客服人员个人工作心得简短(精选5篇).docx

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1、客服人员个人工作心得简短(精选5篇)客服人员个人工作心得简短(精选5篇) 基于腾讯微信的迅猛进展，微信客服作为一种全新的客户服务方式，早已消逝在客服市场上。下面是小编给大家整理的客服人员个人工作心得简短，希望能给大家带来关怀。 客服人员个人工作心得简短（篇1） 岁月如梭，转瞬又快迎来了新的一年。在即将过去的20_年里，我在公司领导是同事的关怀和热忱关怀下，顺当完成了物业客服相应的工作。现在对20_年的工作作出总结。 一、客服工作的基本内容 客服的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位，热诚、乐观的工作态度很重要。20_年_月，我开头从事前台接待工作，深知接待人员是呈现公司形象的第一人。在工作中，严

2、格依据公司的要求，工装上岗，五官清秀。热忱对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利，也为客户供应了便利。接电话时，做到急躁听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。 二、客服工作的阅历和教训 在到_企业工作前，虽然也有过前台接待的工作阅历，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的乐观进取。 三、客服工作的下一步方案 基于对前台接待工作的宠爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更乐观踏实的对待工作。努力提高工作素养，加强对工作的责任心和事业心。我

3、将进一步更好的呈现自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结全都，为公司制造更好的工作业绩! 客服人员个人工作心得简短（篇2） 在来到这里的第一天，我们的主管就对我进行了一个简洁的规章制度的培训，说了很多的条条框框，还有那一本的员工手册，让我们看了一遍又一遍。当时觉得很苦痛，为什么要有那么多的法规呢，可是慢慢融入这个集体之后，我才发觉这是一个多么优秀的企业，有着完整的规章制度，让它来约束着我们每一位员工的一言一行，让我们能把工作做到。 刚刚步入到新的工作岗位上，难免会有些不适应这个角色的转变，由于我以前有过一些做图的阅历，所以在上传新产品的空余时间还会关心主管做一些美工的工作。起初在这个

4、人员不是很多的团队里，我们每个人都身兼数职，虽然每天完成的任务并不是很多，但是我们每一天都会充实自己。毕竟这是一份全新的工作，是一个全新的开头，很多东西我们都需要去学习，只有不断的学习才能让自己做的更好，更好完成领导交给我们的工作。这就需要我们有百分百的热忱、激情，在我看来，只要我们对自己的工作有足够的热忱，那么，就算是有再大的困难我们也是可以克服掉的。 在这一个月的时间里，我不仅仅学习到了很多关于淘宝的学问，还提升了自己的美工基础。当你把一种技能长时间搁置的时候，它就会退化，但是假如你经常拿回来熬炼一下，回顾一下，那么它自然就会越来越精艺了。现在的我不再是那个上一个产品就需要一个多小时时间的

5、小姑娘了，现在我可以在半天的时间内就完成一个品牌产品的初步上架，然后再逐步完善产品的图片和各种信息，虽然不能是是做的游刃有余，但也可以轻松搞定了。 很感谢前卫之路给了我这样一个熬炼自己的机会，在这里，我不仅学会了用法规来约束自己，还得到了很多熬炼，学到了很多平常所学不到的东西。我想，我会连续保持着这份对工作的热忱，连续努力的学习下去，和我可亲可爱的同事们团结一心，努力做好我们的网站，让我们前卫之路的名气越来越大，扬名全国。我想，确定不仅仅是我一个人这么想，我的同事们也确定都会抱有这份雄心的，所以，为了我们的大家共同的幻想，让我们一起努力奋斗吧。 加油，我们的明天确定会更加奇妙的，前卫之路也确定

6、会越走越光明的。 客服人员个人工作心得简短（篇3） 劳碌的20_年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的进取努力协作下、在发觉、解决、总结中慢慢成熟，并且取得了必需的成果。 一、提高服务质量，规范前台服务。 自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责毕竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次

7、，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，并且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了宽阔业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化。 随着新物业管理条例的颁布和实施，以

8、及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格把握、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们马上下整改通知书，责令其立刻整改。 三、转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，并且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，

9、甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，经过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业管理行业是一个法制不健全的行业，并且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都准备了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很

10、有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有: (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领

11、导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必需程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业管理条例、物业管理企业收费管理方法等污染法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣扬、讲。让业主清楚明白物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理

12、费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富趣味的社区文化活动，是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了很多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，可是结合此刻物业的实际运营情景，0.3元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情景下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿

13、收费开展活动。 我们结合实际情景，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，并且物业公司还收取了必需的费用来弥补物业费的不足， 经过一次次的活动，体现了_小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通，并为公司增加一笔收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。 本年度客服部一向协作工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未

14、交过水费。我们必需抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。并且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情景我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准，准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一情景。时间紧任务重。我们准时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。经过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成

15、了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元吨上调到2.8元吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。 八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。 客服人员个人工作心得简短（篇4） 认真回想这一年，我毕竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而后悔;也不会由于碌碌无为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的工作做了总结。 一、了解顾客 在网上购物的客户多多少少都会有点想占小廉价的思想，当然我也会。

16、顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。 首先买家在价格上跟你开头压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格廉价的珍宝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，由于有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优待。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，由于成本也不

17、是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小廉价给自己心里劝慰。 网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，确定要有急躁和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关怀的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 二、了解商品 做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在预备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会消逝回复停滞，回复信息速度的变化，很简洁影响买家的购买欲。还有就是

18、确定要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，由于这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。 三、售后服务 这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。由于您面对的是上帝。 把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。 工作总结对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优待或者免邮之类的，由于这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的伴侣或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看

19、，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。 做好网店销售要把握技巧，不是随任凭便简简洁单就可以做成的，要多学习擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。 只是简短的做了一下这一年的总结，以后还要再接再厉，加油哈! 客服人员个人工作心得简短（篇5） 时间过得真快，上半年很快就成为过去，可是我们的工作并没有结束，上半年结束了在这期间对它做个总结。 一、做好服务 客服就要服务好客户，让客户满意才能够获得客户的认同，无论是售前售后我们做客服的态度都要坚持全都，始终要微笑，真诚的去给客户服务，让客户明白我们是特别重视他们，让他们感受到，体会

20、到，让客户满意是的。我在工作的时候与客户沟通的时候都会特别友好的与客户共同，经过沟通了解客户的需要，并针对客户的情景赐予客户合理的提议，不损害客户的利益，不做损害客户的事情，把服务放在第一位，客户回电话准时接听，无论在什么时候都会做好这样的工作，让客户感到满意，用自我的真诚去打动客户。重视客户是不变的，客户的任何看法想法都会赐予解答在投诉时认真倾听客户的问题，想方设法先让客户的心情稳定，然后在赐予客户满意的回复，留意售后的服务手段，时刻关注客户的问题。 我的服务态度始终是热忱和友好，用自我的热忱感染客户，对待客户时把客户当做伴侣，拉近与客户的距离让客户感到亲切感到我的真诚，在客户生气的时候去急

21、躁的解释，客户冷漠的时候始终坚持热忱，客户兴奋得时候为客户而兴奋，用真挚的服务让客会理解我们。 二、对自我的工作负责 不管在什么岗位职责是离不开的，就算是客服也一样，既然来到了客服岗位，我们就要把客服工作做好，不管自我有没有做过客服工作都要用认真的态度去工作，都要把工作放在心上，不把工作当成是一件难事，我们来到公司担当这个岗位，不只是由于自我，更是由于公司对我们的认可，每一份工作都是特别宝贵的，宝贵的工作就需要我们去珍惜，去呵护，在工作中我会努力做好公司支配的工作，把每一天的任务做完，做好，把遇到的问题准时向领导汇报，并统计下来，对待任何事情都布满热忱，让自我的工作更欢快，去适应工作环境，去增

22、加自我的工作技能，让自我能够更好的工作下去，不铺张工作的时间，用行动去实践，用努力去付出做好自我该做的职责。 三、工作的不足 在工作总我还存在很多的不足之处，在与客户沟通的时候不能够很好的和客户沟通，不能够把握住客户的意图，没有丰富的阅历很多时候处理事情全靠胡乱解决，这样解决的效率特别低，而起也特别还时间，我们都明白每一分每一秒都是特别珍贵的，所以铺张时间是不好的，不能够赐予客户满意的答复不会一些方法技巧，对待工作终把握的学问不够全面这些都是我在工作最终到的一些问题，让我在工作的时候感到了特别的不适，可是再多的不足都是要改正的。在今后的工作中我会努力学习，多练习，多向其他同事学习这样提高自我的基本技能让自我工作不断提高。 上半年的工作结束了，下半年的工作开头了经过上半年的工作收获了很多的阅历信任在下半年中我回去的好成果。12