2022物业管理总结报告_物业管理员工工作总结.docx

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1、2022物业管理总结报告_物业管理员工工作总结 物业管理总结报告由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“物业管理员工工作总结”。 惠州市惠博物业管理有限公司 2022年度工作总结 敬重的普天集团总经理吴汶高先生、企管部经理吴东宝先生： 您好！ 自2022年4月1日受命负责麦地南山庄物业管理项目以来，秉承普天集团的以发展为主题，以改革为动力， “以人为本”的企业理念；稳健经营，追求卓越；在集团不断增加企业的资源拓展及运营效率的运作模式下，为建设效益型、和谐型的物业公司而努力、拼搏！ 2022年，物业公司在集团的各级领导的关怀和支持下，在物业公司全体员工的努力下，物业公司进入了发

2、展重要而关键的一年。一年来，我们紧紧围绕核心目标、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效、开拓进取来绽开一系列工作。由于麦地南山庄一期属于老小区，存在着各种各样的问题（包括历史遗留的问题），二期则相对会好许多；在过去的一年里，有值得我们书写的成果，但也存在着不少问题，现就物业公司在2022年度的工作任务汇报如下： 一、物业公司各项工作完成状况： （一）、2022年度物业公司整体经营工作完成状况： 物业公司截止到2022年12月31日，年度收入状况一期应收273.7万元，实收276.1万元，收费率完成率100.8%（详情见附件1）；二期应收45.27万元，实收42.36万元，收费率完成率93.5

3、7%（详情见附件2）。 （二）、2022年度管理状况： 1、物业管理方面： （1）、行政管理 、在集团企管部吴经理的大力支持下，物业公司于2022年5月完成了对物业公司组织架构的重新设计、调整，明朗并健全了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责，并于2022年10月顺当通过了ISO9001:2022质量管理体系的认证通过，并获得了QMS证书； 、健全了物业公司的各项管理制度，明确各部司的工作职责，并以书面形式上报了集团企业管理部； 、对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单的运用使物业公司各项日常管理进一步通畅，各部司的工作效率有了明

4、显的提高； 、实现了物业公司各项物资选购的统一规范管理，最大限度节约了选购成本和人力资源支出成本，同时健全了仓库的入库和出库的管理制度，做到物、帐、标三个统一；避开造成资源的奢侈； 、通过实行每周 一、四的晨会制度，有效保障了物业公司管理层的沟通；坚决执行每周一下午的全体员工例会制度，加强了公司各阶层员工之间相互的沟通和沟通，有效保障物业公司的团队协作的良好沟通； 、完善了物业公司各种证照更换、年检等项业务； 、制定和完善了外来货车限时进入小区制度，有效地避开和削减了小区公共设施的损坏和更换，削减了因噪音的而引 2 起的业主投诉，削减了车辆刮蹭现象的发生，还小区一个宁静和祥和； 、针对秩序维护

5、队的特别工作性质，制订了一系列的奖罚、着装管理制度，削减了门岗的职务侵占案件的发生，有效地驾驭了门岗的收费状况及取消了手动开闸；有效地削减了公司的经济损失； 、不定时的对小区卫生、考勤管理、收费等进行检查、监管；多元化的提升服务质量； 、制定和完善装修施工管理制度，有效地限制因装修施工导致的纠纷及投诉事务； （2）、人事管理 、增加了人力资源投入，巩固并加强了团队建设；本年度共增加管理员2名（ 一、二期各一名）、秩序维护队员7名（2022年7月以前实行的是2*12小时工作制，以后实行的3*8小时工作制）；现物业公司共有员工45人，其中：经理1人（赵文）、副经理兼综合部部长1人（邓广金）、协理员

6、1人（黄纪祥）、行政部代理部长1人（刘小凤）、修理组组长1人（王小俊）、秩序维护队队长1人（曾大军）、秩序维护班班长3人（胡席文、吴润庭、夏玉光）、设备维护员1人（黄世彪）、财务2人（杨晓敏、黄银芳）、修理员2人、收费员4人、管理员4人、秩序维护员23人； 、建立培训管理制度，对相应工作人员进行规范化的专业培训，提高员工的综合素养、改善员工的工作服务看法、激发员工的团结合作，从而提高工作质量；全年共培训8次，培 3 训覆盖率达到90%； 、规范考勤管理制度，有效的杜绝了代打卡、旷工、早退现象；主动协作集团人事部的人事管理工作； 、制定并推行了值班、值日制度，使工作状态和办公环境有了很大改观。

7、、对员工的着装、言行举止进行了规范管理，提升公司形象； （3）、收费管理 、响应并主动协作集团财务部的管理要求，对现行的收费管理系统进行优化升级，有效地监督收费系统，弥补原系统中存在的缺陷 、规定了每月以电话催费、发放催费通知等方式，向未按时缴费和拖欠费用的住户或商铺催缴费用； 、对恶意欠款做上门收缴服务，对因历史遗留或其他缘由导致的欠费，上门解决处理服务； （4）、服务管理 、业主投诉，实行“首问责任制” A、设置客服电话，（一期：2396570；二期：7820363），采纳7*24小时客服服务，上班时间由管理员负责业主的投诉电话的登记和解决回复工作，下班时间及夜间由监控值班的秩序维护员做好

8、客服电话投诉的登记及处理记录工作，并通过班次移交，签字确认，有效做好秩序维护队员与管理员的工作交接及协作工作。 B、全部业主投诉，均需记录在案，并依据实际状况，快速做 4 出回复并处理，处理不到的，必需在当天上报领导处理，并刚好做好跟进工作； C、管理处全年共收到投诉200余次，解决处理130余次，无理投诉60余次，投诉处理率约80%。 、收楼 A、由管理员协作集团售楼人员，一起陪伴业主做好收楼工作，针对收楼过程中提出的疑问做好解答回复工作，并做好相应的验收记录，同时做好相关资料的归档保存； B、检查并核实收楼时所必需资料、文件的收集管理建档工作； C、建立收楼管理制度； D、收楼钥匙的交接工

9、作。 、装修申报、验收、管理 A、规范装修管理制度，削减因人为违规装修造成的房屋质量问题和投诉，营造和谐的邻里关系； B、对违规装修的施工单位规劝、指导工作； C、装修期间的水电管理由管理员和修理组人员协作管理； D、制定施工工作时间及建筑材料堆放管理区域，进行有序管理； E、对全部装修申请全部赐予办理并按规批复，在管理、验收方面，全年共处理13处违规装修。 F、完善装修责任牌制度，重新规定装修时间及违规装修的惩罚制度，有效削减业主因装修噪声引起的投诉事务； G、加强装修巡逻制度，发觉违规装修，刚好制止，严把装修 5 的每个环节。 、修理保养管理 由于管理处至今没有真正意义行的工程维护部门及人

10、员，因此，将原工程部改为修理保养组，归属综合部管辖，若发生意外或是工程技术问题（含工程修复问题）仍需依靠集团工程部和集团工程部选定的外部施工单位进行处理，现维护组只对小区的用电线路、水房设施设备、公用设施等做定期检查、修理及保养，并做好相应记录； （5）、平安管理 、严格执行人员、车辆和物品出入管理制度，施工人员凭证出入，进出车辆凭卡出入（执勤车辆和特别装备车辆除外），搬出小区的物品均须凭放行条并经查核后才能放行，通过严格执行放行制度，小区的财产平安得到了有效的保障； 、严格执行巡逻制度，要求队长、班长及巡逻队员每天不定时巡查小区，要求全部公司工作人员充当巡逻员角色，协作监控对可疑人员进入小区

11、动向的驾驭，从而更好保障小区业主的财产平安。小区全年发生的盗窃案共（ ）起，比去年削减（ ）起。 、根据消防管理要求，定期支配维护组对消防设备设施实施专项检查，确保各项设备处于良好的运作状态； 、一年内不少于一次的消防学问培训及演练，加大对秩序维护员及全部工作人员的消防平安学问的培训工作。保障业 6 主的正常生活秩序； （6）、环境管理 、环境卫生方面，制订了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁承包责任人组织支配相关区域的保洁工作，由管理员定期开展巡检整改工作；目前，小区的环境卫生逐步得到改善；同时，管理处不定期的开展专项的大扫除工作； 、绿化维护方面，多年来始终承包小区的绿化工作的人员，定期

12、修剪、施肥、浇水、防虫病害等工作，日常维护工作在有条有序中进行。 （）小区的各项调查工作 、维持半个月的“货车限时进入小区”的业主调查工作。由一期管理员与维护队长及管理层全部参加，为“货车限时进入小区”制度的完善，供应了法律和程序保障。 、维持半个月的“二期停车棚改造”的调查工作。由二期管理员及办公室行政人员负责落实，现调查工作人进行中，已接近尾声，为今后雨棚改造工作供应法律和程序依据。 （）与外部的联系、沟通及协作工作 、协作集团工程部信报箱工程的改造及验收工作，同时做好信报箱钥匙的发放及维保工作； 、协作集团工程部书城防水城防水补漏工作，做好业主的沟通、安置工作。施工期间为业主最大限度供应

13、生活便利，协作施工人员的施工工作； 、协作集团人力资源组各项人事聘请及制度修订工作； 、协作城管执法大队对小区违规违章建筑的拆除工作； 、协作麦地派出所关于小区平安防范工作的调查、取证、调解工作； 、协作集团公司与中亚酒店的车位租赁的协商工作。 （）非营业创收工作 海南东山羊 灯箱广告 电信 二、物业公司经营管理存在问题： 1、物业公司目前多数员工非物业专业人员，很多工作缺乏专业处理水准，以至工作过程中不能应对自如，工作效率有待进一步提高； 2、2022年上半年，公司人员配置出现严峻的惊慌局面，导致管理工作跟不上来。近年来，由于物业管理行业出现普遍性质的“用工荒”、“用工素养低下”和“待遇不好

14、”，导致公司内部规章制度无法和管理机制相匹配，一些不良行犯难以治理； 3、培训难以跟上，特殊是管理员的对物业学问、法律法规和与业主沟通方面； 4、物业管理收费难。部分业主以不入住、房屋质量差、相关配套设施不完善、公共设施陈旧等多种理由拒交物业管理费用。他们不缴费，仍旧可以享受到和其他业主一样的服务，这样很轻易使更多的业主效仿他们的做法，使公司造成不必要的损失，增加公司的成本； 5、人力资源配置不足，尤其是维护队员的聘请工作困难，小区巡逻队员不够，维护队员工作责任心不强，业主怨声载道，渐渐 8 的形成了一个恶性循环现象产生，没维护队员巡逻，业主感觉不到平安，带有心情交管理费或不交管理费，管理处费

15、用收不齐，维护队员待遇提不上来，维护队员配置不够的局面； 6、业主对物业工作的了解不够。许多业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。一期是老小区，许多是以前的统建房或是代建房，不想缴纳很是低廉的管理费用，但却要求市场化的管理服务。有些业主不清晰物业运行的全貌，管理工作负荷和费用开支范围，常常带着不满的心情来投诉； 7、小区的公用设施设备渐渐老化。沿街高层多栋的消防系统已无法正常运转，特殊是埋在地下的管道已被腐蚀，阀门生锈；监控系统白天还可以看得到，到了晚上基本上全部看不到；排水系统中许多沙井盖损坏、水泥主管积淤泥、PVC管道老化；供水系统中埋在地下的铁管已腐蚀大部分；供电系统的电线特殊是

16、商铺的电线，许多都老化；停车场系统，虽然是09年投入运用，但24小时不停运作，已有2年多，电脑的某些配件(硬盘、主板、显卡等)已经出现故障的征兆。沿街高层特殊是D栋，外墙脱落严峻，威逼下面的停车和行人平安； 8、物业公司为开展市场经营活动，现有的经营条件没有加以利用，从而造成许多资源闲置现象； 9、房屋由于老旧或过保修期，多处出现渗水现象，缴交的住宅修理基金不齐全，有些业主交了有些业主没交，导致修理基金申请不下来，小区很多渗漏水未修理，业主住户对物业公司怨气很大，不愿交管理费，即使是物业公司说明效果不佳。干脆影响物业管理人员待遇一般，所聘请的物业职员工作主动性不高，责任心不足，服务质量下降、引

17、起客户投诉，再次拒绝交 9 纳管理费费，甚至严峻的引起法律纠纷。 10、物业公司部分工作与集团公司部门工作重叠，导致物业公司人力没有放在物业服务上来。如，物业公司聘请工作、物业公司考勤工作、物业公司的证件年审工作、物业公司收费对账的部分工作、物业公司的选购工作等。 11、由于内部员工管理及物业管理学问的欠缺，导致在内部运作或者服务业主时，都出现了难以避开的漏洞。以部门之间的关系为例，各部门之间在操作上应当体现分工不分家的合作精神，要在协调、协作、监督的过程中完成事情。然现在各部门之间几乎可谓没有过多的接触，每个部门好像独立办公一样，对内没方法有序的进行管理，对外面对客户无法用同一声音回复，严峻

18、影响工作效率和服务质量。 12、公司的基本嘉奖项目不多，模糊不清，惩处或扣钱的项目却许多，非主营业务的收入安排嘉奖无明确规定，嘉奖缺乏等。 13、由于麦地南山庄是个老小区，历史遗留的问题许多许多，基本上历任的物业工作人员都处于“消防队员”和“当炮灰”的角色，被事务弄得昏头转向的，很少精力静下心去归纳总结物业工作。 三、物业公司应解决的问题： 结合麦地南山庄的实际状况，若要接着经营下去，必需有所变更.目前应把工作重心放在解决业主住户反映的投诉问题、秩序维护、卫生等工作中去，尽全力解决一期的问题，扭转在业主住户的不良印象，一边削减物业支出与限制成本的同时，利用各种措施和方法，增加物业收入，详细如下

19、： 1、解决维护队员的不足问题，建议将维护队员聘请的主要工作由集团人力资源组负责，如发布聘请信息、填表、录用及简洁的培训等工作。而维护队队长、班长负责人员面试和新维护队员的培训（公司制度、维护队岗位职责、各类操作等）； 2、物业公司人事管理、证件年审及管理工作干脆由集团人力资源组负责； 3、收费人员可以上门收缴费用（顺便听取一下业主或住户的心声），不能单一的坐在收费处等待收费； 4、让更多的人员参与专业的培训，从而获得更专业的管理学问，使管理团队更加专业更加强大； 5、完善管理制度，定期对员工（包括工作表现、训练表现、学习表现等）进行绩效评估，最终结果干脆影响薪资。对于表现差的，可以实行优胜劣

20、汰的方式。 6、加强对绿化保洁承包者的监督管理。 四、物业公司2022年工作安排 1、进一步规范业务流程 本着一切从好用角度动身，对物业公司现已成型的业务流程进一步加以合理的整合和规范。对于每一项工作流程，都应明确工作目标、适用范围、涉及部门与岗位以及负有的权责、工作程序、关键限制点和核心重要输入输出，并配以相应的工作表单，保证工作内容无缝连接、工作人员尽职尽责、格尽职守，最终实现工作任务的圆满胜利和企业发展目标的实现。 2、成本限制 加强成本限制，节约费用支出，在不影响供应的服务质量 11 的前提下，对公司的选购成本、营运成本、管理成本等进行规划、优化，最终达到持续降低成本的目的。 3、加强

21、对员工物业管理学问、专业技能、协助技能等方面的培训 普及物业管理专业学问、专业技能、协助技能等，特殊是管理员对相关物业管理专业学问、法律法规及与业主沟通方面进行深度培训，全面提高员工的素养，提高服务水平和业务技能，同时曾强员工的忠诚度；同时健全小区突发事务应急演练的培训，特殊是对秩序维护员的这一技能培训，打造一支能处理物业管理紧急事务的专业的秩序维护和安防管理于一体的专业队伍，提高秩序维护队处理紧急事务的实力。 4、在机会成熟的状况下主动对外拓展站业务。 5、加强物业管理学问的宣扬工作，树立“惠博物业”品牌形象。 6、利用现有资源拓宽其他服务领域项目，增加营运收入，如开展家政服务、房屋中介、订

22、票、订房、闲置资源的再利用、广告收益等。 7、利用法律法规允许范围内和行业特点，结合小区特性，采纳多种手段催收追缴欠款力度。 8、协调解决“历史”遗留问题，不让该类问题影响物业公司以后的管理工作。 五、物业公司2022年度工作的总结性评价 1、今年物业公司主要工作重点是为公司的管理模式-团队建设，从现价段的形式来看，已经取得了肯定的成果，效果不错，但要向着目标-“高效团队”还差好多，须要努力； 2、今年的管理工作模式取得了很好地成果，同时也建立了一些规 12 章制度，但不够系统和完善； 3、团队协作度不默契，安排执行力度欠缺； 4、目前存在的客观问题是专业技能方面缺少专业技能人员，人力资源配置

23、不足，特殊是秩序维护员缺少严峻，安防问题有待进一步加强； 5、虽然在这一年里物业公司在各项工作取得了肯定的成果，但我们同时也深刻的相识到我们的不足，在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平和综合素养，提升物业管理的品尝，满意业主的需求，实现惠博物业的核心价值观。 惠州市惠博物业管理有限公司 麦地南山庄管理处 2022年1月12日 报告人： 物业管理的总结报告 物业管理服务合同是一种新型的民事合同，物业管理服务合同主体间的法律关系可界定为物业管理人和物业管理服务人之间的关系。今日范文大全小编给大家找来了物业管理的总结，供大. 2022年物业管理总结报告模板 物

24、业管理的中心工作就是以人为本，规范服务树立形象，难么，今日小编就给大家整理了五篇优秀的物业管理总结报告，希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读!篇一：物业管理总结报告回. 物业管理年终总结报告 工作总结是什么？从字面意思就能够看出来工作总结是一种什么样的文体了。下面是关于物业管理年终总结报告的内容，欢迎阅读！物业管理年终总结报告我努力适应本单位新的工作环境和. 物业管理公司年终总结报告 年终总结报告敬重的各位领导、同事们：你们好！今日我能站在讲台上，向各位领导和同事们做工作汇报，心理感到特别的荣幸，一年来在后勤各位领导正确的引导下，的确取得了一些成果。一、. 物业管理服务工作总结报告 同志们：xxx年，在中心党委和中心的正确领导和大力支持下，我们玉山物业管理公司广阔干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导，仔细学习贯彻十六大和十六届三中全会精神，以开拓. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页