉得自己在打电话的时候不够急躁，沟通的时候也是会由于这些出问题，主要就是自己带入了一些个人心情，我会把这些缺点订正的。 针对以上问题，在20xx年的工作中，我方案从几个方面进行改善： 1、分析上一年客服询问资料，找出沟通中存在的问题，变化沟通方式、沟通语气，努力揣测说话人的心里活动，提高询问潜力，这也是重中之重。 2、提高自身业务素养潜力，有时间或会由于对询问人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自我的心态，完善业务潜力、提高询问量。 下一年即将到来，针对上述提到的问题，有则改之无则加勉，精彩的完成接下来的工作。 年终工作总结范文7 年底将至，公司的各大部门都

43、需要写年终工作总结，年终工作总结的作用是为了回顾和检查过去一年的工作状况，找出不足和可取之处，从而吸取阅历和教训，为来年工作方案的开展做好预备!以下是公司各部门年终工作总结，主要分为技术部、财务部和行政人事部三大部门 ，以供各位阅读和参考。 时间飞逝，我于20xx年4月进入公司已有八个多月的时间，这段时间里为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我深化了解公司的各项规章制度和前期公司工艺技术状况。通过了解和生疏，我为能进入公司这个团队感到傲慢，同时也感到自身的压力。 今年，在公司各位领导的关怀和强有力的领导下，以及其它部门的大力支持下，个人在20xx年度取得了不小的进步，较好地完

44、成了20xx年公司下达的年度管理工作目标。现将有关20xx年度个人工作状况作如下总结： 1、工艺制度建设 公司工艺技术在前期阶段虽然编制有部分零星组件工艺和部分通用工艺文件，但是缺乏相应的流程管理和专人维护，使得的文件格式不统一，产品质量把握不明确。所以，我首先从工艺部门管理方面入手，将以往阅历与公司实际状况结合，于5月份完成了技术中心工艺技术部部门手册;其次，建立健全工艺管理制度，包括工艺文件的完整性、编审、验证及评定流程等程序文件的制定实施，明确部门内部员工的职责，使公司的管理制度得到了完善。在今年，我觉得部门内部的沟通工作做得还不够，下属员工的目标分解的还不是很明确，对工作效率产生了确定

45、的影响。明年，我将带领部门员工共同克服困难，排解问题，努力建设一支逐步适应企业进展、工作力气逐步增加的专业技术队伍。 2、工艺技术规范标准体系的建立和实施 4月底前，完成了工艺技术规范、工艺标准体系(工艺文件类别、编号、工艺格式标准模板、编制规范等)的简历，并呈交公司领导批准后实施。 6月份完成了通用工艺文件、原有涂装、铭牌和标示工艺、以及实际产品工艺范例编制，并对技术中心工程技术人员做了相应的内部培训，推动了公司JHC、JHP及LNG事业部产品工艺的编制工作。同时，重点组织并主导公司关键工序管道焊接的焊接工艺评定(PQR),编制焊接通用作业指导书(WPS)，范围涵盖了管壁厚度2mm5.0mm

46、的管材全位置及横焊缝的全部工况，材料涉及不锈钢和碳钢两种常用材料，完全满足公司现有CNG/LNG管路式产品焊接生产和检验的需要。 截止到目前，已完成JHP20xx型液压式CNG汽车加气子站、JHC1500型液压活塞式CNG子站压缩机和JLF3408-01000000阀箱式LNG泵阀撬等等JHP、JHC、LNG/LCNG系列产品样机试制阶段预工艺文件编制。 现在，我和部门同事一起努力，持续推动实际生产过程中已经小批生产的部分机型批量加工工艺的工序细化和编制工作。同时，加强工艺纪律检查和监督力度，实事求是，出阅历、找规律，争取在新的一年中避开和削减工作中消逝不应当犯的错误，将工艺文件落实到实处，力争明年将工艺工作推向新高。 3、设计图纸工艺审查和工艺文件审核 工艺工作连接产品设计、生产制造、品质把握三个环节，是企业各部门间的一道技术桥梁。所以，我在日常工作中认真仔细履行CNG技术中心和LNG技术中心产品设计图纸工艺审查及工艺文件审核的职责，确保归档下发图纸、工艺文件规范精确。 但是，在今年下半年，工作过程中发生确定的纰漏，对细节的地方关注度不够，监督管理不到位，造成生产质量不稳定(例如：南昌公用液压活塞漏油漏气大事)。这也是明年我