客服转正述职报告通用15篇.docx

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1、客服转正述职报告通用15篇客服转正述职报告1 各位领导、同事： 你们好！ 我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力气，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进

2、行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻熟识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想熟识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要关心小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，关怀小区经理处理业主投诉，确定程度上提高了工作的实效性，具体 包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务；关心小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议

3、；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作： 关心小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，（如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法）并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开

4、的。 二、日常接待： 在接待业主这方面，我深刻熟识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满意回复；业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到

5、我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作乐观主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作方案： 一、对于自身的管理带动员工的乐观性： 严格律己、保持长期的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进行： 交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的.谈心。

6、确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解： 在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理： 依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人

7、员每天 到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力气的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作力气较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的关怀，这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工作心态，静静无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力！ 以上是

8、我对自己近期以来的工作报告，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的贡献。 客服转正述职报告2 时间过的真快，转瞬之间本年度已接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不厌弃我是一个初出茅庐甚么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出稚嫩圆的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔市场专员，大专我学的是电机一体化专业，对单位给我支配的市场营销工作，刚开头我对这份来之不简洁的工作真是有心拿的起，无意做的好，由于我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些甚么，做起来就相当费劲。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚

9、看，曾很屡次找我谈心，供应我在工作精神上坚固的信念和动力，伏案寻思这半年，我做一下简洁的总结。 一、回纳以下几点： 1.一切从零开头，乐观学习市场运作有关方面的专业学问，努力做到专业学问程度向市场这方面进展; 2.乐观完成领导支配的有关工作，做到工作上有题目准时向领导寻求解决题目的方案，不懂就问，努力把工作做好; 3.工作于实际符合合，调研市场远景，并做好相应的市场方案; 4.分析市场需求，寻求招生市场关键在于哪，对市场的生疏也有一个比较透亮的把握，并做好市场月报表; 5.在不断的学习学问和积累阅历的同时，自己的力气，业务水平都比之前有了一个较大幅度的进步; 6.在每月里设计好当月招生广告，如

10、：广告纸、调幅、写真广告等，并乐观的投进到市场的运作; 7.对市场活动，如讲座、校外设点宣扬，能很好的做好市场活动的策划，并执行; 8.知彼知己，百战百胜调研当地其他培训同行的有关动态，分析效果，可行性时加以仿照; 二、部分工作总结 XX年6月30日，白象春华求是学校市场部分成立了，在将近半年时间内，慢慢开放市场工作，从甚么都没有的市场部，渐渐的在单位中成长，做到市场工作先调查，其次汇报，接着方案，再执行，最终是总结提炼，现在所需的资料都可以拿出，迎接总部考核。 在单位业绩上可以知道我们市场部分是做的不好的，由于今年的招生业绩基本是和往年持平，对当地的一些小型电脑培训机构来讲，地理环境上风、学

11、校师资都在我们之下，对手只有在项目学费上往下调，这给我们的市场带来确定的冲击。我们稳站当地市场那是一个必定性。 下面我对我们部分的工作做一下回纳。 1.部分建设：部分刚刚启动，市场体系还不是很完全，可是开放市场工作职员严峻不足; 2.部分职员培训：经过大半年的打磨，并参加总部支配的有关市场业务规范及市场运作规范的培训已有很屡次，已基本上把握了市场招生工作，但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部分职员少、任务重，故专业技能培训不够。 3.部分工作数据分析：在工作上对市场数据分析是特殊不足的，由于市场招生就是我们的工作，假犹如学来报名了，可是我们还不知道他是怎样知道我校有相干的培训项目; 4.部

12、分工作状况：工作没有一个很明确的目标和具体的方案，市场人远没有养成一个写工作总结和方案的习惯; 5.部分创新性：新业务的开拓不够，业务增长小，业务力气还有待进步; 6.整顿单位内部市场品牌资料，迎接总部考核; 7.以上工作得到了单位同事的大力支持与携手帮忙才能完成目标，为此我对他们表示由衷的感谢。 客服转正述职报告3 敬重的公司领导和各位同事： 您们好！ 在紧急、充实的工作氛围下，时间总是过得很快，转瞬之间，自己来到公司已经两个月了。这两个月是我人生中特殊宝贵的经受。特殊感谢公司供应我工作的机会，同时我也特殊珍惜这份工作。尽管我的工作角度发生了些许变化，但是在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过

13、自身的不懈努力，在工作方面取得了确定的进步。我会以饱满的精神状态去面对每天的工作，作为公司的一员，也会时刻保持在公司里的责任感和使命感，去迎接我将来的.工作。在此对两个月的试用期作出如下总结： 我的工作主要是二期工程的后期修理管理，并协作万工做好已经交付的一期房屋的修理管理。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。11月初的时候李经理要求我以业主的角度对二期示范区进行检查，尽可能多的发觉些问题，为明年的顺当交房打好基础。经过思考我制定了检查的方案，以每天一个单元的速度向前推动。经过半个月的细心查看，发觉了一些以前不太关注的问题，主要以露台、墙面抹灰层裂缝、门窗缺少密封胶、墙面由于修

14、补造成色差等问题为主。整理完成后我编制了初步的修理方案，并请经理关怀我对修理方案进行把关。由于现在已经不具备修理的条件，已经要求总包单位在明年4月份后组织人力开放修理工作。我抱着特殊乐观的态度对待工作，监督施工单位做好交付前的预备工作，将我们汇置的精品工程呈现给业主。 在检查二期示范区的同时，我还约同万工多次检查一期的空置房，细化渗漏的缘由以及明确修理的责任方。一期的空置房及托管房共40户，发觉了较多的渗漏问题，经过检查属于总包单位质保范围的有18户共计41处渗漏问题，待全部整理完成后，给三家总包单位发送修理函件，要求总包单位明年4月份左右必需进场修理。 由于二期的配套工程进场时间较晚，有些耽

15、搁公司的施工进度方案，李经理支配我关心许工管理给水及消防管道的施工工作。检查管道施工的进度、质量及每天的施工人员数量。经过检查发觉一些质量问题，然后起草整改通知单，将问题一一列出，要求施工单位尽快整改。人们常说质量是企业的生命，而生命就应当用强大的执行力来捍卫，我情愿以我满腔的热忱做好点点滴滴的工作，为汇置企业的进展和塣大添砖加瓦。 我在工作中还在存在着缺点和不足，如在填写票据时经常发生填写错误的状况，给经理和项目秘书造成了不必要的麻烦。在此对二位表示歉意。我会坚持不懈的学习，填写票据时确定细心检查，让自己及领导放心。 以上是我对两个月来工作的总结，说的不太多。但我认为用实际行动做出来更有劝告

16、力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后工作中我将持续努力奋斗，克服自己的缺点，弥补自己的不足，我信任我会做的更好。 客服转正述职报告4 各位领导、同事： 你们好!我叫张义，于20xx年11月25日进入华中物业公司，在假日山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年 7月27日，在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、a也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我

17、个人有多大的力气，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻熟识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想熟识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的 3个月中，我主要关心小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，关怀小区经理处理业主投诉，确定程度上提高了工作的实效性，具体包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式

18、服务;关心小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作： 关心小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是假日山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，假日山水华庭已于11月份提前完成了全年

19、的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待： 在接待业主这方面，我深刻熟识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们都赐予满意回复;业主的报修问题，通过我们的准时联系，据报修内容的不同等级进行

20、派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作乐观主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作方案： 一、对于自身的管理带动员工的乐观性： 严格律己、保持长期的事业激情，华中给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而

21、是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房 工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解： 在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理： 依据小区

22、工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力气的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作力气较为欠欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的关怀，这些不足都将成为过去。我会用乐观上进的工作心态，静静无闻的敬业精神将本职

23、工作做到最好，以身作则履行华中物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力! 以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。 客服转正述职报告5 各位领导、同事： 你们好！ 我叫xxx，于20xx年11月25日进入xx物业公司，在xx山水华庭小区担当秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培育下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。 回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的

24、热忱相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的力气，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热忱、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结阅历，吸取教训。 在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻熟识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理学问，并在思想上始终与公司保持全都，做到“思想熟识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担当客服主管职位的3个月中，我主要关心小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，关怀小区经理处理业主投诉，

25、确定程度上提高了工作的实效性，具体包括：转变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必需全程站立式服务关心小区经理制定收费方案，并予以落实各种资料的收集、整理归档对小区经理各项管理工作提出合理化建议接待业主投诉，独立处理投诉近百起协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。 一、收费工作：关心小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，如：您好：这里是xx山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么看法并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，准时上报并与地产售后修理部人员做好沟通工作并催其准时处理，为我们物业费的收取工作做

26、好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，xx山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成果，而是与华庭物管部全部同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。 二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻熟识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时实行全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格依据公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和气的接听和转接电话，急躁听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间支配人员进行回访。业主的全部询问来电，我们

27、都赐予满意回复业主的报修问题，通过我们的准时联系，依据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时的进行上门回访或电话回访。使业主真真实切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作乐观主动，已经顺当的完成了年度工作目标。 下一步工作方案： 一、对于自身的管理带动员工的乐观性：严格律己、保持长期的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受损害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几

28、个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。 二、交房工作的顺当进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天全部客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必恳切，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的心情，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的心情为其急躁解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。 三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在

29、入住时供应便利。 四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：依据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到全部装修户中进行一次巡察与提示外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发觉装修问题准时向客服人员进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主依据规定开展装修工作，避开给其他业主和物业管理造成不便。 经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作力气的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作力气较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我信任通过我的努力，再加上领导与同事的关怀，这些不

30、足都将成为过去。我会用乐观上进的工作心态，静静无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作则履行xx物业的服务宗旨为业主带来“家的感受”，为公司的进一步进展付出自己全部的努力 以上是我对自己近期以来的工作总结，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我最大的贡献。 客服转正述职报告6 从20xx年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面赐予我很多关怀。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时乐观与领导和同事进行沟通，尽快的融入了xx这个集体。 在试用期阶段自己主要负责完成以下工作： 1、由于

31、公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作阅历自己首先提出客户服务平台功能需求，在20xx年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果准时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20xx年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员； 2、负责公司客户服务中心质检管理方法编辑，并且关心完成公司客户服务中心管理方法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设； 3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进

32、行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平； 4、从20xx年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开头接听客户询问电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务学问的学习，同时提高自身客户服务意识； 5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务学问和新业务学问，同时学习公司近期工作任务与重点； 6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知； 7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线

33、之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且准时解决营业部外呼人员在外呼过程中消逝的问题； 8、依据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。 通过以上工作任务的完成自己发觉在很多方面照旧需要改进： 1、加强业务学问的学习，通过不断的接听客户询问电话过程中发觉对于公司很多业务学问方面自己照旧需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平； 2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必需很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其依据公司客户服务中心

34、进展目标，乐观加强与各营业部客服主管的沟通； 3、对于公司客户服务中心建设阶段，应当利用自己之前的工作阅历与客户服务中心运营管理的认知加强创新力气，查找合适公司客户服务中心建设的方式方法。 在正式成为xx的一员之后，依据试用期发觉的不足认真改进，同时乐观完成公司领导支配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真关心公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真关心完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，乐观主动协作领导和同事开展各项工作。 客服转正述职报告7 几个月

35、来，我在各位领导的关怀和批判指导下，爱岗敬业，乐观协作各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛苦和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。 一、个人工作回顾 （一）加强学习，乐观探究，部门上下，众志成城 作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需娴熟把握本职岗位的专业技能及具备相应的业务力气，为此，虚心向部门领导及xx等人请教，很快就知道了自己应当做什么，事情应当怎么做

36、。 在实践中也慢慢的把握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。 在总监的牵头和指导下我们对设备状况进行了全面的了解和分析，娴熟的把握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真争论收费中存在的漏洞，使收费状况得到有效的把握，服务礼仪明显提高，直接的为公司制造了效益。 特别是部门的况副经理，xx等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的

37、正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关怀和照看，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。 （二）公司24小时服务热线的受理工作 24小时客服电话能够一如既往的依据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“每天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。 由于xx等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着乐观负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能准时登录在工作流上，并在3

38、分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能乐观跟进到位，对具备回访条件的顾客信息准时回访率达100%。 （三）工作任务联系单的统计、回访工作 此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求准时把握工作人员的服务状况，能够急躁的做好每一单的回访，发觉问题准时的向领导汇报，在统计中，发觉有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能准时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体看法243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体

39、看法46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。 （四）驻外访谈工作 我主要负责xx管理处，共访谈11单，顾客提出具体看法11条，收集到的看法和建议能准时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的状况供应了信息。 （五）联合巡检与夜间巡检的工作 联合巡检是我部的一项重要工作，始终很期盼也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。 夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮番进行，我参与了其中的两次

40、，每次都能充分预备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导供应精确的数据和信息。 （六）职能管控、职能服务的数据收集与统计工作 公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据准时精确的传达给领导。 （七）培训与学习 总监始终鼓舞和提倡我们学习，也为我们制造很好的学习机会，在条件允许的状况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们支配一些工作，在工作的.同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白。 在这一年中，我们学

41、到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我确定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。 二、存在着不足 （一）工作中有时留意力还不够集中 主要是由于一些个人缘由或多或少对工作造成确定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简洁的工作也会出错，自己觉得这些并非力气上的问题，只要精力集中一点是完全可以避开的。 （二）学习方面还不够主动 尤其是对那些不感爱好的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也

42、只是一知半解，这也是我明年努力的方向。 （三）对自己的要求不能做到一个标准 特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。 （四）工作中缺乏创新意识 一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的准时赐予了工作上的理解和关怀，从而使我顺当完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，原来这是一件好事，但是也会产生确定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。 工作的乐观性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在精彩完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利

43、于开展工作的思路。 以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和全部同事能够关怀我一同发觉问题、解决问题。 三、今后提高工作水准的举措 蜕变 任何转变对于一个人都是困难的。我也试图依据新的工作路径去转变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在慢慢尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作协作，工作流程、方法的接受等，但是照旧存在不足的地方。由于一个人的力气、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力气就更显得微不足道。 提高 在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自自身缘由，说明

44、我们自身还有很多需要改进和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和提高专业学问、专业技巧是必要的。 发扬 自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应当好好珍惜，我将以全新的面貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动自己的乐观性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。 客服转正述职报告8 弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中生疏了公司以及有关工作的基本状况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关怀和指导下，

45、在同事们的热忱关怀下，较快生疏了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作状况简要小结如下： 一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务学问，履行岗位职责，听从领导支配。做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。 二、主动学习、尽快适应，快速生疏环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺当完成领导支配的各项工作。 三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台洁净和美观。 四、做好日常快递收发工作，签收快递后快速送达并做好登记。 五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话准时为相关

46、部门转接，如无人接听做好登记工作，准时向有关部门或相关人员汇报。 六、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。 七、关心其他部门做好临时交托的各项任务。 除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应当做好的有以下几点： 一、对于商户询问和投诉的处理，应服务热忱、周到、礼貌、用语规范，急躁细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以急躁劝慰和解释，稳定客户心情并准时汇报上级领导处理解决。 二、对于商户的日常修理工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便修理部门跟进，快速填写好保修单移交给相关部门，待修理完工商户确认以后将修理单编号归档。 三、关心客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。 试用期结束后又将是一个崭新的开头，作为意邦的一份子， 我会尽全力做好自己分内的工作并关心其他部门完成交托的任务，努力学习相关学问，提升自己的工作力气，基本改善自己的不足。最终感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的力气与素养，为公司的进展贡献出自己的一份力！ 客服转正述职报告9 时间匆忙，转瞬已回顾过去的3个