年终述职报告通用14篇.docx

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1、年终述职报告通用14篇年终述职报告 篇1 敬重的领导： 时间飞逝，转瞬之间20xx年已经过去，回顾即将过去的20xx年，是辛苦的一年、欢快的一年、付出的一年、也是收获的一年，这一年各项工作开展得扎实有效，为了给20xx年的工作打下良好的基础。近一年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的关怀下，严格要求自己，自觉履行规章制度和工作纪律，认真完成各项必需所要完成的工作内容，现将一年来的工作状况作以简要述职： 作为基层的一线柜员，首先在勤奋敬业方面，我认真贯彻执行民主集中制，顾全大局，听从分工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。我宠爱本职工作，能够正确，

2、认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够实行乐观主动，能够乐观参加单位组织的各项业务培训，认真遵守支行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。 一、业务学问方面 我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在娴熟把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，在新系统不断更新上线的状况下，第一时间把握新业务，娴熟操作新系统。在实际工作中，牢记x行长的教育，办理业务时面带微笑，举手招迎，总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。又在x行长的带领下我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，照章办事，加强监督，保证资金和财产的平安，恪守信用，恳切服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚意、热心、细心

3、、急躁，维护客户的正值利益，当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、精确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并准时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。 二、工作态度方面 本人事业心、责任心强，奋勉进取，一心扑在工作上。工作认真，态度乐观，不计较个人得失。工作勤勉，兢兢业业，任劳任怨。无故不迟到、不早退。我始终坚持“工作第一”的原则，

4、认真执行行里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“客户至上”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为客户供应规范化和优质的服务。对待客户，我使用的是微笑服务，且做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力供应最优质的服务。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的.东西消逝、新的状况发生，这都需要我跟着形势而转变。学习新的学问，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗力气，把自己培育成为一个业务全面的工行员工。 三、在学习培训方面 20xx年，参加培训，我学习了新业务的相关学问等。银行员工内部风险防控学习心得体会通过对xx副行长在省分行案件和重大风险大

5、事防控专题会议上讲话深化学习，对于最近发生的风险事项和案件，暴露出的我们在工作上思想熟识上还没有完全到位、工作措施上海不够细和实、内控管理上的重大缺陷，员工行为的不够敏感、对风险案件揭露力气的不够强、对突发大事的应对和处置不够有力这几个方面我们得进行深刻的反思。通过学习，我熟识到，我们在工作中必需时刻保持糊涂的熟识，不行掉以轻心，需进一步增加危机意识、增加对新状况、新问题的敏感性和预判力，摒弃各种麻痹大意的思想和错误的熟识，时刻保持警惕，有效遏制各类风险案件的发生。 作为一名员工，我明白，我们单位要进展，员工就要努力奋斗。只有依靠全体员工的共同努力，才能赢得利润，才能生存下来，只有每一个员工都

6、制造出经济效益，员工自己才能获得应当得到的薪水。今日不努力工作，明天努力找工作。这是个最简洁的道理，所以我竭尽全力，争取学习更多更好的技术，在将来给公司制造更大的利益，我的将来才会更加奇妙。 在新的一年里，我将会连续不断的完善自己，在思想上“见贤思齐，见不贤而自省”，不断地向先进、优秀的同事学习。在技术上，多学，多想，多观看。 此致 敬礼! 述职人：xxx 20xx年x月x日 年终述职报告 篇2 一、严格遵守制度，认真履行职责 这一年的工作中，本人严格遵守科室制度，认真履行外科护士职责，始终以实事求是的观点严格要求自己，踏实工作，努力做到“眼勤、手勤、脚勤、嘴勤”。为了解病人的病情变化，便于早

7、发觉，早解决，不停的在各个病房中穿梭； 为进一步巩固外科护理的基本理论学问和基本技能，按时参加晨间护理，做好各项护理工作，乐观协作医生治疗，认真执行医嘱，为病人供应整体护理。 二、加强个人学习，留意团队协作 在一个科室里待久了，感觉大家真的如同一家人一样，老师的关怀和教育，同学之间的互帮互助，整个科室的团队协作，让劳碌的工作变得充实而欢快。我宠爱外科的干脆利落，尽管忙，但有种畅快的感觉，而且每天都有收获。我的带教老师以上主班居多，除了跟随老师处理医嘱、清点物品、发放清单、打印输液卡等，我也会主动请缨去帮忙接盐水，更换引流袋，做理疗、雾化、吸痰等治疗工作，每天的生活在这样重复的劳碌中度过。 在老

8、师的悉心指导与急躁带教下，我按时参加护理查房，生疏病人病情，并规范娴熟地进行各项基础护理操作及专科护理操作，能做好普外科常见病，如：疝、腹膜炎、胃及十二指肠溃疡及并发症、肠梗阻、阑尾炎、结肠癌、急性胆囊炎、血气胸、脓胸、坏疽等多发病的护理工作。能做好术前预备指导，并完成术后护理及观看。在护理工作中，一丝不苟，有条不紊，得到了患者的信任和好评。 三、工作心得 人第一次做没干过的事情，难免慌乱，不打紧，熟能生巧。关键是现在认真学，不管做的时候有没有做到，心里要知道原则上应当怎么做，不然以后带师弟师妹时，自己连标准的做法都不知道，给他们讲不出来，丢脸还是小事，后悔都莫及。 不管懂不懂，要敢于去看病人

9、，问病人，不要怕被病人问问题，病人问的问题才是最实际的问题，也是以后自己以后做护士或者工作的时候会被问到的问题，现在不会比以后不会要好些。信任有了这一年外科护理工作的经受，明年的工作将更为顺当。 年终述职报告 篇3 敬重的各位领导、同志们： 大家好，依据行领导班子的分工支配，我主要关心行长分管产品市场部、公司业务部、三农个人业务部、小贷中心等方面业务。一年来，在董事会的领导下，在监事会的监督下，在经营班子和各位同事的领导、支持、协作下，贯彻落实市行工作会议精神，强化经营管理，加快业务转型，大力组织营销存款和产品销售，不断拓展各项代理业务。通过上下共同努力, 各项业务连续保持了持续、稳健进展的良

10、好态势头, 较好地完成了工作任务。下面我就今年的工作作如下述职： 一、研判形势，迎接挑战，进展客户，实施“四走”战略 20xx年是极不平凡的一年，从大的经济环境看，国家实施宏观调控，连续上调存款预备金和贷款利率，对信贷投放实行规模管理，限制房地产业投资与交易。从当地实际动身，成都连续三年灾后重建完成后消逝退潮。从监管新政看，银监会对政府平台公司和房地产实施严格的监管政策，给今年我们农村商业银行业务进展带来前所未有的困难和挑战。“四走”战略初显威力：针对严峻的形势，我行从年初开头，组织支配相关部门和支行推动实施“四走”战略。取得初步成效。即“走上去（营销省级大型企业）、走下去（农村和中小、微小企

11、业）、走进去（专业市场和各种基于产业链条的灵敏融资）、走出去（对市外优秀企业进行业务拓展）”。四川进展、省交投、省能投、威钢集团等一批企业从无到有、由松散到紧密，建立起比较稳固的业务联系。两大杠杆拉动业务：充分发挥贷款指标和财务费用两大杠杆的撬动调整作用，拉动业务进展。贷款指标实行“包产到户、血战毕竟”，有效解决了支行“公正与效率”问题，极大地调动了支行业务进展的乐观性、提高了支行业务支配的可预见、可操作性，并通过指标定价、支配、交易的带动，有力地保障了全行总体经营目标的完成。在计财部门支持下，首次单列并加大新增存款费用配比，鼓舞全行应对形势变化，调动全行狠抓存款组织乐观性。年末依据同业竞争态

12、势投入新增1的专项费用，进一步拉动存款组织。大力组织储蓄存款和无贷存款。部门联动新辟渠道： 巩固财政补贴、耕保基金发放，连续保持与财政、国土、社保、房管等部门良好合作的关系。乐观制造条件，强化与各类专业市场、交易场所的代理、结算业务合作，努力拓展和建立多种渠道，稳定存款来源。经过努力，估量全年存款增加175亿，完成董事会调整后任务165亿的106%。市场份额进一步上升。二、调整结构，开发产品，创新营销，乐观推动业务转型和结构调整统一法人和农商行成立后，特别是城区支行分设以后，业务转型的问题日益紧迫。20xx年是实施宏观调控的第一个完整年度，抓住这个既有变革阵痛又是进展机遇的战机，提前主动作为，

13、化危为利，坚决推动业务转型，是以最小代价为今后业务持续进展打开空间的明智选择。今年以来，在行主要领导的支持下，我们实行坚决措施，推动全行业务转型。首先，坚决压缩政府平台公司贷款，不新增任何贷款；严格把握房地产类贷款，总量增加不超过20%，单一项目严格依据“442”要求把握风险；其次，大力进展中小企业、实体经济和个人类贷款业务，做实信贷基础，调整贷款结构。中小企业、实体经济贷款占新增贷款2/3。个人类贷款达193.5亿，新增55.9亿元，占全年新增贷款的1/3，个人类贷款首次达到20.03%，转变了过去单纯依靠对公贷款的局面。统筹城乡类产品，大力开发各类金融产品。专业市场类、统筹城乡类、小额贷款

14、类、产业或贸易链金融类产品。多次赴支行进行了指导和考察，推出锦江农家乐贷款、花木类贷款等创新产品，同时，紧锣密鼓完成基金、第三方存管、保管箱和贵金属四项业务的申办前预备工作。 乐观稳步、审慎进展小额贷款业务。在当前流淌性收紧的状况下，依据行同统一支配分管小贷中心。组建财宝中心，尝试为高端客户供应优质专属服务。努力进展中间业务，在今年监管政策收紧，机构理财业务难以开展，相应中间业务收入大幅度下降的状况下，准时调整措施，加大信贷询问、财务顾问等中间业务收费，保持今年中间业务收入连续增长（数据），截至10月末，全行实现中间业务净收入3.13亿元（不含卡业务收入），全面完成年初下达任务。代理发放20x

15、x年度耕保基金172.15万户，金额19.87亿元；代理发放20xx年度耕保基金1.34万户，20xx.95万元；青白江、金堂、新都、大邑、蒲江、邛崃、崇州等7个区（市）县已在我行开立了社保基金专户，资金沉淀约14.91亿元，打破了社保基金专户仅在工、农、中、建四大国有商业银行开立的局面。 多管齐下，强化市场营销。制订了总行级战略客户和中高端客户营销方案，有效地推动了中高端客户的营销维护工作。 在营销渠道建设上，发放粮补、耕保等财政补贴资金，建立了掩盖全市全部农户的代理平台和渠道。开展品牌包装工作，对小贷中心“时贷快车”、财宝中心“天府财宝”的品牌进行了命名。完善了一整套金融服务方案，组织举办

16、了供应链金融及产品创新研讨会，在市场调研基础上，组织大型总行级战略客户活动。截至20xx年11月末，全辖中高端客户数达到10716户，比年初增长181.78% ，完成全年方案数的172.83%；中高端客户总资产125.7 亿元，比年初增长143.50%。 二、强化管理，规范操作，严控风险，不断提高银行资产质量 向管理要效益，实行管理精细化。在强化条线管理上，建立了小企业信贷业务按季通报机制和加强了对一级经营机构的体系管理，建立健全了针对中小企业融资的审批、风险管理、人才培训等制度，进一步完善了对小企业的金融服务功能。 其次，强化对房地产、平台管理。乐观贯彻落实国家的差别化住房信贷政策，下发关于

17、调整个人住房按揭贷款利率及首付成数的通知和关于加强个人房产按揭贷款管理的通知，要求严格执行差别化住房信贷政策。对按揭贷款投放进行额度管理，保证房地产类贷款的投放“有保有压”。并且抓紧“三个方法一个指引”贯彻落实 ，组织了自查工作和完善贷款新规基础性工作，对两个口径走款比例未达标的分支机构，督导落实整改措施。进一步规范了担保公司的管理上，防范融资性担保公司业务风险。为了严防和把握金融风险，进一步加大贷后检查力度，有效实施贷后管理监督检查。并辅导支行制定整改方案，达到缓释风险的目的，切实提高了全行公司贷款风险的管控水平 一年来，虽然取得了一些成果，但是我也深知自己取得的成果与行党组的要求，与农商行

18、全体员工期望还有不小的距离，还存在很多不足：如面对繁忙的工作有时还存在急躁的心情，在管理上有时还要求不够严格，业务学习不够深化，工作思路不够开拓，营销成果不够突出等等。在新的一年里，我有决心和信念，连续发扬成果，克服不足，扬长避短，为市农商行进展做出更大的贡献。 以上述职，敬请各位领导和同志们赐予批判指正 年终述职报告 篇4 敬重的领导： 从我来这个公司已有x年的时间了，在这期间得到了领导和同时的大力关怀，因此，我才能从一个小小的管理人员人员快速成长为一名管理部经理，我知道自己的业务还是会有漏洞消逝，但是我确定会虚心学习，在以后的工作中更加努力与踏实，现在我将本年度的工作做一个人述职报告。 一

19、、加强学习，提高素养 作为管理部经理，要想作好本职工作，首先必需在思想上与集团和公司保持高度的全都。我始终认为，只有认真执行集团公司文件，听从公司领导，才能排解一切干扰，战胜一切困难，干好管理工作。为此我认真学习了集团文件精神并在实际工作中不断加以实践，实事求是，公正公开。在工作中，我坚决贯彻执行集团和公司领导的各项指示、规定。时刻不放松学习，始终使自己的.思想跟得上公司的进展。 二、提高管理力气 作为一名管理干部，能做到恪尽职守，认真履行自己的职责，乐观协调与集团公司及各部门的关系，作好后勤工作，协作各部门作好工作。刚到公司的时候，为了生疏业务，我经常向公司领导学习，慢慢生疏和把握了管理部的

20、工作方法，认真落实集团要求，实行公开、民主管理。在工作中，我乐观向领导反映职工的看法和建议，认真维护职工权益，乐观为职工在生活方面制造条件，改善职工伙食，安装太阳能热水器等，将公司对职工的关怀送达到每名职工心中。 三、推动工作的全面进步 在公司领导的带领下，我带领本部门同志，完成了各项工作指标和领导交办的各项任务。未发生重大平安事故。开业初期，依据集团文件结合本公司实际状况，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、电脑、惩处等，在公司领导带领下，乐观拓展外部关系，认真做好接待工作。乐观向公司领导提出自己的建议，力争做到进展要有新思路，工作要有新举措。春节过后，新建了车棚，便利职工

21、停车，x月份，开头筹建蔬菜大棚，现已开头种植，很快就可以为集团和职工食堂供应绿色无公害蔬菜。 四、听从大局，团结协作 我深知，一个人的力气是微不足道的。要想在工作上取得成果，就必需依靠全体同志，形成合力，才能开创工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部门的工作，为其他同志的工作制造良好的氛围和环境。相互敬重，相互协作。同时，勇于开展批判和自我批判，对其他同志的缺点和错误准时地指出，并督促改正。对自己在工作上的失误也能主动担当责任，并努力订正。经常和一线职工沟通，倾听他们的心声，品尝他们的辛苦，解决他们的实际困难，这样，不仅把握了职工们思想的脉络，也取得了同志们的理解和信任，取得了很好的效果。

22、 五、以身作则，真抓实干 公司的各项制度在不断完善，但是，假如没有人去认真执行，各种制度、规定就有停留在纸上的危险。在实际工作中，职工看干部。作为一名中层干部，我深知自己的一言一行是很多同志们行为的标尺。职工不会看干部说得多么动听，而会看你实际做得如何。为此，在行动上，我坚持要求别人做到的，自己首先做到。严格遵守公司内部的各项制度和规定，绝不带头违反。 以上是我对工作的简要回顾。通过将近一年的努力，我在工作上取得了确定的成果，我认为大体上是好的，但是我也糊涂地看到我身上存在的缺点和不足。如：领导力气有待加强，管理力度不大，工作方法单一等，我会在今后的工作中努力加以改正，也希望全体同志对我今后的

23、工作赐予支持和监督。 此致 敬礼! 述职人：xxx 20xx年x月x日 年终述职报告 篇5 敬重的领导： 20xx以来，作为销区经理，我能够认真履行职责，团结带领xx销区全体人员，在厂部总体工作思路指引下，在x厂长和销售部各位经理的正确领导下，乐观进取、扎实工作，完成了全年目标任务，总销量达到xx箱，营销工作取得了可喜的成果。下面，依据领导要求，我进行述职，不妥之处，敬请领导和同事们批判指正。 一、加强宣扬促销力度，较好地完成了全年目标任务 20xx年我们在销售工作中遇到了确定的困难，特别是由于我厂面临兼并重组，各种不实传闻使商业公司对我厂产品的信念不足，不少零售户甚至不卖我厂产品，面对不利局

24、面，我们在销售部统一指挥和支配部署下，发挥全体人员的聪慧才智，进一步加强宣扬促销力度。首先，以我厂产品进入行业优等品为契机，快速传播信息。通过访问商业公司、走访零售户、准时分送xx企业报、宣扬画报等企业宣扬品的方式，做好宣扬解释工作，使这个好消息在第一时间即传播到客户和消费者，打消了他们对我厂的疑虑，增加了卖好我厂产品的信念。其次，充分利用暑期旅游热潮，在商业公司协作下开展多种促销活动等等，有效拉动了终端消费。 二、加强客户管理工作，提高了服务意识和服务水平 在客户管理工作中，我们在两个方面下功夫。 一是进一步利用好、维护好商业渠道。虽然商业公司体制及营销策略发生了变化，但保持渠道的畅通仍是我

25、们做好市场开拓工作的重要环节。我们乐观与分县公司业务部门和人员联络协调、亲热感情，妥当处理工作关系，特别是有针对性地开展重点县公司的工作。付出必有回报，通过长期的渠道公关，我们得到了商业公司的支持和关怀，不仅宣扬促销活动能够顺当进行，而且分县公司把握市场的.力度也比较大，没有发生返销问题。同时，货款回收也很准时，今年的回款已提前完成，历史积欠也得到了解决，20xx年至今的累计欠款已全部清结。可以说，由于有了商业公司的支持，我们才能完成了双百的业绩。 二是进一步开发好、维护好终端客户。做好终端是我们营销工作的动身点和落脚点，因此，在保持与商业公司良好关系的基础上，我们切实增加服务意识，将工作重心

26、下移，重点联系零售户、电话访销员等，坚持“一切从客户动身，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意”的一对一的营销理念，对零售户实行全过程、高质量的服务，业务员通过主动上门了解访问，建立重点客户档案，准时征求客户看法，对客户的经营状况、客户要求、消费者看法和市场变化心中有数，并准时反馈，使上级能快速精确地了解市场信息。 三、加强内部管理，切实增加全体人员的素养和业务力气 在营销工作中，人是最活跃最关键的要素，没有好的管理就不会有好的业绩。因此，在办事处内部管理上。 首先，严格管理，加强纪律性。进一步规范了请销假制度、晚例会制度和作息时间，同时，要求业务员要准时联络，随时反馈信息。要求业务

27、员做到的我自己首先做到，起好带头作用，自觉坚持日调度制度，准时向主管领导汇报市场信息、客户看法和建议，接受指令。 其次，勤于学习，增加责任心。工作之余，我自学并组织办事处人员学习了营销业务、国家法律法规和行业政策等，提高了理论水平和营销技能。今年，我们还重点学习了细节准备成败一书，大家都写了读后感，普遍反映受益匪浅，深刻熟识到营销工作无小事，任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。通过学习切实提高了大家的责任心。 四、一年来的工作体会和今后努力方向 通过一年来的工作实践，我深深地体会到：坚决信念，听从领导是克服困难的基础。优质服务、大力公关是搞好营销的前提。以身作则、加强管理是带好队伍的关键

28、。加强学习、提高力气是履行好职责的基本条件。只有在以上几个方面不懈努力，才能干出业绩，不辜负领导和同志们的期望。 虽然一年来，自己在工作上、思想上，都取得了确定的成果和进步，但我也糊涂地熟识到自己还存在着这样那样的不足和问题，距离领导的殷切期望还有差距。比如，在坚持学习、努力提高自身工作力气、管理水平上还不能完全适应现代营销工作的要求，工作方式方法上有欠妥之处，分析问题、解决问题的力气还需进一步提高等等。在新的一年，我要针对自己的不足： 一是要顺应形势，转变观念，在做好渠道工作的同时，进一步提高服务终端的质量和水平，进一步加强针对终端客户的宣扬促销，以此提高销量，优化结构。 二是努力提高自身素

29、养，大力提高管理水平，以适应新形势要求，在工作中不断创新，引导业务员把心思分散到干事业上，把精力集中到本职工作上，把功夫下到抓落实上，把本领用在促进展上。 总之，我将进一步认真反思自己的工作和思想，实事求是地总结阅历教训，恳切听取批判看法，积累和增加做好本职工作的阅历与力气，以猛烈的事业心，饱满的热忱，高度的责任感努力工作，为提高销售业绩、促进企业进展做出自己应有的贡献。 此致 敬礼! 述职人：xxx 20xx年x月x日 年终述职报告 篇6 回首这一段营运部经理试岗期间的工作和生活，可总结的东西很多。做得好的、成功的地方当然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。作为公司的一名管理人员，要作好

30、工作就要首先清楚自己所处的位置；清楚自己所应具备的职责和应尽的责任；正确熟识所处的位置和所要干的事。就地位而言：从领导决策过程看，我处在“关心者”地位；从执行角度看，则处在“执行者”地位；对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人恳切、忠于职守的管理者。 在公司领导的关怀支持及大力关怀下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。因此，这一段时间来的工作相对还比较顺当。较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。试岗期间的点点滴滴，心中感受颇多。值此机会，现简要述职如下，请各位领导评

31、议。 一、试岗期间的工作的全面总结 在公司领导和同事的支持和信任下，我由营运主管岗位调整到营运经理岗位，在试岗期间，我以身作则，爱岗敬业，廉洁奉公，坚持原则，忠于职守，尽自己的努力和责任来指导和推动部门工作，现将试岗期间的工作总结如下： 1、日常工作的部署及管理 作为营运部的一员，日常管理是特殊重要的一环，直接影响到公司的形象及客商关系，工作中，主要以下面几点为重点进行管控： 小编特别推举 （1）负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈设、设施维护等硬件的规范管理把握； （2）负责所属员工的仪容仪表、导购推销、接待服务等的规范管理的把握； （3）负责协调处理主力店的一般突发性状况，如：顾客争议

32、、商户纠纷等等； （4）每早8：40开晨会；寻常早中晚三次；并做好日常沟通、检查、协调工作；重点检查各主力店以及步行街商户。 （5）招商工作 2、妥当处理好客商关系 客商关系主要是与商户和顾客之间的关系，在与主力店和步行街方面，主要以以下几点进行沟通： （1）负责定期与商户以及主力店进行全面、精确的沟通，乐观把握专柜的经营动态； （2）本着诚信双赢的原则，与各商户以及主力店保持互惠互利的业务关系； （3）定期召开主力店座谈会以及每两周一次的企划会议，准时解决提出的问题或向上级领导汇报。 小编特别推举 （4）与步行街商户的沟通主要以营运助理为主，准时收集商户之间的信息来处理遇到的各种状况。 在处

33、理与顾客关系方面，以服务台为信息的收集和反馈中心，将顾客的需求及投诉准时反馈，给顾客以合理满意的解答，主要从以下方面努力： （1）确保所辖员工为顾客供应诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高； （2）确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，准时全面的了解需求和建议； （3）乐观和稳妥的处理顾客提出的各类争议和纠纷； 3、与领导及部门之间的有效沟通 营运的工作能够顺当进行并取得好成果，是由领导的理解和大力支持，各兄弟部门之间的协作和沟通，全体公司员工共同努力的结果，在我试岗期间，从以下几个方面着手： （1）完成上级支配的各项工作任务； （2）就工作中的问题与上级领导保持准时、全面和经

34、常的沟通，确保部属与公司高层沟通渠道畅顺。 （3）定期上交营业报告、对销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结等。 4、部门管理，打造优秀营运团队 作为一个管理者，优化整合本部门的资源，提高部门分散力和加强部门之间的顺畅沟通是部门负责人的责任，主要从以下几个方面着手： （1）贯彻落实上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行； （2）准时发觉和解决所属员工工作中的问题， （3）对部属进行定期的专业和学问培训，确保部属的业务技能和工作素养满足工作要求。 （4）考察部属的实际工作力气，并正确的评估，将信息反馈到领导处； （5）乐观了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，准时解决或向上级领导反

35、映员工内部纠纷。 二、工作中的阅历和教训 在乐观投入工作的同时，我始终留意学问的学习，阅历的积累，并认真分析每项工作的成败缘由，总结教训，为以后的工作做积累，并成长自己。 1、以原则和制度作为管理的准绳 作为一名中层管理人员，在领导的工作任务下达之后，自己在部署任务和做决策的时候也坚持确定的原则，要严格依据集团公司制度执行，工作支配要合理公正，思考问题要理性。 （1）爱岗敬业、忠于职守；品德端正，廉洁奉公；坚持原则，以身作则。 （2）生疏与工作相关的国家法律和公司规章制度； （3）生疏把握本部门各项工作流程、操作要点和留意事项，并具备改进和创新的管理学问； （4）负责制定工作目标，并合理的组织

36、支配任务，在执行过程中留意完成状况的跟踪与把握，对实现的结果进行评估考核，力争按时保质保量的完成工作。 2、知己知彼，做一个有预备的管理者 现在的商业竞争特殊激烈，各个商业广场为了增加自己的市场份额和扩大自己的影响力，接受各种商业战略和手段进行推广营销，新的商业广场也在乐观进入洛阳市场，使得洛阳市场的竞争特殊激烈，我们要在市场保持自己的优势，就要加强与持续的对竞争对手进行考察，以便做出相应的回应，平常主要是从以下方面进行考察的： （1）全面深化了解洛阳万达项目，包括周边配套和环境等，为项目做好解读，全面分析自己在市场中的优势。 （2）进行可类比已存在的项目进行考察分析，了解对方产品的类型、商业

37、定位、租金结构、管理方式、经营程度、消费对象等，分析竞争者的优劣势。 （3）对即将进入洛阳市场的可类比项目进行进入者威逼分析，并估算对我的影响。 （4）持续不间断的做好商圈调查。 3、做好有效沟通，收集管理相关信息 在营运工作中，沟通是很重要的一部分，通过沟通我们可以获得很多有用的信息，但沟通只是手段，猎取管理相关信息才是目的，沟通是灵敏的方式，需要把握技巧以及留意沟通的进度和深度，在学习沟通的技巧同时，更要留意收集信息，在沟通中主要关注以下几点： （1）与商户的沟通：关注其背景，经营销售模式及业绩，在与商务洽谈前，确定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等，了解其品牌的信息，从而更

38、好的对品牌定位和落位。平常关注商户的经营信息，为招商调整做预备。 （2）与顾客的沟通：认真倾听顾客的投诉及建议，了解顾客的想法及需求，依据制度和流程给顾客合适的答复，并从顾客的投诉和建议中总结教训，提升管理品质和形象。 （3）与领导的沟通：精确的理解领导下达的命令和任务，准时解决疑问，依据要求保质保量的完成工作。 （4）与其他部门之间的沟通：在工作中需要各个部门之间的协作和支持，加强部门之间的沟通，能够使工作更顺畅。 4、合理支配和部属工作，整合和提升部门工作力气 营运部部门经理，作为一个中层的管理人员，在上级下达任务目标和面对问题时，需要合理的向自己的员工支配和支配任务，在大家的共同努力下来

39、完成任务和解决问题，这时要考虑的是怎么部属才能够提高部门整体工作效率，达到员工和工作任务之间最优配置，工作中主要留意以下几点： （1）依据现有的部门内部岗位分工来部属各自的岗位，公司的岗位设置都是经过科学化的合理分工来支配的，每个岗位都有自己的工作内容和责任，支配工作时要明确每个岗位的责任，该责任对整体工作任务的影响，并告知任务的接受者。 （2）了解自己员工的性格、爱好爱好等，支配与其爱好爱好相关的工作任务，使其乐于接受支配的工作，这样可以提高员工的工作的乐观性。 （3）科学的分析和评估工作任务的性质和工作量，合理科学的分割任务，并公正公正的支配任务。 5、建立和完善绩效评估，公正公正考核员工

40、 在公司人事考核的基础上，更加留意部门内部员工的考核，对其工作性质和工作量进行科学的绩效评估，让员工付出的努力能够得到体现，使其明白责任心的重要性，也为员工岗位调整和薪金福利调整供应依据，在工作中主要以关键价值指标法作为考核主要方法，具体操作如下： 年终述职报告 篇7 敬重的各位领导，同志们： 我于20xx年9月被支配到杨河乡杨河村，担当党支部书记助理，光荣的当上了一名高校生村官。三年来，在县委组织部、乡党委、政府的领导和关怀下，在同志们的关怀和关怀下，紧紧团结杨河村两委班子成员做好高校生村官本职工作，全心全意为群众服务，收获了很多，也熟识到了自己的不足。下面将三年来 作为一名青年党员，我乐观

41、向党组织靠拢，不断提高自己各方面熟识，认真学习党和国家在农村的大政方针和重大决策，时刻关注国内外发生的重大大事。同时订阅了半月谈和演讲与口才，每天坚持读报一小时，既开阔了视野，也启迪了农村进展的新思路、新点子。期间还在省委组织部主办的高校生村官20xx年第一期上，发表题目为那些触及我心灵的人，我能为你做点什么的村官日志，进一步提高了我的政治敏锐性和自觉性，坚决了个人选择。 在“村官”这个职位上，我坚持“心是平民，行为精英”的个人理想信念，严格要求自己，认真执行和严格遵守关于高校毕业生到农村工作管理方法和高校生村官有关的管理规定，在自觉遵守各项规章制度的同时，认真、踏实、尽职尽责的做好各项工作。

42、 二、 学习沟通状况 作为天水市武山县“村官”的代表，20xx年4月很荣幸的参加了全省第六期高校生“村官”省级示范培训班。在省委党校十天的培训，倾听了各位党校教授高屋建瓴的.精彩讲座，听取了省委组织部领导对村官进展前景的展望，和来自全省各县区学员做了工作沟通，参观了会师楼，感受了宏大的长征精神。 20xx年8月至11月，在信访局挂职熬炼三个月(其间在北京信访维稳一个月)，虽然是短暂的三个月，但开阔了我的视野，丰富了我“村官”的工作阅历和实践阅历，增加了应对简洁局面、做好群众工作和协调各方面工作的力气。 在省委党校的培训和信访局的挂职熬炼，让我感受到了“村官”的责任重大，使命崇高。也使我深深熟识

43、到了，基层是我吸取养分的好去处，是实现人生价值的大舞台，是熬炼意志的好地方，与其怨天尤人，不思进取，不如奋力拼搏，乐观面对。要真正带着责任和感情深化到基层工作，不摆架子，不讲条件、不计得失，主动克服工作和生活中的困难。要慎独、慎行，强化自我管理，严格要求自己，坚持从大局着眼，努力在工作中提升力气，在实践中取得阅历，在行动中树立良好形象。只有充分融入到基层，把自己当做农村的一员，才能更好的开展工作。 三、工作状况 读书心存远志，实践悟出真知。作为一名土生土长的高校生村官，对农村有着深厚的感情。生疏农业、生疏农村、生疏农夫、心系群众、服务群众，这是对我们高校生村官最基本的要求。 三年以来，紧紧团结

44、村两委班子成员，杨河村主要取得如下荣誉：20xx年，村党支部被县委、县政府评为“全县经济进展先进村”，被乡党委、政府评为“全乡综合考评一等奖”。20xx年党支部被县委命名为“基层组织建设县级示范点”，被乡党委、政府评为“全乡综合考评一等奖” 三年来，协作杨河村两委班子我主要做了以下工作： 一是对党支部党员四个贯彻宣扬，即省十二次党大会精神宣扬、“联村联户、为民富民”行动宣扬教育、科技文化学问教育、农村党员远程教育。 二是顺当完成杨河村林权制度改革工作，先后召开多次村民代表大会，制定林改实施方案，确权勘界，到最终颁证。 三是新开拓田间道路六条10.8公里。 四是乐观与村民代表协商，筹资13000

45、多元，动用大型机械抢修东山大路六天，共计5公里。 五是抓产业，促进展，努力提高农夫收入。制定“进展旱作农业，做大特色产业，留意科技培训，培育主打产品，促进农夫增收”的产业进展定位，大力调整产业结构。 六是市场建设步伐加快，个体工商有了较快进展。和村两委班子主动出击，乐观向乡党委、政府请示，多方招商引资，在市场三面建成集商贸与居住为一体的商品楼四栋，建成商铺37间，富强了商贸市场，促进了个体工商业的进展。 七是开展美丽乡村建设活动。以杨河街道为重点，村委会和街道两旁个体户都签订了门前卫生三包合同，组织全村群众清除陈年垃圾，打扫卫生死角，清理渠道淤泥。有效解决了环境卫生脏、乱、差现象。 八是充分发

46、挥农家书屋优势，做农家书屋管理员。有效解决了我村群众借书难、看书难问题，进一步丰富了群众的文化生活，有力推动了文明村风建设，深受农夫群众的欢迎和支持。 九是和村两委班子一起搞好规划，实现了杨河村自来水进户。 十是乐观争得项目支持，想人民所想，修建了杨河杨人民大舞台。 我于20xx年11月被支配到乡党政综合办公室工作，开头担当政府文书，同时负责全乡项目建设、扶贫开发、后勤管理、残联、共青团、防汛预警、防震减灾工作。 回首过去的三年，让我少了几份青涩，多了几份成熟；少了几份埋怨，多了几份回报；少了几份轻浮，多了几份踏实。在今后的工作和生活中，我将一如既往的坚决“致力人类幸福，追求卓越成就”的人生理想，以饱满的热忱，昂扬的斗志，扛起时代赐予一名基层工作者的历史使命与职责，不负组织重托和群众期望，努力学习，认真工作，为宽阔人民群众致富奔小康，为全面推动社会主义新农村建设奉献青春、才智和力气，力争在平凡的岗位上作出不平凡的业绩，谱写无悔的青春。 年终述职报告 篇8 对于经营多年超市还是要求总部对其超市的环境卫生，产品摆放陈设等基本的超市经营管理理念和陈设模式反复一再地提出要求和规范，关于这些基本常识和管理要