导购员的实习报告_1.docx

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1、导购员的实习报告导购员的实习报告1 高校的第一个暑假我过的很充。 其实假期打工的目的很简洁，赚钱也只是一个借口，真正的目的是为了检验一下自己能否在恶劣的环境中有力气依靠自己的双手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的力气，培育自己的坚韧不拔的性格，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所接受，自己的力气能否被社会所承认。也好在高校毕业前有一份打工的阅历，丰富高校生活。 于是在放假后的几天，我便和同学一起去找工作。可是，社会真的太现实呢啊，每一个都在问我们有工作阅历没有，是做长期还是短期，我们处处碰壁，当时想找个工作就那么难

2、吗!于是，自己就到处找伴侣找亲戚，希望能找到份工作。后来在我姐姐的关怀下，我在一家商场里应聘当服装导购员。 在我还没有正式到商场上班之前，就有一个长辈跟我说：“以后上班时要尽可能的多做事，对于顾客要热忱接待，要大方不要大方，处理好与同事、上级之间的关系。”话虽简洁，但真正做起来就不简洁了。由于我以前没干过服装导购员，刚开头时也不能适应那里的很多规定。不过，在经受了几天的磨练之后，我就适应了那里的一切，很快生疏了自己的工作环境。虽然一天下来，累的腰酸背痛，可心理感觉还蛮兴奋的，由于我努力工作了一天，我的付出会有回报。 我觉得在商场上班真的太辛苦了啊，虽然是上半天休息半天，但上班必需站着不能坐着，

3、有太多的法规呢，动不动就是罚款的。 在商场上班每天必需做两件事：第一、每天早上必需做早操，说是要熬炼我们的身体，不做好就要罚款。其次、每天早上要开早会，班长要讲这几天的考勤和工作要求。 在摩尔新世纪购物商场上班，每一个员工必需牢记商场的理念：“厚德诚信，全心投入。团队力气，客户价值。”摩尔商场这样的经营理念使其赢得了很多顾客的好评。也让我知道作为一名商场工作人员，要乐观地做好自己的工作，对于顾客要有急躁要亲切友善，要树立良好的企业形象;而作为一名顾客，要敬重工作人员。 在还没有到商场上班时，自己也逛过商场，当时从没想过自己会在商场上班，觉得在商场上班确定很好，又干净，冬暖夏凉的。但，当自己真的

4、在商场上班时，觉得自己当时的想法太天真了，不管在好的工作都有其法规的。在摩尔新世纪购物商场上班我学会了许多。 一、不能破坏商场的法规。俗话说：国有国法，家有家规。自然，那么大的一个商场也有它自己相应的规定。商场对我们的规定就是：上班分两班倒，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10:00的上班时间，在上班时间不准靠、趴、蹬柜台货架，不准擅自离开工作岗位、串卖场购物，不准和同事任凭谈天，不准抽烟和玩弄手机，还有好大一堆的规定呢。其中最最重要的是你的服务态度。工作人员对顾客的态度确定要亲切、恳切，让顾客有如沐浴春风般的感觉。顾客满意了，才能欢乐的购物。在这里顾客就是上帝，我们不能由于顾客的身

5、价不同就把顾客分成三六九等。在我们面前全部的顾客都是一样的，对待全部的顾客都要有急躁，有爱心。认真回答顾客对商品提出的疑问，有时自己也不明白顾客的疑问也别逞强，静静记在心里，等着下班休息的时候再向同事、班长询问。 二、永久都不要说没有事情做，要自己给自己找事情做。货架上缺货了，要准时从仓库运过来，摆放到指定的位置上。永久都不要等着领班的告知我们货物太少了，要补货了，才想着去补货。等到他们告知我们时就太晚了，我们的努力，我们的细心，我们的预备，我们的心血就都被他们的这么一句话给埋没了。所以，不要想着让别人告知我们该干什么，我们要自己想着我们该干什么了! 三、对于顾客，要永久保持微笑，要让顾客知道

6、你很兴奋为他(她)服务。我是作为一名销售衣服的导购员，每一位顾客到这购买衣服，都是为了让自己欢乐，穿的衣服舒适。所以对于每一位顾客要有不同的说法，要为顾客选好舒适的衣服。 四、对于顾客的要求我们要认真完成。在每一个商场都有一个顾客服务中心，它关怀顾客解决各种苦恼，如要退货、投诉等。每天看着顾客服务中心的人如何关怀顾客解决苦恼，让我学会许多。自己要会说、会想、会思考;要懂得把握住自己的心情，每天会遇到不同的人不同的问题，要学会冷静对待，以不变应万变;要多看新闻，多了解国家对个别商品的要求。 其实感觉时间过得很快，自己的一个多月的暑假生活就过去呢。在这个暑假生活中我过的很充实，虽然每天上班很辛苦，

7、在工作中也遇到了很多困难，但我觉得自己过得很充实，很欢乐。在这其中遇到了自己从未有过的经受，让我明白用钱简洁赚钱难啊! 五、要充分了解顾客的消费心理。我觉得这是很浅显的东西，不是简洁的课本学问可以解释的。这必需是我们不断实践不断断摸索的，通过丰富的阅历，不断总结。 现在的高校生做兼职是很普遍的现象，为了多了解社会，为了提早进入社会，为了将来找工作时也有阅历可谈，很多的同学就选择了兼职这一条路。我也不例外，做的这份兼职的确让我对这个社会有了更深的熟识，对身边的人和物也有了新的看法。更是用发生自己身上的事证明白在课本上学到的学问当然重要，可是要是利用到平日的生活中并不是件很简洁的事，能够让别人承认

8、自己的学问和力气更是一件不简洁的事。这些熟识或许不是很深刻，或许不是太透彻，但在暑假中学到的这些东西对我以后的人生必定是有益而无害的。以后假如有时间的话，不管是在学校里还是在家里我都还会再做一些类似的兼职。虽然赚的钱是有限的，但是学到的东西却是无限的! 这次社会实践，是我看到了社会的简洁，了解到为事的不易，更加坚决了我为自己的目标不断努力奋斗的决心与信念。我充分意识到只有不断充实自己，才能有强大的竞争力，是自己的力气立于他人之上，成为同行者中的佼佼者，亦是就业大潮中的宠儿。 我会连续努力!努力实现自身价值的同时，将自己塑造成当代人才! 导购员的实习报告2 实习时间： 20xx-2-16至20x

9、x-2-23 实习岗位： 导购员 实习地点： 人民路千金直营店 实习目的： 通过理论与实际相结合，进一步培育对服装终端卖场的了解，尤其是观看，分析和现场解决问题的实际工作力气，以便提高自己的实践力气和综合素养，关怀自己更快投入工作中。 实习过程 由于刚开头接触，所以首先了解的是产品的型号，价格，店铺陈设风格。 在第一天接待顾客的时候，由于我对产品的货品的不生疏，在顾客要一件XX款号的毛衣的时候，我不能把XX款号的毛衣拿给顾客，由于我不知道XX款号是否还有货，在我手忙脚乱的时候，店长把XX款号的中号的毛衣拿给顾客，销售结束后，店长把仓库的库存本给到我看，就是这么一点小小的产品学问，体现的就是你是

10、一个新手，你不懂，顾客就不会和你购买。由于你不能把适合他的产品供应给他。所以产品学问在销售中是很关键的。 但我个人认为对我挑战最大的就是，试衣间这个环节当鼓舞顾客试穿后还得给顾客做一些衣服细节的处理，包括得给顾客整理衣服上身效果和装饰的调整，起初还是有些羞怯的，慢慢的我也就很自然的能处理好这个环节。 二.阅历和体会 通过这次的实践，让我懂得了要了解一个事物，首先必需接触它，虽然可能会失败，但是你不去接触的话，还失败的机会都没有，失败并不代表结束，失败只是为下一次的成功供应难能宝贵的阅历而已。我也从实践中有所收获，做事情要留意细节，即使很小，就像我的这次实践的一个微笑，也能转变很多，连锁效应也常

11、常出乎我们的意料。人可以为某件事情奋斗，但是人很多时候是没有信念为失败去奋斗的，这样就准备了这个社会成功者并不多，成功也不会是偶然，必需具备良好的素养，心理抗压力气也很很重要。 精神状态的预备 在销售的过程中，假如销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种乐观的、有活力的、上进的氛围，那么这种乐观的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备确定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，由于在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售

12、人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。 身体的预备 假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这一个星期，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲乏，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。 对顾客的预备 当我们了解了相关的产品学问的时候，就是我们把握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的了解，只有我们对顾客把握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，和顾客建立一种和谐的关系，制造一种轻松休闲的购物环境，擅长倾听顾客的每一句

13、话，然后分析顾客是否有购买的意向，推举适合他性格的和穿衣风格的服装。 在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服整理平整，让顾客感觉到他很受敬重，一种亲切的感觉，让顾客对店长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这款服装如何搭配告知顾客，假如这样穿出来，这件衣服所体现的感觉是什么样的效果告知顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购买的理由。我们的冬装打五折，现在购买很合适，于是顾客毫不迟疑的就把这件皮衣购买了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里

14、运用了很多销售技巧。 在终端店店铺里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技巧： 客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，这正在示意着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培育成忠实顾客。 顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等 不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购买此类商品的阅历，所以要抓住机会，顾客需要供应一个购买的理由。导购员要依据其需求，介绍时应当更为专业。 不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。 不信任：假如顾客表示

15、不信任时，第一点就是需要急躁的与顾客讲解，并出示关心的宣扬单张，同时详细而清晰的告之顾客，商品的功效，以及质量的担保说明，消退顾客的疑虑。 没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但或许其的确有客观的理由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印象，并欢迎其再次的光临。 举例法：发挥榜样的力气，给顾客一个对比 转移法：转移留意力，将问题转化到自己可以处理的层面上。 多多倾听：更多的去倾听顾客的需求和看法，这样你能更快的把握顾客的真实的购买心理，在倾听的同时，针对性的对顾客进行提问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业(这

16、也是有助于收集市场信息的好方法) 赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应留意一些语言技巧，对于顾客一些正确观点应当准时表示赞同，同时对于顾客的衣着，或者其他的优点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更简洁沟通。(当顾客带着孩子来购物时，也可以与小伴侣亲切的招呼并赐予赞许，这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦) 恳切：对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着想才能获得顾客的信任，真心真意才会使你拥有更多的回头客. 微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到更多的欢迎，所以在面对你的顾客时，遗忘掉你全部的心情，记得一点：那就是微笑! 我信任在这里学到的东西在以后的工作中和

17、生活中都能够很好的运用。 导购员的实习报告3 首先，我想向xxx店为我的实习带给帮忙和指导的主管和我的同事们致谢，感谢他们为我的顺当实习所作的帮忙和发奋。 透过实习，我获得了实际的工作阅历，巩固并检验了自己在岗前所学习的专业学问水平。实习期间，我了解并参与了销售过程。在此期间，我进一步学习了诺基亚产品学问，对机型有了更深的明白，将理论与实践有机结合起来。我的工作得到了主管和同事充分的.确定和较好的评价。 “千里之行，始于足下”，这近一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经受，也是一个重要步骤，对将来自己的事业有着很大帮忙。向他人虚心求教

18、，遵守组织纪律和单位规章制度，与人礼貌交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培育。 这一段时刻所学到的阅历和学问大多来自主管和老营业员的教育，这是我一生中的一笔宝贵财宝。这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事持续良好的关联是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题。对于自己这样一个即将步入社会的人来说，需要学习的东西很多，他们就是的老师，正所谓“三人行，必有我师”，我们能够向他们学习很多学问、道理。 我知道，不到之处还有存在，在以后的工作中，我会连续发奋，不断完善，不断提升个人文化素养和销售技巧

19、!为公司制造利益，为我个人的进展打下坚实的基础! 导购员的实习报告4 为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会阅历，使自身对社会有了初步的感性熟识，并且学到了许多课本以外的学问，受益匪浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位： 一、实习单位概况 1实习单位性质：*实业股份有限公司属私营实体。创建于*年*月，其前身*制衣实业有限公司成立于*年*月。 2实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建筑，可年产各类服装*余万件。集团固定资产：*亿元。员工*余人。目前已拥有*多家专卖店（厅，柜） 3实习单位经营状况：经济效益良好，在*同行

20、业居龙头地位，是*服装企业唯一上市企业。从*年起，公司领先导入特许经营理念，全力拓展专卖方案，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。 4实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以*茄克衫最为著名，素有“*”美誉。 5实习单位的主要生产或业务流程： 51公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选

21、购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。 52专卖店流程：营业前预备换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表打扫卫生整理货品货架参加晨会营业开头预备营业陈设组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客呈现商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍送客致谢营业后账目稽核环境卫生例会组织环境清场 6实习单位的经营管理特点与利弊 61集团始终坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素养人才制造宽松的环境；留意基层员工业务素养的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、乐观性和制造

22、性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。 62利弊 利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场阅历丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。 弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，实习报告网资产规模相对较小，抵抗风险的力气相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，假如公司的销售力气和营销策划力气不能同步提高，则将来公司部分产能不能充分发挥效用。三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会消逝盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益

23、受到严峻损害。四是消费群体单一化的风险。*定位消费年龄区间为2055岁，其中以3040岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应当再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中查找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣扬自己的品牌形象。 二、本次实习概况 1培训及参观公司总部和工厂 最初，我们参观了公司总部和工厂，*高级休闲服工业园占地面积达*万多平方米，是集服装

24、开发生产，仓储物流，商务信息，休闲生活为一体的园林式工业园区，为中国境内一流的男装休闲服饰生产基地，绿化面积达40%，生产环境清洁环保，废气，废水，废气物，噪音的排放全部达标。在厂长的讲解下，我们了解到车间的实际生产线与高校里的课堂是两个不同的概念。利用一天的时间，我们对生产线进行了详细的观看，并与车间工作人员的进行直接沟通，初步了解了服装生产的真实状况。同时在参观期间，我们明显的感受到了员工们的工作热忱，这使我们快速的融入其中，切切实实的感受到了企业人文理念对员工们工作成果的确定与激励。在后面的实习过程中，我们渐渐的熟识到在生产管理和生产运作及沟通等方面存在的不足之处，在每半个月向公司提交的

25、实习报告中写明白为什么不够完善，有什么解决方法。我们的思维方式在发生着变化，看问题的角度在发生着变化，分析问题的力气也逐步得到提高。 接下来的几天里，在*管理学院里，我们进行了部分课程的培训：导购员的日常工作流程，如四大模组，九大流程。营运工作实务。陈设技巧。面料学问。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并熟背了产品的色号和款号。初步把握了一些工作时必备的基础学问，这更加深了我对*男装企业文化的熟识，增加了企业的分散力和向心力。看着步履匆忙的狼人，看着在不懈努力中已有所成就的榜样，看着搞实业的人无论从领导到一般工人都一样拥有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白了“我是优秀的，我们是最优秀的

26、，我们是最优秀的团队”是直观诠解。“诚信，求实，敬业，奉献”，“挑战人生，永不回头”这些字眼所代表的含义，企业没有把口号仅仅留在口头上，而是把它转换为企业理念，深深的根植于每一个员工的心里，让员工时刻牢记自身所代表的企业文化，并且以此来勉励自身的工作，警醒着勿忘前进的人们。 2三个月的终端实习（即我的实习经受）。 为了能够让我们了解整个服装销售市场和相关的流程，生疏本品牌的最新款式与设计：我们每2个月调配一次店，前2个月我被分在*店；第3个月被分在*店两个差距最大的店。 现在分别介绍一下这两个店的基本状况： *店很小，店堂陈设简洁，店堂货品也较少，但是处于在十字路口，地理位置特别便利。四周有中

27、国银行，中旅，商业街等我认为*店业绩辉煌和下面几点有关：一*人比较讲究衣着和自身身份、地位的搭配，并且特别推崇本地品牌，本地品牌意识猛烈，一般都会购买本地的品牌，充分把握住了当地消费者的消费心理，*作为全国知名品牌，自然是购买者众。二把握“客流”就是“钱流”的基本商业原则：在车水马龙，人流熙攘的吵闹地带开店，川流不息的人潮就是潜在的客源，只要你所销售的商品或者供应的服务能够满足消费者的需求，就确定会有良好的业绩。 *店的面积是*店的3倍多，商品相对*店也要丰富许多。 虽然*店属黄金口岸，但是在业绩上却基本处于中下游水平。由于消费的主要群体是白领阶层，普遍属于高消费群。在这种开放型城市，国际知名

28、品牌云集，白领们大多对国内品牌不屑一顾，只会去选择世界名牌；而收入比较低的消费群体则认为*是国内品牌，但是价格却偏贵，最廉价的一件衣服也要花上200多，所以大多数也不会购买；偌大的一个店，象个概念店，人流量极少，客人观看店堂里面一个人也没有，就更不会进来光顾了，加之在*此品牌又缺乏广告效应，没有足够的号召力去同世界品牌竞争，所以，我认为没有很好的去争论消费者的消费心理是导致*店的业绩很低的缘由。 在*店的两个月里，工作的节奏特别紧急，上班时间分为早班（上午8：40到下午5点）：晚班（下午3点到晚上12）和C班（晚上7点到10点），迟到一分钟要扣掉1元钱作为爱心款。刚去店里报告，就立即开头上班，

29、先从生疏店内货品开头，经过几天的工作后，我对服装的尺寸、颜色、价格、面料及洗涤方法都特别生疏。每天高峰期是下午交接班3点和晚上9点的时候。人流量最多，买单都会消逝排长队的状况。因此大家乐观性都很高。每年过年前各专卖店店长都在拼业绩，我们一连上了十几天的全天班，每天十几个小时，元旦一二号也照常全天班，那段日子真是即紧急又充实，虽然很累但也从中总结了不少服装销售的阅历，其实销售中最重要的就是揣摩和把握住顾客的心理，我将顾客分为三类：任凭闲逛型、品牌信任型、比较购买型。能够从顾客的表情、举止中辨别出其类型，预备有针对性的服务。而且年前每个人都会购买新衣，进店的人，都不能错过机会，不管顾客最终是否购买

30、，都要一丝不苟的向顾客介绍产品的相关信息，这增加了我应对顾客各种疑问和要求的阅历。*店是当天的事情当天必需做完，所以经常性的下班都很晚，元旦后几乎都是半夜一两点，经常两点多到货，更延误了下班时间。但是每天工作时，我都让自己保持精神饱满地状态消逝在店堂里，很热心地、快捷精确地为每一位顾客服务，以礼待客。我会先了解顾客对商品的爱好和爱好，真诚地希望每一位顾客穿上最适合自己最舒适的服装。同时也会认真回答顾客对商品提出的疑问，让顾客购买到最适合自己的服装，当顾客穿着合身满意的衣服，带着赞美的离开店时，是我最大的欢快。过年前的这段时间里，店堂里每天像个菜市场一样吵闹，当十二点的钟声响过，我们店这个月12

31、0万的业绩达标后，大家很欣慰，由于每天像打仗似的日子，最终有所回报。两个多月没有休息过一天，虽然大家都特别辛苦，但都为自己取得的成果感到高傲。在*店我学会了顾客服务、店铺运作、帐目和物品管理。我真正体会到了工作的艰辛，但是这也让自己得到成长。在*店中我的销售业绩算是突出的，半个月卖了两万多，店长表扬了我，真是有种傲慢的感觉。由于我觉得自己付出了很多努力，同时得到的回报或许多，每天紧急有序的.工作，让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力气特别有限，就由于分散和团结了全部员工的力气，*店才能取得每月业绩第一的辉煌成果。 在*店的时候新年刚刚过完，年后*全面推行“绿色卖场”及“百分百顾客满意服

32、务”活动。在终端卖场中推广健康，休闲，回归自然，绿色环保的空间和服务理念。这个活动很重视陈设：从匹配的产品，店堂的装潢，道具的配置，光线的颜色，再到店堂产品的搭配，音乐气氛的营造，优质的服务，到位的信息反馈系统，店堂里大家的气氛特殊活跃，服装也比*店齐全，款式新颖。但是这一活动并没有拉动销售额的增长，*店还是处于销售难的困惑中.恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在*店的日子较空闲，我充分利用了空闲的时间学会了收银和仓管，能够娴熟操作收银的两个电脑系统，填写营运概况日报表。比如：收银员每天必需打3T电话回访，做历史性消费记录；导购要求必需做客户记录，认真填写客户资料卡，利于进展VIP客户；仓管每天

33、要作明细3本账目，每天值日生记录MA7异动比（指最近7天内平均每天的销售业绩和当天的销售业绩之比）分析，通过对MA7异动比的分析可以看出周一至周五的MA7异动比明显地低于周末假日。在*店组长给了我充分熬炼的机会，让我每天独自一个人负责一个区域的点数与作帐。到后来，每个区域一千多件货品，还有经常性的调货、补货、退仓，这给作帐增加了难度，我也能够做到精确完成。*店每天都在更换陈设。经过一段时间的熬炼，我也能够独自为模特道具搭配并穿上整套服装。*店的店员都很年轻，大家相处得比较融洽，在销售淡季时，向有阅历的导购学习学问来充实自己。在得到公司允许后，*店每天可以在店里开设临时学习班培训课程及早班军训，

34、提高了导购素养也兴奋了员工的工作热忱。在*店给我印象最深刻的一件事情：我在给一名顾客导购，他要求买衬衣，我看他体形很高但是偏瘦，不适合竖条纹的衬衣，那样就更显得他体形单薄。最终我选了三种款式，一件横条纹的、另一件显得品位一点、还有一件是淡雅的感觉，颜色都很阳光、清爽。他试后都特殊中意，于是跟我聊了起来，说他逛*很多地方，都没看中一件衣服。开头进*时认为很土，也就是逛逛而已，没预备真买，结果我却给他选到了他中意的服装，让他感到很满意，原来他只预备买一件，最终买了3件衬衣，还多买了套西服，我选了一件比较年轻化有品位的咖啡色条纹套西给他。领带是搭配他买的西服互补的颜色。在导购的过程中，我发觉他腿有些

35、残疾，所以就选了宽松式的裤子，尽量弥补视觉效果；最终他夸我眼光不错，搭配的服装很合理，还让我给他身上的服装搭配供应看法，并且办理了消费金卡，最终他主动给我留了名片，竟然还是3届世界残奥跳高冠军，这是实习当导购以来办的最有意义的一张金卡了。从这件卖衣服的小事中，可以看出，只要能真诚地贴心地对待顾客，为顾客着想，就是一种欢快。在店里也遇到很多外国顾客，我用甜美的笑容和热诚的服务来迎接他们，他们都会伸出大拇指对我说，“VERYGOOD！”这些都是对我工作的确定，我为此感到傲慢！ 三个月的店堂生活，让我学到了很多东西，充实了自己；专卖店的工作人员流失量很大。但是我发觉最优秀的专卖店都具有5个最基本的坚

36、实支柱，在5个环环相扣的领域里为顾客制造了价值。 导购员的实习报告5 实习岗位：导购 实习所在地： 实习单位指导人： 职务：人力资源部总监 实习时间： 为期3个月的实习结束了，在这三个月的实习中，贴近了社会，丰富了社会阅历，使自身对社会有了初步的感性熟识，并且学到了许多课本以外的学问，受益匪浅。现在我就对这三个月的实习做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位： 一、实习单位概况 1实习单位性质：xx实业股份有限公司属私营实体。创建于xxxx年xx月，其前身xx制衣实业有限公司成立于xxxx年xx月。 2实习单位规模：属中型企业，现代化的工厂按国际标准设计和建筑，可年产各类服装余万件。集团固定资

37、产：xx亿元。员工xxxx余人。目前已拥有xxxx多家专卖店（厅，柜） 3实习单位经营状况：经济效益良好，在xx同行业居龙头地位，是xx服装企业唯一上市企业。从xx年起，公司领先导入特许经营理念，全力拓展专卖方案，市场综合占有率连续五年在休闲服饰领域保持第一名。 4实习单位主要产品：集团以服饰为主业，涉及香烟，酒，茶，皮具，房地产等多元化产业格局。服饰以生产男装系列而著名，主要为男仕茄克，西装，T恤，领带，袜，皮鞋等系列产品，其中又以xx茄克衫最为著名，素有“xxx”美誉。 5实习单位的主要生产或业务流程： 51公司销售模式为自产自销。公司拥有H.K，上海，日本三地优秀服装设计师，每年两次的服

38、装定货会时设计出最新的款式，设计出产品后由制板师做出纸样，然后由裁片员把布料统一裁出，交由生产车间大量生产，货品亲自由各店长选购，由仓库发货到各直营专卖店和代理商。也有一部分货品是外单，全部出口。 52专卖店流程：营业前预备换工作服，佩带工牌，检查仪容仪表打扫卫生整理货品货架参加晨会营业开头预备营业陈设组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客呈现商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍送客致谢营业后账目稽核环境卫生例会组织环境清场 6实习单位的经营管理特点与利弊 61集团始终坚持“以人为本”的企业经营原则：为科研开发，市场营销，经营管理等领域的高素养人才制造宽松的环境；留意基层员工

39、业务素养的培训，以“加强责任管理，提高品牌意识”为宗旨对员工进行培训。通过对员工的有效激励来充分发挥他们的主动性、乐观性和制造性，以最大限度地挖掘员工的潜能，来更好的实现个人目标和企业目标的契合。 62利弊 利：品牌优势，营销网络优势，管理团队市场阅历丰富优势，拥有国际化专业设计团队优势，生产设备与工艺先进优势，客服优势。 弊：一是公司资产规模较小的风险。与国内优秀的服装企业相比，资产规模相对较小，抵抗风险的力气相对较弱，造成公司在诸如资本运营，人力资源管理等方面的人才不足。 二是产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，假如公司的销售力气和营销策划力气不能同步提高，则将来公司部分产能不能充分发挥

40、效用。 三是假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能会消逝盗用本公司商标、品牌的违法经营活动，这将导致公司的经济利益受到严峻损害。 四是消费群体单一化的风险。xx定位消费年龄区间为2055岁，其中以3040岁的男性为主要消费群体的男仕精品形象。我认为公司的消费趋势应当再扩大到女装，童装，以及与服饰相关的各种产品，形成一个相对全面的产品群，从中查找新的增长点。同时充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入自由服饰的理念，允许客户自行设计和搭配服装，由公司进行生产，让客户充分体验到一切由自己做主的“上帝”意识，如此一来，能够拥有相当可观的消费群体，也更有利于宣扬自己的品牌形象。 导购

41、员的实习报告8 为期四周的实习结束了，虽然实习的时间不是很长，但在这段时间中我学到了许多课本上学不到的学问，我是次的切身贴近了社会，丰富了自己的社会阅历，对我将要立即的踏进社会工作有很大的关怀作用。 四周中我是在一家班尼路专卖店做导购员。导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品，也就是售货员。做导购看起来很简洁，其实它也有许多的事情要做的。在班尼路专卖店，工作时间是每天7个小时，星期六，星期天是12个小时。每天8点30到店里，去了的件是就是打扫卫生，卫生必需得做到仔细、认真，必需得干净，九点必需打扫完。然后领班就带领大家开一个小会，时间是15分钟，主要是说一下今日的.工作内容，方案，必需得完成的

42、销售目标，各位导购还得定下自己的销售目标，在完成了销售的目标后可能可以提前下班。这就让我们有一种责任，在货场上我们得热忱的款待顾客，尽量不要和顾客发生不快乐的事情，尽量促成交易，在货场上我们必需得整理好货品，保证货品的整齐有序。 在快要下班时我们得清点货场上的货品，然后由领班进行收尾工作，给我们做今日的工作总结。 在四周的实习中我熟识到要做一名好的导购必需得具备确定的条件：穿着必需得整齐、干净，款待顾客必需得彬彬有礼、大方、热忱，工作起来要有干劲，不能以貌取人，但也得看准顾客，我们得让顾客兴奋奋兴的进来买了商品觉的是物有所值或者是物超所值的。导购员的形象的好与坏将会直接的影响到公司的形象，顾客

43、情愿的到你这里来买东西很定是看重了货品的质量和你的服务。做为导购虽然只是公司最底层的员工，但我们也得努力去做好，只有把小事都做好了，才会有更好的机会等着我们。 通过这次实习工作，让我熟识到在今后的工作中必需得踏实很干，不能想当然，吃苦的精神还是必需得有的，对待自己的工作不论是大是小，都必需认真、仔细的去做好了，对自己认为很难的事情必需得有信念，有激情，在工作中还得不断的充实自己，不断的学习，处理好和同事、领导的关系，只有这样才能使自己在工作中不断的向前进展。 导购员的实习报告6 实习时间：20xx.7.220xx.7.15. 实习地点：河北承德市滦平县 当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作

44、的重要性，一个人的力气特别有限，就由于分散和团结了全部员工的力气，才能制造出更好的业绩。 服装导购员的实习业务流程: 专卖店流程：营业前预备检查仪容仪表打扫卫生整理货品货架营业开头预备营业陈设组合规划接待顾客迎接顾客留意顾客呈现商品介绍商品核实开标核对单据包装商品交付商品其他配套产品介绍送客致谢营业后账目稽核环境卫生例会组织环境清场. 在销售过程中我的感悟是全部的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在把握产品学问的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在这次的实习中我总结出如下几条： 1、精神状态的预备。 2、身体的预备。 3、专业学问的预备。 4、对顾客的预备。 导购员的职责：

45、把商品卖出去是导购员的自然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简洁。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 站在顾客的角度，导购员的工作就是关怀顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客供应服务；关怀顾客在购买商品时作出最佳的选择。一是为顾客供应服务。由于顾客能在多个品牌中选择到他们需要的商品，所以导购员礼貌热忱地对待顾客变得特殊重要了。 二是关怀顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使 顾客信任购买

46、某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 导购员如何关怀顾客呢? （）询问顾客对商品的爱好和爱好； （）关怀顾客选择最能满足他们需要的商品； （）向顾客介绍商品的特点； （）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； （）回答顾客对商品提出的疑问； （）劝告顾客下决心购买此商品； （）向顾客推举别的商品和服务项目； （）让顾客信任购买此种商品是一个明智的选择。 当导购员实习期间让我深深的体会到团队协作的重要性，一个人的力气特别有限，就由于分散和团结了全部员工的力气，才能制造出更好的业绩。磨练了自身的意志，得到了真正的熬炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!这也让我明白了许多事情，了解到生存的艰辛，工作的辛苦，端正了自己以前那种不珍惜别人劳动的不良心态，也明白了社会的简洁和多样性。为了能更加了