实习客服工作总结_1.docx

《实习客服工作总结_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实习客服工作总结_1.docx（41页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、实习客服工作总结实习客服工作总结1 从学校进入到公司，从同学变成了工作人员，我也是感受到社会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上力气的不足，也是要连续的去努力，去做好工作，来熬炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。 学习成长，进入公司，虽然是比较基础的客服岗位，但是要去学，要去了解的学问其实也是蛮多的，开头的一周都是在学习，学习行业的一些状况，平台的规章，我们公司的产品学问，和客户去沟通的一个技巧，这些学问很多，要学好不是那么的简洁，同时也是让我明白，和学校的学习偏

2、重于理论不同，工作里头的学习的全部东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有确定的.话术，懂得如何运用技巧，对于产品的学问了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景宽敞，自己其实去进展的空间也是很大，但是也是需要自己好好的去积累学问，去不断的进步才行的。 工作熬炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位阅历丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发觉，之前所学的，想要灵敏的运用好，不简洁，并且也是需要自己多和客户沟通，多去尝试，才能真的娴熟，开头支配给我的客户不是很多，我也是渐渐地把握，慢慢的沟通，虽然没有

3、什么成交，但是也是娴熟了，渐渐的客户支配给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，慢慢的做好沟通，渐渐的我也是有了一些成交，特别是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信念去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。 收获的学问，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了阅历也是还有一些学问方面还是不足的，也是要连续的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同事距离去拉近。 实习客服工作总结2 实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对

4、于网络也并不生疏，但是老板为了更好的体现服务理念，确定要经过两个星期的培训，才让我上岗。 这一个星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开头给我们培训。培训的内容，无非就是了解客服的重要性，以及客服所需要具备的力气。对于一个网店而言，客户看到的往往都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去推断产品的好坏，难免会产生怀疑感和距离感。这个时候，客服的重要性就体现出来了。 客服热忱的回复，或幽默，或恳切的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象，促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入力气，还要具备确定的商品专业学问。我所在的公司，卖的是真丝服饰，老板

5、也给我们上了专业课。 关于真丝的褪色，是由于真丝染色接受的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特殊是颜色明丽的，退色会较明显一些，但是洗过几次以后就不会有了。这个星期，我学到了许多关于真丝服饰的学问，也对客服有了一个比较全面的了解。 实习客服工作总结3 实习的其次个星期，还是培训，培训。一名有着专业学问和良好沟通技巧的客服，可以给客户供应更多的购物建议，能完善的解答客服的疑问，更快速的对买家售后问题给及反馈，从而更好的服务于客户。 一名优秀的客服，必需要具备诚信、急躁以及自控力。我们的心情，会影响我们的表达方式，当我们心情好的时候，可能会带动客户。网上客户，有些比较好说话，有些比较难

6、缠。遇到这一类客户，我们就要把握自己的心情，急躁的解答，有技巧的应对。老板为此还特地为我们整理了一本手册，为的就是让我们更好的了解客服的工作。 手册的内容还提到了客服的说话技巧，良好的沟通力气是很重要的。沟通过程中，其实最关键的不是我们客服说的话，而是我们如何说话。在这里举个小例子，“恩”和“好的没问题”，前者比较生硬，后者比较有人情味。 不同类型的客户我们要接受不同的沟通技巧。对商品缺乏生疏的，我们要像个伴侣一样，从他的角度考虑给他推举，而对于对商品学问特别了解的，我们就要表示出对他专业学问的观赏。 这个星期，学了许多东西。在培训课程中，老板教会了我们许多东西，让我受益匪浅。在平常，我也会去

7、网上的高校看看他们写的帖子。在那里，客服资深者给了我们许多建议，他们用他们的（阅历）告知我们如何成为一个好的客服。 实习客服工作总结4 客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位-用户的电话，回答用户的问题，关怀用户办理业务、解决问题。承接广西全部-用户的电话。不管电话内容如何，都要以的服务态度呈现给顾客。 在本周实习过程中，使我懂得许多、也学到很多、认知很多。工作并不像在学堂，困了我可以眯一下眼睛，饿了我可以带面包在教室书挡着就偷偷吃，无聊可以玩下手机上会，一个星期还有两天时间或是节日可以好好睡懒觉出去玩。每天早上可以赖下床，踩着点进教室。 但是上班与上课虽只有一字之差，内容却是天壤之别，相同的

8、是都需要我们学习。每个公司都会有它的一项（规章制度），你要遵守。你违反了将是钱的惩处。这让我明白，你没有好好学习，没有在学堂好好学习人生这一堂课，那么在工作过程中你会学到。并且让你难忘。我学到了这一堂课，对待工作要有责任心、对待同事要抱以微笑，学习要虚心、不懂的要问、面对问题要坚决、回答用户问题要急躁、说话要技巧、工作要仔细。 刚刚走出校内的我们，脸上还有许多稚嫩的问号，头脑还很简洁，思想也很天真，查找实习单位时我们见识到了什么叫竞争，（面试）时我们见识到了什么叫现实，工作了我们见识到了什么叫社会。每个人都会有这么一个过程，从稚嫩的天真到面对现实。也了解了社会所需要的人才，为了能适应，我们要学

9、习。要像蜗牛一样不断的学习不断的往上爬，在工作中认知自我，认知社会，我们即将（毕业），实习是高校里最终一堂课，从中得到的体会也是很不一般。连续努力! 实习客服工作总结5 “您好，请问有什么可以帮您？”“感谢来电，再见！”。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财宝和实践阅历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带”作用，使我受益匪浅，收获颇丰，在思想生疏、工作力气等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。 由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精力

10、和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除生疏了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。 然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名一般的接线员，除了要懂得一些简洁的技术和专业学问外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的询问和疑问。因此，我更需要具备的是把握全面的业务学问和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新学问，我都仔细学习，充分领悟其精神，并且牢记；对于一些基础业务学问，我常常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务学问是做菜的原料的话，

11、那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺超群的厨师，只有具备超群的厨艺，才能让原料呈现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达力气和沟通力气，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。 在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到反馈看法，要听清晰来电人的全部要求，精确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避开多讲无关紧要的事并做好相关记录工作便利日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满足时，应悉心仔

12、细的用户述说，尽可能的替用户排解问题，做到急客户之所急，想客户之所想。 在不断的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个悄悄无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了很多机会。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。 日子过得真快，一刺眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙劳碌碌的工作了一个半月。回首过去，展望将来，回顾这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只有更好。 实习客服工作总结6 我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变力气，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产

13、品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件。 一、客服工作需要具备良好的心理素养。 客户服务职员直接接触用户，为其供应询问服务、接受用户投诉等等，特别的工作性质预备了客户工作职员要有确定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素养。 二、娴熟把握业务学问，了解产品及用户需求。 娴熟把握业务学问是客服工作职员的基本素养之一，只有真正的了解产品及用户的需求所在，娴熟把握业务学问才能够乐观应对客户。 三、沟通及应变力气。 客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变力气上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用确定的沟通技巧，乐观应变，化解冲突争端

14、，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并准时为用户解决题目。 四、高度的责任感和荣誉感。 客服工作是企业形象对外呈现的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素养直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。 总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的（文化）修养、整体形象和综合素养，与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。 对于以后的客服工作还有许多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的进展贡献自己的一份气力。

15、 实习客服工作总结7 往事如烟，飘过去；转瞬间，两年的石头学校生活已经悄然逝去，我们迎来了新的环境和新的氛围。 回首过去，展望将来，从一个懵懂的少女，到一个服务社会的石油工人，我的思想觉悟有了很大的提高。作为一个刚踏入油田的年轻人，我什么都不懂，也没有实践阅历。但是在热心的领导和同事的关怀下，我很快就融入了这个新的环境，这对我以后的工作特殊有利。除此之外，我也学会了如何更好。在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也熟识到了很多自己的不足。感觉好处不浅。以下是我这十天实习期间的工作经受。 首先我想说一下实习的意义 实习是一种对用人单位和实习生都有利的人力资源制度支配。对于接收实习生

16、的单位来说，这是一种开发和储备人力资源的措施，可以使他们低成本、大范围地选拔人才，培育和发觉真正符合用人单位要求的人才，也可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增加组织的社会认同感，赢得组织的声誉。 对于同学来说，实习可以给每个同学更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业角色的转变，发觉自己真正的潜力和爱好，奠定良好的职业基础，丰富自己成长的阅历，促进整个社会人力资源的优化配置。 作为一名同学，我想学习不是为了通过毕业考试，而是为了猎取学问和工作技能。换句话说，在学校学习是为了适应社会的需要，保证自己能够完成将来的工作，为社会做出贡献。但是，

17、走出象牙塔和步入社会的差距很大。在公司实习做缓冲，是我的福气。通过实习，了解到工作的实际需要，从而使学习的目的更清晰，结果也相应更好。 其次，我想介绍一下我的实习工作 第三，我想总结一下实习期间的阅历。 1、自主学习 工作之余，没有像在学校学习那样的老师、作业、考试。相反，你应当主动学习和做每件事。只要你想学，学习的机会还是很多的。老员工从不吝惜自己的阅历来指导你的工作，让你少走弯路；集团公司和公司有各种培训来提高自己。你所要做的就是确定你需要知道什么，你对什么感爱好。 2、乐观进取的工作态度 在工作中，你不仅为公司制造效益，也提升了自己。像我这样没有工作阅历的新人，需要通过多做事来积累阅历。

18、特别是实习工作没有正式员工那么明确。假如工作态度不够乐观，可能就没什么事情可做了，所以平常更需要主动多做一些事情，这样才能积累更多，提高更多。 3、合作精神 工作往往不是一个人的事，而是一个团队完成一个项目。如何与团队中的其他同事保持沟通也很重要。一位资深人力资源专家曾认为，团队精神需要与他人沟通和合作的力气。合理的分工可以让大家在工作中各尽所能，团结协作，共同努力，走向成功。假如一个人想要成功并取得良好的表现，他必需记住一条规章：我们永久不能把个人利益放在团队利益之上。在团队工作中，有些状况下他或她会在他或她的关怀下从中受益。另一方面，他或她将从中受益，这是确保他或她成功的最重要因素之一。

19、4、基本礼仪 进入社会需要对基本礼仪的了解，这往往不被同学重视。无论是穿衣还是待人接物，都要符合礼仪，以免影响正常工作。这就需要平常多学习，比如关注别人的做法或者询问专家。 5、为人做事 作为同学，面对的是同学、老师、家长，但工作后会面对更简洁的关系。无论是和领导还是同事，都要妥当处理，多沟通，站在对方的角度，而不是只想着自己的事情。 最终，我至少有以下几个问题需要解决。 1、缺乏工作阅历 由于阅历不足，问题很多，不能分清主次，有些训练或者学习找不到重点。随着实习，我想我会慢慢积累阅历。 2、工作态度还是不够乐观 在工作中，我只能完成支配的工作。虽然我可以在没有任务的时候主动要求支配任务，但在

20、没有工作的时候，我可能会放松下来，无法主动学习。这主要是由于懒散在作祟。以后我会努力克服惰性。没有任务的时候，我会主动要求布置作业，没有作业的时候我会自主学习。 3、你照旧需要在工作中追求完善 在工作中，不允许马虎大意。僵化和严峻应当永久记住。 实习客服工作总结8 我叫xx，从学校毕业不久后，就来到了xx公司做电话销售工作，电话销售是现在主流的一种销售方式，由于大部分公司都不宠爱在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的高校生来说，找工作不是很简洁，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开头，我以为这份工作应当很简洁，只是打打电话而

21、已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。 一、工作介绍 公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发觉它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应当算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：把握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。 而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是xx元，我们可以给他供应全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工

22、作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他供应一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。假如客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理睬员。 二、电话销售工作内容 刚开头工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖惩处准备，由于刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，假如合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被支配到各个小组，就这样，我正式开头了自己的电话销售工作。 当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上

23、搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通沟通的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是xx公司的，主要是给您供应粮油询问信息服务的”。对方有可能会连续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约xx多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧急，嘴巴有些颤抖，说话接接巴巴的，但好在我准时把握住了，把要说的话都

24、和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。 打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种状况很多，或者就是电话号是别的公司的，估量是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种状况或许多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说全部负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应当是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我

25、们呀，但是这种状况还是少的，由于大部份经理负责人还是很有素养的，他们会比较友好的拒绝你，或者临时先试用你的服务。 我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能发掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感爱好的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。由于电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通力气外，自身的运气成份也很重要，由于有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会特别兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感爱好的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，

26、并且最终准备和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，由于女孩子可能更擅长和人沟通，由其是男老板，对方准时不做，也会很急躁的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。 同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，由于在社会上，有了一种产品，确定就会有需要的人，只不过，你要把消息告知他，这样他才会准备是否购买你的产品或者服务，所以我们每天都要打超过xx个电话，工作强度特殊大。 三、工作心得 每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过xx个电话，有时候会突然觉的好无聊，由于感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个

27、时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司制造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就 重新鼓舞起斗志来了，和客户谈天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，平安感，只有这样他才能信任你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信任的好伴侣，只有这样才能得到出单，为公司制造经济利益的同时，也为自己增加了收入。 通过一段时期的电话销售工作，我的口才力气得到了极大熬炼，和生疏人谈天的时候也不会感到可怕了，和人沟通上的力气得到了极大提高，我会好好努力下去。 实习客服工作总结9 认真做好实习阶段的工

28、作对于毕业以后的进展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到很多学问，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能够让我在工作中少走很多弯路，提前接触职场并生疏其中的规章以后自然要对实习阶段的客服工作心得加以总结。 尽管缺乏对客服工作的实习阅历却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，毕竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的关怀与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教育并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通

29、过对话与背诵从而生疏客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非特别顺当却也在磕磕碰碰中慢慢走上了正轨，期间领导支配的培训让我准时发觉了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。 通过对公司具体业务的学习从而加强了自己对客服工作的了解程度，或许是担当客服专员的时间不长的缘由导致我对部分职能的了解程度并不高，再加上间或会在基础性的客服工作中消逝错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当叙述清楚才能够开放接下来的工作，毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想方法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。 有效整合自身的客户资源从而为以后

30、的进展积累更多阅历，通过实习期间的客服工作不难发觉学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财宝，虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的阅历，在实际运用中发觉自身的不足并加以改善才能够在工作中得到更好的进展，看似道理简洁却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的阅历，所幸的是我在实习期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。 面对即将结束的实习工作也的确需要考虑毕业后的规划与进展问题了，或许自己曾经躲避过即将毕业的现实却也在经受过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会患病毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。 实习客服工作总结10

31、 实习的第一周，并没有像我们想象的那样，有什么业务性的工作让我们着手。我们只是简洁的支配到一些事务性的工作，如整理文档、记录一些旧的文案等等。然后利用中午休息的时间结识了一些新的同事，生疏了公司的环境。 经过一周的实习，对公司的运作流程也有了一些了解，虽然还没有详细的操作过，但是在接触到新的事务不再不知所措，学会了如何去处理一些突发大事。比如在接到一些投诉电话的时候，懂得如何安抚客户的心情，如何进行前期的一个简洁处理等等。而且从工作地过程中明白了主动出击的重要性，在你可以选择的时候，就要把主动权握在自己手中。信任大家刚开头实习的时候，都做过类似复印打字、整理文档等的杂活，由于刚开头对于公司的工

32、作内容、流程还不了解，所以做杂活成了实习工作必做的工作。虽然工作比较繁杂但是从中也学到不少的东西。所以说事情是不分大小，只要乐观学习乐观办事，做好份内事，勤学、勤问、勤做，就会有意想不到的收获。 在经受了一周的打杂工作，让我对公司的运作流程以及业务有了一个整体的了解，因此这一周我们的工作内容也有了一个小变化，除了进行简洁的客户资料整理，还开头负责对一些客户的回访工作，在这之前始终认为这是一个很简洁的工作，由于在学校的时候都已经学习过电话营销的技巧了，但是在真正操作的过程中，发觉中间还是有许多小细节需要我们留意的，比如在初次的回访中，尽量不要拖太长时间，一般把握在3-5分钟，就应当结束谈话，要不

33、会让客户产生厌烦心理，同时在交谈的过程中，如何自报家门，如何进行一个产品的推举等都是一个小技巧，由于只有你站在客户的角度去思索问题的时候，客户才会情愿连续下次的谈话，如应明确你为它带来什么利益、做这件事对它有什么好处等，如有可能尽量约见见面的时间，由于许多时候，许多问题通过见面的交谈效果会比仅仅通过电话的交谈会好的多，可以通过面谈了解到客户的一个真实的想法，在一些问题的说明上更具劝说力。 实习客服工作总结11 在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，我也是收获挺大的，虽然是基础岗位，但要学，要去把握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋

34、升，职业道路的进展都是有特殊多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。 开头工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，生疏工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要生疏我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只有这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只有把握了产品的学问，知道怎么做了，娴熟之后才能是轻松的，其实入门也是比较的简洁，但是想要把工作给做好了，那么真的不是那么简洁，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的娴熟的，而在学习上，我也是做好

35、笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的登记来，毕竟很多的东西，讲过之后不去记，那么就会遗忘了的。 进入到岗位，我们也是支配给了我们客户，开头客户量比较的少，也是一些简洁的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧急，能从容的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的学问也是学到了，特别是关于产品的.，以前虽然自己也是使用过，但是却并没有那么深化的了解，从生产，制造，修理等一系列的东西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知

36、道，通过客服的工作，我的沟通力气也是得到了提升，和客户的沟通也变得更加的顺畅，渐渐支配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差别，我也是信任我能以后的工作连续的去做好它。 实习虽然要结束了，但是也是新的开头，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要连续的努力去把客服工作给做好。 实习客服工作总结12 认真做好实习阶段的工作对于毕业以后的进展无疑是很重要的，虽然我在经过不少挫折以后才明白这个道理却也在实习工作中学到很多学问，从应聘客服专员到岗前培训并正式开展这方面的工作无疑让我付出了不少努力，相对应的则是学到的工作技巧以及积累的人脉资源能

37、够让我在工作中少走很多弯路，提前接触职场并生疏其中的规章以后自然要对实习阶段的客服工作加以总结。 尽管缺乏对客服工作的实践阅历却能在部门领导的指示下较好地融入职场环境，毕竟作为实习生在客服工作中往往能够得到同事们的关怀与指导，相对应的则是对工作技巧的学习以及职场环境的融入应当要加快进程，至少我应当珍惜这份教育并认真做好客服工作才对得起领导在职场中的栽培，意识到这点以后我便通过对话与背诵从而生疏客服工作的各项技巧，虽然初期工作并非特别顺当却也在磕磕碰碰中慢慢走上了正轨，期间领导支配的培训让我准时发觉了自己在客服工作中的不足并在对方的建议下加以改进。 通过对公司具体业务的学习从而加强了自己对客服工

38、作的了解程度，或许是担当客服专员的时间不长的缘由导致我对部分职能的了解程度并不高，再加上间或会在基础性的客服工作中消逝错误自然要加强对业务信息的学习，尤其是向客户介绍业务的同时应当叙述清楚才能够开放接下来的工作，毕竟很多客户本身对客服人员的话语并不信任自然要想方法提升自身的专业度，至少想要在客户开发工作中取得进展自然避不开对业务信息的学习。 有效整合自身的客户资源从而为以后的进展积累更多阅历，通过实习期间的.客服工作不难发觉学到的工作技巧以及积累的客户资源才是足以受用一生的财宝，虽然有时的确存在着工作压力较大的问题却让我从中学到了很多课本上没有的阅历，在实际运用中发觉自身的不足并加以改善才能够

39、在工作中得到更好的进展，看似道理简洁却也是我在客服工作中付出不少努力才总结出的阅历，所幸的是我在实习期间能够虚心接受领导的建议从而较好地解决了客服工作的难题。 面对即将结束的实习工作也的确需要考虑毕业后的规划与进展问题了，或许自己曾经躲避过即将毕业的现实却也在经受过实习以后调整好了心态，即便实习过后将会患病毕业与正式步入职场的残酷洗礼却也要迎难而上才行。 实习客服工作总结13 由于前一段时间教育服务有限公司开设的课程和组织的活动都比较多，所以客服部的工作量会比较大，_老师问我是否情愿过去帮忙。虽然这学期原来没预备做兼职的，但老师说最主要的还是让我到公司学习的，提早接触企业毕竟对自己将来就业有好

40、处么！其实说心里话，我是很宠爱这家公司的，接触这家公司也有将近一年的时间了吧！ 在这里学习的一年时间里，我参加了很多主题课程和素养拓展活动，这些对于我的成长以及人生都是很有关怀的；此外我爱教育的这些老师们，与其说老师，我更宠爱说他们是伴侣、是贵人，在这个平均年龄24岁的团队里，我可以看到年轻人努力拼搏的干劲，可以看到他们对于自己事业的热忱，他们也大多数刚刚走出高校校内一两年的年轻人，但每个人都特殊的优秀，从他们的身上我可以学到很多；此外我更宠爱他们的亲和力，这点与我是很相像的，每次看到我时所表现出来的热忱，和对我的关怀照看，我都觉得倍感温和，我觉得离开家这么远来到长沙上高校，能熟识你们对于我来

41、说是一笔财宝，我特殊珍惜你们带给我的这份感动。这些也是我之所以在那么低的工资下接受这份工作的缘由，我宠爱这个团队，我爱这里的每个有幻想的年轻人。 记得第一天去公司上班是在10月28日那天吧！我们是早晨9点上班，到公司楼下那挤电梯的场面真是让我至今难忘啊！我和田老师是第三次才挤进去的，好在没有迟到，下次确定早点来，避开这个高峰期，哈哈！到了公司，我们首先开了个早会，每个老师总结前一天的工作状况以及新一天的工作支配，每个人的目标都是那样明确。工作就是要有方案性，盲目的工作会铺张很多不必要的时间，所以这点也很值得我借鉴，确定要有明确的目标，清晰的思路和执着的追求。 接下来就等甘老师支配工作任务了，由

42、于是做客服工作，所以主要还是以打电话通知学员和储干参加活动和课程为主要工作内容啦！当然还要涉及到资料的统计和汇总等一些工作。之前始终不了解打电话的威力，这次真的体验到了，一天打了三四百的电话整个人都是晕的，到下班后很久始终都是晕的啊！我不是一个说话很清晰的人，语速比较快，又由于南北方的差异，所以我必需把话说的很好，这也是我的工作目的之一，说好一般话，走遍全天下，哈哈！ 面对那些怎么打都不接电话的真是无语，还有那些在吵闹环境和信号不好地方接电话的人更是头疼，好在我是个比较有急躁的人啊！那天也有一段小插曲，就是我对于_老师支配的一个工作任务特殊不满意，就是核实调查问卷信息的真实性，我觉得这是对于高

43、校生诚信问题的不敬重，而且调查问卷这个工作之前也找到过我，不得不说我对这个比较排斥，尤其是核实的方式更是让我接受不了，所以我没过一会就被惹火了。_老师有她自己的想法，在某种程度上也有确定的道理，不过与我的价值推断还是不同，我到现在也是接受不了的，这也可以说是我这八天工作遇到的最大问题吧！听田老师的课，讲到有一点是对于上级支配的工作是要不说“做不到”、“不行能”、“我不干”的，联想到这件事，还是比较纠结的。_老师也可能是由于这个工作不费嗓子、不用说那么多话才支配给我的吧！ 不过由于自己的一些因素真的不情愿做这件事，还请老师多多包涵。之后支配给我的那个工作，也就是给老储干打电话，通知一个不确定的上

44、课信息，目的在于看这些号码是否照旧有效我不知道公司的电话费要不要钱，应当不要吧！由于一张纸的成本会考虑而不会考虑这个，我觉得应当是免费的其实看这些号码是否有效，完全可以确定开课时间地点后，一起完成的，我知道还有新储干要通知，六百多个老储干一起通知工作量很大，但开课信息是周三左右就可以出来的，每一次通知储干上课不也都是周六一天搞定再加上之前和老师报名的么，我觉得这完全是在做无用功，不过我也不想再说什么，我也只不过是一名兼职的同学而已，不管与老师们的关系多好，多说不宜，这样的工作记得貌似还用了一两天呢吧！之后通知学员们参加活动时也有类似的状况，就是没最终确定就开头通知了，当然我也知道开一次课、举办

45、一次活动都是特殊不简洁的，有很多的不确定因素会发生，但是我想还是应当在把事情落实好后再去通知吧！要不真的很铺张时间的。正常晚上是六点就要下班的，但看老师们还都连续着自己未完成的工作，这种爱岗敬业的精神很值得我去学习，所以我也就连续着自己的工作了，很晚才回学校，第一天上班结束后用一个字形容最恰当，那就是：晕 之后的工作也无外乎就是打电话通知学员、储干开课和活动、录入储干信息、汇总报名和上课的状况等一些工作，收获确定是有的，不管是沟通力气还是资料汇总力气，甘老师也会经常给我做一些工作总结和指导，我觉得也是很受用的。而且我也体会到工作中确定要留意的一些细节问题，都是对将来自己真正处于职场很有关怀的。

46、在打电话的过程中，还是有一些问题能够反映出来的，一般被打电话通知上课的都是不主动报名的，或者说是学习爱好不高的，有的打电话在不同时段打了三次还不接的，我只想说真是脑袋有泡！在招学员或是储干的时候，我觉得还是有必要在重质的基础上再重量的，对于让同学主动学习、主动了解开课信息这一点还是要加强的，打电话通知真的是费时费劲。还有老师和我说的社会角色问题，在平常我们是师生、伴侣的关系，在工作中你是领导，每个人都有不同的社会角色，这一点也让我知道职场是很现实的，但就我个人而言，我很能够把握这个度。这也激励我确定要更加努力拼搏，在将来我不想去做一个看别人脸色的打工仔，我要去创办自己的企业，在社会中能够立足，

47、就确定要有地位。 一个月的工作一晃过去了，还有不到五十天的时间也该放寒假了。一方面期末的接近，我也该全身心的投入到学习中去了，另一方面公司在这学期的活动和课程也将告一段落了。我的兼职也就此画上了一个句点。工作的这一个月，觉得还是挺辛苦的，但是苦中有乐，我收获到了很多，学到了很多，不管是储干报到时_老师的讲话方式、新来的那位老师的面试方式和应聘者的一些应答方式，还是_老师、 _老师在筹办活动的流程、以及x_讲的一些职业生涯规划方面的理念而且老师们对我也都特殊的照看，都让我感到特殊的温和，使我觉得在这个团队里工作很幸福、很欢快。也很珍惜和你们共处的这一个月的时间，以后假如有机会，我照旧情愿和你们共同工作、学习，你们是我特殊好的榜样，希望你们在将来的每一天都工作顺当、生活幸福。也希望我们一同努力，年轻就是资本，信任我们都能拥有我们想要的将来，都能实现我们的幻想，不断制造人生的辉煌，我爱这个年轻的团队的每一个人，诚意的祝福你们。 实习客服工作总结14 学会了怎么处理杂乱的社会人际关系，更重要的是懂得该怎么去做人干事，得到了许多宝贵的社会经受财宝，知道到了自己的缺乏，总结了经受和阅历，在往后的学习作业中我将不断增值自己，为往后自己的创业之路做好预备。